上门O2O到底是不是伪命题？
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上门O2O到底是不是伪命题？
前一阵子关于O2O企业死亡名单大把大把地输出，看得人头皮发麻，简直鲜血淋漓，惨不忍睹。所涉行业，五花八门，生鲜、外卖、美容、美甲、厨师、洗车、保洁、洗衣、便利零售，等等，囊括了几乎所有本地生活服务领域。当O2O死亡浪潮袭来的时候，人们不禁要问：上门O2O到底是不是伪命题?
上门O2O从万箭齐发到满目疮痍，这当中资本和媒体需要承担相当大的责任。资本对所谓热点和风口的追逐，使得大量热钱涌入，媒体连篇累牍地报道融资快讯，使得创业者对创业成功的困难降低警惕，同时也更加促使资本对形势的误判，由此形成恶性循环。但就此还不能完全界定上门O2O就一定是伪命题。 当下，本地上门服务的企业依然还有很多活得不错，例如家政、外卖、保洁、洗衣、维修等，这些刚性需求，依然有赖上门服务商提供便捷的服务。除去保洁和洗衣原本归属家政大范畴的业务外，其他几类服务在早先互联网还没有普及时就已经存在，只是那时采取电话预约上门，现在改成了APP预约上门，服务内容没有发生根本性变化。 因此，对于上门服务O2O的“伪命题”“伪风口”的争论，需要界定几个前提： 1、上门有没有解决边际成本的降低 上门O2O有很大一部分受到“互联网规模效应”的毒害。在标准化服务及标品零售电商领域，规模越大，边际成本越低。比如KTV、电影院，这些都是标准化的设备，基本不需要什么服务，用户越多，边际成本越低;再比如标准化的3C产品电商，用户越多，生产成本越低(科技进步带来批量集中生产成为现实)，在没有店面人力、库存和房租多重压力下，控制好单位面积订单密度，就可以实现边际成本大幅降低;而互联网虚拟产品的销售就更明显了，零库存，零损耗，都是一堆代码，可以无限复制，顶多给技术多增加几个人手或多加几个班。 但对于传统手工服务的坐商而言，O2O的到来，把原本到店服务改成上门服务。“互联网规模效应”对于非标类的手工服务则完全行不通。在标准化电商领域，规模与边际成本呈现反比例关系，但在非标服务，规模与边际成本是呈正比例关系，即规模越大，边际成本越高。非标服务的生产对象是人，库存就是时间。在有限的时间内，服务的用户规模也必定有限。比如一个推拿按摩的技师，每一次服务是2个小时，在门店订单饱和情况下，一天工作时间10个小时可以接待5位顾客。改成上门服务，如果平均去一个用户家中路上来回消耗的时间是1.5小时，再加上服务2小时，一个客户就要占用3.5个小时，一天下来只能服务2个客户。但实际上路上的时间是最不容易确定的，因此一天服务2个客户甚至还要搭上额外的时间。来回劳顿辛苦再加上消耗的时间，这种成本无论如何是要比到店服务要高得多的。 2、上门到底便捷了谁 服务类O2O平台对接的是供需两端，即服务好需求端的同时也要满足供应端的要求。而当下多数O2O平台则是挟用户流量挤压商户上门成本，在供应不足的情况下启动补贴，推动商户上门服务，一旦补贴停止，商户上门成本立现。为了维持原有的利润，就必须要提升单价，最终导致用户难以买单，由此形成恶性循环，商户和用户都没法得到实惠。 就便捷层面而言，上门服务是便捷了用户但没有便捷商户。如洗车，服务一个用户，需要1-2个人力外加一辆洗车设备，再消耗来回时间，实际上就商户而言是根本不便捷的;再比如上门按摩，服务一个用户，技师需要携带按摩床及其他工具，劳顿辛苦不算，还要耗费体力，已经不是靠技术吃饭，还要靠体力吃饭。因此从便捷层面看，这不是提高了社会效率，反而是降低了社会效率，是社会资源的极大浪费。 3、上门的服务品质有没有得到提升 按照O2O平台的逻辑：通过线上获客导入订单，从而增加线下商户的收益。反观一些线下实体门店经营状况良好的服务商，他们有好的技师，有好的设备，用户天天排队，根本不需要平台导流。