首旅如家更名后亮相　发力O2O谋“生态圈”流量互导
自2016年初首旅酒店集团和如家酒店集团合并以来，首旅与如家的整合进度与成效，以及合并后究竟能否完成产业价值链的打通，一直备受外界关注。经过近一年时间的融合，首旅和如家的阶段性整合终于告一段落。
每经记者 夏冰 每经编辑 张力
经过近一年时间的融合，首旅和如家的阶段性整合终于告一段落。
3月28日，整合后启用新名字的北京首旅如家酒店（集团）股份有限公司（以下简称首旅如家）在京发布全新企业形象，全新会员体系，在该集团高管集体正式对外亮相后，还正式对外揭晓新成立的包括高端酒店、中高端、经济型酒店的三大事业部及最新产品。至此，首旅集团混改阶段性整合也正式宣告完成。
值得注意的是，在首旅酒店（600258，ＳＨ）今年1月发布的公告中，携程成为首旅酒店第二大股东。那么，在&互联网+&的大潮下，首旅如家未来将会有哪些布局？未来将如何结合线上线下优势，发力O2O平台玩更具粘性的生态圈？新消费，新跨界，新的人工智能背景下，携程与飞猪的竞争将对酒店业带来什么变化？
跨界合作背后的生态圈实为流量互导
自2016年初首旅酒店集团和如家酒店集团合并以来，首旅与如家的整合进度与成效，以及合并后究竟能否完成产业价值链的打通，一直备受外界关注。
《每日经济新闻》记者注意到，重组后的首旅如家的业务发展将会坚持两大核心战略。一是重点发展中高端品牌，二是向存量要发展。首旅如家酒店集团总经理孙坚在发布会上介绍，对于新首旅如家来说，并购后整合的第一步是进行战略的升级整合&&即将首旅的发展战略规划同如家的整体经营战略进行整合。那么，背靠大首旅系的资源，新首旅如家要做到打造顾客价值&生态圈&。
&生态圈&这个时下多家公司提出的新玩法，大家并不陌生，&生态圈&的到来或许意味着传统竞争战略的终结。
发布会上，首旅如家分别与大首旅集团旗下的首汽、康辉、东来顺、全聚德签署战略协议作为战略合作伙伴，双方互相支持对方业务发展，为对方提供相应资源和优质服务。
这也意味着在未来可预见的住宿场景中，顾客可以在酒店前台办理入住并租到首汽的车，在酒店的餐厅吃到全聚德和东来顺，在如家优选购物平台网购，住店的同时还能获得环球影城或景区的电子优惠券和会员福利。
这种极具互联网范儿的玩法，在孙坚看来是一种激活流量。
&和大首旅系旗下的各个产业进行各种跨界合作的&生态圈&玩法，其实我们要做的是让流量互导，这是一种生活消费的流量倒入。现在整个首旅如家酒店集团将会以住宿为核心，并在延伸资源上做更多的整合，把顾客在吃喝玩乐各个方面的需求做对接，打造出吃－住－行－游－购－娱多维度、立体化、全方位的价值生态圈，未来这个圈子将越做越大。未来我们在落地这些生态圈的玩法上会推出大量的活动来嵌入。&孙坚告诉记者，这些导入的流量，从目前已有的打通效果来看，还是非常可观的，这部分增量是可以预见的。但他也直言，真正意义上的生态圈一定是面向社会的。
对此，国务院发展中心研究员、锦坤品牌创始人石章强对《每日经济新闻》记者分析称，当下的竞争已演变为跨界的竞争，资源整合的竞争、终端用户的竞争，上升到生态圈与生态圈之间的竞争。那么，首旅如家在大数据、大平台、大整合、大系统的背景下，利用自身现有资源从&食住行游购娱&6个维度进行切入，串联起&人流、商流、物流、资金流以及信息流&，最终构建出一个令竞争者难以模仿和跟进的&生态圈&。
引携程入局联手O2O搭建
