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“转转”卖家收钱不发货 要求平台协助退货
发布时间：日 16:36:43
(电子商务研究中心讯)近日，国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”()接到用户对“转转”的投诉，称卖家收钱不发货，要求平台协助退货。(注：电子商务研究中心配图)以下为用户向我们发来的投诉信息：吕先生于2018年4月19日在“转转”购买手机，订单号为305557。因第一次在转转平台购买手机，没有了解相关的规则，在卖家各种承诺无拆无修 发票盒子均在的前提下拍下了一个华为P10 plus 金色手机。在付款后，卖家催着点击发货后，才仔细看到以往卖家卖出的产品下买家给的评论及提前验机的资料。再次询问卖家，卖家再次保证手机无拆无修而且当天就可以发货第二天就能收到手机后同意卖家当天发货。但是第二天卖家给的快递信息根本没有记录，因担心被骗所以马上联系卖家跟转转官方客服说不要发了要退货。结果跟判断的一致，卖家不予理睬。之前承诺的10天内包退，现在直接变了嘴脸说发了不退，后来就根本不回复我了。跟转转官方客服一直沟通，客服却一直说要跟卖家沟通才能退货。卖家现在根本平台上不理睬我，我又没有卖家的联系方式，我怎么联系。要求转转平台给予退货处理。接到以上用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。据《2017年电子商务用户体验与投诉监测》()监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)
今年以来，中国电商企业掀起上市第二波热潮，如美团点评、齐家网、宝宝树、拼多多、找钢网、同程艺龙、沪江教育、小狗电器、什么值得买、中粮我买网等都已提交IPO申请。在此背景下，7月10日，国内知名电商智库电子商务研究中心发布了《年度中国电商上市公司数据报告》（全文下载：）。对电商上市公司财务数据进行分析，电商各领域上市公司包括：（1）B2B电商：生意宝、焦点科技、上海钢联、欧浦智网、慧聪集团、科通芯城、卓尔集团、冠福股份；（2）零售电商：阿里巴巴、京东、唯品会、苏宁易购、寺库、聚美优品、国美零售、南极电商、宝尊电商、御家汇、有赞、优信集团、小米集团。（3）生活服务电商：携程网、途牛、58同城、一嗨租车、无忧英语、前程无忧、搜房网、阿里影业、阿里健康、乐居、平安好医生；（4）跨境电商：跨境通、广博股份、天泽信息、华鼎股份、浔兴股份、山鼎设计、联络互动、新维国际控股、兰亭集势；（5）电商物流：顺丰控股、圆通速递、申通快递、韵达股份、德邦股份、中通快递、百世。
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你好我在转转验机上购买了一部手机发了过给转转验机结果验机不符我申请退款了卖家拒绝还说让我补邮费52元
你好我在转转验机上购买了一部手机发了过给转转验机结果验机不符我申请退款了卖家拒绝还说让我补邮费52元，补了又不退款，还说货要也得要不要也得要让我取消申请退款还说取消会给我红包。不然说给我打骚扰电话，发纸人和小棺材，我取消了还收了货，他也没有发给我，怎么办！
提问者：wl9712***时间： 23:29:41地点：1个回答
在平台投诉以及报警。
答：我感觉应当是谁付款退给谁。...
已帮助： 人
答：你好！关于这个问题，你可以要求快递那边给你出示签收单，用这个作为证据向买家解释，...
已帮助： 人
答：根据消费者权益保护法的规定：经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不...
已帮助： 人
答：您好！网上购物退款流程是什么如下：找到要退货的订单，点：退款退货。买家已收到货，...
已帮助： 人
答：1\如果想从生意上找突破口,建议找同行业有经验的人多聊聊.
2\如果想从退货款上...
