手机店老板不会告诉你的七个秘密
众横谈天下
[摘要]对于普通消费者来说，购机前有些事情还是需要注意。时间临近五一，许多手机店又要开启新一轮的促销模式，在节日促销之下许多人会抵不住诱惑，对于普通消费者来说，购机前有些事情还是需要注意。机哥从HTC巅峰时代开始在手机零售行业摸爬滚打好几年，许多手机店里的潜规则，可能你身边做卖手机的朋友都不会告诉你。今天，就让好机友给大家来抖抖料。1. 为什么有些水货机器便宜那么多？原因之一是税收，首先国外部分地区税收很低机器便宜，其次商家有特殊渠道可以拿到比国外零售价更低的机器，这两点加起来水货的价格优势就很明显了。除了税收之外，国外某些机型会配送诸如定制耳机等配件，但到你手上之前已经被部分商家替换成其他耳机甚至假货以降低成本。原装配件则被拿去高价出售，劣质配件丢给购机者，反正售后都靠推脱。不要轻信“没利润”，没有不赚钱的商家，只有赚多赚少而已。2. 水货机器不同版本可以随便买吗？买手机是一件花钱还费心的事情，所以必须不能太随便。根据不同市场需求，各个国家发售的机器都存在一些小差异，比如网络支持、CPU频率等等，HTC以前最常做这件事情，最不能买的是日本、韩国以及有锁的机器。如果你不懂的话，商家拿日版或有锁机便宜几十块钱卖，但与港版之间拿货差价可能就少好几百，以后还有可能会出现无法上网、无法升级系统等问题，用起来相当麻烦。所以，千万不要贪便宜选择日版、韩版等有锁机型。3. 买手机最常用的骗术是什么？既然是水货就会分为很多版本，常见的是拿有锁机来充港版、拿低配来充高配，其中最怕还是翻新机。以最热门的iPhone为例，某些奸商会将有锁机、二手机翻新外观，并将序列号、版本号修改为未激活的国行新iPhone，再贴上一块钱一张的“进网许可”证，摇身一变身价翻了好几倍。在光鲜亮丽的外表现，可能藏着拼接的躯体，改过序列号的机器可能机哥自己都看不出来，这样的手机你敢买吗？建议购机时货比多家，选择店面大、价格中上看起来靠谱的店家。4. 行货手机可以随便买吗？大多手机店什么火就卖什么，有一点你需要注意，国产手机（小米、魅族等）以及iPhone、三星等国行版机器都不能随便在小店买。大多数非官方授权手机店机器价格都会偏高，比如1999元的小米5可能在店里要卖2599元，iPhone跟电商价格相差无几，看起来是省了一点没错，不过...许多小店出售的机器质量无法保证，就像上面说的有锁iPhone改国行等问题，并且不能提供发票等售后必须用到的凭证，出了问题容易推卸责任，保修无门。既然有买国行的钱，那干嘛不在官网 & 指定专卖店买呢？5. 完善的售后就是扯淡许多只有几平米的手机店，都会承诺出售的机器“7天包退、15天包换、1年保修”等等，但其实很多时候交了钱就变了，即便是以后机器出现非人为损坏，也会收取你高昂的维修费用。顾客手机坏了，拿着不具法律效益的售后单据和小店档主吵红了脸的事情很常见，最终要么妥协、要么不了了之，小店能给你好好解决售后问题的很少。如果你不嫌麻烦，可以选择拨打12315举报并投诉，如果人家愿意受理的话。6. 手机配件就是个坑机器利润并不大，配件利润才是真正的可怕。举个例子，你看起来觉得很棒的硅胶手机壳，可能批发市场只要2块一个，但在加上了1块钱的包装之后，这款硅胶壳就要卖80～200元，利润达到上百倍。同理，还有非常多颜色鲜艳的数据线、保护壳等等，这些东西只是外观好看，成本最多只要十几块，但你却要花上百元来买单，不划算之余质量也不让人放心。听机哥一句劝，拿你在店里买配件的钱上淘宝逛一圈，会有惊喜的。7. 只要还有卖就都是新机器？这也是扯淡，很多时候作为店家他们也不知道自己自己的质量。以三星、iPhone等水货为例，建议在上市半年内购买，时间长了市场就会逐渐出现一些二手翻新机、有小暗病的瑕疵机等等，一时贪便宜就容易被骗。手机内部的电子元件属于损耗品，正常情况下是不推荐生产两个月以上的库存机器，所以如果你想购买冷门机型，机哥则建议尽早啦。总结：无论是买什么东西，归根结底还是希望大家不要太过于贪小便宜，在没有靠谱渠道的前提下，水货手机请尽量选择港版，并在上市半年时间内购买，货比多家，找靠谱的手机店购买。扫一扫，关注大粤数码官方微信“潮哥”(yueshuma)，了解手机最新报价、参与有奖抽奖等活动！