记者注意到，在&互联网+&的大环境下，像首旅集团这样的传统综合性酒店集团巨头正在发力加快线上线下的产业融合。2015年6月，首旅酒店联合阿里、石基实行战略合作，针对酒店PMS（管理系统）进行开发，布局酒店O2O以期能反击OTA（在线旅游社）。除此之外，记者注意到，并购如家给首旅酒店带来的优势还有携程的入股，这或将能助力首旅酒店的O2O搭建。
来自首旅酒店的最新公告显示，携程上海持有15.43%股份，成为上市公司的第二大股东，借助携程的入股和在OTA上的优势，首旅如家将与其深度开展酒店业O2O的合作可能性变大。
早在2002年，携程和首旅就通过资本捆绑至今。今年1月3日，首旅酒店公布的董事会调整中，携程系明显加重。公告称，公司将调整董事会，携程联合创始人、执行董事会主席梁建章赫然在列。同时，首旅酒店董事会还同意提名曾任职于携程的姚志斌以及担任去哪儿开曼群岛有限公司独立董事的朱剑岷为公司独立董事候选人。
首旅与携程二者之间未来会如何直捣酒店市场，甚至&食宿游购娱&的O2O市场？而此前已和大首旅有过合作的飞猪，未来要进入怎样的一种竞合关系？
长江证券研报称，首旅引入携程能避免依赖OTA渠道受到携程的盘剥，取长补短，有益于提高公司的市场竞争力；携程作为国内最大的在线旅游C端入口，可为首旅酒店充分引流；另一方面，借力携程打造酒店O2O平台，可以打通住前、住中、住后数据，分析顾客偏好并针对性提出解决方案，激发酒店会员潜力及增加重复入住率。
易观国际分析师朱正煜告诉记者，&对于携程来说，渠道的扩张已不局限于线上，更多在于线下，包括旅游百事通的门店，更包括酒店，在携程的大体系下，游客停留的每个环节都可以是渠道入口，为携程自营或平台的产品导入流量。首旅如家作为住宿供应商，本来就是游客每天停留8小时以上的场所，为游客提供了非常好的决策时间和空间，也是游客第二天出行的起点，同时店面分布广泛，对交通、线路游等其他消费辐射效应强，与线上产品有很好的整合空间。&在朱正煜看来，首旅如家的产品整合未来不可避免将遭受在线旅游企业打击，在产品库不够丰富的情况下，很难做到高性价比。
&以住宿业为核心的线上线下体验不是最重要的，而是应该以住宿业作为终端消费阵地，进行跨界经营。&在华美酒店顾问机构首席知识官赵焕焱看来，如家的经济型酒店和首旅的高端酒店在客源方面是无法打通共享的，因此上下游产业链的打通也只能是分别进行。目前，在首旅如家的整合中，可以首先统一宣传、统一采购、统一营销、统一订房平台。
值得注意的是，目前携程与飞猪在酒店领域的竞争愈发白热化，二者之间的竞争已从单纯的酒店预订延展至酒店PMS和酒店大数据领域，而且双方还在加速下沉粘附实体酒店以期壮大。。
目前，和携程有关系的酒店有华住酒店、铂涛、首旅如家等，飞猪则通过石基信息、未来酒店、首旅酒店不断圈粉，目前未来酒店的酒店数已近10万家。
朱正煜对记者表示，虽然现在市场格局相对稳定，但携程接下来在固守阵地上不能掉以轻心，不仅要保持对资源端的把控，同时还要在技术方面取得一定优势。
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首旅+如家如何玩转新市场
来源：中国旅游报
作者：王玮
