海底捞让华为、小米拜服和学习的根源是啥？
来源：红餐网&&&&作者：妮子&&&&
再次说起海底捞的服务已经是老生常谈，但你不得不承认它绝对是餐饮行业的佼佼者，这样一个餐饮公司，能让无数大公司向它学习，是我们不得不思考的，一次次的流言并没有冲垮这个餐饮的老兵，可以说海底捞的核心竞争力并非是我们表面看到的风光，是“人”、是“机制”、是“文化”。今天说说史上服务最变态的公司海底捞，以及它的创始人张勇。海底捞公司不大，但是却是好几个百亿级公司的学习对象。比如，华为总裁任正非，据说华为指定要求公司高管体验海底捞的服务。再比如，小米创始人雷军，不仅要求高管体验海底捞，还要在服务上向海底捞学习。还有，乐视创始人贾跃亭，前段时间还把张勇邀请过去讲了堂课，如何向海底捞学习用户体验。这些千亿级大佬为何这么热衷学习海底捞，我认为，不只是服务，不只是用户体验，而是另一个大难题：如何让员工死心塌地?【第一把刀】人性之刀：让员工死心塌地的麻将哲学雷军为了学习海底捞，在机场买了本书《海底捞你学不会》，他觉得自己学会了，为了验证一下，专门到海底捞去吃饭。有一次吃饭雷军就问那个服务员，你整天那么乐为什么?你不就做个服务员吗，结果给人教训了一顿。人家说我40几岁的下岗女工找不到工作，海底捞一个月给我四千多工资，我睡觉做梦都会笑醒。有篇报道写海底捞，说很多海底捞的员工见到张勇，激动时会拉着他的手直哭，在员工看来，是张勇给了他们高于同行的工资，还有生活的尊严，这种尊严不光是在同行面前有面子，更重要的是，这些学历不高背井离乡来到大城市工作的员工，通过工作最终在北上广这样的大城市立住了脚，而且，有人还买了房。员工觉得张勇很善良，是个好人。张勇自己可不这么认为，他原话是，“拉倒吧，你去看看资本论，我是怎么剥削你们的。”海底捞的张勇能让员工死心塌地，我认为有3个狠招：第一，用一线城市的中等工资，吸引四线城市的农民打工者。不能说海底捞里没有矛盾和抱怨，张勇自己也说，海底捞也不是神话，也有问题。但是多数时候我们确实感觉到，海底捞的员工是发自内心的有热情，很用心的工作着。秘诀在哪?用张勇自己的话来解读吧，张勇说过，我这个人啊，会算账，我得把账算的特别明白，你一个农民怎么样才可能在北京买房子。现实是残酷的，我不能天天靠理想过日子。我得打竞争对手，我得想办法让客人来吃饭，我得赚钱!海底捞是从四川简阳起家的企业，早期不少员工来自四川简阳。但海底捞的很多餐厅，都开在一二线城市。用一二线城市的中等收入，吸引三四线城市的打工者。这也是张勇算的第一笔账。你别看张勇这个人学历不高，但是张勇很爱读书，也是个爱读书的资本家，我不知道张勇有没有读过美国著名心理学家马斯洛的书，马斯洛提出了著名的需求层次理论，就是人的需求是分五个层次的。不过即使张勇没读过，自己从社会底层一步一步爬上来的张勇，其实也比很多心理学家更了解人性。对于打工仔为主要劳动力的餐饮行业来说，什么是这些人的最主要需求，其实是生存，是有尊严的生活，然后呢，是氛围。其实张勇把这个顺序摸得很清楚。