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&与淘宝一起成长起来的肖安娜，最终被冠以售假的罪名进了监狱，一个五皇冠的网店、在顾客中口碑颇佳的地方，迅速消失了，所有的客流、所有的订单、所有的梦想、所有员工的生计都一去不复返，这个网店甚至连一点残渣都没有留下
网易科技专栏作者 郭建龙
谁还记得肖安娜，那位充满了梦想、却又身陷囹圄的肖安娜?
2009年8月，一位乐观的80后创业女孩儿在一次访谈中谈道：为了更好的明天，为了体现自身的价值，为了我那一大家子员工，我别无选择……套用马云先生的一句话;“今天很残酷，明天更残酷，后天很美好，我们绝不能死在了后天的凌晨。”但我坚信，平凡人也能创造神话。
但一年多以后2010年12月，这位女孩已经和丈夫(抑或男友?)一起被上海警方移送起诉，等待着未知的命运。
这个女孩儿就是肖安娜，乐观的她绝对想不到，这个世界的残酷超过了她的心理准备，对她的惩罚竟然如此严厉。
她曾经以她的员工为自豪，员工也曾以她为骄傲。同样是一年前，一位员工说过：“这里是我的第一份工作，我生活得很好，也很踏实，我也很喜欢这个地方，所以我选择和安娜共进退!”
但如今，女孩店内的几十名员工都已经散去，即便他们希望同进退，但覆巢之下已无完卵，缺乏了收入，又怎能撑得住?
她曾经崇拜的马云又如何?她的店铺又如何?
针对此次风波，马云的表态是：我很冤枉，淘宝不生成假货，是社会上生成假货在淘宝上容易被发现而已，我没有办法把这个假货打掉，因为我不是执法机构，我没有办法把他关到监狱里。
当然，虽然他没有办法把肖安娜送入监狱(这得由上海警方完成)，但他却可以做到——迅速关闭了肖安娜的网店，一个五皇冠的网店、在顾客中口碑颇佳的地方，迅速消失了，所有的客流、所有的订单、所有的梦想、所有员工的生计都一去不复返，这个网店甚至连一点残渣都没有留下。
我不认识肖安娜，却可以根据网络上的线索勾勒出这个女孩子的奋斗史，我无意说她没有错误，但这个女孩的结局也许说明这个社会真正的弱势群体在哪里，他们如何在夹缝中生存却被挤扁。
肖安娜的梦想
我们对于肖安娜的认识来自于宋小林(网名上海伟雅)的专访。
在淘宝产业链上，除了最辛苦的广大店主之外，还有一些吃软饭但是活得无比滋润的人，宋小林就是其中之一。
他围绕着淘宝写了十本书，全都是网店赢家、网店成功秘笈之类，并依靠着这些类似软文的书籍获得了阿里巴巴的认可，成了名人。在肖安娜处于事业上升期的时候(2009年8月)，宋小林对她进行了一次采访，又写了连载故事《皇冠店主肖安娜和她员工的故事》，这是我们能够获得的关于肖安娜的最详细资料。
写完连载后，心潮澎湃的宋小林(姑且认为他不是为了钱，也不是虚伪)又连忙写了一篇《安娜管员工，一读一肃然》的文章，为肖安娜的管理故事继续鼓吹。
肖安娜出事后，自然也跌出了成功网商的行列，至今，没见宋小林再说话，他大概正在和其他成功人士喝茶，罪犯不在他的关注之列。
我们利用宋小林的采访还原一下肖安娜的梦想：
2000年，一位来自湖北的女孩子到上海求学。在读书之余，她在易趣上开了个小店，很快，已经能够做到每天发20多单，每月的收入达到元。
2004年，这位女孩毕业那年，当时也是淘宝上线刚一年左右，正在开展与易趣的战争，女孩在淘宝也开了一个店。可以说，她是与淘宝网一起成长的。很快，两个店已经可以达到每天100单了。
于是，网商成了女孩的事业，当易趣网衰落之后，她把精力都投入到了淘宝上，把自己的命运和淘宝彻底绑在了一起。
在2007年接受访谈的时候，她的网店已经有了30位员工，其中22位女生，这些人分别来自安徽、四川、江西、湖南、湖北等地。在政府一直把失业人数掖着藏着的时候，女孩的确为政府解决了30人的就业问题。
宋小林的采访还给我们透露了更多的、关于她管理哲学的信息。虽然我个人不见得赞同她关于像母亲般关注员工的理念，认为那是婆婆妈妈，我更相信市场。但是，宋小林的采访透露出，她的员工对她是十分满意的，如今找个工作不容易，碰到个好老板更不容易。
女孩告诉宋小林，员工在她那儿是免费吃住的，甚至还有零食，此外，工资水平也比同行要高一些。
宋小林还采访了其他员工，得到的消息都是正面的，这些员工大多以赞扬为主。
女孩的管理理念感染了宋小林，他评价说：安娜所以会这样做，并不因为她在实践一个管理大师的模式，我觉得，更多的原因，是肖安娜对人性的了解和关注，即便员工来自偏远他乡，她首先是把员工看成是期待在大城市要生活下来要有发展的“人”，而不再是可以召之即来挥之即去的“劳动力”。
女孩是个乐观向上的人，她相信通过自己的努力和打拼，可以创造出一片未来。除了本文开头引用的那段话之外，她还勾勒了未来的计划：到2010年，肖安娜(精衣求精)要打造自己的品牌，打入B2C及各大商场，前期打算价值100万广告线上线下进行品牌推广。
但她没有透露品牌风格及品牌理念，而是暂时保密，吊一吊大家的胃口。
但这一切都已经成了昨日之梦，她再也没有时间实现自己的梦想了。
剿灭肖安娜
关于“肖安娜集团”的覆灭，出手的角色众多，我首先根据已有的资料，叙述一下打击的经过。
在CCTV报道肖安娜被打掉之前的一个月，当她还在上海和员工们埋头发货的时候，日，遥远的北京正在举行一次知识产权对话，对话的主持人是美国大使洪博培，参加者包括了中方知识产权界的各位官员以及企业。在西装革履和觥筹交错中双方你来我往进行着博弈。
