老人手机被订购游戏遭扣费 中国移动:与后台无关|中国移动|退款|短信_新浪新闻
老人手机被订购游戏遭扣费 中国移动:与后台无关
老人手机被订购游戏遭扣费 中国移动:与后台无关
　　原标题：老人手机被订购游戏连遭扣费&中国移动否认系统后台有问题 拒绝二次退款
　　张老先生作为中国移动的用户，突然莫名收到4条业务订购成功短信，之后话费被扣去95元。没任何操作就被扣钱，让老先生很不解。虽家人事后联系客服将这些业务取消并退款，但第二天又收到两条订购某业务的短信并被扣去40元。家属再次联系客服却被告知退费只能操作一次。中国移动客服向北京晨报记者表示，张老先生的通信服务无异常，订购业务与后台无关，如果不是机主本人操作，可能是手机病毒。但张老先生的家属否认这一说法。记者调查发现，有多名用户发出类似吐槽，有些来自咪咕游戏平台的扣费短信甚至发生在半夜手机无人操作时。
　　莫名增值业务 被扣资费95元
　　张老先生今年78岁，虽然有手机，但平时不常用，也就是接打子女们的电话，偶尔上微信与老朋友联系。4月9日晚上7点多，“中国移动”发来短信称，张老先生已经成功订购“咪咕中南悦听会”业务，每月15元。不一会儿，又一条短信称他点播了中移互联网公司提供的“梦想三国之永恒之神钻石大礼包”业务，支付话费20元。此后，从当晚到次日，张老先生又“被订购”了另外几款游戏业务，总共被扣费95元。
　　张老先生对手机业务不熟，以为是女婿办手机卡时预定的业务，于是告诉其别乱花钱。可女婿李先生接过短信一看就生气了，“扣资费都是中国移动咪咕游戏的增值业务，我根本没办过，刚充值100元，差点就被扣完了。”
　　再次被订购 申请退款被拒绝
　　4月12日，李先生拨打了中国移动客服，反映了情况并追问业务办理的原因，“他们和我说，可能是老人无意中点了什么网页。但实际上根本不可能，因为我们之前反复提醒过老人别乱点链接，再说他毕竟岁数大了，根本不会像年轻人那样每天拿着手机玩。”由于客服很快帮助退了款，李先生的气也就消了。
　　但让李先生没想到的是，退款的第二天，老人在没操作手机的情况下又“被办理”了“咪咕汽车超人悦读会”和“超级熊跳跃复活道具”业务，一下子被扣款40元。这一次，中国移动客服人员告诉李先生，退款申请只能有一次，所以4月13日的扣款不能退还。
　　情况非个案 深夜时段被扣费
　　北京晨报记者调查发现，张老先生遇到的游戏扣费问题不是个案。
　　今年2月，市民周女士晒出账单，手机上连续收到7条扣费短信，所涉业务与张老先生相似，都是来自中国移动咪咕游戏平台，其中有两条扣费短信发送时间在凌晨两点40分。周女士说，她在那个时间段根本就没有动过手机，不存在“误点”的可能。
　　另有网友表示，“我都被扣款4个月了，是看账单时才知道花钱买了虚拟游戏设备，幸亏是一次性的，这要月月扣款就太可怕了。”吃过亏的用户建议说，“以后要时不时查查账单，说不定什么时候钱就被莫名其妙‘吞’了。”在贴吧里，甚至有网友专门撰文回答“被咪咕强行扣费怎么办”。
　　自称系统无误 只能退款一次
　　记者昨天就张老先生移动业务出现的问题致电客服，对方称系统无误，“如果不是机主本人操作，那可能是手机中病毒了。”但李先生否认了这个说法，“我也算半个手机通，岳父手机里面的防护软件都是我装的，而且收到扣费短信后我第一时间就查看了，根本没有病毒。”
　　客服向北京晨报记者证实，因用户已经申请过一次退款，不能再申请第二次。对方答应李先生会向上级申请调查，但截至发稿时为止，对方并未给出任何回应。
　　■律师建议
　　用户多方维权 推动正常经营
　　北京市京师律师事务所钟兰安律师向记者表示，上述情况在生活中确实经常会遇到。他建议，如果确实是无操作的情况下被扣资费，用户不要因为损失金额小而放弃和运营商申诉。应第一时间要求其退款，如有损失一并要求赔偿。如果通讯企业不能给用户合理的解决方案，用户可以申请由消费者协会介入调解。如果企业的相关业务争议涉及人数众多，波及范围广，消协还可以提起公益诉讼。如果认为侵害用户利益，用户也可自行向法院提起诉讼
　　钟律师表示，不论找运营商还是找消协，解决问题的可能只是某些部门。一旦问题涉及诉讼就会引起公司高层重视，不仅对个案的解决有帮助，也能提高他们对各个平台的规范要求。
　　此外，钟律师还建议，用户还可以向工信部门举报，“希望电信企业履行企业社会责任，尊重消费者权益，做守法经营的模范。”
　　来源：北京晨报
责任编辑：张建利
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更新于& 11:01
求助:谁能告诉我,移动公司:你所拨打的号码已失效.是什么意思?
