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宽带倒无所谓了，两家都差不多。
IPTV哪家更好？好像之前了解的是电信的频道少点，不知道质量如何。
想办个不限流量套餐，不知道选哪家的。
电话信号，都知道移动的好，电信宽带最好
电信的网络电视错不了
都一个熊样。
一个样吧&&都比移动好多了
没有CCTV5，，，，，，
没有CCTV5，，，，，，
你指哪个没有CCTV5？
我同事家用的联通的好像是有的。
来自手机客户端
线圈999 发表于
没有CCTV5，，，，，，
用的电信的&&cctv5有 央视基本全有
家里，父母家都用的联通的.......
反正用了四五年了速度可以....................
我们家是联通的，几年了，看电视效果很好，关键还可以看回放。
要说宽带质量，当然还是北网通（联通），南电信。所以我们这里联通是最好的
宽带来讲，两家都很优秀了。iptv还是联通的好。速度快 清晰度高。
我们家是联通的，几年了，看电视效果很好，关键还可以看回放
电信的服务好联通如意通的套餐都有哪些？详细点_百度知道
联通如意通的套餐都有哪些？详细点
资费方式详细点
我有更好的答案
1、标准套餐（1号套餐）。2、市话套餐（2号套餐）。3、漫游套餐（3号套餐）。一、联通如意通卡是一款由中国联通发行的手机资费卡，市话费: 0.25元/分钟。日起，重庆联通将在重庆全市范围内推出全单向收费资费，与以往的单向资费相比，新方案无月租、也没有区间通话费。单向收费资费新方案名为&如意通超级大众卡&，重庆范围内接听免费，拨出的资费则根据不同区域和不同时间段制订，在0.1元/分钟到0.3元/分钟之间。无月租费和区间通话限制。二、&如意通&免费打包月卡北京联通推出的如意通&包月卡&，月费16元，在北京本地拨打本地联通手机和固话用户，不限时且不限量。日晚间，北京联通发布微博称，如意通&包月卡&只针对小灵通转网用户办理。三、广东联通如意通资费下调此次广东联通在广东省内对如意通及风行卡统一进行资费大调整，如意通、风行卡的市话、长途、漫游资费一口价0.36元/分钟，比原来的资费有了大幅度的下降，调整后的资费最低4折起。此次调整后，亲友电话本地拨打网内只需要0.10元/分钟，但如果参加联通近期的话费促销活动，获赠的话费相当于又进行了折上折，这样算起来，用户用手机进行通话的市话费最低可以降到每分钟5分钱。四、广东联通如意通资费下调此次广东联通在广东省内对如意通及风行卡统一进行资费大调整，如意通、风行卡的市话、长途、漫游资费一口价0.36元/分钟，比原来的资费有了大幅度的下降，调整后的资费最低4折起。此次调整后，亲友电话本地拨打网内只需要0.10元/分钟，但如果参加联通近期的话费促销活动，获赠的话费相当于又进行了折上折，这样算起来，用户用手机进行通话的市话费最低可以降到每分钟5分钱。五、北京联通推如意通标准卡北京联通宣布推出了一项低资费的移动通信业务--如意通标准卡，该业务本地通话资费只有0.12元/分钟，从激活次月起，每月将收取5元的月功能费，直拨国内长途为0.3元/分钟，接听免费。还可选择2短信套餐、彩信套餐、GPRS流量包月套餐。
采纳率：100%
联通的如意通卡可分为以下几种套餐1.如意通大众卡,如意通新金卡,如意通长话卡,具体的资费标准因地而议.用户可以拨打1013089，按8号键进入“更改菜单”，按语音提示选择自己合适的套餐。相比较而言，5号套餐比较合适。哈尔滨如意通资费:1号亲情套餐：本地通话费，主被叫0.30元/分钟；可设9个亲友号码，与亲友号码之间本地通话费主被叫0.1元/分钟。
--------------------------------------------------3号休闲套餐：本地通话费：本地主被叫3毛/分，在特殊时段享受优惠，周六，周日本地主被叫1毛，周一到周五的21：00---早7：00，主被叫1毛，无亲友号码优惠。
--------------------------------------------------4号套餐：本地通话费，主被叫0.25元/分钟，；可设9个亲友号码，与亲友号码之间本地通话费主叫0.1元/分钟，被叫免费。
--------------------------------------------------5号套餐：本地通话费：主叫0.30元/分钟，被叫免费；可设9个亲友号码，与亲友号码之间本地通话费主叫0.1元/分钟，被叫免费。
