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家装O2O趋势：互联网装修六大特点
柚子装修是知名互联网装修公司,以“帮助业主...|
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有人将2015年称作是互联网家装元年。在这一年，各种类型的家装O2O加入到了争夺超50000亿市场规模的战斗中来，土巴兔、爱空间、构家网、蘑菇家、酷家乐……这些特征明显、格局化程度很高的家装O2O巨头们开始使出浑身解数对用户展开营销攻势、价格攻势、体验攻势……经过一年的发展后，人们却发现自己在装修中遇到的痛点和黑幕并没有减少，有些选择互联网家装O2O的用户甚至还陷入了更深的泥潭之中。
资本的关注点在于互联网家装格局
之所以会将2015年称作是互联网家装的元年，其中一个很重要的原因就是资本的大量进入。土巴兔获得2亿美金的C轮融资，齐家网获得1.6亿美金的D轮融资，爱空间获得6000万元的小米注资，构家网获得4000万元的天使轮融资，百变空间获得1000万元的天使轮融资……资本的进入让原本有些沉寂的互联网家装O2O市场顿时活跃起来，原本被传统家装的各种弊病搞得乌烟瘴气的市场一时间开始受到各界的极大关注。
用户对于传统装修黑幕与痛点的深恶痛绝为互联网家装O2O的出现提供了绝佳的良机，而互联网与传统行业的深度融合则为互联网家装O2O的出现提供了实现的可能性。资本在乎的是对整个市场的布局还有对市场前景与潜力的精准把控，注资互联网家装O2O无疑是非常绝妙的一笔。如何快速且准确地切入到这个市场中最为关键的一个环节从而占得先机是很多资本巨鳄布局市场时候非常看重的。
纵观今年资本布局互联网家装O2O的行情，不难发现，每一次资本巨鳄的出手都有非常独特的角度考量和长远的市场判断。无论是平台型的家装O2O还是垂直型的家装O2O，资本关注点似乎都在整个市场的格局上面。确保足够的盈利空间，尽可能多地增加在互联网家装O2O的份额，提升持有资本在互联网家装O2O市场中的话语权，是今年资本巨鳄对于互联网家装O2O布局的一个最直接表现。
从以土巴兔、齐家网等传统平台型的互联网家装公司，到以爱空间、构家网等垂直型的互联网家装公司，再到以百变空间、酷家乐等畅玩型的互联网家装公司，每一个与互联网家装有关的领域都能够找到资本的身影，而它自身蕴藏着的巨大推动力与影响力也让整个互联网家装市场的发展同其他行业相比并不会落后太多。
资本巨鳄的这种巨大影响力最为直接的体现便是企图利用互联网这个工具对传统家装行业或市场进行改造，并衍生出一种具有独特互联网特色的互联网家装体验，通过培养用户的消费习惯，为后续资本再生与复制提供源生动力。这就能够解释为何资本市场总是在我们不经意间便完成了对于他们看中的互联网家装O2O企业的投资，更能够说明资本本身最吸引力的一点就在于它对于整个行业的精准把控与巧妙布局。
资本的布局虽然能够在极短的时间内促进互联网家装企业的发展，但是真正的体验还需要资本巨鳄注资的互联网家装公司自己去不断优化与完善。因此，资本的关注点更在于对互联网家装的格局，而对于直接解决用户痛点只是有着非常细微的影响力而已。而这也正是很多获得资本注资的企业在后续发展过程中出现瓶颈的症结所在。
互联网家装O2O企业关注点在于行业地位
