中通真烂，不懂快递法的人吃亏实例举证东西到了，打电话说在网点有个件过来取一下，自己寻思，两个床头柜，不好搬抬，自己取就自己取吧。当时外包装还凑和，没有拆木箱，拆了木箱就没法掕了，毕竟离家还有段距离，回家看里面柜子腿都摔断了，当时没有签收，回去退货，拒收，返回还要50多的退运费，网购八年第一次遇到这种奇葩事。非亲身经历，真没见过这么烂的快递，态度还极度恶劣。中通真不中。对了，投诉至中通，反馈找卖家，承认快递员违规操作，但认为我是验收的，快递员眼睛是灯泡吗，哪知眼看见我验货了？投诉至，说这种事情得按照快递法来，省略脏话一句，一个业务买家，要懂快递法才可以网购，也就是快递没有道德约束了？没脸没皮才可以吗？用户信任你，你拿着这个来啪啪打用户脸？
请向国家邮政局申诉网站申诉
您好，根据您反映的情况，我建议您登录国家邮政局申诉网站（http://sswz./） 电话（当地区号+024-12305） 微信（邮政业消费者申诉），在上面填写您的投诉，等待对方处理。
最好能够给予对方“中通承认快递员违规操作”的证据。
根据《邮政法》第四十五条第二款：邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。
《合同法》第三百一十一条：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。您可以据此维护您的合法权益。希望对您有所帮助！
您好，根据您反映的情况，我建议您登录国家邮政局申诉网站（http://sswz./） 电话（当地区号+024-12305） 微信（邮政业消费者申诉），在上面填写您的投诉，等待对方处理。
最好能够给予对方“中通承认快递员违规操作”的证据。
根据《邮政法》第四十五条第二款：邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。
《合同法》第三百一十一条：承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担损害赔偿责任，但承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担损害赔偿责任。您可以据此维护您的合法权益。希望对您有所帮助！
《快递业务经营许可管理办法》与《运输合同》部分
您好！非常感谢能解答您的问题，我国目前并没有快递法，您诉说的情形主要适用合同法中的运输合同部分。
《快递市场管理办法》规定：快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿；没有保价，依据《邮政法》《合同法》相关规定赔偿。
　　《邮政法》规定：对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。
　　《合同法》规定：如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
另快递公司若是认为您已签收，您可以让其出具签收签字。希望以上内容能帮到您！
您好！非常感谢能解答您的问题，我国目前并没有快递法，您诉说的情形主要适用合同法中的运输合同部分。
《快递市场管理办法》规定：快递丢失应按双方事先的约定赔偿。如果没有约定，赔偿方式有两种：寄件人为快件保了价(买了保险)，按保价金额赔偿；没有保价，依据《邮政法》《合同法》相关规定赔偿。
　　《邮政法》规定：对于未保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿额不超过所收取资费的3倍。
　　《合同法》规定：如果运输过程中货物有损毁，快递公司要与消费者按照约定给予赔偿，如果没有约定的话要给予市价赔偿，即按照交付或应当交付时货物到达地的市场价格计算。
另快递公司若是认为您已签收，您可以让其出具签收签字。希望以上内容能帮到您！
回复bhuigoo
&回复&真的是挺烦这样的，我之前也是在网上买一件东西，快递员很霸气的跟我打电话说我就在这等你5分钟，5分钟到了我就走，当时这个态度真的很气，但怎么说呢，像大件的物品还是床边这种重要的还是在实体店买吧，还送到家嘞
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[淘货心得]
声望0 精华0帖子八豆9127 积分15563注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton14-2-26 16:25
天猫only旗舰店上面买的东西，中通快递，收货时当面拆验就发现少了一件，快递也承认，因为其他物品还要就签收了！
only旗舰店现在以我已经签收为由拒绝退款，天猫客服说必须要快递公司提供盖有公章的证明，可是我致电中通快递，他们直接说公司规定可以出证明，但一律不给盖公章。
不知道大家碰到这个情况怎么办啊？
声望0 精华0帖子八豆13812 积分21979注册时间最后登录
<em id="authorposton14-2-26 16:26
这种纯粹自己找麻烦，少货肯定要当面拒收。
未来城B座910&&QQ:&&听LP的话，跟党走！
声望0 精华0帖子八豆9127 积分15563注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton14-2-26 16:37
侧翼 发表于
这种纯粹自己找麻烦，少货肯定要当面拒收。
