海尔洗衣机给了用户平稳安静，自己却走向风口浪尖 - 业界 - 科技讯
海尔洗衣机给了用户平稳安静，自己却走向风口浪尖
　　在运行中的洗衣机上&立硬币&，海尔用一枚硬币立起了消费者的口碑，解决一个困扰企业、用户和市场多年来的大难题。无论是厂家，还是商家，或者消费者，对于洗衣机&安静稳定&需求正越来越强烈。海尔正在引爆的安静平稳，是洗衣机的未来吗？ 　　杨嘉||撰稿 　　安静平稳，这到底是海尔洗衣机&一家之言&，还是全球洗衣机产业、企业和用户的&众望所归&的大趋势。今年以来，这正在成为全球洗衣机产业未来发展转型的一个方向性问题。 　　自今年10月份以来，无论从大量的网络视频上，还是全国各地的家电卖场、百货商场，都能看到很多消费者在海尔正运行的洗衣机上&立硬币&活动。与此同时，海尔洗衣机还公开发出&对噪音不满意30天无条件退货&承诺。 　　作为中国及全球洗衣机产业领军品牌，海尔最近在中国市场上推动的洗衣机&安静平稳&升级，真的解决当前市场和消费者使用痛点吗？能代表行业技术创新和产品升级的方向吗？带着这些问题，家电圈试图从中外企业、商家，以及用户身上寻找答案。 　　用户：最想要的洗衣机 　　用过洗衣机的用户，一提到&你最想吐槽的洗衣机痛点&，每个人都给出2-3个问题，但大多数人对于洗衣机的&震动多、噪音大&最为痛恨。百度一下洗衣机噪音大，有200多万的相关词条。 　　家电圈在3个微信群、2个QQ群超过2300名用户发起的一项调查中，几乎所有人对于&洗衣机震动和噪音&问题，吐槽最多。 　　无论是当前家里使用的全自动波轮洗衣机，还是全自动滚筒洗衣机，甚至是少数家中还在使用最老式的双桶洗衣机，大家对于洗衣机的&洗干净&衣服满意度越来越高。但是对于洗衣机在漂洗、脱水甩干等阶段产生的巨大噪音非常头疼。很多用户，担心接到邻居的投诉，深夜都不敢用洗衣机。 　　对于&最想拥有的一台洗衣机&，家电圈的99%的受访用户都希望，拥有一台&感觉不到其存在&，只有在衣服洗好那一刻再发出提醒的洗衣机。也就是说，在这个人人都在刷存在感的互联网浮躁时代，人们对于洗衣机的最迫切需求则是&没有存在感&。这一强烈对比背后，正是人们对于家电需求的状态，正在从过去的&拥有感&变成当前的&体验感&。 　　如果说，洗的干净，已经是当前所有洗衣机必须要具备的&本能&；那么，洗的安静，则成为接下来所有洗衣机都必须要具备的&本领&。
　　商家：最好卖的洗衣机 　　对于洗衣机，商家的发言权很多时候要大于厂家。因为商家是离用户最近的人，整天与用户打交道、听到用户吐槽、抱怨，甚至洗衣机出了问题还要亲自上门维修服务的。因此对于他们来说，最关心的是哪种洗衣机最好卖，不用打低价格牌、也不用蛮力强推，洗衣机就能&自己长腿跑到用户家里去&。 　　在家电圈对近1000多名家电经销商的洗衣机专项调研中，商家反馈最多，也是最大的问题，就是到底什么才是&最好卖的洗衣机&？ 　　答案不是来自于厂家，而是一线市场上的众多用户。过去10多年来，用户最迫切的需求就是容量大洗的多、技术牛洗的干净、效率高洗的快。因此最好卖的洗衣机分别经历了大容量、洗的快的波轮机；随后则是大容量、洗的干净的滚筒机。但现在，很多消费者对于洗衣机要求更高了，不管是波轮还是滚筒，除了要洗得干净、洗得高效之外，安静成为决策购买的重要指数。 　　&现在很多洗衣机，洗衣服已经洗的很干净了，我们的理解就是从1到90了，用户主观感觉都很好，但是从技术上如何将洗的干净从90提高到100，这个用户判断不了，体验不明显。这个时候，洗衣机的震动和噪音问题开始出现，很多用户就说了，现在生活水平好了，洗干净还不行，还得洗的安静，不能太吵，吃不消&。 　　不少卖了10多年，甚至20多年的家电经销商们透露，随着用户生活水平提升，特别是很多年轻人，买洗衣机的胃口和喜好变化了，不仅好、还要巧。这个巧就在于安静。
