出自 MBA智库百科()
公关广告(The Advertising of Public Relations)
　　是扩大，提高，塑造组织良好形象的有效方法。然而对一个组织来说，这样的机会并不是很多，新闻媒体也不会把关注的目光长期锁定在一个或少数几个组织上。但的却必须持续不断地进行，因此，付费的公关广告就成了组织的必然选择。
　　所谓公关广告，就是一种设法增进对组织的全面了解，提高组织的知名度和美誉度，从而赢得公众信任和合作的广告。运用公关广告，可以起到塑造组织形象、强化、宣传、引导公众观念等作用。
我们日常生活中见得最多的则是，这是一种宣传某种具体商品或服务以促进销售的广告。尽管公关广告和商品广告都是广告，但它们实际上是有区别的。
　　商品广告是直接宣传产品名称或性能，其目的就是诱发消费者的，促进产品或服务的销售。如
　　“华力牌电蚊香，默默无闻的奉献”，“威力洗衣机， 献给母亲的爱”。
　　公关广告则不直接宣传产品，而是传播产品之外的各种与相关的信息。如
　　“中国杭州——平静似湖，柔滑似丝”——杭州旅游公关广告。 “不要让别人说你没有来的时候，这里的一切都是美好的。那么，对你来说是一种耻辱。”——坦桑尼亚国家公园广告。对于这两者的区别，人们的形象地说：商品广告是要公众买我，公关广告是要公众爱我。
　　同样是通过传递信息去影响公众，两者还是有不同之处：商品广告是让公众先认识产品然后再认识企业组织，而公关广告则是让公众先认识组织再认识产品。这两者的模式如下所示：
　　广告：——组织——产品
　　商品广告：公众——产品——组织
　　如“生命的电池”——日本的电池广告，是一个商品广告；“不要把问题留给下一代!现在做，来得及”——台湾哥林电器的，是一则公关广告。
　　商品广告注重引导人们的，商业色彩较浓；公关广告则重视与公众进行情感交流，引发公众好感，所以较少商业色彩，而融入了更多的对人性、对社 会的关怀。如那个备受争议的广告(恒源祥、羊羊羊，来回念三遍)就纯粹是一种广而告之的。但在的公关广告呈现 给观众的是他们与灾民同舟共济的真情：在黑白天地间，一边是一只可怜的被洪水困在山坡上的小狗，一边是孩子们设法营救小狗的真挚感人、令人心动的画面。小狗得救后，推出：滔滔里，风雨同舟。
　　商品广告的主体是工商企业，而公关广告的主体则可以是政府部门、等各种类型的组织。如美国政府的征兵广告“美国需要你”，国外某交通安全 广告： “阁下驾驶汽车，时速不超过30公里，可以欣赏本市的美丽景色；超过60公里，请到法院做客；超过80公里，请光顾本市设备最新的医院；上了100公里， 祝您安息吧!”
　　观念广告是通过提倡或灌输某种观念和意见，试图引导或转变公众的看法，影响公众的态度和行为的一种广告。观念广告可以是宣传组织的宗旨、信念、文化或者是某项政策，也可以是传播社会潮流的某个倾向或热点。如曾在《时代周刊》上刊登岁末广告，把本年度有关公司的各种新闻和报道汇集在一起，并冠以总标题《一年来本公司的一切好消息》。
　　是通过公众对其优质产品、优质服务的良好信誉以及在国内外评优获奖情况进行宣传的广告。此类权威机构的认定、消费者的认可和客观评价，对公众来说有着较高的可信度，也可以是社会组织直接向消费者征求意见的方式，表现其服务至上、信誉第一的宗旨。
　　节日、纪念日之际，或社会组织举办某种活动圆满结束时，向或社会各界公众表示衷心的感谢。社会组织的表达谢意之举，更加增进其与公众的情 感交流，维系了与公众的关系，烘托了友谊的氛围。如：
　　日本亚细亚航空公司15年之际，做了一个公关广告。标题是：“每一次相遇，我们都心存感激，未来，就从此刻延续。”正文是：“由于您的关爱，使我们拥有今日成果，对于您的知遇，我们由衷感激。而今15年的相处，我们更加了解您的需求，当您走人亚航的新天地， 您将感受到由内而外的焕然一新，更典雅的风貌，更体贴的关怀，让您拥有最舒适的航程。新的亚航天地，更加精致温馨，诚恳期待您。”
