不影响“商品完好”情况下拆封调试也可无理由退货_网易新闻
不影响“商品完好”情况下拆封调试也可无理由退货
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（原标题：不影响“商品完好”情况下拆封调试也可无理由退货）
网购商品遇到质量问题，很多商家都以“已拆封”、“已使用”为由拒绝退货，今后，这一状况将有可能改变。近日，国家工商总局公布了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例（征求意见稿）》（以下简称“征求意见稿”），这是新消法出台后首个实施细则。其中提出了一系列关乎消费者切身利益的规定，譬如拆封商品也可以“无理由退货”，退换货后保质保修期“归零”，对于拒不依法处理缺陷商品的商家，情节严重者，责令其停业整顿并吊销营业执照……“条例如果落地实施，以前一些有争议的消费纠纷，调解起来就明朗多了，对消费者来说肯定是好事。”宁波市消保委一工作人员介绍说。通讯员&葛荣国&记者&王冬晓新消法的亮点之一是支持网购7日无理由退货。但消费者退货时，商家一般都会要求商品完好，甚至要求商品不得拆封、试用。此次“征求意见稿”提出，商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、配件、商标标识、使用说明书等齐全的，视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。采访中，记者发现，对于商家来说，能不能退货的执行标准是“是否影响商品的二次销售”。那已经卖出的商品在什么样的情况下是会影响商品的二次销售呢？各行各业标准不同，就服饰为例，鄞州万达银泰百货某服饰专柜的工作人员称，从平常的操作来看，衣服的商标被剪掉了一般不可以退货，衣服因顾客原因人为损坏或染上污渍不能退货，“衣服若是被洗过了也不能退，否则铁定影响二次销售的。”旁边的工作人员还补了一句。但有些商品试用过后会不会影响二次销售，就存在一定的争议。最近，张女士在网上花2000多元购买了一款美容仪，试用后发现根本没有店家宣传的那般“功能强大”，而且充一次电只能用两三天。张女士以“电池问题”为由要求退货，店家却说“已经拆封试用，影响二次销售没法退”。“对电器类商品进行必要的调试，商家不应以影响二次销售为由拒绝退货。”消保委一位工作人员称，此次“征求意见稿”对“拆封商品”的退货做出规定，利于消费者维权。不影响“商品完好”，拆封也可无理由退货延伸阅读&职业打假人或将不受保护&“征求意见稿”提出，消费者为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的，其权益受本条例保护。但是金融消费者以外的自然人、法人和其他组织以营利为目的而购买、使用商品或者接受服务的行为不适用本条例。“也就是说，职业打假人将不受保护。”市场监管部门一工作人员告诉记者。预付卡消费遭遇商家“跑路”是消费者投诉的热点之一。对此，“征求意见稿”提出经营者决定停业、歇业或者服务场所迁移的，应当提前三十日告知消费者。消费者有权选择解除协议。经营者应当退回预付款并承担预付款的利息、办理预付款业务时消费者支付的合理费用。对退款计算方式无约定的，按照有利于消费者的计算方式折算退款金额。退换货后商品的保质保修期“归零”半年多前，市民王先生在江东区买了套新房，房子还在装修，王先生就趁某品牌家电搞“团购巨惠季”买了洗衣机和冰箱等家电。7月底房子装修完毕，王先生让师傅把家电给装上了。但一看三包卡，王先生懵了——冰箱整机保修是从发票之日开始计算，一年内保修，主要部件保修三年。三包卡上显示整机保修从日开始，到日结束。“可房子装好还要晾晒三五个月，这样一算，冰箱的保修期缩水了大半年。”王先生担心如果年底住进新房，“保修期马上到了，冰箱万一有质量问题到时候该怎么办？”“一般情况下，保修期都是以发票之日算起。如果维修，那么相关零部件是从维修之日开始计算保修期。如果退换货，其保修期限是从换货之日计算。”消保委一位工作人员说，此次出台的“征求意见稿”明确提出，经营者依照国家规定或者与消费者的约定承担退货、更换、修理等责任的有效期限，自经营者向消费者交付商品或者服务之日起计算。而经营者向消费者履行商品或者服务更换义务后，承担退货、更换、修理等责任的有效期限，自商品或者服务更换之日起重新计算。值得一提的是，该条例“落地”，对商品维修经营活动也将起到一定的规范促进作用。前几天酷暑难耐，鄞州周女士家的空调不管用了，花了300块钱请人来修结果还没用几天又坏了，让维修工返修结果还要掏钱，这让周女士很生气。“有些维修工技术不过关，做的是一锤子买卖，这个条例出来会对维修行业有些推动。”一业内人士称。前不久，宜家拒绝在中国市场召回“夺命柜”引发争议。然而，值得注意的是，在汽车消费领域，明明是需要召回的车辆却仍然在售，此类案例并不鲜见。今年5月初，宁波市民陈先生向消保委反映称，他于日在江北区某4S店购买一辆品牌汽车，当天提车回家时就出现故障，对方告知一键启动线搭错了，返回了店内维修。今年4月30日又发现刹车失灵，到店查询到该车在2013年10月份已经开票，店方无法给出合理解释，并且表示这个车可能需要召回。“需要召回的车辆等到发现问题了才告知，这里面的安全隐患想想都让人后怕。”陈先生质疑，4S店没有通知及时召回，消费者只能一直蒙在鼓里吗？
“征求意见稿”对此明确提出，生产和进口商品、提供服务的经营者是缺陷商品、服务的召回主体。发现商品、服务可能存在缺陷，应当立即组织调查分析。对确认存在缺陷的商品、服务，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，及时采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产、停止提供、消除危险等措施。条例还明确，拒不依法处理缺陷商品的，由有关行政部门依照《消法》第56条予以处罚，包括没收违法所得、处以违法所得1倍以上10倍以下罚款，没有违法所得的，处以50万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。缺陷产品不及时召回将被处罚甚至停业
(原标题：不影响“商品完好”情况下拆封调试也可无理由退货)
本文来源：现代金报
责任编辑：王晓易_NE0011
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拆开了包装但是东西完好，一个星期内提出的要求，商家以拆开就不能退为理由拒绝，能不能退？
