物业管理费到底咋花的？业主盼望开支能有明白账――中新网
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物业管理费到底咋花的？业主盼望开支能有明白账
　　“每年如期交付物业管理费，但究竟花在哪儿、花多少？从来都不清楚。”近日，经常有市民提出这样的疑问。物业费包括哪些内容，如何使用成了市民最关注的一个问题。然而记者近日调查发现，多数物业公司对物业费的开支情况都是一笔糊涂账。
　　市民希望物业能列个收支明细
　　市区名仕家园的孙女士平时比较关注一些账目。她告诉记者，她的房子是90平方米，每平方交纳5毛钱的物业管理费，每个月光物业管理费就要45元。平时她只看到有几名保安和保洁在工作，也不知道这些物业管理费用到了什么地方，是否还有结余。
　　吉祥花园的刘女士也道出了这样的疑惑。刘女士说，除了水电费，她每两个月交纳一次物业管理费，每次交纳50多块钱，也没有什么明细。虽然钱不是很多，但是却不知道用在了什么地方，门卫处只有几位老人在站岗，难道这所有的费用都是门卫的工资？
　　记者在采访中发现，多数市民都不知道物业管理费用究竟用在了何处，不了解物业的支出明细。他们盼望着物业公司能有个明白账，让业主们明白钱都花在了哪里。
　　多数小区没有物业费收支公示栏
　　记者先后走访了名仕家园、吉祥花园、铁路小区、付屯社区等十多处小区，发现多处小区没有设置小区收支情况的公示栏，有些小区内虽然设置了公示栏，但是长时间不更新。
　　在付屯社区，记者看到了一处小区内的收支公示栏。公示栏已经破旧不堪，有些地方甚至被一些小广告覆盖，而落款时间是日。
　　该社区一负责人称，社区内每个季度都会定期公示收支情况。当记者询问为何现在的公示栏还是2009年的收支情况时，该负责人称，“新张贴的收支明细被大风刮跑了。”
　　在名仕家园，记者先后找了两遍，也没有找到小区收支情况的公示栏。该小区物业公司一张姓工作人员称，小区内确实没有设置政务公开栏。他告诉记者，小区内一共有200多套房屋，目前共有200户入住，还有20多户没有入住。小区内的物业管理费是每平方米5毛钱，房屋面积从90平方米到160平方米不等。每个月能收取上来的物业管理费大约是1万元多一点。而现在小区物业有15个人，包括水工、电工和办公室人员。除了工人工资外，物业管理费还包括一些小区内配套设施的维护和维修。几乎每个月收取的物业管理费都入不敷出。
　　是否设置公示栏，业主和物业自行协商
　　临沂市房产和住房保障局物业科的一名工作人员称，小区物业收取的物业管理费，都是需要通过物业部门核算批准的。物业费用的支出包括小区内一些设施、设备的维护，人员的工资、绿化等方面。对于小区的收支账目是否需要设置专门的公示牌进行公示，目前没有明确的法律进行规定。
　　该工作人员表示，是否设置小区收支公示栏，需要小区业主和物业公司具体协商。
　　临沂市物价局一工作人员称，目前确实没有相关的法律依据，要求物业部门对物业管理费的收支情况进行公示。有业主委员会的小区，业主委员会人员可以和小区物业管理部门进行沟通，了解有关物业管理费的收支情况。但是现在很多小区管理制度都不健全，一些小区连业主委员会都没有，所以一些权利行使起来也比较困难。
　　山东品众元律师事务所王自豪律师认为，物业公司是根据物业管理服务合同的约定，向业主收取管理费用，物业公司只要履行了合同义务，业主就有义务交纳服务费。对该管理服务费的使用范围、支出明细、公式等内容，双方可以在物业管理服务合同中约定。
