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原题目：解放店长！《店长手册》+《店长表格》门店经营管理必备工具
手把手教你，指挥若定
连锁门店指导丛书《黄埔店长手册》、《黄埔店长表格》是经由实战连锁专家团队在连锁门店十余年的连锁名目运作、内训、征询、培训经验，精心研讨创作出连锁门店指导丛书！
《黄埔店长手册》
连锁企业成功的因素之一就是标准化运营，这就要求连锁门店要不折不扣、完全地把连锁企业总部的目的与计划、运营活动与行动的请求体现到门店的日常化管应当中，店长是门店的营运管理的最高执行者和管理者。店长标准化营运管理品质的好坏决议了门店的总体经营效益,，是门店的中心人物，为了使店长更加清晰的懂得门店的工作重点及主要工作流程，特编制《店长手册》以期能为店长提供工作辅助与指点。
店长手册是连锁店的店长工作可分为例行性工作和主题性工作。例行性工作是指店长每日工流程、每周、每月的工作要点及日常操作规范。主题性工作指的是店长对人员、商品和店面管理的三大内容。
店长不仅要按规范领导门店日常经营，而且还要对经营的成果进行一直的分析总结，连续的提升门店的经营程度。 使用范畴
本手册仅供连锁企业经营部相干人员及门店店长、副店长等作为工作手册浏览、参考。
《店长手册》内容包含连锁门店组织结构与岗位设置、店长例行性工作、店长专题性工作和店面盈利分析与经营提升的工作流程、操作规范与工具表单。
《店长手册》是连锁企业人胜利的操作教训，也是连锁总部智慧的结晶。恰是这些工作流程和操作规范的长期保持和积聚,，才铸就了连锁店强盛的经营竞争力。
黄埔店长手册 目录 第一章 挪动互联网O2O
1、什么是门店O2O /007
2、O2O对门店的现状和进级/008
3、移动互联网消费者对门店花费习惯 /014
4、传统门店不要留恋互联网品牌 /015
5、将来门店经营趋势 /017
6、O2O门店经典案例 /018 第二章 店长角色认知
1、店长的角色定位 /020
2、店长具备的素质 /023
3、店长的职位描写 /024
4、店铺信息管理 /029
5、店长的职业计划 /030
6、专卖店的组织架构 /031
7、店长必备的特质 /032
8、店长的执行力 /039 第三章 店永日常工作
1、店长一天工作 /044
2、店长的日常管理 /052
3、交接班管理 /055
4、排班管理与技巧 /056
5、周会管理与技能 /057 第四章 团队建设
1、店长在门店管理中定位 /059
2、店长对门店管理的意识 /062
3、店长对员工职业规划 /065
4、店长对员工心态管理 /066
5、店长对员工行为管理 /068
6、店长对员工激励管理 /075
7、店长对员工培训管理 /081
8、店长对团队精力的培育 /094
9、店长对新员工管理 /097
10、店长对员工散失管理 /099 第五章 刺头员工的管理
1、老油条居功自负，怎么办 /100
2、职业迷茫型员工如何鼓励 /104
3、面对心态消极型员工怎么办 /105
4、对明星销售立场差店员如何辅导 /106
5、对能力差态度好的员工如何辅导 /106
6、对刺头型员工的领导 /109
7、怎么应答琐屑较量型员工 /109
8、老元勋型员工怎么管理 /110
9、起早贪黑员工 /111
10、80、90后员工管理之道 /111
11、批驳员工应当控制的方法 /113
12、员工与老板沾亲带故 /113
13、处于辞职边沿的员工 /114 第六章 门店销售管理
1、影响门店销售的因素及原因分析 /118
2、日常销售活动 /121
3、怎样进步门店销售 /124
4、销售团队常见的四大顽症及解决办法 /126
5、顾客12品种型分析及应对策略 /127
6、不顾客的运动方式 /131
7、滞销商品与对策 /134
8、卖场上的各种禁忌 /135
9、查、见习竞争商店的方法 /134
10、促销管理 /137
11、商品管理 /142 第七章 商品陈列管理
1、陈列原则 /149
2、陈列操作标准 /151
3、易见易触的陈列 /153
4、设置吸引顾客的焦点摆设 /157
5、商品陈列管理制度 /160 第八章 店长提升
1、店长才能提升 /161
2、店长应如何寻求出色 /170
3、店长在职练习的基础要领 /174
4、店内货品的数目掌握和调整 /184
5、增强团队意识树立有效沟通 /186 第九章 投诉管理及应对策略