访首旅如家酒店集团CEO孙坚　　　　9个月前当首旅如家重组整合的新闻发出后，引发市场的高度关注，首旅如家酒店集团CEO孙坚近日在接受媒体采访时说：“首旅和如家的重组整合是因为我们看好中国休闲旅游市场的蓬勃发展，看好两个企业过去的成功经验，看好两个团队有效组合后能够为酒店业存量整合提供更多的产品，为客人带来更多更有价值的服务。”　　中高端产品成主力　　“首旅如家合并重组以后旗下品牌达到28个，覆盖“高端”、“中高端”、“商旅型”、“休闲度假”、“长租公寓”、“联盟酒店”全系列酒店业务。在过去的9个月中我们确定了未来整体的品牌战略，中高端市场将在一段时间内成为主力发展方向。2016年我们开业和签约筹备的中高端酒店总数是526家，2018年将超过1000家。”在孙坚看来，经济型酒店在这几年已经发展到了很大的规模。随着消费升级，年轻一代消费者对中高端酒店产品的需求不断提升，酒店行业在未来三五年内将会在这部分市场上有较大的发展。　　“未来，首旅如家中高端酒店数量不可能从总量上超过经济型酒店。”孙坚同时表示，首旅如家整个产品系列将呈金字塔型，从经济型酒店开始向中端、中高端、高端迈进。“但是这并不代表我们放弃了经济型酒店市场。我们只是需要对经济型酒店的产品、服务等方面做出一些调整。未来几年，我们会对自身乃至整个市场的存量进行优化、改造。也就是说用老酒店的资源装进更多新产品、新内容以及新价格。”　　前段时间华住酒店集团收购了桔子水晶，将发展重心同样指向了中高端。如何看待这个市场未来的竞争和发展，孙坚认为，更多的焦点将在于酒店存量资产的改造方面。他说，如今中高端市场很像2006年、2007年的经济型酒店市场，在起步阶段时，大家都对其很感兴趣。但是中高端酒店有一些特征跟经济型酒店又不太一样。比如，它对资源的要求不同，经济型酒店可以轻易将非酒店业资产改造成酒店，因此过去的十几年间，经济型酒店的数量净增长速度非常快。但是中高端酒店一般需要使用酒店物业来进行改造，基本上是用酒店的存量资产，通过对其产品和内容的改变，使其转换成中高端酒店。也就是说，中高端酒店发展是一个存量资产再生的过程，对整个供给端来说并不是一个净增长。首旅如家有3000家酒店的存量资产，随着中高端的商业模式越来越成熟，投资回报越来越好，很多业主也愿意参与投资改造，很快就能改造完成了。　　那么首旅如家是否也会跟国外一些高端品牌合作?在孙坚看来，每个企业的策略不同。从未来的发展来说，合作不外乎是两种方式：一种是通过合作的方式来改造存量资产;另一种是通过兼并的方式。“未来我们会研发一些产品，也会购买或者并购市场上一些有趣的或者有规模的实体。”　　“今天的消费者正在不断的变化，不断的寻求符合自己内心和消费方式的产品，所以我们不会永远只在这个产品系列上。”孙坚透露，首旅如家已经在对轻奢酒店进行市场调研，未来他们会研发出更多细分的品牌和产品来满足市场需求。　　会员体系实现三通　　有了产品以后，酒店需要宾客来体验。如何获取宾客，“黏”住宾客，让宾客有更多的理由选择你?这是酒店业发展的重要课题。意识到这一点的孙坚，在首旅如家重组后的9个月内带领他的团队完成了一件事，就是实现了首旅如家会员的全流通。“2016年我们整个首旅如家酒店集团在全年接待服务了近1亿5千人，有9000万的活跃会员。原先首旅和如家有各自的会员系统，如今我们实现了三通，即通住、通存和通兑。也就是说，会员有了统一的身份，会员卡中的积分可以通存，并且可以转化成个人会员权益，就是所谓的通兑。”　　孙坚坦言，实现会员体系的三通并非易事，这需要搭建一个内通外连的IT平台。这个平台包括了所有酒店的应用系统、内部管理处理系统，以及酒店赖以生存的外连系统。“我们完成了移动端的工具建设，实现了所有酒店PMS(酒店管理系统)数据的互换和连接，同时也完成了与包括OTA在内的第三方合作伙伴的内通外联。”　　花费如此大的力气去整合的意义是什么?孙坚举例说：“欣燕都酒店原来是首旅旗下的酒店品牌，因为系统的原因，一直以独立方式运营。系统被打通后的一个半星期之内，预订量和会员比例明显上升。