9天后，在更遥远的华盛顿，中美知识产权副部级会议召开，据称又达成了多项共识。
当然，这只是中美知识产权博弈的一个延续而已，这样的会议每年都会召开很多。
然而，在每年的博弈之前，中方都有一个拿手好戏，就是开展运动式的打击活动。每一年专项行动持续的时间从三个月到半年不等，每次行动的名称都是一长串，让人难以记住，打击的对象多是街头卖碟的小贩，或者一两个网站、工厂、甚至个人，每一年的打击成果都会高调进行宣传，在行动中被抓获的人们则会被从严处理，彰显我国对于知识产权的保护力度，却从不在意法律之严酷。
今年的打击形势更加严峻，行动从10月开始，持续到明年的2月份。行动领导小组的组长是副总理级别，成员包含国务院下属的近三十个部委机关。
然而，真正执行的却是各地方的公安系统，到了行动期，则是各地公安的活跃期，谁都知道，这段时间表现积极一点儿，对于升官大有好处。雄心勃勃的人自然钻破脑袋也要找到案子去侦破。
这些年的侦查员已经知道，如果要破获大案，就要靠网络，一是网络上想找个案件很容易，随手抓就行，二是网络对于破案来说，是一块处女地，更容易造成轰动，也更容易在这个领域成为专家，受到领导重视。与费尽心力去抓街头小贩相比，网络是更具有油水的地方。
于是英雄出场了，这位急于立功的董存瑞叫陈松，属于上海市公安局经侦总队。虽然以后有媒体对此进行了大力的炒作，但是熟悉网店的人却知道，陈松干的事情最简单不过。他登录了淘宝，找了家商店买了两件商品，再证明这两件货是假货。
凭着这次检验报告，突袭了这家淘宝商店。
在上百万的网店中，肖安娜不幸成为了牺牲品。我不知道是否她的货全是假的，但至少警方是这么说的。肖安娜已经身陷囹圄无法申辩了，等待她的自然是严惩。
这件事情引起注意，是最近一个星期左右的事情。
当中央电视台在新闻中以政府的成绩把这个小小的网店推向祭台时，已经经过了无数次包装：陈松不出所料地成为了英雄，肖安娜成为了贩卖假货的典型。曾经号召全民开网店的马云迅速行动，抛弃了伴随淘宝一起成长的肖安娜，关闭了她的网店，所有的顾客资料全部丢失，在人们的鄙视下，一个苦苦经营了6年的网店轰然倒塌。那些员工们各奔东西，肖安娜至今在押。
在符号化的宣传中，又有谁还在意这个网店店主曾经的梦想?
肖安娜原罪
肖安娜到底是梦想家，还是罪人?
说她是梦想家，因为充满活力的她不仅解决了几十人的就业，还梦想着拥有自己的品牌，成为真正成功的商人。说她是罪人，因为有人告她卖假货。
这不得不从肖安娜做网店的最初说起。据我的了解，最初上海的网店店主们进货渠道很简单，就是襄阳路，他们从襄阳路的地摊上把服装买回来，再在网上把它卖出去。只有到了后来，有的网店做大了，才有可能有自己的进货渠道。
襄阳路是一个A货充斥之地，一直是假货的集中点。所以，网商们在发展之初就带着“原罪”。我想，肖安娜创业之初也不例外。
但是，这是否是欺骗顾客呢?并不算。实际上，网店的顾客一般都知道那不是正品，他们是图便宜才购买的。并且网商内部经过竞争和洗牌，也形成了职业道德，只要顾客问，他们都会直言不讳地告诉顾客，他卖的并非正品。
最后成交时，基本上是一个愿打，一个愿挨。既然秀水街和襄阳路可以存在，为什么同样类型的肖安娜要受到最严厉的打击?
当CCTV的记者编辑们都把提包换成了LV时，并不是所有的人都用得起LV。但每一个城市因土地财政搞得地价飞升，把那些路边店都挤出了城市，对于路边商品有需求的人只有通过网络来购买。
这就是为什么电视上说肖安娜在欺骗顾客，但实际上，顾客对肖安娜的口碑却居高不下的原因。
一位顾客在肖安娜的店里买完东西后，甚至感慨说：“中国普通消费者，有史以来第一次感受到了什么叫做服务，虽然比不上上帝的感觉，至少在网上购物服务还是相当不错的。”
在肖安娜以及和她类似的网商努力下，网店呈现出野蛮增长的趋势，就如同1980年代的中国民营经济那样生机勃勃。可以说，当时，中国商业贸易最活跃最有创造力的那部分人都来到了网上。
但也正因为网店越做越大，已经有了效益，开始遭到行政部门的关注。任何一个行业在很小没有油水的时候，总是会被监管机构忽略，但一旦它有了效益，监管机构立即就会来争抢，到了这个时候，这个行业发展的黄金时期也就过去了。
比较典型的是网游业，因为网游出得起钱，于是文化部和版署两方面开始争抢网游业，这样，它们办的活动就有人赞助，它们的关系企业也可以活得更滋润。
网店赚钱很少时，即便销售点A货也并没有人注意，可一旦大了，工商部门会找来要求缴税，司法部门过来要求交保护费。
在网络上有一篇流行的文章谈到过保护费的事情，大概是最好的描述：“因为没有营业执照，那相关部门就可以给你定性为非法经营，因为没有明确的税率，可以说你偷税漏税;即使你办证了，也可以说你超出经营范围;大多数淘宝卖家是没有品牌代理权的，那就可以查你售假、商标侵权。反正你就是砧板上的肉，不想被宰，就得识得潜规则。”
肖安娜在2010年上半年已经遭殃过一次，具体情况已经不可考，据说不得不交保护费才重新开张，但树大招风的她躲过了第一劫，却躲不过第二劫，一旦需要抓典型时，保护费作废，继续抓起来。只要被盯上了，就不会再有好日子过。
身背原罪的肖安娜曾经想过转型，但还没有开始，就已经结束了。对这个曾经上进的女孩来说，这几年的努力到底是一场噩梦，还是一次幻灭?
