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卡夫国际集团有限公司
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09-10-18 &
一、家族企业制度问题1.中国民营经济发展与家族企业2001年以来,中国的天通股份、康美药业、用友软件、太太药业和广东榕泰等家族企业先后成功登陆中国大陆证券市场,家族企业在中国股市已悄然崛起,幷因连续创造让人瞠目的“财富神话”引起人们的极大关注。据中国社科院1999年的抽样调查资料,浙江私营企业中私人股份所占比例在90%以上,其中大股东所占比例高达66%以上,处于绝对控股地位;还有其它同姓兄弟也约占14%的股份。业主和家族其它成员之和占企业股份的80%左右。可以说,中国的私营企业主要是家族制企业。因此,家族制管理的形式,尽管是最古老的企业形式,却是当今民营企业的主流管理模式。中国的民营企业尤其是民营中小企业之所以选择家族企业作为其主要的企业制度,是因为中国的民营中小企业大都是由个体工商业户或农村承包经营户演变过来的。个体经济所实施的是以一家一户为主要特征的家庭作坊式的管理,不可避免地给民营中小企业的管理带来许多家族制的色彩。特别是在农村,家族组织是最强有力的非正式组织,无论是集体所有还是私人所有的乡镇企业,都不能阻挡家族力量的强有力渗透。同时,从企业制度供给方面看,中国缺乏现代公司制的运作条件(公司法在1993年才颁布);而从制度需求来看,一方面由于长期以来中国的社会信用受到极大的破坏,人们彼此间的信任度减低,缺乏经济合作的基础。因而,选择以三缘为基础的合作方式远比建立在社会信用基础上的现代公司制要可靠得多;另一方面,受中国的家族文化的影响,人们在选择合作对象时,首选对象往往是家族成员。因此,中国民营中小企业在创业之初以及以后很长的发展时期内,往往以家族企业制度为主要的制度形式。3温州作为中国民营经济最发达的地区,经过20多年的发展,已经形成了以民营经济为主体的经济格局。到2003年,温州市个体工商户已经发展到22万户,私营企业3.5万家,股份合作企业1万多家,有限责任公司2.8万家。从温州民营企业的发展特征来看,由于温州民营企业是从农村家庭企业起步的,无论是个体工商户、私营企业、股份合作制企业,还是有限责任公司,都保留了浓厚的家族企业色彩。据估计,温州民营企业中家族企业约占78%。2.温州家族企业制度的特征温州家族企业制度,一般都有如下几个特征:一是企业创业发起人往往以有较大号召力、有较强的经营决策能力的家族成员为核心,一般为父亲、丈夫或长兄,如均瑶集团三兄弟以长兄王均瑶为主,吉尔达鞋业公司以父亲余阿寿为主。但也有例外,如即将上市的华峰集团四兄妹则以老二尤小平为首。从我们对130家家族企业的问卷调查结果看(见表1),创业主体中除业主独资(占65.1%)以外,以兄弟姐妹共同创业(占46.0%)居多。二是企业的管理层尤其是最高管理层和重要的管理岗位如财务主管往往由家族成员占据。挺宇集团便是一个非常典型的例子。一家之主潘挺宇是董事长,妻子徐文清为办公室主任,妻妹徐小清为办公室总务,大女儿潘佩聪为总经理,儿子潘叶雷为副总经理,二女儿潘佩芳为财务经理,二女婿林肖为销售经理,外甥邵靖海为采购主管,大女婿吴楚帆因为是自己那家父子公司的总经理,而成为唯一没有在挺宇公司担任职务的主要家庭成员。三是泛家族现象相当突出。台湾学者杨国枢认为,在传统社会内,在家族中的生活经验与习惯常是中国人惟一的一套团体或组织生活的经验与习惯,因而在参与家族以外的团体或组织活动时,他们自然而然地将家族中的结构形态、关系模式及处事方式推广或带入这些非家族性的团体或组织。也就是说,在家族以外的团体或组织中,中国人会比照家族主义的取向而进行。泛家族主义是指在家族制企业中以家族成员为核心,对于非家族成员,则试图用“家族化”的方法,把他们变为“准家庭”或“家族式”的成员,以便他们也能信守互助、互惠和信任的家庭价值观,把公共关系变为私人关系,利用传统文化来促进企业的利益。