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超市收银实习个人总结
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超市收银实习个人总结
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前台收银属于什么部门
酒店前台收银属於什麼部门
应该是收银部
按照我知道的两个年夜酒店是这样的一个国内酒店,属于财政(财政分两类别,一个前台财政,一个后台财政)后台财政节制前台财政,其实也是前台了一个国外酒店,属于前台,工资打点也是前台房物部打点,所以都是前台,
至于你怎么合适,要看你们对钱的打点轨制了,属于哪里都是一样的.财政把钱节制住就好了 查看原帖>>
不知道你是学什么专业的，我个人认为收银员是一个吃青春饭的职业，而且发展的空间不大，挺多做到收银主管或是运气好被调到做稽核工作。3个月的收银应该来说做的时间还不算长，对前台收银系统也刚熟悉不多长间，我觉得你可以向财务经理（收银员应归财务管）说明你不想做收银员了打算辞职，也可以申请做稽核工作或其他的工作。如果不可以就辞职吧！我可以这样讲你刚毕业如果做了收银员以后很难改其他的职业了。现在对你还讲这个工作挺多算因生存才做，但不能把这当成发展的工作，找一个你觉得发展还可以的工作，最起码别只能靠吃青春饭的工作就行。酒店行业就这样招到了人才可以走，但是你也得打职辞报告才行，一般一个月后就差不多了，如果一个月后还不给你走而你也找到了还不错的工作就自动离职算了。
就象楼上说的。超市收银是由收银主管管理，但也都属于财务部。我门超市就是这样的，我是收银员。我们就是财务部的
这得看酒店是怎么规划的。我现在工埂了4家酒店。酒店前台还分为前台接待和收银。有的酒店接待和收银是分开的。接待归前厅部管，收银归财务部。但我做到现在的酒店全部都是接待兼收银，所以全部都是归前厅部管的。不算财务部。
只是业务上归财务指导，但其他方面还是归前厅管理的，因此属于前厅部
要看是哪个岗位的收银员，要是中餐、西餐、康乐的收银就都是财务部管理的。夜总会的，如果是外包的，则是夜总会自己管理，如合资的，有些是归酒店财务管理，有些是夜总会自己管理。前台收银的，有些酒店前台收银员是归财务部管理，有些是归前厅部管理，名义是归财务部，由前厅部协管，但实际上就是前厅部在管。
看字面上的意义就知道了呀。酒店的后勤包括工程部、保安部呀、员工餐厅等等部门。行政就是人事部呀，管招人、考核、升迁等等工作的。财务嘛，就是管财厂办公室、仓库呀、还有各个收银点。
酒店客房服务中体现为：客房配套日用、为住客提供的公共设施用品、客房清洁物件洗涤费用、水电费用、服务人员及管理人员工资薪金等。如果有娱乐项目也同上处理。与成本科目相对应的营业费用科目，主要记录企业在销售产品和提供劳务等日常经营过程中发生的各项费用以及专设销售机构的各项经费。体现在酒店业务中应该包括：酒店服务推广的各种营销费用、营销机构员工及管理人员的工资薪金、正常营业期间各部门产生的办公费用、差旅费用、交通费、通信费、业务招待费用等。安保不一定全是管理费用,如车场做为部门收入管理项目的话,相关费用就不是管理费用了,工程管理费用可能要分部门来说,不能一概面论
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暑期超市收银员社会实践报告
作者：佚名 资料来源：网络 点击数： &&&
暑期超市收银员社会实践报告
文章来源 莲山课件 w w w.5 Y K&j.Co M 2 暑期超市收银员社会实践
&&& 社会是个大熔炉，无论你是谁，也不管你来自何方，走进去再走出来 就截然不同。你会更加去考虑别人的想法和感受，你会乐意帮助别人 ，你会学会宽容别人，这不仅仅是为了方便别人，你也是在帮助自己，帮助自己成长，帮助自己进步，如果你为难别人就是再给自己设置障碍，你给予了别人多少不便，你也会得到多少，或许会更多。学会做人，学会爱人和关心人。你或许本来做事不是很认真，但是现实是残酷的，你必须认真，否则你会受到批评，甚至随时都会被解雇；你必须勤奋，因为老板喜欢勤奋的员工；做个有责任心的人，把自己的工作做好；当出现错误的时候，必须主动承担，敢于面对。
