做不好三个方向的突围，小实体零售店等着关门吧_百货店|MALL_联商论坛
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主题：做不好三个方向的突围，小实体零售店等着关门吧
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并非危言耸听，随着移动互联网时代电商渠道的疯狂扩军，零售消费越来越趋于线上，同时电商物流高速发展，当天到货等高效网络进一步威胁实体店生存。
那么，小实体零售店该如何适应移动互联网时代的消费特征，如何切入消费群使用习惯，在新趋势下尝试出新思路和模式？
下面我们将依据全球咨询公司埃森哲的市场调研，从数字技术，消费体验，用户需求三个角度深入挖掘，小实体店的未来发展之路。
2015年，埃森哲连续第三年发布了全球无缝零售消费者调研。调研覆盖了包括中国在内的近一万名消费者，针对其消费行为，调研结果中发现了几组有趣的数据(见图1)：
?网络购物仍是大势所趋。在过去一年中，只有32%的中国消费者增加了在实体店的购物频率，与其相对的，88%的中国消费者增加了在PC端的网购行为，59%增加了在平板电脑端的购物。
?移动购物继续爆发增长。2014年80%的中国消费者增加了手机移动端的购物频率，移动购物交易规模占在线购物的比例达到33%。
从以上这些数据来看，实体店的未来，似乎真的不乐观。
但是，另一组最新数据又显示，实体店的未来，依然掌握在他们自己手里。此次调研中，有59%的受访者认为在实体店购物非常方便;而觉得移动购物非常方便的消费者只有33%。
同时，我们看到，在领域，针对消费者购物习惯转变的冲击，开始出现两大变化趋势：一是大力发展&O2O，利用互联网引导顾客的线下消费需求;二是加强体验式产品，与网上购物形成差异化竞争。
埃森哲认为，这些变化趋势就是实体店捍卫自己未来的重要方式――在保持“非常方便”这种用户体验优势的同时，借鉴并融合电商所长。埃森哲结合年全球无缝零售消费者调查发现的中国消费者需求变化，为传统零售企业总结了三条锦囊，帮助打赢这场“逆袭”之战。
锦囊一：务实投资数字技术
移动购物虽然发展很快，但端到端的体验并不令人满意。受限于网络环境、手机屏幕大小，移动端下单虽然方便，但商品信息的描述、促销信息的浏览仍不及PC端和实体店高效。在埃森哲的调研中，只有33%的消费者认为手机端购物非常方便。(见图2)
这一发现提示零售企业，除了积极利用数字技术继续提高移动端购物的便捷性，更要擅于通过其他渠道――特别是实体门店来弥补移动端购物体验的不足。我们可以看到，消费者对五大可以提升门店购物便利性的移动数字服务表示十分期待(见图3)。零售企业若能在这五大数字服务上加大投资，便可通过提升店内移动购物体验来增加销售收入。
需要提醒的是，并非所有数字技术投资都能获得消费者认可。对于下面这些数字服务，只有1%-2%的消费者表示感兴趣，大部分消费者并不买账：
?连接社交媒体，了解最新趋势和朋友圈推荐
?销售人员手持平板电脑提供服务
?商品导购技术，如通过体型扫描为顾客推荐尺寸，或根据顾客肤色挑选合适的商品
?集中提货服务，在多层或多个商场购物时，可在一个商品集中点提取商品
?电子账单服务
支持高精度店内导航和互动的iBeacons等技术目前在中国零售企业中尚不普及。不过令人期待的是，阿里已联手一些实体商场(如银泰百货)通力推广逛街神器“”，这是一款不仅支持商场导航、停车找位等传统购物导航功能，而且还可以支持店内导航、餐饮排队等新服务的一站式购物服务APP。虽然实战效果和消费者的接受程度还有待时间证实，但这种电商平台与实体店零售商打通线上线下资源、谋求携手共赢的合作之路，无疑是未来零售企业打造无缝零售的主要方向之一。
给中国零售商的启示
?虽然移动购物仍将保持强劲增长，但其它购物渠道同样不容忽视，尤其是实体店;
?借数字技术和移动技术提升实体店内的购物体验，和提升移动端本身的购物体验同等重要;
?在众多移动技术中，零售商在场景化购物方面(店内移动支付、店内导航)的技术投资需要加快步伐;
?零售企业在数字技术上的投资要务实，并非越炫酷或者越创新就越好，紧密围绕客户体验、基于消费者需求的技术投资才能为零售商带来真正的价值。
锦囊二：360度包围消费者
我们来看看，如果消费者打算从某一零售商处购买商品，但其门店不在营业时间，他们会有什么样的期待?(见图4)