1、投诉的个别起因分析 /189
2、顾客投诉处置的准则 /190
3、顾客投诉处理的技巧与相关划定 /190
4、处理埋怨的心态和3阶段 /195
5、活用途理抱怨的3变法 /196 第十章 门店绩效考核
1、考核原则 /197
2、考核制度详细操作与留神事项 /198 第十一章 财务管理
1、备用金治理 /199
2、发票管理 /199
3、收银管理制度 /200
4、每日收银明细表 /202
5、每月收银明细表 /203 第十二章 平安管理
1、消防及保险管理 /204
2、店铺紧迫事件的管理 /206 第十三章 服务管理 /216 第十四章 店长应懂数据分析诊断业绩 /220
附：店员考核表 /222
店长考核表 /223
门店日常工作流程图 /224
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《黄浦店长表格》
没有表格管理的店铺就不是连锁店！
店长要会表格管理、不会就应该下课
表格管理店铺才真正有标准、有尺度、有履行力！
唯有表格管理才有竞争力、才有数字化管理、才有准确的决议力！ 前 言
现在店铺竞争已经无比白热化，所以店铺经营管理就十分主要了，如何通过规范的管理和数据分析来晋升事迹就需要办法和工具，店铺管理者也不是有三头六臂，能够一看就晓得知道那些处所须要改良，而且也不是一个人在工作，作为店铺管理者就要通过有效工具报表和店员的智慧汇总起来，而后断定需要提升和完美的地方。
店铺报表是在管理节制系统运行中为总部内部的各级管理层以定期或非按期情势供给用于企业沟通、把持、判定、决策等机动的各种报表，包括着每日、周、月报表，有商品、价钱、促销、竞争对手、市场动态等等信息，所以店铺必需有标准的报表才干清晰、正确、及时、体系将信息汇总分析。便以店铺管理者和总部可能敏捷把握信息作出正确的决策。
店铺员工看待管理表格常常有抗拒心理，有的人怕麻烦,;有的人以为只有有业绩，报表无所谓。有些店铺管理者不乐意填写报表，或者填写不清楚，重要原因是店铺管理者没有意识店表格的利益，或者表格设计的分歧理，造成表格没有性命力。
连锁经营业态不同比方餐饮、家居建材、服装、超市百货等等表格设计也都不同，所以当初将店铺管理每个环节表格模板给大家，大家可以参考和对比本人企业情形进行修正，当然也有些表格可以直接用的，由于店铺管理仍是有良多雷同的地方，盼望这些表格可以给经营店铺的管理者及连锁店提供更便利和高效的管理工具。
黄浦店长表格 目录 第一章　店长计划工作表
1、日工作计划表 /009
2、周工作计划表 /011
3、月工作计划表 /012
4、月工作筹划表2 /013
5、团队月销售PK方案表 /014 第二章 促销打算跟管理表
1、促销工作计划表 /015
2、终端推广活动（促销）执行流程表 /016
3、端推广执行后果评估表 /017
4、促销活动数据分析表 /018
5、赠品发放明细登记表 /018 第三章 门店培训计划表
1、店铺培训规划表 （内外部） /019
2、店铺年度培训计划表 /020 第四章　店长工作性表格
1、销售日报表 /021
2、同类品牌分析 /021
3、逐日实际销售状态分析 /022
4、店面人流量及销售时光特色分析 /023
5、店铺电话记录表 /023
6、畅畅销售商品剖析 /024
7、去年同期的销售比拟及分析（多店） /025
8、店铺成交分析表 /025
9、店长每日工作流程 /027
10、每日店铺检讨表 /029
11、店铺日业绩统计表 /032
12、终端工作交接流程 /033
13、班次交接明细表 /034
14、日运营记录表（1） /035
15、店铺每日员产业绩表 /036
16、店铺员工规章制度表格 /037
17、督导日常巡店报告表 /041
18、店铺员工外出登记表 /042
19、店铺员工调休申请表 /043
20、店铺员工请假单 /044
21、店长的例会技巧表格 /045 第五章　店长的工作总结分析表格
1、（日/月）销售业绩达成表 /046
2、产品销售日报表 /046
3、店周报表 /047
4、店长周总结分析表 /048
5、店长周工作纪要 /049
6、督导周报表 /050
7、店长月工作讲演 /051
8、新品反馈分析表（多店） /054
9、店铺周销售趋势分析报表 /055
10、周销售类别分析表 /055
11、周货品畅、滞销排名分析 /055
12、店铺月分析会呈文表 /056
