最好用的CRM软件是哪个4招教你选择合意的crm系统
日 10:49&&&出处：&& 作者:shanxi001&& 编辑:shanxi001 分享
　　最好用的CRM软件是哪个?提升业绩，装备CRM软件　　虽然CRM软件能够突破时间与空间的限制，能够随时随地查看客户信息，但是企业利用移动CRM进行移动化信息管理时，成功率一直不能尽如人意，那么如何通过移动CRM提升企业的竞争能力，带来销售业绩的成倍增长呢?　　首先，要让企业的管理者真正感受到移动CRM带来的好处，企业管理者无论何时何地，如果想对下面的销售人员发布信息，只要发布一个通知公告就可以搞定;如果想对客户信息进行查询，只要通过企业通讯录就可以查询;如果想要下达任务，只要通过任务下达功能就可以把任务下达到指定的销售人员手中等等。而这一切现在只要通过就可以进行，不再需要打开进行管理，大大提升了企业管理者的办公效率。　　其次，要让销售人员明白，当企业发布通知公告的时候，能够第一时间接收到通知信息;当上级下达任务时，能够第一时间获取任务进行办理;当客户发来产品需求的时候，能够迅速的作出反应，满足客户的需求，整个销售环节不再显得杂乱无章，忙乱不堪，大大提升了工作效率，以往2个客户所花费的时间，现在可以处理3个客户、甚至更多的客户，而这正是移动CRM系统的魅力。　　最好用的CRM软件是哪个?CRM软件虽好，请谨慎选择　　那么，企业如何选择CRM软件，提升销售效率，满足客户需求呢?　　1.要立足当前，着眼长远，不要一味的去求价格便宜,企业在选择之初，应该有一个清晰的框架，自身企业在销售过程中有哪些需求，哪些地方需要控制，根据需求来选择CRM系统，　　2.选择的SaaS型CRM软件，因为公司都是向前发展的，SaaS服务商每隔一段时间就会升级版本，会有很多新功能可以使用，而且得到这些功能并不需要成本。如果是非SaaS，这样维护起来就相当的麻烦，需要聘请专业的人来维护保证软件的运行，显得笨重和不智能，不是特别适合中小企业。　　3.选择可以提供免费试用的软件　　如果启用crm软件以后才发现不能满足公司需要，这样将严重影响公司运营，不仅浪费时间和金钱，而且还会影响公司员工的士气，选择可以提供免费试用的crm系统可以降低实施风险。　　4.看服务　　业内人士都知道，三分软件，七分服务，一个好的软件服务商一定是服务做的好，所以选择crm软件服务商一定要选择从售前、售中、售后都有专门的咨询顾问全程协助的和从软件的实施培训，后期的日常维护等一系列服务都是非常到位的。　　最好用的CRM软件是哪个?crm软件新贵-华邦云　　企业应备长期维护客户的能力，那么如何才能更好的对客户进行维护呢?有没有什么行之有效的工具呢?答案当然是有的，那就是CRM客户关系管理系统，企业可以运用华邦云移动CRM系统：　　1.客户档案、跟进记录云端存储，集中掌控，可随时查看不仅方便还很安全　　华邦云crm系统录入客户资料建立客户档案有两种方式：名片扫描和手动录入，客户信息不应只是纸上或excel的几列数据而已，它应是客户丰满形象的象征，是关于企业更加全面的信息，一键存入云端，企业再也不用担心因为销售人员的流失而流失客户了。　　2.定位签到还原销售现场标准化销售过程，建立销售漏斗，提高人均业绩　　在很多公司，销售人员的行为直接影响公司的业绩，而销售人员的活动轨迹是无法被企业悉获，销售人员去了哪里，什么时候去的，见过什么客户，这些都是隐藏着的。对于公司来说，没有办法去了解到销售为业绩做了什么贡献，业绩好，好在哪里，业绩差，差在哪里，怎么提升，没有一套科学的体系来培养销售精英。　　华邦云crm系统内置手机定位签到功能，随时随地掌握销售人员的真是拜访情况;活动记录统计能轻松管理销售人员客户跟进过程行为记录;企业可以通过华邦云crm系统合理的限定销售人员跟进客户的数量，制定客户公开规则，防止客户资源浪费;销售漏掉功能，标准化销售流程，根据不同阶段的销售机会形成销售漏斗，实时掌握销售进度，即时预测销售结果，帮助管理者及时调整决策，给予销售人员支持，提升销售成单几率。　　