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我要评价：
价格：20积分VIP价：16积分麦当劳这次危机处理的特点
由此，我们可以看到麦当劳这次危机处理的特点：
1）与其他企业官方微博需要层层申报，然后叠加到微博操作员再进行发布不同。
麦当劳的官博回应可谓快，甚至抢占了最快这一关键姿态。这个冠之以“最快的” 回应，给麦当劳这次的危机处理带来了最大面积的效应。更大的效应在于明天的传统媒体曝光，几乎所有的报道都会带上这个积极地反映，以及回应全文。让麦当劳 的官方微博，以及麦当劳的态度同步传递。
2）让我们仔细分析一下麦当劳这140字的官方微博回应。
可谓微博时代最经典的微博回应之一。说其经典，是因为其措辞的精心准备，以及背后传递的多层意 思，精准，老练，沉着，以及富有公关技巧。不出意外，这将成为各大公司官方微博回应问题和公关的标准体，我称之为“麦当劳公关体”。以后估计其他的官微都 会学习麦当劳，出现危机和问题的时候把这个体套用并发布。我们看后面@家乐福中国发布的微博回应，基本就遵循了“麦当劳公关体”的写作手法。估计未来，这 就是最没诚意的公关回应。此是后话，自不必言。
3）让我们拆解一下麦当劳中国的这个微博体如何经典。
：央视“315”晚会所报道的北京三里屯餐厅违规操作的情况，麦当劳中国对此非常重视。我们将就这一个别事件立即进行调查，坚决严肃处理，以实际行动向消费者 表示歉意。我们将由此事深化管理，确保营运标准切实执行，为消费者提供安全、卫生的美食。欢迎和感谢政府相关部门、媒体及消费者对我们的监督。
先不分析句式，看看这个微博，总共四句话，分别代表了四层意思：界定问题-表明态度-改善行动-明确传递对象。
让我们逐一分析下这四句话的公关辞令以及背后的策略意图，便知为何经典了。
第一：界定问题。
尽管央视想说的是麦当劳全国都是这个问题，想对麦当劳品牌发出整体的曝光和谴责，但可惜央视这次只是在三里屯店派出卧底偷拍录音，而不是 兵分多路。这就给了麦当劳一个非常好的界定问题的机会。所以麦当劳开篇就把三里屯店推上前台，将问题的范围，界定到单店，后面的个别事件也说明了这个关 联，这样可以把问题由严重轻松化解；其次，用了“违规操作”这个词，把问题的属性进行了界定，这证明并非麦当劳模式没问题，是操作层的问题，将问题的层级 又进行了划定，界限分明。一个三里屯餐厅，一个违规操作，问题界定的可谓清晰！
第二：表明态度。
麦当劳连续用了多个程度副词：“非常”“立即”“坚决严肃”“以实际行动表示歉意”“深化”“确保”等，这些程度副词都在传递一个信号， 最小的事情，麦当劳也是最高的重视和处理意见，这也从辞令上传递出企业的管理责任和对事情的态度，这些都是媒体比较喜欢的程度副词，这是多年经验得出的公 关标准词。比起狡辩强上万分。
第三：改善行动。
麦当劳将改善行动锁定为“深化管理，确保营运标准切实执行，为消费者提供安全、卫生的美食。”这又是巧妙地将问题再次定性为管理 问题，而且还借助央视舞台传递的运营手册，再次强调麦当劳的标准没问题，是执行问题。只要确保标准执行，就可以确保结果——为消费者提供安全、卫生的食 品。值得一提的是，后面的结果，可谓一语双关，一方面可以让人感知“你们要怎么解决？”"解决到什么程度”这一问题，更是重申麦当劳的使命和价值观。
第四：明确沟通对象。
这是最值得称道和技巧的部分。也是家乐福的微博和麦当劳的显性不同之处，麦当劳用了“政府相关部门、媒体及消费者”来定性描述，这里面明确的表明麦当劳对三个最主要的利益相关群体的回应，一一指出和回应，并暗示问题从哪里爆发，就回应给谁。而家乐福仅仅用了个社会各界，未免太过敷衍和草率。
带来的启示
即兴写这篇博文，是期望各个企业透过麦当劳315危机处理显示出来的公关技巧和处理方式进行分析，找到这个时代危机蔓延的特点，以及回应的技巧和方法，作为借鉴。当然，这并不能代表笔者认同麦当劳的这种“八股文”的文体的处理方法。
比起麦当劳的处理，本土其他餐饮公司，今年多有问题或危机爆发，均没有很好地利用社交媒体平台，错过了很多问题回应和与利益相关群体沟通的机会。有些时 候，不是百口莫辩，而是善用回应时机，让百口莫变变成积极回应。这就是公关的魅力所在，就像是外交。小到个人，中到企业，大到国家和政府，皆是如此。