但这种企业内部人际关系的处理方式,常常会导致企业内部派系林立,人际关系复杂化,中国传统大家族中的争权夺利现象容易在企业中出现,给企业内部的管理和控制带来很大的困难。43.温州家族企业制度变迁经历了20多年的发展和市场竞争的洗礼,不适应市场变化的温州家族企业逐渐被淘汰出局。从我们的问卷调查结果看,成长年限在16年以上的只占15.9%,成长年限在11-15年的有27.8%,在6-10年的占32.5%,5年以内的占23.8%。(见表2)由于创立时间较短,绝大部分的家族企业还处于第一代,也即企业的决策者还是创业企业家,而且创业企业家的年龄都还在年富力强之时。从表3可以看出,民营企业主年龄超过50岁的只有16%,有68%的企业主的年龄在30-50岁的黄金年龄。从这一点看,家族企业基本上还不到交接班阶段。在温州数十家规模较大、影响力较强的家族企业中,也只有吉尔达、挺宇等少数几家已基本上完成了两代交接的任务,康奈集团则正处于交接的过渡时期。但对大部分温州家族企业谈论交接班的时间均尚早。然而,无论是哪种情况,温州家族企业一般都会选择下一代作为接班人。因此,很难直接向现代公司制转变。王宣喻、储小平(2002)认为,家族企业制度变迁一般经过如下几个阶段:从业主制(业主一人拥有和管理控制)或合伙制企业,到家庭作坊式的企业即创业者家庭成员管理经营的企业,到由企业主家族成员垄断经营控制权和企业所有权的纯家族式企业,到有朋友、乡亲等熟人担任部门经理的准家族式企业,再到引入陌生的非家族经理人员的混合家族式企业,经过一个家族企业临界点,最后变成股权分散化的公众公司。5从温州家族企业的制度特征来看,温州家族企业除了规模很小的家庭作坊式的企业以外,较多的是纯家族式企业。但有相当一部分家族企业已经成为准家族式企业,一些较大规模、公司组织比较复杂的家族企业开始向混合家族式企业发展,但还没有严格意义上的公众公司出现。从数量上来看,引进职业经理人的混合家族企业还是少数。基本上是一些规模较大,特别是实行多样化发展的企业,如正泰、华峰、红蜻蜓等,由于业务发展的需要以及家族优秀人才的缺乏,必须引进职业经理人以加强管理队伍。在被调查的家族企业中,“已经聘请了职业经理人”的比例只有39.2%,而60.8%的家族企业还“没有聘请外部职业经理人”,处在家族成员经营的状态。在已经聘请了职业经理人的家族企业中,“效果理想”的比例为85.0%,有15%的家族企业聘请的职业经理人的“效果不佳”。这里的职业经理人主要是高层的企业管理者,如总经理、副总经理等。即使引进了职业经理人,职业经理人的作用仍然是决策的参与者,而不是独立的决策者,重大的决策权仍然掌握在家族成员的手中。但从未来的发展趋势来看,职业经理人将越来越多地参与到公司的高层决策中。在一些大公司,职业经理人已占据了公司的重要管理岗位。同时,为了加强决策的公正性和科学性,少数家族企业开始聘请独立董事。调查结果显示,13.8%的家族企业聘请了外部独立董事,其中4.6%的家族企业认为独立董事的效果良好。(见表4)二、家族企业国际化问题1.温州家族企业面临的市场竞争环境随着中国入世和经济全球化时代的到来,家族企业市场竞争环境变得越来越复杂。经济全球化的发展,在给企业带来新的发展机遇和市场空间的同时,也带来了严峻的挑战和激烈的市场竞争。一方面,经济全球化是现代经济、科技、政治高速发展的必然产物,也是不以人们意志为转移的客观趋势。另一方面,随着各国经济联系的加强,每一个对外开放参与国际分工的国家的国内经济随时都会受到外部各种因素的冲击,那些国内的劣势企业和产业可能会面临更多被淘汰的经营风险。即使是具备优势的企业,由于国际竞争加剧,所要考虑的风险因素也会增多。中国的产品优势在于劳动密集型产品、初级产品和原材料。但随着加入全球化浪潮的发展中国家越来越多,产品制造业的生产率不断提高,劳动密集型产品价格不断下降。