摩拜回应部分用户押金退款延迟：可能与支付平台有关|摩拜|退款|押金_新浪科技_新浪网
摩拜回应部分用户押金退款延迟：可能与支付平台有关
摩拜回应部分用户押金退款延迟：可能与支付平台有关
　　原标题：摩拜回应部分用户押金退款延迟：可能与支付平台产品设计有关
　　作者：欧阳李宁
　　押金，正在检验更多共享单车企业的成色，包括行业龙头。
　　近日，济南时报报道称，从11月起，济南十多名摩拜用户提交了退款申请，押金却没能在2-7个工作日内如期到账。其中，5人经过20天的催促和等待，终于拿回了299元的押金。
　　12月21日，澎湃新闻记者在摩拜官方下发现，在一条热微博后的两百余条留言中，有数十条留言提及押金难退的问题。其中，有微博用户称已经二十多天，甚至一个多月没有收到押金退款。还有用户表示，摩拜400客服热线长期占线，无法拨通。
摩拜官方微博评论区有用户反映押金难退。
　　澎湃新闻记者联系了35名在留言区声称押金难退的用户，有5人回复了记者的问询。
　　其中，两人表示，前期退押金不顺利，他们先是在摩拜官方微博和摩拜客户端反映情况，但一直没有收到退款。在联系上人工客服后，其中一人在第二天收到了退款，另一人在等待了10天后收到了退款。
　　还有一位用户称，他是通过Apple Pay充的押金，但距离发起退款申请已经过去了二十余天，仍然没有收到退款，“客服只会让我耐心等待，或者找Apple Pay，我怎么知道怎么办？”
　　还有两位用户表示，其通过微信或充的押金，但在发起退款申请后一个多月，退款依旧没有到账，“客服只会让我等一到三个工作日，我等了三天又三天，也不知道到底什么原因。”
　　有上海用户向澎湃新闻记者反映，其在11月中旬申请押金退还，但当天没有收到退款，客服解释称， 其是日充的押金。根据摩拜的规定，2016年9月前缴付押金，不会原路退还，需要报缴费账单，人工手动转账支付宝，等待时间为2-7个工作日。
　　在通过人工客服登记后的第10天，该用户收到了退款。
　　摩拜方面对澎湃新闻记者回应称，摩拜单车APP上的押金退款政策通常是2-7个工作日退回原有支付账户。关于最近出现的少数用户押金退款延迟问题，可能与网络第三方支付平台的产品设计有关。
ofo官方微博评论区有用户反映押金难退。
　　不只是摩拜。
　　澎湃新闻记者还注意到，另一家共享单车巨头ofo的评论区，也有用户声称押金退不出来。
　　12月21日，澎湃新闻记者从7位上海的摩拜和ofo用户处了解到的情况是，ofo用户在发起退款申请后，均在几分钟内均收到了押金退款。而几位摩拜用户中，iPhone用户未能成功发起退款，安卓手机用户则成功实现秒退。
　　记者注意到，iPhone用户在提交押金退款申请后，摩拜App上显示押金依旧在账户内，多次操作依旧没能成功发起退款。而如果用安卓手机登录其账号并发起退款申请，则可实现秒退。
　　澎湃新闻记者注意到，摩拜于两天前刚在iOS系统发布了最新版本的App。参与测试的用户在升级版本后，成功实现押金秒退。12月21日晚间，未升级摩拜App版本的iPhone用户也成功发起押金退款申请，并实现秒退。
摩拜于两天前更新了客户端版本。
　　摩拜方面并未回应此次退款不畅是否与此次软件升级有关。
　　摩拜方面指出，目前，摩拜单车用户通过支付宝或微信支付缴纳押金后，在一定期限内申请退款时，支付宝和微信可以实现原路径自动退款。如果超过设定的时间期限，为谨慎处理，保证用户资金安全，需要客服通过手工核实操作，无法自动实现退款。如原支付账户有过变动（解绑或注销银行卡或支付宝/微信账户），押金退款路径和到账时间会受到影响，押金退款路径需要咨询微信/支付宝及银行客服。
　　“如果用户碰到在2-7个工作日内押金退款没有到账的情况，可通过拨打摩拜单车的官方400电话：、官方微博、官方微信公众号、官方app等多个渠道联系摩拜单车。”
　　摩拜方面对澎湃新闻记者表示，“用户导向”是摩拜单车的价值观之一，自成立以来，摩拜单车始终把“保障用户押金安全”放在极其重要的位置，并确保用户可随时退押金。
　　近期，押金问题引起社会广泛关注。除了第二阵营的共享单车企业先后爆发押金难退，行业头部的摩拜、ofo也未能独善其身：先后有媒体曝出，根据内部人士爆料，因市场扩张成本高企，摩拜和ofo小黄车两家单车企业资金告紧，已经开始挪用用户押金填补缺口，挪用总金额高达60亿元。