如果我们把肖安娜都逼上了不归路，那么，就再也没有油水可榨了。这不仅需要有关部门想一想，也需要马云想一想，如果他只求自保，不敢为店主争取利益的话，最后被掐死的是淘宝本身。
谨以此文纪念肖安娜、她的网店和她的员工。(本文来源：&)
派代网点评：谁的错？肖安娜、 马云、淘宝、还是国家，十五年前浙江的温州是中国，是全球的造假中心，十五年后，温州走出了报喜鸟、红蜻蜓、正泰电器、人民电器等国内知名的民营知名品牌企业。他们是国内第一批走出国门的企业，也是第一批受到来自欧美知识产权保护闭门羹的企业。在经历了残酷的竞争之后，他们选择了自己的路，而且在知识产权的路上走的更远。正因为这种知识产权保护，反而促使温州，浙江整个民营制造业走在了中国的前列。
同样的问题，今日出在淘宝上。售卖假货、水货本来就有错，你可以做出选择，选择停步，选择进化，你需要为你所作的每一个决定承担相应的责任和风险。京东商城和当当网靠什么起家？未来的主流趋势将是正品和品牌。七格格、裂帛、阿卡、MR.ing等淘品牌让人羡慕，而你在此时做出什么样的决策和思考。
时代在变革，走自己的路让别人说去吧！但你走的路是正道吗？
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向湮灭在社会变革过程中的那些可怜的群体致敬、默哀！
&好一句君要臣死，臣不得不死，要说卖假，也是国情吧，要是大家都买得起正品，也没有谁会去买假，那样除了一些只为利润的卖家，也没有谁会去卖假。发现无论什么事，都是卒子遭殃，领导表彰。我说你要是有种，就把全中国的售假以及涉嫌售假的店铺包括网店和实体店都关掉，那么全中国十几亿人，估计要有好几个亿人要失业了。
知识产权很重要，做事更要守法。希望我们的不论哪个平台的卖家，都能走正道，拒绝底线之外的诱惑。
&风光过头的时候时刻想想自己有没有风险。
&这次过渡得有点猛，各种催化剂作用下，老百姓又成了回小鱼肉。
PSP都是水货，不都再卖吗？这也是京东一直不敢卖的原因。
&看着心酸!
写的实在太好了。。。
安娜真可惜，2月份我还坐在他们办公室听着他们对未来的描述，3月就出了这样的事情。。。
做淘宝的我们，确实该好好沉思下了！
好惨啊。。。。不知道卖些台湾的书，复印版的，算不算售假呢
应该算是侵犯知识产权了
&卖假货怎么啦，一个愿买，一个原卖，淘宝上卖高仿的卖家多的去了，价格便宜，产品也不错，对买家来说，这些才是价廉物美。
写的很好。
故事很值得同情，但抱怨是没有用的，做网店的同志们一样要懂政治，就好像郭德纲不懂政治，就会遭到封杀，如果不能理解这个道理，那大家还是老老实实的做自己的小生意，不要渴望出头了。
&看完之后 很心酸。就算是造福了社会，服务了群众，却仍然逃不过法律。
这就是理论与现实的残酷。我的一个朋友就是这么一个坚持原则的人，很敬佩。
淘宝太不上路了
&别去指望别人怎么样，也别跟别人比，尤其是跟差的比。
世界变了，自己要跟上了，走正道，是慢点，但是，心里踏实。
可惜了.我曾经的好朋友,给了很多女孩子以梦想.
那这样，淘宝一半的店都会被关，可怜！
历史的阵痛。
马云是神 有先见之明 大力发展淘商城 ...众多皇冠C店已经成为淘商城发展路上的阻碍了
UGG、匡威抓得完吗？如果全抓完了的话，中国经济份额少不少哦，淘宝交易平台能少多少？呵呵
正道？什么是正道？要看定义权在谁的手里！
这是专栏作家的水准？
首先解释几个事情：
肖安娜出事的时间，不是11月。是2010今年3月20日。为什么记录这么清楚，是因为我朋友的实体店在同一天被查，去派出所录口供的时候，看到了肖安娜下面的众多客服。当时，号称肖安娜的仓库拉走了2卡车货品。
其次，3月的这次行动中，上海质检总局3组的目标不是肖安娜，而是另一个五皇冠男装，但是这个男装老板很厉害，狡兔三窟，从去年年底开始，就没人知道他的住所和仓库地址，所以一直没有找到（时至今日，还是没有找到），所以才转移了注意力，找到了肖安娜。应征以前说过的，淘宝99%以上的男装店都是&不合法&的，联想到以前的男装前三位之一 ---- 成渝商贸。
这次行动是上海质检总局，工商局和公安局联合执法，规格很高，力度很大，但是还是可以从外部搞定，具体不方便透露。
肖安娜有点冤。
&那些拥有庞大资源的人，为了自己的利益，可以毫不费力的将你辛苦建立起来的系统瞬间土崩瓦解
怎么说呢&&& 淘宝毕竟达到前期目的了&&积累了庞大的人气和资金流，所以慢慢放弃对个人卖家关照，扶持企业用户（厂家和代理），等再到下一步必将放弃代理直接与厂家合作，从而真正意义上的转型&&& 成为网络上的国美& 苏宁& 。从而上游是厂家下游是终端用户&&这才是大淘宝的真正目的啊！
淘宝前期靠我们这些小卖家做起来了就不管我们死活了，跑去做他的商城了，要是以后商场发展好了会不会就关闭了所有的市集店，那我们这些市集卖家咋整？不知道多少人会失业！！
豹子办了个澡堂子，包给狐狸，狐狸包给松鼠，松鼠雇几只蚂蚁搓澡接客。有一天，狮子去洗澡，掉脸盆里淹死了。。。。虎大王震怒，派警察调查情况，骂了狐狸，打了松鼠，最后，抓了8只蚂蚁。。。。因为他们，竟然没搓澡证
商城里的假货& 查到了改怎么说了& 呵呵
很同情戴安娜，她可能到现在还不明白什么叫和谐社会，结果她就被和谐了
社会不公，淘宝可直接等于假货。要抓就抓马云吧。
最关键问题是，消费者是知道淘宝都是假货的。
做人但求无愧于心....