对于绝大多数处于劳动密集型轻加工产业的温州家族企业来说,正面临着低成本优势的丧失带来的危机。因此,对于温州家族企业来说,如何面对全球经济一体化带来的严峻挑战。笔者认为,最有效的途径就是尽快通过国际化融入全球经济之中。2.温州家族企业国际化的障碍分析由于家族企业的特殊性,家族企业在国际化问题上总是顾虑重重。即使在美国,家族企业在国际化问题上也是小心翼翼的。据估计,美国只有1.6%的家族企业海外销售收入占总销售收入的比重超过50%。Okoroafo于1999年在研究美国俄亥俄州西北地区187家家族企业国际化行为时发现:(1)如果家族企业第一代和第二代不进入国际市场,那么第三代很可能无法进入国际市场;(2)只有 50%的家族企业通过出口或与东道国企业合资销售部分产品;(3)家族企业出口订单主要由国外顾客主动送上门来,而且家族企业对政府出口扶持政策知之甚少;(4)没有出口的家族企业通常由于缺乏相应知识、出口技能、经验以及与国外的联系而导致出口通道不畅。6温州家族企业国际化问题也有一定的类似之处。从目前温州家族企业的现状看,家族企业国际化的障碍主要有三个方面:一是家族企业领导人素质问题。由于温州家族企业基本上都是从农村家庭企业起步的,企业业主大多数都是农民出身,没有受过良好的文化教育。据调查显示,温州家族企业主创业时是一个低学历的群体,基本以初中或初中以下和高中学历为主体(合计占77.8%),虽然目前温州家族企业主通过学习深造,其学历状况有了很大的改变,但这种改变还是与适应国际化的素质要求不相称。二是国际化人才问题。国际化过程中,家族企业对人才的需求是爆发式的,而国际化过程中,家族内部将更难选择出胜任的经营管理人员。人才的国际化,实质上是家族企业对外开放的一种形式。但由于长期以来形成的家族企业文化与国际化人才所接受的西方文化较难融合,往往会影响国际化人才的引进和使用。三是由于长期以来缺乏国际化的环境,温州家族企业对企业国际化的理论和实践都相当不熟悉。由于区位劣势和资源劣势的原因,温州走的是一条内向型的发展道路。无论是进出口总额,还是引进外资的总额,规模都相当小,远不如与温州幷称为浙江省三大城市的杭州和宁波,甚至于还不如外向型经济比较发达的广东省、江苏省的一些县级市。外向性经济的长期落后使得温州家族企业缺乏对国际市场的了解,对国际惯律和游戏规则很不熟悉,致使近年来,温州家族企业在国际市场上屡屡遭遇贸易壁垒,损失惨重。3.温州家族企业国际化发展模式分析随着中国加入世贸组织及全球经济一体化进程的加快,中国作为制造业大国,在全球经济分工体系中扮演着重要的角色。以传统轻加工业为主体的温州加工制造业也必将融入国际产业链中,可以说国际化问题已经成为温州家族企业不可避免的发展趋势。家族企业国际化一般有几个阶段:第一个阶段是向国外出口产品及进口原材料;第二个阶段是在国外设立营销机构;第三个阶段是在国外设立工厂和销售渠道网络;第四个阶段是全球资源配置,在资本密集的地方设立融资机构,在制造成本低的地方制造产品,在有研发优势的地方设立研发中心。由于温州家族企业大都是中小企业,应循序渐进,先以全球采购和依靠合作伙伴出口为主,合作伙伴可以是当地的分销商,也可以是全球性的分销商,还可以是拥有全球性分销渠道的制造企业。从温州家族企业国际化的现状来看,大多数家族企业还处于第一阶段,部分已经进入第二阶段,极少数开始尝试第三阶段,如康奈已经在欧美10多个国家开设了70多个专卖店;而正泰则在美国硅谷建立了自己的技术开发机构,向第四阶段迈出了一步。根据鲁桐、李朝明对112家温州民营企业(其中84%为家族企业)的调查,90%以上的企业选择以贸易方式进入海外目标市场。在112家企业中,有18家企业处于出口前的准备阶段,占16%;有19家企业处于试验性出口阶段,有70家企业处于积极出口阶段,占企业总数的63%。数据显示,温州企业在进行国际贸易时,把间接出口代理作为一种过渡形式,大部分企业选择直接出口。这说明温州企业幷不满足于把产品卖到国外,而是着眼于向海外市场的逐步渗透。