同样，拥有500多间客房的北京民族饭店在打通系统后，连续两天入住率达到100%。这都是因为我们实现了系统内通外连，形成了会员全流通。如今我们的会员体系成为了一个整体，首旅如家所有酒店都可以受益于这个体系。”　　“实现会员流通的另一个益处就是加深了我们与宾客的互动，在未来的12个月内我们还会对会员系统进行二次升级，就是从原来的客房交易、信息搜索等向社区、社群平台转化。不久的将来，这个平台将最终实现我们和顾客之间更加丰富的价值连接。”孙坚说。　　打通上下游构筑生态圈　　在当前的经济模式中，以顾客为价值的生态圈建设方面，酒店能做些什么?“我们还是围绕着吃、住、行、游、购、娱，去考量一个顾客在休闲旅游过程当中的生活价值。”孙坚说。　　在孙坚看来，生态圈是一个很热的概念，人们可能都会从自我产品向顾客衍生角度去理解生态圈。但是什么样的酒店适合做生态圈?每个人的观点不同。孙坚认为，首先这个酒店要有足够的门店数量和顾客量，这是让跨界合作的可能性变大的关键性因素，也是实现跨界新业务的价值所在。“很简单的道理，与我们合作的企业看中的是我们可以给他们带来消费流量的导入。而我们也在不断地导入他们所带来的新流量。”其次，顾客有逗留的闲置时间。大部分客人晚上9:30至第二天早上7:30都会待在酒店里，酒店就是客人的家外之家。因此酒店可以抓住这个机会向客人推荐一些优质的产品，慢慢地让他们习惯在酒店完成一些额外的生活消费。再次，明确酒店的客人衍生是什么?“我们的客人衍生其实相对比较简单，就是上下游的衍生。我们以‘住’为中心点，在吃、行、游、购、娱这五个维度上找到与住的连接点，达到共生，这也叫商业社圈。如果酒店可以连接多一些资源给你的顾客，那这个顾客对该酒店的依赖程度或者体验程度就会多一点。”　　孙坚坦言，从整体来说，生态圈最理想的状态是数据打通后，形成最有效、最便捷、最快速的价值利用。但是如今并不是那么容易实现，因为上下游企业的平台可能不一样。但是，可以通过内容的嫁接，实现更大的产品价值和服务价值。(记者王玮)
责任编辑：郭凌志
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建议飞客搞个跟首旅如家-家宾会的会员match活动啊，首旅收购如家，锦江收购7天，两大国内第一和第二酒店集团巨头，锦江已经搞过match活动了，效果不错，飞客跟首旅如家也该搞个match活动啊，首旅如家没跟卡组织搞活动，这样飞客首先跟他们合作先match岂不是占领先机？？？
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木有看到哪儿能匹配
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没人关注么？？？？？至少比明宇会的酒店要多很多吧
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这个可以有。。毕竟国内最广泛
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为了让酒店“好玩又赚钱”，首旅如家掏出了一堆黑科技
　　文/全景网《WE言堂》专栏特约&旅游商业观察&
　　“未来好住的酒店已经不稀奇了，以后的酒店一定要好玩、有趣。”
　　这是首旅如家酒店集团总经理孙坚在前不久接受媒体采访时，透露的首旅如家旗下酒店的升级方向。
　　尽管过去一段时间，首旅如家中高端酒店的增长速度很快，但首旅如家似乎并不想只认准中高端酒店的发展，或一味强调酒店集团的发展规模。
