最近在阿里遇到了一个大客户，一个有真实订单需求的工程商，我们旺旺上确定了数量，规格，也谈好了单价，最后是线上成交了，物流运费到付，一切很顺利，工厂也按要求发货了。
四天后客人又下了一个单，同第一个订单同类型产品，但是不同规格和型号，也是谈好了线上成交，物流运费到付，很顺利客人提了货。
当时刚好是国庆8天假期的第三天，客人把第二单收货差评（理由是玻璃运输坏了一片，当时发货已多放了备用玻璃，不需补发的，客人自行换上备用玻璃就可以）。
第一单直接申请退款，理由是查不到货，收不到货。就奇怪了，同一个物流，，第二单货收到了，第一单货没到，难道丢了？我们马上就同客人电话勾通，客人说第一单不合适用，要求退货，我们说可以退回来。到了国庆假期结束，我们打电话到物流查货，物流说货还在他们仓库，多次通知客人不提货，我们通过物流还了解到这个客人有好多厂家的货都不提，他是选择性提货，不提的货要求物流退回原厂，但是问题来了，这些货是多次中转物流，不是 直达物流，物流只有过去的货，我们是在广东，没有反回广东的货车，客人只能通过快递退回来，但是快递退回来的费用就比货值还高了。最后经过多次电话勾通，客人把第一单货也确认收货，不退了。
就在确认第一单同时，客人再下一个比之前二个单都大的新订单，要求线上交易，亲，这个新订单是接还是不接，用什么方式交易？
回答：共&480&条
gzjhdt的答复：
我昨天还遇到这样的问题，客户之前与我们合作过几次合作也挺愉快的，因为这次下单数量少，客户要求我们现付快递费，货款加快递费一起快递代收，因为金额不多，也算是老客户所以就答应了。可是问题出现了，快递送货过去刚刚好是他们公司下班时间，客户没有理由就是直接拒收，我们打电话过去理由是下班时间，下午1点半后联系，我们好歹与快递说好，也多付一下送货费麻烦快递拿回去，可是下午一点半的时候联系客户，客户直接拒收。真的是好无语好无语，怎么这样呢，防滑地垫本来就很重的快递费贵不说，人家快递人员拉来拉去也不容易啊。哎，怎么会遇到这样的客户，总得有个安慰我们的理由吧，可是直接拒收是什么意思啊，如果是线上交易的话肯定不会这种情况，我们肯定是不同意退货的。好心好意这样信任客户却得到这样的结果，客户为什么不理解一下我们，我们做一点单也不容易呢。大家就应该换位思考一下。看你的这种情况，假如我遇到，我觉得肯定是不答应再合作了。即使有钱赚也不做，因为这样的单做到心里不踏实，合作是双方愉快才可以的。
宏图硅胶的答复：
接，可以走线上交易。
但是 接之前把所有可能会产生退货的因素都考虑进去，在旺旺上跟他谈
除质量问题不支持其他任何理由的退换货。除非退货的货是你们的标准品，但是退货换的来回运费必须他那边承担。
选择有物流信息的物流发货，如果客户货都没看直接拒签你们就告诉他有权利可以要求物流公司签收。保存物流信息
其他有风险的地方自己去考虑清楚，记得都要在旺旺上聊，他申请退货的时候你们直接拒绝，到时候就算他们申请小二介入你们也有胜算的。
只不过这样就会比较麻烦，不过这个客户你们跟他说了之后他们确认收货了说明他们还是可以交易的啊，到现在为止你们 也没损失什么不是吗？谨慎一点就行了。
蓝海商贸业的答复：
看到你说的通过物流了解到他们是选择性提货，好多厂家的货都不提，就能判定这不是一个优质客户，他们这根本就是肆意妄为不负责任的拍单，整的一个后宫似的随时可以拿每个厂家作为牺牲品，这一次的订单要么你就直接在旺旺上跟他们说明是不支持退款退货了的，有质量问题啥的可以返修但不退，迫使他们务必去提货，要么就不通过阿里让他们直接打款转账过来再给他们安排发货，如果他们不愿意那这类客户的单子不做也罢
常慧连1688的答复：
蛮垃圾的这样的客户，他也是利用了网络购物7天，或者多少天无理由退换货这个规则，肆意损害供应商的利益，像这样的客户既然经历了一次，那你们应该直接开门见山的把双方的责任和风险都说在前头，俗话说的先小人后君子，把该讲的话都讲好，旺旺上留下聊天凭证，什么情况下可以退货，什么情况下不能退货，你就抱着做不成的心态去谈，对方愿意接受那就继续合作，不愿意接受那就不要再合作了，这样的客户说不定什么时候给你们来一下可能让你们一朝回到解放前