微博的出现，使得社交媒体前所未有的方式走向历史前台，成为众多时间的见证者。企业必须考虑的是，不是建个官方微博，发个声音，进行传播。更重要的是，把 握与每一个利益相关者直接沟通的机会，充分利用自媒体的媒体，充分表达自我立场，化问题为转机，并提高自己品牌的“社交魅力值”，这才是社交媒体时代企业 应该去拥抱的变化。正如我创办的上海正见品牌管理顾问公司所一直强调的是，数字时代的品牌，必须拥抱变化，把握变革契机。充分迎接社交媒体时代，公司数字 品牌建设的新的机遇与挑战。
作者：，上海正见品牌管理顾问有限公司创始人兼首席执行官。
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如果故事能杀人，那我的笔下寸草不生。如果文字能救人，那我的句子救赎无数。这个七月，“一笼小确幸”“xx奶茶店们”“美国麦当劳”等餐饮品牌接二连三地爆发了“食品安全”危机。当危机出现，这些餐饮品牌往往会前所未有地受到瞩目。有些人等着你讨个说法，另一些人则时刻准备落井下石。所以危机公关做得成功与否，将决定着这个餐饮品牌是否还有生存的希望。此次“美国麦当劳”曝出的“冰激淋机”的食品安全事件是如何发现的？面对这次事件，“国产老麦”是如何应对的？麦当劳冰淇淋机食品安全事件时间：北京时间7月26日地点：美国事件：这次事件的主人公是一位来自美国路易斯安那州的大学生，他叫Nick。为了补贴平时的开销，一周以前他来到当地一家麦当劳里应聘了后厨帮工。工作大概5天后，经理给他安排了制作冰淇淋的工作。这天他下班时，发现工作了一天的冰淇淋机，发出滋滋滋的声音！于是他打开了冰淇淋机的后盖，想看看是哪里出问题了。他打开后盖后，一股腐烂的酸臭扑面而来！随后，他发现，麦当劳机器里存放奶油的凹槽里，附着了一层厚厚的已经发霉了的奶油...NIck立即找到经理，并表示愿意主动加班清理机器。然而经理不但不让Nick清理，还在次日将他辞退了。Nick很愤怒，没多想就把此事发在推特上了。截止至7月26日，这条推特已经被转发了13,000多次，登上了推特热搜！大家一定认为，这次全球媒体统一炮轰麦当劳的食品安全问题，“中国老麦”一定也“难逃一死”了？！“中国老麦”连夜回应对于此次事件，“澎湃新闻”第一时间联系到了麦当劳（中国）。其回应，已举报相关的文章。并于7月26日23时许，“麦当劳中国”官方微博发布了《关于美国冰淇淋机的媒体声明》：由此可见，“麦当劳中国”不仅没有回避和推卸责任，更是速度灭火。将“美国麦当劳”VS“中国麦当劳”在危机出现的第一时间区分开了，并用大规模的传播力去影响媒体舆论。就在27号上午，麦当劳又发出一则澄清声明，做了一次冰激凌机清洁滴漏盘的“科普”。“中国老麦”们坦然应对突击检查7月27日至7月30日，上海市食药监局执法总队和相关区市场监管局共突击检查了上海五家麦当劳门店，检查内容涉及门店的许可资质、进货记录、操作流程、操作员工和环境的卫生状况等，没有发现食品安全问题。根据上海市食药监局提供的数据，今年上海监管部门共对全市麦当劳门店监督检查254次，其中良好237次，一般17次，没有出现差的情况。不仅如此，广州、佛山等地的食品药品监管局更突击检查了当地麦当劳门店的设备卫生状况、食品操作流程、员工健康证、食品原材料台账等，检测结果合格。麦当劳（中国）的官方声明和检查报告出来后，网友们纷纷留言表示支持，看来是铁粉没错了！小结：华杉曾说过：品牌的本质就是降低消费者的选择成本，降低社会的监督成本。品牌如人，没有人不会犯错，犯错了站出来认错、改错，公众和消费者都会包容和谅解。麦当劳（中国）能够顺利的解决这次的危机，唯一靠的就是一份真诚和担当。只要站出来给受害顾客一个态度和赔偿，那么一切问题都能迎刃而解。你从来都不会是一个人，拿起自己的武器去跟这操蛋的社会大干一场，大爱一场，要么有钱，要么有爱——刘小宝——一个行走江湖放荡不羁风一样的男子，写得一手好文，开得一手好车我有故事，没有酒
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