　　特别是在酒店成本提升，以及年轻客群不断增加、消费升级的背景下，首旅如家希望通过产品的更新迭代，用“智能化”、“好玩”的元素作为吸引点，在提升入住体验的同时，增加酒店效益。而首旅如家方面已开始将这一思路进行落地尝试。
　　近日，在2017北京国际旅游博览会（BITE）上，首旅如家相关人士表示，目前在多家中高端酒店打造了智能客房，并对经济型酒店进行“试点”改造，引入娱乐项目，目的是在多场景下，解决客人的住宿问题；另外，他们在休闲度假领域也有多项举措，希望建立起“吃住行游购娱”的生态圈。
　　那么，首旅如家对“黑科技”的应用有何不同？他们“改造”项目的进展情况如何？能否真正实现用户体验的提升，并增加酒店收益？今年，他们在商旅和度假领域又有哪些计划？
　　增加智能化投入
　　目前，酒店的智能化应用普遍实现的是对智能家居的控制，比如灯光、窗帘、空调和客房电器等。
　　首旅如家酒店集团会员/数字营销部总经理徐文兰对TBO表示，首旅如家的智能客房有几方面功能，比如自助选房、手机一键开门、客房无卡取电，通过手机APP、客房床头中控屏、智能电视、叮咚智能语音服务助手四个维度进行控制客房电器。
　　“这类应用酒店场景实质目的是真正提升用户体验，最终达到增加酒店收入。”徐文兰坦言，如果酒店智能化只是为了炫酷，但无法挣钱，那么酒店并没有必要做。而首旅如家的“黑科技”能否实现这些呢？
　　“在智能客房初期探索的道路上，我们一直想先做出不一样的智能化体验，可能无法满足所有人的预期，但是如果引起商务群体、年轻群体的兴趣，即便房价高一些，这类客人也会选择住。”
　　“比如语音控制，首旅如家与国内语音巨头科大讯飞紧密合作，叮咚智能语音服务助手落地到酒店客房，这是首旅如家比其他酒店全新的一次尝试应用。”
　　据介绍，首旅如家的这项语音控制应用，除本身叮咚音箱所具备的娱乐功能和助手服务功能外，目前还可以实现语音控制客房开关电视、频道前后和音量上下的调节，以及客房空调和净化器调节等。
　　不过影响语音控制的因素也有不少，比如语音控制需要在一个相对安静的环境下发指令才更有效。徐文兰进一步介绍，“语音控制需要在后台要输入很多拓展语法，像“电视打开”、“上、下调台”等，都是通用的，能被系统识别。但由于每个地区电视频道的排序不一样，目前还无法实现精确调台，比如调到某个卫视。”
　　此外，智能应用具有一定学习成本和教育成本，即便酒店有所投入，但部分客人接受程度和意愿性以及耐心，都需要前期给予引导才能更好体验。
　　“如果客人愿意性比较强，按照前期罗列的一些标准的语法进行学习。语音的体验还是对顾客有一定刺激和吸引力的，当然在实际运营中我们会根据顾客的不断反馈进行完善这些功能，尽量让顾客在整体住宿体验中感受到好玩和有趣！”
　　目前，首旅如家旗下智能化酒店代表——如家商旅（金标）上海宛平南路店已投入运营，该酒店的97间客房均为智能客房。
　　据了解，首旅如家还通过与“72变”合作，将运动、健康和娱乐类智能设备引入到和颐、如家精选等中高端品牌酒店，比如VR动感单车、睡眠枕、净化器等等。不过，这是否意味着，客人想控制智能设备和电器，需要更多的中控遥控？
　　72变董事长、CEO吴奇对此表示，“客人通过一个遥控就可以实现对首旅如家酒店的电视、空调、客房硬件、智能设备的控制。”另外，系统会对客人的健康数据、室内温湿度、客人喜欢看的内容做记录。“客人下次到酒店时，这些会自动调节好。”
　　至于成本与房价问题，他进一步介绍，“升级”后的房间会布置智能设备10个左右。“升级一个房间的费用大概1万多元，这类房型的价格会比之前贵出100元左右。”在提升房价后，首旅如家会与供应商进行分润。