套餐转换：免费送来电，全国漫游。优惠套餐之间可以随意选择、互相转换，可以免费2次套餐转换，以后每次收费2元*************************************************************************如意通预付费业务是基于GSM智能网的一种新业务，其特点是&先交钱，后打电话&，每次呼叫发起时预付费系统会先计算费用并根据该预付费帐号下的费用决定接受还是拒绝呼叫，用户可随时为帐户充值以便继续使用。如意通分为几个有效期：1、正常通话期每次充值后，账户即进入“正常通话期”。“正常通话期”即从充值日起至充值卡“使用有效期”结束日止。用户可以使用一卡充充值卡充值或者通过营业厅缴费充值。面值20元充值卡的“使用有效期”30天，面值30元充值卡的“使用有效期”90天，面值50元充值卡的“使用有效期”90天，面值100元充值卡的“使用有效期”180天，面值300元充值卡的“使用有效期”360天，面值500元充值卡的“使用有效期”540天。到营业厅缴纳20元、30元、50元、100元、300元、500元的固定金额充值的使用有效期参照充值卡的使用有效期。在“正常通话期”内充值，账户会进入新的“正常通话期者累加作为账户新的使用有效期。累加后使用有效期最多不超过18个月。2、禁止呼出期账户余额不足一分钟通话或“正常通话期”已结束，账户将进入“禁止呼出期”（90天）。此间，除紧急电话或10011外，手机不能拨打其他号码。禁止呼出期内，如用户帐户有余额，则可以接听电话。3、锁定期在“禁止呼出期”内仍未充值，账户将进入“锁定期”（30天）。此时呼出、呼入均被限制，而且用户不能拨打充值电话10011，用户可凭用户卡到营业厅进行人工充值解锁。充值后账户余额仍被累加。若在账户锁定期内仍未充值，该号码将被注销，余额不退还。所以简单的说，如果号码欠费停机，最长时间是120天，必须充值，否则号码作废
本回答被网友采纳
现在销售的是如意通的5号套餐和6号套餐（畅听卡）5号套餐，免月租免来电显示，本地拨打接听忙时0.26元/分钟，闲时0.16元/分钟本地拨打IP国内长途:忙时0.26元/分钟，闲时0.16元/分钟省内漫游拨打忙时0.36元/分钟，闲时0.18元/分钟，被叫0.39元/分钟省外漫游拨打0.59元/分钟，被叫0.39元/分钟时间段：忙时（11：00-24：00），其他时间闲时6号套餐，免月租，来电显示6元，本地基本通话费0.39元/分钟，广东省被叫免费省内，省际漫游拨打0.39元/分钟
，省际漫游被叫0.39元/分钟以上是属于广东省的
l这号码在海南用如何收费
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主题: 联通市民&& 服务大众
地点: 中国联通广州分公司中山大道3G体验大厅
主持: 尹铮铮
本期节目主持：尹铮铮
嘉宾: 孙达 欧阳秀平 宋祯
&&&&&&& 各位现场的朋友、收音机前的听众朋友们、电视机前的观众朋友们，你们好。这里是广东民声热线，我是今天的节目主持人尹铮铮。今天的上线机构是&&中国联通广东省分公司。我们现在是在中国联通广州分公司，现场直播&广东民声热线户外特别节目&&联通市民，服务大众&。
&&&&&&& 中国联通广东省分公司副总经理&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 孙&&& 达
&&&&&&& 中国联通广东省分公司互联网营销服务事业部副总经理&&&&&&& & && 欧阳秀平
&&&&&&& 中国联通广州市分公司客户服务部总经理&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 宋&&& 祯
&&&&&&& 图为本期节目（广东&民声热线&户外特别节目&&&联通&市民& 服务大众）现场。
&&& 主持人：各位现场的朋友、收音机前的听众朋友们、各位电视机前的观众朋友们，大家好。这里是广东民声热线，我是今天的节目主持人尹铮铮。今天的上线机构是&&中国联通广东省分公司。我们现在是在中国联通广州分公司，为您制作&广东民声热线户外特别节目&&联通市民，服务大众&。
&&& 我想问问现场各位朋友对联通的服务有什么感觉和建议可以马上给我们说一下，这位女士简单说一下。
&&& 女士：您好，我也有用过联通的产品就是行讯通，我觉得这个产品特别好，一些铁路的信息都可以查询得到，我希望这个产品可以覆盖更广，比如说全国。因为上面查询是广州到哪里，希望可以覆盖全国更多的地方。
&&& 主持人：还有那一位朋友，坐下来说。
&&& 观众：我是联通3G的忠实粉丝我觉得联通3G网速确实很快，我们家宽带也是用这个，还是觉得费用有一点贵，因为老百姓用的希望可以实惠一点。
&&& 主持人：谢谢现场朋友很快提出几个问题，现场需要几位联通老总亲自解答问题可以马上联系我们在场边广东电台的记者，我们广东民生热线的热线电话已经开通了，020&，欢迎在收音机前听众马上拨打我们的热线电话，下面我们介绍一下现场的嘉宾，他们是：
&&&&&&& 中国联通广东省分公司副总经理&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 孙&&& 达