金联泰铝天花的答复：
没有跟钱过不去的，有客户就谈，现在什么客户都有，如果这个客户你处理不好，那以后呢？面对像这样的客户也不要了吗？不能，我们跟客户过不起，就是跟钱过不起。有单就接，不管客户是什么样？关键在于你们怎么谈的。没谈好的客户自然有了你说的这些问题，如果我事先把这些问题都跟客户说好，谈好。说明退货的话！我们是只能快递退回的，费用要比货值还要高，所以不支持退货的，把这些问题都跟客户说清楚，说明白。在接下来交货的时候就简单了嘛！要么他不下单了！要么就下单交钱拿货。所以成功了话，有业绩，有提成，网店还有交易量。所有都对你有好处的，只是你没谈好而已。
菲兰皮毛服装的答复：
这客户有点任性啊，小本买卖的话还是不建议做这种客户，风险太大
德州悦航车业:于的答复：
我的一个傻客户 拍了一个电子控制器 & 我们是不包退的 ，后来小二介入 &。最后还是退了 &要不就影响店铺。真的是无语了。小二也不怎么样 &一个劲的暗示会影响店铺 & 他要是给你弄还了 也得陪人家钱 。妈的 跟淘宝一个样了&
yilongsj的答复：
我是不想和这样的客户合作
whjxsb的答复：
了解客户的人品之后，我们需要做一些事情来避免风险。 订单还是可以接，但是要让自己的风险变得小一点的话，必须提出乡相应的条件。 条件一：线下交易，先打款后发货，物流运费自理；或者条件二：线上交易，无质量问题不退换货，无理由退换货的话来回邮费买家自己承担，有质量问题双方各承担一半的邮费，卖家承担发出去的邮费，买家承担退回来的邮费；或者对于这样的买家，产品单价上调一些然后再搞个包邮活动。有些客户不愿意提货是物流费用太高，他不愿意承担这个费用就选择不提货。等到卖家求他去提的时候，他就会要求卖家承担运费才去提货什么的。最好是旺旺聊天的时候留下凭证，如果是电话联系就要录音。做到先小人后君子。尽量让自己的风险变得最低。如果客户不同意这些要求，那就放弃。因为单越大，风险也就越大。 武汉诺贝思蒸汽发生器
傲顶1688的答复：
详情描述中写清楚，定制产品不接受退货，如果不是定制，描述中写明运输图中有退货运费由买家自己出。如有意见，慎重下单。99%的销售业绩都是这样提升的全文阅读_99%的销售业绩都是这样提升的免费阅读_百度阅读
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开通图书VIP会员，万本精品好书免费读创业方法之三：如何找到一个好项目创业方法之三：如何找到一个好项目财富工作室百家号大家都知道，创业需要项目。那么，什么样的项目才是好项目呢？选择一个好的项目，首先要考虑如下几个问题：1、谁付钱给你？2、他们在哪里？3、你能给他们什么好处？也就是他们凭什么买你的产品或服务？4、你的赚钱的方式是什么？5、你需要花费多大才能赚到钱？也就是你需要多大的成本？我们下面来逐个分解这几个问题。一、谁付钱给你谁付钱给你？——这是客户定位。也就是说，你想赚哪些人的钱？对你来说，哪些人的钱最好赚？考虑这个问题，你要从你自身的资源优势出发，考虑你拥有哪些客户资源？或者说你能够拥有哪些客户资源？如果说你原来生产、销售过工矿配件产品，那么，你的客户资源是那些工矿企业；如果说你原来是生产、销售金融器材的，那么，你的客户资源是那些金融部门；如果说你是生产或销售白酒的，那么，你的客户资源是广大的居民消费者；如果说你原来什么也没干，没有任何的客户资源，那么，你要有一个目标定位，你想为哪些人服务？或者说为哪些人服务是你的最大优势？有人说：我原来是卖白酒的，现在我想改行。那么，你要重新为自己确立一个目标：你想为哪些人服务？客户定位的问题解决了，我们再解决下一个问题：二、客户在哪里？