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我是淘宝卖家,我已发货买家申请退款我怎么处理
我是淘宝卖家,我已发货买家申请退款我怎么处理
导读：　我是淘宝卖家,我已发货买家申请退款我怎么处理(共7篇)买家退款宝贝已发货，怎么办？双十二之后，又一个发货季到来了，小伙伴们应该都在加班加点的发货中。可是，这边忙着刚把货发完，回头发现买家申请退款了，顿时犹如五雷轰顶！怎么办？怎么办？ 不要慌不要急，小二来帮你！ 小二支招： 遇到这个情况，赶紧主动联系买家了解退款原因，这时候很多买家是因为卖家一直未点击发...
篇一 我是淘宝卖家,我已发货买家申请退款我怎么处理买家退款宝贝已发货，怎么办？
　　双十二之后，又一个发货季到来了，小伙伴们应该都在加班加点的发货中。可是，这边忙着刚把货发完，回头发现买家申请退款了，顿时犹如五雷轰顶！怎么办？怎么办？
　　不要慌不要急，小二来帮你！
　　小二支招：
　　遇到这个情况，赶紧主动联系买家了解退款原因，这时候很多买家是因为卖家一直未点击发货或发货了快递单号没有物流跟踪记录退款的，及时与买家沟通解释取得买家理解让买家放心。
　　不要盲目点击拒绝退款协议，但也要关注退款超时。当然马上联系催促快递派件是必须的。建议旺旺联系买家解释，如果电话联系一定要注意礼貌，不要吓到买家哦！
　　小伙伴的问题肯定又来了,怎么跟买家解释比较好呢？你可以这样说——
　　亲！刚看到您买的宝贝申请退款了，亲能告诉我是什么原因吗？刚在发货没关注您的退款申请，非常抱歉。您的宝贝已经发货了，宝贝的质量真的非常好，相信您收到肯定会喜欢的。我会帮您跟进催促快递尽快给您派送，亲再等两天好吗？（仅供参考，欢迎小伙伴们拍砖！&）
　　小二提醒：
　　如果买家申请退款的时候您实际还没有发货的，千万不要在没有与买家沟通达成一致的情况下直接发货哦，直接发货所产生的货物风险包括费用都需要您来承担，淘宝介入还可能会算您纠纷，所以沟通很关键！
　　*商品是否在买家申请退款前发货是以物流公司的揽件记录显示收件时间为准。
　　买家退款宝贝已发货，怎么办？　　篇二 我是淘宝卖家,我已发货买家申请退款我怎么处理怎样处理淘宝违规投诉?淘宝卖家投诉处理流程图解
　　由于操作不当，如价格提高，不了解淘宝相关工具或未按照交易约定履行双方权责，容易导致双方误会，产生无法通过协商来解决的投诉情况。加上很多卖家对淘宝规则不够了解，或不清楚如何准确及时举证，导致投诉流程处理效率低，甚至容易影响店铺的经营。
& 　　淘宝方面称，在规则投诉流程变更之后，将大大提升处理效率。具体来说，就是将线下协商的机制移植到线上，给予双方在处理时的安全和依靠感，也将买卖双方有必要了解的、可以实现的信息及时推送，提高卖家对于投诉处理的意识，避免二次违规。
　　新增环节 促双方协商
&& 　　在新的投诉处理流程中，分为四个环节，分别是买家申请投诉-买家卖家协商处理-淘宝介入处理-投诉完结，在协商的环节中，卖家须在24小时内进行处理，而买家也要在48小时内确认是否得到妥善处理，在淘宝介入处理后，双方均有72小时的举证期，卖家有24小时的预处理期，淘宝方面会有4个工作日的处理期。
& 　　举例来说，某买家购买了卖家的商品，交易金额为100元，含5元的运费。卖家做了发货合约的设置，也就是承诺给买家72小时内完成发货，结果卖家未按照约定时间发货，于是买方在第4天申请了退款，随后交易关闭。买家发起“未按约定时间发货”的投诉。 &
&　　按照修改后的流程。首先，卖家可在买家发起投诉的24小时内，根据实际的情况进行主动赔付，按照此流程，投诉完结对卖家不扣分。 &
&　　如果卖家不承认买家的投诉理由，即卖家自判无责，则可拒绝处理后进入举证期，买卖双方根据举证内容来提供凭证。 &
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篇三 我是淘宝卖家,我已发货买家申请退款我怎么处理淘宝云客服