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为什么不管在哪里进手机店，店员都会给我推荐vivo和OPPO？
2016.09的补充：在最近出版的《别再迷恋互联网思维》一书中，我对这个问题的答案进行了更详细论述。现将相关内容附在答案最后面。利益相关：1）原某地市移动公司市场部经理，跟OPPO及VIVO有过合作关系；2）《别再迷恋互联网思维》联合作者，对OPPO及VIVO的渠道案例做过研究。--------------------------2015.07的回答：其实你见到的手机店店员，都是OPPO和VIVO的促销员。这个跟终端厂商的渠道销售模式有关。传统的五大终端厂商（三星、华为、中兴、联想、酷派）是走代理制，把手机批发给区域代理商，手机店从区域代理商（国代、省代）拿货，然后靠自己的店员进行销售。OPPO、VIVO等，采用的是直销方式，手机店向厂家提一定数量的货，厂家就会直接派促销员到店里进行销售。直销模式在手机业界被认为比代理模式更优，主要有以下优势：1）价格体系的保障：由于销售人员都是厂家的促销员，可以保证产品定价一致，不会有价格战出现，这样能保证手机店获益更大；2）防止串货：订货量稍大的店都有促销员进驻，手机店跨区域串货难度大（此处也有其他管理举措的配合）；3）抢占销售触点：这个就是题主遇到的情况，大多数时候，客户买东西都会被首推OPPO、VIVO产品。由于OPPO、VIVO的直销模式对代理制终端厂商带来巨大冲击，所以老牌厂商也正在尝试从代理模式向直销模式转型。这两年的手机市场，可能多数人认为小米是唯一的大赢家，实际情况如何呢？这里展示几个数据：2013年第一季度的国内手机销量排行，OPPO以2.9%的市场份额勉强排进前十，小米和VIVO进不了前十；到了2015年第一季度，小米以14%的市场份额稳居第一，VIVO和OPPO也都分别涨到9%和8%，名列第五和第七。考虑到VIVO和OPPO都是步步高系的兄弟公司、采用相同的销售策略，把这两家的占有率增幅加总，其实跟小米是差不多的。所以，步步高系的渠道直销模式，跟小米的电商直销模式，在这两年同样取得了巨大成功。-------------------2016.03的最新趋势补充：16年以来手机终端渠道又开始发生一些变化。1）品牌手机终端价格日渐透明，导致渠道商难以溢价销售，广州中华广场式的多品牌、多层进货、高溢价销售的Shopping Mall模式竞争力减弱。2）由于1的原因，客户不再盲目迷信MALL的大店，社区周边的品牌专营店因为其定价统一，逐渐更受欢迎，其低铺租也能带来收益上的优势。3）由于2的原因，OPPO、VIVO的深度分销模式进一步深入，从“派人进驻手机店”变成“承包手机店”，商家只需提供商铺及收银员，进货、销售等工作全部由OPPO、VIVO负责，全部变成专营店。在广州地区，OPPO和VIVO都打算开超过一百间。4）上述3点得到的推论：三星如果不转型，将会进一步完蛋；多品牌经营的传统手机连锁商，如果不转型也要完蛋；小米如果不能在渠道体系上做出变化，随着多品牌店的减少，将只能固守互联网的一亩田地；未来运营商的重要合作对象，可能不再是连锁，而是厂家。另外，补充一个细节说明：虽说OPPO和VIVO做的是深度分销，但并没有彻底脱离代理商，在二线及三线地市，深度分销的执行是由紧密联系的代理商来实施的，包括备货、招募及管理驻点人员等。简单来说，OPPO和VIVO把以购销为核心的代理商关系，变成了深度捆绑的共生关系。