拆开了包装但是东西完好，一个星期内提出的要求，商家以拆开就不能退为理由拒绝，能不能退？
海淀区发表时间： 12:00
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消费遇到纠纷：根据《消费者权益保护法》的规定，解决消费争议的途径有5条，这5条途径任消费者自主选择： 一是与经营者协商解决； 二是请求消费者协会调解； 三是向有关行政部门申诉； 四是根据与经营者达成的仲裁协议提请机构仲裁； 五是向人民法院提起诉讼。
律所：北京声驰律师事务所 回复时间： 15:14
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您好，一般是可以主张的，协商不成可以向消费者协会投诉
律所：北京睿乾律师事务所
回复时间： 12:42
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您好，协商不成可以向消费者协会投诉
律所：北京申辉律师事务所
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建议您咨询商家的规定，是否支持七天内退换货。
律所：北京市盈科律师事务所
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你好，可以，消协投诉。。。。。
律所：北京浩东律师事务所
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您好，网络购物可以7天无理由退货的
律所：北京市中润律师事务所
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向工商或消协投诉
律所：北京市李建成律师事务所
回复时间： 12:15
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您好，建议协商解决。
律所：河南焕廷律师事务所
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您好，一般是可以主张的，协商不成可以向消费者协会投诉..
律所：辽宁名崛律师事务所
回复时间： 20:57
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结婚登记:星期
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“七天无理由退货”不适用于实体店
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp红网岳阳站3月9日讯（分站记者 赵芸）去年3月15日开始实施的《新消法》规定，如果网购的一般商品，消费者在七日内可无理由退货。颁布快一年了，商家执行得怎样?记者通过随机调查岳阳市民发现，大部分网友表示从中获益，不过也有商家想方设法设置“拦路虎”，让消费者“知难而退”。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp实体店：买了退，店员不理睬&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“我在沃尔玛买了一款纸尿裤，159元一袋。”李女士说，她家里的宝宝一岁半，纸尿裤消耗非常大。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp纸尿裤买回来后，因为家里还有存货，李女士并没有拆封。第二天，好姐妹约她一起逛街，在另外一家超市，她发现同样品牌的纸尿裤只要106元。“当时心在滴血，同样的产品居然价格相差那么多。”李女士觉得心头窝了一堆火，回家找出纸尿裤和小票就去沃尔玛超市退货。“我拿去退货时，店员问我是不是哪里质量不好，我说觉得价格太贵了，不想要了。”李女士说，“我以为店员会给我退货，没想到店员和我说若不是因为质量问题不能退货。我跟她提‘七天无理由退货’，她也不怎么理睬我。”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp电商：七天无理由退货“保驾”网购族&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp这几天，记者通过街头采访、电话以及网络问询等方式，随机对100多名市民进行问卷调查，其中有八成市民有退货经历。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“以前买了不合适的衣服，跟卖家要沟通半天才能退货，费时费力，有时候卖家还会在页面上标注颜色、款式等不能成为退货理由。”市民徐女士介绍，随着去年315新《消法》实施，这样的状况得到了不小改变。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp但在微博或朋友圈等网络社交媒体销售商品中，与电商“七天无理由退货”不一样，很多市民遭遇退货难。“代购如果是个人行为，遇到消费陷阱很难用新消法维权。”12315工作人员针对微信代购这一模式表示，新消法调整的是消费者和经营者之间的权利义务关系，微信代购很难认定代购人就是经营者，出现纠纷后被视为普通民事纠纷的可能性更大，也难以适用新消法进行维权。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp工商：只适用于电视、网络等购物&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“实体店的购物只执行‘国家三包规定’，即产品自售出之日起七天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外，如果没有的话，消费者并不能要求商家退货。”12315工作人员说，“七天无理由退货”并不适用于实体店购物。“现在随着网络购物成为家常便饭，‘七天无理由退货’这一法律条款越来越让消费者吃不准，这条法律条款到底在什么地方才适用呢？”12315工作人员说，“《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话邮购等方式销售商品，消费者有权自收到采用这些方式购买的商品之日起七天内退货，且无需说明理由。但是这条法律条款并不适用于实体店购物。”