拼多多商城下单十余日 物流信息查不到无奈退款|退款|物流_新浪财经_新浪网
　　下单十余日 物流信息查不到 　消费者至今未收货无奈申请退款
　　北京晨报96101热线新闻(记者 贾悦)市民吴女士反映称，她11月12日在网上拼多多商城购买羽绒服，十多天过去，不仅至今未收到货物，且购物网站提供的快递单号查询不到物流信息。“客服说订单太多发货不及时，后来又说已经发货了，查不到物流信息是因为上传不及时”。记者查询吴女士订单情况，客服先表示已经发货，如要退货可拒收，之后又称可以帮助申请退款。昨天，吴女士提出退款申请。
　　根据吴女士提供的信息可以看到，11月12日下午，她在拼多多商城下单，花费89元购买一件羽绒服，目前该订单的状态是在配送中。“好像是第二天就这样显示了，我开始以为真的发货了，可是一直没有物流信息。APP上让自行按快递公司、快递单号查询物流信息，我查了很多次都没有”。昨天，记者在快递公司官网查询吴女士的快递单，仍无任何跟踪记录。
　　“我联系微信客服多次，他们回复很慢。一会儿说订单太多了，发货不及时。后来说已经发货，查不到物流信息是因为上传不及时”。记者看到吴女士与客服的聊天记录，确如吴女士所说。而且当吴女士提出退款时，客服人员回复称：“已经发货，现在不能退。”吴女士最近没事就上网查快递单号，“我都快背下来了，就是查不到物流信息。我看网上有不少人反映在这个网站买东西遇到问题，想给其他人提个醒”。
　　记者联系拼多多商城查询吴女士的订单，多次拨打客服热线均传来“人工坐席全忙”的提示，没能接通人工服务。微信客服称已经发货，但对于能否退款，客服表示：“可以选择拒收，货物回到公司后会给退款。”昨天记者再次联系微信客服，对方表示：“没有查到物流信息，可以帮助申请退款。”昨天下午，吴女士向客服提出退款，客服回复称“快递丢件了”，并帮其申请了退款。
　　就此，北京京腾律师事务所的主任张雪东律师表示，消费者首先要确定是不是诈骗网站，“如果是诈骗就需要报警”。如不是诈骗网站，消费者下单付款后，买卖双方就已形成合同关系，“根据消法，消费者网购有无理由退货权利，要求商家退货退款”。拼多多店铺物流异常了卖家应该怎么办？
拼多多店铺物流异常了怎么办？大多数拼多多卖家出现物流异常，这可能是因为物流慢导致顾客投诉引起的。那么一旦拼多多物流异常该怎么办呢？大家不要捉急，今天呢，就有【网】小编给大家来说一说这个问题。希望能帮助到大家
一、拼多多物流异常怎么办？
首先跟大家说一说判定物流异常的指标是怎么算的，如图所示：
据小编所知，一般物流异常都是单子多了（也就是物流慢了），必会物流异常的。
如果发现拼多多物流异常了，第一时间到物流官网检查是否真的存在物流更新的问题，如丢件或快递揽件遗漏等情况，核实好后及时和物流公司沟通避免被判虚假发货。
然后联系买家说明具体情况，减少买家的疑虑避免买家申请退款。
拼多多的物流异常，各位卖家还是要多注意。因为如果投诉多了就会影响店铺的信誉度和服务指标考核，这样间接就会影响店铺权重的。
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物流异常投诉怎么办
该用户从未签到
照着客户下单的地址和电话打印的快递单 ，货都发客户那边的地址了，都签收了，客户投诉了2个其他。我就纳闷死了。这要怎么解决物流异常投诉啊~？
TA的每日心情开心 11:28
有正常的物流信息就不要担心哈，建议及时做好客户跟进，有特殊情况跟顾客及时沟通、
该用户从未签到
有正常的物流信息就不要担心哈，建议及时做好客户跟进，有特殊情况跟顾客及时沟通、 ...
打电话过去，我用普通话说我是拼多多客服，他跟我说本地话&&，一问3不知， 我就没办法说打错电话了，那我可以申诉不，去那申诉
TA的每日心情难过3&天前
快递正常更新有物流就没事！
TA的每日心情开心 22:44
我也遇到这样的，物流更新正常，上午来个投诉异常。理由其他其他，下午就签收了，真是无语，不过都说对店铺没影响拼多多物流投诉异常了该怎么办？
大多数卖家出现物流反常，可能是因为物流慢导致顾客投诉引起的。那么一旦物流反常该怎样办？下面我就给大家来说一说这个问题。
一、物流反常怎样办？
首先跟大家说一说判定物流反常的目标是怎样算的，如图所示：
其实一般物流反常都是单子多了（也就是物流慢了），必会物流反常的。
如果发现物流反常了，第一时间到物流官网检查是否真的存在物流更新的问题，如丢件或快递揽件遗漏等情况，核实好后及时和物流公司沟通避免被判虚假发货。
然后联系买家说明具体情况，减少买家的疑虑避免买家申请退款。
的物流反常，各位卖家仍是要多注意。因为如果投诉多了就会影响店铺的信誉度和服务目标考核，这样间接就会影响店铺权重的。
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