　　我在假期社会实践做的工作是收银员，在超市做 第一次走进超市，对于一切都很新奇。因为每次逛超市都是从正门入口进去，而这次是以员工身份，从旁边的员工通道进去。进去后是个通向地下的楼道，微弱的阳光飘浮在半空，让人产生许多奇妙的幻觉……第一次走还真不习惯，我像个没头的苍蝇到处乱撞。后来才知道所有员工吃饭、休息或者办公都是在地下，这才使得超市卖场显得井井有条。在人事部正式的报到后，我就真正成为员工了。前一个星期是让我学习的阶段，每天跟着不同的师傅。我的第一个师傅性格活泼，我在她旁边看了一会儿就跃跃欲试了。于是她让我试试。我小心翼翼接过顾客拿来的商品，对着机器扫过条码。一声“嘟”的长音，商品的价格、名称、编号等都显示在显示器上了。我看看师傅，她对我笑了笑，大概是觉得我当时激动的表情很幼稚吧……在接下来的几天中，我又跟不同的师傅学习了不同的款方式，增长了好多应变的经验。有的时候条形码扫不上，可以用键盘敲编码，或者没有条形码时要根据不同的分类给不同的科打电话询问。还有的时候出现一些超过我的权限范围，需要的问题，可以打给总台去广播……总之，面对千变万化的麻烦中，经验不是学得来的，而是慢慢积累来的，重要的是应变。一星期后，我不能再在师傅的庇护下生存了。我开始自己找钱，自己装兜，自己负责所要面对的一切一切……幸好大家对于我这个新手还比较照顾，常常询问有没有遇到困难，顾客看见也问我是不是新来的……但是好景不长，没有几天我就麻烦不断了。主管规定我们给顾客装兜时要节约用兜，但顾客常常抢走好多兜回家装垃圾。什么还装别的东西啦，没有车筐啦，走着回家怕兜不结实啦，楼层高啦，回民啦……总之就是有好多各种各样的理由要兜。我真佩服他们怎么会想出这么多理由，而且每个理由还似乎都应该是理直气壮的！如果他们买完东西要去美国我是不是还要为他们准备机票？好像他们来买东西就应该满足他们一切合理或不合理的要求，不行使一下自己“上帝”的主权就吃了大亏！不能像首长一般趾高气扬的指指点点一下就不能满足自己购物的欲望我在开始做这份工作的时候， 认识到自身的素质和业务水平离工作的实际 要求还有一定的差距，但我能够克服困难，努力学习，端正工作态度，积极的向 其他同志请教和学习，能踏实、认真地做好本职工作，为超市的发展作出了自己应有的贡献。现针对自己在工作中遇到的问题谈谈自己的和，也算是对自己工作的一个吧。作为与现金直接打交道的员工，我认为必须遵守超市的作业纪律，在营业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解和可能产生的公款私挪的 现象。我在进行上班时，不可擅离，以免造成钱币损失，或引起 等候结算的顾客的不满与抱怨。不可为自己的亲朋好友结算，以免引 起不必要的误会和可能产生的利用职务的方便， 以低于原价的，以企业利益来图利于他人私利，或可能产生的内外勾结的“偷盗"现 象。员工在工作时不可放置任何私人物品。因为随时都可能有顾 客退货的商品，或临时决定不购买的商品，如果有私人物品也放在银台上，容易与这些商品混淆，引起误会。员工不可任意打开银机抽屉查看数字和清点现金。随意打开抽屉既会引人注目并引发不安全因素，也会使人产生对银员营 私舞弊的怀疑。 不启用的银通道必须用链条拦住，否则会使个别顾客趁机 不结账就将商品带出超市。员工在营业期间不可看报与谈笑,要随时注意银台前和视线所见的卖场内的情况,以防止和避免不利于企业的异常现象发生。员工要熟悉卖场上的商品，尤其是特价商品，以及有关的经营状况，以便顾客提 问时随时作出正确的解答。做事情首先要考虑的是把事情做好，而不是谁会从其中得到多少的利益，或者是名利，如果你只是想着得到些什么，而不是把事情做好，你会什么也得不到，认真做好商品装袋工作。将结算好的商品替顾客装入袋中是工作的一个环节，不要以为该顶工作是最容易不过的，往往由于该项工作做得不好，而使 顾客扫兴而归。