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp网购退货操作指南&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“《网络购买商品七日无理由退货指引》的出台让网购退货有了更细化的操作指南。”据介绍，《指引》中对不适用退货的商品范围、商品完好的标准、“七天”如何界定都有了明确的规定。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp除了规定4类商品不适用“七天无理由退货”，“新消法”同时还规定其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，同样不适用无理由退货。但在实践中，经营者和消费者关于哪些“其他”商品能够适用无理由退货存在不同理解。为此，《指引》增设了4类消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定的商品：拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退货的商品;一经激活或试用后价值贬损较大的商品;已经在线交付的充值类商品；特价清仓商品。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp其次，对于“商品完好”，《指引》也有了明确说明，是指商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、使用说明书等齐全。储值卡（券）类商品完好是指卡（券）内金额未减少。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品完好。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp此外，《指引》还细化了七日期间的计算方式，七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。期间最后一天是法定节假日的，以节假日结束的次日为最后一天，消费者应在以上期间内发出退货商品。
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“七天无理由退货”不适用于实体店
日 15:09 来源:红网
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp红网岳阳站3月9日讯（分站记者 赵芸）去年3月15日开始实施的《新消法》规定，如果网购的一般商品，消费者在七日内可无理由退货。颁布快一年了，商家执行得怎样?记者通过随机调查岳阳市民发现，大部分网友表示从中获益，不过也有商家想方设法设置“拦路虎”，让消费者“知难而退”。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp实体店：买了退，店员不理睬&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“我在沃尔玛买了一款纸尿裤，159元一袋。”李女士说，她家里的宝宝一岁半，纸尿裤消耗非常大。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp纸尿裤买回来后，因为家里还有存货，李女士并没有拆封。第二天，好姐妹约她一起逛街，在另外一家超市，她发现同样品牌的纸尿裤只要106元。“当时心在滴血，同样的产品居然价格相差那么多。”李女士觉得心头窝了一堆火，回家找出纸尿裤和小票就去沃尔玛超市退货。“我拿去退货时，店员问我是不是哪里质量不好，我说觉得价格太贵了，不想要了。”李女士说，“我以为店员会给我退货，没想到店员和我说若不是因为质量问题不能退货。我跟她提‘七天无理由退货’，她也不怎么理睬我。”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp电商：七天无理由退货“保驾”网购族&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp这几天，记者通过街头采访、电话以及网络问询等方式，随机对100多名市民进行问卷调查，其中有八成市民有退货经历。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“以前买了不合适的衣服，跟卖家要沟通半天才能退货，费时费力，有时候卖家还会在页面上标注颜色、款式等不能成为退货理由。”市民徐女士介绍，随着去年315新《消法》实施，这样的状况得到了不小改变。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp但在微博或朋友圈等网络社交媒体销售商品中，与电商“七天无理由退货”不一样，很多市民遭遇退货难。“代购如果是个人行为，遇到消费陷阱很难用新消法维权。”12315工作人员针对微信代购这一模式表示，新消法调整的是消费者和经营者之间的权利义务关系，微信代购很难认定代购人就是经营者，出现纠纷后被视为普通民事纠纷的可能性更大，也难以适用新消法进行维权。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp工商：只适用于电视、网络等购物&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“实体店的购物只执行‘国家三包规定’，即产品自售出之日起七天内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额外约定的除外，如果没有的话，消费者并不能要求商家退货。”12315工作人员说，“七天无理由退货”并不适用于实体店购物。“现在随着网络购物成为家常便饭，‘七天无理由退货’这一法律条款越来越让消费者吃不准，这条法律条款到底在什么地方才适用呢？”12315工作人员说，“《消费者权益保护法》规定，经营者采用网络、电视、电话邮购等方式销售商品，消费者有权自收到采用这些方式购买的商品之日起七天内退货，且无需说明理由。但是这条法律条款并不适用于实体店购物。”&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp网购退货操作指南&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp“《网络购买商品七日无理由退货指引》的出台让网购退货有了更细化的操作指南。”