&&&&&&& 中国联通广东省分公司互联网营销服务事业部副总经理&&&&&&&& 欧阳秀平
&&&&&&& 中国联通广州市分公司客户服务部总经理&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&& 宋&&& 祯
&&& 孙总您好。
&&& 孙达：各位好。
&&& 主持人：中国联通广东省分公司互联网营销服务事业部副总经理&& 欧阳秀平。
&&& 欧阳秀平：各位朋友上午好！
&&& 主持人：中国联通广州市分公司客户服务部总经理&&& 宋祯。
&&& 宋祯：各位联通的客户上午好！
&&& 主持人：除了台上就坐几位领导嘉宾以外，台下现场还有几位领导，他们是：
&&& 中国联通广东省分公司销售部副总经理郭俊明
&&& 中国联通广州市分公司网络优化中心经理邓雄伟
&&& 中国联通广州分公司客户服务部的主任黄超
&&& 欢迎几位领导的到场，欢迎各位！
&&&&&& 据中国联通广东省分公司副总经理孙达（左）在节目中介绍：到目前为止，我们（联通3G开网后）已经基本实现3个百分之百覆盖，一个是镇域级以上区域的网络达到百分之百覆盖。第二，在高速公路和主要公路上做到百分之百覆盖。第三，在 广东3A景区做到百分之百覆盖，到现在我们已经基本打造了全国3G的精品网络，网络的覆盖随着用户量的增大我们依然有很多的区域需要我们继续努力，比如说 室内、停车场，我们一直都在这方面努力、进一步完善。
&&& 主持人：孙总在刚才介绍领导嘉宾之前，现场的朋友给您提了两个问题，第一位VIP客户认为使用这个软件挺好，但是希望覆盖更广，也就是对您服务提出了更高的要求，还有一位客户说到3G业务也不错，但是费用贵了一点点，很实际的问题，孙总稍稍解答一下。
&&& 孙达：感谢主持人，感谢各位对联通发展一直以来的支持。随着3G网络的完善，随着3G业务的发展，广东联通客户越来越多，如何做好对客户的服务，一直是广东联通所有员工一直努力的方向。在这方面我们主要努力一是在网络方面，一个是在服务方面。网络方面自2009年3G开网后我们投入260亿完善网络，其中150亿直接投到3G网络上，未来3年内我们还将投入将近400亿在网络完善上，到目前为止，我们已经基本实现3个百分之百覆盖，一个是镇域级以上区域的网络达到百分之百覆盖。第二，在高速公路和主要公路上做到百分之百覆盖。第三，在广东3A景区做到百分之百覆盖，到现在我们已经基本打造了全国3G的精品网络，网络的覆盖随着用户量的增大我们依然有很多的区域需要我们继续努力，比如说室内、停车场，这些我们一直在这方面努力，在进一步完善。
&&& 在服务方面，我们还在服务渠道和服务内容承诺上做了大量的创新工作，刚才两位朋友所关注的问题我们请宋经理具体给大家介绍一下。
&&& 宋祯：谢谢主持人，谢谢孙总。刚刚两位现场观众提到相关行业业务拓展和相应服务需求的拓宽，广东联通在3G开网三年以来，我们用户规模不断快速增长，面对如此快速增长的用户规模以及我们移动互联网时代的用户服务需求，广东联通的客服也提早做好了准备，首先我们在服务支撑上不断升级信息化服务支撑能力，在全国率先推出了百分之百接单，百分之百限时处理，百分之百回复客户投诉的服务处理机制，近期通过客服回访我们发现客户的满意度有了非常大的提高。同时在传统10010和营业厅服务模式之外，广东联通与时俱进，在升级六大创新服务和互联网服务渠道，包括网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、沃在线客服、微博客服和自主终端客服，以上互联网自主服务渠道也方便了我们整体客户服务的便利性。
&&& 主持人：宋经理，我知道联通现在的服务会越来越多，但是现场听众有一个问题就是费用能不能便宜一点，这是大家很关心的问题。
&&& 欧阳秀平：这个问题我来回答一下用户需求。刚才的用户既是联通的3G用户也是联通宽带用户，其实联通已经推出沃家庭的套餐，如果他把两个费用合在一起使用套餐可以获得更好的优惠，通话时长、上网时长都可以共享，建议这位用户到营业厅办理我们套餐属性的业务，这样会更优惠。
&&& 主持人：刚才欧阳总针对您说费用比较高的问题做了解答，可以选择套餐这也是不错的服务，确实联通的服务越来越好，但是我们更希望物美的时候也可以做到价廉。刚才孙总说道联通推出很多便民的软件，可不可以再说的稍微详细一些，有哪些便民软件。
&&& 孙达：在移动互联网时代，原来在固定互联网实现的东西现在可以在手机上实现，也就越来越方便人们在各种信息查询和信息出行时的服务，比如说手机银行、移动OA、远程医疗、行讯通、求知易，我举一个简单例子，在行讯通上刚才的客户也说过可以查询火车的行程，这只是很小一部分，人出行时有三大不便利，做公共汽车时我们不知道公共汽车什么时候到，我们想打的时候不知道附近有没有的士，我们开始出门找停车位很困难，行讯通都解决了。