这个问题需要解决的是：你的目标客户是什么样的人群？他们居住在什么地方？在哪里更容易找到他们？他们在哪里有组织？在哪里能找到接触点？解决了这些问题，你就有可能找到你的销售渠道。三、给客户什么好处？换句话说，你能满足客户的什么需求？你说：我是卖白酒的，我能给客户白酒。——这仍然是你原来的旧模式，如果你没有特色，不能给客户价值，很难打开销路。因为卖白酒的太多啦，不光你能满足客户对白酒的需求，好多人都能满足。这个时候你要考虑：客户为什么要买我的白酒？我的白酒有什么好处？也就是说，你能给客户什么样的价值？你的产品的价值在哪里。这是个难点，也是一个核心问题。如果你的产品不能给客户价值，不能满足客户的需求，那么，你要从新考虑你的产品或服务，或者改进，或者重新推出新产品。举个例子。大家知道罗曼尼康帝葡萄酒吗？罗曼尼康帝是法国最顶尖的葡萄酒，甚至被誉为世界最佳的红葡萄酒。罗曼尼康帝，酒中帝王，全球最贵的葡萄酒。年产量只有5,000至9,000瓶。国内市场参考价186,400至223,680元/瓶。罗曼尼康帝1999单瓶价格15万。日，在香港苏富比葡萄酒拍卖会上，一箱12瓶1990年罗曼尼康帝拍卖成交价是183.75万港元；日，扎奇在香港举办了本年度的首个拍卖会，一箱12瓶装的1990年份罗曼尼·康帝葡萄酒拍卖成交价是159.25万港元（约合人民币134万元）。它是什么酒啊这么贵？喝了能治百病吗？能长生不老吗？不能。那它为什么这么贵？英国葡萄酒专家斯蒂文史普瑞尔曾这样评价1990年份的罗曼尼·康帝葡萄酒：“它超越了任何一件艺术品，是自然给奉献者的回馈，是风士最纯粹的表达。”曾被《纽约时代》评为“世界最具有影响力的葡萄酒评论家” ——罗伯特·帕克这样评价罗曼尼康帝：罗曼尼康帝是百万富翁喝的酒,但只有亿万富翁才喝得到。喝罗曼尼康帝是帝王的感觉。罗曼尼康帝葡萄酒之所以这么贵，除了它历史悠久、原料稀缺、酿造工艺精细之外，卖的就是这种帝王的感觉。现在很多男士都喜欢戴手表。大家知道世界上什么手表最贵吗？百达翡丽——世界十大名表之首，是创始于1839年的瑞士著名钟表品牌。日的瑞士日内瓦苏富比钟表拍卖场上，百达翡丽旗下的一款上个世纪30年代的怀表以2324万瑞郎成交，约合人民币1.4亿元。目前市场上能够比较常见到的百达翡丽最贵的手表是“百达翡丽超级复杂功能计时5002G白金”和“百达翡丽超级复杂功能计时5002P铂金”，市场报价是1760万元人民币。不就是一个手表吗？为什么这么贵啊？因为它是至尊品质的象征，可以世代传承。以上说的都是世界名牌，有没有更贴近我们生活的例子？有。大家知道江小白这个人吗？一开始听到这个名字我以为他是一个人名，后来知道是一种白酒的名称。大家喝过江小白吗？据说它“风味差强人意了，没什么值得品的”。但是，它卖得很好，年销售额3个亿。试想一下，如果有人给你5000万的资金，让你投资白酒行业，你会怎么想？我相信大多数人会说：你有病吧，这怎么可能成功。在一个如此成熟的白酒行业，别说5000万，5个亿也很难成功呀。但是，江小白做到了。江小白是重庆江记酒庄生产的一种轻口味高粱白酒，以红皮糯高粱为单一原料酿造而成。它2011年成立于重庆，2012年3月推出第一款高粱白酒“我是江小白”，在最难混的白酒行业，江小白做到了年销售额3亿、每年100%逆势增长、京东官方旗舰店两周销售1000万。白酒行业连续几年都是隆冬期，而江小白却实现逆势增长，每年销售同比增长翻一番！成为红遍全国的酒类黑马。那么，江小白是如何成功的呢？江小白的目标用户定位于新青年群体，在一部分人感叹“年轻人不懂白酒文化”时，江小白则认为是“白酒不懂年轻人”。它抛弃了传统白酒高档的包装，倡导简单纯粹，以印在瓶身的走心文案与消费者互动，在竞争惨烈的白酒市场硬生生杀出了一条血路。江小白的成功，第一是客户定位，第二是他赋予了产品以新的价值。从口味上讲，人们对白酒的认知几乎都是重口味的，很多人认为喝白酒就是上战场打仗，心理负担很重。