湖南日报《舆情》
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投诉主题：联通乱扣流量费
标签：其他&&&
7月11号我的手机突然停机。我不觉得什么交了话费不到2天有有短信说欠费限制呼出了。我打问客服客服说我流量超额。我纳闷了。我在家都是开WIFI上网。而且我从6-30号到现在一直都在家坐月子。门都不出。 二十四小时都是开WIFI。而且都是半夜扣费得。
每次都是扣5021K。
网友评论（共42条）
我我昨天还有1g的流量今天一查话费我欠675超了8g多！我家里有无线！而且孩子发烧都没玩过手机！太他妈坑了
评论者：2919 &
03:03 & 第42楼
日，我用的联通手机突然被扣将近4个G的流量，产生流量费239.97元。上午十一点的时候，我突然收到一条短信，手机套餐流量用完的通知，当时也没多想，以为月底了流量用完了发了个通知，随即我就把数据流量关了，因为我在家一直都是用的wifi。直到日，也就是已经在我手机扣费16天后（截止目前也没有发个短信告知我手机已经欠费将近200百了），突然手机发了个短信，说我上个月的流量费共消费239.97元，我特别的吃惊，因为我的手机套餐流量有两个G，平时一个月最多用七八百兆，从来没有超过，我打客服咨询，她说可以去手机营业厅查询详单，于是我就把一月份的每天用流量都查询了一遍，其他每天都是几十兆，问题就出在25号，将近用了4个G，共产生239.97元，我发现详单里面在25日上午九点到26日凌晨4点，每个2至5分钟均有10兆的流量产出，而在25日上午十一点，我是把数据流量关了的，我再到手机营业厅查询上网浏览记录，发现25日上午十一点之前我就登了qq、微信、微博，且之后就没有上网记录，这也与我当时将流量关闭的情况相吻合。于是我又致电联通客服，让他们就如此大的流量事故做解决，他们却始终偏执一词，说是我用的，以系统详单为准，上网记录只能作为参考。而我告诉他们，我确实在这天没用这么多流量，我也不会为我没有用的流量买单，那就是手机卡存在安全隐患，他们又说再处理，于是我又登上了手机营业厅查看，发现系统详单的25号流量起止时间不停在变化，从当初查询的九点多开始，变为下午六点多，再变为上午十一点多，再变为上午八点多。于是我又打客服电话咨询，得到的结果是反正系统总的流量是不变的，也不做任何解释。我手机无故被扣这么多流量费，马上面临停机，真不知道这种情况应该怎么办？联通强制扣我这么多流量费，却无可奈何？
评论者：狗屁联通 &
16:39 & 第41楼
之前听人家说这个联通乱扣费用我还不相信 那今天就是自己也是出现这个情况了
我家手机自动开光机的 说我在这个凌晨到这个五点半的时候有这个流量消费
扣了我好多的钱 说是系统就是这样的 什么鬼东西
真的是想要骂人 不是说是这个法制的社会的吗？怎么还是存在这么多的不爽的呢
为什么 想要讨回公道还没有地方呢？能不能管管了
评论者：受害者 &
17:22 & 第40楼
每天上班下班都有WiFi，就只有上下班的一两个小时用下流量，而且只是聊天，没想到到月底1000M流量就没了，打电话问客服居然说是我手机的问题，说WiFi不稳定会自动切换，但是我的手机每次切换的时候都会提醒的。我也是醉了。有没有地方可以投诉啊，太过分了。
评论者：豆豆 &
08:40 & 第39楼
联通的确会乱扣流量，做的最不要脸的事情是，他们为了刷走流程，用不同的IP地址来刷，但都可以查到，查出来后，全是各地的联通的IP扣的流程，打电话去，人家说是我自己用了才会扣，靠，我一天没事去十次联通的网站，还要去不同城市的联通网站，我有病吗？联通这样搞，肯定做不下去
评论者：梦 &
15:06 & 第38楼
用两张卡，一张电话，一张上网，乱扣流量就扔了
评论者：来自何方 &
10:56 & 第37楼
联通扣流量费怎么把话费要回来
评论者：汕头联通用户 &
00:51 & 第36楼
我去武汉在宾馆里有WIFF，第二天话费扣了200多，手机停机。我手机本来有100多话费，结果扣完还欠100多。打客服后，我说你们把我话费扣完就算了，为什么还要再扣100多，就算又扣了100多为什么要停我的手机，客服解释说是公司系统的问题，没办法处理。真想说脏话啊。