?只有6%的消费者愿意等到第二天门店开门;
?69%期望能从该零售商的网站或手机APP购买，这一比例远高于全球的&43%;
?与去年相比，接受“线上购买送货上门”这种传统电商服务的消费者比例从59%下滑至&44%，而倾向于“在手机APP或网上购买后去实体店自提”的消费者比例则增加了一倍;
?另外还有25%的价格敏感消费者会因为零售商不在营业时间而放弃该零售商，转而在网上寻找最优价格。这部分人群的比例比去年提高了5%。
零售生态系统上任一触点的体验偏差都可能导致顾客选择其竞争对手的网络。要留住消费者，零售商需要在每一节点周密考量可能发生的所有消费场景，用360度的无缝体验去包围消费者，满足他们的不间断购物需求――即通过动态、开放、尤其是连续的多渠道途径实现无障碍购物。
深耕无缝供应链
作为无缝体验的重要一环，零售商尤其需要建立实时和透明的库存管理体系，重新预估各个渠道的分配货物量，打通供应链的各个环节。
在本年度的调查中我们发现，已经或愿意采用先在线购物再前往实体店提货的消费者比例较去年提升了整整一倍;同时，近一半的消费者在去实体店之前有兴趣在线或者用手机了解产品库存情况(见图5)。
但中国零售商能为消费者提供实时库存信息的寥寥无几。我们考察了国内24家不同品类的零售商，发现无一配备销售人员可以帮助消费者预订缺货商品。
决战最后一公里
中国的消费者恐怕是全球最挑剔的消费者。近几年，物流和配送服务的飞速发展使中国消费者对配送时间预约和代收点的要求越来越高。调研中，近一半的受访消费者期待所购买的商品可以当天到达，90%希望可以预约配送时间，33%希望附近可以有代收点(见图6)。消费者对配送速度和配送灵活性的挑剔对传统零售商可能意味着更多的机会，这也是零售商需要极其重视并提升的购物体验之一。
未来，电商需要在城市和社区部署配送和仓储资源，或者与线下零售商合作才能满足消费者的更高需求;而线下零售商则可通过前店后仓，开发增值服务等举措激活门店的多元化功能，把线上和线下的最后一公里同时做得更好。
给中国零售商的启示
?线上零售商与传统零售商的同质化趋势，正使零售商的品牌力量越来越弱，与之相比，360度的无缝体验成为决定消费者购买的关键;
?传统零售商品牌需要快速布局多渠道，保证每一触点和场景的客户体验;
?无缝购物对零售商的提出了更高需求，包括实时透明的库存管理体系、可预约的送货时间和送货地点、灵活的退换货处理等等;
?激烈的最后一公里竞争正使线上线下零售资源进入下一阶段的融合，而门店是传统零售商在无缝零售下半场竞争中获胜的筹码。零售商不仅要从前端对门店进行体验式改造，更需要从后端供应链出发，进行前店后仓、开发增值服务等多元化改造，才能获得竞争优势。
锦囊三：抓住“挑剔”经济的商机
为我互联时代，消费者变得越来越“挑剔”，追求极致的用户体验。谁能满足消费者的“挑剔”，谁就抓住了一个新的市场机会。
我们发现，零售市场上的“价格战”正逐渐被“品类战”所取代，消费者对线上线下的价格差已不如以前那样敏感，购物的方便性和更加丰富的商品种类正成为决定消费者购买行为的两大关键因素(见图7)。因此，零售商应该充分围绕这两个关键点，挖掘增值服务的潜力，从“商品搬运工”向“服务提供商”转变。
例如，中国的消费者喜欢“定期购”服务，如果熟悉的零售商可以提供定期购服务，超过90%的消费者会增加在该零售商购买日常用品(见图8)。因此，1号店已经率先推出“定期购计划”，加入定期购计划的消费者不仅可以享受价格就低的原则――无论商品的市场价格如何变化，消费者均享受最低价格，而且可以获得极大的购物便利性，一次性设定所需商品、购买周期和订单时间，商家就会定期自动地提供送货上门服务。
除了购物的便利性，消费者做出购买决定的另一个要素是丰富的商品种类。在埃森哲连续三年进行的无缝零售全球消费者调研中，发现不同于欧美市场消费者偏向线上线下同价格同品类同促销，中国消费者在线上线下价格、品类和促销的偏好呈现出更复杂的一面，尤其是越来越多的消费者期望线下零售商提供更多品类的商品。
另外，零售商还可以根据消费者的个性化需求开发特定的产品和增值服务，例如推出的闪购、全球购提供了更加优惠的商品价格和更加丰富的产品种类;和H&M则推出旧衣回收计划，力推可持续时尚的概念，顾客可以将闲置的旧衣服打包送回门店回收，同时还可以获得一张购物优惠券，这些获得优惠券的消费者大多数都选择了现场继续购物。
给中国零售商的启示