3.竞争对手分析知己知彼还怕玩不过?　　市场竞争形式瞬息万变，一切皆有可能发生。关注竞争对手，录入同行信息，优点和缺点，以便在谈单时知己知彼，把握先机，赢取订单。　　4.魔性功能，带你轻松玩转工作　　从手写到输入，这其中改变的不仅仅是文字的输入速度的加快。放到工作上面，也就是提升了工作效率，而且缩短了时间，这是一个质的改变，意味这企业可以投入更少的人力，投入更多的精力来放到最主要的模块。华邦云的语音识别和商务功能有异曲同工之妙，在文字录入与沟通方面能极大的缩短时间，提升工作效率。　　了解华邦云crm系统更多功能：
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CRM给房地产企业带来什么？
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　　首先感谢深圳地产界的朋友给我这样一个机会，和大家共同分享一下对房地产企业实施CRM研究的一些体会。我来深圳应该说是回家，为什么这样说呢？因为我在90年代初就来到深圳，我的人生第一次置业是在深圳，由于工作的原因，我现在主要是在北京居住，在全国各地采访。说是住在北京，其实每一个月在北京的日子也就是一周或者是十天，每个月都会去上海、都会回深圳，从5月中旬到现在，我已经是回过3次深圳、去过一次广州、去过一次长沙，去过一次郑州，所以我也经常对别人说一句话：“我不是在采访，就是在采访的路上。”
　　接触房地产是10年前在深圳，当时我有一个同学在万科属下的“国企”做策划总监，人称“乔老爷”，提起“国企”，深圳地产界的朋友可能都知道。“乔老爷”当时在策划上海万科城市花园，我对他的策划很感兴趣，通过他了解了很多东西。后来通过他介绍又专门拜访过王石，那时王石还在和平路办公，记得中午饭是在对面的一个西餐厅吃的，西餐厅还有电视看。真正对房地产有些了解的时候，是自己买了房子置了业，从看楼、交定金、办按揭、入伙，投诉发展商、开业主会议等等，几年下来着实深深感受了一番，尝到了其中的甘苦。对房地产CRM的跟踪性研究是从去年开始。深圳的地产公司，我先后去过招商地产、中海地产、金地地产、华侨城地产、万科地产；在成都，我去过成都万科地产、银都地产；在北京，去过万通地产；在上海，去过复地地产；在郑州，去过天祥天成地产。拜访过这些公司的高层领导，还对这些房地产企业进行过CRM培训。
　　深圳的房地产企业对CRM也是很关注的。我在《万科周刊》上曾经看到万科董事长王石表示：“通过CRM系统，万科将市场策划、新技术应用、产品营销、售后服务等业务系统，围绕以客户为中心进行网络管理。CRM 的特点是：发展商同客户互动，企业部门之间连动，信息反应及时快捷，是传统管理手段无法比拟的。”今年年初，我在采访万科副总经理陈之平时他讲到：“万科对CRM有一定的认识，但是没有相应的手段和措施跟上。大家也看到CRM确实能够为企业带来很大的效益，能够完善企业的品牌，使客户满意度转向客户忠诚度。1999年10月万科就开始做这方面的尝试，包括与润迅呼叫中心的合作。这方面大家都认识到了，但是缺乏相应的信息化手段。今年万科是有一些规划的，今年的主题年是客户微笑年，客户微笑应该有一些实质性的东西。” 据我了解深圳招商地产的CRM已经上线运行，深圳中海地产的CRM已经进入实施阶段，其他的房地产公司业都在紧锣密鼓地推进。
CRM要讲“实”的，不要讲“虚”的