是本人自动消号?是本人欠费被移动公司消号?是本人不在服务区?是手机卡损坏?还是其他什么原因,请赐教!
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发表于 14:35
没人知道吗?:'(
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发表于 15:27
应该是话费到期了吧。
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发表于 20:25
应该是这个号已经消号了，至于是欠费超过期限自动消的还是本人去取消的就不知道了
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遇見，可以是燈火闌珊，也無妨百轉千迴
发表于 21:08
移动公司系统没有这样的语音提示的。。你拨的对方号码是什么号段的哪？？
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可我家的猫叫M-zone人哪...
您家的猫叫周杰伦我也没办法啊..
发表于 08:43
回复 #5 mooncake霉干菜 的帖子
我拨的是1352216****
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发表于 22:23
回复 #6 wing9822 的帖子
这个号段是北京的，你不妨发个短信给对方看看。。可能是对方设置了呼转之类的。。也有用户自己设置类似彩铃的。。
号码注销后的语音提示是：对不起，您所拨打的号码是空号，请核对后再拨。
不在服务区则是：对不起，您所拨打的号码不在服务区，请稍后再拨。
如果是手机卡损坏，则可能是：对不起，您所拨打的电话已关机！或者是：对不起，你所拨打的电话暂时无法接通，请稍后再拨
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可我家的猫叫M-zone人哪...
您家的猫叫周杰伦我也没办法啊..
发表于 22:28
对啊,会不会是彩铃啊
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发表于 08:38
我抱着希望又一次拨打了这个电话,希望会是朋友们说的彩铃,但结果令人失望:对不起,您所拨的号码已失效.在一段英文之后,电话就断了.
这是我一位多年的好友，三月中旬联系还很正常，短信电话都行，三月下旬起发短信没回音，四月初打电话就成了失效的号码，办公室电话也始终没人接，真的很担心！[em30]
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发表于 08:32
请教一下各位:如果该手机被屏蔽,会不会出现这种揭示音呢?
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发表于 14:01
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发表于 19:27
引用:原帖由 wing9822 于
08:32 发表 请教一下各位:如果该手机被屏蔽,会不会出现这种揭示音呢?
如果他在手机上设置屏蔽你的来电，可能会出现这种提示的。。但不完全一定。。
如果说他的电话被移动屏蔽，就会出现空号之类的提示。。如果你担心他的话，不妨联系一下当地移动公司查查该号码状态，但前提你要知道他的身份证号码。。当然，问题严重就最好报警。。
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您家的猫叫周杰伦我也没办法啊..
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举报邮箱：手机移动的咪咕阅读怎么退订，我不想要了，_百度知道
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移动用户可以这样:1.发送“0000”至186201，可查询、退订所有移动梦网短信业务；可发“QX序号”取消，退订72小时内免费2.发送“0000”至186203，可查询、退订所有彩信业务；3.用手机登录“我的梦网”栏目可查询、退订WAP业务。具体办法:发送短信至移动统一退订端口
手机移动的咪咕阅读退订可以到营业厅或者打10086办理
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打人工服务吧
祝生家人到寇家求三娘旧衣为祝生解毒，遭拒。三娘醒悟，携旧衣欲救祝生已晚，自己也错过投胎时辰。
打10086，或发，或者移动手机营业厅
营业厅退订
打10086退订，或者去移动大厅
没有用，她说不点就不要扣，骗我的
那只能去移动大厅处理了
强制性，要求他给退了，要不然就投诉他
有没有短信可以退订的
这个咪咕音乐我没用过，不过安移动的套路，你可以尝试发送QXMGYY到10086或者相应汉字到10086试试
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我爸的手机是非智能机，没有用手机阅读电子书，可以中国移动发来短信说订购了中国移动的手机阅读业务，...
我爸的手机是非智能机，没有用手机阅读电子书，可以中国移动发来短信说订购了中国移动的手机阅读业务，就是每看一章付一章钱的那种，打人工台问，人家说几点看的，看什么书，看哪几章都有，可以我爸确实没有看，也没把手机给别人，就是想问问这到底是怎么回事...
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客服不给合理的解释，差评
举报他丫的
拿你爸的手机去营业厅打印清单！
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