项目经理沟通技巧
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项目经理沟通技巧相关专题推荐> 项目经理赢注意的六种沟通技巧
项目经理赢注意的六种沟通技巧
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对于项目经理来说，在项目管理过程中的沟通是非常重要的。其实沟通并不像想象中的那么困难，真诚的微笑，热烈的握手，专注的神态，尊敬的寒暄，都能给对方带来好感，活跃沟通气氛，让项目团队保持轻松和活力。在沟通中赢注意几个要点。
①赞美对方，这几乎是一个屡试不爽的特效沟通润滑剂。这个世界上的人，没有不吃表扬的，学会赞美，将使你在任何沟通中一帆风顺。即使给领导提意见，也要先表扬后批评。不要怕人说拍马屁，把拍马屁当作对领导的激励，只要表扬的内容属实就没问题。领导与员工一样都是人，员工需要激励，领导同样需要激励。
②移情入境，即设计一个对现实有借鉴意义的场景，进行情景教育。例如，燕昭王千金买死马，为了表达一个信息：死马尚值千金，况活马乎。赵高于秦庭指鹿为马，给人的信息是：我的意志不可违抗。项目管理培训中设计的很多课堂游戏，用意都在于用一个显而易见的事实去启发人的思路。
③轻松幽默，既是通向和谐对话的台阶和跳板，又是化解冲突、窘境、恶意挑衅的灵丹妙药。戈尔巴乔夫刚上任时被舆论界一致认为是契尔年柯的傀儡，一个记者在新闻发布会上向他提了一个尖刻的问题：&总书记先生，您在做出任何重大决定前是否要看您身后那个重要人物的眼色?&戈尔巴乔夫用一个幽默的回答化解了他的窘境，他正色道：&在这种正式场合，能不提涉及我夫人的问题吗?&一个记者问李瑞环：&你反复强调团结，是否意味着你们的领导班子现在不团结。&李瑞环没有直接回答，而是微笑着反问：&那么我祝你身体健康，是否意味着你的身体不健康?&一个全班最丑的女孩走上竞选班花的讲台，对台下的女同学们说：&请把这一票投给我吧，数年以后你们就可以指着我对你们的男朋友说，瞧，我比班花还漂亮。&于是，她以全票当选。幽默可以创造奇迹，使不可能的事情成为可能。
④袒胸露怀，又被称为不设防战术，意在向人们明确表示放弃一切防备，胸襟坦荡，诚恳待人。有很多企业家喜欢在洗浴中心招待客户，是为了以此拉近与客户的关系，大家都脱光了，赤诚相见，谁也端不起架子。这也是一种非语言信号。人类的许多非语言信号都是出此用意，例如敬礼、握手、作揖都是为了向沟通对方表明手中没有武器。人类通行规则的起源是左侧通行，原始部落的两队人在一个峡谷相会，一般会习惯用抓着武器的右手向着对方。古时候人们习惯于从左侧上马，从而演变为今天从左侧上自行车和摩托车，因此左侧通行更方便安全，也更科学。可是为什么世界上大多数国家最终都把左侧通行的习惯改为右侧通行了呢?就是要故意把较弱的左侧让给对方，借此表达和平的善意。显然，这不是为了方便交通，而是为了方便沟通。
⑤求同存异，又被称为最大公约数战术。人们只有找到共同之处，才能解决冲突。两口子吵架，最后一句话&为了孩子&相拥和解;两个员工争执不休，最后一句话&都是为了工作&握手言和。无论人们的想法相距多么遥远，总是能够找到共同性。有了共性，就有了建立沟通桥梁的支点。
⑥深入浅出，这是提高沟通效率的捷径。能够用很通俗的语言阐明一个很复杂深奥的道理是一种本事，是真正的高手。张瑞敏把项目管理比作擦桌子，柳传志把组织的功能比作瞎子背瘸子。精辟至极。大师的语言，最大的特点就是生动浅显，容易解码因而容易理解。
无论多么优秀的项目经理，在进行团队沟通时都应注意这几个方面，这样可以收到事半功倍的效果。成功项目经理必知的七大沟通技巧
&一.不要说&但是&，而要说&而且&
　　试想你很赞成一位同事的想法，你可能会说：&这个想法很好，但是你必须&&&，本来说话字字千金伶牙俐齿的你，这样子一说，这种认可就大打折扣了。你完全可以说出一个比较具体的希望来表达你的赞赏和建议，比如说：&我觉得这个建议很好，而且，如果在这里再稍微改动一下的话，也许会更好&&&
　　二.不要说&首先&，而要说&已经&
　　你要向老板汇报一项工程的进展情况。你跟老板讲道：&我必须得首先熟悉一下这项工作。&想想看吧，这样的话可能会使老板(包括你自己)觉得，你还有很多事需要做，却绝不会觉得你已经做完了一些事情。