　　节日、纪念日之际，社会组织向公众贺喜，或在兄弟单位开业庆典时表示祝贺，可以增加一份亲情；向公众表示与公众携手合作、献上爱心的心意。
　　社会组织就自身工作不足之处或自身过错向公众致歉，表示诚意，或以致歉的方式表达已获得的进展和进一步发展，以退为进，出奇制胜。
　　在社会组织形象被歪曲、造成公众误解时，及时向公众解释事实真相，阐明态度，宣传其政策、方针，澄清混淆视听的传言，以矫正被损害的形象，维护声誉。
　　以社会组织名义率先发起一项对社会有重要意义和影响的活动，或倡议一种新观念，显示其社会责任感、伦理道德观、等，显示其良好的社会风范， 显示其率先开拓、领导潮流、敢为天下先的胆识，为公众所嘱目和称道。如2002年为“科学消费”年，由包括周光召(院士)、王大珩(中国科学 院、工程院院士)等在内的75位中国科学院院士、中国工程院院士和153位科技专家签名并发出倡议，倡导。
　　公共关系广告除具有一般商品广告有偿性、自主性、真实性和艺术性特征外，还具有区别于一般商品广告的特点：“商品广告是要人们买我，公关广告是要人们爱我”；“一般广告是推销商品，公关广告是推销形象”。具体而言，公关广告的特点表现如下：
　　（1）广泛性。公关广告的内容十分广泛，各种组织都可以运用公关广告做宣传，以引起社会公众对组织的注意，激发起社会公众的兴趣，达到“推销”组织机构的形象、显示出企业自身的能力和实力、扩大组织知名度和美誉度的目的。
　　（2）长期性。一个组织，无论生产何种产品或提供何种服务，其自身都需要长期稳定地发展下去，这就决定了公关广告的目标要着重于长期的、长远的利益。
　　（3）间接性。公关广告并非直接劝告人们去购买商品或享受服务，而是通过间接的手段让公众了解组织并产生好感。
　　（1）政策性。公关广告宣传要遵循政策性原则要求，表现在两方面：一是广告承办单位要遵循国家颁布的广告法规来组织广告业务活动，抵制和拒绝刊登违法广告；二是组织或企业做广告宣传时，必须严格遵守国家法令要求，不能搞违法经营和违法宣传。
　　（2）真实性。公关广告的真实性要求是其生命所在，必须以事实为依据。要展现企业的真实面貌，不能浮夸，更不能假造。
　　（3）针对性。即明确向谁做广告。在某种意义上讲，公关广告的针对性要求比商品广告的要求更为迫切。
　　（4）整体性。社会上任何一类组织的生存和发展都是团结协作作用的体现、整体努力的结果。在公关广告中，对组织所获得的成功要作为整个社会、内外公众，特别是广大员工齐心协力、共同奋斗的结果来加以体现。
　　（5）独特性。一个企业在制作公关广告时，应明确其信念、行动宗旨、经营方式、服务措施及企业标志等，并运用文字推敲、象征比喻、情感调动等表现方式来达到形成组织独特风格的目的，以引起社会公众对企业的注意，加深公众对企业的印象。
　　广告的艺术创作技巧在广告活动中占有重要位置。公共关系广告和商业广告一样，都需要极高的创作技巧。
　　在这一方面，美国奥美广告公司的创办人大卫o奥格威有独到的见解。他认为，广告的内容比表现内容的方法更重要；若是你的广告的基础不是上乘的创意，它必遭失败；讲事实……消费者不是低能儿，他们需要你给他们提供全部信息；使你的广告宣传具有现代意识；若是你运气好，创作了一则很好的广告，就不妨重复地使用它直到它的号召力减退；千万不要写那种连你也不想让你的家人看的广告；形象和品牌，每一则广告都应被看成是对品牌形象这种复杂现象在作贡献；不要当文抄公……模仿可能是“最真诚不过的抄袭方式”，但它也是一个品德低劣的人的标志。关于广告的标题，他认为，标题是大多数平面广告最重要的部分，它是决定读者是不是准备继续读正文的关键所在；读标题的人平均为读正文的人的5倍。换句话说，标题代表着一则广告所花费用的80％。
　　写标题应遵循一定的原则：
标题好比商品价码标签，用它来向你的潜在买主打招呼；
每个标题都应带出产品给潜在买主自身利益的承诺；