站好队比做好事更重要
和好卖一样东西的多了去了，只是她这次运气比较差。
站在道理的制高点上，说正道。
对于生活来说，什么才是正道。
经常看到一些人装模作样地谈道论术，搞得在他人眼中高深莫测，本身自豪感也嗖嗖嗖往上窜，忘乎所以了。
可笑可笑&&真是饱汉不知饿汉饥，看多了和谐社会，开多了高端会议，都学会人模人样地说话了。
做点实事吧，别拿自己的生活环境跟别人的生活环境比，尤其是穷人的。真比起来，你什么都不是。路遇乞儿，多给几元，好过你天天悲天悯人。
但愿楼主几年仅仅是为了忘却而已吧，就一牺牲品而已，没什么值得纪念和怜悯的，卖假本身不是错，而是罪，不能用我按假价卖假就开脱，或者还有更多比自己严重却没有受惩罚，而叫屈，不能知足、知趣而悬崖勒马、落袋为安全市贪婪和侥幸使然。其实某府已经给过她一次机会了。
这不还在吗，马云没那么落井下石。
目前有哪位能举出一个例子，是淘宝上卖假货的店，到最后从良推出自己品牌的么？肖安娜只是一连串制假售假利益链条的一环而已，目前是淘宝比较强势，没人能揭露中间的利益输送环节，但历史总会有公开的那一天，到时候大家就再清楚不过了。
很少资讯类的文章一字一句的看下来。一个淘汰和变革的过程，有人成长起来了，有人成为了历史的牺牲品。
马云不厚道，怎么不见你去忽悠几下呢
&马云的表态是：我很冤枉，淘宝不生成假货，是社会上生成假货在淘宝上容易被发现而已，我没有办法把这个假货打掉，因为我不是执法机构，我没有办法把他关到监狱里。&
马云之所以能在体制下生存下来，马云之所以是马云，就是因为他会审时度势，或者叫随风而动（或者随风倒）。
马云的观念转变很快，他在淘宝上执法，是公检法一体，指定规则，抓人，判刑（处罚），一气呵成，根本不给你申辩机会。因此，大家应该对商人有清醒的认识：为了商业利益，商人可以牺牲一切，包括自己的良心。
真的哈，还在，好像是刚恢复营业，因为近30天交易为0。是哪位首长救了她？
像发改委那样，把中国油价订到比发达国家还高，就皆大欢喜了。
再质疑一下，这个店铺地址是真的吗？不会是高仿的吧？
消失个P& 人家又活过来了 & 真搞不懂，这才几天啊，又复活了
详细情况说明
无超过<font color="#0天无违规行为
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无超过<font color="#0天无投诉
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> 2016最新淘宝问答大全
2016最新淘宝问答大全
来源：互联网　编辑：wx1992
　　本文主要关于2016淘宝店铺运营常见问题解答，有大家关心的店铺销量，标题优化、修改，直通车，宝贝排名等问题的详细解答及解决办法。绝对的淘宝运营干货!文章有点长，但都是经典，大家耐心看完，一定会有所帮助!
　　1、【为什么店里销量最好的宝贝没有自然流量?】
　　问：店里一款销量最好的宝贝，没有自然流量，直通车平均每天花1200元左右，流量95%都是直通车进来的。电脑端搜索按综合排序找不到宝贝;按销量排序，同价位的在前十;按人气排序，根本就找不到宝贝，是怎么一回事?
　　答：首先你得确认店铺没有任何违规扣分、店铺DSR三项高于行业平均值及店铺售后指标也是没有问题的。宝贝现在主要问题是没有搜索入口进来的点击、转化、收藏等人气值，具体可以按照以下步骤来整改操作：
　　①修改宝贝标题，如果标题本身与产品属性匹配，也可以将标题顺序修改。
　　②将宝贝折扣价稍微提高一点点，可以是0.2、0.3、0.5元，不要影响转化率就行。
　　③下架宝贝并立即上架宝贝。
　　④如果销量排序首屏竞争不是很大并且条件允许的话，将销量排序做到首屏，或者选择竞争稍小的二级词做到销量排序的首屏，目的就是要有搜索入口的点击率和转化率。
　　⑤将宝贝主图做点营销气氛，并且宝贝主图的背景颜色做差异化，或者营销字体的背景颜色做差异化，反正就是分解宝贝主图，做到一到两个点的差异化。目的就是利用销量位置和主图来提高搜索入口的点击率。
　　⑥配合做一些老客户的转化，收藏转化及加购转化。
　　⑦整个操作周期为7天。
　　2、【如何优化标题呢?】
　　问：标题具体要怎么样优化才能够提升我这款宝贝的流量、销量呢?
　　答：标题的核心是标题中包含的独立关键词，每个关键词就是一个访问入口，首先这些入口要有人流量(搜索指数)，其次这些入口要精准(关键词与产品匹配程序)。那么我们优化关键词的思路就是第一步扩大入口(标题包含独立关键词个数要多);第二步优化入口，用新的关键词替换转化低的关键词。具体标题优化思路及步骤如下：
　　①找出与自己宝贝在同一价格带销量好、搜索流量在50%以上的3到5个竞品的标题，当然竞品宝贝必须与自己宝贝风格相似。
　　②列出这几个竞品宝贝所包含的共同核心关键词、属性词，那么这些关键词同时可以应用到你的宝贝标题当中。
　　③加入自己的品牌词或营销词，充分利用30个汉字的空间，新加入的词一定要有搜索指数。
　　④上架前10天可以通过店铺内热卖款一拖一方式的方法把权重做上去。
　　⑤权重提升有流量后，一般每7天优化修改一次标题，通过生E经分析每个关键词的转化率，主要分析手机无线端的转化为主，PC可以略过。
　　3、【修改标题有哪些要注意的?】
　　问：宝贝标题修改的时候要注意哪些细节问题?
　　答：宝贝标题修改的时候最好是遵循下面的这几个点：
　　①不要大面积修改标题，一次最好只修改一个独立关键词。
　　②保持原标题中每个独立关键词的顺序。
　　③修改标题的时间选择在凌晨0点到2点这个时间段修改。
　　④修改后的标题中的新加入的关键词最好修改后的当天就有成交及收藏和加购，目的是快速提升新关键词的权重获取展现后来判断新关键词的转化能力。
　　4、【直通车不停亏钱，还应该继续开吗?】
　　问：一个产品利润也就3到5元，成交80%都是直通车成交，直通车肯定是亏的，应该接下来继续开直通车吗?