　　对于这一说法，ofo和摩拜方面均表示谴责，并称押金安全且随时可退。但摩拜和ofo的表态中，均未直接回应，是否存在“挪用”用户押金的行为。在澎湃新闻记者的多次询问中，双方也未对押金相关问题作出正面回应。
　　而共享单车业内人士和银行业内人士均向澎湃新闻记者指出，押金的监管主要是靠企业自律，挪用押金在行业内已经是公开的秘密。
　　12月20日，中国消费者协会在官网发文称，今年以来连续发生多起共享单车、网约车等电子商务经营者收取消费者押金、预付费后，将所收资金挪作他用，在运营不善或停止营业时，严重损害消费者权益的情况。目前正在制定的《电子商务法》中对此应明确做出立法规制。对于押金，应采取“预授权”冻结制度，防止押金流入企业资金账户。
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摩拜押金退不了，怎么弄？
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大和, 积分 34145, 距离下一级还需 10855 积分
提示还有券，点我的优惠，网页打不开了，是不是他们准备跑路，要不要先搬两辆车回家
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雷车, 积分 538, 距离下一级还需 562 积分
这不是可以退啊& &
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航母, 积分 22857, 距离下一级还需 2143 积分
摩拜还可以吧，反正我的小蓝退不了啦
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大和, 积分 34145, 距离下一级还需 10855 积分
后天性饥渴 发表于
这不是可以退啊
退押金选项是黑的，必须退券，点我的优惠里查券，现显示404
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大和, 积分 35956, 距离下一级还需 9044 积分
打下客服问下吧
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大和, 积分 34145, 距离下一级还需 10855 积分
娃娃打手 发表于
打下客服问下吧
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光明执政官, 积分 51117, 距离下一级还需 8883 积分
吓死我了，还好之前退了
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大和, 积分 37738, 距离下一级还需 7262 积分
[t.h]zhw 发表于
退押金选项是黑的，必须退券，点我的优惠里查券，现显示404
黑的可以直接点退押金，我刚刚退成功了
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科技球, 积分 11058, 距离下一级还需 8942 积分
你这是习惯定式。&&看到按钮灰色就以为不能点啊？
你点啊，你点啊，点啊，点啊，点啊
光看不点干嘛？
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大和, 积分 36385, 距离下一级还需 8615 积分
妈的，黑的也可以点，我退了，搞得我优惠券都没了。
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大和, 积分 34145, 距离下一级还需 10855 积分
City4eVeR 发表于
你这是习惯定式。&&看到按钮灰色就以为不能点啊？
你点啊，你点啊，点啊，点啊，点啊
我点了，没反应
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大和, 积分 33292, 距离下一级还需 11708 积分