始终注意在标题中加入新的信息，因为消费者总是在寻找新产品或者老产品的新用法，或者老产品的新改进；
标题里加进一些充满感情的字就可以起到加强的作用；
标题应引起读者的好奇心；
调查表明，在标题中写否定词是很危险的。
关于广告正文，他认为：
不要旁敲侧击——要直截了当；
不要用最高级形容词，也不要用一般化字眼和陈词滥调；
多用用户的经验来表达内容；
多向读者提供有用的咨询或服务；
避免唱高调；
使用顾客在日常生活交谈中用的通俗语言写文案。
本条目对我有帮助44
&&如果您认为本条目还有待完善，需要补充新内容或修改错误内容，请。
本条目相关文档
& 95页& 70页& 2页& 64页& 16页& 1页& 25页& 2页& 8页& 6页
本条目由以下用户参与贡献
,,,,,,,,,.
(window.slotbydup=window.slotbydup || []).push({
id: '224685',
container: s,
size: '728,90',
display: 'inlay-fix'
评论(共0条)提示:评论内容为网友针对条目"公关广告"展开的讨论，与本站观点立场无关。
发表评论请文明上网，理性发言并遵守有关规定。
以上内容根据网友推荐自动排序生成您好，欢迎来到品牌网
热门行业： |
手机找项目
&|&&|&专栏&|&&|&招商&|&&|&&|&品牌榜&|&&|&商界&|&&|&管理&|&&|&&|&广告与公关&|&&|&&|&商界人物&|&&|&
> 内容网络广告和网络公关谁更重要？　全球品牌网　& 请加微信号：xiangmu114企业对外宣传有且仅有两种途径，就是广告和公关，所有的宣传工作可以细细品味下，除了广告就是公关。在网络时代下，网络成为第一大的时候，企业的主要宣传工作就成了网络宣传，包括和。不管你是叫经理，还是叫企划经理，或是叫、之类的，目前主要的宣传工作就是在网络广告和网络公关这两个点上。笔者在做小马识途营销机构，经常会与企业的约谈适宜，这里我们就统称品牌经理了，大家普遍存在一个疑惑就是拿不准网络广告和网络公关该如何分配资源。到底是该多做些广告，还是该多做些？笔者小马识途营销机构马山认为，网络广告和网络公关各有所长，而且各有各的用途，缺一不可，作为企业的品牌经理需要知道什么时间该推广告，什么时间该做公关，这样企业的宣传费用才能达到效果最大化，我们说的效果最大化并不是短期内的销售最大化，这个要想清楚，下面我们就深入分析下网络广告和网络公关该如何搭配。新品牌启动需要先建立口碑这个话题不小，笔者马山在这里就以重要的点来说明。一个新的品牌上市，直接做广告效果是不会太好的，首先没有见过这个牌子，即使想买也会心存疑虑，现在网络很发达，很容易去网络上搜索，如果查阅不到任何信息，或者有一些不利的信息，消费者肯定难以接受。所以新品牌创立，或者推出，最需要的是网络口碑，首先让网络上有口碑形象，至少可以搜到一些品牌新闻、正面评论等信息，才能启动进一步的推广。老品牌促销 网络广告比公关推广好用虽然我们更侧重于做公关，但是我不能否认，有些地方网络广告更好用，如老牌子促销，某店庆，某品牌货多少钱之类的，如果广告做的精准，效果会比较直接，当然也需要公关推广的配合，那就又是口碑了，如果网上说这家牌子的东西不好，就是再便宜了，消费者恐怕还是不感冒。应对危机公关 网络公关传播当仁不让企业在平安无事的时候，总是觉得自己的公关传播投入不少费用，没有产生立竿见影的作用；但当企业遇到危机公关或者网络无形象之时，又后悔自己当初没有做好公关传播。这里我简单举两个例子，笔者以小马识途的危机公关顾问的身份服务过一个品牌，因为产品问题被消费者，被质检机构曝光，一时间被几百家网络报道，负面报道很快冲到搜索首页，一搜品牌名词，就出来负面新闻，这个实在可怕，很后悔没有做些公关防护，笔者是建议该企业，/认真处理消费者的问题，针对产品的缺陷进行改良，再邀请质检机关重新检测合格后开产品升级发布会，同时启动网络公关防护方面传播，让正面的信息占据品牌词搜索的首页位置，事情过去在网络上再做些善后处理工作，这样才把一场大火一点一点扑灭。