&&& 主持人：我们有一位记者汤露准备实战体验一下行讯通有多方便，我们马上连线汤露，汤露已经准备出发了。
&&& 汤露：现在我的手机已经下载安装行讯通软件，我准备测试四个方面的内容，首先按照出行规划让他给我推荐一下路线，我准备从活动现场直接去到广东电台，然后在行进过程当中我准备看一下路况信息是否准确，到目的地以后我想给软件推荐一下停车场，看看停车的数量是否真如他所说的准确。另外我会在行进路途当中如果看到有公交车站，我会在测试一下时实公交信息，我自己本人也是联通用户，我也是第一次使用行讯通这四个功能，所以我特别想知道是否真的那么好用，那么现在我就准备出发了。
&&& 主持人：谢谢汤露，稍微我们会期待您的连线，俗话说是骡子是马拉出来溜溜，咱们让记者亲自体验一下公交车停车位或者是很多路线指引怎么方便，或者说有哪些她发现的问题，我们稍候会连线记者看看她的用户体验，我们稍候会接通电话。
&&& 主持人：这里是广东民声热线，今天上线的单位是中国联通广东省分公司。如果收音机前您对联通有什么意见或者建议，欢迎您马上拨打我们的服务电话020&，我们下面接听这位听众电话，第一位听众，喂，您好这位听众。
电话编辑在接听听众的来电&&
&&& 听众：您好。
&&& 主持人：这位女士怎么称呼您？
&&& 谢女士：我姓谢。
&&& 主持人：谢女士从哪里打来？
&&& 谢女士：汕头。
&&& 主持人：有什么问题请说。
&&& 谢女士：我是去年八月份购买了一部手机，在购机的时候赠送了一张联通卡号ABC计划芯片，当时他说里面包含500元话费，这张卡用了不到2个月以后就停掉，在一两个星期左右，有人说联通委托律师事务所追查欠费100多元，他说我手机欠费。我说&当时你不是送500元话费，我没有用到那一个话费。&就是这个问题。
&&& 主持人：之前送给您500块钱，您没用完。
&&& 谢女士：我基本上没用。
&&& 主持人：现在您反到欠联通100多元钱了。
&&& 谢女士：对。
&&& 主持人：谢谢您，谢女士。
&&& 孙达：请问您的号码是多少？
&&& 主持人：这个是我们后台在具体联系，因为这关系到她个人隐私问题。
&&& 孙达：非常感谢谢女士，因为你号码是汕头的号码，办理的业务在汕头分公司，我们汕头分公司的同事也在线请他具体给您处理的解答，我们会继续跟进，保证做好服务。
&&& 主持人：汕头在线吗？
&&& 汕头：在线。
&&& 主持人：谢女士提到两个问题，第一，话费赠送没有用，但是反倒过了一段时间欠你们100多块钱。
&&& 汕头：谢女士您好，非常感谢您对联通业务的支持，对联通的支持，您刚才反映的这个问题，我们在购机送卡的优惠活动中卡会包含一定的套餐业务，您刚才说去年8月份具体的情况购的是什么机送的是什么套餐业务，我们回头跟谢女士具体聚合一下，因为后续追欠的工作，我们有正常追欠渠道做用户追欠情况，具体的情况我们今天下午马上派人跟谢女士联系给她解决问题，我相信我们能给她一个满意的答复。
&&& 主持人：我还想追问一个问题，关于购机送卡送话费是否有一定期限限制，过了这个期限所有的优惠都没有了。
&&& 汕头：是这样的，正如主持人所说这样。我们购机送卡的时间会在一些问题一些条款上说的清楚。
&&& 主持人：也就是提前告诉她了，在这个规定时间内一定要用完，用不完只能是当没送过。谢谢汕头方面的连线。各位收音机前的听众，我们现在是在中国联通广东分公司用户体验大厅为您制作广东民声热线户外特别节目&联通市民 服务大众&特别节目，我们现在把时间切到现场，我们想知道现场的朋友对于联通的服务有没有建议，或者说有没有意见都可以在现场发表您的看法，我们现在先把时间交给场外的记者小龙。
&&& 小龙：我现在在联通公司营业厅，我现在找到办业务的谭先生，看看他有什么问题想问。
&&& 谭先生：我想问一下，现在联通3G的套餐好是好，网速快是快，好像资费有一点贵，能不能便宜一点，还有一个问题就是，对于我们年轻人来说，我现在用的是96元的A套餐，上网流量只有300兆，能否加一点流量叠加包。我就两个问题。
&&& 主持人：这两个问题请孙总回应一下，谢谢小龙也谢谢现场提问的观众。
&&& 孙达：谢谢谭先生，省公司销售部的郭俊明经理也在，让他具体给客户回应一下。
&&& 郭俊明：首先感谢谭先生选择中国联通的3G业务，我简单响应一下您的问题，首先我们资费贵可能是您对我们产品了解不够非常充分，因为中国联通3G开网放号到现在，我们一共推出了A、B、C以及Iphone四大系列，将近40个套餐的专属产品，涵盖的范畴可以满足您不同档次的话音消费和流量消费组合需求，您可以根据话音需求多少，流量多少自由组合套餐，您选择了96A套餐，认为流量可能不够，您可以尝试看看其他系列的套餐组合，比如，126的A套餐等等，这种方式会包含更多的流量满足您的需求。另外，我们的产品会不定期推出各种促销优惠的活动，比如现在有存费送费的优惠活动。