是的 摩拜就是想着占你299块钱便宜就跑路 跟你捡别人喝剩的饮料差不多意思
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科技球, 积分 13434, 距离下一级还需 6566 积分
小蓝99，小鸣199，十月二号的时候就点退押金，一直退款中，打水漂了
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科技球, 积分 13434, 距离下一级还需 6566 积分
现在还有ofo和摩拜
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航母, 积分 22340, 距离下一级还需 2660 积分
摩拜当初押金299，车子不好骑就退了。现在没押金不让骑。
小蓝几个月前开始退，没消息，看起来没戏。
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你这是习惯定式。&&看到按钮灰色就以为不能点啊？
你点啊，你点啊，点啊，点啊，点啊
...哈哈哈哈
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大和, 积分 31538, 距离下一级还需 13462 积分
摩拜都跑路那这个行业整个就没了，摩拜和OFO背后是两个马爸爸，没那么容易倒
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光明执政官, 积分 56532, 距离下一级还需 3468 积分
这两天说ofo撑不住的消息倒是不少
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大和, 积分 34823, 距离下一级还需 10177 积分
搞不好是 ofo 和膜拜 2个公司互相防风 搞对方　　之前在网上看到一则新闻，摩拜CEO说“失败了，就当做公益吧”这种企业能搞好？于是彻底对摩拜失去了信心。一家企业不想着去搞好，却把搞不好的情况先立成道德制高点，烧钱的时候说这种话，哪个投资商敢投他钱，反正我觉得摩拜估计也就是等死的节奏了。于是我决定退款。　　从日，首次尝试点APP里面的"退押金"开始，我用了如下方式：　　1、点APP里的“退押金”.提示退款失败，退不了，试了4、5天，一直如此。　　2、发邮件。提供充值事后的订单号。回复说2-7个工作日后退到，结果到第八个工作日，钱还不到；APP里显示押金为0了，就见不到钱。　　3、打电话给客服。客服要求我电话里提供订单号。（你们谁能背下来那些数字？）关键是，充值退款条款里，没说要我提供啊。我同样拒绝了，让他们去查邮件。客服回复说邮件他们查不了。（不知道我发的邮件是给哪只收的。）我怒挂电话。　　4、APP内提交充值信息。挂电话后，想想不提供信息也不是办法，于是从APP中“用户指南-押金说明-超过7个工作日未到账”点进去，在APP里提供了我充值时候的截图，以及订单号，在线进行了提交。　　5、这可能不算退押金方法的尝试，只能算经历。客服反复电话来骚扰，让我电话里提供充值订单号、支付宝账号、姓名等信息（注意：要的信息越来越多了），告知我已在线提交充值订单信息，来电人答复“我们查不到”。关键是，来电电话是四川成都一固定电话，我手机显示已被60多人标注为诈骗电话了。我不知道是真是摩拜的还是已经有信息卖给诈骗集团了。　　6、提供退押金申请邮件发送邮箱。最后一次收到四川成都打来了自称摩拜客服的电话，这次只问了我发申请退押金邮件的邮箱（注意：前面她们说是查不了的）。只是邮箱地址，没问题，我提供了。　　然后，就没有然后了。　　截止目前，押金299元仍旧未退回。　　综上，排除信息被卖的情况，我至少可以得出如下结论：　　1、邮件申请退押金，无效。　　2、在线APP申请说超过7个工作日没收到钱，摆设。　　到这一步，299元我反而不那么在乎了，看看摩拜能玩到什么时候。　　说明：我是2016年用支付宝进行的押金充值。　　发于日
楼主发言：1次 发图：0张 | 更多
　　不退押金去拆他几台单车卖了　　