评论者：九层 &
08:55 & 第35楼
以后再也不开联通的流量了！
评论者：泷蓁 &
22:07 & 第34楼
我也无缘无顾的扣费400多，说我上网费超了，可我跟本就没用这号上网
评论者：夜宫皇后 &
18:27 & 第33楼
共42条记录&1
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随时随地便捷投诉智能手机高额流量费是怎样形成的 专家支招如何控制_新闻频道_滨州传媒网
智能手机高额流量费是怎样形成的 专家支招如何控制
摘要： 最近有用户打电话来反映手机莫名其妙产生了好几百元的上网流量费，为什么会出现这样的情况呢？ 随着3G的逐渐普及，手机上网“高价流量”费事件也屡见报端，这给众多用户带来很大恐慌。其实，这是手机高速数据业务发展中必然会遇到的问题。中讯邮电咨询设计院长期从事运营商计费系统咨询设计和技术支撑工作的计费专家，对高流量问题做过解答并且为用户支招，能帮助用户享受“高速”的同时避免高额的上网费。
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招数二：安全使用，警惕流量杀手
3G之前，绝不会出现流量杀手——网速慢如蜗牛，流量大户无从孕育。现在，在高网速的孵化下，流量杀手诞生了。
目前3G手机上网可以在线流畅地观看高清视频了。于是，我们在享受高速快感时，第一个流量杀手就产生了！据测算，220MB的iPhone套餐流量，可以观看大约2小时的在线视频(码流256Kbps)。相当于只看了一部电影，你的套餐流量就用完了。
第二个流量杀手是在线地图。据测试，地图吃流量的速度不低于在线视频，甚至有过之而无不及。笔者只用了几分钟导航(卫星模式下)，10MB就出去了。但在线地图并不是连续吃流量，所以感觉上并没有在线视频耗得那么快。如果不是卫星模式，而是地图模式则会省一些流量。
第三个流量杀手就是BT、迅雷、电驴等P2P下载软件。最狠的是，它们在下载的同时还上载。所以，同一部电影，BT产生的流量可能是在线视频的120%，甚至超过150%。这是由P2P下载软件的设计原理决定的，它在提高下载速度的同时，也牺牲了大量的流量资源。当然并不是所有的P2P软件都是流量杀手，只有采用P2P原理的下载软件才可能是。一些聊天软件，如QQ也采用了P2P设计原理，但却是流量消费小户。
在手机上直接下载或者更新应用软件也可能产生流量杀手。手机应用软件大小差距很大，小的几百K，而大的如导航类软件超过1.5G，也有几十或者几百M的，最好在手机上下载或者更新应用软件前请先看清软件简介里的大小，再根据自己流量剩余情况作决定。
对于这些流量杀手，应对的策略是：可以适当使用，切勿纵情滥用。例如在线视频，可以在关键时刻偶尔看几分钟(如直播新闻等)，但最好不超过半小时——估计到这个时候，手机电池也快受不了啦。使用在线地图，搜索到附近各种服务用不了多少流量。只要你不是在地图上四处“溜达”，一般还可以承受其流量消耗。BT之类的就坚决“戒”了吧。有个朋友把iPhone连在电脑上BT下载，很快就把流量“打爆”了。
招数三：规划流量，用好国际漫游
据了解，产生“高价微博”、“高价QQ”的原因，多因为昂贵的国际漫游费。第一次爆出的“高价微博”，就是在俄罗斯漫游时产生的。
目前，联通用户境外数据漫游费，最低的是美国和韩国，为0.005元/KB，最高的是埃及、黎巴嫩、多哥，为0.12元/KB。查看100条微博，流量一般在4MB左右，按最高标准算，可能要花480多元漫游费。
目前，漫游费受国际结算影响，远高于国内，容易形成“高价”流量费。要有效避免“高价”，就要像运营商发送的短信提醒那样：“在境外时请关闭数据漫游，以避免因使用电子邮件、彩信、Web浏览和其他数据服务而产生昂贵的漫游费用。”不得不用时，最好用完就关。
在国外漫游时，随时提醒自己：流量消费小户，也有可能成为钞票杀手！
招数四：做好功课，巧用免费流量
并不是所有流量都收流量费，有些流量收的不是流量费，而是信息费。
目前，彩信和彩信手机报不收流量费。因为沿袭短信的计费方式，运营商只按条收取信息费，而不再收取上网流量费。