一、单选题（共20题，每题2分，共40分）
1、小锤锤买了一双鞋,付了款之后卖家一直没有发货,旺旺也联系不上卖家,此时小锤锤来电求助小二,小二以下哪种做法是错误的？
A、安抚买家情绪,告知帮助联系卖家协商；
B、直接告知无法强制卖家发货,建议申请退款；
C、若小二帮助联系上卖家,建议卖家配合发货,并且约定明确的发货时间；
D、若电话联系不上卖家,邮件通知卖家,告知买家因未联系上卖家,若通知后卖家还未发货,建议申请退款。
2、王同学来电表示买一件衣服,卖家一直没有发货；王同学申请退款了,请问卖家有哪些选择呢？
A、48超时退款
B、买家需要货物,卖家发货
C、卖家同意退款
D、以上答案都对
3、小王买了一双鞋子已经确认收货,穿了几天发现鞋底开胶了,申请售后要求维修,卖家同意后,系统给买卖双方处理维修的时间是多久？
4、大众评审介入了,双方完成举证后,大众评审会在多长时间内给出处理意见？
5、“交易成功”的状态下,买家在多长时间内可以点击申请售后：
6、王小锤为自己的新房买了一个花瓶,没想到下班回家后经过楼下超市,老板喊住他说白天快递员送件家里没人,就放在超市了,小锤锤很意外,回家打开一看花瓶全碎了,请问这种情况需要谁来举证,提供什么凭证？
A、非本人签收,卖家提供本人签收底单
B、本人签收,买家提供物流公司红章证明
C、非本人签收,卖家提供本人签收底单或者第三方授权签收凭证
D、本人签收,买家提供商品图片
7、关于撤销售后申请,说法正确的是
A、售后可以撤销重新申请
B、售后只能在撤销之后在重新申请
C、没有撤销售后的入口
D、售后撤销之后将无法在申请
8、关于交易如何申请淘宝客服介入,以下表述错误的是
A、交易已经成功后申请的售后,实物:卖家拒绝退款协议后 虚拟:同交易成功
B、交易成功前,买家进行中的退款 虚拟:需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后 2、卖家拒绝退款协议后
C、卖家拒绝退款协议后,就可以申请淘宝客服介入
D、交易成功前,买家进行中的退款 仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时
9、会员购买的爱奇艺会员已经超过15天了,无法线上发起维权联系卖家也不配合,如何处理？（卖家不理会,买家有钱款）
A、提交二呼工单转移卖家保证金
B、提交工单给维权接口人
C、提交电话工单至消费者回拨工单组由自营进行判断
D、告知不受理
10、关于鞋类维权,以下表述错误的是
A、50元以上100元以下（含50元）的鞋类“三包”有效期限为30天
B、100元以上（含100元）的鞋类“三包”有效期限为90天
C、300元以上（含300元）的鞋类“三包”有效期限为120天
D、不管价格高低,超过15天,均没有维权入口
11、会员申请了售后,但是卖家保证金不足,淘宝网将通知卖家在（）通知卖家充值保证金
12、以下哪一项不属于假货凭证？
A、卖家承认假货的完整阿里旺旺聊天记录（完整截图或者举证号）
B、商品实物图片
C、厂家开具的检测证明
D、工商局或者技术质量监督局开具的检测报告
13、违背未按约定时间发货的赔付标准。
A、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额）,最低不低于1元。
B、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（包括邮费/红包金额）最低不低于1元,最高不超过30元。
C、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额）最高不超过30元。
D、存在违背发货时间承诺的商品实际成交金额的5%作为违约金（不包括邮费/红包金额）,最低不低于1元,最高不超过30元。
