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跨境电商成两会热点，中西部地区迅速“跟风”发展
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& 实战：跨境电商下如何进行市场调研和市场定位？
实战：跨境电商下如何进行市场调研和市场定位？
http://www.100ec.cn&&日09:32&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)行业正在飞速发展，不断的有卖家加入这个行业。然而，很多的卖家在开始时却是茫然。不知道什么样的产品适合，不知道哪个市场可以发展。为此，雨果网小编特意带来了大学讲师刘小哲关于市场调研和市场定位的分享。　　市场定位最重要的就是满足需求。但由于身处国内，卖家对海外市场和海外消费者需求的了解却无法和国内相提并论。卖家想要做好定位，就需要去做一些前期的调研，在不断的积累中，培养对买家需求的敏感度。　　在对市场调研阶段，卖家要去关注市场国总体物价水平和销售产品所属行业的价格水平。终端零售价格非常重要，只有了解了终端零售价格才有可能清楚海外消费者处于怎样的购物环境中，最终才能更好的给产品定价。而地域、文化等因素的差别，海外消费者的购物喜好与国内消费者相比，一会有差异存在。所以，调研过程中卖家还要了解海外消费者的喜好。　　目前主要市场国有、巴西、、西班牙、等国家。　　卖家可以多和这些国家的朋友交流，进行市场调研。经调研发现，轻工产品价格是的3倍，巴西吃穿相当于中国的2-3倍，整体物价相对于工资水平来说相对较低，但是也有一部分商品价格很高。　　美国普通数码周边产品和婚纱产品与我国有较大差别。　　在美国，一些个性化商品的价格很高，卖家在选品时可以考虑。　　卖家通过外消费者的购买需求，进行定位。看看自身产品是否具有独特的产品功能和款式；是否拥有价格优势；是否质量拥有绝对的保证；是否消费者了解的品牌。　　可以通过以下途径调研：　　1、可以去国外考察。可以去国家，注意不要去国家，国家的习惯和文化背景与我国是相似的，而且卖家的主要市场国大部分偏，俄罗斯消费者喜好和欧美也是相似的。　　2、多和外国人沟通。最简单的方法就是问问在中国的外国朋友，他们网购一般都买什么，这对我们选品是有着提示作用的。　　3、看国外的零售网站。　　4、看看卖家产品在国外类似品牌官方旗舰店的价格等等是怎样的，可以去模仿和超越。　　5、看国外电影、美剧。去了解国外消费者的生活习惯及日常涉及的生活用品等等。　　6、看买家频道，分析销量高的商品的特点和共性。卖家有时会忽略这点，其实看买家频道，就是为了了解买家需求，站在消费者的角度思考分析。　　7、分析。　　此外，目前国内竞争相当激烈，价格战、同质化严重。卖家在选品时要尽量规避这些问题，可以通过细分市场，找寻合理定位。　　细分市场，可以从产品出发，分成中、高、低端细分；也可以做品类专业化，从消费者年龄层、性别等条件进行具体划分；还可以从风格差异化入手，拥有自己风格，让人轻易记住。　　找寻自己的定位，具体可以分为三步。第一，前期调研，从细分市场切入，选品、店铺装修尽量统一，给人专业的印象；第二，市场时间的检验，设置一段时间让市场检验产品，看产品是否符合市场需求，可以通过曝光、销量、评价等判断；第三，在经过检验后，选出明星产品优化发展，调整市场定位。　　在定位产品时，卖家可以想想自己的品牌、店铺、商品的记忆点是什么，而不是千篇一律的卖同质化产品。找对了方向和市场定位，就可以增加产品的附加值，提高客单价。(来源：雨果网；文/熊亦枫；编选：中国电子商务研究中心)）
&&&&新年伊始万象更新。近日，最富知名度的权威电商智库中国电子商务研究中心发布《2017年度中国电子商务行业年度系列报告》计划，并将稀缺行业报告资源限额开放(专题：)。据悉，首批公开发布行业报告包括5大领域、39份重磅报告：（1）跨境电商类，包括进出口跨境电商、跨境电商政策研究、城市跨境电商、出口跨境电商卖家等细分报告；（2）零售电商类，囊括网络零售、新零售、农村电商、社交电商、二手车电商、生鲜电商、母婴电商、精选电商、网红电商、移动电商、智能硬件等热门领域；（3）服务电商类，涉及共享经济、在线外卖、在线差旅(OTA)、在线教育等细分行业；（4）企业电商类，包括B2B电商、大宗电商、企业在线采购、钢铁B2B、快消品B2B、B2B在线供应链金融等热门领域；（5）电商行业类，包括：电商投融资数据、电商上市公司评级、电商物流、电商金融、电商产业园、电商人才招聘；（6）电商权益类，有电商投诉、跨境网购消费者权益研究、互联网+法律等专项研究报告。报告将通过中心门户网站、自媒体平台、近百万用户数据库、逾3000+名注册记者库等全媒体渠道公开发布。
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　　2月26日消息，今日有传闻称阿里巴巴将全资收购饿了么所有股份，已签署排他协议，这笔交易将在三个月内进行，3个月内阿里将按照95亿美元(每股0.6517)现金收购饿了么全部股份。对此，今日晚8点半，电子商务研究中...