　　你是变成押金为0，之前我也退款失败，还想是不是扔几辆车到河里，还好后来退了 。　　
　　妈的，遇到和楼主一样的情况了。6月14号显示退款成功，我一直没收到钱，让我等7个工作日不含周末一共让我等了12天，之间也是让我提供订单号，12天后又说再处理让我再等7个工作日，我就日他妈！听别人说还有和摩拜他们丫的打官司才拿回押金的。
　　我上个月申请退的押金，然后到现在一直显示等待退款，早就过了他们承诺的7个工作日了，客服电话现在根本打不通了，按照他们app里条件订单号的方法申请了几次，都毫无音讯，感觉摩拜要垮了诶
　　给你吓到我也退了押金，立马到账了呀　　
　　7.30就显示退款成功到现在支付宝没到账，跟他们客服反应了好多次迟迟不解决。新浪微博我写明了谈押金所有的过程，我就要个说法，还逆天了不成。麻烦大家帮忙转发，谢谢。微博搜听友阿晓。
　　看来也得退了，我家3人，900元呢
　　我也是 。摩拜就是垃圾，本来 不想这么追究，电话越打越来气
　　看开我也要退了
　　摩拜单车就是辣鸡，我9月22号退的押金，快一个月没到账，他说的2到7个工作日我正好赶上国庆假期，周六周天又不算工作日，我打算砸车呀
　　关注一下
　　还好我机智 押金涨价前就退了 然后卸载软件
　　从来没骑过，也没用过
　　我10.30号早上退的，至今不到账
　　@Gtrsem
19:52:55　　我10.30号早上退的，至今不到账　　-----------------------------　　兄弟，我是10月31号晚上退的，也没到账呢
　　10.31号申请退款，显示退款成功 支付宝没有收到钱
要过几天收到？
　　我十月15退款的，到现在没给我退，打了两次电话问我要订单号，订单号告诉后都是让我等三天，感觉满满的都是欺骗
　　我也是上个月31号，直到现在还没退成功QAQ
　　不说MOBI了，　　政府弄的也不知到哪能退，　　收押金时手机按下就好了，退时，根本就不理
　　深圳公共自行车还要收激活费，认证费，保险费，你们听说过这些个费用没
　　一般来说，只要你充值时候的账户信息（微信支付宝或者绑定的银行卡没有变动或解绑），摩拜都会秒退押金，若果发生变动，系统退款不成功，需要提供充值的交易单号和转账账户给你操作人工转账，还有一部分2016年以前充值的押金也需要人工转账，总的来说，现在摩拜不会不退用户押金，要是不退也不会只压着你一两个人的押金，不要急躁，说的成都座机电话是摩拜客服一个成都分中心，以前只有两个，现在好像全国有5个了
　　刚试了下，秒退。
　　刚试了试，秒退
　　好久不骑了，害怕出事；刚退的，不过微信提示瞬间到账，查了下也没问题。
　　哎！我也是申请的退款，今天已经12月4号了，中间电话打了无数次，也都有录音的，结果客服都是要去付款订单号后齐刷刷的一句话：我这边给您加急了，请耐心等待1-3个工作日。然后我就是无休止的等待中，电话都打了50元左右了，跟摩拜杠上了，可是没办法，就客服这一个电话可以打，结果都是看家用的，不做事的。
　　我知道怎么退！拨打本市12315投诉热线，人工投诉工商参与处理膜拜退还押金。七个工作日内，工商联系你
　　摩拜要多垃圾有多垃圾，你们是退押金，我是退模型的钱，退到现在还没到账，12月初，看到摩拜APP有卖模型，而且写的很清楚是“11月25日陆续发货”就想买一个当圣诞礼物送人，过了几天依然是待发货，我就电话客服，“客服回答我尽快发货”，有过了几天，依然是待发货，我第二次电话客服，客服说“12月拍的，要到12月25日陆续发货”，我说时间太长，我不要了申请退款，过了几天还是待发货没有退款迹象，我打了客服第三次电话，告知需要1到5个工作日，等了一周后，我第四次电话客服，客服说“要求我提供购买模型前的积分和购买模型后的积分的详细数字”用过摩拜的人都知道积分只显示几万，如何查看详细积分？赤裸裸的刁难，我也是至今未退款，第五通电话我直接把我的积分告诉了摩拜的客服，并且要求吧我的电话转给客服主管要求理论，他说他没权限，已经给我加急了，请耐心等待，妈的，这就是一个所谓的互联网公司的担当。　　　　　　
　　我退押金不到十分钟就到账了，很顺利的
　　今天早上老婆说她同事摩拜押金不退款了，赶紧试了试，结果是秒退
　　不管怎么样，反正我是不能没有Mobike，就算他以后不给我退款，我也感谢它