14、违背承诺（交易违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到（运费、赠品（发票）、物流、换货、维修）、未按成交价格进行交易）,买家无法发起行为类投诉或者之前投诉被撤销,买家申诉发送表单类型为：
A、120表单
B、122表单
C、121表单
15、承诺的运费,赠品,发票后续卖家没有做到怎么处理
16、卖家给买家寄送殡葬用品,如何处理？
A、恶意骚扰,扣12分
B、恶意骚扰,扣24分
C、恶意骚扰,扣48分
D、恶意骚扰,扣48分,且不清零
17、天猫的订单,在什么情况下会出现投诉商家按钮？
A、卖家发货后,就有了投诉商家按钮了
B、交易成功后,就有了投诉商家按钮了
C、交易关闭后,才有投诉商家按钮
D、天猫的订单,没有投诉商家按钮,只能通过退货/退款来对商家进行投诉
18、天猫的订单,哪种情况不属于发票问题类的投诉？
A、商家说等交易成功以后才可以开发票
B、商家说不支持开发票
C、商家给开了发票,虽然用的不是自己公司的名字,但是金额和商品类目是一样的
D、买家要退货,商家要求买家必须要把之前开的发票也一并退回
19、天猫的订单,关于好评返现问题,以下哪条是对的？
A、提供好评截图,天猫可以强制扣除卖家的保证金退款给买家
B、天猫可以把买家做的好评记录删除,让买家重新对卖家发起差评
C、对于虚假交易、炒信行为淘宝网会藉以最严厉违规进行处罚
D、A. 好评返现是商家的自主营销行为,淘宝或天猫不做要求
20、天猫的订单,关于未按约定时间发货（缺货）以下哪条表述是对的？
A、虽然买家已付款,但只要卖家在发货前告知买家由于缺货无法发货,那么就不算可已投诉处理的行为
B、卖家未注明发货时间,由于买家比较急,等了一天卖家仍然没有发货,买家就可以以未按约定时间发货来投诉商家,并且由于卖家没有注明发货时间,投诉一定可以成立
C、买家付款后,必须要卖家在阿里旺旺中承认所拍下商品“缺货”“没货了”等类似的字眼,买家投诉卖家缺货才有可能成立
D、不存在定时间发货的投诉,买家如果对发货时间不满意,引导买家退款即可
二、多选题（共15题，每题4分，共60分）
1、买家小B购买了一件裙子,收到之后发现颜色不是很喜欢想退货,运费该如何承担呢？
A、七天无理由退货包邮商品,买家承担退回运费
B、七天无理由退货非包邮商品,买家承担来回运费
C、退货承诺商品,买家承担来回运费
D、退货承诺商品,以商家页面描述为准
2、关于退换货问题争议处理中描述正确的是?
A、商家应自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款
B、若买卖双方没有就物流信息进行约定,卖家发的物流,买家也必须用物流退货。
C、未经协商退货不可以使用到付
D、卖家默认退货地址无效,需要卖家承担责任
3、以下哪些会员的疑问是可以帮助提交预约回拨的？
A、反馈新情况；
B、页面操作问题；
C、对于处理不认可；
D、退款问题的咨询和催促；
4、小明买了一部手机,卖家承诺好评返现50元,但是卖家一定要小明在线上发起售后来进行返现,此时小二如何引导会员？
A、引导会员申请售后,选择不退货仅退款50元
B、告知会员淘宝希望买卖双方遵从如实评价的原则,不强制给好评
C、若双方约定好评返现,不建议通过申请售后的入口进行返现,因为售后只有一次机会
D、为了避免后续商品出现售后问题无法发起维权,建议谨慎操作
5、以下哪些属于表面一致问题？
A、商品破损
B、买的是衣服,收到的是裤子
C、买的L号,收到的是xl号
D、买了3支笔,收到的是两只
6、买家今年三月份购买了小米手机发现是假货,提供了真假对比图,目前卖家已经被处罚也没有钱款,如何处理
A、建议买家提供官方假货凭证
B、告知不受理
C、查看卖家近期是否有假货处罚,可以提交二线帮助核实处理。
D、告知目前卖家被处罚,钱款不足,很难强制