但是，江小白改变了白酒的传统口味，他从重口味走向轻口味，满足了新青年群体的需求。对于那些刚刚入职或者尚未入职、收入不多的青年们来讲，在工作之余，邀三两个好友，轻轻松松地一边品酒一边谈心，这种休闲方式是很多刚进入社会或者未进入社会的新青年所喜欢的。现在很多青年尤其是知识青年不喜欢大聚会、大场面，这种小聚、小饮、小时刻、小心情的场面是很惬意的。第三是他采取了新的商业模式。按照传统商业模式，我们是怎么卖白酒的？你会雇佣很多销售人员，去向各大经销商、饭店进行推销，因为白酒行业原有的销售逻辑是：渠道为王。从总代理到二级分销商，再到饭店老板，如果他们不卖你的东西，那用户就买不到。整个行业的商业规则，是渠道方和产品方赊销博弈的游戏。你便宜点，利润多点，我就多卖。可江小白是怎么做的呢？江小白并没有将大部分精力放在攻破渠道商上，说实话他也攻不破，没有人愿意卖这种没有任何名气的低价酒，与五粮液、稻香村等相比，这种底层次低价格的江小白是无法入渠道商法眼的。但是，从另一个角度讲，其实，真正的需求来自用户，你产品的所有利润也来自于用户，客户需求才是硬道理。江小白的战略制高点是：用户倒逼渠道！江小白的CMO说：“当很多用户到了饭店，都向老板主动询问有没有江小白时，渠道商就会自己找过来。”江小白就是这么做的，他成功了！第四是他的营销做得好，他的文案做的非常好，别具一格，而且是人格化的。江小白的所有文案和视频，都是在用第一人称“我是江小白”诉说故事和表达着情感，让你有一种旧友重逢的亲切感。所谓“给客户好处、满足客户需求”，就是在普通的商品上找出他的价值所在，用商品的价值去打动客户。——江小白就是这么成功的。四、你的赚钱的方式是什么？一般情况下，一个项目，一种商业模式，会有好几种赚钱方案。比如国美电器和苏宁易购，一方面他可以利用他的优势地位向家电厂家压价以赚取家电的差价，一方面他还可以利用其现金流赚取更多的利润；再比如阿里巴巴，他可以通过服务电商赚取服务费，还可以赚取广告费，还可以通过支付宝集聚现金流投资等等；再比如我们大家都熟悉的公交车，他既可以通过买票收取客运费，还可以通过车体广告赚取广告费。五、你需要花费多大才能赚到钱？这讲的是投资成本的问题。前面的问题都解决了，你最后必须有一个全面的成本预算，你总共需要多大投资，先期投资多少、中期投资多少、后期投资多少？能够赚来多大利润，投资的钱或物从哪里来？如何筹措等等。选择一个项目，如果以上问题你都能够解决，那么，这个项目基本可行，你的商业模式也基本可行。下面要做的，就是如何营销、如何寻找和搭建销售渠道的问题。这个问题，我们下次再讲。本文由百家号作者上传并发布，百家号仅提供信息发布平台。文章仅代表作者个人观点，不代表百度立场。未经作者许可，不得转载。财富工作室百家号最近更新：简介:在成就别人的同时成就自己！作者最新文章相关文章我做房地产销售，好不容易意找到客户看房子，居然被驻场经理撬了。_百度知道
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1、可以向营销总监和营销副总甚至总经理老板反映。把情况说清楚就行2、你们公司应该有规定。客户成交看房一类的规定。3、以后可以把客户给你信得过的经理。毕竟一个售楼部不止一个经理。
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Reduce Your Multi-tasking.&
量力而行。很多人看到其他优秀的人也在努力，也想着一定得多学点东西，提升自己，让自己的生活更加丰富充实。这个想法是很好的，但是要根据自己能力程度去制定提升计划。不要一口气吃成胖子。
比如想学开发客户技巧，B2B平台优化，又想学函电写作技能，又想提高口语。太多的知识，多管齐下，你能不能去消化？
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