已帮助： 人
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消费者权益法律知识：　　因有两个SIM卡，所以以前用的是iPhone6p和NOKIA520；最近想换成双卡双待的，iPhone全都是单卡，就不考虑了，三星以前没用过，想先入个二手的试试，上周就到转转上搜了一下，看到徐州有一个黑色s7edge还不错，1350，支持转转验机。卖家说是港版双卡，就拍了。谁知自此就进入了卖家设好的陷阱，已经毫无挽回余地了。　　　　　　　　经过几天的等待，验机报告出来了：型号g9350，两个Sim卡可以正常使用，除了有些烧屏其他没毛病。看到这些我就放心了，就点击了同意发货。　　　　　　但是周六收到顺丰送的快递后大吃一惊：G9350不是5.5寸的曲面屏吗？怎么变成直屏了？而且尺寸小好多！另外手机是美版的也只能放一个SIM卡，根本不能用两张SIM卡。　　　　　　　　看到这个情况当时就懵了，怎么经过转转验机还会老母鸡变鸭？！　　转转验机报告，两个SIM卡功能检测正常，型号G9530，赫然在目，难道是顺丰把手机掉包了？不可能吧，顺丰这么注重品牌形象的公司不会干这种龌龊勾当吧！这时候我注意看了一下验机报告上的imei号（只看到前3位和后2位），和这个收到的手机的imei号对比了一下，两者相同。这证明不是快递的问题，应该是转转验机中心出问题了！
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　　我马上通过转转联系在线人工客服，客服了解了情况回复会查看验机时的视频来确定是否验机有问题，会24小时内给我回音，但是早已过了24小时，还没有回复！　　　　　　
　　经过这次交易，发现转转的验机并不专业，什么和富士康联合制定标准都是骗人的，连S7和S7edge都分不清。我给转转客服反应买的G寸屏，怎么收到的是5.1寸屏时，客服竟然回答：我们转转不检测屏幕尺寸。这是什么话？！谁让你检测屏幕尺寸了，我的意思是给我的手机型号不一样。真对转转验机彻底失望了！
　　现在骗子还在转转平台上骗人，我已举报，但转转没有任何反馈；而且骗子这次更聪明，直接把机器先让转转验机，转转验机报告还是写的G9530，骗子肯定还是用s7冒充的S7e，而且请注意：经过转转验机的机器是不能退货的！！！现在知道转转验机有多坑了吧！今天又催了转转客服，还是回复尽快给回音，明天继续催！　　以下是骗子现在在转转卖的手机　　　　　　
　　现在真的怀疑是骗子勾结转转验机中心在骗顾客！！！　　
　　卖家看你点击过确认转转验机发货后就把你拉黑，因为转转认为你认可验机报告，机器就是没问题的，钱就转给骗子。也就是说骗子只要把转转验机中心的人搞定，买家就只有接受任何后果。下图是两天前给骗子的留言，他一直在线，但是有可能已把我拉黑，根本不看留言。　　
　　刚才又催了转转在线客服，开始的时候客服还是敷衍，让我等！我看实在不行就说已经发帖将事情的经过公布在网上，现在有上千的浏览量，很多网友和我一起在等，客服态度立刻不一样了！！！！不到一分钟，转转就打来电话询问事情经过，让我把收到的手机寄到北京转转总部复验。　　　　　　　　现在有一个问题，转转一直宣传验机是和富士康联合制定的标准，还告诉我验机是都有视频记录，现在怎么不调视频来查验呢？一看视频不就都清楚了？？？！！看来视频验机记录也是一个噱头！富士康也是转转花钱雇来站台的！！
　　转转刚刚发来的短信！让邮寄到北京转转优品售后复检，不知道这次又能拖几天时间～　　
　　和转转在线客服确认了收到短信内容的真实性，今天会发快递到北京转转优品进行复检　　　　
　　刚才看了一下骗子通过转转验机卖的s7，1个小时前他又得手了，又多了一个受害者，看来在转转举报一点用处都没有，失望....??　　