7、关于明确假货问题一下说法正确的是：
A、卖家钱款充足情况下,小二不能在未与买家进行任何确认情况下,直接变更诉求（比如退货退款改成仅退款）
B、如钱款不足符合兜底的,关于货物问题不主张退回,支持退款买家
C、通知卖家文案中可以出现不退货退款字样
D、针对买家要求换货维修等,如后续举证为明确假货需要与买家协调诉求变更处理
8、以下哪种商品在三包范围？
9、王小鼓买了电脑,电脑使用之后无法开机,联系卖家协商,卖家阿里旺旺上表示撤销维权之后就可以支付宝转账给王小鼓200元,现在他撤销维权之后,卖家不处理了,那么以下说法正确的是：
A、小二优先帮助联系卖家协商处理
B、电脑属于国家三包,请王小鼓在前台页面点击申请售后
C、让王小鼓提供有效凭证,给王小虎发903表单进行维权
D、外包一线提交转卖家保证金
10、王小斧来电：卖家承诺好评返现,说15天以后会到账,现在好评完都过了快一个月了还没收到钱,联系卖家不回复,那么小二接到电话之后,错误的处理思路是：
A、告知王小斧删除好评
B、小二帮助联系卖家,若卖家不处理,提交处罚
C、告知王小斧追加评论
D、如果商品属于三包,可以让王小斧点击申请售后
11、会员来电反馈对乔戈里处理结果不认可,或者处理错误,小二的处理方式有哪些
A、可预约回拨处理人“乔戈里”
B、可转交反弹工单给处理人“乔戈里”核实,备注清楚会员的争议点,以及处理意见。
C、涉及到需要会员提供凭证,可让会员通过表单进行申诉（物流公章证明、发货底单等）
D、涉及到邮费争议,可以直接提交“值班长在线的服务01”进行邮费赔付
12、卖家违背以下哪些承诺,会给卖家店铺作扣4分处理
A、违反支付宝交易流程
B、拒绝使用信用卡
C、承诺好评返现
D、承诺承担运费、发票、换货、维修、赠品
13、天猫的订单,买家可以针对哪些问题投诉商家?
A、已经付款下了订单,但是卖家说没货了,不给发货了
B、要求卖家开发票,但是卖家拒绝提供
C、商家利用虚假发货来刷单
D、商家总是在半夜打电话给买家,要求买家撤销投诉,已经影响到买家的正常生活。
14、天猫的订单,买家想要对商家进行投诉,可以通过哪些途径？
A、退货/退款按钮
B、投诉商家按钮
C、提交166表单
D、打电话给天猫客服
15、天猫的订单,卖家已经发货了（未确认收货）,但是买家想投诉卖家未按约定时间发货,可通过哪些路径？
A、投诉商家
B、我要退款-未按约定时间发货
C、我要退货-未按约定时间发货
D、我要退款-未按约定时间发货-“这里”篇四 我是淘宝卖家,我已发货买家申请退款我怎么处理淘宝云客服答案
淘宝云客服答案
1、下列说法正确的是(3分) （本题得分：3分）
A、交易只有卖家可以关闭
B、买家点击“已买到的宝贝”中的“查看物流”可以查看到物流单号
C、只有交易成功的交易才能选择“删除“
D、支付宝数字证书没有有效期
2、以下问题可以转接到其他云客服技能组的是(3分) （本题得分：3分）
A、会员咨询如何入驻商城
B、会员咨询支付宝信用卡还款业务
C、会员进线就开始骂人，不说明业务问题【我是淘宝卖家,我已发货买家申请退款我怎么处理】
D、以上都不可以转接
淘宝云客服考试
3、投诉集市卖家“延迟发货”，成立后，卖家需要赔偿多少费用(3分) （本题得分：3分）
A、交易货款的5%不超过30元
B、交易货款的5%不超过100元
C、交易货款的10%不超过30元
D、交易货款的10%不超过100元
答案：A【我是淘宝卖家,我已发货买家申请退款我怎么处理】
4、下列关于维权说法错误的是(3分) （本题得分：0分）
A、交易成功后的0-15天之内，买家可以发起线上维权
B、交易成功后的15天之后，买家要发起维权必须要拨打淘宝热线
C、交易进行中，买家可以对卖家发起恶意骚扰的维权
D、以上全对
5、以下超时时间错误的是(3分) （本题得分：3分）
A、买家已付款，2天
B、等待买家付款，3天
C、卖家已发货，自动发货商品1天