---------------------《别再迷恋互联网思维》的相关章节内容摘录：2013年第一季度的国内手机销量排行，OPPO以2.9%的市场份额勉强排进前十，小米和VIVO进不了前十；到了2015年第一季度，走互联网路线的小米以14%的市场份额稳居第一，而走线下深度分销路线的VIVO和OPPO也都分别涨到9%和8%，名列第五和第七。看上去，小米确实是第一。然而，手机行业有一个公开的秘密：VIVO和OPPO师出同门，他们同属步步高体系。如果我们把VIVO和OPPO的市场占有率加总，排行榜霸主位置会发生变更：步步高系成为真正的霸主。在讨论OPPO和VIVO的成功路径之前，我们先简单理清这两个公司之间的前世今生。1999年初，段永平将步步高电子有限公司分拆成股权和人事相互独立、互无从属关系的三家公司，分别从事通信业务（由沈炜负责）、教育电子业务（由黄一禾）、视听业务（由陈明永负责），三家公司不互相持股，但是步步高的四位大佬（段永平、沈炜、黄一禾、陈明永）却作为个人股东在三家公司分别拥有股份。2002年，步步高视听公司关闭，并原班人马就地成立广东欧珀，即OPPO手机；2011年，步步高通信推出智能手机品牌，即VIVO手机。因此，OPPO和VIVO两家公司，从公司主体上没有任何关系，但是公司股东、高层员工、企业文化等方面却有着千丝万缕的紧密联系，甚至有媒体推测OPPO和VIVO在产品研发方面有一定的技术共享。这种貌离神合的关系，也解释了OPPO和VIVO在市场上的竞合关系：双方在一线市场相互打得不可开交，但在经营策略上却有着强烈的内在一致性。OPPO与VIVO出现之前，手机厂商基本都是采用传统分销的方式抢占市场。我们先用一个传统厂商的典型渠道体系，来分析传统分销渠道的三大关键角色：1.全国/区域代理商（National/District Distribution）：全国分销商直接从厂商进货，并通过分支机构向全国、下级分销商、零售商供货；区、省、小区域分销商从厂商进货，并向下级分销商或零售商供货。代理商与厂商之间是批发关系。厂商向代理商压货，代理商全额付款，并完全获得商品所有权、获得购销差价、并承担商品滞销风险。2.经销商（FD/NFD，National Fulfillment Distribution)经销商是一种辅助厂商拓展市场的角色，他们只作为资金和物流的平台获取佣金，销售层面由厂商的分区负责。在此模式下，厂商负责向手机门店批发，经销商只负责过程中的垫资和物流运输，不承担商品滞销风险。3.直供（Direct Retail Partner）厂商直接向其零售合作伙伴（通常是全国或地区连锁店）供货。这种模式最为简单，中间环节最少。很明显，每当中间环节增加、交互次数增多，厂商对渠道的控制力都会下降。以诺基亚为例，其直供占比仅为两成（2009年数据），大量销售都是通过多层级的分销结构产生的，会有以下问题：1.摊薄利润：每一层分销都会获取一定的利润或佣金，使得最终向客户销售手机的门店利润被摊薄，销售意愿被降低；2.零售价格不可控：由于层层分销，厂商对手机门店基本没有控制力，导致在最终渠道容易引起价格战，进一步压低手机门店的利润；3.串货难以管控：由于不同渠道获得商品存在价差（通过直销获得手机的门店必定比从分销商拿货的门店成本更低），导致串货的存在，这会使得渠道价格体系混乱、区域性的定向促销难以开展，同时，串货的出现也会扰乱区域零售价格，再次让手机门店受损；4.门店销售触点不可控：由于厂商对手机门店缺乏控制力，而多层分销又导致单机型的利润波动巨大，因此门店的主推品牌机型变化频繁，天生逐利的手机门店只会主推当前利润最高的机型，没有任何品牌销售的忠诚度。正是上述的这些弊端，使得传统品牌厂商们在OPPO、VIVO腾飞的数年间原地踏步，乃至倒退千里。那OPPO和VIVO是如何异军突起的呢？在互联网时代，OPPO和VIVO的快速发展并未依赖于互联网，他们依然沿着传统厂商的路径耕耘线下分销渠道，但他们采用与传统手机厂商不同的分销模式——深度分销。深度分销，是厂家对于渠道网络运作参与程度很深的一种分销模式。