同资本更多地关注整个市场格局不同，互联网家装O2O企业在拿到融资之后，更多的关注点在于迅速确立他们在整个市场当中的地位，并以此获取更多的用户，为后续再次获得资本关注打下基础。从这个逻辑上看，获得足够多的用户是目前互联网家装O2O企业确立行业地位的本质所在。于是，我们看到拿到融资后的土巴兔和齐家网分别找了汪涵与黄晓明做代言，并试图利用两人的影响力以确立他们在行业的地位以及在用户心目中的品牌调性。定位品牌调性只是互联网家装O2O企业确立行业的第一步，我们更多的应该关注他们在确立代言人之后的动作：传统媒体、楼宇广告是面向用户进行的营销的第一步，硬广在各大卫视的迅速落地让我们的耳畔更多地出现了这些品牌的slogan，而在线上的营销却以不同形式呈现在了我们的眼球前面。轮番的广告轰炸在博取眼球的同时，更多的是互联网家装O2O企业在以这种近乎流氓的形式确立它们在整个行业的地位，而用户则在地位确立之后便会自行到来。
同平台型的家装O2O相比，垂直型的家装O2O企业更加关注的是确立它们在真实家装用户中的口碑地位以及真切的装修感受。爱空间打出的是699元/平米，20天的家装套餐，构家网打出的是1999元/平米的爆款套餐……垂直型家装O2O企业似乎更加关注用户切实体验，并以此来确立它们在整个互联网家装行业的地位。相对于以狂轰乱炸式的广告为主打的平台型家装O2O，垂直型家装O2O在实际操作过程中的难度较大，比较难以把控，因为装修本身就是一个涉及诸多环节的统一体。如果某个环节出现问题，就可能会影响整个装修进程的顺利开展。虽然这种确立行业地位的方式很难，但是相对于平台型家装O2O来讲，这种方式显得更加直接，更加能够直击用户痛点。然而，这种方式也有自己的弊端，那就是一旦在实际操作过程中出现某些纰漏将会影响到用户对这些企业产品和品牌的整体印象，并对他们能否顺利确立在行业中的地位产生非常负面的影响。
无论互联网家装企业在以何种形式确立他们在整个行业的地位，他们对于用户痛点和装修体验的影响比资本影响都更加直接，但还是没有切中用户的痛点和要害。用户痛点的真正解决还需要一个长期且复杂的过程才能解决。
什么才是解决用户痛点的关键？
用户所有的痛点归结到一起就是体验，而只有利用互联网将这些用户痛点一一缓解才能真正赢得互联网家装这场大战的胜利。那么，什么才是解决用户痛点的关键？究竟哪一种类型的家装O2O才能成为受资本与用户都欢迎的企业呢？
首先，体验是解决用户痛点的关键。我们经常听到诸如此类的话：我宁愿多花点钱，也不要这么累；我宁愿多花点钱，也不要这么麻烦……这在一个侧面反映出用户真正关心的是在整个装修过程中的体验，给人放心、舒心、顺心感觉的家装O2O企业才能获得用户的青睐。利用互联网技术将整个装修过程全景呈现在用户面前，在装修过程中减少不必要的麻烦对用户造成的困扰，提升用户在装修中的完美感受是所有互联网家装创业者们都必须着重关注的问题。如果能够对互联网家装O2O进行深度剖解，我们不难发现，用户的这种体验其实完全能够通过互联网的技术来解决。将设计、施工、物料全部呈现在用户面前能够让用户放心；培养一批高素质的装修队伍，并对这支队伍进行产业化管理能够保证用户舒心；减少用户在装修过程中不必要的麻烦，让所有的问题都能够在业主的观察下解决则能够让用户舒心。
第二，质量是解决用户痛点的根本。体验是带给用户最直接的感受，而用户真正关注的问题还是拥有质量上乘的装修效果。质量同样是所有家装O2O企业与用户共同追求的一个方面。完美的质量能够让用户入住之后更加安心，而在某种程度上也能够确立家装O2O企业在这个行业当中的地位，并继续获得资本青睐。另外，上乘的质量还能够让用户乐意掏腰包付钱，这样的话，外部资本与内部用户产生的装修收益便能够相互作用，互联网家装O2O企业也有足够的精力去解决影响用户痛点最根本的质量问题。