　　发了顺丰到北京转转优品复验，等待回音　　　　以下是随手机一起寄给转转优品的情况说明，希望转转优品能给我一个合理的解决方案！！！　　
　　快递到北京转转验机中心的物流信息　　
　　告知转转客服已发顺丰快递　　
　　转转优品已于今日收到手机　　
　　老哥，这验机不是写着s7吗
　　工程师写着是s7啊
　　我和楼主遇到同样的骗局，我也投诉了，转转客服只是不断反馈反馈，都20多天了，依然没有结果。我已经工商局举报了。不知道结果。这个骗子骗了很多人。
　　这砖砖转里有好多人不是好人
　　1 工程师写的是三星s7，并没有写S7 Edge 　　型号写的sm-g9350 是骗子钻漏洞 通过刷机等手段 刷个系统 自然型号检测出这个型号很正常　　2 楼主拍照的图片是1个卡托，上面有2个卡槽，是可以装2个卡的，所以检测出2个卡使用正常　　3，楼主没有了解清楚平台流程，验机服务不对商品价格，新旧成色，是否在保，配件是否为原装，是否有发票及其真实性，手机版本，系统版本，等进行检验，　　所以很多骗子钻漏洞　　总之一句话，平台验机真实性没问题，有问题的是手机刷的系统有问题影响检测结果，楼主吃亏要长记性啊，下次不能这么马虎了！
　　@蓉儿-05 22:28:42　　1 工程师写的是三星s7，并没有写S7 Edge　　型号写的sm-g9350 是骗子钻漏洞 通过刷机等手段 刷个系统 自然型号检测出这个型号很正常　　2 楼主拍照的图片是1个卡托，上面有2个卡槽，是可以装2个卡的，所以检测出2个卡使用正常　　3，楼主没有了解清楚平台流程，验机服务不对商品价格，新旧成色，是否在保，配件是否为原装，是否有发票及其真实性，手机版本，系统版本，等进行检验，　　所以很多骗子钻漏洞　　总之一......　　-----------------------------　　北京转转验机中心照样骗你手机没商量！我在北京转转验机中心验手机，被坑，验机中心出报告谎称手机表面有严重划痕，发来几张模糊不清的照片，看不出划痕在哪里。我刚刚换的手机屏总成，发货前还拍照留存了，于是交涉，无果，立即上门讨说法，他们拿出我的手机，哎妈呀！被人用美工刀活生生划出一道深深的划痕，他们想干什么？诈骗你的手机！？只要是状态好的好手机，小心了！千万别发给验机中心，他们下家多的是，就差你这个上家了！本人将继续揭发转转验机坑害用户的黑幕。
　　转转的人工能纠结到你晕，转转的售后是虚设的，可以说没售后，上次为了解决验机风波，我与人工客服网上纠结了一星期，就是不电话沟通，后耒终于来电说通过售后申通了，我把问题手机寄去了，三天后换个包装又回耒了，害我出了近四十元运费，把我气得上火，后来北京售后总部叫我寄他哪儿重新检测，我立马回答客服MM，我操你，手机我不用你重检了，转转就是坑
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免费问律师谁有在转转买过手机的？我都申请退款了他还发货发给验机平台，现在也没有退货退款的按钮了，难道强制交易_百度知道
谁有在转转买过手机的？我都申请退款了他还发货发给验机平台，现在也没有退货退款的按钮了，难道强制交易
谁有在转转买过手机的？我都申请退款了他还发货发给验机平台，现在也没有退货退款的按钮了，难道强制交易我就这样被强制交易了吗？？
&#xe6b9;答题抽奖
首次认真答题后
即可获得3次抽奖机会，100%中奖。
个人建议如下：1、致电对方客服，询问最终情况。给出一个合理的解释。2、如对方置之不理，或者打太极，建议维权。3、事情都是两面性的，先看一下，自己是否有没有做的不到位的地方哦。这样才能将事情完美的解决
采纳率：84%
等验机报告出了，那时候你可以选择要，或是不要。不要的话平台直接给他顺丰退回，现在因为他发货到平台了，你当然退不了。
找官方投诉啊
最好在九机网上买，又便宜又有售后。
举报，向官网申诉，实在没办法的话，可以报警
那你又是因为什么要退款呢
退款还要啥原因？？你货还没发我退款不是很正常？！
那你找客服，让他们处理这个订单。没发货我不要了为什么要强制交易
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