企业的经营伙伴(商业网络)在温州民营企业跨国经营中起着重要的桥梁作用,另外,朋友和家族关系也是一个不可忽视的因素。7家族企业国际化的另一条重要的路径,就是与国外跨国公司进行合作。这个方法对于皮具、服装等家族企业行业是比较有效的。这对温州家族企业来说是一个重要的方式。从具体的合作方式来看,主要有五种模式:第一种模式是奥康模式。2003年,中国鞋王奥康与意大利第一品牌暨国际鞋业巨头GEOX携手合作,开始利用GEOX的国际营销网络进军国际市场,以实现奥康产品销售的迅速国际化。到2004年底,该品牌在中国的专卖店将达到50家。同时,合作双方还在制造、研发等方面进行了深层次的合作。奥康模式的国际化是奥康和业内下游的企业在终端领域进行联合的战略,奥康主要是利用GEOX国际化的销售网络把自己的产品打进国际市场,是一种前向一体化的国际化。这对于注重国际市场扩张的家族企业来说无疑是一种较好的选择。第二种模式是报喜鸟模式。2002年报喜鸟服饰与国际著名纺织服装公司玛佐托集团进行合作,由报喜鸟独家代理玛佐托集团的高档成衣面料在中国的业务,共同开拓男装市场。报喜鸟模式是一种和奥康方向相反的国际化战略模式,主要是和业内上游的原料(布料)企业进行的国际化合作,即后向一体化的国际化。这种模式对于对上游供货商依赖性较强的大公司来说是有利于加强企业的核心竞争力的。第三种是夏蒙模式。2003年3月,夏蒙服饰与意大利的世界著名男装品牌杰尼亚集团签署了协议,进入正式合幷。杰尼亚和中国夏蒙服饰有限公司采取了成立一家新公司的形式,杰尼亚以增资扩股的形式,介入夏蒙的决策层和管理层,双方各持股50%。合资后,新公司将保持原有品牌不变,幷在适当时机将夏梦品牌推向海外市场。夏蒙模式的国际化战略模式是一种融合程度比较高的国际化,夏蒙虽然和国际企业均等分享新企业的股权,尽管还保留夏蒙的品牌,其实是已经不再拥有对企业的主要控制权。这表明夏蒙公司实际上已经完成了从家族企业向非家族企业的转变。同时,这种方式的风险也显而易见,毕竟两家企业在文化、观念上有很多差异。合资后出现的强烈阵痛如果不及时制止,会给企业带来毁灭性的打击。第四种模式,则是规模较小、以制造为主的家族企业,或企业国际化目标主要是增加出口数量的家族企业。它们依托位于产业链终端的跨国公司,成为其供应链中的一环,从而顺利实行了企业的国际化。如温州鹿城东大打火机厂,为万宝路、骆驼等国际著名烟草品牌做配套;出口额占销售收入95%的东艺鞋业有限公司为美国的沃尔玛、佩雷斯、德国的DH等零售业大鳄定制产品。第五种模式,是通过收购国外中小企业,整合全球资源来提升品牌。2004年,哈杉鞋业与意大利WILSON(威尔逊)制鞋公司签下协议,正式收购具有50年历史的意大利著名的制鞋企业威尔逊鞋业90%的股份。同时,哈杉鞋业与威尔逊公司共同投资建设鞋类研发中心,着手国际流行时尚的研究与应用。哈杉还在尼日利亚设立境外公司,直接在境外生产制造产品,幷还收购了台湾立将贸易有限公司作为子公司。这种国际化模式的运作关键在于如何有效地把握被收购的中小企业的经营运作,成为温州家族企业国际化的一个重要跳板。由于被收购的国外企业一般都存在着经营不善的问题,如果由于文化、市场、法律等方面的原因使得资源得不到有效的整合而不能步入正常的发展轨道,则有可能使得企业国际化的战略无法得到有效的实施。三、家族企业人力资本问题1.温州家族企业人力资源管理的特征温州家族企业人力资源管理的特征,一是“个人独裁”。一般家族企业都没有独立的人力资源管理部门,人力资源管理依靠“人治”,而不是依靠“法制”。主要通过家族的“家长”经验、喜好来确定企业的人才来源及应用,缺乏集体的人才决策机制和约束机制,基本上是企业“家长”一人说了算。表5反映出82.1%的家族企业的重大决策是由业主一个人做出的。二是“任人惟亲”。大多数家族企业在用人方面侧重使用近亲人员,而很难对社会优秀人才进行“择优录用”。