　　厂家：最难开发的洗衣机 　　最近几年来，一提及洗衣机的技术创新升级方向，很多家电厂家给出的答案都是&智能、变频、大容量&，似乎再也没有其它可以突破的方向了。 　　在不少与家电圈沟通的洗衣机厂家研发和企划人员看来，对于洗衣机来说，不管智能、变频、大容量怎么发展，有两个问题一直是洗衣机厂家研发和突破的核心地带：一个是洗的干净，另一个就是洗的安静。 　　从全球洗衣机产业来说，包括米勒、伊莱克斯、惠而浦、GE，以及博世西门子、松下、三星，这些老牌洗衣机巨头，以及来自中国的海尔、小天鹅等企业，其实这些年来都围绕上述两个核心目标进行突破。 　　无论是智能，还是变频，其实本质上都是解决洗的净与静的手段。之所以，过去10多年来很多厂家的洗衣机产品，一直在宣传洗的净，而不是洗的静，关键的原因就在于，洗的静一直是洗衣机技术创新的&难点&和&禁区&。 　　比如说米勒这些年来为了解决&洗的安静&问题，就将过去直接在滚筒洗衣机中的水泥块换成铁块，这样增加底盘重量试图解决震动和平衡，减少洗衣过程中的噪音。 　　包括拥有百年历史的欧美老牌家电巨头，也一直在和寻找如何让洗衣机&洗的更安静、更平稳&。但是，面对这个全球家电产业&最难开发的洗衣机&性能，大部分企业都选择绕道，开始通过推广&智能化&来制造新的消费热点。 　　不过从全球洗衣机技术创新和产品迭代的主流来看，大部分企业还是一直在谋求在&洗的静&上突破。而且这几年来，在海尔、米勒、GE等行业巨头的推动下，一些关键性问题取得突破性性进展。 　　多位洗衣机技术研发人员就透露，目前在海尔一些洗衣机产品上率先应用的FPA直驱电机，由海尔与新西兰斐雪派克联合研发，能有效降低洗衣机的运行噪音。在保证洗衣机体验不变，转速加快背景下，噪音大幅度降低，洗涤容量有效提升。中国家电研究院副总工程师兼测试技术研究所所长鲁建国就指出，&海尔作为标杆企业，一直在推动洗衣机从能不能洗、洗干净、洗得好向安静洗升级，可以说体现出企业的高度社会责任感&。
　　海尔：安静平稳到底是什么 　　在最近两个多月，海尔洗衣机各地陆续开展的静音行动中，消费者可用耳机和&裸耳&两种方面听到最常见的3种不同类型电机的洗衣机运行噪音大小，并在每分钟1400转高速运转的洗衣机上立硬币，感受海尔洗衣机的安静平稳一面。 　　在业内人士看来，海尔洗衣机之所以要公开让用户通过耳朵听，甚至通过在运行洗衣机上立起硬币，关键就在于：一方面，通过公开对比方式，让用户进一步了解并熟悉洗衣机静音的提升过程和效果；另一方面，直接清楚地告诉用户，海尔洗衣机可以更安静稳定。 　　近年来，海尔洗衣机经过大量用户需求交互发现，55%的消费者抱怨自家洗衣机运行时噪音过大，机器运转噪音如电钻打孔般刺耳，严重影响生活质量。从专业技术的角度来看，洗衣机震动和噪音的问题，就是电机。 　　目前市场上销售的洗衣机，主要使用串激电机、BLDC电机和直驱电机，代表洗衣机电机发展的三个不同阶段。为此，海尔洗衣机17年历经3次变革，从1995年的串激电机，到2012年引入并普及直驱电机，为用户提供安静平稳的洗衣体验。 　　截至目前，直驱电机已在海尔洗衣机产品中普及应用，其静音效果明显优于传统洗衣机，深受用户认可。市场数据显示，2016年第3季度，海尔洗衣机市场零售额占比28.5%，稳居行业第一。正是市场和用户对于海尔洗衣机直驱电机安静平稳效果的认可。 　　==== 　　家电圈(cheaa007)：中国家电产业覆盖面广阔、内容专业、观点鲜明的价值分享平台。文章严禁转载盗用！ 　　====
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& 科技讯版权所有　　要想购买海尔洗衣机的善良的人们注意了。你的洗衣机坏了就有可能修不好，要报废啦！海尔公司不提供零配件，让你报废！这是亲身经历。　　1。本人与2005年7月份购买海尔洗衣机，花了4500元。不加洗衣粉可以洗衣服的那种。　　2.到了2011年12月份，洗衣机突然往一个方向转。联系海尔售后，维修人员说：后面的中控板坏了。回去找一个配件，要花350元。我说可以。修吧。　　3.第二天维修人员来电话说：零配件没有生产的了。修不好了。没有办法。我要求到总公司去调过来。　　4.地区经理姓杨，来电话说：现在没有配件修不好，我说：才7年，别的品牌12年也供应配件，你们怎么回事？花了4500元，用了7年，还省着用，每星期也就洗一次。太冤枉了。杨经理说：因为你没有发票，要不我给你陪170元左右。我说：以旧换新也给个350-400元呢。太过份了吧？后来支支吾吾没声音了。　　海尔啊。响当当的国产品牌，国人相信你有何用？还不是到头来伤害善良人老百姓？　　我分析海尔这个情况，海尔近些年轻率地试验一些不成熟的产品，推到市场试销。　　配件供应上出了大问题。这个情况不会轻易解决。根本的问题。所以现在不购买海尔是最佳选择。