很多人去学海底捞都是去观察文化、工作氛围，但是有个根本的东西张勇自己也多次强调过，海底捞的工资是比一般餐饮企业高的。这是海底捞招工最直接的号召力之一。张勇会直接鼓励员工：我们有很完善的晋升机制，层层提拔。我们会告诉刚进来的员工，你只要好好干，我们一定会提拔你，这是我们的承诺。第二，用打麻将哲学激励员工。四川人爱吃火锅，也爱打麻将。我们不妨从麻将说起，这个不是胡扯，这是海底捞的一位资深员工讲过的，他说海底捞的文化啊，和打麻将很像。比如，打麻将的时候，没有人愿意迟到;再比如，打麻将的人，从来不挑环境，坐在哪都能打，都能乐呵呵的。更重要的，真正常打麻将的人，没有抱怨人的，牌不好，怪自己点背。总而言之，积极主动，任劳任怨，所有工作当中的理想状态，你在麻将桌上都能找到。有人说，打麻将是为了赢钱，赢钱了当然高兴。错，一桌下来，总是一个赢三个输，但所有人都乐此不彼。打麻将哲学的背后是什么?是激发员工主动性，甚至激发员工的自我管理。这也是海底捞让员工死心塌地的一个关键。为了激励员工的工作积极性，海底捞每个月会给大堂经理、店长以上干部、优秀员工的父母寄几百元钱。更为关键的是，在保证员工能挣钱的基础上，海底捞做了另外一个事情：公平。海底捞员工大多在农村长大、家境不好、读书不多、见识不广、背井离乡、在大城市容易受人歧视、心理自卑。但是海底捞鼓励员工和食客交流，提供个性化的服务，有人把这个归纳为家文化，但是实际上，是因为张勇非常明白，对于这些朴实又有些玻璃心的打工者。公平性比什么都重要。我们可以举个例子，看张勇是如何洞悉人性的，在海底捞，员工是有一定的免单权，因为顾客喜欢占小便宜，那么你就给他机会占。但是，这样的权利下放到员工手里，很容易误用甚至滥用。海底捞也曾经出现过，员工为了讨好顾客，在没有必要的情况下，多送菜给顾客，这对于资本家张勇也是受不了的，那么怎么避免呢，一方面鼓励举报，另一方面，海底捞其实算是最早启用神秘顾客做法的。曾经有一位海底捞的经理，因为滥用免单权给自己的哥们朋友送菜，经过举报被核实，直接开除了。在上面这个例子中，你会看到，张勇设计一个制度时，把消费者、员工、管理者三方面的利益都考虑到了，而且针对人性的缺点设计了补救措施。当你身边跟你称兄道弟的人就可能是个举报者时，你还觉得海底捞是个温情脉脉的企业吗?第三，用户导向的考核。张勇是少有的把用户满意当做核心战略的，不仅当做核心战略，还当做行动战略来考核。张勇对每个店长的考核，只有两项指标：一是顾客的满意度，二是员工的工作积极性。而对于服务员，不可能承诺让所有的顾客都满意，只要做到让大多数顾客满意，那就足够了。会邀请一些神秘嘉宾去店里用餐，以此对服务员进行考核。【第二把刀】破坏性之刀：计件工资但是，现在的海底捞也遇到一个巨大的难题：还能让员工死心塌地吗?虽然张勇被雷军直接表扬过，但是张勇也有张勇的焦虑，他经常说，他思考最多的问题，还是海底捞如何活下去。张勇的焦虑在哪呢，这也和当下的移动互联网大潮有关。最近网上有个帖子，说张勇问乐视的贾跃亭你们将来不会做火锅吧，哎呀我最怕互联网企业，什么都免费，哪天吃火锅不要钱了。