这里我再举一个例子，是一个方面的企业，创立了一个新品牌，新品牌结合了新技术，近期谈一个非常大的项目，各方面谈的都很好，最后甲方老板查这个品牌，网上什么都没查到，最终没被选上，这家的老板大怒，把市场经理和品牌经理都给批了一顿，立即做下品牌口碑方面的推广，用老板的话说，我去谈业务，人家老板查咱们，怎么也得热热闹闹的，什么都查不到，我丢了面子是小，业务谈不成企业怎么发展？网络公关与网络广告并重一般来说，企业对广告的投放会多一些，网络广告容易给上级汇报，影响销售更直接，但是纯粹都是广告的话，品牌会出现口碑不好，没有公信力的情况，所以的转化率会差一些。长期不做网络公关推广的企业很容易遇到上面谈到的情况，但公关推广影响销售但不是直接影响，效果不好量化，造成企业相投而又不能投，因为企业有制度要PKI考核的，即使做得对做得很好，不符合企业的各种考核指标，负责人同样会受到惩罚，所以者明知道该做公关推广但不能做，还是等着老板说话。总之，网络广告和网络公关是宣传当中的两大支柱，缺一不可，两者配合使用，可以做到一加一远大于二的效果，可能还有一些要点没谈到，有兴趣的读者可以联系笔者继续交流，最后引用伟人的一句话，网络广告和网络公关不但是两手都要抓，两手都要硬！欢迎与globrand（全球品牌网）作者探讨您的观点和看法，营销机构，QQ：（与我联系时，请说明您是在“全球品牌网”看到这篇文章的。） 相关文章·&·&·&·&·&·&·&·&·&·&·&·&
本站微信号：创业加盟项目大全
关注创业，关注项目，每日精选各领域有趣文章。（微信扫描如上二维码，或者直接添加微信号：xiangmu114）
加入全球品牌网项目库
&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&
&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&
&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&
&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&
&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&
&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&
&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&
&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&
&|&&|&&|&&|&
&|&&|&&|&&|&&|&&|&
&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&
&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&&|&《危机公关：态度比方法更重要》广告公关
危机公关：态度比方法更重要
来源：中国营销传 作者：包?恩和巴 日期：日 浏览：249次
&&&&不管什么原因，近期大家最关注的危机事件可能莫过于丰田的&召回门&事件。无论是媒体，还是消费者都将舆论的矛头指向丰田，密切关注其一举一动，观望其面对危机的态度和行为。
&&&&通过媒体报道大家看到，随着事态的发展丰田公司也采取了不少应对措施，甚至公司总裁在美国国会的听证会上掉着眼泪表示对此事件负责，并及时跑到中国向中国消费者道歉。
&&&&然而，多数媒体并没有因此而改变对丰田的指责，&道歉来得太迟&、&道歉的态度不好&、&中美车主待遇为啥不同&等等诸多负面新闻仍然接连不断，让丰田陷入了前所未有的困境。
