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处理客户收到衣服跟卖家发货物品数量不一致的时候
什么样的处理流程会比较完善 妥善的处理好 ？
提问时间： 09:27:47
处理客户收到衣服跟卖家发货物品数量不一致的时候
什么样的处理流程会比较完善 妥善的处理好 ？
浏览次数：3614
我也遇到了，12张椅子我分成5件打包的，配件都是拆散装的，然后客户收到就说收到货但里面就8张椅子，我们出货有监控视频，查快递重量正确，联系买家就说出货视频给快递了，他们也没有好的办法，只有选择报警了，奇葩的事就来了，买家马上改口说我一直不在，在外面办事，晚上回去看看，关键是真的没有3分钟就说对的对的，12张椅子没有错，麻烦你们联系快递解除报警吧，真他妈林子大了什么鸟都有！你也可以试试的，但一下必要的证据还要准备的，快递的重量件数这些，出货视频图片可以&&对吧。
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索菲原创：当客户投诉货物数量短缺
发布于： 22:01
公众号：索菲外贸笔记
案例分析：客户Tony订了10000顶帽子，分装50箱。收到货后，写邮件给Linda. 他在文中说经过盘点，少了145顶。Linda该如何处理？
发货数量和客户实际收到的数量不符，主要原因有：
工厂数量的确发漏
运输过程出现监守自盗现象
客户耍诈，故意设坑
扫盲
装运的数量比订单的数量少了, 叫短装(Short shipment)
相反的装运数量比订单多了, 叫溢装(Over shipment)
&
来说说如何尽可能避免货物短装的情况：
1）大货安排生产的时候要定期查看生产完成记录，做到心中有数。
2）包装的时候要尽可能编箱号，边装边记录。尤其是货物比较多的时候，如果客户反馈货物有问题，可以直接让他指出是第几号箱。
3）每箱数量人工盘点后可以再进行称重。
尤其是按公斤计数的产品，比方五金配件如螺丝，铜制品，饰品等。通过人工计数是不现实的，这时候要过称，先以头两次标准的100个/1000个为基数，得出准确重量，再进行按重量分装。
4）抽检的时候要进行拍照或视频。
表示在验货过程是有严格把关质量/数量的。并且出库装车/装柜的时候要拍一些装车图片，箱号图片以此留底。尤其是大件货例如家具，装少看图片一目了然。
5）贵重货物要建议客户买保险。
因为确实在海关查验或转运过程，有出现不少的监守自盗现象。而这些是在你方把控范围以外的。
出现客户投诉短装的情况，应该如何处理：
如果是整柜出，出现数量短装。首先要求客户出示铅封条照片Seal Photos. 查证柜子是不是已经在目的港被动过手脚了。如果是散货，追溯的流程很复杂，只能按照以下建议来实行：
1）查看过往有无类似投诉记录。
我有一个老客户，在他出现第二次投诉数量短装的时候，我在第三次出货的时候格外留心记录。在他再次投诉数量的时候，我便明白是他爱贪小便宜，一一呈现流程和图片给他看，之后再无投诉。我想说的是，并不是每个客户都是如此，大多客户还是很守信誉，很讲信用。可是不免也会遇到像这样爱钻空子的客户，只能有理有据地去让他以后不要无理取闹。
2）如果真的是因为工厂疏忽，而出现的短装，类似上述的案例那种情况的，可以这样写邮件：
（尤其是欧美客户，他们严谨认真，短装数量虽少，但是也要引起重视）
Sorry for the inconveniences caused. （投诉邮件先道歉）
Through investigation, the mistake is entirely our own. （通过调查，失误完全是我方造成。承认错误）It occurred as a result of staff shortage during the busy season and
the number of goods was not counted carefully. （简单说明缘由：因为旺季，员工短缺，未能仔细清点货物数量）
提出解决办法：
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Thanks for your kind understanding. Look forward to hearing from you soon.
3）如果短缺数量比较大，与你们工厂的记录格格不入。并且你们质疑这样的投诉，可以请客户提供相关证据。
一般都是要第三方去介入调查，例如SGS. 而产生的检验费用则应该看你方与客户的关系来协商沟通。
如果真的经过排查，是客户那边刁难的问题。
4）要视他行为而定，如果他是老客户，且经常性下单，投诉的数量并不多，那么你们可以以补货的形式解决。可是下次做货的时候就要特别留意，做好实时记录，以防他再次找理由投诉。
不管问题出在哪边，哪怕是你们打包票觉得不可能出现短装，都要先就事论事地去和客户沟通，表现出你们的责任心，这样也会自然而然去产生口碑效应。而不是接到投诉置之不理，那么客户自然而然也会流失。而在生产过程中，多层复验才能更有效地减少货物短装混装现象出现。
公众号：索菲外贸笔记。(C) 本文版权归索菲所有，一切形式转载请联系索菲授权。
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[cnvgzf于 07:09编辑了帖子]
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你这么厉害圈妹造吗！
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发布于： 08:19
用户名bjstable
发布于： 09:03
用户名cnfpms
发布于： 09:06
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用户名cnduul
发布于： 09:29
最近刚遇到这样的问题，get到了谢谢
用户名cnynzg
发布于： 09:32
外贸研究生
用户名cnwgyb
发布于： 09:39
谢谢楼主 可以提前先学习一下
发布于： 09:41
发布于： 09:58
外贸本科生
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data-hash="read_重天#
发布于： 10:01
不忘初心，方得始终
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data-hash="read_楼#
发布于： 10:11
谢谢索菲分享
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发布于： 10:23
用户名cnzfbp
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发布于： 10:36
用户名cnkwdm
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发布于： 10:59
用户名cneosa
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发布于： 11:00
外贸本科生
用户名cnoxoa
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发布于： 11:21
又可以学习啦，啦啦啦
where there is a will there is a way.
用户名cnagtr
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发布于： 11:26
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发布于： 11:44
用户名cnkvlq
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客户下订单，货做好后不收货怎么办
客户下了订单，付了定金。订单里边说明验货ok后付款出货，但是后来出了一小部分货后，客户就不再要出货了，追问的话就说等需要的时候再来拿货并且要求拿多少货付多少货的70%款（因为之前有付总款的30%定金）。
已经有两个月了，不知道该怎么处理。
提问者：4fc78c566***时间： 09:17:17地点：11个回答
如果合同没有对这样的行为约定处理的办法，你方可以书面通知方提货，给予合理的期限，再不提货的话，解除合同，货转卖别人。
你要保留好相关证据（如合同、邮件、手机短信、录音等），及时起诉。你要及时与律师联系，帮你分析，指导你如何进一步获得证据，维护你的合法权益。
按合同内容确定
有合同按合约约定处理。
协商要求对方收货，否则可以向法院起诉，要求对方承担违约责任，详细可以来电咨询。
你好，可以按照合同的相关违约条款处理，如果没有可以依照合同法，具体来电咨询，我们详细为你解答
对方不按约定收货属于违约行为，协商不成的，可以提起诉讼
对方构成违约，可以委托律师向法院起诉，要求赔偿。
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一般都是按收到尾款的月份算！只要尾款全部收齐就算业绩，按出货的话不合常理！
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多数公司是收到货款才算
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必须这样的，我们工厂也是这么算的。
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我们是按出货算的，付款方式都是款到发货
多数公司是收到货款才算
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