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　　楼主，你看看你家洗衣机是不是已经停产了啊，一般洗衣机停产5年以上就不生产配件了。不过你可以让售后帮你看看有没有通用的配件可以使用的。
　　尊敬的用户您好，给您带来的不便我们深表歉意，希望您能将您的联系电话发送给我们，我们会尽快联系处理，竭诚为您服务。
　　看来海尔已经关注你的问题了，你可以联系楼上试试，说不定会有帮助。
　　现在的海尔已经不是以前的海尔了。我的那台洗衣机跟你的命运差不多，2008年买来的，1800块，去年发现脱水声音类似拖拉机，海尔维修上门检查，说是个什么东东坏了，要价800块，抢钱呢，干脆不修了，等用到不能再用的时候就扔掉，永远不再买海尔的任何产品。
　　我现在也是难过的很啊！刚买的全部家电，全部都是海尔的，包括油烟机。没想到八月十八号刚买的，八月二十八送来的，今天我用洗衣机的时候洗衣机竟然拒绝工作！！！我这可是刚买的啊！！！总共才用了一次，这是第二次啊！！真是 真是 我竟然把全部的家电都买的海尔的。。我后悔啊！我打电话要求换货，接电话那女娃只会重复一句话，让维修师傅先上门看一下再说好吗。。
　　不买海尔正确的。朋友买的海尔空调和冰箱又没有配件修了。
　　海尔家的洗衣机太差了，最新款匀动力4200多买的，用3年就彻底坏透透了，本身存在设计技术缺陷，坑害消费者啊。
　　四千五买个洗衣机用了七年，还不拉倒，买个手机五六千用两年就换，这个道理和谁说去？做家电的都怎么了？都这么低声下气的？国家有规定，五年提供备件，怎么了？厂家哪里错了？凭什么这样说人家厂家？一次性，哥给你普及一下啥叫一次性，餐巾纸，避孕套，车票，这才叫一次性的，你家的一次性东西用七年啊，别问我是谁，哥就是看着不服气！　　
　　@cspd114 hi　　　　js
　　我的洗衣机昨天刚买的，脱水就不好用，洗完后的衣服，有太多的水，和泡沫，问售后能不能退，答复，买了就不退
　　@cspd114
　　对的，海尔修不好!　　
　　售后服务差海尔
　　我刚买的海儿小神童洗衣机，又异味，然后联系商店给我换了一台，这一台倒好，按标准洗洗一次听一下，按正常洗，洗衣机转动的时候呼啦呼啦的响，脱水的时候还咚咚咚的响，还有的时候按正常洗衣服一直洗都到时间啦，一直停不下来，商家让我联系售后，售后派个人过来，尽然说没问题，然后我又联系商家要求退货，她说俺店里要是洗衣机坏了，俺也是联系售后，所以你只能要求售后退换货
　　@海尔家电客服
16:36:00　　尊敬的用户您好，给您带来的不便我们深表歉意，希望您能将您的联系电话发送给我们，我们会尽快联系处理，竭诚为您服务。　　-----------------------------　　海尔，除了曾经，你没有未来！　　我叫代鑫，安徽蒙城人，联系电话:，使用海尔电器已经很多年了，我不但自己用，还经常推荐身边的朋友亲戚，购买海尔电器，因为我觉得海尔电器质量好，服务好，售后有保障，但是，这只是我以前对海尔的评价和选择！因为发生了下面这件事情，让我对海尔的失望和愤怒，已经无法用语言来形容了，我以后再也不会选择海尔的任何产品了！　　我于2016年买了一套新房子，位于蒙城县鲲鹏湖名邦中央公馆，10月份装修房子时安装了一套总价两万多的中央空调，房子装修好之后一直空置，想等装修的气味散完才搬进去住，2017年5月份入住，6月份天气热了，才开始使用空调，却发现空调不制冷，我报修后，当时海尔客服的态度倒是很好，说对不起给您添麻烦了，会尽快给您一个满意的答复，当然，这个所谓的满意答复，我没有等到，于是第二天我再次联系400客服，客服态度依然很好，还是给我说对不起给您添麻烦了，然后说一定会给我一个满意的答复，不幸的是，第二次的承诺，还是没有兑现，后来我多次联系客服，都是一样的过程，一样的没有音信，这就是海尔的垃圾客服！　　