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曝光专区：全球喵喵做跨境电商，让用户体验不再输给距离
消费者对跨境电商有着强烈的不安全感，这份不安全感主要来自距离，对商家和物流的双重不确定让他们产生了对于“正品”的质疑。全球喵喵通过“买手认证”+“自建物流”来保障正品。
消费者对跨境电商的需求
跨境电商经历了不同阶段。2005年开始，代购盛行，后来也被称为海淘。但现在已经没有人再谈海淘了，因为海淘的体验太难保证了：用户在英文网站下单，一个多月之后才能收到商品，这是典型的海淘体验，而我觉得是反人性的体验。
过去一年，电商巨头和资本都相继涌入这个领域，政府也在积极推动，跨境电商的概念逐渐形成。随着跨境电商带来更丰富的购物模式，消费者也有了更多的要求。首先是品类的丰富，消费者想买到的东西不再局限于母婴、电子产品、化妆品等典型的代购品类，而是涵盖人们生活中吃喝玩乐各个方面的商品。其次，对购物体验的要求更高了，包括能够使用中文购物、售后和退货方便、能有24小时客服等，总之能够做到跟国内消费没有明显差异。
“买手认证”+“自建物流”保障正品
消费者对跨境电商有着强烈的不安全感，这份不安全感主要来自距离，对商家和物流的双重不确定让他们产生了对于“正品”的质疑。
因此，首先就要对买手有严格的认证，并且全球喵喵也一直坚持对上游买家做认证。目前，大部分平台型跨境电商对海外商家的认证都停留在纸面上，商家提供海外零售商执照并且交付押金就可以了，但我们对海外买手和商家的认证更加严格。
对于海外零售商，我们需要核实它的海外营业执照、零售资质、确认经营状况良好;如果是海外买手，我们则必须确认他的海外身份、或至少是长期居住海外。另外，我们会在没有通知的情况下对卖家做随机抽查，包括查看他仓库的所有货品、仓储条件、库存真假等，甚至通过了解他的供应商和合作伙伴来对评估他的信用状况。
其次，自建物流将成为跨境电商的门槛和优势。虽然C2C的平台模式本身不重，但物流环节必须做重，全球喵喵最大的竞争优势就是自建物流。自建物流能保证做到所有商品都是海外直邮，而从用户调研的结果来看，海外直邮能提高消费者对跨境电商的信任度。
自建物流有几点好处：按时交付、控制空运成本、在清关环节形成封闭通道。例如在控制空运成本方面，我们会通过信息系统提高海外物流段的效率、高频次的航班发货来提高整体的速度并控制成本。而清关环节的封闭通道能保证我们的货品没有其他人可以接触，避免出现调包、换货等情况。全封闭的清关体系要求在海关的清关现场自己的人是全程陪同的，包裹拆开后必须再打上封条，证明货物全程可控。当然，这其中需要与海关进行大量的说服和沟通工作。
不断升级消费保障体系
如果说“自建物流+买手认证”是跨境电商1.0阶段的事情，那么今天行业已经发展到新的阶段，消费者需求越来越高，我们还提供相同的服务就显得远远不够了，因此我们还需要进一步提升保障服务。以下是全球喵喵的一些举措：
第一，除了自建物流之外，开始建仓做仓储。建仓的目的就是为了进一步提升整个物流环节的效率。国外有一些来自内陆地区的卖家或零售商，他们的货品从内陆城市发到洛杉矶的过程可能就需要3天的时间，然后再由我们的物流发回国内，这个时间效率是消费者不满意的。所以，建仓之后我们可以让这些卖家提前把货放在我们的仓库里，提高境外物流的效率。
第二，追溯商品的源头。今天海外购物有很多的方式，在保税区里的货一定靠谱吗?那有可能是晋江加工的货在海上飘一圈又回了保税区，但消费者辨别不出来。所以，要从商品的源头开始追溯，确保是海外货源。这个信息目前由第三方通过我们的物流信息化系统提供给消费者，这样消费者在海外购物的整个过程中都能对货物的状态清清楚楚。
第三，本土客服。不像淘宝，我们的卖家在国外，买家在国内，沟通上有很多问题，包括时差、语言等。我们现在把客服服务前置，让有疑问的消费者首先能联系到我们的中文客服，降低由于卖家不能及时回复带来的不安全感。