　　答：直通车投入最终看的是直通车给你带来整店的roi，直通车可以拉动搜索和带动店铺的roi，你看看加大直通车单品的权重有没有上来，引入的流量有没有充分利润，这些都要考虑的。把直通车没用的词删除，成交词放入标题，适当补单这些成交词，赚免费流量，这样直通车当辅助。
　　5、【店铺售假被罚是否影响店铺整体?】店铺因为售假被扣2分，已经删除那个宝贝了，会不会影响店铺的排名以及店里其他宝贝的排名?
　　答：店铺扣分、售后水平都会影响店铺权重，从而会影响单品权重。如果店铺需长远发展请莫售假。
　　6、【什么样的订单是来源购物车?】
　　问：最近发现店内大部分订单都是来源购物车，如果客户通过直通车或者淘宝客活动进入，加购，结算，这个订单算来源购物车吗?
　　答：只要是通过购物车或收藏夹路径进入下单的访笔订单都归为购物车订单或收藏夹订单，这也是我们为什么会有购物车转化率或收藏转化率这个概念，对于搜索权重来高，收藏转化率或购物车转化率越高，权重就越高。
　　7、【无法开通直通车的类目该怎么操作?】
　　问：我做的是XXX类目的XXX，此类目无法开通直通车，请问有什么办法才能做起来?需要怎么操作比较好?
　　答：这应该是属于标品类的产品，标品类销量、价格是主要因素，所以销量排名一定要抢占住，但是要先从产品细分上来抢占销量排名，具体可以这么操作。选品时不要选择销量前10名销量都差不多、价格也差不多的产品去做，在大家实力都难分伯仲的情况下，你要进去是很难胜出的。可以去选择带&语音&的这个细分产品去做，带语音的销量第1的有1万多销量，销量第2的只有5000多的销量，第3的只有1000多的销量，第1名与第2名拉开了很大差距，与第3名拉开了绝对差距，所以你只要干到第3名就占据了无线首屏，而不带语音的销量前5屏都差不多。
　　8、【宝贝展现量很低，要怎么提高?】
　　问：我的店铺宝贝展现量很低，要怎么操作来提高展现啊?
　　答：宝贝的展现量由宝贝标题和链接权重两部分组成，链接权重决定展现机会，宝贝标题决定展现入口数量。宝贝标题包含的关键词数量一定要多，数量越多被搜索机会就越多。前14天培养链接权重时需要注意以某关键词为核心词，然后通过这个关键词扩展到长尾词、次长尾词，操作时由&次长尾词&长尾词&核心词&的顺序来操作。还有操作需要以手机端为主，电脑端为辅，手机端至少占8成比例。
　　9、【无线端搜素排名远低于PC端该怎么办?】
　　问：为什么同样的词，在电脑排名靠前，在手机排名却非常后面，针对这个词已经做了手机端的流量和销量，还是无法提升排名，请问有什么解决办法呢?
　　答：PC端综合排名主要以人气权重+下架时间排序，无线端综合排名主要以宝贝最近14天的人气权重及转化率排序。针对你要提高无线排名，你可以按以下步骤去操作：
　　①预计好你想做到无线排名的位置：比如你想做进无线排名前3页，那么记下排名前3页竞品的最低价和最高价格，那么你的宝贝的售价必须在119到199之间。
　　②预计好卡位需要的销量：看下无线排名前3页最低销量宝贝最近14天的累计销量是多少，比如是300，那么你最近14天的计划就最少需要做到360，也就是说高于这个竞品的20%，同时要做好最近14天的收藏、加购及收藏与加购的转化。
　　10、【如何让降权链接起死回生?】
　　问：由于刷单等问题这款产品的链接被降权了，那要怎么才能把降权的链接再次做起来呢?
　　答：被降权宝贝需要重新操作，可以按以下思路来操作：
　　①把这款宝贝当作全新的宝贝来操作，相对于新品来讲，少了一个新品权重而已，那么做好其他几个维度依然可以重新提高权重获得展现。
　　②做好14天的销量、收藏、加购计划。这14天的计划不要管竞品，主要目的就是通过这14天把宝贝自身的权重做上去。
　　③入店路径一定要打散可以有宝贝搜索、店铺搜索、淘口令、短链接、老客户可以有一部分有已购买宝贝等。
　　④对于有的重要关键词找不到的，可以先通过淘口令或店铺名进店浏览，有轨迹后第2天再通过需要搜索的关键词进店，这也算关键词成交。
　　⑤可以安排部分订单连续几天进店浏览同时收藏几个宝贝，过几天再来下单付款。
　　⑥最重要的3天内必须要出来晒图评价。
　　11、【旗舰店权重会比专卖店高吗?】
　　问：旗舰店各方面的权重会比专卖店高吗?
　　答：权重方面：旗舰店大于专卖店大于专营店;操作方面：旗舰店大于专营店大于专卖店
　　12、【如何抢回原先非常靠前的排名】
　　问：原来一直在手淘豆腐块的产品双十一后位置掉了如何能抢回来?
　　答：重做人气权重排名，重新做7天销量、收藏、加购环比增长。
　　13、【产品只有老顾客购买怎么办?】
　　问：店里上新一个单品，款式好的话每天都是大量的老顾客来买，新顾客基本上没有，这要怎么办?
　　答：把你的店铺流量渠道从客户来划分为老客渠道和新客渠道，那么你想一下，新客渠道来源有哪些?基础销量你的老客户已经帮你完成了。我给你一些建议：一、老客户帮你完成了基础销量，但最重要的是利用好这些老客户帮你做评价，记住：评价是解决转化率的至关因素。二、第二步就是解决新流量来源的问题，站内流量分为直通车、淘客、钻展。对于你现在的情况来讲，直通车可能是你目前最容易掌握的引流工具。对于你上新后老客户中比较好卖的产品，利用直通车引流，直通车不但可以解决你流量瓶颈的问题，同时也可以提高你店铺内的搜索流量。流量就是推广手段，转化率就是产品，选择最适合自己的推广手段，流量来了后就是产品说话。
　　14、【怎么计算一个用户的成交成本?】
　　问：每一个下单的用户的成交成本要怎么去计算?