　　这样的讲话态度会给人一种很悲观的感觉，而绝不是乐观。所以建议你最好是这样说：&是的，我已经相当熟悉这项工作了。&
　　三.不要说&错&，而要说&不对&
　　一位同事不小心把一项工作计划浸上了水，正在向客户道歉。你当然知道，他犯了错误，惹恼了客户，于是你对他说：&这件事情是你的错，你必须承担责任。&
　　这样一来，只会引起对方的厌烦心理。你的目的是调和双方的矛盾，避免发生争端。所以，把你的否定态度表达得委婉一些，实事求是地说明你的理由。比如说：&你这样做的确是有不对的地方，你最好能够为此承担责任。&
　　四.不要说&仅仅&
　　在一次通力攻关会上你提出了一条建议，你是这样说的：&这仅仅是我的一个建议。&
　　请注意，这样说是绝对不可以的!因为这样一来，你的想法、功劳包括你自己的价值都会大大贬值。本来是很利于合作和团体意识的一个主意，反而让同事们只感觉到你的自信心不够。你应该这样说：&这就是我的建议。&
　　五.不要说&本来&&&
　　你和你的谈话对象对某件事情各自持不同看法。你轻描淡写地说道：&我本来是持不同看法的。&一个看似不起眼的小词，却不但没有突出你的立场，反而让你没有了立场。类似的表达方式如&的确&和&严格来讲&等等，有威信的领导都是干脆直截了当地说：&对此我有不同看法。&
　　六.不要说&务必&&&，而要说&请您&&&
　　你不久就要把自己所负责的一份企划交上去。大家压力已经很大了，而你又对大家说：&你们务必再考虑一下&&&，这样的口气恐怕很难带来高效率，反而会给别人压力，使他们产生逆反心理。
　　但如果反过来呢，谁会去拒绝一个友好而礼貌的请求呢?所以最好这样说：&请您考虑一下&&&
　　七.不要再说&老实说&
　　公司开会的时候会对各种建议进行讨论。于是你对一名同事说：&老实说，我觉得&&&，在别人看来，你好像在特别强调你的诚意。你当然是非常有诚意的，可是干吗还要特别强调一下呢?
　　所以你最好说：&我觉得，我们应该&&&
　　以上虽然都是一些日常中需要注意的很小的一方面，但是语言是一门艺术，我们要通过语言去表达一种什么样姿态的自己，相应的就有一种最适合此情此景的表述方式，至于如何表述，就需要我们勤思考，多锻炼，争取做一个情商很高的人。要想成为一名优秀的项目经理，则更应如此。
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本书作者根据自己工作多年的实践经验，有机地融合了沟通管理和的理论知识、归纳总结了中的沟通管理技巧和方法，尤其适用于大型、复杂的工程项目管理。
全书共分两个部分，第一部分介绍项目和沟通的基本概念和特点等，第二部分介绍立项、启动、规划、实施、收尾、运维各个阶段的沟通管理技巧。本书的特色在于理论与实际案例相结合、文字与图表相结合，适合一线项目经理、中高级项目管理人士等参考。《项目经理沟通管理技巧与实务》
特色/《项目经理沟通管理技巧与实务》
（1）上缺乏介绍从立项到运维全过程的书籍，使得项目经理缺乏对项目全过程的认识（尤其运维部分），导致项目管理工作不能做实、做深、做透。项目后期的成果是前期设计的反馈和体现，前期准备工作是保证后期实施、运行的基础、依据。因此，本书以全过程介绍的方式，系统展现各个阶段的沟通技巧与实务。
（2）市场上的大部分项目管理类书籍，要么以深奥的理论为主，要么以实践案例为主，理论与实践没有相互结合，或者说结合得并不完美。本书则兼具理论性和实践性，让读者能够知行合一。
（3）在项目管理工作中或者项目管理类考试中，项目管理的沟通环节越来越受到重视，但是没有专门介绍项目管理沟通的书籍。本书恰好弥补了这一空白。
（4）项目经理大多是技术出身，而从事技术工作的人受其工作性质的影响，普遍不善于沟通，更缺乏沟通的技巧。而书店里的沟通类书籍，多属于交际公关、商务谈判和市场营销类，本书正好填补了这一空白。
（5）一些项目经理不熟悉规范的流程，常因沟通逻辑混乱、工作前后颠倒，产生沟通冲突和障碍，甚至导致返工现象。本书通过流程图清晰地介绍了项目各环节的前后逻辑顺序及相互依赖关系，明确各环节应该做什么（What）、由谁做（Who）、怎么做（How）、为什么这样安排（Why）、先后逻辑关系（Relation）等，为项目经理更好地进行项目沟通提供思路。