　　改造客房引入娱乐业态
　　首旅如家除了在部分中高端酒店客房“升级”智能化应用，在经济型酒店的客房也尝试了新的“改造”。
　　“经济型酒店，我们不会舍弃。”如同孙坚所说，中国最大的主力群还是在经济型酒店。未来，首旅如家酒店集团旗下经济型酒店会全面换代。
　　据了解，首旅如家与北广传媒共同打造了酒店娱乐新业态——私享院线，在客房内提供观影娱乐空间，并提供院线最新下线的大片。相关业者介绍，目前私享院线已在北京地区的如家快捷、莫泰品牌酒店等进行落地。“目前我们在北京的4家酒店，每家酒店拿出三间房做了试点。”
　　由于需要做隔音装修，引入设备与服务器等，上述一间房的改造工期为一周，成本在4.5万-5万元。改造后的房费会在基础房价上提升30%左右。
　　据介绍，私享院线除了在经济型酒店落地，也将引入到中高端酒店之中。今年7月，首旅如家计划在如家精选酒店进行落地试点，预计到7月中旬，新增深圳、武汉、上海3座城市至少10家私享院线酒店投入运营。“到今年年底，计划会铺近百家店。不过每家店的私享院线房间数会不同。”
　　由此来看，首旅如家的目的是通过多元化经营，盘活客房资源。并且借助娱乐项目的引入，吸引更多客群。
　　在孙坚看来，未来顾客的消费冲动不会是功能驱动，而是玩和体验驱动。酒店的功能性是最基本的，但未来酒店的选择不是纯粹价格高低，床垫厚薄的区别。娱乐性会是未来顾客筛选酒店的一个指标。游戏、动漫和事件、活动，这三个都会成为每一个空间当中必须要去有计划的去布局的东西。
　　在住宿以外的场景增加收入
　　或许，首旅如家更希望构建一个“吃住行游购娱”的生态圈——这一方面会在集团的商务业务板块中有所体现；另一方面，就其一系列动作来看，他们也计划“跨越”以往的商旅住宿产品，在非标住宿，以及休闲度假领域增加新的营收。
　　孙坚也认为，中国的市场土壤，以及首旅如家与整个首旅集团的配合，会培养出一家市值千亿的休闲旅游住宿业大公司。
　　比如，如家小镇（JoynatureClub）的落地，或许就可以被看为，配合首旅集团酒店内部资源整合，串联住宿和休闲旅游的打法。
　　据了解，如家小镇是首旅如家于2016年11月推出的新品牌，即将于今年8月在太湖旁开业。其定位是乡野休闲度假综合体，满足客人周边度假需求。
　　在住的方面，如家小镇以度假住宿体验为基础，产品由集装箱、帐篷、房车以及小木屋等组成，针对非标化的度假旅行市场。
　　此前，如家小镇项目副总经理李论曾表示，小镇希望通过多种住宿形态来扩大规模，同时组合魔盒的住宿单元和娱乐单元等模块化产品，解决成本和业态单一的问题。
　　进一步来看，小镇在非住宿领域，涵盖餐饮、游乐、农贸、便利店、泊车、汽车电动车租赁等综合服务设施，并提供多种乡野娱乐与教育活动，以及HO（意为：快乐的组织者）服务。
　　相关业者介绍，“在太湖的如家小镇，HO类似于全能管家、娱乐管家，可以带客人玩，如帆船、高尔夫、露营等运动项目，以及陶艺、竹编等体验项目。”小镇的收费模式是一价全包，比如客人付1000元，可以体验住宿、娱乐活动、HO服务等，不过也有付费项目。
　　李论对TBO表示，“未来50%收入可能是住宿，而50%来自住宿之外的吃住行游娱购。”
　　这或许意味着，随着客人的消费升级，未来首旅如家在度假休闲领域将有更多探索。
　　（本文作者白诗棋&来自“旅游商业观察”）&
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