因为当时是先签字再开箱的，而且快递员也说没问题，直接先找卖家联系一下，又是刚刚过完年，也就没有坚持。
声望0 精华0帖子八豆9280 积分10923注册时间最后登录
电脑公司部门经理
<em id="authorposton14-2-26 16:52
不给盖公章怎么证明是公司出的？中通有自己的红头信笺纸？
声望0 精华0帖子八豆9127 积分15563注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton14-2-26 17:00
蜜糖卷子 发表于
不给盖公章怎么证明是公司出的？中通有自己的红头信笺纸？
是啊，但是中通公司直接说了，就是不给盖公章！
声望5 精华0帖子八豆8822 积分9753注册时间最后登录
电脑公司部门经理
<em id="authorposton14-2-26 17:02
我也遇到这种事了 还在扯皮 圆通不给开证明
总评分:&八豆 + 1&
每天都是新的开始
声望0 精华0帖子八豆9127 积分15563注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton14-2-26 17:04
估计扯皮也没有用，最终还是你自己认赔！
声望5 精华0帖子八豆8822 积分9753注册时间最后登录
电脑公司部门经理
<em id="authorposton14-2-26 17:08
arrowking 发表于
估计扯皮也没有用，最终还是你自己认赔！
圆通的快递员承认是一件货 重量也不对 mb 圆通客服就是不给证明
每天都是新的开始
声望0 精华0帖子八豆9127 积分15563注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton14-2-26 17:26
侧翼 发表于
这种纯粹自己找麻烦，少货肯定要当面拒收。
关键是快递是先签字后给验货啊？
您到是借我双超人的透视眼啊！
声望3 精华3帖子八豆11241 积分19544注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton14-2-26 17:27
这个基本上很难，拒收是最好的方法。
基于现状，妥协是性价比最高的办法---威胁给卖家差评，要求卖家给予一定的好处。大家说得过去就行了。
如果一定公事公办，淘宝判断很简单，看证据。卖家的损失会更大一些。
这里的损失是指---去搞定盖章的所花费的 时间和金钱。
有精力的话，去你们这个地区的快递承包点，直接找老板谈。
陈述理由，并威胁老板不愿意就投诉到中通总部和邮政总局，并视情况付诸行动。最终是可以拿到盖章的。
是不是这么做，就看你认为值不值。
为了方便你，我分享一下利益关系。
这里面有7种角色
卖家、中通收货点、中通总部、中通派货员、买家、淘宝小二、邮政总局。
--------------------------------------------------
卖家：& && && &&&库房把货物交中通收货员，快递商品的保管义务就交给了 中通收货点。
中通收货点： 把货交给中转站，责任就归中通总部
中通总部：通过中转部把货交给派送点，责任转移到买家当地的中通承包区
中通派送点：把货交给买家，买家签字后，责任转移到买家。
那么，如果快递单签字后买家发现货物少了，中通不需也不会承担任何责任。买家和卖家扯皮，考虑到买家的差评威胁，一般来说卖家只要损失不大，都会捏着鼻子认损失。
如果收货的时候发现少东西，卖家拒收。就先由 卖家和中通扯皮，基本上是中通责任。然后中通内部在确定是 收货点 中转部还是派送点的责任。
发现少东西，而且不能拒收。这个就很麻烦。因为如果快递出了盖章证明，就要承担损失，所以他本能上是一定不愿意出证明的。与道德和帮忙无关，和自身利益有关。
那么解决方法就是层层投诉 最后到邮政总局。只有有精力，就一定可以解决。
至于淘宝小二方面，不用花精力，如果你有盖章的证明，就一定是买家赢。如果没有，就一定是买家输。这个是公平合理的，因为恶意买家太多了（东西不少，说少，威胁卖家来骗钱）
---------------------------------------------------------------------
几个常见潜规则：
1 中通丢件内部罚款 500-1000每单& &
2 邮政总局受理了投诉，下发给中通总部，中通必须要在24 或者48小时处理完，否则罚款2000 或者 5000左右每单。
总评分:&八豆 + 3&
你把因果关系搞反了。。。
声望3 精华3帖子八豆11241 积分19544注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton14-2-26 17:29
上面有些肯定性的话语，都是亲身经历，但不保证现在还是有效，供楼主参考。
总评分:&八豆 + 5&
你把因果关系搞反了。。。
声望0 精华0帖子八豆13812 积分21979注册时间最后登录
<em id="authorposton14-2-26 17:31
arrowking 发表于
关键是快递是先签字后给验货啊？
您到是借我双超人的透视眼啊！
我就是个普通人，现在没有任何快递，强制先签字后验货的，明白？多学习一点，按你的说法，先签字，还验什么货，里面没货，你也签字了，不是？
未来城B座910&&QQ:&&听LP的话，跟党走！
声望0 精华0帖子八豆4693 积分10691注册时间最后登录