　　在去年5月份我们就对国内的CRM提出了一个判断，我们说：“CRM在中国已经走上了实施之路。”并且在《互联网周刊》上发表过一篇以这个观点为题的文章。现在大家听了这句话之后没好像没有什么特别的感觉，好像我们是说了一句“正确的废话”。但是一年之前人们是如何认识CRM的呢？当时认识得很肤浅，有的甚至很片面，有人说，CRM是媒体炒作出来的新概念，IT从来就不缺新概念；有人说电子商务玩完了，现在又开始CRM了，CRM之后还不知道又是什么呢？有人在大谈CRM离中国有多远？当时我已经写了一本关于CRM的书，书在印刷厂里印刷，没有发行，书的名字叫《客户关系管理的中国之路》。当时我去上海、深圳、广州跑了很多CRM厂商，也和很多行业对CRM有兴趣的朋友们进行了很多交流。当时我感觉最深的就是非常多的客户已经不满足你谈概念，他们要听你谈“实”的东西。
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　　ChinaByte6月24日（特约记者：田同生）：首先感谢深圳地产界的朋友给我这样一个机会，和大家共同分享一下对房地产企业实施CRM研究的一些体会。我来深圳应该说是回家，为什么这样说呢？因为我在90年代初就来到深圳，我的人生第一次置业是在深圳，由于工作的原因，我现在主要是在北京居住，在全国各地采访。说是住在北京，其实每一个月在北京的日子也就是一周或者是十天，每个月都会去上海、都会回深圳，从5月中旬到现在，我已经是回过3次深圳、去过一次广州、去过一次长沙，去过一次郑州，所以我也经常对别人说一句话："我不是在采访，就是在采访的路上。"
　　接触房地产是10年前在深圳，当时我有一个同学在万科属下的"国企"做策划总监，人称"乔老爷"，提起"国企"，深圳地产界的朋友可能都知道。"乔老爷"当时在策划上海万科城市花园，我对他的策划很感兴趣，通过他了解了很多东西。后来通过他介绍又专门拜访过王石，那时王石还在和平路办公，记得中午饭是在对面的一个西餐厅吃的，西餐厅还有电视看。真正对房地产有些了解的时候，是自己买了房子置了业，从看楼、交定金、办按揭、入伙，投诉发展商、开业主会议等等，几年下来着实深深感受了一番，尝到了其中的甘苦。对房地产CRM的跟踪性研究是从去年开始。深圳的地产公司，我先后去过招商地产、中海地产、金地地产、华侨城地产、万科地产；在成都，我去过成都万科地产、银都地产；在北京，去过万通地产；在上海，去过复地地产；在郑州，去过天祥天成地产。拜访过这些公司的高层领导，还对这些房地产企业进行过CRM培训。
　　深圳的房地产企业对CRM也是很关注的。我在《万科周刊》上曾经看到万科董事长王石表示："通过CRM系统，万科将市场策划、新技术应用、产品营销、售后服务等业务系统，围绕以客户为中心进行网络管理。CRM 的特点是：发展商同客户互动，企业部门之间连动，信息反应及时快捷，是传统管理手段无法比拟的。"今年年初，我在采访万科副总经理陈之平时他讲到："万科对CRM有一定的认识，但是没有相应的手段和措施跟上。大家也看到CRM确实能够为企业带来很大的效益，能够完善企业的品牌，使客户满意度转向客户忠诚度。1999年10月万科就开始做这方面的尝试，包括与润迅呼叫中心的合作。这方面大家都认识到了，但是缺乏相应的信息化手段。今年万科是有一些规划的，今年的主题年是客户微笑年，客户微笑应该有一些实质性的东西。" 据我了解深圳招商地产的CRM已经上线运行，深圳中海地产的CRM已经进入实施阶段，其他的房地产公司业都在紧锣密鼓地推进。
　　CRM要讲"实"的，不要讲"虚"的
　　在去年5月份我们就对国内的CRM提出了一个判断，我们说："CRM在中国已经走上了实施之路。"并且在《互联网周刊》上发表过一篇以这个观点为题的文章。现在大家听了这句话之后没好像没有什么特别的感觉，好像我们是说了一句"正确的废话"。但是一年之前人们是如何认识CRM的呢？当时认识得很肤浅，有的甚至很片面，有人说，CRM是媒体炒作出来的新概念，IT从来就不缺新概念；有人说电子商务玩完了，现在又开始CRM了，CRM之后还不知道又是什么呢？有人在大谈CRM离中国有多远？当时我已经写了一本关于CRM的书，书在印刷厂里印刷，没有发行，书的名字叫《客户关系管理的中国之路》。当时我去上海、深圳、广州跑了很多CRM厂商，也和很多行业对CRM有兴趣的朋友们进行了很多交流。当时我感觉最深的就是非常多的客户已经不满足你谈概念，他们要听你谈"实"的东西。