　　根据《物业管理条例》的规定，即使物业管理服务合同没有明确约定，业主对物业共用部位、共用设施、设备和相关场地的使用情况也享有知情权和监督权；业主有权监督物业公司对共用部位、共用设施、设备专项维修资金的管理和使用。如物业服务企业违反规定及物业服务合同，擅自扩大收费范围、提高收费标准、重复收费，业主委员会或者业主有权拒绝交费。 (记者 吴慧)
【编辑:林伟】
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未按规定晒账单 反问“账单怎么晒”
本报在4月份连续对沈阳市物业晒账单情况进行调查，玫苑物业不仅未按时晒账单，还声声质问记者，&晒什么时候的？怎么晒？&该物业公司董事长还给记者发短信，称&记者没素质！&
昨日，记者回访发现玫苑物业服务的第五大道花园小区内依然未见物业收支情况账单！是什么让这家物业公司这么牛，如此咄咄逼人呢？
玫苑物业未晒账单
&沈房发[2012]73号&文件规定：&一、本市范围内无论实行包干制收费还是实行酬金制收费的物业服务项目，均应当于每年一季度末以前将上一年度的收支情况，以书面报告的形式在物业管理区域内的显著位置向全体业主公示，时间不少于15日。&
4月22日起，辽沈晚报独家推出了系列报道&物业小区晒账单&调查，其中第五大道花园小区、领袖e家小区的业主也向本报反映并未看到物业公司晒账单。
4月25日，辽沈晚报、北国网记者对第五大道及领袖e家小区进行了走访，一些业主反映玫苑物业根本就没有晒过账单。沈阳市房产局、沈河区房产局有关部门也未对该物业进行扣分等处理。
记者给物业公司留了自己的电话，沈阳玫苑物业有限公司董事长史丽亚与辽沈晚报、北国网记者通话时口称：&一定会响应市里面的要求，在4月底会公示物业收支账单。&
玫苑董事长致电记者
反问账单怎么晒
4月28日上午，玫苑物业董事长史丽亚再次与辽沈晚报、北国网记者联系，并要求记者告诉她该晒何时的账单、怎么晒？并大声质问记者是否是第五大道的业主。
物业该晒何时的账单、怎么晒，沈阳市房产局下发的73号文件有明确的规定，记者建议该负责人可查阅相关文件，并告知本报会继续关注物业晒账单的情况。该董事长回应：&谢谢记者的恐吓。&
随后，负责人还给记者发短信，称&记者没素质。&
为什么沈房发[2012]73号规定中&物业管理区域的显著位置&&全体业主&&时间不少于15日&，这样的文字写得十分明确，带头的物业管理协会成员、具有二级资质的玫苑物业可以当做没看见呢？
昨日记者再探访
玫苑物业仍未晒账单
昨日下午4时许，记者再次走访第五大道花园小区，从大门口的公示板一直到院内的各个公示板内，均未看到公示的账单，小区内依然不公示物业收支情况，在园区里业主对物业晒账单的情况更是闻所未闻。
5月，沈阳市、各区的小区办也即将对未晒账单的物业进行曝光处罚，本报将会继续关注。
业主要求知晓收支明细有什么错？
我们代表业主对物业公司的账单提出质疑，以客观的态度监督物业企业对沈阳市房产73号文件的执行情况，可是玫苑物业的董事长是如何回应的？ &记者没素质&、&记者只会用笔杆子说话&、&谢谢记者的&恐吓&&！
这样的回应不免让我们感到寒心&&业主要求知晓收支明细有什么错？新闻媒体行使监督职能有什么错？何至于被这位董事长形容成&别有用心&、&威逼恐吓&？
此前，本报另一位女记者前去第五大道花园小区采访过升级门禁卡的事件，也曾和该董事长有过一面之缘。当时物业保安把记者堵在办公室内，该董事长大声呵斥本报记者：&我听说过你，你就是专门到物业搅混水的！ &我们不禁质疑，连面对记者的采访都如此蛮横地应对，业主的投诉又能得到多少满意的答复？业主又能享受到多少温情贴心的服务？我们在玫苑物业的官方网站上看到，该物业公司目前拥有物业管理二级资质，曾经获得过&沈阳市物业服务企业综合实力20强&、&沈阳市首批21家放心物业企业&、&沈阳市文化先进单位&等多项殊荣。玫苑物业标榜的宗旨是&以人为本、以德为魂、真诚服务、报效社会&。在如此先进企业文化指引下的物业公司，对于晒账单的问题却拖延一个月之久，对于记者的采访横加阻挠，请问人本何在？真诚何在！