第三，互联网技术是解决用户痛点的“手术刀”。资本巨鳄与家装O2O无法真正解决用户痛点的根本原因就是缺少互联网技术与传统行业的深度融合，而即使有些家装O2O企业与互联网技术产生了某种融合，这种融合也是一个“半拉子”工程。因为互联网技术并未与传统行业发生化学反应，并对传统行业产生颠覆性改变，只是对传统行业的“表层皮肤”进行了一些简单的清理而已，传统行业深入骨髓的病根并没有完全切割掉，因此这种融合非常简单机械，还需要进一步深入。传统行业的一些优势与长处也没有被互联网技术吸收和利用，互联网技术与传统家装依然是被割裂开来的两个部分，两者的本质并未发生改变。而互联网技术作为改变传统行业的利器则能够成为剜除传统家装毒瘤的手术刀，并与传统家装产生深度融合，衍生出一种新生事物，这个新生事物才会真正解决用户痛点，并成为带给用户不同体验的全新互联网家装O2O平台。
互联网家装O2O的巅峰之战即将来临，资本将继续发挥幕后推手的作用，身处其中的创业者们只有牢牢抓住解决用户痛点的三个关键点，才能在即将到来的互联网家装整合之年有所作为。
本文来源于人人都是产品经理合作媒体@亿欧网，作者@ 孟永辉
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17个回答25人关注不同领域O2O都有哪些痛点？
[思路网注] O2O的蓝海创意刺激着一轮又一轮的创业者，抢夺未知的O2O领域成为创业者与投资者的焦点。O2O的发展速度令人吃惊有目共睹，无论传统行业还是互联网，都知道O2O是大势所趋。
2015年的O2O注定将是风云变幻的一年。从产品上线到迅速融资乃至上市，O2O产业井喷远远超出了几年前的预想。在移动互联尚不引起人们注意的时候，O2O的概念貌似PC端的线上订购、下单，线下消费的模式。然而，近两年移动互联网近爆炸式的发展，O2O在整个传统行业几乎无微不至。O2O的蓝海创意刺激着一轮又一轮的创业者，抢夺未知的O2O领域成为创业者与投资者的焦点。O2O的发展速度令人吃惊有目共睹，无论传统行业还是互联网，都知道O2O是大势所趋。当前的中国，几乎每个行业都在考虑转型O2O，从餐饮、出租、百货，再到生鲜、房产，甚至家装、物流。或者正在进入，正在转型，或者已经转型成功的传统企业是否一帆风顺，它们将会面临哪些痛点与瓶颈呢？笔者了解了一些比较成功的O2O企业，接下来逐一做下了解和分析。鲜花O2O：峰段与平段难以调剂作为国内最大的鲜花供应服务商，宜花网搭建了种植户与分销零售商之间的供应通路，顺利的在北京、上海、广州等特大城市奠定了业内的垄断地位。据宜花网称，今年将会进军其他一线城市，2016年有望扩张到24个城市。但扩张中面临的问题主要还有两点，那就是人和时间。一方面作为现金流良好的公司，对于人才的渴求会格外的强烈，同时在扩张中时间也是分秒必争的。最大的时间问题集中体现在物流的搭建和效率上，由于诸如情人节、七夕鲜花的市场需求发生猛增，物流供应就会受到极大的考验。增加车队人员，无疑容易造成平段时期的资源浪费，但如果置之不理消费者很难得到线下消费满足。一旦扩张全国问题更是突出。生鲜/水果O2O：纠结于时效与物流供应致力于整合餐饮行业供销产业链的饭店联盟，经营新鲜水果蔬菜、肉类、冻品类等。该公司计划今年6月份之前开通北、上、广、深、天津等6个城市的配送业务。作为笔者采访的该公司的主要部门物流部，承受着扩张带来的巨大压力。但随着业务量和地域的扩张，降低运输成本，确保配送的服务性与时效性是他们不得不面临的一个问题。水果O2O许鲜网是以通过网站、移动客户端线上订购，线下完成消费的运营模式。其独创的6小时新鲜区是众多水果O2O中的亮点。