　　答：这个只是行业计算的，你自己的你可以算啊，抽取你店内3个爆款来算一下，比如三个爆款最近30天一共有多少人购买了，然后总共花了多少广告费。
　　15、【为什么直通车的实时展现与隔天看的差区很大的?】
　　问：为什么我看直通车报表，直通车的实时展现与隔天看的差别很大?
　　答： 这个没有为什么，系统计算实时与隔天肯定有差别。不用管这个差别，实时是不过滤的，第2天是会过滤数据的。
　　16、【现在补单直接关键词成交好，还是关键词收藏n天后成交好?】
　　问：现在补单直接关键词成交好，还是关键词收藏n天后成交好?
　　答：两个东西一样的。 收藏加购是一个维度权重。订单是一个维度的东西，一个收藏之后再订单，这两个还是各计算一个东西。
　　17、【目前不卖的宝贝是不是暂时删除更好?】
　　问：目前店里不卖的宝贝链接是暂时删除好还是就一直这样放着不管更好?
　　答：不卖的肯定下架或者删除比较好，不卖的链接放着会影响动销率。
　　18、【销量非常好的宝贝无故突然没有流量和成交了怎么办?】
　　问：店铺一款宝贝原先月销量过千，但突然没有排名了，销量排序也找不到了。但后台没有任何违规记录和申诉入口，也没有站内信通知。天猫小二回复我说宝贝没有降权，但现实是真的降权了这可怎么办啊?
　　①准备30个1黄钻以上的真实购物号，40%新客户，60%老客户;
　　②30单全部从直通车关键词入店，店内浏览5个页面以上，并且收藏或加购2个以上宝贝;
　　③30单中10单即时入店即时成交，20单先收藏或加购，并且每天进店浏览5个页面以上，2到3天后再成交;
　　④注意不能再做其他任何违规操作，比如刷单及导虚假流量;
　　⑤一般5到6天即可恢复排名。
　　19.【评价置顶的窍门】
　　问：如何做评价置顶?
　　①买家旺旺账号最好2钻且VIP等级4以上，另外最近30天没有购买过本品类的账号为最佳。
　　②评价要300字以上，并且要有追评，追评文字最好200字以上。
　　③评价需要有晒图5张以上，并且其中一张图片需要带店铺二维码(注意不要整张图片都是二维码，要二维码和其他图拼成一张的，如果整张图片是二维码可能会被判定为广告图片而不会显示)。
　　④评价文字提到的维度标签越多就越容易置顶，比如化妆品可以写：保湿效果非常好。
　　⑤ 评价文字中如果对宝贝详情中的属性进行使用体验说明会更容易置顶，比如：收缩毛孔功效非常好。
　　⑥ 买家账号必须支付宝实名认证。
　　⑦ 买家账号好评率必须100%好评。
　　⑧ 买家账号天猫达人T2更容易置顶。
　　20.【收藏唤醒率和购物车唤醒率加权重吗?】
　　问：收藏唤醒率和购物车唤醒率这两个要素会增加搜索的权重吗?
　　答：先加购收藏，N天后下单付款，这样间接销量权重很大。
　　21.【手机详情页到底要做吗?】
　　问：手机无线端的详情页到底要不要做呢?
　　答：要，必须做，手机详情页还是重点。而且还要单独做。
　　22.【展现效果不好是怎么回事】
　　问：新品展现出不来，是不是代表失败了?新品上架第七天销量做的环比，展现比第一天还差该怎么办?
　　答：检查自己的做的词，下架时间，和增长环比是不是有问题，下架时间没调好，竞争对手的下架时间快到了，所以你被挤下来了。
　　23.【小店宝贝下架时间要避开大卖家吗?】
　　问：对于初期没有竞争力的时候下架时间应该避开同行的高峰期下架对么?
　　答：可以这么说，不要选择销量最高的竞品，选择那种上升中，或者腰部的，销量高的，啥时候都在前面。
　　24.【人气里面哪个维度影响比较大呢?】
　　问：人气排序里面哪个维度的影响比较大呢?
　　答：影响人气最主要的因素：最近7到14天的销量、收藏、加购的环比增长，特别是销量的环比增长，当然收藏和加购要与销量匹配。
　　25.【同内容能否比过竞争对手】
　　问：竞争对手好的3000多笔，我们同一个详情页、同一个产品、价格还一样，有没有希望冲上去?
　　答：当然有机会，看投入产出比。冲上去简单。但是要分析对手的流量缺口。再总结自己冲上去的投入产出比看是否值得自己去冲!
　　26.【标签和推荐流量如何获取?】
　　问：据说目前手淘的流量大部分都来自标签和推荐流量，请问标签和推荐流量是什么意思呢，如何获取这两者流量呢?
　　答：一、目前手淘免费流量主要来源有手淘搜索、手淘首页猜你喜欢、购物车猜你喜欢、有好货、头条等，后两个主要来自达人推荐，搜索和猜你喜欢是可以掌握的流量。
　　二、关于标签，分为两部分，一部分指是搜索流量，另外一部分是首页实时推荐，这两项都是根据买家最近浏览轨迹系统智能推荐的，但宝贝权重不够大，这部分流量你是拿不到的。所以要拿到搜索流量，新品一定要在14天内提高人气权重做到手淘首屏，上首屏后的流量还不够多，因为由于历史累积销量不多，宝贝被展示的用户人群不大，这时候加大广告投入，提高宝贝的访问量、销量，随着这些人气维度越来越高，那么宝贝被展示的人群占比也越来越大，流量也会越来越多。
　　三、猜你喜欢主要是根据用户最近的浏览轨迹，推荐给用户想似宝贝，这些相似宝贝主要以新品为主，并且是销量、收藏等人气维度非常不错的宝贝，还有经过我们团队测试，新品评价展示率大及评价关键词多的宝贝更有机会进入猜你喜欢。
　　27.【直通车什么时候降低出价合适?】
　　问：一个直通车计划只开了10关键词，无线端都8分了，PC都是10分，请问我什么时候降低出价呢?
