链家做极致品质服务 解决服务难题_新浪新闻
　　原标题：链家做极致品质服务 解决服务难题　　把事情做到极致，做出品质服务，需要时间，更需要金钱。对此，彭永东表示：链家是平台战略，核心本质是客户服务品质，烧投资者的钱补贴客户并不是问题的根本点，北京一套房都是500万左右，投资者能给客户补贴多少，你能烧多久。链家100万房屋收取2.7万费用，在其他中介公司可能是5000元费用，但你购买房屋的安全性、真实性等却没有保证，这不是打车行为，很多购房者买房都是拿出一辈子积蓄，这不是货比三家的问题，是谁更安全的问题。
　　对于服务型行业而言，用户的黏性与消费者感受到的体验好坏有直接的关系。但是二者的关系不是绝对的。对于链家网而言，很多人认为就存在这样的问题，做好体验又能怎样，链家网很难彻底黏住客户，毕竟房屋是大宗商品，交易行为不如快消品频繁。然而实际上链家网却做得非常好。对此，链家相关负责人彭永东表示，一是链家网拥有庞大线下基础，用户服务提供好了，线下的搬家、新房、房产金融等服务质量肯定会一条龙提升上去，网站连接用户本身没有任何质量，只有服务做好了，人家给你竖大拇指，你的连接才有意义。二是很多互联网公司都在讲故事，需要粘性，做完A然后再去做B，最后又做C，它们有市值管理需求，更有行业天花板，二手房市场在中国才开始兴起。
　　左晖坦言，谁都想做轻松的活儿，大家的核心思路都这样，链家也有条件去做“轻”，但链家选了一条很少人走的路，它想为行业背书，解决行业的一些弊病，将整个行业的服务质量稳定化、标准化。其中重要的一项，就是培养经纪人的专业能力。这是客观所限，也是左晖的使命感使然。
　　链家制定了“做重、做慢”的核心策略，“脏活、累活、线下沉重而麻烦的事情”都由链家来做。为了获得丰富详实的数据支撑，链家靠着庞大的线下队伍耗时4年、花费4亿建立了覆盖全国6000万套住宅的数据，这是支撑链家网真房源的最坚实的保障。链家还通过培训、开办学院、组织考试的方式来提升从业人员素养，提高行业服务水准，解决服务提供者的薄弱环节;从资金、交易、基础服务等环节纵向整合，为消费者保驾护航。本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属齐鲁晚报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
只要认识到空无的道理，生命就无往而不胜。生命想透了其实与一个晚期癌症病人无异，什么都不必太过执着，喜欢干点什么事就干点什么事而已。
“特朗普现象”其实是美国新教文明进入衰退期以后的一次自救。特朗普和他背后的美国群众，是对内外挑战的坚决应战，是美国文明不甘沉沦的生命活力迸发。而与之对立的建制派，则是腐朽的、堕落的。特朗普参选的结果，将决定美国未来是走向中兴还是就此沉沦。
中国的科技教育体制需要进一步完善，对这一点大家有广泛共识。完善体制的重要举措之一就是支持年轻人，特别是那些独立生涯起步不久、相当于国外助理教授时期的年轻科学工作者，以及当代科学研究的主力军：博士后和研究生。
从上个世纪80年代以来有越来越多国家的共产党与社会党开始不同程度的互相交往、联合斗争。中共自1982年以来也与社会党国际和多国社会党建立联系，甚至多次派代表以观察员身份参加社会党国际每隔三年召开一次的国际代表大会。链家凭什么位列中介服务第一？
来源：凤凰房产
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近日，一份名为《中国房产服务行业消费者满意度调查报告》显示，在“消费者选择房产中介考虑的主要因素”这一问题的选择上，“房源信息发布真实性”因素居首，达到36.6%，其次的考虑的才是对客户隐私的保密、价格合理及品牌等因素。在这份报告里，链家凭借“真房源”以及诚信周到的服务成为位列满意度第一。听到此，很多人可能都会嗤之以鼻，认为这不过是链家的又一次炒作。诚然，假房源早已成为了中介行业难以根治的痼疾，但这一次，我们至少相信链家。为了这一刻，它已努力五年有余。2011年，作为中介行业的领头羊，链家率先提出了“真房源”标准。当年5月份，随着链家真房源、没水分广告的全面上线及中消协合作百万赔付金计划的启动，链家地产官网网站假一赔百的真房承诺进入全北京大众的监督。质疑声音不断，但左晖带领的这支“特工队”并没有停下脚步。“各大网站充斥着太多虚假的房源信息，导致客户感受非常不好，越来越多的客户向链家反映这一状况，希望链家可以带头打击虚假房源，所以链家率先发起真房源行动，希望实现互联网系统、房产中介行业去伪存真，最终在洁净透明的环境里更规范地发展。”