在理想的消费品深度分销模式中，厂家需要销售人员的管理、渠道网络的开发、销售门店的维护、陈列与促销的执行等主要工作，经销商只是负责部分物流和资金流。实际上，诺基亚等传统厂商也一直走在传统分销向深度分销过渡的路上，例如诺基亚发明的FD经销商，对比传统分销商就是一种进步。但是，在手机行业里面，却从未有人像OPPO和VIVO一样，把深度分销做得这么彻底。OPPO和VIVO在分销渠道模式非常扁平，没有分销商、经销商，全部手机都由厂家直供给手机门店，让手机门店享受最大化的价差。但是，如果只做到这一点，OPPO和VIVO充其量只能成为渠道扁平化的佼佼者。他们做出的另一项重要变革是：建立起数万人的促销团队，并大量派驻进有实力的手机门店。我们以OPPO在珠三角地区的布局为例，说明他们的促销团队和渠道覆盖是多么广泛。到2015年年中，OPPO仅在广佛六市（广州、佛山、韶关、清远、肇庆、云浮）就有3730人的促销团队，紧密合作的直供门店达到4276家，渠道占有率超过八成，每月卖出将近15万台手机。为何如此众多的手机门店愿意跟OPPO、VIVO合作呢？我们从门店老板的角度分析。1.销售的便利性：门店老板只需向厂家订一定数量的货（通常是数十台）并提供销售柜台，OPPO和VIVO就会派驻专业促销员负责销售，对于门店而言省却了大量员工管理、培训的工作；2.利润的保障：由于没有中间分销环节，价差均可以被门店获得；而厂家促销员销售的方式，又可以保证所有门店均按厂家指导价销售、并防止串货，价差不会因市场乱象而减少。基于上述两点，门店老板觉得跟OPPO、VIVO合作，既省心，又获利更多。而OPPO、VIVO也因此获得远超其他品牌的销售触点。如今，当你在二三线城市的手机店选购手机时，会发现大量的店员向你推荐OPPO及VIVO手机，原因就在于此。相对于小米对重度发烧友的耕耘，OPPO和VIVO的模式更加聚焦于二三线城市。当小米电商在一线城市充分攫取互联网红利的同时，OPPO与VIVO抓住二三线城市多数客户仍然在门店购机的习惯，通过深度分销成为霸主。2014年VIVO手机销量之中，二三线、县级城市占60％，经济发达地区和省会城市占40％。而这一局面，随着品牌的发展正在逐步改变，统治了二三线城市的OPPO和VIVO，已经开始反攻北上广深等一线城市。谈起互联网冲击，VIVO的CMO冯磊这么认为：“线下传统的商业模式在进化，互联网电商不能很好地解决不擅长网购的乡镇市场，电商的成本不低促使很多电商品牌也走线下渠道……电商利用时间差、低成本的优势对线下造成冲击，但迟早要回到线下，实现O2O。线上品牌和电商新销售模式并未给VIVO带来冲击。” （数据来源：赛诺市场趋势预测）上面这张数据图非常有意思。当小米逐步从互联网到地面之时，当荣耀、大神、努比亚纷纷加入互联网直销战线之时，OPPO和VIVO这一对手机市场的隐秘霸主完全不为互联网所动，仍然精心构造着庞大的线下分销帝国。（注：OPPO另外成立了“一加”子公司，运营互联网手机品牌）互联网直销，并不是通向成功的唯一道路。
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贫困村的手机店一年赚十万 村里几乎人人有手机
来源：现代快报 作者： 时间： 09:46
在村里五六十岁的人玩智能手机是非常常见的。手机成了很多村民脱贫致富不可或缺的工具。而智能手机的普及，又让当地居民有了更多的机会接触外面的世界，增加了更多的收入。