还有一些类似功能，如使用3G?WAP收听或观看联通手机音乐和手机电视，产生的流量不收费。
联通在3G开网时，特别引入了“M”和“T”两个特殊计费单位，凡标以“M”或“T”计费的业务，均不再收取流量费。但如果手机终端(如iPhone)不支持，或由于用户设定等原因，在访问这些业务时未使用指定的APN，导致流量统计设备无法将这些流量“择”出来，则仍会收流量费。
需要提醒的是，上述的“免流量费”只限境内，境外漫游时还有流量费。
招数五：利用软硬件，核实流量情况
现在不少智能手机都有流量统计功能，如iPhone4，在“设置-通用-已用时间”里，你可以查到“蜂窝网络数据”的使用情况，包括发送(上传)和接收(下载)的流量，每个月初还原统计数据，然后就可以实时查看使用流量情况了。
注意，上传和下载的流量都是收费的，所以，运营商给你提供的流量消费数字，理论上应该等于两个数字之和。有时候，因为统计方法不一样(但标准都是一样的)，两者之间可能会有些出入，但不会离谱得相差好几倍。
要想更加安心，还可安装第三方流量统计软件，一套不太准，也可以多下载两套。经过一段时间的观测了解，用户就能掌握各种业务的大致流量规律，做到使用时心中有数。
招数六：自主查询，做到心中有数
一般情况下，运营商都会通过短信等方式定期提醒客户流量使用情况，提醒周期不一。例如，联通默认提醒周期是一周，用户可发短信“ATTX”到10010，改为按天提醒。
理论上讲，流量统计周期可达到一小时以内。也就是说，流量提醒也可以做到一小时一次，但是，你忍受得了吗？目前，运营商原则上不会在8时之前给用户发提醒信息，也是为了防止对用户造成骚扰。而且，如此高频度的提醒，也可能影响用户的正常短信业务。
其实，用户最好能够经常性地主动查询流量，毕竟银子是自己的。在此基础上，用户自己还可以主动去网上营业厅、手机营业厅或者发送短信进行流量查询。
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36%的网民每月上网费100元以上 总理喊要降流量费
　　&世间最遥远的距离不是生与死，而是，我带了手机，你却没有WiFi！&如今，每到一个地方，询问WiFi密码成为人们一种自然的条件反射，追求更快的网速是其中一方面，高昂的流量资费也是人们不遗余力蹭网的主要原因。
　　手机流量收费太高也引起了总理的注意。在4月14日举行的第一季度经济座谈会上，李克强总理说，&现在很多人，到什么地方先问&有没有WiFi&，就是因为我们的流量费太高了！&李克强总理认为，可以研究如何把流量费降下来，&薄利多销&。
　　手机流量费到底高到什么地步？本报记者也对杭州市民手机流量消费情况进行了调查。
　　手机流量分分钟用完的节奏
　　300M-500M将成为套餐额度的主流
　　&天哪，一定是我手机打开方式不对！本月手机流量居然快用完了，接下来的日子我该怎么办！&市民姜先生上个月刚刚给手机换了4G卡，虽然上网速度要比2G时代快好几倍，但手机流量也嗖嗖地往上飙，收到运营商的账单短信时，把他吓了一大跳。其实，与姜先生有相同感受的人不在少数。每到月初收到手机账单时，网友们&哀嚎&一片。
　　记者也对杭州市民进行了随机调查。调查显示，20-30岁之间的年轻人对手机流量需求度最大，每个月需求的手机流量要1个G。而50岁以上的中老年人要么不用手机上网，用手机上网的，每个月也会花100M-300M的流量。
　　65岁的王阿姨是个手机潮人，自从儿子给她买了一部智能手机后，微信，QQ，发视频，她玩得不亦乐乎。不过为了省流量，王阿姨出门后尽量都会找有wifi的地方上网，就算如此，她一个月的上网流量也要近300M。
　　据艾媒咨询《2014年中国手机网民流量使用情况报告》称，2014年中国有59.1%的手机网民每月实际使用流量会超出月租流量套餐，其中25.8%的网民会超出流量套餐较多。艾媒咨询的上述报告还指出，随着4G用户的增多，300M&500M将成为中国手机网民每月流量套餐额度的主流。
　　对此有专家解释，一方面现在的新闻等包含的图片比较多，较易消耗流量；另一方面，现在智能手机的屏幕大小适合看图文和视频；第三个原因是，4G网速快，也导致流量消耗较大。