家族企业主一般愿意自己配偶参与企业管理,而绝大多数家族老板都为子女“预留”了接班人位置,企业重要的生产、管理部门都安排企业的家族成员。三是企业激励与约束不对称。一般家族企业普遍缺乏科学合理的绩效考评制度,不能对企业员工的工作业绩给予公正、公平的评价,其中人为、暗箱操作的现象较为普遍。当企业家族成员业绩不佳时,没有相应的惩罚措施。四是家族企业在发展过程中由于家族内部可用人力资源的匮乏必将逐步开放管理岗位,走向社会化。但家族企业的管理控制权的社会化基本是一种“自下而上”的渐弱过程,一种从“周边到核心”的稀释和退出过程。表6反映了在家族企业管理职位对外开放的顺序上,“办公室主任”、“人事部经理”、“生产部经理”和“销售部经理”的管理社会化程度比较高;而“董事长”和“副董事长”职位是家族企业最难开放的,一般不经过几代接班人的交替是不会出现家族企业将董事长之位让位于职业经理人;另外,在家族企业中,财务部门是一个具有特殊意义的部门,家族企业主对财务的控制要远比其它方面更看重。而且由于家族企业财务制度的不规范操作行为相对偏多,而倾向于内部人控制,以及高级财务管理专业人员的相对缺乏,因而“财务部经理”的社会化程度也很低。2.温州家族企业如何克服人力资源管理的障碍家族企业要获得可持续发展,最重要的是要解决好人力资源问题。其中比较关键的是以下几个问题:一是如何培育接班人,使家族企业得到延续;二是建立家族成员的退出机制,避免制度变迁中公司高层的振荡所带来的负面影响;三是有效地引进职业经理人,逐步使所有权和经营管理权得到分离,实行专业化管理;四是形成有效的激励机制,提高员工的稳定性和工作绩效。(1)接班人问题家族企业延续的必要条件就是家族成员中要有合适的接班人。由于中国的计划生育政策,下一代家庭成员数量远不如前几代庞大,接班人可选择余地小,使得家族企业创业者更加注重接班人的培养。培养的方式,一是深造。考虑到接班的问题,家族企业预定的接班人通常会选择工商管理类或经济贸易类的专业,也有部分选择与其所处的行业相关的应用技术专业。深造的另一个趋势是出国深造。许多有远见的家族企业主为了接班人能与国际接轨,往往不惜重金投入送子女去欧美等发达国家深造。如康奈集团的郑秀康的女儿郑莱莉毕业于天津财经大学外贸会计专业,儿子郑莱毅则毕业于英国莱斯特大学皮革专业。二是锻炼。在家族接班人深造结束后,大部分子女将被安排进入公司,且一般都安排到重要部门工作,比较多的是先做营销,因为家族企业主都认为公司的掌舵人必须熟悉市场,实际上大部分家族企业主都是做市场出身的。但对于女儿,也有许多家族企业主倾向于安排到财务管理部门工作,这个岗位的重要性往往被认为是仅仅次于董事长岗位,甚至于高于总经理岗位的(见表6)。如果预定接班人具有较强的实践能力,能较快适应工作环境,那么其将很快会被提拔到管理岗位直至决策岗位上,包括子公司的总经理,或集团的副总裁。这样就进入了接班的正常轨道。如位于中国第一农民城龙港镇的金田集团,是一家以电缆、光缆、塑业、包装材料为主业的大型企业集团,年逾50的董事长方崇钿的两个儿子均已进入了接班的程序,其大儿子担任集团总裁一职,而二儿子则担任集团最重要的一个子公司的总经理。但由于环境的差异,第二代家族成员往往缺乏父辈们艰苦的创业精神和追求财富的敬业精神。因此,在家族企业接班人进入接班程序之前,应有足够的时间让其从基层做起,幷从低到高逐渐安排到一些具有挑战性的岗位上进行锻炼,使其不断积累经验,一步一步走向高层管理,最终获得接班的资格。(2)家族成员的退出机制随着家族企业规模的扩大,以及业务领域的拓宽,原来一起创业的许多家族成员由于能力、水平以及知识面的局限将可能越来越不适应企业发展的要求。如果这些家族成员继续留在企业,将会阻碍企业的进一步发展。因此,不适应家族企业发展的家族成员从企业经营决策中陆续退出,是家族企业可持续发展的必经之路。这样,可以使企业在全社会范围内整合资源、利用资源的能力不断提高。退出机制建立得越早,转型的阻力也就越小。退出机制能否成功地建立和运行,关键取决于创业企业家。