　　答：关于直通车投入每个商家阶段不同思路也不同，大商家为了打击竞争对手，建立流量壁垒是不会计较成本的，对于大多数中小卖家来讲，前几天亏本养词阶段权重提高后，以7天的ROI为优化目标，ROI高的提高出价卡位，ROI低的降低出价。
　　28.【如何提高下单率?】
　　问：我店里一款宝贝关键词搜索排名在第5左右，访客很多，但是下单数太少了。同行一家天猫店卖的特别好，几家有刷单的C店也很好。这种情况该怎么办?
　　答：一、首先我们一定要明白刷单的目的，刷单的目的是为了提高宝贝权重从而增加宝贝的展现机会。当宝贝已经有一定的基础销量和评价的时候，还要继续通过刷单提高转化率这显然是愚蠢的做法。当然通过刷单覆盖负面评价这又另当别论。
　　二、对于你说的转化率比天猫低，首先你要分析是什么原因转化率比他低，除了天猫与C店的信任外，要去挖掘更多其他的原因。如果受到供应链局限，产品确实不能做差异化，那么价格可以比天猫低一点，还可以比天猫店铺延长无理由退货时间，及赠品比天猫店铺更实用，如果可以保证用户如果对产品不满意，全额退款并且赠品可以让买家留下。
　　29.【如何提高淘抢购的报名通过率?】
　　问：如何提高报名淘抢购的通过率?
　　答：淘抢购分为两个维度
　　一、 店铺维度
　　1、 店铺类目排名，越靠前通过机会越大，尤其是KA商家。
　　2、 服务维度：退款纠纷率、退款完结时长、退款自主完结率，都要达到优秀标准，最好白金标准。
　　3、 店铺动销率：动销越高越好。
　　4、 店铺销售业绩：参考第1条的情况下，销售业绩越高越好。
　　5、 活动完成指标：上一次售卖率会影响下一次报名的通过率，售卖率最好达到80%以上。
　　二、 单品维度
　　1、 价格：淘抢购属于手机端活动，手机端价格大家都知道，都是以低客单为主，建议专门为手机端布局产品来报淘抢购。
　　2、 历史价格：以低于历史价格的9折报名活动，折扣越低越容易通过。\
　　3、 销量：近30天销量最好达到300笔以上，暨每天至少销量10笔以上，销量越高越容易通过。
　　4、 DSR：单品DSR必须高于行业平均值。
　　5、 日常手机端点击率、转化率、销量都会影响淘抢购报名通过的机率。
　　30.【淘宝销量和上架频率有关吗?】
　　问：淘宝销量和经常上架宝贝有关系吗?那原来卖的很好的宝贝买的人少了是为什么呢?
　　答：一、先回答你关于上新的问题，对于非标品比如女装、女鞋，上新对店铺流量影响确实非常大，第一淘宝会对新品宝贝给予流量扶持，第二店铺通过上新来筛选优质宝贝这与淘宝系统为什么会扶持新品是一样的逻辑。
　　二、关于销量下滑，首先我们将销量分解为流量和转化率组成，第一步分析流量原因，首先找出流量下滑的宝贝，然后再分析宝贝流量下滑的原因。通过生意参谋拉出宝贝最近30天的流量趋势，找出下滑节点，分析这个节点的操作手法及外部环境，比如：有无编辑宝贝、调价及竞品宝贝的上升趋势等。如果内部操作手法没有问题，那么一定有竞品上升，那么分析竞品的每个流量渠道入口，比如竞品的搜索、直通车、活动等，然后结束自己最擅长的流量渠道去打竞品的弱流量渠道，通过14天的时间每日销量及单坑产出超过竞品，当然一定要注意我说的竞品一定是不同阶段要选择不同的竞品作为超越的目标。比如先从竞品top10到top9逐步选择。
　　31.【流量需要补吗?】
　　问：一款产品一直有在补单，但流量反而越来越少，是不是流量不用补?
　　答：一、首先我们要明白流量是由展现和点击率决定的，在补单越补越没流量的时候，首先要去分析宝贝的展现是不是没有上升，如果展现没有上升的话那么肯定是你的补单操作手法或补单资源出现了问题，如果展现有上升但流量没有上升，那么就是你的主图点击率出了问题，点击率不行，你刷再多的单也无济于事。
　　二、对于补单15天如果展现没有上升，我给你的建议是重新优先补单手法，第一从补单资源上去优化，一定要是真实的购物账号来补单，第二从补单手法上进行优化，以一个关键词为核心，然后通过这个关键词衍生出4个长尾词即一共5个词来补单，控制好转化率(同行1.5倍左右)、点击率、新客比例、老客比例。
　　32.【新品新店要怎么做?】
　　问：新开的店新上的产品要怎么去操作?
　　答：新品新店没老顾客的操作方式：其中搜索词分5个入口：10%当日浏览付款;20%当日浏览次日付款;店铺60%收藏加购里第二天付款;10%站外淘口令、淘宝客、二维码全部次日付款前加购收藏;可以优惠券最好，(比例根据类目自己调整)15天后逐步回购。
　　33.【大量淘外用户点击宝贝链接有用吗?】
　　问：在100多个QQ群发我们的宝贝链接，让他们点击，这样对排名有帮助么?
　　答：在QQ群，旺旺群发带来的点击都是非精准流量，也非搜索流量，并不能提高你宝贝的点击率，同时这些非精准流量会拉你宝贝的转化率，从而会让淘宝系统判断你的宝贝买家体验不好(点击率、转化率、浏览深度、销量增长都不好)，最后导致你宝贝的权重降低。
　　34.【直通车选词怎么选?】直通车的关键词一般从数据魔方里直接导吗?