脱贫的人多了，袁武栋的手机店生意也因此迎来了高峰袁武栋在手机店里忙碌着袁武栋和父亲在一起袁家三代同堂，日子越过越火在河北威县袁家庄村，80后的袁武栋是村民眼中的手机达人，而他的手机店也是当地脱贫致富的一个缩影。今年5月，在现代快报 (微博)记者蹲点调研期间，也感受到了袁家庄村手机的高普及度，在村里五六十岁的人玩智能手机是非常常见的。手机成了很多村民脱贫致富不可或缺的工具。而智能手机的普及，又让当地居民有了更多的机会接触外面的世界，增加了更多的收入。现代快报记者 王凡/文 刘玉莹/摄父亲的坚强一年只挣200块再苦也让娃上学“手机达人”袁武栋生于1980年，是家里的老大，还有一个弟弟、一个妹妹。在他的记忆里，儿时一家人的生活过得很困难。他记得自己8岁那年，爸爸拖着三轮车在街上卖青菜，他周末就会去帮忙。父亲袁振保今年60岁，他的回忆有着更多的辛酸。那时他是家里的顶梁柱，全家十来亩地，种棉花一年到头也收不到多少钱。孩子们还小，上面又有老人要照顾。为了养活一家老小，袁振保之前还去邢台做过一年多的炼钢工人，又去山西做过两年多的建筑工人。“一天就挣一块八毛钱，一年才挣200多块。”袁振保说出这个数字时，记者简直不敢相信。“就只有这么多。那时候想自己做买卖，又没本钱，只能干苦力了。”他继续说道。但家里离不开人，钱又挣得少，袁振保在外漂泊几年后又回到村里。爱人在家种地，他开始拖着三轮车出去卖菜，“勉强能够家里人吃喝，能够孩子们上学。”“从来没想过不让孩子上学吗?”记者问他。袁振保点头：“再苦也要让三个孩子读书。我小时候就是因为穷上不起学，铅笔5分钱一支我都买不起，读到初中就不上了。”儿子的坚持上技校学技术，回老家开了手机店但对于上学这件事，孩子们也有自己的想法。袁武栋初中毕业后，就和爸妈说：“我不想读书了。”他感觉到了家里供三个孩子读书的负担，作为大哥，首先提了出来。但袁振保不同意，认为即使不继续上高中，也要上技校学门技术。袁武栋觉得学手机维修不错，所以他去了石家庄的一所技校。那时很少有人用大哥大，袁振保还不知道手机为何物，但他支持了这个想法，借钱给儿子交了学费。袁武栋告诉父亲：“以后手机肯定会有发展。”那是遥远的1998年。后来第二年，袁武栋的弟弟也读了技校。知道家里的情况，兄弟俩学习十分刻苦，两人技校毕业后，在石家庄实习了一年，就一起回村了。外面的世界让他们看到了手机的潜力，二人决定要在老家开一个手机店。袁振保是有些担心的，他不知道这个新兴玩意会有怎样的发展，但看兄弟二人很坚持，他就拿出了全部的积蓄，又四处借钱，帮助儿子们开店。2003年，袁家兄弟的手机店在威县县城开业了，最初只做销售和维修。也是那一年，袁振保拥有了人生第一部手机。那是袁武栋在刚开始进货时，给父亲买的一部诺基亚。“那会儿村里还没几个人用手机，都很羡慕你吧?”记者问。“那还不羡慕?”袁振保如今回忆起来还很得意。这五年的改变村里买手机的人多了，手机店一年能赚十万手机店刚开的那几年，生意并不算好，因为那时候贫困人口众多，手机还是奢侈品，大多数生意不是买新手机，而是手机维修。但好歹凭着兄弟俩的个人能力，也能自给自足。袁振保也因为儿子们有了稳定工作，又回来种地了。自己的地加上租别人的地，一共种了20亩。2004年，袁武栋和邻村的杨书兰结婚。婚房是袁振保早就借钱替儿子盖好的。他们婚后生了两个儿子，一个13岁，一个两岁零八个月。杨书兰原以为嫁过来要过苦日子，但没想到日子越过越甜。袁武栋一家人的日子开始真正好过起来，也就是最近五年。2013年，威县县委、县政府着力西沙河流域沙化土地开发，谋划建设10万亩梨产业带。被确定为国家级扶贫开发工作重点村的袁家庄村，成了县里第一个种植梨树的村子。村民的耕地，经过土地流转，租给梨园，每年领取租金，一亩地一千块钱左右。村民们告别了种棉花为生的生活。袁武栋家的十几亩地全部流转了出去，靠地就有一万多块钱的收入。也因为这五年村民们的生活条件好了，脱贫的人多了，买手机的人越来越多，袁武栋的生意也因此迎来了高峰。他把手机店也从县城搬迁到了贺营镇上。“这五年，和别的村相比，袁家庄村的手机发展很跟得上时代。村里几乎人人都有手机，特别是智能机发展起来之后，店里平均每天销售五六台，修手机的人少了，大多是买新手机。”袁武栋告诉记者，五年前手机店一年的收入大概是两三万元，而现在手机店一年的收入大约是10万元。这个数据充分说明，村民的消费能力有了明显的提高。村支书郑继奎表示，袁家庄村的手机普及度格外高一些，也跟袁武栋这个手机达人分不开。使用手机时遇到什么问题，都会去店里找袁武栋帮忙。