&&&&有人说，此次&召回&事件的原由是丰田公司低成本扩张；有人说，此次事件的本质是美日两国贸易保护战；也有人断言，这是北美和亚洲之间的一次经济较量。作为营销人员，笔者不去分析这次危机事件背后的扩张情况以及国与国之间摩擦与冲突，只是从品牌管理的角度谈谈危机公关应该要注意什么。
&&&&其实，就消费者而言，每次危机事件就是对企业的一次大检阅。如果你在危机面前敢于承认错误，敢于承担责任，表现出你所秉承的精神和理念，他们也会愿意原谅你，而且你这种精神和理念会最大限度的减少你的经济损失，捍卫你的品牌忠诚。否则，你会付出不可估量的代价。因此，&诚实&、&敢于负责任&是危机公关最重要的两个态度。而且，在这两点没有任何讨价还价的余地。
&&&&然而，很多企业恰恰在这样一个十分简单的原则上犯错误，进而使危机事件不断扩大，从&危机&走向&危险&，甚至因此而断送一个企业的命运。这是非常可惜的。
&&&&那么，当危机事件发生时，企业到底如何端正自己的态度，又如何在良好的态度下开展相应的挽救措施？笔者认为，至少在以下5个方面做好相关工作。
&&&&一、及时而诚恳的表态
&&&&很多危机公关的书会告诉你，如何评估危机的性质，又如何保护企业的利益，说得头头是道。然而，令人遗憾的是，恰恰这种看似理性的&道理&和&方法&害了不少企业，最终让危机快速恶化，难以控制。
&&&&就拿丰田这次&召回&事件来说，我相信在其总裁丰田章男等高管周围不缺世界一流的公关公司，他们更不缺所谓的&道理&和&方法&。但事实又如何呢？当事件处于萌芽期的时候，丰田公司并没有及时向公众积极表态，更没有及时采取行动，刚开始还不太承认自己的汽车有问题。更不可思议的是，据有关媒体透露，当初的丰田章男还曾经表示&不出席美国国会&。这些行为对危机事件而言是幼稚的，按理说是不应该出现的。
&&&&当危机事件发生时，尤其事件还处于萌芽状态时，应及时而诚恳的表态，勇于承认自己的错误，而不能&走一步看一步&。因为，危机事件的恶化往往是爆炸式的，是情绪化的，如果你采用&走一步看一步&的观望行为，往往跟不上事态的发展，最终招致更大的灾难。
&&&&二、快速而诚实的行动
&&&&快速，就是反应速度，更重要的是危机事件前期的反应速度。当危机事件发生时，反应速度一定要快捷，在第一时间做好最坏的打算，并为其开展相关处理措施。
&&&&在2008年&三聚氰胺&事件中，三鹿本应该避免一场大难，但行动太慢而招致了灭顶之灾。相比之下，伊利和蒙牛却好很多，在处理事件的速度上表现出了非凡的速度，让很多国际公司都叹为观止。他们看到事态不妙，几乎在一夜之间在全国最权威的媒体上发布相关通告，并把自己对事件的态度及整改措施公布给社会公众，得到了很好的效果。即便蒙牛董事长牛根生的&万言书&并没有带来正面效果，但总体上还是让公众看到了蒙牛&诚实&。
&&&&然而，丰田在此事件中，行动不算快捷，无论是美国公众，还是中国消费者，都觉得丰田的道歉来得太晚，整改措施也出台得不够及时。
&&&&更值得一提的是，丰田章男来京的说明会，在&诚实&上仍然有疑点。说明会现场，虽然到场的数百位记者都在不停地举手争取提问机会，但现场提问话筒却很巧妙地传递到了一个又一个温和、简单的问题上，引起了在场媒体的强烈不满，不少人觉得这场会议记者提问是事前安排好的。笔者也在网上看了说明会的全部录像，也有同样的感觉。先是长春的记者提问，后来是天津的记者提问（注：长春和天津是丰田公司的生产基地），总共7个记者的提问似乎都有故意的安排，一线的、权威的媒体连一次提问的机会都没有。这也许是公关公司的&高明&之处，但这种&高明&无疑在&诚实&上给丰田丢分。
&&&&三、切莫与公众辩论
&&&&当危机事件爆发时，&管好自己的嘴&也是非常重要的原则，千万不要因为自己有理而与公众讲理或辩论。