是年，在接受媒体采访中，链家如是说。改革中的链家是经历阵痛的。自5月份起至6月30日止，链家客服中心接受举报186人次，共确定不真实房源375例，赔付金额达18400元。对于一个行业巨头来说，18400元或许只是九牛一毛，但据链家网副总裁葛静透露“头几个月的时候，无论是网站的来电量还是渠道的访问量，都有明显的下降。”他们抗住了这份压力，选择逆流而上。而在三四个月之后，链家的来电量与访问量都开始回来了，“到今天，链家网的流量已经比2011年翻了几十倍。”她的“不后悔”溢于言表。在链家网流量的上涨的背后是房源的不断去伪存真。“2011年5月底，链家在线提出真房源时，我们随机抽查了一些房源，预估真实率也就是30%左右。经过持续的管理，到2012年底我们的真实率已经提高到了95%以上，到了2013年已经开始稳定在97%左右了。”葛静表示。从30%到97%，在真房源的维护上，链家到底做了哪些事情？要分清何为真何为假，首先要对“真房源”有一个定义。葛静表示：“有两个内涵：第一是狭义标准，就是我们对外承诺假一赔百，主要是四个标准：真实存在、真实在售、真实价格和真实图片；第二是广义标准，我们会不断地升级内部真房源的管理范围，把房源非常关键的属性字段都纳入进来。”做好定义之后，链家首先建立了一个楼盘字典。这个字典里包含有30多个城市，近7万套房屋的物理地址信息。“所谓物理地址信息就是哪个小区有多少栋楼，哪一栋楼有多少单元，房号分别是多少。”葛静解释道。除此之外，他们采集了小区物业费、采暖设施和配套设施等大家公认的信息。建设好楼盘字典之后，链家又依靠经纪人来维护楼盘的全生命周期，“全生命周期是指从业主报盘到业主卖掉或者不卖了这个阶段。”在这个阶段里，链家又做出了一系列标准化的动作。“比如，在业主和经纪人联系卖房事宜时，经纪人需要向业主确认哪些信息，应该怎样问，房子的现状等。”除了经纪人之外，每一套房屋还有专门的房源维护人，来了解这个房子的属性变化。“动态信息的变化是需要靠维护人定期跟业主联系获取，并且能够维护到我们的系统里面。”葛静表示。为了让以上工作落到实处，链家改变了以往只依靠经纪人的做法，它们设置了专业实勘摄影师团队。在业主报盘之后，由他们对房屋进行照片德尔拍摄、图像的绘制以及勘察房屋的物理信息。目前，这个团队已达200多人。同时，他们也给经纪人提供了新的工具，以便让经纪人实现自动同步；在业主端，他们也上线了相关产品，让业主来维护自己的房源信息。“我们现在主要依靠三类人群：第一是经纪人，第二是专门的维护人员；第三是消费者。”葛静说道。然而，这样做只能保证链家自己网站上的房源为真实房源，对于其他端口的信息，葛静也表示无能为力。“我们能做的就是，第一要求经纪人在其他端口发的信息必须和内部系统一致，这个会有专人来检查；第二，消费者可以随时举报，链家在每一个渠道上发布的房源都有编号，消费者可以根据这个编号去链家网核实信息，不一样就可以举报。”同时，葛静呼吁，最重要的是大家应该遵守同样的信息标准，就是都提供真实的房产信息。虽然链家建立了严苛的制度，但面对一些不受控制的因素，葛静表示只能尽力，“如果一个房源已经卖出了。，我们要求她在24小时内下架，但一般只有通过我们平台成交的客户，我们才能保证；如果这个房子是在其他地方成交的，或者业主改变主意不卖了，那我们很难保证二十四小时内下架。因为我是是根据房源的分级，不同的频率来跟业主联系的。”
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48小时热文排行房屋中介推便民服务 你愿意试试吗？
18:24:21　&出处：其他　&作者：佚名　&
　　近期，在网上看到链家正在做一项便民服务，结合大量的店资源为市民提供应急服务，例如提供雨伞、网络、打印等，可是也有不少人问这事儿靠谱吗?房产中介们的便民服务真的能便民吗? 便民服务 链家到底都做啥?　　先来看看这个便民服务都包括哪些服务内容：　　1.应急复印、打印、发传真　　就是说，你有急用文件要复印，一时间找不到复印店，或者复印店下班了，这时候别着急，可以去附近的链家门店免费打印;　　2.应急市话　　手机没话费了，手机没电了，这时候不用担心借陌生人的手机不好意思，直接去链家门店，他们可以临时提供固话供免费借用;　　3.便民饮水　　走在路上口渴了，不用去买矿泉水了，来链家门店可以要求免费的饮水;　　4.应急雨具　　下雨天，忘带伞了?可以去链家的门店借用免费的雨伞或者雨具;　　5.应急上网　　家里断网了?有紧急邮件要回，或者电脑坏了，没法工作了，这时候你也可以到链家的门店享受免费上网的服务，说实话有种找到星巴克的感觉;　　6.