真正愿意导流的正是名声不响，地理位置不佳，用户反馈平平的商户。即便如此，如果平台不予补贴激励，商户也难有上门的动力。 退一步说，即便商户愿意上门服务，用户在家接受服务和在设备齐全、环境舒适的门店接受服务，体验完全是不一样的。服务的质量也会因环境和设备的不同而有所打折。典型的如上门厨师，不是把好厨师请到家中就一定能做出如饭店里的佳肴，家庭厨房的设备、刀具、调味料等等无一不影响菜肴的口感。与其邀请一个厨师上门，还不如外卖一份高端菜品到户。 综上所述，绝大部分非标服务上门O2O是在服务品质受限条件下做的高成本低回报的事，在商业逻辑上是不成立的。因此，上门O2O当中个别领域，如家政、维修、外卖这些原本在非互联网时代就存在并得到验证的商业行为，并不是O2O促使他们发展，而是它们顺应了互联网发展的要求。相比之外的其他新兴的上门服务，在电话呼叫时代都没有成立的商业模式，在移动互联网时代也不可能成立，这是非标服务的本质属性决定的。 作者：彭成京&
喜欢该文的人也喜欢回顾2014，看看大佬们是怎么说的
@阿里COO张勇：O2O这个概念是个伪命题。
O2O这个概念是个伪命题线上线下链接是一个必然过程，但是商业模式并不一样。任何一个行业都存在用互联网思维升级商业形态的可能性，但这个变化很难用一个统一或者单一的O2O命题去解决，讨论这个话题必须要看行业场景及痛点，如如何利用信息技术升级，如何利用大数据等等。
@宝岛眼镜老大反思：为什么我认为online2offline（O2O）是伪命题，
因为线上与线下不应该是冲突的，不应该是谁导流给谁。我认为未来的企业必须是O+O，线上加线下，技术环节的O+差异化服务的O，两个象限同时做到做好的就可以在未来的商业环境存活。
@银泰投资公司CEO陈晓东：O2O是个伪命题
零售商的终极目标是泛渠道，想方设法把新技术运用到各种渠道上，把零售品牌全面结合到的生活习惯中去
O2O是什么？银泰想明白吗？真没有。先开枪后瞄准，打不着敌人，也把他吓一跳，然后再瞄一下，这是我们企业的风格。
@当当网创始人李国庆：永远不会做O2O
大家都在谈O2O，我不看好O2O，因为很多商品大家在网上购买已经都蔚然成风了，我倒奉劝那些实体店大佬们别迷恋O2O了，做好网上的用户体验，像我们的访客如果1秒丶2秒上不去就关网站，他们根本没有闻到这个味就进入O2O的怪圈，我们线下的体验感也很差，这么多年根本没有发生实质性的变化。
2014年业内O2O模式大起底
苏宁云商：模式：门店到商圈+双线同价
所属行业：店商+平台电商+零售服务商
万达：模式：线下商场+百万腾电商
所属行业：商业地产
银泰：模式：线下商圈+阿里电商生态
所属行业：商业百货
大润发：模式：乡镇低线市场+飞牛网
所属行业：商场超市
美乐乐：模式：线下体验馆+线上家装网
所属行业：家居建材
顺丰嘿客：模式：社区实体店+二维码绑定具体商品
所属行业：物流快递
钻石小鸟：模式：线下体验店+线上品牌化
所属行业：珠宝业
海尔：模式：网格化门店+家居定制
所属行业：家电业
以上摘录网文编辑
老六怎么看？我当然不是大佬，也不是大咖，只是想发布自己的观点，刚好被派代小编抓了个正着，只好认认真真把这篇文章写完。
为什么说O2O是伪命题，大家是否但凡很多文章挂个O2O一定是个很高大上的文章？
为了让更多人了解O2O，老六先百科下什么叫O2O
O2O这个概念是2011年由Alex Rampell提出来的，英文为Online to Offline，也即将线下商务的机会与互联网结合在了一起，让互联网成为线下交易的前台。这样线下服务就可以用线上来揽客，消费者可以用线上来筛选服务，还有成交可以在线结算，很快达到规模。该模式最重要的特点是：推广效果可查，每笔交易可跟踪。
O2O三个特点：