短短半年之内，发展速度令人瞩目。但对于其未来一年内全国50%的大学生接触到许鲜，满足10%的大学生对新鲜水果需求的目标来说，许鲜网坦言：怎么保证6小时内我的鲜果？在搬运途中不破损？怎么保证按时按点到位？这些是必须面对的问题。与此类似的还有为城市个人提供半成品净菜消费的青年菜君：计划将在6月份在全北京开通200个线下自提点。伴随着自提点越来越多，选址变得非常重要，如何让人快速对青年菜君有认知很挑战，同时对配送时效性和配送人员的专业性要求更加严格。家装O2O：敏感于运营成本以“标准化、产业化”的理念，把家装过程中的不可控性降为零，真正解放一代年轻人家装的“爱空间”。将家装进行了价格透明、减少了工期冗长、减少了消费者的成本浪费。对于爱空间承诺的“毛坯到精装，仅需20天，20天完成施工全过程，史上最快家装！”并不是天方夜谭，但确需要付出“代价”。货运司机要保证运输中的安全，准时到达客户装修现场，装修工人还需要准时交工。所以各个环节下来，这样的公司对价格很敏感，他们要砍掉一切浪费，降低企业运营的成本又是一个严峻的考验。餐饮O2O：最看重服务作为新兴的互联网餐饮品牌黄太吉，这两年可谓是名声鹊起。今年的黄太吉依旧雄心勃勃主攻北京地区的外卖市场，增强自己对于餐饮供应链的把控。随着他们在北京扩张的步伐越来越快，作为餐饮业的他们则对服务性更加看中，怎么能够提升客户的体验感他们一直在追求极致。作为他们的主要客户群——白领，怎样让这群人吃上及时热乎的产品，配送速度成为了黄太吉的生命线。物流配送O2O：用O2O的方式解决O2O的问题细细看来各个O2O行业都在加速发展，快，再快，更快！O2O企业欣欣向荣，喷薄欲出。但是如果这些诉求得不到满足，那么O2O发展将会失去助力。几乎所有的O2O企业在目前的阶段都遭遇了物流配送的瓶颈，但物流配送O2O的出现恰逢其时的解决了这些问题。物流O2O配送盘活了社会配送资源，同城供应链配送，对于解决物流成本，提升客户体验是个难得的帮手，这样也有利于在全国拓展业务。
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家装O2O烧不烧钱，看看土巴兔和齐家网分别怎么说
发布时间： 16:12&&&&&&&&来源：&&&&&&&&作者：
最近有关家装O2O到底要不要烧钱的论战陷入白热化阶段，随着论战不断升级，资本乱战下的家装O2O市场已经走到了&烧钱&还是&颠覆&的十字路口。
观点1：没个20亿，烧不出什么东西
近日，齐家网CEO邓华金在接受采访时表示：&家装O2O作为一个重型产业链的行业，没有20亿烧不出什么东西。一个公司对于这个行业的摸索至少需要三到五年，否则根本无法生存下去。&同时，邓华金透露，齐家网正在经历所谓的&战略性亏损&。这种把烧钱认定为家装O2O未来主要发展方向的说法，受到外界不少的争议和讨论。
观点2：做家装O2O不烧钱
然而在另一边的亿欧网《互联网+新商业峰会》上，互联网家装行业领军品牌土巴兔创始人王国彬却认为：家装O2O不需要烧钱，烧钱并不能给家装行业带来本质改变。因为家装产业超低频性、服务非标准化、少有巨头介入等特点，造就了它并不是一个靠烧钱就能实现集聚式增长的行业。在会上土巴兔创始人王国彬更加进一步说明大多数行业不需要靠烧钱才能做大、做强，找准自己的战略路径和关键能力后，努力存活下来也能在自己所在的领域里做出成绩。
那么，做家装O2O到底需不需要烧钱？这个话题无疑是朝着资本巨头频繁觊觎的家装行业里投下一颗重磅炸弹，搅得互联网家装业内人士七荤八素，摸不到头脑。还有&什么才是家装O2O最需要的关键能力？&，&资本投入是否影响行业发展？&等疑问让头脑发热的投资者们开始恢复理性、冷静思考。