应急厕所　　除了上面提到的5项，最最有可能被用到的就是链家的厕所，这个就不做解释了;链家门店做便民服务可行吗　　想必你们看了这些便民服务，也会将信将疑，笔者也一样，这样的便民服务不是说它有多难实现，只是这是需要巨大的人力和财力支持的 ，这能推行到每个门店吗?执行力度又如何呢?目前有多少人知道链家的这个便民服务呢?　　上网一搜，还真有人已经使用过了链家提供的这项便民服务： 　　简单想想，其实如链家等大型中介做便民服务有一定的先天优势，首先便民服务由服务型的来操作最为合适;其次提供服务的场所要在居民生活区容易被找到。这样看来拥有众多线下门店的中介和快递行业都比较合适了，但是快递行业一般是货物中转站，像上网喝茶打电话这样的服务显然做不了，于是中介机构承担了这样的职能，但问题是目前国内大部分中介还是以中小型机构为主，没有形成规模优势，自然没法为居民提供最便捷的服务，所以这样看来，中介市场虽然很大，但由链家这样的大中介做这个事比较靠谱。便民服务重在便民 过分苛责并无益处　　除了链家，其实也有别的中介公司推出了类似的服务，但是舆论对此也有着截然不同的看法，有的人认为这只是中介们提升品牌形象，拉近与消费者距离的套路。但是也有人认为，这样的服务只要能切实的帮助到普通的市民便是值得推广和提倡的。对此笔者更倾向于后者的意见，便民服务是不是可以为广大老百姓提供实实在在的服务?是不是让更多的人从中获益?才应该成为检验此类服务的标准。过分的苛责与揣测最终只是为难了急需帮助的市民，诸如此类的便民服务无论提供者是谁，都的确为这个社会注入了一丝正能量，让不少人得到了实在的帮助，这个出发点是值得肯定以及推广的。
责任编辑：xuweiwei
相关标签：本人在南京市鼓楼区福建路有一套房子要卖，我就直接挂网上了，链家地产知道信息后，帮我联系了买主，10月7日，谈妥价格（买方支付全额2.4%的中介费）后，三方签订了《链家地产签约文件合订本（5.0版）》，约定日前，买方与银行签订借款合同，等到签贷款合同时，链家一开始和我说，买家是军人，有任务来不了，我回答说，按照合同，推迟一天，需要支付万分之五的违约金，在我的再三催促下，终于同意在11月7日签订了《南京市存量房交易合同（经纪机构版）》（签合同是就我和中介、中介找的建设银行工作人员，在链家中介公司签的，买方没看到，中介让我先签，说买方待会儿来签，所有的合同文本全部是空白，内容未填。）之后，按照《南京市存量房交易合同（经纪机构版）》，应该在12月7日前将首付款解缴监管账户，可是到12月7日，又说部队有任务来不了，一直到12月22日才到华侨路交易中心办理过户手续，交易所也受理了，编号为.我以为万事大吉了，也不打算追究对方的违约责任了，但第二天，链家就打电话给我说，军人那边又出问题了，军人登记过户手续是用的军官证，军人现在想用身份证登记交易，我没同意，一是军人军官证本身就是合法证件，我不能和他们一起造假；而是这样以来，肯定又会耽误下款时间，我又要受损失。事情就这么拖着，中介找人将送件材料扣下了，大家遇到过这种情况吗？我可以起诉中介吗?怎么起诉？\r\n\r\n\r\n","isAdminFlag":false,"isCanUpdate":false,"isDel":0,"isHide":0,"isShow":true,"keyThis":"","lDocModifiedCount":1,"LongDate":"15-01-04 09:56","online":false,"really_updated_at":" 09:56:32","ShortDate":"01-04 09:56","ShortDate_i":[],"Url":"/d.u6420499.htm","UserID":6420499,"UserName":"法牛","UseVote":false,"v_isAdminDeleted":链家服务承诺有哪些？(北京链家网)
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链家服务承诺有哪些？
提问者：liudongping&
时间： 12:12:10 &
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共有&1&个回答
您好，很高兴为您解答。
请问您是想咨询链家的安心服务承诺吗？您可以到链家网首页右侧的小盾牌，点击进去就是安心服务承诺保单，您可以看一下，有什么问题可以随时联系我们，希望能帮到您。
除了租金，这些也很重要。
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