　　@leejack329
11:13:40　　不管怎么样，反正我是不能没有Mobike，就算他以后不给我退款，我也感谢它
哈哈哈哈　　-----------------------------　　退款按钮是灰色的
　　我2017年底退的押金，很快就正常退了，不过里面还有10几元钱的余额退不了了
　　有可能，共享单车流行了这么久了。。损坏太严重，确实也不赚钱，纯粹变成了金融游戏了。。弄不好，共享单车真的会慢慢消失。可能素质或许没到那一步，无法保证单车不会被故意弄坏。
<span class="count" title="
<span class="count" title="万
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→ 摩拜单车押金什么时候退？摩拜单车押金到账时间
类型：便捷生活大小：18.22MB评分：9.7平台：标签：
是一款需要先缴纳299元押金的软件，当您不使用的时候是可以申请原路退回的，那么摩拜单车押金什么时候退？下面就由嗨客小编为您介绍摩拜单车押金到账时间哦。
摩拜单车押金什么时候到账？
到账时间同时依赖于/支付宝的退还流程，具体到账时间从实时到7个工作日不等。
为什么要交押金？
1.押金为使用摩拜单车保证金，目前缴纳押金有两种方式，微信支付或支付宝，押金可以原路退回。
2.摩拜单车的系统为了保证用户能够通过自己操作app就能自动退回押金的流畅体验，押金和车费是分开的。
3.充值车费请点击app左上角，进入个人中心，我的，点击充值。需要您的是，车费余额只可使用不可退还，车费不会过期，您放放心使用，首次充押金还可获赠一元车费。
以上就是关于摩拜单车押金到账时间说明，更多内容请关注嗨客手机站！~
安卓版本：v4.3.0苹果版本：v4.4.1
专题类型：生活服务
更新时间：　运营状态：安卓，苹果
专题标签：生活服务玩机必备租车定位
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嗨客用户&11天前9楼
收钱挺快，退钱就久啦
嗨客用户&22天前8楼
有一个月没骑车了
昨天准备去扫码 发现系统不可用？想退押金都没法，查了下发现这是不是跑路的节奏啊？AP系统进不去 拐着我押金跑了？有同意问题的吗？
回答：末摩拜单车不会的啊！ 回答者：【管理员】
嗨客用户&40天前7楼
我的说暂时不支持退回押金，怎么回事
回答：可能是当前时间不行， 你可以等等再试试！ 回答者：【管理员】
嗨客用户&146天前6楼
申请退押金
回答：这个属于应用内部交易，这个要在应用内联系操作！ 回答者：【管理员】
嗨客用户&161天前5楼
我的租金3天还没退回
回答：可能最近太火了.有些忙不过来吧.请耐心等待 回答者：【管理员】
嗨客用户&162天前4楼
我押金微信显示说退了，但没有收到钱？什么情况？
回答：他押金在七个工作日之内会退的.请仔细看攻略内容哦 回答者：【管理员】
嗨客用户&191天前3楼
这个钱要怎么退款
回答： 摩拜单车押金退款方法，您可以参考使用哦。 回答者：【管理员】
嗨客用户&201天前2楼
摩拜单车现在充100块钱得210块钱，邀请码122
回答：亲，感谢您的回复，如您了解更多资讯，请关注嗨客手机站！~ 回答者：【管理员】
嗨客用户&211天前1楼
摩拜单车充值不退款，霸王条款！强烈谴责
回答：亲，押金的话是可以退的哦，您可以稍后试试呢。 回答者：【管理员】回复: 96 | 浏览: 14334
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精华0&帖子2008&经验值12140 &注册时间&妈币11207 &
帖子2008&经验值12140 &注册时间&
妈妈网轻聊给生活加点料
妈妈网孕育就是好用
广州圈羊城大小事 尽在广州圈
| 字体大小: tT
以前退押金都是秒到，昨天退押金，今天了还没有到账，虽然官方答复是2到7个工作日，但联想到近期倒闭的共享单车，还是心生胆颤。& &&&看下图，退了押金也没有个流水号，要不是看到昨天还有骑行记录，真像没交过押金一样！还是赶紧退了骑免押金的小黄车吧
