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买到假货，你知道如何投诉吗
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【摘要】晨刊讯10月15日上午，晨刊QQ读者群读者&老彭&向记者咨询，现在市场上销售假冒伪劣商品、坑害消费者事件时有发生，消费者如果不慎买到假货时，应...
晨刊讯10月15日上午，晨刊QQ读者群读者&老彭 &向记者咨询，现在市场上销售假冒伪劣商品、坑害消费者事件时有发生，消费者如果不慎买到假货时，应该如何投诉?随后，记者采访市工商局相关同志，他们支招：消费者在购物时，首先要向销售方索取发票、信誉卡、包修卡、产品说明书等凭证或收据，并当面检查是否填写清楚所买物品的品牌、价格。其次，要了解法律法规的规定和相关权利。目前法律法规主要有《消费者权益保护法》《产品质量法》《民法通则》等。消费者享有的权利有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、获得知识权、人格权、监督举报权等。同时要选择合法途径和合适索赔对象。此外不要逾期投诉。因为国家明文规定，商品超过 保修期和保证期而产生的纠纷，不予受理。按规定，实行三包产品自出售之日起7日内发生性能故障可退货;15日内可换货;财务遭受损失的索赔诉讼时效为2年，人身损害的则为1年。
工商人员还提醒：不要不切实际投诉。投诉时应根据自己权益受损的程度，实事求是地提出相对合理的赔偿或维权要求，不能漫天要价，虚拟夸大损失，这样往往因小失大。此外，不要盲目投诉。如消费者未按商品使用说明使用而导致商品损坏或造成人身损害的投诉;争议双方曾经达成协议并已执行;人民法院、仲裁机关、有关行政部门已经受理或已作出处理;投诉理由不符合法律法规规定的等等，类似投诉有关部门将不会受理。 □记者 徐志勤通讯员 彭江涛
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来源：福清侨乡报
案例：市民小王前不久从微信中购买3条黄花梨串珠，到货后发现产品系由一般树木制作串成，与电脑中的产品相差甚远，小王致电本报请问他应该如何维权？
律师评析：福建宽达（福清）律师事务所陈纪豹律师认为，消费者可按两种方式维权：第一、产品质量不存在问题，但广告内容失实，存在片面、夸大、有所倾向等问题，对消费者造成误导的，则可以认定该广告为虚假广告。这种形式的宣传广告与实体广告同样也应负法律责任，销售方应对广告的真实性负责。
法律依据：《广告法》第三十八条规定 违反本法规定，发布虚假广告，欺骗和误导消费者，使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的，由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者明知或者应知广告虚假仍设计、制作、发布的，应当依法承担连带责任。
广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的，应当承担全部民事责任。社会团体或者其他组织，在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费者的合法权益受到损害的，应当依法承担连带责任。
第二、产品质量存在问题，广告没有问题，则消费者可将产品交由质监部门进行质量鉴定，根据鉴定结果再行处理。这种情况下，产品的生产商和销售商都是责任方。《消费者权益保护法》第三十五条规定 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。
消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。属于生产者责任的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。