&&& 主持人：相关的业务建议谭先生可以在选择套餐时上联通相关的网站或者跟客服沟通一下，这个问题就很好解决。
&&& 郭俊明：我们营业厅里有很多相关信息的推介，多咨询，多沟通。
&&& 主持人：谢谢联通方面的回应，我们现在在把时间交给现场的记者梦缘。
&&& 梦缘：我这边的邱先生对地铁网络的信号有疑问。
&&& 邱先生：主持人您好，像我们平常百姓出行广州无非是公车和地铁，我坐地铁比较多，3G信号在外面地面上还挺好，速度挺快，我一天上网的时间主要在上下班时间，就是在地铁里面，坐比较久有40-50分钟，我坐三号线到番禺广场那边，3G信号不是很强，速度不是很快。我那一段时间无聊上微博，上网看新闻就会等比较久。
&&& 主持人：就这个问题？
&&& 邱先生：对。
&&& 主持人：我们有请孙总。
&&& 孙达：非常感谢这位先生提出的问题，下面由广州网络优化中心的邓经理具体回答这个问题。
&&& 邓雄伟：您好，首先感谢您对中国联通的支持，目前广州地铁也实现了我市移动通讯网络2G信号完整覆盖，联通公司正在努力推进3G信号在地铁的覆盖，这也需要地铁公司以及其他运营商共同的推动与支持，总体来说，我们也请客户您放心，我司会积极争取早日实现3G信号在地铁全线覆盖，再一次感谢您对我们的支持。
&&& 孙达：这个问题我补充一下，这个问题在公司里是非常重视，因为地铁的覆盖一直是难点，这需要地铁公司的配合，所以目前广东联通、移动、电信三家运营商在共建共享上一起跟地铁做网络覆盖的配合，这个工作也得到广州市政府的支持，最近广州市政府也在积极协调这个问题。
&&& 主持人：我还想问问孙总，在联通地铁覆盖最大的难点在哪里，就是在推进这个工作中？
&&& 孙达：地铁公司网络建设的配合，在已经运行的时候施工配合需要很多具体的工作。
&&& 主持人：有很多的问题，但是我们相信办法总比问题多，只要我们肯努力这个问题一定会给这位先生圆满的答复。
广东&民声热线&记者在节目直播现场采访市民。
&&& 主持人：下面我们在把时间交回给现场。现场的朋友们对于联通的服务有什么样的建议或者意见，梦缘。
&&& 黄先生：我之前使用联通的Iphone手机，2010年入网，我当时用的是386元套餐，签的是2年合约，今年年底大概到期，在网上有一些言论说到期之后不能更改其他的套餐，我现在想问一下是否真的有这样的情况。
&&& 主持人：到期之后不能改，先生怎么称呼。
&&& 黄先生：姓黄。
&&& 主持人：黄先生，孙总，黄先生问出这个问题。
&&& 孙达：谢谢黄先生，黄先生是广州的客户吧？
&&& 黄先生：没错。
&&& 孙达：接下来请宋祯经理回应一下这个问题。
&&& 宋祯：您好黄先生，您是2010年入网的3G用户，也算是我们的老用户，首先非常感谢您对联通业务的支持，首先我非常肯定的告诉您，您的386Iphone套餐在合约到期可以转套餐，这是非常肯定的。
&&& 主持人：可以转套餐。
&&& 黄先生：有什么套餐可以转。
&&& 宋祯：您是说有什么套餐可以转吗？
&&& 黄先生：对。
&&& 宋祯：您合约到期之后，联通现在在推出所有的3G套餐都可以转，同时我们会在您到期之前会有短信通知您，联通现在全新推出套餐适配的系统，您快到期时我们客服经理就会联系您，然后根据套餐的适配评估结果为您办理转套餐的业务。
&&& 黄先生：这么好，还有客户经理适配。
&&& 宋祯：是客户经理会联系您，根据我们系统匹配出来的结果。
&&& 黄先生：那好，谢谢。
&&& 宋祯：好的。
&&& 黄先生：谢谢。
&& 主持人：到时在说，如果您不放心马上到体验大厅换一个套餐，如果您有这样的兴趣的话。孙总，还有一个朋友也是跟我们反映一个问题，是广东民声热线网站反应的问题，说反应使用联通流量超出，联通没有提醒怎么办？直接把机给停了，这个怎么解释呢？
&&& 孙达：刚才你说是流量。
&&& 主持人：就是上网流量超出制定限制之后，一般来讲会提醒您超出了，他是没有提醒直接停机。
&&& 孙达：我们一直都有流量提醒，包括欧阳经理说的，我们有日提醒，周提醒还有临界的提醒，在提醒里有时用户没收到短信，可能是在短信发送期间关机，而且关机时间超过24小时，这样下一条短信就收不到了，这种情况也可能，这种情况也要具体跟进，从机制来说，我们提醒功能是考虑到方方面面。
&&& 主持人：孙总也承诺我们肯定有提醒。
&&& 孙达：对。
&&& 主持人：这里是广东民声热线我是尹铮铮，我们稍作休息，正点报时和天气预报之后继续广东民生热线。
&&& 主持人：继续欢迎回来节目直播现场，各位收音机前的听众，各位电视机前的观众，我们现在是在中国联通广州分公司用户体验大厅为您制作广东民声热线户外特别节目&联通市民服务大众&，今天现场也有各大媒体的同行，电视台的同行在早前做了关于联通服务的调查，有请联通各位领导看看大屏幕。
&&& 视频：住在天河区的陈先生，2年前开通了联通无线通讯业务，但是手机信号差一直困扰着他。