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<em id="authorposton14-2-26 17:41
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声望0 精华0帖子八豆9127 积分15563注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton14-2-26 17:42
先谢谢您！
您说的投诉我都做了，可是这些罚款一分钱也到不了我这里，而且我是在天猫买的货物，只有打分，没有差评！
现在的情况大家都是知道的，快递都是先签字在验货，然后嘴上出了问题肯定承认，结果真要它出证明的时候又不给盖章，这算是哪门子证明！而且天猫要求是48小时给出凭证，这点也很难实现！
真心不知道以后该怎么办了！
声望0 精华0帖子八豆9127 积分15563注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton14-2-26 17:44
本帖最后由 arrowking 于
17:45 编辑
侧翼 发表于
我就是个普通人，现在没有任何快递，强制先签字后验货的，明白？多学习一点，按你的说法，先签字，还验什 ...我还真的不知道现在的快递有这么好！反正我这里的快递都是这个德行，不送货，先签字再验货！投诉了也没用！
声望0 精华0帖子八豆13812 积分21979注册时间最后登录
<em id="authorposton14-2-26 17:46
arrowking 发表于
朋友，不开箱你怎么知道里面有货或者少货啊！
不签字，你看看快递给不给你开箱验货？ ...
所以你要学习啊。你有快递，你试试不签字他给不给你验？
新的邮政法早就实施了
未来城B座910&&QQ:&&听LP的话，跟党走！
声望0 精华0帖子八豆4693 积分10691注册时间最后登录
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<em id="authorposton14-2-26 17:46
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声望0 精华0帖子八豆9127 积分15563注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton14-2-26 17:46
徐前进 发表于
这个基本上很难，拒收是最好的方法。
基于现状，妥协是性价比最高的办法---威胁给卖家差评，要求卖家给予 ...
先谢谢您！
您说的投诉我都做了，可是这些罚款一分钱也到不了我这里，而且我是在天猫买的货物，只有打分，没有差评！
现在的情况大家都是知道的，快递都是先签字在验货，然后嘴上出了问题肯定承认，结果真要它出证明的时候又不给盖章，这算是哪门子证明！而且天猫要求是48小时给出凭证，这点也很难实现！
真心不知道以后该怎么办了！
声望1 精华1帖子八豆133 积分24949注册时间最后登录
<em id="authorposton14-2-26 17:50
很困难&&。。。他反口不认你也没办法 真的没办法
声望1 精华1帖子八豆133 积分24949注册时间最后登录
<em id="authorposton14-2-26 17:50
签收& &基本就代表认可了
至少 当时留点证据 书面的或者录音什么的
声望6 精华1帖子八豆10966 积分15607注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton14-2-26 18:01
很简单，你去中通网点，查内网信息，用相机拍一下单号和重量的界面～
这个就是证据，其他都不用说了～～
声望0 精华0帖子八豆9127 积分15563注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton14-2-26 18:01
乐购正品商城 发表于
不知道你少的衣服是什么衣服？
如果有点重量，可以查发货重量来核对的
连个公章都不给开，这个称重肯定也估计就更是不会提供了！而且我丢的就是一件打底衫，里面最轻的，就算是称重也估计体现不出来！
声望0 精华0帖子八豆9127 积分15563注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton14-2-26 18:02
xy1848 发表于
签收& &基本就代表认可了
至少 当时留点证据 书面的或者录音什么的
书面证据有啊，可是没有公章，有什么用啊！淘宝和卖家都不认可。
声望0 精华0帖子八豆7472 积分8793注册时间最后登录
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<em id="authorposton14-2-26 18:03
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声望0 精华0帖子八豆9127 积分15563注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton14-2-26 18:07
侧翼 发表于
所以你要学习啊。你有快递，你试试不签字他给不给你验？
新的邮政法早就实施了 ...