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遇到假冒伪劣产品应该怎样来维权
假冒伪劣商品虽然只占社会商品总量的一小部分，但是，发展和蔓延势&头如果得不到有效的遏制，将会对我国经济和社会的发展以及社会主义市场&经济体制的建立造成极大的危害，也是对几千年来中华民族已形成传统的社&会公德、职业道德、个人美德的严重冲击。那么，遇到假冒伪劣产品应该怎样来维权呢?今天，小编为您提供相关介绍，供您参考。一、遇到假冒伪劣产品处理方法(一)购买了质量不好的商品怎么办首先您应该携商品和有关票据到商店去交涉，说明情况。一般说，如果您购买商品的时间不长，商店都会按照国家有关规定，或修、或换、或退。在交涉过程中，如果柜台的售货员不能恰当处理此事，您可向商店负责人反映，如该商店负责人也不能正确处理，您还可找商店的上级主管部门。根据经验，这样做以后，一般问题均可得到合理解决。如果与商店交涉无效，向其上级主管部门反映也无用，消费者可继而向技术监督部门、工商行政管理部门反映，这些部门是专门负责商品质量的监督管理工作的，他们会帮助你尽快解决问题。如果你觉得向政府部门反映不方便，也可以直接向消费者协会反映。消费者协会是消费者自己的组织，对商品和服务进行社会监督，保护消费者利益，指导群众消费，促进社会主义商品经济的发展，是他们的本职。你向消费者协会投诉，消费者协会将义不容辞地帮助你解决受损害的问题。如果消费者觉得自己受到的损害重大，也可以直接向人民法院起诉，通过法律程序解决问题。(二)购买了假冒商品怎么办遇到这种情况您不要着急，可携带假冒商品及有关票据，到国家技术监督部门或工商行政管理部门反映，请他们调查处理，帮助你追回损失的货款。如果是怀疑自己购买了假冒商品，那就要先请上述两个部门的有关专家或真品生产厂家帮助鉴别，确定是假冒商品后再作处理。如果当地已成立了消费者协会，消费者也可直接向消费者协会反映，请他们帮助鉴定、调查，使制售假冒商品的行为及时得到制止。总之，消费者如果发觉自己购买了假冒商品，一定不要自认倒霉，要及时向有关部门举报，这样就可以使假冒商品没有立足之地，既维护了广大消费者的利益，也维护了社会正常的经济秩序。二、假冒伪劣商品标准1、国家质检总局规定了假冒伪劣产品主要有以下几种情况：(1)&伪造或者冒用认证标志、名牌产品标志、免检标志等质量标志和许可证标志的;(2)&伪造或者使用的虚假的产地的;(3)&伪造或者冒用他人的厂名、厂址的;(4)&假冒他人注册商标的;(5)&掺杂、掺假，以假充真、以次充好的;(6)&失效、变质的;(7)&存在危及人体健康和人身、财产安全的不合理危险的(8)&所标明的指标与实际不符的;(9)&国家有关法律、法规明令禁止生产、销售的。2、国家质检总局还规定，经销下列产品经指出不予改正的，即视为经销伪劣商品：(1)&无检验合格证或无有关单位允许销售证明的;(2)&内销商品未用中文标明商品名称、生产者和产地(重要工业品未标明厂址)的;(3)&限时使用而未标明失效时间的;(4)&实施生产(制造)许可证管理而未标明许可证编号和有效期的;(5)&按有关规定应用中文标明规格、等级、主要技术指标或成分、含量等而未标明的;(6)&高档耐用消费品无中文使用说明的;(7)&属处理品(含次品、等外品)而未在商品或包装的显著部位标明“处理品”字样的;(8)&剧毒、易燃、易爆等危险品而未标明有关标识和使用说明的。以上是小编为您提供的关于遇到假冒伪劣产品维权方面的相关介绍，希望可以帮助到您。根据国家质检总局的定义，假冒产品是指使用不真实的厂名、厂址、商标、产品名称、产品标识等从而使客户，消费者误以为该产品就是正版的产品。伪劣产品是指质量低劣或者失去使用性能的产品。如果您对遇到假冒伪劣产品维权还有相关问题，可以向华律网的专业律师提供您更加详细的情况，确保有针对性地解决问题。延伸阅读：