（6）一些项目经理不善于图形、表格的设计和制作，认为图形、表格看上去与沟通没有多大关系，实际并非如此。首先，项目流程中的表格能反映流程中的所有工作之间、干系人与工作之间的关系；其次，项目流程中表格的填写顺序有助于确定事件的实施流程、责任人的问责顺序；再次，项目流程中的表格，便于在项目实施过程中进行检索、备档；最后，项目流程中表格的填写过程，为发起人创造了沟通的机会。而图形可以形象鲜明地展现事件的对比关系、发展趋势、数据量等。因此，本书为项目经理量身定做了许多适用的图形和表格。
（7）本书以介绍书面沟通为主，以介绍口头沟通为辅。因为一般在进行书面沟通的同时，往往为了落实书面内容会进行口头沟通。而在进行口头沟通时，不一定需要书面沟通。
（8）本书还提出了一些新的项目管理思维和方法，供读者借鉴和商榷。例如，WBS的思维导图分解法等。
图书目录/《项目经理沟通管理技巧与实务》
第一部分核心概念
第1章项目沟通管理的核心概念 3
1.1&&项目目标和特点 4
1.1.1&&项目目标 4
1.1.2&&项目目标特性 4
1.1.3&&项目特点 6
1.2&&生命周期 7
1.3&&组织结构 9
1.3.1&&职能型（Functional） 9
1.3.2&&项目型（Projectized） 11
1.3.3&&矩阵型（Matrix） 12
1.3.4&&事业部型（Division） 14
1.3.5&&复合型（Composite） 15
1.4&&项目分类 15
1.4.1&&按规模划分 16
1.4.2&&按建设和目的划分 17
1.4.3&&按建设性质划分 18
1.4.4&&按资金来源划分 19
1.4.5&&按社会效益划分 19
1.5&&干系人 20
第2章沟通管理软技能 25
2.2&&沟通渠道 29
2.3&&沟通方式的分类 31
2.4&&影响沟通的因素 34
2.4.1&&沟通主体（人） 34
2.4.2&&沟通信息（内容） 36
2.4.3&&沟通环境 38
2.4.4&&其他因素 39
2.5.1&&沟通原则 41
2.5.2&&沟通风格 44
2.5.3&&沟通计划 46
2.5.4&&生活习惯 48
2.5.5&&沟通方法 48
2.5.6&&有效的会议 48第二部分项目各阶段沟通技巧
第3章立项阶段沟通技巧 55
3.1&&及时把握项目机会 56
3.1.1&&机会研究的主要内容 57
3.1.2&&机会来源 59
3.1.3&&机会获取方法与技巧 60
3.1.4&&形成项目建议书 64
3.2&&科学建立初步可行性研究方案 65
3.2.1&&初步可行性研究的主要内容 65
3.2.2&&形成初步可行性研究报告 68
3.3&&认真落实详细可行性研究方案 68
3.3.1&&详细可行性研究方法 69
3.3.2&&形成详细可行性研究报告 73
3.3.3&&可行性研究报告编制注意事项 74
3.4&&顺利通过项目评估 74
3.4.1&&项目评估与可行性研究的区别与联系 75
3.4.2 &&76
3.4.3&&项目评估的内容 77
第4章启动阶段沟通技巧 79
4.1&&灵活把握合同谈判机会 79
4.1.1&&合同的分类 80
4.1.2&&选择合同类型的依据 81
4.1.3&&签订合同注意事项 81
4.1.4&&合同谈判技巧 82
4.2&&认真编制项目章程 83
4.2.1&&项目章程内容 83
4.2.2&&项目章程编制注意事项 84
4.3&&详细识别干系人 85
4.3.1&&干系人信息 85
4.3.2&&干系人信息收集方法 86
4.4&&严格编制规章制度 87
4.4.1&&项目日志 87
4.4.2&&问题跟踪 88
4.5&&按需召开项目会议 88
4.5.1&&开工通知 89
4.5.2&&启动大会 90
第5章规划阶段沟通技巧 93
5.1&&书面确认需求范围 94
5.1.1&&范围管理计划 95
5.1.2&&项目需求的收集与分析 95
5.1.3&&创建工作分解结构 101
5.1.4&&项目需求范围文件 108
5.2&&合理安排时间进度 112
5.2.1&&项目时间进度管理过程 112
5.2.2&&定义活动 115
5.2.3&&常用方法、工具和技术 118
5.2.4&&进度计划编制技巧 126
5.3&&严格控制成本费用 127
5.3.1&&成本费用概念 127