不过好像大多数8080er都是享受的我这种先签字再验货的快递服务！
声望0 精华0帖子八豆9127 积分15563注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton14-2-26 18:10
沧海孤鹤 发表于
我这儿去年就可以先看货再签字了
集庆门，应该不算偏远吧
真的羡慕你，和你相比我这里快递简直就是垃圾不如，不给送货要自取，在外包装完好的情况下要验里面货就必须先签字，要不你就只有直接拒收！
声望0 精华0帖子八豆7472 积分8793注册时间最后登录
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<em id="authorposton14-2-26 18:13
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声望0 精华0帖子八豆9127 积分15563注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton14-2-26 18:16
沧海孤鹤 发表于
楼主还有一办法，签了，然后说拿剪刀拆，回房间顺手把签好的放房间里面，没问题，回头再拿给快递员
最好的 ...
我这里哪有这个待遇啊，都是自己去到快递点拿货！
本来一般情况下，淘宝卖家为了避免差评会帮着找快递让快递赔偿。可是这次是在天猫上面，人家根本不在乎差评！直接就是一句话，你签收了就是你的错！
声望3 精华3帖子八豆11241 积分19544注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton14-2-26 18:24
arrowking 发表于
连个公章都不给开，这个称重肯定也估计就更是不会提供了！而且我丢的就是一件打底衫，里面最轻的，就算是 ...
第一时间邮政总局投诉，说清楚你的问题。
淘宝的时限不用管，超过了也可以去申诉的，只要理由正当。
你把因果关系搞反了。。。
声望3 精华3帖子八豆11241 积分19544注册时间最后登录
电脑公司总经理
<em id="authorposton14-2-26 18:34
本帖最后由 徐前进 于
18:41 编辑
arrowking 发表于
先谢谢您！
您说的投诉我都做了，可是这些罚款一分钱也到不了我这里，而且我是在天猫买的货物，只有打分 ...
无法差评不意味着没法制约天猫店
天猫店铺的经营指标对商品排序搜索起着很大的作用
退货率 投诉率 退款率 退款时效等等等等&&不过客服不会告诉你
你只要把你能做的投诉都做一遍，不停的延迟，拖着不办，卖家会很难受的。
我就打算这么干，没事卖个10件8件，然后拒.
总评分:&八豆 + 5&
你把因果关系搞反了。。。
论坛元老，论坛创始到2004年间注册且发帖数大于200的论坛用户。
累计在线时长超过1000小时
老用户发帖300个，在线300小时
江苏电信翼友会会员
别逼我变形
美系车主，用户在指定帖子中申请获得
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参加神秘活动获得
小黑俱乐部
ThinkPad小黑俱乐部活动勋章
十二生肖o蛇
参加神秘活动获得
亚洲工业典范
日系车主，用户在指定帖子中申请获得
Powered by我在中通快递公司的不愉快经历
查看: 1447|回复: 11
本帖最后由 小编米米 于
21:26 编辑
& && &大家来帮我参谋一下，我该怎么办？4月初，有朋友在杭州出差，听说那里的特产还不错，好意给我寄来了一些特产，让我品尝。没想到就是因为找了TMD中通快递公司，不知中通快递里面那个不要脸的龟儿子偷偷把几包好的特产拿走了，我收到东西打开一看，只剩下三分之二的东西，好吃的东西全拿走了，我仔细一看，包装箱上面贴的寄送单完好无损，箱子背面的胶带很明显的被人撕开过的痕迹，
& && &这让我十分生气。没想到我致电中通公司询问是什么原因的时候，他们中通江阳投递站的负责人说让我把箱子拿过去看，我顶着炎炎烈日拿着箱子好不容易找到江阳中通投递站（位于华阳街道办事处前行100米往左的一条胡同内），