13、年度数据管理统计分析表 /058 第六章　店面收银管理
1、特别交易记录单 /059
2、迟早班收银现金交接单 /060
3、专卖店收银轨制稽核表 /061
4、收银员工作的规范标准及工作流程 /063
5、收银结帐步骤与礼仪 /065
6、收银员交接确认表（辞职或请假） /066
7、每日收银交接表 /067
8、备用金交接表 /067
9、店铺收银日报表 /068 第七章　店长对店员规划表格
1、店铺员工职业生活规划表 /069 第八章　店长对商品表格
1、出入库登记表 /071
2、商品进销存状况及进销存比（多店） /071
3、来货验检流程 /072
4、终端货品返仓流程 /073
5、盘点标准明细表 /074
6、盘点过程时间表 /075
7、盘点当天流程 /076
8、仓库清点表 /077
9、商品调拨申请单 /077
10、店内商品试用登记表 /078
11、周货品分析 /079
12、影响店铺商品销售的因素表格 /080
13、商品保质期检查表（样表） /082
14、退换货登记表 /082 第九章　店长对培训管理表
1、专卖店培训效果统计表 /083
2、传帮带义务状 /084
3、新员对传帮带责任人的工作表示评估表 /085
4、新员工到岗培训表 /086
5、店铺培训跟进表 /087 第十章　店长对服务管理表格
1、店铺现场服务标准评核表 /088
2、专卖店售服登记表 /089
3、顾客意见反馈单（模板） /090
4、店铺顾客看法反馈单核查表 /091
5、店铺客户回访记录 /091 第十一章　店长对投诉表格
1、顾客投诉处理记录表1 /092
2、顾客投诉处理记录表2 /093
3、家居行业客户投诉记录表 /094 第十二章　店长对绩效考核表格
1、导购员月绩效考核表 /095
2、店长月份绩效考核表 /096
3、店铺巡视表 /097
4、员工职级评定审批表 /101
5、星级导购提升评审记载表 /101
6、店铺导购转正/晋升考核表 /102
7、店铺员工职级评分表 /103
8、店铺人员转正/晋升评估表 /104
9、店铺员工考核表 /105
10、领班考察表 /106
11、理货员考核表 /107
12、店铺员工年度考核表 /109
13、店铺员工考核鉴定表 /110
14、店铺营业员自我鉴定表 /110 第十三章　店面人力资源管理表格
1、店铺人员应聘资料表 /111
2、店铺职员材料记载表 /112
3、店铺员工（个人）花名册 /113
4、店铺常设人员雇用资料表（促销员） /114
5、店铺员工试用告诉单 /115
6、店铺员工季度工服发放记录表/116
7、店铺员工在职训练资格表 /117
8、店铺人事通报表 /118
9、店铺员工赏罚登记表 /119
10、店铺员工纪律处罚通知单 /120
11、店员违纪罚款单 /120
12、新店长管理能力考核及倡议表 /121
13、新员工工资标准表 /122
14、店铺员工工资调剂表 /122
15、店铺销售人员薪金管理制度（模板） /123
16、店铺管理人员薪金管理制度（模板） /124
17、店铺员工解雇通知单 /125
18、店铺员工辞退通知单2 /126
19、店员调休申请单 /126
20、专卖店员工请假条 /127
21、月份员工考核评分记录表 /127
22、店铺硬件考核表 /128
23、店员服务考核表 /129
24、门店经理（店长）月度绩效评价表 /130
25、门店副店长月度绩效评价表 /131
26、客服人员月度绩效评价表 /132
27、收银员月度绩效评价表 /133
28、理货员月度绩效评估表 /134
29、店铺业绩考核表 /135
30、月份员工考勤表 /136
31、店加班考勤记录表 /137 第14章　店面数字分析管理表格
1、店铺产品上市反馈表（种别） /138
2、店铺产品上市反馈表（单款） /139
3、店铺商品进、销、存周报 /142
4、周工作汇报 /143
5、本周货品销售构造及周末库存结构 /144
6、本周畅销款分析 /145
7、本周滞销款分析 /146
8、场外促销商品登记表 /147
9、周客户销售分析报表 /148
10、老顾客奉献率分析 /149
11、竞争品牌畅销格式 /151
12、店铺全年促销活动计划表 /152
13、店面促销管理提升指标 /153
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