1丶交易是在线上进行的。
2丶消费服务是在线下进行。
3丶营销效果是可监测的。
在老六看来，O2O就是个伪命题：
1丶O2O不同行业，不同产品玩法是不一致的，很多专家大师总是从一而论；
2丶020本质是体验，尊重消费者；
3丶O2O是为了圈钱，提高股票，骗风投的钱罢了；
O2O不同行业，不同产品玩法是不一致的，很多专家大师总是从一而论；
我们从现有的电商思维出发来思考下
我们现在做电商，很多时候被我们现有的知识架构框死了，大家有没想过以下几个问题，
举三个不恰当的例子
Eg：民族风vs唐装
民族风女装跟唐装，老回购周期天数是否应该一样？
如果民族风女装老顾客回购周期是45天，那我们的唐装是不是也应该是45天？
玩法是一样吗？
小结：不同产品风格，做出的营销手段也是不一样的，人群不是一样的，玩法能一样吗；
Eg：民族风 180元客单价
vs& 民族风800元客单价
民族风 180客单价 老顾客回购周期是60天
民族风 800元客单价，老顾客回购周期是50天
玩法是一样的吗？
小结：同种风格，价格不一样，人群还是不一样的，玩法能一样吗？
Eg：唐装 180元客单价
vs& 潮男装 180元客单价
唐装 180客单价 老顾客回购周期是60天
潮男 180元客单价，老顾客回购周期是90天
小结：不种风格，价格一样，人群还是不一样的，玩法能一样吗？
虽然举这3个例子不是很恰当，但是希望大家回归最开始的问题，你的产品是否合适你的所谓O2O人群，大白话就是你是否真正懂的消费者，你所创造的价值是否他们想要的；
020本质是体验，尊重消费者；
不同的产品，玩所谓的O2O，产品一定是起点，O2O只是虚架子而已，一个能真正玩好所谓O2O的人，他首先就是个产品经理，他懂产品，懂人群，知道消费人群的喜好，知道他们需求是什么！
一个所谓的O2O，不能为自己的客户解决实在的问题，是不靠谱的
如果设计的O2O，第一批用户是靠好奇进来的，没有好的体验+产品，就不会有多少留存率，
O2O本身要符合以下几个问题
1丶 产品好，能够重复消费
2丶 服务满足消费者现实需求，能够真实体验
3丶 留存率高（侧面来说，就是口碑自然好了）
在设计所谓的O2O模式的时候，必须是懂消费人群的；
1.&&&& 他们在哪里购买，线上购买渠道有哪些？
2.&&&& 我们的新建立的渠道是否满足能满足他的新的需求
A丶是，可以满足他的需求，
B丶 可以满足，但不能持续满足
C丶 愿意尝试新的模式，但是更喜欢老的购买方式
在设计O2O的时候，必须先搭建消费者行为路径框架，找出你想要的撬点，而不是在瞎扯大框架，不谈消费者。
O2O是为了圈钱，提高股票，骗风投的钱罢了；
其实经常在线下聚会，总有一些牛逼的老总，动不动要搞个O2O。
再举例一个老六身边的真实案例：
大BOSS：”小6啊，你是怎么理解O2O的，我今年8月份第一轮风投就来了，你给我看看我的O2O商业计划书靠谱不！“
老六：”说说你的O2O模式吧“
大BOSS：”现在微商很火，我们借力微商，扶持一帮，先搞掂100得力的一级代理“
老六”然后跟他们合股成立分公司，开线下体验店“
大BOSS：”是的，现在微商C2C个人模式已经不靠谱了，产品差，快递慢，服务跟不上，代理不断压货，货都消化在代理手上，不合理的，我们就来个行业颠覆“
老六：“怎么颠覆呢，老大，愿闻其详“
1丶 弄个微商城，前期目的是招商，
2丶 建立微商城分销体系，小代理不压货，只要分享到朋友圈，购买即可得到佣金（淘宝客模式）
3丶 招募100-300代理，一共分3级
4丶 扶持代理，从300个代理里面选出100核心代理，成为一级代理（省代理），让后面小代理（市代理）都划分给他们；
5丶 合资成立地方分公司，他们一级就是总经理，他们占大头，我们总部是小头；
6丶 成立后成立线下体验店，如何设计呢?