第四，本土退货。物流查询、商品退换等售后问题的解决是整个购物体验的最后一道门槛。我们要求入驻的海外商家必须允许消费者在中国退货，而不是退到海外。因此，我们在中国也建立了一个退货服务中心，专门收集中国消费者的退货。但不像自营的跨境电商是自己拥有货品，C2C模式跨境电商的本土退货本身就存在很多问题，不仅要与供应商做大量沟通，还有可能面临消费者调包的风险。所以，为了支持本土退货，我们需要在海外采集大量信息，以保证退回来的货品就是当时从海外寄过来的商品。
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Copyright (C) www.ah.xinhuanet.com　All Rights Reserved.跨境电商多渠道和个性营销日渐被认可与支持
作者: 程桂良来源: 亿邦动力网 09:40:22
跨境@米Show每天5分钟看阿米解读发展重大事件第99篇：麦肯锡2017年「购物分析报告」三篇系列报告第2篇：个性化营销重要性日益增长 多渠道运营被认可接受文末彩蛋：写在跨境阿米show第100篇文章更新前回顾与展望如国内的千人千面营销，跨境电商中，对消费者个性化营销手段的需求也被迫切需要。如会员日，亚马逊就会根据会员过往采购历史来预测他们喜欢和想要的产品，从而为推送个性化的营销内容。什么样类型的个性化营销手段最能能打动你？正如所预测的，受访消费者们眼中有清晰的采购产品品类和目标。能有效推动其喜爱产品的零售则越能赢得他们最想要的消费者忠诚。这些准确个性化折扣推送内容东有效激发购买动作，尤其是营销时加入的个性化触点。如上图所示，当被问及什么样的个性化营销内容最被吸引时，有43%的英国消费者和41%的美国消费者称商家准备的专属个性化折扣手段是最让他们介意。通过在日程表的高亮提醒消费者小技巧被38%的英国消费者和31%的美国消费者所认同。有19%的美国消费者和11%的英国消费者称，他们希望获得那些原本没计划在「」进行个性化折扣促销的产品。惊喜所带来的忠诚还是非常值得期待。核心发现：消费者如何完成购物？数码统治时代：智能手机正在变成主流平台你首选进行「黑五」购物的渠道是什么跟中国近年来各个「购物节」统计数据显示的移动端垄断趋势略有不同，欧美移动端和PC端的拥护者还是维持在一定的泾渭分明状态。如上图所示，35%的美国消费者和45%的英国消费者还是喜欢在PC端进行在线购物。但如果与2016年对比，我们很容易发现，整体的PC端购物比例在明显下滑。2016年统计的数据分布是60%和54%。今年的数据则印证着移动端购物的快速崛起和霸主之势。智能手机购物越来越被欧美消费者所认可。相比2016年的只有16.5%英国人和20.5%的美国人选择在移动端进行「黑五」购物，今年的数据有明显的增长，两国的比例分布增长到31%和26%。而有意思的数据是，相比2016年的调研数据中有29%的英国消费者选择在平板端进行购物，今年的数据严重下滑到只有14%，而在美国，数据则从20%下滑到只有9%。这对ipad以及surface来说，并不是什么值得高兴的事。平板电脑最近两年被大屏手机阻击越发显得鸡肋，且苹果发布新iPad pro并没有引起更多的购买惊喜。今年的调研还出现了一些令商家们感到骄傲的数据：居然有9%的英国人计划要请假一天去自己买买买过「黑五」购物节。腐国的消费者们还真是一如既往的傲娇。而令人印象深刻的是，有24%的美国消费者计划在去实体门店去享受购物狂欢前，花足够的时间进行线上调研。核心发现：多渠道零售正在被消费者认可接受 消费者们选择去最先并最有可能选择多渠道进行购物你计划花多少时间在实体门店或在线平台进行「黑五」购物？近年来，「黑五」购物节被评论家们认为是一个越来越重要的数码时代购物事件。然而数据显示，有近1/3的美国受访消费者（36%）和31%的英国受访消费者称他们计划同时在线上平台和实体门店进行「黑五」购物。相比2016年数据，去年只有18%的美国受访消费者和11%的英国消费者称，他们会选择在线上线下同时进行购物。线上线上联动多渠道购物模式认可是个值得鼓舞人心的飞跃。对于线上卖家来说，下面的数据还算个好消息。