?挑剔的消费者带来挑战，也意味着商机。零售商应调动一切线上线下资源，抓住挑剔经济下的增长机遇;
?不要陷入“价格战”或“移动战”的误区，真正以消费者体验为中心，通过增值服务为消费者创造更多价值，才能赢得无缝零售之战;
?随着传统零售商与电商的竞争从“游牧战”转向“地面战”，未来电商与传统零售商通过积极合作，才能扬长避短，满足消费者的更高需求。
回归初心――消费者体验至上
中国传统零售商从感受到电商的强烈冲击，到摸石头过河尝试发展电子渠道，再到探究多渠道，最后发展到如今的从竞争走向竞合，唯一不变的初心便是――以消费者体验为中心。面对疲软的消费环境和更加挑剔的消费者，如何更好地以消费者体验为中心调动线上线下所有资源，抓住每一次销售机会，是传统零售商增加收入获得可持续竞争力的关键。
?为我互联：企业需要将每一名消费者都视为独特的个体，有着不同的偏好、习惯和目标。因此，必须设计出针对这些特定需要的产品和服务，切实满足广大客户的预期。
?体验至上：企业仅仅通过新渠道来提供服务还远远不够，必须确保恰当、有效地利用各种新渠道，充分预计各种场景，贯彻将客户和体验放在首位的宗旨。技术也必须务实，基于体验之上的技术才能为零售商带来真正的价值。
?生态系统：没有企业能够独自掌控整个端到端的体验，所有企业都必须看清自身优势的来源，同时与生态系统中的其他组织紧密配合，从而为顾客打造最为出色的全面体验。
?差异取胜：线上线下零售商的生态系统越来越同质化，如何在各大平台竞争中突颖而出，差异化发展将是传统零售商打造竞争力的关键。
关注开店创业，从选址到开店，从运营到管理。本文来自（微信号：买卖人）
内容源自（作者：许佑宏&系埃森哲大中华区零售业主管董事总经理&内容节选自埃森哲报告《无缝零售，为我互联》）
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打算在小镇上开一家电脑手机维修店，但不知道怎么个流程
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我之前做过8年的网吧维护，精通电脑软件方面的维修维护，硬件就只会检测哪些板卡出现故障，更换，安装，芯片级的就一点不会了，手机也只是会刷机，root，换屏，尾插，听筒之类的简单维修，会用电烙铁，会简单使用万用表。
现在回老家，打算在镇上开家手机电脑精修店，当然再兼职做监控和其他一些电子产品的销售，小镇上有两家，但都不太专业，而且都不是专职的，还做些装修类的活，不知道是生意不好做才做别的还是电脑维修技术不好，两家做的，一家是我同学开的，主要是卖手机和周边产品，手机只做些刷机之类的，另一家不太清楚。希望大家帮我分析下，做手机电脑维修是否可行？小镇人不是很多，但是很多人都已经开始转用智能机了，老人机越来越少。电脑打算找找附近的工厂和商家，给他们做包月服务，或者免费维修，硬件盈利。
还有开电脑店是个什么流程，营业执照需要写哪些范围？展柜，维修台还需要哪些基本的东西？维修工具一般要准备什么东西，（打算报迅维的远程培训，做芯片级的维修）如果遇到自己修不了的机器，找不到问题或者修坏了怎么办？维修用的物料，小芯片小电阻之类的怎么采购？
希望各位前辈指导指导，详细的帮我分析下，多谢了！
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全是打击的，没有鼓励的，难道手机维修真的不行吗？昆山一个同学也在做手机电脑维修，一个月纯收入也在1万 ...
你看到的只是人家表面风光而已， 老话说的好。成功就跟怀孕似的。大家都知道你怀孕了。可是谁知道你背后被草了多少次呢。。
双击666+关注!
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别干了， 这行已经不行了，有你后悔的时候
嗯，现在确实不行啊，要早4年我都不会说&
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这样子的话找个维修店先当几个月学徒吧，主要看人家如何经营
这个建议好 可以试下&
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关门修行，开门做人
这样的学费不好交，还是去别人的实习一下好点