D、卖家自己送货，10天
6、关于我们的工作平台，下列说法错误的是(3分) （本题得分：3分）
A、上线过程中，如果有特殊情况需要离开不超过20分钟的，可以选择“离线”
B、上线服务，在班务开始前5分钟，就可以点击上线
C、两个相邻的班次，需要在上班之前操作“合并班次”，不能在上班后再合并
D、以上全不正确
7、买家购买了一件闪电发货的衣服，规定卖家要在多久时间内发货(3分) （本题得分：3分）
8、买家11.25日购买的商品选择了平邮运送，在11.26日，卖家点击发货按钮使用快递给买家发货，这时买家的确认收货超时为(3分) （本题得分：3分）
A、12.15日
B、12月5日
C、12月25日
D、没有超时
9、为什么交易没有“查看物流”选项(3分) （本题得分：3分）
A、交易为“货到付款”类型
B、交易卖家没有操作发货
C、交易买家申请了退款
D、交易买家申请了维权
10、下单付款后，若需要修改收货地址，需要联系(3分) （本题得分：3分）
B、快递公司
C、淘宝电话客服
D、支付宝电话客服
二、不定项选择题（本题型共有5题，合计20分）1、关于申请退款，下列说法正确的是(4分) （本题得分：0分）
A、申请退款只能是买家已付款或者卖家已发货的非货到付款交易才可以申请
B、申请退款后买家与卖家无法协商，买家可以在申请退款后的3天后申请客服处理
C、卖家发货后，买家申请退款，卖家不可以拒绝
D、申请退款的运费全部都需要卖家承担
2、关于延长收货超时，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）
A、只有卖家可以申请延长
B、实物商品，买家申请延长必须要等待超时3天前
C、卖家可以申请的次数是5次
D、如果买家申请了退款，就不能申请延长超时
3、关于转接问题，以下错误的是(4分) （本题得分：4分）
A、转接需要跟会员说明
B、若会员是商城的，直接可以告知电话联系客服热线，不用判断他的问题
C、转接后需要详细填写备注单，以供后续接待的小二确认会员的问题
D、若已经回答完问题，会员还要求转接，就不可以帮助他转
4、购买的商品已经发货，但是一直跟踪不到物流怎么办？(4分) （本题得分：4分）
A、建议申请“延长超时”
B、建议及时联系卖家，联系不上可申请退款
C、继续等到物流跟踪记录显示
D、如已经交易成功只能直接拨打热线处理
5、购买的商品卖家长时间不发货怎么办？(4分) （本题得分：4分）
A、可以尝试操作“提醒卖家发货”
B、尝试积极联系卖家
C、及时申请退款
D、若买家已经告知卖家不需要发货并申请了退款，卖家还是发货的话，买家可以拒收
答案：A,B,C,D
三、判断题（本题型共有10题，合计20分）1、使用话费充值卡充值支付宝所收取的手续费是不可以退的(2分) （本题得分：2分）
对【我是淘宝卖家,我已发货买家申请退款我怎么处理】
2、不论是手机或者是邮箱都只能绑定一个淘宝账号(2分) （本题得分：2分）对
3、删除订单只能删除“已买到的宝贝”里面的订单，不可以删除
4、申请维权时间为付款后的0-15天内(2分) （本题得分：2分）
5、申请淘宝账号，只有用手机注册的时候，才需要收取验证码，进行激活(2分) （本题得分：2分）篇五 我是淘宝卖家,我已发货买家申请退款我怎么处理淘宝运费问题的争议处理(卖家版)
如何避免交易出现运费问题的争议呢？
交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，因此建议您在交易过程中1）如实进行商品描述，让买家在购买前能够清晰了解后再进行购买；2）发货前请做好商品质量检查，降低发生质量问题的概率；3）对于运输方式、价格等有特殊说明的，请在交易前及时告知买家并征得买家的同意。
四、常见问题
如果买家自己填错了地址或者是旺旺上给我留言改地址，但是我没有看到，现在货物无法送达，产生运费了，该谁承担?