&&& 陈先生：信号一定很差，要在遮挡物较少的地方信号才会好一点点，但它上网速度和电话速度是相关联，一旦电话没有信号，上网速度一定会受到影响。
&&& 记者：对此陈先生多次拨打联通的客服热线投诉，虽然对方的态度都很好，但是问题一直的不到解决。
&&& 陈先生又一次拨通联通的客服电话，并且表示信号弱，上网速度慢这类问题已经不是第一次投诉，一年前就已经说过这个事情了。
&&& 记者：遇到更严重的还有金沙洲的阿明，在家里联通的信号打不通，到的停车场和电梯就更加没有服务。陈先生和阿明的情况绝对不是个案，在我们的爆料热线平台，很多用户投诉的都是联通的信号问题。
&&& 主持人：几位领导对刚才的调查看得很清楚了，其实还是一个老问题，孙总其实就是信号差的问题，客服可以说他的回答是充满无奈的，我们把这个电话记下来我们尽量帮您解决，但是调查人员调查了一个情况，客户说我投诉一年了还没有解决，都这么长时间了，为什么覆盖还没有解决？
&&& 孙达：网络的问题一直是联通努力的方向，但是同时，网络问题是一直伴随着业务的诞生和发展这个不断完善的过程，重点地区、热点地区的覆盖我们做了大量的工作，在这个过程中也有一些地方在覆盖上，不单是我们的网络到达之后，还在一些准入问题上，比如说基站的准入阻挠还有小区基站无法进入等等这些& 需要不断的做工作，同时我们也呼吁一下全社会在我们建网方面的工作给予支持，因为这也关系到所有的老百姓在使用网络的质量的问题，具体这几个问题也是发生在广州的，我请广州分公司的网络优化中心的邓经理给大家具体回应一下。
&&& 邓雄伟：谢谢主持人，目前市内深度覆盖率接近94%左右，跟深度的网络服务还有一定的提升空间，具体的点，我们也会安排具体的技术人员去到现场进行进一步的定位，使用户使用得更加方便更加快捷。
&&& 主持人：邓经理你看，我们的客户不仅仅需要承诺，他更需要一个实实在在的服务，一个行动，我想问一下，接下来联通有没有一些提上意识议程上的解决方案？现在有没有？
&&& 邓雄伟：有的，单单2012年基站的建设就就近1000个，比过去的总和都要多，在2012年我们的投资建设会比今年投资增加30%，投资基站接近1500多个，市分建设会有2000多个，我们是在一步一步来实施的。
&&& 主持人：谢谢邓经理。
&&& 邓雄伟：我们也希望通过这个平台，加深对各个信息的搜集来及时响应客户的一些服务问题，尤其是网络的诉求问题。
现场观众在观看广东电视台为本期节目特别制作的&&联通服务&调查&。
&&& 主持人：下面我们再看看场外的记者小龙。
&&& 记者：现在在营业厅办理业务的人是很多的，刚才我已经采访了几个来办业务的联通客户，我可以在现场转达一下他们的意见。
&&& 第一位陈先生想反映的问题是话费查询问题，他说现在话费查询总是太慢，电话查询之后很久才可以收到短信。而且查的都不是实时的话费，有时候要滞后一天，他想问一下为什么会有这个问题。
&&& 第二位是李小姐，她是在网上营业厅查询，其中一个业务受理的时候是有补卡记录的，而且当中还说明了原卡作废，但是她从来就没有办理过补卡业务，问了10010对方说确实这个业务是在营业厅办理的，为什么会出现这样的情况？
&&& 就这两个问题。
&&& 主持人：我们问一问孙总。
&&& 孙达：这个问题由宋桢经理具体回答。
&&& 宋桢：首先非常感谢这两位用户都联通的支持，刚才这两位用户提出了两个问题，第一个是话费查询，其实广东联通提出了话费查询渠道非常的方便，包括我们的网上营业厅，手机营业厅，短信营业厅等等渠道，刚才这个用户提到了查询的话费滞后一天，要看哪个渠道查询，假如是网上渠道查询的话，它是分为查询实时话费是查询话费，查询话费昨天以前的话费，所以他会感觉有时间差。
&&& 第二个问题是查询到补卡记录，我会需要问一下用户具体的号码在系统上的记录情况，假如这个用户没有补过卡我们应该不会出现这个记录，还有一种可能性，他的补卡不单纯是补手机卡，因为联通用户对于我们的长期在网以及高价值的用户我们还有一个俱乐部活动，这个活动是会帮每位用户匹配一个会员卡，可能是补这样的会员卡。
&&& 主持人：她可能误会了。
&&& 宋桢：对，她可能以为是补她手上的一张卡，当然具体的问题我们会联系这位用户看到她的具体情况是什么，我们再来解决。
&&& 主持人：下面我们看看一些网友，也是在不停的问一些问题，问问孙总，有这么一个用户，他说为什么3G的流量怎么都不够用，这还是一个套餐的问题吧孙总？
&&& 孙达：3G流量是大家比较关心的问题，因为用户使用移动互联网的习惯现在属于爆炸的时期，所以对它的诉求也比较大。刚才你也说，我们做广告，其实不是做广告，我们有很多的业务套餐可以选择满足不同的用户，我觉得希望广大的客户多到网上营业厅关注我们的业务政策和业务套餐的推出，就像淘宝一样会淘到一些很好的宝。