7丶 参考小米之家，让当地微商客户直接到我们线下门店体验，我们甚至可以做成美容店；
8丶 美容店可以让当地客户免费体验一些服务，如美甲，试用新产品，办理会员卡免费送xxx元的服务
9丶 牛逼吧，互联网思维+粉丝体验+线下社群体验=O2O
10丶这样的方案可以拿到风投了把，1000w美金没问题了！
老六：“牛，就看执行了，这种不是谁都可以做的，关键是资源+人脉+执行+团队”
老六暗暗在想，其实看起来很简答，其实真心没那么容易，
就像淘宝seo技术，很多人看到别人排到前面好牛逼的样子，无非是2种人；
1丶 别人在执行最简单的干货，每天优化，三流方案，一流执行；
2丶 做搜索seo无非就是搜索作弊，漏洞的东西发现的多，发现的早，不言传；
其实所谓的020就是在很多有资源的大佬用来圈钱是说法；
O2O对于上市公司：提高股价，给投资人信心，像京东最近炒作的O2O
O2O对于平台商：提升逼格，拉开跟同行的距离，像滴滴打车，快的打车
O2O对于线下品牌商：提升行业老大位置，先占位
O2O对于产品电商：多写几篇软文，炒作炒作，提高下知名度罢了；
大品牌，大平台搞O2O是为了圈钱，股票，尊严；
小品牌，小组织搞O2O是除了圈钱，就是冒头；
最后结尾摘录几段
留几手在朋友圈热传的文章
O2O火，又一窝蜂都进来搞。北京有个做O2O的，名字叫“叫个鸭子”，送外卖的，也融到了投资。别人一看，我操，就这狗屁技术含量都没有的东西都能骗到钱啊？那我也搞。你不是送鸭子么？那我送烤鸡蛋灌饼，跟你也差不多吧，我再加点噱头，吃鸡蛋灌饼能减肥美容啥的，包装盒整精美点，你都能融钱了，那我也能！
河狸家不是上门做美甲么？那我上门按脚做足疗，是不是也跟你差不多？然后申请个公众号丶微博蓝V丶再花几千块钱找人外包做个官网，咱也是O2O了。找个天使，画个大饼，也拉点天使投资，一下子从泥腿子出任CEO了。你说这么多钱可咋花啊，租好的写字楼招人，别人出一万，我出两万。买几套好衣服，做个造型，平时不戴眼镜，现在也得整副眼镜戴上，互联网行业嘛，得有文化。
　　还得包装一下自己的简历，如果你说你是正常上学毕业，那肯定没意思。要么天生叛逆，念书念一半不念了，创业，其实是学习成绩不咋地，也学不出啥名堂了。要么说自己是神童啥的，6岁就展露天赋，把美国白宫网站给黑了啥的。反正肯定不能跟普通人一样，否则怎么体现出你的牛逼呢？你凭啥能做CEO呢？
　　然后再找媒体炒作，给自己打个标签，比如90后创业者啊丶美女创业者啊丶反正得给自己设计个头衔。再找36克丶虎嗅网这类的互联网媒体做个访谈啥的，高谈阔论，指点江山，要么说自己以前怎么怎么苦，怎么怎么有梦想，不放弃啥的。要么就是天生骄傲，我最牛逼，使劲吹。
　　产品好不容易折腾上线了，花钱造点声势，炒作个事件啥的，别管产品卖咋样，反正给人一种风风火火的感觉。
　　最后继续A轮丶B轮，估值翻倍宣传。这时候套点现，改善改善自己生活，可以过上吃喝嫖赌的好日子了。公众号：dianshangjiaoshou（电商教授）
&——————————————————————————————————————————附录文章提到的思维导图