如果是买家自己填错地址，或者是改地址的时候没有和您确认，相关运费由买家承担；但若买家已与您进行了确认，之后出现此问题的，相关运费就需要您承担了哦。
我同意买家退货，但是默认的退货地址是错误的，所以在同意退款协议后马上补充了新的退货地址，但是买家还是按照旧的地址发回，导致我收不到货。这时候产生的运费，由谁承担？
如果您需要变更退货地址的，请您及时修改默认退货地址。若来不及修改只能通过重新约定的方式变更的，同样也请您通过阿里旺旺与您的买家进行确认；若未进行确认而买家使用了默认退货地址将货物退回的，产生的运费损失需要由您承担。
买家收到商品表示有破损，当时出于服务的角度出发，没有让买家出具物流公章凭证就同意买家退货了，但是并没有约定运费，现在买家不愿意承担我的发货运费，怎么办？ 如果您同意买家退货，请您在买家退货前和买家明确运费承担情况哦。如果当时未主动与买家说明，且货物已经退回后再出现关于运费的争议，此时相关运费是需要您承担的哦。
发布宝贝时运费模板设置了包邮，但我在宝贝描述中明确说明发到付件，后续买家拍下并付款，我发到付后，买家拒收商品退回，此时来回运费由谁承担？
如果您需要使用到付的方式进行发货，请您在发货前通过阿里旺旺与您的买家进行说明，并征得买家确认后再进行发货。若只在宝贝描述中单方面说明未经买家明确同意，则买家有权拒签，相关运费损失及货物风险需要由您承担。
五、小故事（案例）
有一天，小白在小龙那买了件衣服，买到以后不是很喜欢想要退掉，小龙跟小白说“如果要退掉，需要承担来回的运费”。但是小白不能理解，当时买的时候是包邮的，哪里来的发货运费呢？于是申请了淘宝处理，淘宝介入后核实到，虽然是买家自己个人原因需要退货，但卖家未与买家就包邮运费的退货费用做说明，商品又是支持“七天无理由退货“服务的，所以买家只需要承担退货运费即可。小龙此时才了解，原来支持”七天无理由退货“的包邮商品，发货运费需要由卖家承担，早知道就不设置包邮了。篇六 我是淘宝卖家,我已发货买家申请退款我怎么处理商家云客服基础培训考试
试卷总分：10 通过分数：8 得分：10 可考试次数：2 实际考试次数：1 状态：已通过第1题( 多选题，分值：1分) 以下关于支付宝的描述，正确的有
A. 使用消费卡，也就是话费充值的时候，需要缴纳5%的，申请退款的时候保证金会退还。
B. 支付宝充值目前有3种方式，分别是：银行卡充值，充值，充值码充值 C. 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内 D. 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。 答案：BD 回答：BD 得分：1 第2题( 多选题，分值：1分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是 A. 淘宝账号，支付宝账户可以单独分开注册。
B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过
C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格 D. 注册支付宝的账号不会生成淘宝账号答案：ABD 回答：ADB 得分：1 第3题( 多选题，分值：1分) 关于账户认证，以下描述错误的是
A. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证
B. 认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证 C. 认证的的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请 D. 港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能开店 答案：CD 回答：DC 得分：1 第4题( 多选题，分值：1分) 关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是
A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格 B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低
C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD 回答：DAB 得分：1 第5题( 多选题，分值：1分) 交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是？
A. 虚拟商品
3天 B. 自动发货商品1天 C. 不需要物流10天 D. 平邮30天