而宽带网络，袁家庄村也有70%-80%的人家有，在家里手机无线上网也不成问题。笃定的未来未来五年手机销量会更高这五年间，袁振保的生活也在发生改变。因为为人本分、办事牢靠，他被推荐到梨园做管理工作，一年有两万多块钱的收入，他把这些年为孩子上学、盖房子、开店、结婚借的钱全部还清了。在袁武栋谈起手机时，袁振保也在一旁忍不住插话。“现在没有手机根本不行，我在梨园都靠微信向公司汇报工作。”而发红包、淘宝这些技能，他也近水楼台，早就跟儿子学会了。随着贫困村里脱贫的人越来越多，袁武栋的生意做得越来越红火，每天早出晚归，辛勤奋斗。觉察到手机销售在乡村的潜力，他的爱人也在邻村开了一家手机店。加上家里还开了一家农机合作社，袁武栋现在的家庭年收入有20万元。弟弟的手机店也开在贺营镇，也生了两个儿子。从父亲做苦力200块钱一年，到儿子做老板20万块钱一年，这改变绝对是天翻地覆。现在，袁振保白天在梨园工作，晚上没事就到袁武栋家溜达，含饴弄孙。奋斗了半辈子，他终于过上了享受天伦之乐的幸福生活。尽管袁武栋不善言辞，但还是说出了对父亲的感激：“是我爸坚持要让我念书，坚持让我学一门技术，才有了我的今天。我爸这辈子很辛苦。”另外，他需要感激的还有精准扶贫的成果。袁家庄村人脱贫了，生活越过越好，他的生意才因此越做越大。而且，对未来五年的发展，他也很有信心。“未来五年，大家的生活条件越来越好，手机的销售也会更好。现在大家买一千多块钱的手机多，以后就会买两三千块钱、更好品牌的手机。”袁武栋说。袁振保日渐弯曲的脊背，是过往艰辛生活的印记。但他眼里看到更多的是这五年的改变。他不止一次说：“今天这日子，我想都不敢想！”像父亲当年一样，袁武栋这个年纪也开始为两个儿子的未来打算了，他对孩子的未来毫不担忧。“他们以后绝对不成问题。”他说，车子早几年就买了，还在县城里买了房子，但还没有交付。“以后你要去县城里住大房子喽。”袁振保把孙子抱在怀里，喜不自禁。
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2017年，手机店经营的核心竞争力会是什么······？
原创&&罗仕奎&神谕商学院
你的一生中至少要有两次冲动，一次为奋不顾身的爱情，一次是点上方蓝色字关注。
——总第211篇，阅读本文仅需3分钟——
13:13手机店服务营销的6大策略来自神谕商学院
经过这些年的行业变革与迭代，手机行业算是基本了完成了行业洗牌任务，品牌集中化格局基本已定。这对手机店的经营又提出了新的一个课题，以前大家的竞争是品牌资源的竞争，是价格优势的竞争，而如今品牌格局已经形成，关于品牌资源和价格优势已经不再是手机店的核心竞争力了，那接下来手机店又该以什么样的方式来获得市场生存的资格呢？
搞机罗较瘦认为是大家老生常谈的一个核心问题：服务，提升店面服务能力，只有通过提升店面的服务能力，才能博得消费者对店面服务的满意度，最终才能提高消费者对店面的忠诚度，依赖感······
也许从事手机店生意多年的你或许对“服务”这一概念都不是特别的了解，什么是服务呢？服务可有什么标准？手机店服务营销又有什么样的特点？提升手机店服务营销又有什么策略和方法呢？
今天搞机罗较瘦就这个课题和你做个简单的分享······
服务就是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。
同时服务又分为表面层的服务和深层次的服务，现在许多店面所做的算是能称得上是服务的一些服务内容，多数都是表面层次的服务，是在销售过程中的一种高接触型的服务······
因为服务是一种无形的产品，同时具有无形性、不可分离性、差异性、不可储存性等特点，这对咱们手机店的服务要求变得十分苛刻！
每个人都知道通过提升店面服务可以提高顾客的满意度，可以提高顾客对店面的忠诚度，为顾客提供有个性化的服务还可以提高顾客对店面的依赖性······
可是，有效提升手机店的服务营销可有什么策略和方法吗？
一、服务一体化；