据介绍，《指引》中对不适用退货的商品范围、商品完好的标准、“七天”如何界定都有了明确的规定。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp除了规定4类商品不适用“七天无理由退货”，“新消法”同时还规定其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，同样不适用无理由退货。但在实践中，经营者和消费者关于哪些“其他”商品能够适用无理由退货存在不同理解。为此，《指引》增设了4类消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定的商品：拆封后因人身安全或者生命健康原因不宜退货的商品;一经激活或试用后价值贬损较大的商品;已经在线交付的充值类商品；特价清仓商品。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp其次，对于“商品完好”，《指引》也有了明确说明，是指商品本身、配件及附带的防伪标识、商标吊牌、商品合格证、使用说明书等齐全。储值卡（券）类商品完好是指卡（券）内金额未减少。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品完好。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp此外，《指引》还细化了七日期间的计算方式，七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。期间最后一天是法定节假日的，以节假日结束的次日为最后一天，消费者应在以上期间内发出退货商品。&&&新闻热线：021-
实体店购物，不是想退就能退？
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp中国江苏网5月12日讯
经常网购的市民一定对“7天无理由退货”的规定不陌生，实体店购物是否也适用这一规定呢？近日，润州区市场监督管理局在一起消费投诉处理中，消费 者实体店购物想要“7天无理由退货”的主张并未得到支持，原因在于，实体店的售后服务执行的是国家“三包”规定，并不是无理由退货。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp市民林先生本月初在某品牌店购买了一条裤子，商标没有拆，包装也完好，林先生由于个人原因不想要这条裤子，于是找出发票想退货，发现发票上第一条注明七天内可以退换货。但找到商家要求退货时，商家却不同意。无奈之下，林先生向市场监督管理部门投诉。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp润州区市场监督管理局的工作人员到现场了解情 况时，商家解释说，林先生购买的裤子原价为536元，林先生以336元的特价购买，虽然购买的是特价商品，但林先生仍享有正价商品的权益。林先生的商品没 有任何质量问题，其由于个人原因要求退货，按照国家“三包”规定，这是不能退货的。最终经过执法人员的协调，双方各让一步，商家同意林先生可以调换店内任 意商品。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp市场监督管理部门提醒，特价商品是指质量无任何问题的产品，特价销售是商家为促销商品而采取的一种营销手段，购买特价商品的消费者仍然享有正价商品的权益――包退换、包维修，但需要注意的是，退货并不是无理由的。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp新《消法》中“7天无理由退货”的规定，只适 用于网购，并不适用于实体店。实体店的售后服务仍执行国家“三包”规定，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额 外约定的除外。也就是说，除非商家承诺，否则没有法律法规规定必须退货。（朱蕴超 施静静）
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实体店购物，不是想退就能退？
日 13:29 来源:中国江苏网
&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp中国江苏网5月12日讯
经常网购的市民一定对“7天无理由退货”的规定不陌生，实体店购物是否也适用这一规定呢？近日，润州区市场监督管理局在一起消费投诉处理中，消费 者实体店购物想要“7天无理由退货”的主张并未得到支持，原因在于，实体店的售后服务执行的是国家“三包”规定，并不是无理由退货。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp市民林先生本月初在某品牌店购买了一条裤子，商标没有拆，包装也完好，林先生由于个人原因不想要这条裤子，于是找出发票想退货，发现发票上第一条注明七天内可以退换货。但找到商家要求退货时，商家却不同意。无奈之下，林先生向市场监督管理部门投诉。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp润州区市场监督管理局的工作人员到现场了解情 况时，商家解释说，林先生购买的裤子原价为536元，林先生以336元的特价购买，虽然购买的是特价商品，但林先生仍享有正价商品的权益。林先生的商品没 有任何质量问题，其由于个人原因要求退货，按照国家“三包”规定，这是不能退货的。最终经过执法人员的协调，双方各让一步，商家同意林先生可以调换店内任 意商品。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp市场监督管理部门提醒，特价商品是指质量无任何问题的产品，特价销售是商家为促销商品而采取的一种营销手段，购买特价商品的消费者仍然享有正价商品的权益――包退换、包维修，但需要注意的是，退货并不是无理由的。&nbsp&nbsp&nbsp&nbsp新《消法》中“7天无理由退货”的规定，只适 用于网购，并不适用于实体店。实体店的售后服务仍执行国家“三包”规定，即产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理，有额 外约定的除外。也就是说，除非商家承诺，否则没有法律法规规定必须退货。（朱蕴超 施静静）}