　　什么是实的东西？结合中国的实际才是实的东西，客户实在是不想听你老是谈CRM在国外如何如何，他要听你是如何结合中国实际解决问题的。国泰君安北京知春路营业部客户服务部副经理陈兵曾经对我讲过一个故事，去年，他曾经在一个CRM的会上听到一位"海归"说："中国的证券业不需要CRM，拓展业务也就是请大客户吃吃饭，玩一玩。"还说中国企业做CRM很难成功等等。听了之后陈兵马上就从座位上站起来说："你不是证券行业的人，不了解证券的情况，凭什么说中国的证券业不需要CRM。我们国泰君安的CRM现在就在做，而且做得很好，很成功。我想问一下，CRM在中国没有成功案例，在国外成功案例都很少。但是刚才你讲了CRM成功的要素，没有成功的案例，你哪里来成功的要素。"当时会场中一片哗然。
　　什么是实的东西？有中国本土的实例才是实的，客户会一针见血地问你，你有没有在中国本土做过的实例。深圳金海马家居最近在实施ERP，将他们在国内的300家商场信息化，几年下来投资要达到一个亿，耿军副总裁对我说，尽管安达信、普华永道等大咨询公司频频和他们联系，但是金海马最终没有选择他们，而是选择了一家小的咨询公司，原因是什么呢？原因是这家小公司曾经给英国百安居在中国的连锁商场做过ERP，普华永道虽然名气很大，但是他们对零售业并不是很在行，对中国的家居零售业更是没有碰过，金海马选择合作伙伴不是看谁名气大，而是看你对家居这个行业有没有认识，有没有案例，我做连锁家居商场的信息化，你的案例都是一些风马牛不相及的行业，你如何解决我的问题。
　　什么是实的东西？自己有在中国本土实施的经验才是实的，客户会问厂商和咨询公司的代表，你自己做过CRM实施吗？看上去这些问题并不很高深，实在是有点"小儿科"，但是这的确是一道障碍。前不久，中海地产（深圳）公司总经理刘爱明告诉我，他在去年7月份在上海参加了一个CRM的会议，就希望会上的那些自称是专家的人能够给他们一些房地产企业如何实施CRM的实际做法，并且很郑重地将自己的手机电话留给对方，至今已经过去一年了，都没有接到过他们的电话。蛇口招商地产信息部经理徐国强也向我讲过一个例子，他说当时北京一家财务软件公司的销售小姐找到他，向他大讲了一通CRM。他就问这个小姐，你来这家公司多久，那个小姐说两年了。徐国强说："你真是个全才，你又懂ERP，又懂CRM，又懂财务软件，在和我谈话的中途还用电话卖了一包打印纸给客户。你能不能找一个专业的人给我讲一讲。"听了这番话，那位小姐感到有点不好意思了。
　　很多人也会问我："田老师，你采访过本土CRM案例吗？跟踪研究过本土CRM实施吗？"问题问得非常好。对于《IT经理世界》这样一本权威的企业管理和信息化的杂志来讲，读者提出的问题，就是我们要解决的问题。带着读者们提出的问题，带着自己对CRM市场的判断，我们将研究的目光从厂商转向了国内正在实施或者打算实施CRM的客户身上，对中国国内银行业、证券业、房地产业、医药业、汽车制造业、IT业、邮政业等7大行业实施CRM的案例做了采访，至今已经有1年的时间。在这段时间里，我还在北京大学光华管理学院、清华大学深圳管理学院、国家经贸委培训中心、中国移动培训中心、四川电信、广州远洋、招商地产、中海地产、万通地产、金地地产、成都万科地产、银都地产、华侨城地产、天祥天成地产、国泰君安证券、辽宁东方证券、富友证券、维奥制药、创智科技、银海科技、深圳邮政、讲授"用CRM战胜对手"的培训课程，为CRM理念在国内的传播、CRM在国内的推广做了一些具体的工作。有人和我开玩笑说："田老师，您成了CRM教父。"我说："教父不敢当，受用不起，轿夫差不多，为CRM抬轿子吗，称作CRM传教士可能更贴切一点。"
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