要使顾客满意，必须搞好服务一体化工作，全方位、立体式让顾客从心理上感到满意。
向顾客提供单一的服务，也许能吸引顾客于一时，但要真正抓住顾客的心，并形成忠诚度，则依赖于健全、良好的一体化服务策略。
服务一体化包括售前、售中和售后服务工作，它们相互联系，相互作用，从纵向上看，是关系到产品一生的服务；从横向上看，是多种服务、服务方式的综合。
现在90%的手机店在做的都仅仅是销售过程中的服务，与顾客有效的接触，为顾客提供简单的服务项目，诸如倒水，让座，客气，热情，耐心····等等！
而对于销售前的服务基本无法呈现，也没法做到，除去客观原因单机毛利压缩，店面经营成本上涨导致手机店无法去开展更多的服务项目外，还有就是90%的手机店老板或操盘对销售前的服务意识没有或是意识不强；
在本人多次调研中很多人都不知道销售前还要去做服务的，甚至统一认为，这根本不需要，也认为没有多大的作用·····
事实上真是如此吗？？？
二、提供个性化的服务；
要想让顾客对你的手机店形成依赖或是提高忠诚度，光满足一般的服务还足以使顾客绝对忠诚于你的门店，这还得打造个性化的服务；
什么叫个性化的服务？就是根据顾客不同的类型提供不同的服务项目，举例：普通顾客和VIP顾客这两种顾客的服务能是一样的吗？显然不能够是相同的·····
因此，你还得根据你手机店的情况将顾客分类，分别提供不同的个性化服务。满足顾客需求，提高顾客对门店的依赖和忠诚度！
三、营造良好的服务环境；
服务营销不仅仅靠提供服务来满足顾客，达到顾客满意度，还需要营造良好的消费场景----营造服务环境！
比如说：手机店原来的接待过程中倒水是否可以升级一下为饮料或是咖啡？是否由原来的椅子升级为现代的休闲区的沙发？
给顾客在消费过程中一种舒适的服务环境，满足顾客心理！
四、打造舒心的售后服务机制；
谈起售后服务我敢说是目前大部分店面做得都不太满意的地方，口口声声地说给予顾客做好售后服务，实际上面对顾客的退换机或是其他的问题，很大店面都没有魄力和决心处理好，导致部分顾客对店面的售后比较失望······
早期阶段你通过售后的方式来盈利或是什么的都还有机会，但在今天，在今后恐怕你的售后理念得改一改了，否则你将要失去一批顾客·····
售后本就是为销售服务的，但在大多数店面经营中变成了变相的盈利渠道！
也许你会反问说：凭着现在的毛利和空间你拿什么来维系售后的持续经营？
所以说你得提供全面的售后服务、特殊的售后服务、部分售后服务等服务内容！
五、构建高效的手机店全网服务体系；
通过互联网和移动互联网工具，弥补店面营业时间以外的服务咨询项目，满足顾客的全天24小时需求。
借助网络平台构建高效的服务体系，举例：开发微信公众号为顾客提供高效的服务跟踪和查询服务项目，满足顾客对售后或其他服务时时知情的需要；
通过电话、微信、短信等高效工具与顾客建立起快速、方便、高效的服务沟通平台，及时解决顾客问题和满足顾客需要·······
这看起来真是一个不小的工程啊，即然又想顾客对你忠诚，对你形成依赖，你又不愿意花时间去琢磨顾客，更不愿意花精力去做好服务营销的提升，试问：你还想在这个行业继续干几年？？？
六、打造标准化的服务规范；
要给予顾客提供优质的服务内容，当然还得给自己店面打造一套标准化的服务规范和要求；
要有具体的服务流程、相应的服务标准和规范，体现店面服务的专业程度，给予顾客良好的印象！
好的服务从微笑开始！
好的服务从服务规范开始！
人们总想着通过消费者购买东西后才能给予提供相应的服务项目，却从未想过通过先给予消费者提供服务后来影响他到你门店消费的逻辑！服务别看似个好像很简单的项目，可真要做起来，靠的是心，而不是手段的策略！
今天晚上8点，我将在神谕商学院课程直播间分享《手机店服务营销策略》欢迎你直接从公众号入口报名登录······
1米宽，1000米深，专注手机零售，
为推动中国手机零售健康发展而努力奋斗！
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