精华0&帖子837&经验值4641 &注册时间&妈币3644 &
帖子837&经验值4641 &注册时间&
一早就骑免押的车了，就是担心这种情况。看来免费单车骑不了多久了
精华3&帖子727&经验值6159 &注册时间&妈币6997 &
帖子727&经验值6159 &注册时间&
我也想退啊，无奈市桥那边，多数是摩拜，小黄少之又少，好不容易多些新车，不久又全消失不见。只能被逼着用摩拜了
精华0&帖子3036&经验值19041 &注册时间&妈币23386 &
宝宝的妈妈
帖子3036&经验值19041 &注册时间&BB生日
刚退了，秒退
精华0&帖子929&经验值6130 &注册时间&妈币7348 &
帖子929&经验值6130 &注册时间&
我的摩拜里面还有六十多块钱呢，能退吗来自[]
精华0&帖子46&经验值1365 &注册时间&妈币495 &
帖子46&经验值1365 &注册时间&BB生日
刚试了，秒退来自[]
生活不需要过多物质的点缀，简简单单地或许已经让人满足
精华0&帖子0&经验值153 &注册时间&妈币2 &
帖子0&经验值153 &注册时间&
秒退＋1来自[]
精华0&帖子7633&经验值41416 &注册时间&妈币37491 &
帖子7633&经验值41416 &注册时间&BB生日
我觉得是因为大家都用信用分去租车了。。都在退押金。。
签名档违规
精华0&帖子78&经验值1170 &注册时间&妈币807 &
帖子78&经验值1170 &注册时间&BB生日
我也退了，显示膜拜退款成功，可微信没收到钱来自[]
精华0&帖子5&经验值2131 &注册时间&妈币44 &
帖子5&经验值2131 &注册时间&
我摩拜还有100元，能退么来自[]
精华0&帖子5&经验值22 &注册时间&妈币35 &
帖子5&经验值22 &注册时间&BB生日
我上周也退了，几分钟就退成功了来自[]
精华2&帖子826&经验值9178 &注册时间&妈币8300 &
帖子826&经验值9178 &注册时间&
我的一周了，还没退。。。打客服电话也很拽的说查不到账，估计悬了
我在参加装修日记大赛，女汉子一个人也要搞装修，199欢迎大家来踩帖~~http://www.gzmama.com/forum.php?mod=viewthread&tid=4398952&page=6#pid
精华0&帖子7&经验值134 &注册时间&妈币15 &
帖子7&经验值134 &注册时间&
南村这边什么车都没有呢来自[]
精华0&帖子1102&经验值5302 &注册时间&妈币7988 &
帖子1102&经验值5302 &注册时间&
摩拜也可以免押，打开微信-发现-小程序-摩拜，成为试骑用户，一周有10次试骑，我是够了。骑了2周，不知道可以试骑多久？领了免费月卡，就可以免押免费骑了。
快乐就好!!!
精华0&帖子2791&经验值8727 &注册时间&妈币8929 &
帖子2791&经验值8727 &注册时间&BB生日
现小蓝单车的押金退不了。
诚信做人，与人为善。
精华0&帖子1879&经验值10192 &注册时间&妈币7740 &
帖子1879&经验值10192 &注册时间&BB生日
很早就退掉了。
美术培训，我们就是专家。全国咨询热线：，
精华0&帖子559&经验值2807 &注册时间&妈币2808 &
帖子559&经验值2807 &注册时间&
小鸣单车今天也宣布倒闭了
精华0&帖子268&经验值1560 &注册时间&妈币2426 &
帖子268&经验值1560 &注册时间&
请问大家优拜能退押金吗
精华6&帖子10198&经验值57954 &注册时间&妈币159897 &
帖子10198&经验值57954 &注册时间&BB生日
我申请退摩拜一周多，还没退回来来自[]
精华0&帖子15897&经验值83899 &注册时间&妈币77836 &
宠爱..囡囡
帖子15897&经验值83899 &注册时间&
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大家赶紧去退摩拜押金
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