所以，你看，张勇也明白，所谓的服务再好，还是抵不过一个钱字。而且，面对90后，过去的打麻将哲学也在失效。更可怕的是，很多新员工觉得海底捞不公平了，付出和回报不成正比。只见山头林立，新人没有上升空间还要被压榨。不过，你别看张勇嘴上说害怕，但是在实际行动中，张勇的破坏性一点不比当年。虽然盛名在外，但是张勇始终知道，自己企业的根基是什么，是那些怀揣着梦想来城市打工的人，现在生活压力越来越大，白领们都吃不消，何况这些人呢?张勇需要让海底捞的工资在同行业中继续保持竞争力，但是这个钱又不可能从天上掉下来，怎么办呢?几年前，因为海底捞要做国际化，张勇也去美国看了美国的餐饮业，一个常见的场景引起了了他的注意，就是小费制。张勇发现，在那些经营状况比较好的餐厅中，服务员都是帅哥美女，干活动作极其敏捷，根本不需要监督。“为什么这么帅这么靓的人愿意来干这个行业?很简单，我给你服务，你给我小费，小费是我收入最主要的一部分。”张勇说。但在中国小费制不成立，所以张勇就动了个脑筋，客人不能给你奖励，我用绩效工资的方式给你奖励不就得了，说白了，就是计件工资。举例而言。在试点门店，员工每传一个菜，他就能拿到一个小圆塑料片，计一件的收入，其中肉菜一盘计2毛，素菜一盘计4毛。而前台服务员，则每接待一个客人就能挣到3块3。张勇是希望，在总工资支出不变的情况下，通过计件工资来变相增加了员工的收入。简单来说，就是多劳多得，张勇是把懒人口袋里的钱掏出来给那些他认为勤快的人，他自己的成本并没有大幅上升。说到底，还是资本家。这个措施在中国餐饮业也算创新，你猜效果怎么样，有的门店员工整体闹辞职，张勇不怕，说了四点以前不到岗，一律开除，结果三点半的时候，大多数员工都灰溜溜的回来了。你可能也会担心，这么一来，员工如果有怨气，会不会撒到顾客头上。但是，张勇觉得效果挺好，根据数据，2015年1月，有很多门店的员工能够拿到6000元以上，高的有拿到8000的。这是什么概念呢，按照张勇的感觉，拿这个钱，在二三线城市攒上几年，可以买房了。张勇始终觉得，只有当一个员工觉得这个店和他的利益息息相关的时候，他才会把它当做自己的家，爱他如命。海底捞历史上有个很经典的故事，有一次有客人在店里闹事，和店员动起手来，那些小混混回去叫人，不一会来了一开车的人，手持铁棍声称要砸店，当时的店长是杨小丽，女孩，身高只有1米5几，但是杨小丽一声令下，所有店员抄起桌椅板凳冲出去，杨小丽一个弱女子站在最前面。《海底捞你学不会》的作者黄铁鹰教授写道这个细节，他事后问杨小丽，你不害怕吗?杨小丽当时的回答耐人寻味，她说一个店装修好几百万，决不能让他们砸了。这个死心塌地的姑娘杨小丽，现在是海底捞的高级副总裁，是张勇最得意的助手。未来，海底捞还能制造出更多的杨小丽吗?
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版权所有：广东红餐文化传播有限公司千元智能机市场逐步萎缩 用户体验成为关键? |智能机|用户体验|小米_新浪科技_新浪网
千元智能机市场逐步萎缩 用户体验成为关键?