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有了过硬的技术再说吧，，现在干这块的太多鱼龙混杂，把市场搞乱了
是的 技术好 就会有市场&
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最好学习一下别人怎么做维修的 专业点的& & 楼主你家是什么地方的啊？
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修补了的可以直接联系迅维基地维修&&采购也可以在基地淘宝&&先学会吧&&一边学习一边就明白了
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建议去迅维系统的学习一下。我之前也是只会装装系统。去迅维回来了能自己单独修板。回来了大概有一年半了。基本上不是很奇葩的问题都能解决。还有一点个人建议。如果有其他项目搞的话。最好不要入这一行。这行顶多能混口饭吃。想靠这行发家致富的，那是少之又少。年后我打算慢慢转型。搞点其他项目去了
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别干了， 这行已经不行了，有你后悔的时候
嗯，现在确实不行啊，要早4年我都不会说
想知道我头像的看我相册[/col
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还不如搞网吧维护
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没干过维修的还是别着急开，要不然维修的话就给同行修
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这样子的话找个维修店先当几个月学徒吧，主要看人家如何经营
这个建议好 可以试下
人生路漫漫
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有了过硬的技术再说吧，，现在干这块的太多鱼龙混杂，把市场搞乱了
是的 技术好 就会有市场
人生路漫漫
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原来是在苏州做网吧维护的，现在回到老家的乡镇上，这边正处于发展期，各个工厂正在建设中，打工的人越来越多，我觉得还是有发展前景的，同学的店里经常会有人过去维修的，有的人手机进了水坏了，同学就会给人家直接换主板或者50元回收，再卖到县城去，我觉得如果农村人没那么有钱，但是用手机又比较废，因为经常去地里干活，不小心就摔了，所以需要维修的还是很多的，再有就是很多农村人舍不得买很贵的手机，我可以回收一些坏了的手机维修好了卖二手机应该也有市场
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正式维客, 积分 76, 距离下一级还需 44 积分
理想很丰满,现实很骨感
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全是打击的，没有鼓励的，难道手机维修真的不行吗？昆山一个同学也在做手机电脑维修，一个月纯收入也在1万左右，他还不是做芯片级维修的，主板坏了也是给别人修，看他过的挺滋润的。。
你看到的只是人家表面风光而已， 老话说的好。成功就跟怀孕似的。大家都知道你怀孕了。可是谁知道你背后被草了多少次呢。。&
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原厂BIOS分离合成，QQ:
还是别干了，你会后悔的
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正式维客, 积分 104, 距离下一级还需 16 积分
还是先学习下&&基础知识不过硬混不下去啊现在手机不值钱没什么前途
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楼主支持你，如果，你有朝鲜的朋友，更好，生意一定更好，小地方，没有大都市，发展的这么快，商机无限。
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& 2017 Comsenz Inc.我在手机店里工作，是一名手机销售员，上了一年多，突...