　　36%的网民每月上网费要100元以上
　　移动公司4G流量套餐相对更贵
　　而在手机流量费这个问题上，记者调查结果只有一个字，&贵&！市民徐小姐是一名公务员，30岁，目前用的是中国移动动感地带网聊套餐，除了套餐和固定费以外，每个月还要另外再花90元钱的上网费。&算下来每个月的通话费用在150元左右。&
　　在一家民企工作的蔡先生是联通公司的用户，他直接晒出了他3月份的通讯账单，总共117元。96元的套餐月费只包含300M的上网流量。&这点流量一个星期就没了。&为此，蔡先生又包了10元1G的本地上网流量，这才勉强够用。
　　市民小琳则是电信公司用户，她每个月的手机流量有3个G，平时用起来也挺&大手大脚&。不过随即而来的则是高昂的账单，她3月份通讯账单金额是204元。
　　你每个月花多少钱网费？新浪网昨天也针对此话题做了一个调查，共有9万余人参加了调查，截至记者截稿时，有32522名网友选择了&100-200元&，占了总数的36%。而在&你可以接受的一个月上网费是多少&这个问题上，73.9%的网友选择了&50元以内&。
　　通信运营商们的收费到底贵不贵？记者也登录了三大运营商的营业网站，进行了比较。以包含1个G的流量套餐为例，需要购买移动的4G飞享套餐138元这一档，另外赠送500分钟国内通话时长。联通方面，同样的套餐内容，价格则是136元。而电信公司则相对便宜，只需129元。
　　此外单独的1G全国流量包，移动公司的价格50元，联通公司是48元，电信公司则推出100元2个G的流量包。
　　微信、qq也很耗流量
　　四招教你预防手机流量&偷跑&
　　对于许多手机网友来说，最难掌握的大概就是每月的流量用量了。有时候多看一部美剧，到了月底就有可能流量告急；有时候一不留神玩HIGH了，流量就默默地溢出了。
　　&平时主要是手机刷刷朋友圈，微薄，再听听歌，偶尔看个小视频，反正不知不觉手机流量就没了。&市民张先生说，同样的流量包，玩的也是同样的东西，比如1个G的手机流量，以前每月还&略有富余&，但最近几个月却开始&捉襟见肘&。&这真是一件很奇怪的事情。&
　　其实人们不知道的是，玩玩微信，聊聊qq也很费流量。以微信去年推出的微信小视频为例，它就是一个&偷流量&高手。据悉，这些小视频即使不点开也会自动播放，耗费流量。据微信运营工作人员介绍，微信朋友圈小视频的大小是同时长普通视频的三分之一，每段大概300KB左右。记者分别打开三段小视频，用手机流量监测软件进行了体验，每段时长5-10秒，耗费流量最少的271KB，最多的335KB。
　　另外，在待机状态下，智能手机因网络不稳定断线、重复下载内容、软件工作不正常、应用程序或内置软件自动更新等，会消耗很多数据流量。中消协日前向消费者支四招，以免在不知情的情况下，因为手机流量大幅增加而买单。
　　一、尽量选装流量监控软件，实时提醒流量使用情况。
　　无需使用蜂窝数据网络时，特别是在夜间休息阶段，及时关闭蜂窝数据连接。
　　二、退出应用程序软件要彻底。
　　一些视频、定位服务、新闻推送以及社交类软件，通常会随着手机开机在后台自动运行，消费者应在暂时不使用相关应用程序时，通过任务管理器关闭应用程序，靠按&HOME&键返回桌面达不到退出应用程序的目的。
　　三、定期优化手机程序软件设置。
　　必要时可选择安装手机安全类软件，减少恶意病毒、恶意二维码、垃圾短信、诈骗电话等骚扰甚至个人隐私信息泄露、财产损失等问题的发生。
　　四、不随意开启蜂窝数据及漫游功能。
　　对于数据流量需求较大的情况，如更新手机应用软件、操作系统、在线播放音视频等操作，应尽量选择在WIFI环境下进行联网操作。特别是出境前，应关闭手机的蜂窝数据及数据漫游功能，或者选择合适的境外数据漫游套餐。
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全部答案（共2个回答）
你可以给自己安装个流量统计软件，便于实时观察分配流量。
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