　　在过去一段时间内，国产手机成功的唯一秘诀就是价格低，小米的崛起之路亦是如此。但随着近年来运营商补贴的下降、智能手机市场的日趋饱和、消费者对产品品质的要求逐渐增高、产品硬件配置性能的提升以及竞争程度的加剧，千元智能机市场正在逐步萎缩。
　　据相关统计数据显示，千元智能手机所占整个智能手机市场份额已从去年同期的20%，下降到当下的15%，且呈现出未来继续下滑的趋势。
千元智能机市场逐步萎缩 用户体验成为关键？
　　提及低端市场，业内马上联想到就是小米。而事实上也是小米正是凭借着低端市场的优势，占据了去年中国智能手机市场的出货量的头把交椅。也正是这样，小米在低端市场面临的竞争强度最大，相比于魅族、华为、OPPO、VIVO的低端手机有很大的优势。
　　热门千元智能手机品牌
　　众所周知的是，红米手机是小米公司旗下一个入门型手机品牌，日小米公司发布红米系列第一款手机——红米手机。截至目前，红米 系列拥有红米手机、红米Note、红米手机2、红米Note2、红米Note3、红米3等6款手机。其中，红米note3是小米公司于2015年11月 24日发布的一款全金属指纹识别手机。
　　早前，多款红米系列手机风靡一时，虽然如今红米系列手机的风头早已不在，并不是千万销量爆品，但一直以来红米系列手机的销量表现也还不错，毕竟拥有强大的学生群体。
红米Note3 全金属+指纹识别
　　日前，魅族科技在2016年第一款手机——魅蓝Note 3（799元）发布会上，魅族科技总裁白永祥表示，自2014年12月推出主打千元机、年轻人市场的魅蓝系列品牌以来，目前魅蓝系列总销量已突破2000 万台；而在2015年魅族的整体销量中有70%来自魅蓝千元机系列。
　　毫无疑问，魅蓝手机已经成为国内千元机的新标杆。目前魅蓝系列已经推出了魅蓝、魅蓝Note、魅蓝2、魅蓝Note2魅蓝metal以及魅蓝Note 3等6款手机。
魅蓝Note 3 魅蓝首款全网通手机
　　360手机（奇酷、大神、360）旗下手机品牌分为F、N、Q三大系列。其中，F系列来自大神，主打舒适，定位千元以下低端市场，性价比高，将于红米、魅蓝系列品牌展开竞争。
　　一直以来，360手机主打安全，而360手机F系列也不例外，仍将搭载360 OS操作系统，从底层为用户提供安全防护，同时还将更加注重设计以及人机交互功能。
　　日前360手机官方表示，新推出的、号称“安卓小苹果”的360手机F4标准版（599元，2GB RAM+16GB ROM）已售出27万台，而360手机F4高配版（799元，3GB RAM+32GB ROM）也已于今日上午首发开售，期待360手机F4高配版带来更惊艳的表现。
号称“安卓小苹果”的360手机F4
　　此外，荣耀畅玩系列也是华为旗下两个主打年轻市场的品牌，而且荣耀4A、荣耀畅玩5X一直深受年轻学生群体的喜爱。另外，售价799元起的荣耀畅玩4C的表现也不错。
　　据悉，荣耀畅玩4C搭载了目前千元机所必备的核心主流配置，且质价比也高。此前荣耀畅玩4C曾参加过“扔手机大赛”竞技活动，现场图片显示手机 最远被扔出50米，尽管手机壳脱离，但依然能重新开机使用。能在“全民媒体”时代且在诸多学生的见证下，展开这种奇葩考验，足见勇气可嘉，品质可靠。
荣耀畅玩系列
　　如今，除了更具青春气息的多款配色和高颜值外，金属机身、1300万摄像头、指纹识别、大容量电池、全网通、VoLTE高清语音通话技术等多项功能似乎也已经成为国内千元智能手机的“标配”。
　　市场竞争程度加剧 企业如何脱颖而出？
　　据近日新浪微博发布了2015年下半年《智能手机微报告》数据显示，小米在占有优势的低端市场竞争中堪忧，并没有在国内手机市场“新四大（华为、小米、OPPO和VIVO）”中的OPPO和VIVO）身上占据优势。
　　数据显示，华为和VIVO在低端手机市场用户第一来源于小米。虽然小米也从华为那里攫取了7.9%的用户，但同时华为也在低端市场让小米用户流失，比例高达14.5%。而且VIVO和OPPO在低端市场攫取小米用户的比例也不低，分别为12.6%和8.4%。
新浪微博发布了2015年下半年《智能手机微报告》 小米用户分布