低频、非标准化、少有巨头介入让烧钱模式失效
在会议上，土巴兔创始人王国彬总结烧钱O2O行业：具有高频需求、标准化服务、巨头介入捆绑发展等特征。但是家装是一个低频行业，产业链缺乏标准化管理，这就意味着用户习惯的养成和培养，并不能完全按照美团、uber和滴滴等生活类O2O的烧钱模式来复制，而是应该强调自身的造血能力。
不走烧钱这条路，那就要考验家装O2O企业是否具有长远的眼光和深度的运营及执行落地能力，能够维护有装修需求的用户，让用户在低频选择的情景下变得顺理成章。而且通过对比补贴烧钱带来的用户与用流量带来的用户，我们不难发现，让后者养成习惯更具有实质性效果。除了能激发用户自身的口碑传播外，用户信赖平台产生的粘度也同样比烧钱模式更有深度突破性与穿透力的优点。
非标准化是家装O2O行业不同于其他行业的一个显著特点。如果用工业化的流程对家装行业进行生搬硬套的话，势必会适得其反。以美团、uber和滴滴为代表的生活类O2O品牌能够发展得如此迅速，其中一个很重要的原因就是它们有一套标准化的运营模式。一旦能够进行标准化的运作就具有了简单快速复制的能力，任何一个成功的模式都能够以同样的方式复制到另外一个用户身上。
而家装O2O并非如此简单。由于用户对于装修的需求千差万别，装修的设计风格如果单纯地靠一款APP进行快速出图或者将成千上万个用户的装修风格简单粗暴地分成几种所谓的&标准&装修类型进行复制，势必将会加重用户痛点。在传统条件下，被装修黑幕和痛点牵绊得遍体鳞伤的用户又走进了另外一个怪圈之中。
作为一个产业链冗长的行业，牵扯较多的层级、较复杂的流程、影响较大的范围，让家装成为一个并不十分受到资本青睐的行业。即使是在2015年上半年的资本井喷期，在家装行业里只有以土巴兔为代表的少数发展较为成熟的家装O2O企业才赢得了知名资本巨头的青睐。然而细心的人可能会发现，家装O2O行业远不及外界资本对滴滴、美团等这些美食、出行等消费类O2O行业的资本投入巨大。因为资本巨头在进入这个行业时非常谨慎，而且对家装行业缺乏了解，这就造成了家装O2O行业并没有足够的资本进行战略布局，使烧钱模式变得举步维艰，所以对于家装企业来说，最重要的还是自身的造血能力。
目前的家装O2O企业，都可以对比以下的三种核心竞争力：
1.首先，是获取流量的能力，流量是大前提，有了流量，才有业务和造血能力，同时，流量大平台才能为行业制定规则。
2.其次，是线下的管理能力和地推能力，地推能力说到底是和线下打交道的能力，大家都知道家装的线下业务是比较复杂的，作为家装O2O企业的创业者，一定要有弯腰做大事的气魄。
3.第三，是应该具有产业能力，这是最强调的一种核心竞争力，真正的互联网家装，绝对不是做个APP，弄个微信直播那么简单，而是能用互联网去提升整个产业效率，降低产业成本。
消费升级，家装O2O真正需要的是产业能力
家装O2O行业本身的特点让烧钱模式并非万能，而源自家装O2O自身的用户及行业两端的发展让这种烧钱模式更加变得无以为继。随着信息不对称的减少、行业的急剧分化，家装O2O行业开始呈现出用户消费升级、行业两极分化严重的状态。
从用户层面来讲，随着家装O2O市场逐步深入人心，越来越多的人选择利用网络来介入自家的装修。不同于过去传统家装时代，用户开始借助网络的手段消除传统家装行业中信息不对称的难题。例如设计不到位、装修材料价格不真实、施工不科学&&用户正在利用互联网的手段逐渐减少这类问题的发生。他们对于装修的关注从前端的设计转移到了后端的一线施工，从点到面，由轻到重地扩散并开始关注整个装修过程。