&&& 主持人：挺好，还有一位揭阳地区的网友说，他最近上网经常掉线，到底怎么回事？我们可以把这个问题分成两种，可能最近经常掉线，如果经常掉线的话这个问题就是联通没有做好，最近经常掉线，就是以前没怎么掉，最近经常掉。
&&& 孙达：这个问题我请欧阳秀平经理给大家解释。
&&& 欧阳秀平：非常感谢用户提出的问题，刚才他反馈的问题是经常掉线，大家知道无线网络的建设孙总提到了需要一个过程，随着用户的变化和业务量的变化也是有所变化的，我们会记录这个用户的号码我们查询一下，是因为最近加了新的基站导致信号的不稳定还是因为这个地区用户增长比较快，导致这个地区的负荷不足，我们需要再增加资源，我们了解清楚以后请揭阳分公司帮用户进行解决。
&&& 主持人：我们这样吧，直接跟揭阳对话，揭阳在线吗？
&&& 揭阳分公司：揭阳在线。
&&& 主持人：因为有一位网友直播的时候提出一个问题，他是联通的客户他反映最近上网经常掉线，我想问一问您知道，或者您对这个问题有什么样的回应吗？
&&& 揭阳分公司：主持人好，还有听众朋友好，首先我感谢这位客户对联通业务的支持，省公司的欧阳秀平经理对网络状况大概说了一下，我自己也深入说一下。
&&& 目前随着无线网络的不断扩张，网络优化是运营商长期的工作，联通公司每年需要投入大量的资金和人力物力不断的扩建以及优化网络。在揭阳这一边看，经过十几年的建设，网络规模扩张比较快，而且网络的覆盖也已经达到了比较令客户或者大部分的客户满意的程度，但是由于无线网络自身的特点，网络信号会受到用户拨打时用户所在地的无线环境的影响，刚才提到的这个问题估计有几种原因造成掉线的情况，一是附近有比较强的无线干扰源，我们知道无线信号都是通过空中传播、空中电波来输送的，当无线中的时候某种电波对在使用的电波造成一定程度的干扰的时候，信用信号就会下降到标准线以下，这就造成了用户不便、离线或者突然断了的感觉。
&&& 第二，密集的建筑物出现阻挡或者建筑物的反射，对接收点会造成掉线或者不连续。
&&& 第三，用户经常处于移动状态，我们无线电是一个基站覆盖一个区域，经常处于边界或者穿越基站的边缘地带也会有这样的情况。
&&& 但是为用户提供满意的服务一直是联通公司服务的宗旨，我们也会稍候跟这位客户联系，看他具体的情况，我们再给他具体的回应。
&&& 主持人：谢谢揭阳方面，下面我们联系汤露，刚才节目刚开始的时候他说要体验联通的&行讯通&，现在我们看看他体验得怎么样了。
&&& 记者：主持人你好，我先用了&出行规划&功能，从活动现场联到了广东电台，它给我提供最短的路程还是挺靠谱的，但是在使用感觉上，确实有一些不一样的地方，比如说行进过程中，它告诉我从华师到天河体育中心这一段区域是黄色的路线，也就是表示拥堵或者表示缓慢，但是我自己在实际开车的过程中发现这段路，初速达到50公里左右，不是特别的慢，只不过在天河体育中心那里等了一下红灯，大概排了200米左右的车龙，我就觉得路况信息这一块，可能信息的更新也不够及时，可能以前是等红灯缓慢了一下，但是我在行进的过程中车也不多。
&&& 不过我认为停车服务还是比较方便的，它告诉我在目的地周围两百米有多少个停车场，它推荐了6、7个，可惜的是这几个停车场都是没有车位的。
&&& 我发现在电台附近有一些是路边的车位没有被它的停车服务包括进去，我想可以把停车场或者路边的停车区域包进去的话会更加完整。
&&& 再公交服务方面我也看了一下，还是非常准确的，对行人的指引比较方便，比如说我查了一下201公交车，这一辆公交车经过广州火车站，我看到输入广州火车站的站名，它的指示是&距离火车站还有1站距离&实际感受过程中觉得这个信息是非常准确的。
&&& 主持人：谢谢汤露给我们带来最实际最快捷的体验，两个问题，孙总，路况的更新不太快，第二个是停车场信息共享不太准确。这也是给往后的服务提出了一些建议。
&&& 孙达：非常感谢记者的体验，因为移动互联网越来越方便人们信息的服务，在这个过程中只有不断的使用不断的发现问题，不断的优化，不断的完善才有可能做到完美的服务，包括刚才她提出的零车位的问题，接下来我们会和停车场这边进行沟通，进行车位监控，对它进行进一步的深化，比如说体育中心路段里面发现信息没有这么准的问题，接下来我们会和交委的信息中心进行对接，实时路况的判断问题。关于这一个我想说一个问题，服务应用和网络是同一道理，不断使用，不断的发现问题，我们以一个积极的心态解决这些问题，我们才有可能打造一个精品网络和精品服务，广东联通也是抱着这个心态和愿望做好工作。
&&& 主持人：在实践中进步，在进步当中也是不断的实践。
&&& 本期节目吸引了广大市民的参与：一些网友还通过微博参加节目&&图为节目主持人尹铮铮读出微博网友的提问。
&&& 主持人：020-，下面我们把时间留给在收音机旁等待的听众。您好，这位听众。
&&& 听众：您好。
&&& 主持人：怎么称呼？
&&& 听众：我姓李。
&&& 主持人：您是从哪里打来？