后来没办法我只能联系了我们当地的会维修空调的师傅来检测原因，他们来了之后说是电脑版失灵，压缩机不工作的原因造成的不能制冷，属于海尔的质量问题。我一直打，可是客服除了让我等就是再等，等了这么多天，也没有给予任何处理和回复，没用过的新空调就出现这样的问题，让我十分气愤！本来我们想有更好更便捷更舒适的制冷效果才买了这么贵的中央空调，可是现在天气持续高达40度，空调这么长时间一直不能正常使用，我的愤怒简直到了极点！什么售后，客服，都是形同虚设！我看海尔售后，这个电话只是海尔对用户的一个骗局，这个电话基本上就是一串数字！海尔产品出了问题，不管你用户怎么打售后电话，打多少遍，她除了一句不好意思，就是拖着不给你处理，打这个电话基本上就是海尔拖延和敷衍用户的工具，就是一个形式！这么大的品牌光会做表面功夫，不给用户解决问题，我看这样的海尔早晚也得倒闭！　　事情已经过去一个月了，我的空调还没有得到任何处理，我将继续用我的方式让更多的用户知道海尔售后是如何伪装，如何愚弄用户的!　　实名曝光人：代鑫　　联系电话：
　　我去买洗衣机的时候给我看的是G80728kx12G，给我送来的是
G80629kx12G，两者两差一千多，我该怎么办
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海尔洗衣机陷入“退换门” 4台洗衣机3台有“瑕疵”
来源：大庆网作者：
送到赵先生单位的洗衣机。
　　东北网6月8日讯
近日，市民赵先生反映自己于5月25日购买了4台海尔洗衣机，但有3台都或多或少有问题，至今没与售后达成一致。
　　顾客频频发现“疑点”
　　赵先生说，5月25日，他和朋友逛海尔专柜，想给家里和单位更换洗衣机，最终以11000余元选购了4台。
　　5月28日，第一台洗衣机送到了赵先生家。
　　“我发现机体有毛病，根本使用不了。安装师傅给大庆的海尔售后打电话，售后说可以给更换机体。但我们要求更换整机。”赵先生说，经协商，售后于30日换了机器。而第二台机器送到了东方玫瑰园小区，打开包装，机箱有划痕，当时还是让送货师傅联系售后，31日送来了一台新机器。
　　“剩下的两台送到了我的单位，一般新家电都有塑料膜，可这两台机器有一台没有膜，而且后侧的螺丝有被拧过的毛茬，我怀疑是拆过的机器。我又给售后打电话，对方认为机器没有问题，但我不同意接收，售后才答应给我更换。”赵先生说。
　　6月1日，送货师傅又来换机器，赵先生发现螺丝还有被动过的痕迹，仍不接收。
　　“当时送货工人告诉我，他们车里还有一台同型号的机器，让我下去看看，没问题就留下。我担心留下那台，他们会把问题机送到别人家里。这是一种很不负责的做法。”赵先生说，自己拒绝了对方的建议，送货工人将机器运走后，直到现在没解决。
　　售后称顾客所说不实
洗衣机后部螺丝的拧动痕迹。
　　针对赵先生反映的情况，记者联系了大庆海尔洗衣机售后服务处，库管负责人介绍说：“具体细节并不像赵先生讲述的那样，第一台机器送到后，收货人并没有第一时间提出异议，而是在送货人员离开后提出的。按照规定，赵先生的机器在使用后才出现问题，就需要凭发票维修、更换，但他拒绝提供发票，最后在相关领导同意的情况下，我们为他更换了新机。目前换回来的机器还在库房放着，没有发票，厂家拒绝接收。第二台机器的所谓划痕，其实是顾客揭膜时留下的胶印，因此有的批次就取消了薄膜。”
　　负责人表示，第3、4台机器送到后，赵先生对没有薄膜的那台提出异议。送货工人按其要求于第二天进行了更换，但赵先生再次提出螺丝有划痕，其实厂家出货前可能在拧螺丝时造成毛茬。送货工人料到可能有拒收问题，同时带了两台机器让赵先生挑，但他还是拒绝接收。
　　“由于多次出现拒收的情况，6月2日售后经理与送货工人一起去换货，快到的时候拨通赵先生的电话，但对方表示拒绝接货，并告知售后经理，他会向商场提出索赔。在这之后，我们多次联系赵先生协商此事，但都没能达成一致，下一步还会继续联系，希望能早日将事情解决。”该负责人说。
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