有9%的受访美国消费者和18.5%的英国受访消费者称他们只会选择在线上购物。同时有25%的美国人和31%的英国人称今年他们最可能在线上购物。线上电商购物还是占大比例。当然，从上面的数据我们不难看出，实体门店在历经早些年被线上电商冲击得七零八落的尴尬后，逐步通过多渠道运营模式，找到自己作为「黑五」购物节重要角色的落足点，也时不时地向线上电商们撸起袖子显示自己的肌肉。28%的美国人称将仅会或者最可能在实体门店进行购物。相比之下，腐国的消费者则只有17%的人坚持说将首选或只会在实体门店购物。传统实体门店一方面在年长客户和会员客户上有着历史优势。另一方面，实体门店所能承载物理存在产品的实地触感、视觉和感受是其天然优势。所以上图出现有10%的美国消费者和7%的英国消费者选择只去实体门店购物，就不显得意外。消费者对在线购物和到实体门店购物的态度？能在线购买产品并在实体门店进行提货对你说什么最重要？在线卖家们在这可得提高警惕，而线下零售商们则需要更加重视多渠道的改善和改进：有相当高比例的受访消费者称，他们认同「在线选购线下到店提货」的便捷性价值对消费体验提升。居然有惊人的65.5%的美国受访消费者和77.5%英国受访消费者称，在线选购线下到店提货的「黑五」购物体验是非常有用且便利的。甚至，有8%的美国人和11%的英国人称，他们只会在那些提供在线选购到店提货的网站或者零售商上进行购物。这相比中国消费者还是喜欢在线上购物然后在家等快递的欢欣鼓舞不一样，在欧美出现这样的变化，这跟其实际国情还是有直接联系。一方面，欧美实际上地广人稀和本地二程配送的不发达，居住区、商业区和物流配送中心的距离较远，这造成每年「黑五」购物配送的缓慢，在全世界都是一个一样。另一方面，欧美几乎家家户户都是开车出行。在线选购获取更多选择和对比后，消费者们在上下班的时候经过门店进行提货直截了当不用盼星星盼月亮地等慢如蜗牛的快递配送，也是欧美消费者对线上选购线下到店提货模式认可的最重要原因。正如阿米在前几天的文章中所分析到：亚马逊悄然展开重装步兵剑指和Fedex点击复习多渠道物流体系的搭建，正在欧美零售商中越来越被接受。从前些年着力推广的到店提货到最近收购本地配送公司PARCEL；从亚马逊高价收购高端有机食品零售商WHOLEFOOD、建立最后一公里的亚马逊智能配送柜AMAZON HUB, 入手航空公司到建立自己的本地配送服务Seller Flex,这都无不一一验证多渠道运营有效性和实质消费体验的提升。消费者通过何种方式来做购物前调研数码功课你最开始获取和搜索「黑五」信息第一渠道是什么？对于商户来说，抓住消费者们进行购物前调研对比的渠道，是达成销售的最重要起点，更是有效提高销售转化和顾客忠诚的抓手。但如上图显示，美国消费者和英国消费者在做「黑五」购物调研功课时，有着明显差异。英国消费者以43.5%的高比例验证他们对PC端的热爱，有38%的英国人则选择通过移动端获取购物信息。相比之下，美国消费者在移动端上和PC端搜索数据比例的不相伯仲则有点让人纳闷，两者的比例居然之差不到1.5%，分布是35.5%vs 34%。如果非要给这组数据找个理由，或者我们可以从两国近年来媒体势力变化中看到些端倪：英国的数码折扣平台媒体一直是占据强势地位。2016年美国总统大选以来特拉普与主流媒体、传统媒体之间的各种撕逼大战后，民众和传统媒体之间的发生了微妙的变化。数据显示2016年美国总统大选后，付费订阅传统纸媒的美国人明显增长。路透社新闻研究所的统计显示，美国成为今年报刊订阅量增幅最大的西方国家。今年以来的报刊订阅量同比增长16%，是去年增幅9%的近两倍。研究表明，这一趋势的主要驱动力来自年轻群体。18岁至24岁的美国年轻人报刊订阅量增幅由去年的4%升至今年的18%，25至34岁的年轻人报刊订阅量增幅由8%上升至20%。自去年11月特朗普胜选以来，《纽约人》周刊的数字和印刷版订阅量比上一年翻了一番，其中来自全球18岁至24岁的新订户增加了109%，25岁至34岁的新订户增加了129%。《大西洋》月刊的订阅量也出现类似增长，18岁至24岁的新订户增加了130%。