易观智库数据报告分析
此外，据易观智库《2016中国家装O2O行业白皮书》分析，互联网家装市场服务随着用户需求的改变开始迭代升级，这也是因为用户消费升级原因。他们的需求从过去单一的信息服务开始朝着一站式家装服务转移。只有涵盖整个产业链的服务才能让用户真正感受到家装O2O带来的变革，这样才能最大限度地解决用户痛点，从而为用户提供契合度更高的产品和服务。
而用烧钱模式带来的改变往往仅仅能够顾及到这个行业的某个或某几个阶段，并不能囊括整个全产业链，家装行业的本质并未发生太多改变。这些少许改变并不能让用户买账，如果操作不当甚至可能会造成用户回流的风险，让家装O2O市场变革变成一场空谈。所以我在这里，斗胆抛出一个观点：只有能够升级行业效率的企业做的才是真正的互联网家装。
O2O如何升级家装行业效率
家装领域的行业效率最重要的是两点，一种是服务链的能力，另一种是供应链的能力。服务能力就是要清楚地知道在工地的每一个情况，工人和材料什么时候需要进场。供应链的能力不是简单地管理一个经销商，而是要管理这个生产线上的制造厂家，并从生产到流通、安装整个循环以及流程进行管理。
易观智库数据报告分析
烧钱不等于改变，夯实基础才能生长全新生态
传统家装行业之所以痛点频出，陷阱不断，其中一个主要原因并不是说这个行业本身的效率低下，而是因为这个行业的供给端出现了问题。很多环节缺少足够多的供给，让用户在进行装修选择的时候并不能获得足够多的选项，最终让装修过程痛点频出。因此，家装O2O行业的供给侧改革势在必行。
想要解决这些问题，其中一个重要原因就是要做好流量入口的前提下。不断增加家装行业的供给端的输出，让优质的工人、工长可以直接面向装修业主，让这群人在平台集聚能力的作用下得到很好的发展。如此一来，他们就会有动力进行生产，才能让用户在家装O2O平台上有足够多的选项，而家装O2O平台在通过对这些供给端的公司或个人进行重新构建和重塑才能打造出一种全新的发展业态。土巴兔的发展模式似乎能够为解决当下家装O2O的发展困境提供有益的思考方向。
这种发展生态借助互联网技术，给用户带来一种的全新消费体验，需要一定的时间，通过对不同阶段的技术进行深度融合来实现行业的升级。而以烧钱模式为主要发展脉络的方式并不能持续地吸收和借鉴互联网技术先进的经验，资本带来的热度最终会让行业失去原有的发展方向，导致家装O2O最终会成为一个伪命题。
如今大部分家装O2O企业很多都是2015创立的新兴企业，这些企业多半并不能给万亿级的家装市场带来太多改变，通过以烧钱模式衍生而来的一款APP抑或是一种设计工具很难说他们是真正的家装O2O企业，因为他们并没有给整个家装产业链带来改变，他们只不过是将传统的互联网技术当成了一种营销手段而已。因此，这种靠烧钱模式衍生而来的家装O2O企业并不符合家装行业的发展规律，更不能给整个行业带来全新形态，形成家装O2O行业发展的生态系统。
齐家网CEO认为家装O2O最重要的是烧钱，土巴兔CEO认为家装最重要的是产业能力，而我认为未来烧钱模式带来的是家装O2O市场的泡沫不断增加。而这并不能说是一件坏事，反而证明这是一个非常有吸引力的行业。烧钱模式并未给这个行业带来实质性的改变才是真正的问题所在，家装O2O行业依然需要变革，而只有紧紧抓住了供应链和服务链两个主要方向，才能给这个行业带来改变，而这或许是烧钱模式并不足以成为改变整个家装O2O行业的关键因素所在。
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