　　虽然，高端市场的争夺是国内手机厂商未来的发展方向和竞争焦点，且关乎国内手机厂商的盈利能力，但目前和未来的一段时间内低端市场仍有一定的市场空间。但是在市场趋向饱和之下，靠低价走量的市场对企业长远发展并不利，企业寻求更多利润魅族还需要在中高端市场发力。
　　中国互联网协会网络营销专家委员洪仕斌便指出，智能手机市场已经趋于饱和，市场需求不足，产能过剩，这对于像360、乐视、魅蓝等新进品牌来说 是不小的挑战。虽然千万销量是很多手机厂商所追求的，也是很多消费者的购买参考标准，但企业想要在激烈的市场上脱颖而出，关键在于产品、技术方面的创新， 提升用户体验，同时采取多渠道开售等更加亲民的购买体验。
启动速度将更快、照片将更清晰、日程提醒将更易设置。
该机仍保持了全键盘特色，但它的实体键盘是固定的。
出错原因是苹果公司使用了过期的安全证书去验证应用。
大部分用户都使用智能手机拍照，GoPro正在被边缘化。
参考价格3288元
苹果性价比之选
参考价格2799元
前置1600万像素
一体化金属机身
正面指纹解锁
图形处理能力较弱
参考价格5688元
参考价格2699元
骁龙820旗舰芯片
超高性价比
造型无革新经验4621 米
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机型红米手机2A 联芯L1860C
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MIUI版本7.4.20
在用户体验越来越被重视的今天，各个手机品牌商在安卓系统基础上研发的安卓定制系统使用体验，逐渐成为人们购机时一大考虑因素。
系统好不好用，很大程度上决定了手机好不好用，所以各厂商在手机系统上也是纷纷发力。今天教授就拿较热火的华为、小米、魅族各家的系统和大家来聊一聊，这几个安卓定制系统你更喜欢谁？
优点：精致的UI设计，界面简洁大气；功能齐全，更贴近用户需求，更人性化；
缺点：广告渐多；为升级而升级，显得臃肿；
小米算是国产手机中比较早就自己定制安卓系统的厂商，不管我们怎么喷它的饥饿营销和其他各种问题，不可否认，安卓定制的MIUI系统体验在市场上确实有着不错的口碑。
EMUI经过几个版本的迭代已经逐渐成为一套完善的定制系统。对比国际厂商，EMUI针对国人的使用特性重新设计定制了更多贴心体验。
比如它简洁大气的界面，精致的UI设计，一眼看上去都让人觉得特别舒适。还有它的通知管理更细致、可以直接关闭很多系统应用的通知、陌生号码拦截功能等。
让教授觉得更为人性化的是，进入小米的【文件管理】，可以直接查看到微信上发过的小视频。对于很多想要快速查找别人发的或是朋友圈里有趣小视频的用户，真是大大的方便了。
而官方公布最新的MIUI8上将会新增悬浮球、长截屏、远程协助、手机分身、应用双开等等这些好玩的功能。对于米粉来说，这又是一次体验的升级，相信会带来更佳的效果。
MIUI最大的特点就是升级快，这既是它的优点也是缺点，因为有些功能纯粹是为了升级而升级，造成MIUI的臃肿，适得其反。
小伙伴们也一定都发现了，现在MIUI内置广告越来越多，功能或许够炫酷，但广告也跟着“炫酷”起来，这有点考验用户的耐心。
不过整体来说，MIUI系统算是比较流畅，设计上比较人性化，在国产系统中，体验还是比较好的。
优点：界面精简舒适、比较稳定、功能完善
缺点：wifi连接慢、钟爱万年被吐槽的联发科处理器
魅族也算是较早自己定制安卓系统的厂商，和小米一样，Flyme系统也同样加入了更多符合国人本身的操作习惯，还根据自家粉丝体验融入进去，使Flyme真正贴近用户需求，满足更多煤油。
它的使用体验也是广获好评的。相对逐渐臃肿的MIUI，Flyme更为精简，甚至有人说为Flyme其实就是一个精简版的MIUI。据说最新的Flyme6上将会有隔空测物、磁盘缓存、荧幕手势追踪（手到哪里哪里更亮，为手机省电）、智能后台管理（从此杀后台不卡顿）等等新功能，系统相对前代产品流畅度也大幅提升，相信届时将会给Flyme带来更多有趣体验。
不过魅族一直备受吐槽的是使用了联发科的处理器，这个不被看好的合作伙伴，咱们也只能期望在魅族上能发挥更优的性能，有更好的表现了！
优点：操作简易、稳定
缺点：UI设计一般、界面不够美观