　　答：关键词要从下拉框、直通车系统推荐词、top20万、淘宝top排行等方面去选取精准词。先切入5，6个精准词，等这几个词质量分上来了，再慢慢切入大词。
　　35.【怎么增加手机无线端流量、点击率】
　　问：怎么增加手机无线端的流量和点击率
　　答：①专门设置手机详情页，不要用一键生成的，一定要单独设计。
　　②设置手机专享价，引导用户到手机下单付款，还可以引导用户手机下单有返现等。
　　③手机端引导用户加购，加收藏。
　　④针对手机端做标题优化(手机下拉框词)
　　⑤手机排名个性化很高，可以做做淘宝的试用中心吸引用户浏览
　　⑥因为手机客单价普通偏低，建议专门为手机端布局产品。
　　⑦开通手机端直通车
　　⑧有条件最好开通手机端钻展，目的是吸引用户浏览，抢个性化搜索流量。
　　36.【动销率是什么?】
　　问：动销率是什么?
　　答：动销率分为店铺动销率和宝贝SKU动销率。
　　店铺动销率：举个例子，假如你店铺有100个SPU(宝贝链接)，有10个SPU是有销量的，那么店铺动销率就是10%。
　　宝贝SKU动销率：假如你单个宝贝SKU总库存设置为1000，但是只有链接只有1个销量，那么宝贝动销率就是0.1%，所以宝贝库存最好不要随意设置。
　　PS：当然单个宝贝的人气权重比单个宝贝的动销权重更大，店铺动销率的权重会影响宝贝的权重，并且今年特别明显。
　　37.【报活动拉销量能引来自然流量吗?】
　　问：通过做折800、卷皮活动跑销量，销量上去后可以引来自然流量吗?
　　答：想做自然引流的宝贝最好不要通过做第三方活动冲量，原因有5：
　　①活动结束后会带来大量的中差评，同时拉低你的动态评分，从而降低宝贝的搜索权重。
　　② 活动带来的流量非搜索流量，活动流量会拉低宝贝的转化率，从而会让淘宝系统判断你的宝贝买家体验不好，最后导致宝贝的权重降低。
　　③ 低价活动会让淘宝系统判定你的GMV异常(成交金额相似或相同的情况下，成交数量少的产品权重大于成交数量多的宝贝),从而导致权重偏低。
　　④ 活动期间销量暴增，但活动前后销量又波动，销量不稳定、又无增长趋势这些因素都会导致搜索权重降低。
　　⑤ 短时间内某种流量急增(而此前没有该流量来源)，会触发尼米兹的降噪过滤机制，从而导致这些流量也会降低宝贝的搜索权重。
　　38.【支付宝使用率很低有影响吗?】
　　问：店铺支付宝使用率不太高会有什么影响吗?
　　答：支付宝使用率=买家实际支付金额/买家拍下金额*100%。
　　比如你的宝贝一口价是100元，折扣价是60元，用户购买时使用了10元优惠唬敲凑獗式灰椎闹Ц侗κ褂寐示褪60-10/100=50%。
　　支付宝使用率越低，产品排序权重就越低，并且容易引起尼米兹成交模型对交易进行排查，总之，如果刷单的话，支付宝使用率低于30%很容易被排查。
　　39.【关键词紧密优先原则是什么意思?】
　　问：关键词紧密优先原则是什么意思?
　　答：先给你举个例子，比如以下两个标题：
　　标题一：包邮卷边短裤休闲运动短裤女夏糖果色大码纯棉毛圈短热裤显瘦
　　标题二：夏季纯色跑步运动短裤女 宽松显瘦棉质针织热裤休闲家居短裤女夏
　　如果买家搜索【休闲运动短裤】，那么系统优先展示的是标题一。
　　需要注意的是，紧密优先原则只适用于两个宝贝在其他权重相近的情况下。所以我们在组合标题时，在宝贝权重比较低的情况下，需要考虑紧密原则，在宝贝优化两周权重上来后再优化修改标题时可以不考虑紧密原则。
　　40.【新上的款突然没销量了怎么办?】
　　问：新上了一款宝贝，前几天每天都能卖出挺多，评价也都不错，然后不知道为什么突然又不卖了，这是怎么回事，要怎么去操作接下来?
　　答：一、数据指标是用来衡量参考产品经营状况的，比如流量不错即代表产品引流能力不错(买家点击兴趣不错)， 收藏代表买家产品非常有兴趣、觉得产品非常不错，买家先收藏方便查找有利于下次有时间再深度了解。但现在不购买可能是由于产品没有足够的利益点诱惑或与同类产品相比没有足够的优势(比如款式 、价格等)。
　　二、针对收藏高，转化低的宝贝可以第一步分析宝贝流失买家去向，及分析与同类竞品价格对比等是否由于价格原因引起的转化低，第二步与竞品做差异化促销提高买家冲动消费的几率，比如赠品种类、数量上的差异化;服务差异化，比如电器类产品延长保修时间、质量问题引起退款不但全额退款还有补偿等。第三步与竞品相比，如果价格过高，建议尽量通过详情页引导买家旺旺咨询(前提是客服一定要专业)。
　　三、关于推广节奏问题，新品15天内就要通过数据决定是否主推。
　　四、最后一条新品上价后连续几天都有成交，对于这种转化能力高的产品马上跟上直通车或搜索优化做14天的推广，提高宝贝的展现机会以进一步测试是否具备主推能力。
　　41.【更改详情页影响权重吗?】
　　问：更换宝贝详情图片是否会引起很大的降权，还有增删SKU?
　　答：影响宝贝权重的一定是宝贝与竞品相比自身表现不错，主要表现在点击率、转化率、销量即坑位产出高，价格高的产品就一定会给你权重，所以任何时候权重下降都要从这个逻辑去理解，即近一段时间内(7到14天)与竞品相比，你的产出是否是最好的。所以优化详情页并不会降权，当然如果修改详情页后产出下降，权重自然就会下降
　　42.【退款率很高会影响店铺权重吗?】
　　问：退款率很高会影响店铺权重吗?
　　答：退款率这一块虽说不并影响售后权重，但我们一定得从服务和产品来控制退款率，针对短期降低退款率还有一个方法就是，针对一些高质买家(比如信誉高、消费能力强、给商家好评率高的旺旺账号的买家)要退款的可以电话联系，告诉买家不要后台申请退款，先通过微信转账退款，再让买家把东西寄过来，这样即降低了退款率，还加了用户微信并且还增加了与用户互动的机会，一箭三雕。
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