5.3.2&&成本费用预算流程 130
5.3.3&&常用方法、工具和技术 134
5.4&&巧妙凝聚人力资源 138
5.4.1&&人力资源计划 139
5.4.2&&组织结构和职位描述 142
5.4.3&&人力资源管理计划编制原则 145
5.5&&科学完善采购过程 147
5.5.1&&采购原因 147
5.5.2&&采购决策确定 148
5.5.3&&采购计划编制 149
5.5.4&&采购流程 151
5.6&&实时监控风险 152
5.6.1&&风险的属性 153
5.6.2&&风险的分类 154
5.6.3&&风险管理过程 156
5.6.4&&风险分析工具、方法和技巧 162
第6章项目绩效考核与管理 167
6.1&&科学建设管理团队 167
6.1.1&&团队的发展阶段 168
6.1.2&&团队管理方法 170
6.1.3 &的原则 174
6.1.4&&冲突沟通技巧 175
6.2&&合理调配项目资源 181
6.2.1&&人事冲突 181
6.2.2&&设备、材料和工具冲突 183
6.2.3&&项目费用冲突 184
6.3&&严谨面对变更管理 184
6.3.1&&变更管理计划 184
6.3.2&&变更流程 186
6.3.3&&变更申请 188
6.3.4&&变更记录 189
6.4&&提前准备范围核实工作 190
6.4.1&&实施方案核实 191
6.4.2&&施工条件核实 192
6.4.3&&资源核实 193
6.4.4&&施工质量核实 195
6.4.5&&里程碑事件核实 201
6.5&&定期兑现绩效考核 201
6.5.1 &原则 202
6.5.2&&绩效考核流程 202
6.5.3 &技巧 203
6.5.4&&项目绩效考核案例 213
第7章收尾阶段沟通技巧 221
7.1&&顺利通过项目验收 221
7.1.1&&验收内容 222
7.1.2&&验收流程 222
7.1.3&&验收沟通技巧 223
7.1.4&验收文件 224
7.2&&高度重视培训效果 227
7.2.1&&培训内容 228
7.2.2&&培训记录 228
7.2.3&&培训注意事项 229
7.3&&系统移交项目工作 230
7.4&&及时组织项目过程资产 233
7.4.1&&项目总结内容 233
7.4.2&&经验总结方法 236
第8章运维阶段沟通技巧 241
8.1&&准时完成日常维护 241
8.1.1&&日常巡检工作 242
8.1.2 &、设施的养护 245
8.1.3&&配置定期升级 245
8.1.4&&用户管理工作 245
8.1.5&&部分设备、零件类更换工作 246
8.1.6 &、服务、性能等调整 247
8.2&&及时申报升级改造 247
8.2.1&&升级改造的原因 247
8.2.2&&升级改造流程 249
8.2.3&&编写升级改造文件 250
8.2.4&&升级改造分析示例 251
8.3&&及时果断处理故障 253
8.3.1&&故障排除步骤 253
8.3.2&&故障排除注意事项 253
8.3.3&&故障预防技巧 255
8.4&&详细编制运维报告 258
8.4.1&&运维报告的意义和价值 258
8.4.2&&运维报告的内容和格式 259
8.4.3&&运维报告编制技巧 261
8.4.4&&运维报告编写注意事项 265& & &参考文献
参考文献/《项目经理沟通管理技巧与实务》
1. 柳纯录，刘明亮，《信息系统项目管理师教程[M]》，北京，出版社，2005.
2. 劳动和社会保障部，中国就业培训技术指导中心，《项目管理师[M]》，北京，机械工业出版社，2006.
3. Project&Management&Institute，《项目管理知识体系指南[M]》，北京，电子工业出版社，2013.
4.译，《项目管理应用表格与应用》，北京，，2012.
5. 陈和兰，《项目管理模板表单应用全案》，北京，中国电力出版社，2015.
6. 马旭晨，《项目管理成功案例精选》，北京，机械工业出版社，2010.
7. 王峰，《李嘉诚白手起家的八字箴言》，北京，，2004.
8. 王明夫，《三度修炼》，北京，，2013年.
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