&&& 听众李先生：佛山。
&&& 主持人：您有什么问题需要反映请说？
&&& 听众李先生：我11号换了一部手机，诺基亚的流量一个月都用不完，还剩90M左右，后来换了一部手机，上一下网100M的流量就没有了，第二次再上3G网发现被扣了14元。过两天上了3G网查了一下新闻又去了14元，我都不敢上网了。
&&& 主持人：李先生你反映的问题是，之前的手机用流量用得很慢，但是你换了手机以后发现流量用得特别的快。
&&& 听众李先生：一下子就没了。
&&& 主持人：请问您是换了智能手机吗？
&&& 听众李先生：不是智能手机。
&&& 主持人：孙总回答一下。
&&& 孙达：李先生反映的问题是如何真正使用移动互联网业务习惯的问题，我想请一下欧阳经理解答，接下来我们请佛山分公司具体来跟进。
&&& 欧阳秀平：我简单的讲一下用户所提到的问题，因为流量的使用特别是随着联通的网络越来越快，是用户反映比较多的问题也是用户比较关心的问题。
&&& 刚才李先生说已经换了一部手机，换手机会带来一个问题，就是手机上的应用软件有所变化，比如说用户的流量产生有几个方面，首先自己在安装软件的时候消耗了流量。第二手机软件在使用或者上网的过程中会消耗流量，第三，这些应用程序也会自动更新消耗流量，所以换手机会造成产生流量比较大的一个变化，针对这种变化，其实联通提供了一些服务，比如说针对3G用户提供了短信的流量提醒，用户可以自行设置，可以每天提醒流量消耗的情况，或者觉得每天提醒太频繁的话可以设置成为每周提醒。刚才也提到了联通有很多流量的套餐，如果他对流量的需求比较大，可以更改自己的套餐，来降低他的使用流量成本，所以我建议这个用户可以把情况留给后面的同事，仔细的跟进一下他的问题，给他一个很好的解决建议。
&&& 主持人：孙总我认为欧阳总已经答得很全面，我们就不用麻烦佛山了。
&&& 我们再接听下一位听众电话。怎么称呼？
&&& 听众刘先生：主持人好，我是从广州打来的电话。
&&& 主持人：您有什么问题需要反映？
&&& 听众刘先生：是关于垃圾短信的问题，我光是今天就收到了5个垃圾短信，有花都的，番禺的，有增城的，我们广州买房也就两个指标，我们已经远远超过两个指标了。对不对，所以短信全部都是131、130、134的，我想大部分应该是联通公司的是吗？
&&& 主持人：谢谢刘先生的意见，孙总，关于垃圾短信和垃圾骚扰电话，也是很多听众在这段时间为我们广东&民声热线&投诉的热点，我首先想问一个问题，这个问题可能比较尖锐，有的评论说，为什么运营商对垃圾短信视而不见，因为他在发送垃圾短信的时候运营商也是有钱赚的，所以对垃圾短信不怎么打击。我想问一问您对这样的评论怎么看？
&&& 孙达：对于垃圾短信这个问题不单是运营商还包括我们的行业主管部门对这个问题都非常的重视，垃圾短信给运营商带来的收入不如带来的伤害大。为什么垃圾短信一直在治理却比较进展缓慢，这里面涉及了两个方面的问题，点对点的短信通信，如果我们在拦截这一块不能做到100%准确的话，垃圾短信的定义是什么？我们也没有办法很准确的定义，这样的情况我们拦截掉了，可能就会被投诉我们不提供服务。
&&& 主持人：可能有些短信对于某些用户来说是销售的广告，他觉得挺好，他觉得正需要这样的信息，有一些人觉得我实在很烦这样的信息。
&&& 孙达：所以在把握上一直在想如何做到准确、精确，包括建立了很多的系统做垃圾短信的拦截，主叫方也有他的权益，我们要把判断非常的准确才可以拦截，这一块还是比较有难度的。
&&& 主持人：我们今天的节目也已经到达尾声了，我们有请孙总对这一期进行一个简单的总结。
&&& 孙达：非常感谢各位听众各位观众对我们的支持，为我们提出了很好的意见包括建议和投诉，这都是联通发展、联通可以做好服务的动力，在这里尤其的感谢省纠风办、广东电台、广东电视台等单位的安排，为我们搭建了跟客户很好的沟通平台我们希望通过&民声热线&这个平台，不断的完善和提升我们的服务，这也是我们应尽的社会义务，我们希望通过服务的提升为&幸福广东、数字广东&的建设尽广东联通的一份努力，谢谢大家！
&&& 主持人：好的，非常感谢孙总，对于听众和现场观众以及我们的网友反映的问题，我们广东&民声热线&会全力的跟进。
&&& 上线单位中国联通广东分公司也会力争做到&有解决，有答复&如果您有关于联通的其他服务问题想继续反映的话欢迎您在上班时间继续拨打广东&民声热线&的热线电话020-，本期节目将会在今天晚上17：28分广东电视台新闻频道播出，敬请留意。
&&& 各位今天中国联通广东省分公司上线广东&民声热线&的户外活动到此结束，感谢大家，再会！下星期二也就是十一月六号的上线单位是中国交通银行广东省分行，敬请留意。
节目名称：
广东省2018年普通高校招生新闻发布会
广东省教育考试院上线广东民声热线
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