能够以企业的可持续发展为目标,能够认识到家族成员的积极作用和局限性,能够明晰现代企业制度与传统企业制度之间的异同,能够明晰核心竞争力与优化资源配置间的关系是一个有远见的家族企业家必须具备的基本素质。退出机制作为一种强制性规定,更多地是对家族成员的约束与利益的调整。所以家族企业主还应该有足够的权威使企业系统与家族系统的权力集于一身,才能保证决策的果断和政令的畅通。退出机制的核心是让家族成员能够流动。8天正集团的董事长高天乐为了适应内在的发展冲动和外在的竞争环境的要求,推出了“50岁以上全部退休”和“让不能胜任者出局”的家族成员退出机制,使得包括他的父亲在内的6个亲戚先后从公司的管理层淡出。家族成员淡出企业的直接目的就是为企业发展所需的“精英”提供位置。目前,天正精英团队已基本打造完毕,其中80%的中上层管理人员都是通过招聘选拔而来的。在天正的7个副总中,4人是硕士,2人是本科,一个是MBA在读;中层管理中有16个MBA,其知识结构之高在温州家族企业中首屈一指。(3)职业经理人问题由于中国缺乏完善的职业经理人市场,特别在温州,职业经理人市场更是相对不发达。这就带来了两个问题,一是家族企业寻求职业经理人的途径相当有限,家族企业难以寻求合适的职业经理人。从温州家族企业的职业经理人的来源看,一般都必须比较熟悉本行业,或从温州区域内企业中寻找,这就使得职业经理人的来源、数量和档次都受到很大的影响。值得注意的是,在温州家族企业中,政府官员下海从事职业经理的数量为数不少。这里一方面是因为长期以来的官本位使得政府部门聚集了大量的社会精英,同时受温州发达的市场经济的影响,许多与企业接触较多的政府部门岗位的官员在观念上与家族企业主比较趋同,容易被家族企业主所认可,加上当前政府资源对企业仍然有较大的影响作用,这些政府官员下海担任家族企业高层管理者也是容易理解的事。二是职业经理人的信用无法得到保证。由于缺乏对职业经理人的信用评价,也无法得到完备的相关信息,对职业经理人的信用只能通过有限的渠道进行了解,所得出的判断常常会有很大的偏差。因此,温州家族企业在经理人引入及其使用上是相当谨慎的。即使引进了职业经理人,一般也很难进入核心决策层,家族企业家只是通过分权的方式授权职业经理人承担部分的管理职能,即使是担任总裁或总经理的职业经理人,在公司大的决策方面仍然还取决于担任董事长的家族企业家,这在很大程度上影响了职业经理人的积极性和相对独立性。表5反映了家族企业的决策权主要掌握在家族企业家个人的手中。家族企业家与他人(包括职业经理人)共同决策的仅占17.9%。从今后的发展趋势来看,将会有越来越多的职业经理人进入温州家族企业,随着家族企业家视野的更加开阔,以及职业经理人市场的逐步完善,职业经理人在家族企业中的地位和作用将会越来越重要。对于家族企业来说,必须建立一套科学合理的人力资源管理制度,通过有效的激励和约束机制,调动职业经理人的主观能动性。(4)员工的激励问题家族企业做好使用人才留住人才的工作,需要有相应措施,其主要内容是事业留人、环境留人、制度留人、待遇留人、感情留人。机会均等,是家族企业员工激励的重要原则。无论是家族成员还是非家族成员,在岗位聘任、利益分配、培训发展、提拔使用等方面都应该一视同仁,必须要有相应的制度。制度建设是家族企业员工激励的重要举措。传统的家族企业激励方法往往单一,物质激励是其主要的手段;激励的措施随意性较大,往往是家族企业主根据一时的心情来做出决定,这样有时却适得其反。因为缺乏公平性和透明度,缺乏合理的评价考核,不但起不到激励的作用,反而影响了员工之间的关系,而期望与结果的差异性也容易导致员工产生不满情绪。因此,需要改变传统的家族企业激励随意性的做法,要从实际出发,建立科学的绩效测评制度,使激励与绩效挂钩,从而有效地增强员工的凝聚力和向心力,使员工们的积极性和创造性得到最大限度的发挥。
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