沙发自己的
饿了么是o2o不
饿了么是o2o不
这。说起来容易可做起来跟六哥说的团队啊，资源啊，执行啊，人脉啊，这些才是问题啊，不然就只要有规划，就立马完成了。
六爷威武，最后面一段才是正道，前面大佬说的跟没说 一样！
就是个送外卖的嘛，英语中电话也叫线上吧
饿了么是o2o不
楼主大神，小弟膜拜。楼下队形接上。
楼主大神，小弟膜拜。楼下队形接上。2
楼主大神，小弟膜拜。楼下队形接上。3
楼主大神，小弟膜拜。楼下队形接上。4
是零2零的意思么，哈哈，O2O操作得好，还是实现的，是么
六哥v587啊
这还用大佬说吗？明白人都知道是伪命题
六哥写的真棒，被小编我捉到了，要到干货了吧！嘻嘻！不过我还是最喜欢那句：不同产品玩法是不一致的。很有道理啊！！！
读完此文章后忽然感觉好有道理的样子~！哈哈~！有一种原来如此的感觉~！
解读的太棒了！！！
表示看不懂 哎
有一个问题不知道平台是怎么解决的，只要入驻了平台商家或者是消费者都是VIP，都知道能享受到10%的返利，如果我在你店铺消费1000元，按照平时规定，我的收入只是35元，而商家是要支付100元的，此时此刻，商家和消费者之间如果达成共识，抛开平台操作怎么办？
@你关注的人或派友
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您的反馈对我们至关重要！从边际成本、商户用户、服务品质三个层面说明上门O2O是个伪命题
前一阵子关于O2O企业死亡名单大把大把地输出，看得人头皮发麻，简直鲜血淋漓，惨不忍睹。所涉行业，五花八门，生鲜、外卖、美容、美甲、厨师、洗车、保洁、洗衣、便利零售，等等，囊括了几乎所有本地生活服务领域。当O2O死亡浪潮袭来的时候，人们不禁要问：上门O2O到底是不是伪命题？上门O2O从万箭齐发到满目疮痍，这当中资本和媒体需要承担相当大的责任。资本对所谓热点和风口的追逐，使得大量热钱涌入，媒体连篇累牍地报道融资快讯，使得创业者对创业成功的困难降低警惕，同时也更加促使资本对形势的误判，由此形成恶性循环。但就此还不能完全界定上门O2O就一定是伪命题。当下，本地上门服务的企业依然还有很多活得不错，例如家政、外卖、保洁、洗衣、维修等，这些刚性需求，依然有赖上门服务商提供便捷的服务。除去保洁和洗衣原本归属家政大范畴的业务外，其他几类服务在早先互联网还没有普及时就已经存在，只是那时采取电话预约上门，现在改成了APP预约上门，服务内容没有发生根本变化。因此，对于上门服务O2O的“伪命题”“伪风口”的争论，需要界定几个前提：1、上门有没有解决边际成本的降低上门O2O有很大一部分受到“互联网规模效应”的毒害。在标准化服务及标品零售电商领域，规模越大，边际成本越低。比如KTV、电影院，这些都是标准化的设备，基本不需要什么服务，用户越多，边际成本越低；再比如标准化的3C产品电商，用户越多，生产成本越低（科技进步带来批量集中生产成为现实），在没有店面人力、库存和房租多重压力下，控制好单位面积订单密度，就可以实现边际成本大幅降低；而互联网虚拟产品的销售就更明显了，零库存，零损耗，都是一堆代码，可以无限复制，顶多给技术多增加几个人手或多加几个班。