我在手机店里工作，是一名手机销售员，上了...
我在手机店里工作，是一名手机销售员，上了一年多，突然发觉自从来到这里汗毛变得增长了好多，虽然我本身汗毛也重，但是没在这里上班之前是渐渐变少的状态，来到手机店上班是渐渐增多的状态，胳膊，腿上，包括脸部……脸上的痣也变黑了，我着急死了，我是个女孩子，汗毛太重，对我自身影响很大，医生，我该怎么办？
医院出诊医生
擅长：脓包型牛皮癣、关节型牛皮癣、红皮型银屑病
擅长：小儿内科
共2条医生回复
因不能面诊，医生的建议及药品推荐仅供参考
职称：医师&
专长：急慢性前列腺炎、尿道炎、射精障碍等疾病
问题分析：你好，这样的情况考虑是早泄。早泄是指射精发生在阴茎进入阴道之前，或进入阴道中时间较短，在女性尚未达到性高潮，提早射精而出现的性交不和谐障碍。导致早泄的原因也是较多的，比如包皮过长、前列腺炎、心理问题、阴茎过龟头敏感阈值过高等都会导致早泄的。意见建议：治疗方面要先做针对性的检查后，查明导致早泄的原因才能对症治疗的，如果是前列腺疾病造成早泄，那么就针对性治疗前列腺疾病，早泄会慢慢恢复的，如果是龟头敏感度高造成的早泄，那么就做阴茎背神经阻断术一次性根治早泄，如果是其他问题造成的，就要对症治疗，总之早泄在没有检查明确前不要盲目治疗。
职称：医生会员
专长：中医全科，专攻针灸推拿
&&已帮助用户：955
问题分析： 你好，汗毛过多病因有很多，多属于内分泌失调所致，多毛症可因血浆睾酮水平升高，或睾酮在毛囊中转化为二氢睾酮增多所致。意见建议：建议可以到医院检查身体内分泌，看一下激素的分泌情况是怎么样的，如果异常的话可以用调节激素分泌的药物治疗一下。在明确诊断前不要盲目用药，以免加重病情，多喝水，不应作剧烈运动，饮食要清淡，忌吃辛辣食物。
问最近发脸上的痣越来越多，怎么办
职称：医师
专长：高血压、糖尿病、心血管疾病
&&已帮助用户：205959
指导意见：您现在的情况还是内分泌失调引起的，您还是需要慢慢调养的，平时要多吃新鲜果蔬、高蛋白类的食物，多喝水；同时多参加各1种运动锻炼，加强体质；还要保证注意休息、充足睡眠；避免过度劳累与激动，保持精神愉快，还是会有效果的。
问脸上有很多的痣，怎么办？
职称：医师
专长：擅长治疗高血压、糖尿病、冠心病、脑中风、胃炎、胃溃疡及其它内儿科疑难杂病。
&&已帮助用户：112431
意见建议：脸上有很多的痣想彻底清楚建议进行激光手术，术后不能沾水，术后会结瘕，5－7天后会自然脱落，注意防晒。
问脸上的痣去不掉怎么办
职称：医师
专长：霉菌性阴道炎,宫颈糜烂,痛经
&&已帮助用户：243497
指导意见：你好,痣是局限性皮肤色素异常,可以出生就有.亦可后天发生.健康人皮肤上通常可找到15～20颗痣,这些痣绝大多数是良性的,毋须治疗.但有些痣长在面部,影响了容貌,可以采用不同的方法将其除去.常用的脱痣方法有以下几种： 激光法、冷 冻法、电灼法、扫斑机脱痣法和化学药剂脱痣法等.