华为的EMUI向来反响平平，这跟华为对于系统的重视度有关，一直注重在品质和各项专利上，华为对于EMUI的研究和最终成果显现在大多数网友看来远没有MIUI和Flyme好。
EMUI整体上也比较简洁，操作简单易懂，在大部分的安卓机中，算是比较容易上手的。界面整体设计中规中矩偏于严谨，倒像是华为一贯的作风。用过华为机子的机友都知道，其实华为的EMUI整体上还是比较商务风，在不同人眼里自然就是不同的优缺点了。而且网友普遍认为他的UI设计很一般，界面略丑，不知道机友们会不会也这样觉得？
它的天际通功能算是EMUI上较大的亮点之一，教授在之前的文章中也都有提过，天际通的WLAN服务为花粉们提供国内700万、国外100万个以上免费WIFI热点，覆盖全球140个国家，70000家宾馆和展馆、3400座机场和1500个航班，只要你使用的华为手机上有天际通功能基本都可以使用，大大方便花粉们全国各地去“蹭网”。
虽然华为品牌的整体实力和手机品质都有着其他两家不可比拟的优势，但教授觉得，在用户体验要求越来越高的今天，也应该要重视起对手机起着重要作用的EMUI系统的创新和优化，才更得民心！
三家系统确实各自有相应品牌特色，总的来说MIUI当之无愧仍然是目前国产安卓定制系统中的佼佼者，Flyme向来比较具有个性，体验也还可以。在这方面华为的EMUI就有点差强人意了。
还有其他如OPPO的ColorOS，vivo的Funtouch OS、乐视深度定制的eUI系统等这些其他国产品牌，虽然目前来说他们独家定制的系统还没有像MIUI这样广受好评，但他们也都在各个方面持续发力，品牌实力都不容小觑，咱们就拭目以待吧！
对于上述这些品牌定制系统，不知道你都有什么看法？
对于国产手机的安卓定制系统，你都用过哪些？觉得最好用的又是哪一家呢？
以上都只是教授个人看法，如果你有更好想法，欢迎在留言区发表你的独到见解！
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没用过华为的，不过小米的MIUI和魅族的flame我都喜欢，各有特色。
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当然小米，flyme就是个垃圾
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感觉魅族的系统好，不雍宗
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只用过MIUI 没说的那么好 缺点盖过优点 更新些没多大用的还没有解决毛病问题
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不黑不顶&&实在是用习惯了miui
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现在都不好好做了
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机型小米Max 高配版
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三个我都用过，MIUI最流畅，广告最多，最理解男生的使用习惯，给人的感觉就是不成熟的小年轻用的；flyme最精致漂亮，最女性化，最像苹果，我最不会用，流畅度也很好； Emui是典型的安卓，一开始快的怀疑人生，能让你骂MIUI，感觉被骗了这么多年， 几个月后卡的欲仙欲死，到现在我也不明白什么原理，实在对不起华为的实力。
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机型红米手机 TD版
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小米系统落后了，每次更新，都是加了一对不必要的功能，目前几大商家都已经出分屏，录屏之类的功能了，然而小米还在原地打转，每次有bug，更新了几次都不解决bug（为了更新而更新），人家魅族每次更新都会解决用户所反馈的bug
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