但对于传统手工服务的坐商而言，O2O的到来，把原本到店服务改成上门服务。“互联网规模效应”对于非标类的手工服务则完全行不通。在标准化电商领域，规模与边际成本呈现反比例关系，但在非标服务，规模与边际成本是呈正比例关系，即规模越大，边际成本越高。非标服务的生产对象是人，库存就是时间。在有限的时间内，服务的用户规模也必定有限。比如一个推拿按摩的技师，每一次服务是2个小时，在门店订单饱和情况下，一天工作时间10个小时可以接待5位顾客。改成上门服务，如果平均去一个用户家中路上来回消耗的时间是1.5小时，再加上服务2小时，一个客户就要占用3.5个小时，一天下来只能服务2个客户。但实际上路上的时间是最不容易确定的，因此一天服务2个客户甚至还要搭上额外的时间。来回劳顿辛苦再加上消耗的时间，这种成本无论如何是要比到店服务要高得多的。2、上门到底便捷了谁服务类O2O平台对接的是供需两端，即服务好需求端的同时也要满足供应端的要求。而当下多数O2O平台则是挟用户流量挤压商户上门成本，在供应不足的情况下启动补贴，推动商户上门服务，一旦补贴停止，商户上门成本立现。为了维持原有的利润，就必须要提升单价，最终导致用户难以买单，由此形成恶性循环，商户和用户都没法得到实惠。就便捷层面而言，上门服务是便捷了用户但没有便捷商户。如洗车，服务一个用户，需要1-2个人力外加一辆洗车设备，再消耗来回时间，实际上就商户而言是根本不便捷的；再比如上门按摩，服务一个用户，技师需要携带按摩床及其他工具，劳顿辛苦不算，还要耗费体力，已经不是靠技术吃饭，还要靠体力吃饭。因此从便捷层面看，这不是提高了社会效率，反而是降低了社会效率，是社会资源的极大浪费。3、上门的服务品质有没有得到提升按照O2O平台的逻辑：通过线上获客导入订单，从而增加线下商户的收益。反观一些线下实体门店经营状况良好的服务商，他们有好的技师，有好的设备，用户天天排队，根本不需要平台导流。真正愿意导流的正是名声不响，地理位置不佳，用户反馈平平的商户。即便如此，如果平台不予补贴激励，商户也难有上门的动力。退一步说，即便商户愿意上门服务，用户在家接受服务和在设备齐全、环境舒适的门店接受服务，体验完全是不一样的。服务的质量也会因环境和设备的不同而有所打折。典型的如上门厨师，不是把好厨师请到家中就一定能做出如饭店里的佳肴，家庭厨房的设备、刀具、调味料等等无一不影响菜肴的口感。与其邀请一个厨师上门，还不如外卖一份高端菜品到户。综上所述，绝大部分非标服务上门O2O是在服务品质受限条件下做的高成本低回报的事，在商业逻辑上是不成立的。因此，上门O2O当中个别领域，如家政、维修、外卖这些原本在非互联网时代就存在并得到验证的商业行为，并不是O2O促使他们发展，而是它们顺应了互联网发展的要求。相比之外的其他新兴的上门服务，在电话呼叫时代都没有成立的商业模式，在移动互联网时代也不可能成立，这是非标服务的本质属性决定的。
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