& && &在这里还真是长了见识，以前光听说电视上曝光快递业快递员将邮件乱扔乱丢，果不其然，这里的快递员全是青一色的年轻人，火气大，房间里堆的邮件也的确多（这都是广大顾客的信任啊），邮件从快递员的手里到处乱扔，就好象投橄榄球一样，十多米远一下子就扔到车箱里面了，根本不管里面是什么东西，让我看了都心疼快件里面的东西，忍不住都想责问他们这是什么服务质量，对客户的东西是什么么样的态度。我想，我是来解决问题，多一事不如少一事，只要他们能把我的事情解决就行了。
& && & 我把我收到的包裹里面少了几包东西的情况向江阳投递点的负责人说了以后，当时的几个快递员也认真的看了我拿去的包装箱，他们也认同是被人撕坏过，作了一个登记，说他们没办法解决，让我找泸州总站的负责人，我又致电泸州总站的电话，他们让我等，这事一拖再拖，十多天过去了，反正没有人给我打电话说如何解决，让我反映到成都，反映到上海。
& && & 今天中通有人打电话告诉我了，直接对我说，这个事情他们没得责任，东西你收到了，没有当场验货，全是你的责任，要打官司他们奉陪到底，态度蛮横，趾高气扬，好象中通在泸州是一个好大的企业一样，无法无天，他们想拿顾客的东西就拿，想怎样乱扔乱丢都是他们说了算。这让我心里好不是滋味。哥们我也是一个执着的人，我回来看了一下中华人民共交通运输部令《快递市场管理办法》，第三十一条规定，经营快递业务的企业收寄已经出具安全证明的物品时，应当如实记录收寄物品的名称、规格、数量、重量、收寄时间、寄件人和收件人名址等内容，记录保存期限不少于一年。
& &&&而我的快递从杭州出来，在他们的系统上是标明了重是的，但到了泸州以后，重量一栏是没有显示的&&，是不是问题就出在这里？给他们员工违法不良行为留有空间。这是其一。再有一点，《快递市场管理办法》第十七条规定，经营快递业务的企业投递快件（邮件）时应当知件人当面验收。快件（邮件）外包装完好的，由收件人签字确认。而当时快递员并没我让我签字，也没有提醒我查验（实际上我是相信快递公司的），前面的圆通公司给我快递了很多东西从来没有出现过这种物品被偷的情况，没想到中通快递让我长了见识，增长了心眼，千万不好相信中通快递和圆通快递一样诚实守信。反正，情况就是这样一个情况，事儿就是这样一个事儿。
& && &看来现在维护消费者权益难，中通这就是明目张胆的在侵害消费者权益，监守自盗，姑息养奸，让人好生不信任。这事情拖来拖去，看来中通公司也不认为这次东西被盗是他们的责任，是消费者自己的责任，自己承担。但是哥们也不是为了几包特产就要去讹诈中通公司，的确是出现了这样的情况让人心理不舒坦，一吐为快。但中通快递公司的后继服务态度确实不敢让人恭维。我是不敢再相信中通公司了。请大家帮忙支个招。谢谢
顶一下，帮Ta上首页！
真的不敢让人相信的中通快递
这个还不一定是哪个环节出了问题，中间环节呢？
前不久买的塑料杯子，包的严严实实都被中通这个MP给摔得稀巴烂！
快递就这样，分拣的时候都是扔来扔去的，有些就在人行道上，乱象环生！
去年我在网上买的新疆和田大枣，快递到泸州还被中通快递给吃了，最后找卖家退款才完事的，最不要脸就是他们。
要不你到泸州市邮政管理局去投诉吧，全市邮政行业、速递行业都归那里管，电话不晓得好多，地址在十五中那个红绿灯上面几十米，有招牌。
业务上的事不好说, 就是有个别网点的负责人有点变态, 在他那里发货, 或者叫他来取件就在你面前装B装酷, 以为联系他就说明自己好有魅力的. 其实嘛完全是名副其实的矮搓加猥琐. 给他点面子还真是忘了自己长啥样了!
没见识过中通的态度，但是速度真TM的揪心。。。发快递首选圆通，不考虑价格选EMS和顺丰。
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投诉主题：中通快递快递员收取客户拒收件处理费
标签：其他&&中通快递公司&
昨天中午中通快递员打电话去取到付件 我付了钱还在验货 他就不耐烦了让我抓紧 我发现产品是假货拒收 让他退我钱 钱让我转他支付宝 没有付给卖家 我找卖家人说没收到钱 没法办 让我找快递要 结果快递员要我百分之二十拒收件费用，我以为是正常都收的就答应了，结果打电话咨询说没有收处理费这一说 今天打电话投诉 快递员今天却说我耽误他时间 他帮我处理了该处的 真是无语了单号
网友评论（共1条）
包裹两件衣服打开是假货
评论者：李梦琪 &
17:32 & 第1楼
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