白纸黑字的文件上写得明确，沈阳市小区办以及各区小区办也都对晒账单展开调查，表现出充分的重视。物业公司在这个过程中首先应该守法守规，满足业主的知情权；其次是沟通融合，将薄薄几页账单变成业主与物业之间互相信任的连接点。试问，如果连每年的物业费花在哪都不知道，业主和物业之间的信任机制如何建立？
连业主的知情权都满足不了，谈什么放心物业企业、先进单位，这又是怎么评出来的呢？
良好的服务，在于一个心字，在于一个情字。物业用开诚布公的真心，换业主一份理解之情。真希望玫苑物业能够像它所标榜的&艺术精神&那样，真正做到&有求必应，实事办实&。
本报曝光的晋斯豪庭等小区物业公司补晒账单
五一小长假过后，沈阳市各小区晒账单的情况怎么样？各区职能部门督办进展如何？
昨日，铁西区房产局小区办相关负责人表示，经过近段时间的走访和核实，铁西区小区办严格按照市里文件进行督办，对本报曝光的小区下达了整改通知单，并扣了分。其中晋斯豪庭、伯伦时代、运动家园、第一城等小区的物业公司已经按照要求补晒出了账单，宏发国际小区目前还没有晒。
相关负责人告诉记者，针对补晒账本的物业公司，小区办要求他们将收支明细表格拍成照片，反馈给小区办进行长期存档，以便于定期检查；针对拒不晒账本的物业公司，铁西区小区办将进行复检，如在复检过程中仍不按要求操作，区小区办将把情况形成文字材料，上报到市里。在今后，将被记入物业企业的诚信档案，甚至有可能禁止其在区域内承接服务项目。&我们在督办的过程中是严格按照文件来的，没晒账单的肯定要扣分，这个一点情面都不能讲。但是扣完分，我们会给物业企业一个改正的机会。扣分不是目的，目的是要让企业对账本透明重视起来。&铁西区小区办相关负责人说，晒账本能够让业主与物业公司之间搭建起一个信任的平台，业主知道物业费花在了哪，心里踏实；物业公司也能让业主明白，在物价涨高的当下，物业企业如何维系园区发展、面临着怎样的困难。
在走访检查的过程中，铁西区小区办也发现了不少在晒账本问题上表现突出的物业公司。在铁西区新湖&北国之春小区，新湖绿城物业服务公司不仅晒出了收支明细，还协同业主委员会专门聘请了审计公司，将审计报告一并向业主公示。在铁西区美好愿景小区，物业公司晒出的账单非常详细，且张贴于小区的显著位置，如果对某一条存在疑问，还有专门的物业工作人员进行详尽解释，业主看得非常明白。此外，铁西区其仕郡小区，每个季度的账单都会进行公示，晒账单已经成为了一种常年的习惯。
昨日，记者从沈阳市东陵区（浑南新区）小区办了解到，针对本报报道的佳园新村、凤翔小区、SR国际新城、雍熙金园、东亚国际城等小区下达了整改通知，在物业信誉考核上扣了10分。小区办成立了物业qq群，并在群内上传了政府相关文件、规定，再次下达必须晒账单的通知。相关负责人表示，经过近期一系列的走访、督办和QQ群宣传，大部分物业公司对晒账单重新提高了认识，积极进行整改，并把上一个季度的收支明细公示了出来。
辽沈晚报、北国网首席记者兰晓玉记者 韩宇
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[责任编辑：张健]
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