答案：ABCD 回答：ACBD 得分：1 第6题( 单选题，分值：1分)
当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？ A. 1 B. 3 C. 10 D. 30
答案：B 回答：B 得分：1 第7题( 单选题，分值：1分)
交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A. 1天 B. 2天 C. 3天
答案：C 回答：C 得分：1 第8题( 单选题，分值：1分)
买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？ A. 与买家联系，核实买家是否需要货物
B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易 C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单
D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉
答案：C 回答：C 得分：1 第9题( 单选题，分值：1分)
以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时答案：C 回答：C 得分：0 第10题( 单选题，分值：1分)
修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货 C. 等
待买家付款 D. 以上全部可以
答案：C 回答：C 得分：1
《月初返岗培训（云客服基础业务）》
考试开始时间： 12:00:00 考试结束时间：
12:00:00 考试时长(分钟)：30
试卷总分：10 通过分数：8 得分：9 可考试次数：2 实际考试次数：2 状
态：已通过第1题( 单选题，分值：1分)
以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 A. “等待买家付款”状态的超时 B. “买家已经付款”状态的超时 C. “卖家已经发货”状态的超时 D. “交易成功”状态的超时答案：C 回答：C 得分：1 第2题( 单选题，分值：1分)
买家拍下商品不付款，商家做如下操作，有误的是？
A. 与买家联系，核实买家是否需要货物 B. 提醒买家拍下后需要在72小时内付款，逾期未付款系统会自动关闭交易
C. 超过48小时不付款，卖家有权擅自关闭未付款订单 D. 如果联系买家都未能联系不上，可以等待72小时后系统自动关闭交易即可，以免发生投诉答案：C 回答：C 得分：1 第3题( 单选题，分值：1分)
交易成功申请维权后，会给被投诉方一定的处理时间，该回应时间为 A. 1天 B. 2天 C. 3天
答案：C 回答：C 得分：1
第4题( 单选题，分值：1分)
当买家拍下商品未付款，选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？
A. 1 B. 3 C. 10 D. 30
答案：B 回答：B 得分：1 第5题( 单选题，分值：1分)
修改订单的价格，可以在交易状态为（）时操作 A. 买家已经付款 B. 卖家已经发货 C. 等待买家付款 D. 以上全部可以
答案：C 回答：C 得分：1 第6题( 多选题，分值：1分)
关于卖家修改订单交易价格，说法正确的是
A. 只有在交易状态为“等待买家付款”时，卖家才可以修改交易价格
B. 修改交易价格中，可以把价格提高或者降低
C. 卖家提交修改价格操作，单笔交易一天最多5次修改机会 D. 修改中，邮费和商品本身价格是分开算的答案：ABD 回答：BDA 得分：1 第7题( 多选题，分值：1分) 关于淘宝账户注册，以下选项正确的是
A. 淘宝账号，支付宝可以单独分开注册。
B. 注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证，如果选择的是手机验证，必须是手机没有被注册过
C. 会员名由5-25个字符组成，不能是全英文，也不可以出现空格 D. 注册的支付宝的账号登陆淘宝，可以开通淘宝服务答案：BD 回答：AB 得分：0 第8题( 多选题，分值：1分) 交易状态为“卖家已发货”，此时下列交易超时时间，说法正确的是？ A. 虚拟商品3天 B. 自动发货商品1天 C. 不需要物流10天 D. 平邮30天
答案：ABCD 回答：BACD 得分：1 第9题( 多选题，分值：1分) 以下关于支付宝的描述，正确的有
A. 使用消费卡，也就是话费充值的时候，需要缴纳5%的，申请退款的时候保证金会退还。
B. 支付宝充值目前有3种方式，分别是：充值，充值，充值码充值
C. 支付宝可以提现，提现可以提到任意一张跟自己相同的、信用卡内