&&&&在&5.12大地震&的捐款活动中，万科董事长王石为什么受到公众那么大的批评和指责？主要原因就在老人家通过媒体和自己的博客，试图与公众进行辩论，想通过&讲理&来&说服&公众。但事实已经证明，这种辩论反而引发了公众的愤怒，一件本应该可以避免的危机瞬间被放大。
&&&&当公众情绪失控的时候，当所有人认为&你有事&的时候，任何辩解都是无济于事的，如果你要走&辩解&路线，反而会火上浇油，让事态进一步恶化。
&&&&丰田在此事件中，其实也不同程度地犯了这种错误。当初向公众辩解，刹车失灵、突然加速是因为脚垫和踏板问题，与电子控制系统无关。也许他们的解释真的符合事实，但这种辩解起作用了吗？事实告诉我们，不仅没有，反而让事态快速恶化了。现在又冒出&漏油门&，可谓一波未平一波又起，丰田还有底气辩解吗？
&&&&四、一律一视同仁
&&&&在一家通信企业的咨询项目中，笔者看到，该企业把&客户投诉&按照渠道的级别来确定响应速度。笔者对此行为向客户提出了意见，并建议他们放弃这种做法。
&&&&企业一定要搞清楚，什么事情是可以区别对待的，而什么事情必须是一视同仁的。不能为了所谓的&效率最大化&、&利益最大化&而把什么事情都要分三六九等。
&&&&根据相关媒体报道，丰田在同样的汽车召回上，美国车主的待遇与中国车主完全不同。在美国，丰田将提供&上门召回&的服务，并对亲自驾车返厂召回的消费者补贴交通费用，并在汽车修理期间，提供同型号车辆使用。
而在中国，他们并没有实施这种待遇。这种&区别对待&让公众更加反感，不少车主上门闹事，很多媒体也站在了他们的立场。
&&&&在类似&区别对待&方面，丰田几乎处处犯错。在丰田章男的中国说明会上，有记者问&是否丰田在海外的产品质量不如日本本土产品质量好而造成召回&时，丰田章男回答更是让公众一头雾水，啼笑皆非。他说：&可以这样说，汽车是由道路创造出来的，这句话怎么理解？即使同样一款车，在不同国家和不同使用环境中，由于道路情况不一样，使用情况也是不一样的。举个例子，像一道菜的口味一样，同样是麻婆豆腐这样一道菜，在美国、在中国及不同的国家都会有不同的地方。&这就是这位跨国公司总裁在处理危机事件中的表现。
&&&&五、及时通报处理事件的进程
&&&&在危机事件中，通报结果并不是说把事情全部处理完毕之后开一个新闻发布会就完了，而是对处理的每个阶段性成果都应该进行通报，让公众看到企业对此事件的处理进程。
&&&&丰田公司总裁丰田章男在媒体上承诺，处理此次事件的所有环节都要保证透明。笔者认为这种态度很好，但需要提出的是，这一&透明&需要落到下一步的处理问题的所有环节并及时被公众知晓才行。
&&&&在这一点，肯德基和高露洁曾经做得相对较好。几年前，肯德基身陷&苏丹红&危机时，他们对事件的处理方式非常及时而透明，并且每当处理一件事情后都通过各种渠道向公众公布结果，快速安抚公众的情绪，得到了良好的公关效果。高露洁也表现不差，在多年前的&致癌物&事件中，他们同样把事件的进程及时予以通报，甚至当时的电视广告全部换成通报信息的渠道，把及时通报做到极致。后来，蒙牛也有效利用这一做法，在&三聚氰胺&事件中，通过电视广告向公众及时通报相关处理进程，同样得到了良好的效果。
&&&&因此，笔者觉得，危机事件并可怕，可怕的是当企业处理事件时过多追求&利益&、过多强调&方法&而忽略了&态度&。
&&&&大家都知道一句名言：态度决定命运。对危机事件来说，这句话再也贴切不过了。在危机事件的处理上，态度比方法更重要。如果态度过关，方法就算有所欠缺也会挽回损失；而态度不好，再好的方法也会无济于事。因此，笔者希望，在此&危机四伏&的年代，我们的企业一定要秉承一种积极的、负责任的理念，并保持良好而诚恳的态度将理念落实到实处，无论遇到什么事件，都要把&诚实&、&负责&的态度放在首位，真正经得起社会公众的考验，变&危机&为&机会&，进而赢得消费者更高的忠诚。
&&&&包.恩和巴图：著名营销专家，擅长从消费者角度研究品牌的专业人士。个人博客：.cn/baoenhebatu，个人邮。}