问脸上的痣太多怎么办？
职称：医师
专长：外科,尤其擅长神经外科等疾病
&&已帮助用户：124111
意见建议：你好，根据你说的情况考虑是皮肤色素痣的情况的，需要你给予激光对症治疗的
问脸上有很多痣
职称：主治医师
专长：肺结核,老年人肺结核,结核性腹膜炎,布鲁菌病,单纯疱疹,细菌性痢疾,麻疹,霍乱,念珠菌病
&&已帮助用户：24562
问题分析：首先要确定脸上的是雀斑还是色素痣，如果是色素痣，它是一种良性的疾病，人群普遍发病，从小孩到老人都有，随着年龄的增长数目有所增加，男的要比女的少。一般不需要治疗，意见建议：色素痣只有长在摩擦多的部位的，较大的色素痣，还有出现恶变倾向（比如突然长大、出现红肿疼痛、破溃）的色素痣需要及时去除。如果因为美容需要去掉，目前去掉色素痣的方法有很多一般较小的建议用激光去除，一定要去除干净，以免复发。
问脸上痣很多，该怎么办
职称：医生会员
专长：小儿感冒、肠胃炎
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病情分析： 痣是由位于皮肤表皮和真皮交界处的黑色素细胞聚集而成的，可以高出皮面，可以与皮肤相平，高出皮面的痣可以用冷冻、手术或激光等方法去掉，
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评价成功！员工上班不玩手机，店里生意好十倍！_经营管理工作人员上班不玩手机，店里生意好十倍！_北京快吉客餐饮加盟
员工上班不玩手机，店里生意好十倍！
时间： 15:01:14&&作者：快吉客ღ&&来源：&&查看：&&评论：
内容摘要：当一个顾客，进店时看到店里的员工低头玩手机，会有什么感觉？想想自己这一天都做了什么？是否真的尽力了？其实是糊弄自己...
&&& 当一个顾客，进店时看到店里的员工低头玩手机，会有什么感觉？想想自己这一天都做了什么？是否真的尽力了？其实是糊弄自己！
&&& 天道酬勤，人道酬诚，商道酬信，业道酬精！放下手机，好好工作，从我做起！一个力求上进的人，很多做人做事的标准，不需要别人督促！不要在领工资的地方玩手机！
&&& 换位思考
&&& ――假如设想你现在是老板，会愿意聘用现在的自己吗？
&&& ――如果非常乐意，那就继续这样做下去；
&&& ――如果相反你不愿意聘用自己，那就应该去反思你自己当下的行为！
&&& ――不怕聘用没有工作经验的人,但最终放弃的是没有工作态度的人，无论你是谁！
&&& ――毕竟，在工作中偷奸耍滑；做事情阴奉阳违；当面工作积极，背后消极怠工；看老板干活，视收入做事；事事斤斤计较于眼前利益得失，这些事情再会伪装的人，都是骗不过自己的！
&&& ――最后，连你自己都不愿意雇佣自己，你怎么去让你的老板重用你？
&&& ――能保住现在给你的薪水就不错了！
&&& ――如果你混日子，对不起，实际上你是混自己。
&&& ――如果你在公司混日子，你能黑老板多少钱？
&&& ――可是你，如果在公司几年不好好工作，荒废了几年，几年后你怎么办呢？
&&& ――你觉得你有竞争力吗？年轻时候吃苦不算什么，老了还要吃苦，才是最可悲的！
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&――快吉客中式快餐致所有努力的人，自省。}