D. 普通提现方式进行提现，提现的金额，会先在支付宝内冻结，大约2-3天左右到达自己的银行卡内。答案：BD 回答：DB 得分：1 第10题( 多选题，分值：1分) 关于账户认证，以下描述错误的是
A. 目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证 B. 认证暂时有两种主要的方法，分别是快捷认证和银行汇款认证 C. 认证的银行卡的时候，必须银行卡开通网上银行，否则无法通过申请
D. 港澳台会员也可以申请认证，但是认证通过了也不能 答案：CD 回答：DC 得分：1
淘宝云客服 基础题目 参考（10分）
一、单选题（共5题，每题1分，共5分）
1、买家拍下商品不付款,商家做如下操作,有误的是？ D
A、与买家联系,核实买家是否需要货物
B、如果联系买家都未能联系不上,可以等待72小时后系统自动关闭交易即可,以免发生投诉
C、提醒买家拍下后需要在72小时内付款,逾期未付款系统会自动关闭交易
D、超过48小时不付款,卖家有权擅自关闭未付款订单
2、修改订单的价格,可以在交易状态为（）时操作 B
A、卖家已经发货
B、等待买家付款
C、买家已经付款
D、以上全部可以
3、交易成功申请维权后,会给被投诉方一定的处理时间,该回应时间为
C、5天 D、3天
4、以下哪些交易状态的超时时间会员可以自己申请延长 B
A、“买家已经付款”状态的超时
B、“卖家已经发货”状态的超时
C、“交易成功”状态的超时 D、“等待买家付款”状态的超时
5、当买家拍下商品未付款,选择快递运送方式。此交易状态下交易超时时间是（）天系统将自动关闭？D
A、30 B、1
二、多选题（共4题，每题1分，共4分）
1、以下关于支付宝的描述,正确的有 CA
A、普通提现方式进行提现,提现的金额,会先在支付宝内冻结,大约2-3天左右到达自己的银行卡内。
B、使用消费卡,也就是话费充值卡充值的时候,需要缴纳5%的保证金,申请退款的时候保证金会退还。
C、支付宝充值目前有3种方式,分别是：银行卡充值,消费卡充值,充值码充值
D、支付宝可以提现,提现可以提到任意一张跟自己注册名字相同的储蓄卡、信用卡内
2、关于淘宝账户注册,以下选项正确的是 ABC
A、注册淘宝账号的时候需要通过手机或邮箱进行验证,如果选择的是手机验证,必须是手机没有被注册过
B、注册的支付宝的账号登陆淘宝,可以开通淘宝服务
C、淘宝账号,支付宝账户可以单独分开注册。
D、会员名由5-25个字符组成,不能是全英文,也不可以出现空格
3、关于账户认证,以下描述错误的是 AC
A、认证的银行卡的时候,必须银行卡开通网上银行,否则无法通过申请
B、目前在淘宝开店需要通过支付宝的实名认证和淘宝身份认证
C、港澳台会员也可以申请认证,但是认证通过了也不能开店 D、认证暂时有两种主要的方法,分别是快捷认证和银行汇款认证
4、关于卖家修改订单交易价格,说法正确的是 DAC
A、修改交易价格中,可以把价格提高或者降低
B、卖家提交修改价格操作,单笔交易一天最多5次修改机会
C、修改交易价格中,邮费和商品本身价格是分开算的
D、只有在交易状态为“等待买家付款”时,卖家才可以修改交易价格
三、判断题（共1题，每题1分，共1分）
如果买家申请交易成功后的交易维权，卖家拒绝后可以申请淘宝介入，通知举证方3天内进行举证，举证完成后，淘宝将在4个工作日给出处理意见。
基础35分 售前客服30分
售中客服10分
售后客服13分
子帐号12分
60分一般客服
70分初级客服
80分中级客服
90分高级客服
打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格 。
基础；[35分]
1请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？[2分] 买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评
买家要是不喜欢可以进行退货
2.请写出退货流程图？[2分]
买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评
3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？[2分]
退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入
4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？[2分]
5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用篇七 我是淘宝卖家,我已发货买家申请退款我怎么处理淘宝发货流程教程
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