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&& “元旦、新年”双节即将到来，消费者又将迎来购物的消费高潮，在此，小编提醒广大消费者在节日期间消费时,一定要安全、理性消费，确保自己的合法权益不受侵害。
知名商超假冒伪劣事件频现
&&& 2015年11月，表姐妹秦某、赵某二人，打着品牌折扣的名义，网购假货后在济南万达广场设柜台低价销售Abercrombie&Fitch(AF)注册商标的衣服，7天的时间就获利8万多元。后经民警详细调查，确认销售假货无误，抓获嫌疑人，依法对假冒的服装进行了扣押。秦某以每件百元左右的价格在厂家进货，并打着“超低折扣”促销的幌子进驻大型购物商场，以专柜正品三折左右的价格出售，最终秦某、赵某二人因为涉嫌销售假冒注册商标的商品罪被市中警方刑事拘留。
&&& 民警提醒消费者在购买商品时，不要轻易相信打折信息，为了图便宜而购买假冒的商品，给自己造成不必要的损失。
&&& 2015年12月,济南市民杨女士花2500元在济南恒隆广场买了件阿玛尼羽绒服,穿了一次就钻绒严重。在买后不足一周,杨女士回商场退货,“他们以店长不在为由不给处理。”过了几天,杨女士再次找到该店,在长时间协商后,该店店长同意给杨女士打个7折的折扣，杨女士因身体不适，最终只能接受了750元的退款。
&&& 那么究竟羽绒服钻绒是不是质量问题?要达到什么程度才能算是质量问题?山东省纤维检验局的工作人员说,杨女士衣服的钻绒现象看着确实挺严重,但要想确定羽绒服钻绒是不是属于质量问题,要采取“破坏性检测”的方法,即在衣服上剪下一块区域做试验,“对于价值大的衣服,我们都不推荐这种检测方法。”该工作人员称,即使检测,也只是针对羽绒服的面料进行检测,对于最容易钻绒的缝线处会用胶粘住,很难出现问题。该工作人员建议,在购买时应尽量购买含绒量在80%以上的羽绒服,这样钻绒现象会少；另外,要测试一下羽绒服的回弹能力以及检查外表钻绒是否明显。
&&& 同样，12月23日，天桥区食药监局公布的食品监督抽检第2期至第4期结果中，山东银座商城股份有限公司金牛分公司检出一批次铁观音茶稀土元素超标。银座集团股份有限公司济南银座济泺路购物广场两批次铁观音检出稀土元素超标3倍多。而摄入稀土对人体健康的威胁，中国科学院上海冶金研究所研究人员曾发文称：稀土元素如果被长期低剂量摄入，可在肝脏中蓄积，导致肝脏形态和病理组织变化、肝细胞损伤、肝代谢紊乱引起脂肪肝。消费者如再购买到或在市场上发现通告所涉不合格产品，请拨打12331热线电话进行投诉或举报。
&& “遇假打假”学会维护自身的消费权益
&&& 近日，济南频现商场买到假冒伪劣商品的事件，商家的做法不仅损害了消费者的合法权益，更有可能带来财产损失，令广大消费者深恶痛绝。那么，消费者如何避免买到假冒伪劣商品，如果购买到这类商品，怎样运用法律手段维护自身权益？小编整理了几条实用维权方法：
&&& 1.购买商品时，一定要向售货员索要所购商品的发票、商品保修卡等物证。一旦发现所购物为假冒伪劣商品时，要迅速、及时地向商家投诉，并出具以上物证。
&&& 2.所购商品要注意保持原样，以便投诉时查验。
&&& 3.投诉时要实事求是，该是什么问题就说什么问题，不要掩饰也不要扩大。
&&& 4.如怀疑某商品时，应先对商品进行技术专业鉴定，以鉴定结果来判断商品质量，不能凭主观感觉来判断商品质量问题。
&&& 5.消费者发现假冒伪劣商品时，应尽量先在所购商品经营处(商家)解决问题，实在解决不了再向上级主管部门或消费管理部门反映。6.消费者要注意依据法律法规来解决问题，认真听取接待者的处理意见。
&&& 投诉方式:
&&& 1、山东质量网
&&&&2、山东消费维权网电话：(5
&&& 3、山东省质量技术监督局电话:(05.
&&& 4、食品药品投诉举报热线12331
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11月17日，由陕西历史博物馆、内蒙古鄂...
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