对传统媒体的不信任，直接映射为美国消费者消费习惯的轻微改变。那么出现12%的美国受访者称他们更依赖纸质目录、传单和报纸广告来发现促销折扣的这样情况就一点不意外。而在英国，只有不到1%的人称他们会选择通过纸质目录、传单和报纸广告来找促销折扣。当然还有部分电视狂热者（约4%的美国人和1%的英国人）则选择通过有线电视和电视广告获取最新潮流产品。那么我们明白了消费者获取购物信息的渠道、形式和对多渠道接受度的增长后，我们更关注最核心的信息：消费们今年在「黑五」购物节将选择什么渠道购买什么产品？什么因素最能影响他们的购物决定？我们将在本系列的第三篇，也是「中国更接地气的跨境电商研究所」—跨境阿米show第100篇文章中揭露哦跨境阿米show第100篇文章更新前回顾与展望：从2014年开始阿米逐步实现多年文学梦：从闲暇时手机在朋友圈零零散散敲下的数十字短文，到每天早起在上厕所时坐在马桶上十来分钟内写下的千字文章，到费尽九牛二虎之力解封被绑定身份公众号前在简书中陆续敲下数万字长文，到8月16日正式开通公众号到现在更新到99篇；从包括「亿邦动力网」、「雨果网」、「亿恩网」在内到等众多业界媒体小编大编总编巨编无敌编们关注，到开始跟阿米问些行业内的八卦信息，到调研行业的幕后情况，到咨询行业发展潮流，到交流行业发展实际趋势，到被「亿邦动力」班长贾老板邀请入驻开通跨境电商专栏，到被行业内的基友们邀请分析、约稿、分享、登台演讲；从被我的老师著名零售流通供应链研究学者、暨南大学教授、广东亚太研究院院长陈海权老师现场点名同台在暨南大学MBA千人讲堂开讲，到回到我的本科母校广东外语外贸大学MBA与品牌零售供应链管理行业前辈给师弟师妹们一起讲解跨境电商本土化；从受堪萨斯华人协会邀请在美国堪萨斯州奥拉西堪城现代中文学校给本地商界精英讲解跨境电商前世今生未来趋势，到前些天被前利丰发展（中国）华南总经理、商务部经贸咨询专家林至颖先生邀请到中山大学岭院MBA跟同学们讲解跨境电商本土蛋糕分切；从偶尔给不同的基友牵线，到无心插柳的FA促成海翼股份第一个直接投资项目KK。从跨境阿米2分钟视频说跨境电商，到5分钟视频讲跨境电商，到逢周1、3、5更新5分钟视频，2、4更新长文，到更多的未来；感谢师长前辈基友米粉路人们对跨境阿米show蹒跚前行进行过支持、批评、建议；跨境阿米show将继续阿米的初心，做中国更接地气的跨境电商独立专业媒体；我们将继续补充更多跨境电商行业发展趋势分析，为中国跨国电商、跨境电商走出中国、走向全球贡献微薄之力；我们将继续完善从文字到视频，从线上到线下，从华南到华东，从南到北，从国内到国外，从中文到更多的研究分析分享。我们继续 与米同行特别感谢：我老婆犹小仙和所有亲人；我老师陈海权教授，我的本科母校广东外语外贸大学 ，我的涅槃重生暨南大学MBA支持我进入跨境电商的行业第一拼命三郎老康及所有az从南到北的各路汉子妹子们；日品观活动结束在广州被我在寒风中忽悠了2个小时试图坑点资源没得逞的妹子；日在重庆猪八戒网10亿当天早上自称要请我吃午饭结果我啥都没吃上的土匪；亿邦动力从团长到班长，从巨编到大编，主编到小编，以及遍布全国的软妹子硬汉子们；鹰熊汇mark、老冯、雨果网老翁、二妹、阿花、亿恩网跨境第一鸽子王鲁鸽子，以及这三家上上下下前前后后的萌汉子萌妹子们；二货联盟创始人之二漂哥以及我们二货妹子汉子们；所有中国跨境电商行业从业者，从卖家到服务商，从巨卖家到小白卖家，从国内卖家到海外卖家「加油，你们是最胖的！！！」所有对我批评支持各路基友们：写下来估计要超过7000个名字「我的微信朋友总联系人」请继续支持关注批评跨境阿米show本文核心资讯数据均来自Periscope McKinsey的2017年Black Friday 2017 Shopping Report，仅作为英文翻译学术研究使用，并不代表本公众号、本文、本人任何意见，如有意见，请联系rice_进行处理。此为亿邦专栏作者文章，如要转载请签订内容转载协议，联系
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