装袋作业的控制程序是：硬与重的商品垫底装袋；正方形或长方 形的商品装入包装袋的两例，作为支架；瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外 来压力而破损；易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方；冷冻品、豆制品等容易 出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先应用包装袋装好后再放入大的购物 袋中，或经顾客同意不放入大购物袋中装入袋中的商品不能高过袋口，以避免顾 客提拿时不方便，一个袋中装不下的商品应装入另一个袋中；超市在促销活动中 所发的广告页或赠品要确认已放入包装袋中.装袋时要绝对避免不是一个顾客的 商品放入同一个袋中的现象；对包装袋装不下的体积过大的商品,要用绳子捆好， 以方便顾客提拿；提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在银台 上的情况发生。 （3）注意离开银台时的工作程序。离开银台时，要将“暂停款”牌放在银台上；用链条将银通道拦住;将现金全部锁入银机的抽屉里，钥匙必须随 身带走或交值班长保管；将离开银台的原因和回来的时间告知银员；离开银机前，如还有顾客等侯结算，不可立即离开，应以礼貌的态度请后采的 顾客到其他的银台结账；并为等侯的顾客结账后方可离开。 以上是我认为在超市工作过程中应该注意的问题。 要注意工作时候那些小小 的细节，以为顾客服务为宗旨，为顾客提供精良的服务，树立良好的工作形象， 同时也为超市建立了良好的形象。 随着超市日益走进了寻常百姓的生活，与传统的百货商店售货员不同，超市 员工一般并不直接或主动与顾客打交道。顾客在店内通过比较，选购自己喜欢的 商品之后， 自行到超市出口处结账。 这时候， 超市银员的重要性就显现出来了。 我先前以为，银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际 上，虽然为顾客提供结账服务是银员的基本工作，但这不是银工作的全部， 不能简单地把银工作等同于结账工作。这是因为，大多数超市的出入口都与前台作业区设计在一起，顾客踏进超市，看到的第一个超市员工就是银员， 选好商品结账时，直接接触的还是银员银员的一举一动、言谈举止都代表 了超市的形象。因此，超市银员的工作职责还包括为顾客提供良好礼仪服务的 重要内容。另外，超市作为一个经营实体，其经营特点决定了超市银工作必须 配合整个超市的经营工作，以达到超市利润最大化。所以，超市银员的工作职 责还包括现金管理、推广促销以及防损等工作。 一、为顾客提供结账服务，此时必须要高度的准确，杜绝任何错误的发生， 以防止任何损害顾客或者企业利益的事情发生。 二、为顾客提供咨询服务银员不仅要熟练掌握银工作技能，还要全面了解整个商场商品的布局。 在顾客询问时，要能够准确回答顾客的问题，热情礼貌待客，做好导向服务。到最后。学会和别人合作。我在超市收过钱，也就是做过收银员，看着是个很简单的工作，你只要记着那几个键就好了，挺简单的，其实不然，我考虑到把事情做的极致，必须考虑到很多问题。最基本的问题，你得会识别钱，即使你识别了钱，你还得会以更快的速度识别，因为超市他有高峰期，如果你的速度比较慢，就会有好多人排队，在你收钱之前，你要提醒顾客出示自己的会员卡，之后你要提醒他们查看自己的找零是否正确。认真敲击每一个键，确保正确，如果对不上账单的话，你是要负责的，少的话，你是要补上来的。在做这些细节工作的时候，必须认真，也得讲效率，也就是速度。如果你老出错，即使你补上来了，你也会被解雇的，如果你工作效率不是很高，或许也被解雇，因为没有一个老板会想用没有责任心的员工，在同等条件下，他们会喜欢高效率的员工。你是一个收银员，你是店里的一员，你不能只是考虑自己的那块天地，你还要熟悉其他的工作流程，你得熟知商品的价格，在操作的过程中，如果觉得有什么不对劲，随时把情况反映出来，这样随时纠正，在问题出现之前，就把麻烦解决掉。比如一种商品的进货价已经改变了，系统上仍然是以往的价格，如果不改正过来，会影响店里的效益或者消费者的利益。另一种情况，因为每个超市里都有散装的商品，这样你更得注意了，因为搭称的那边可能会出错，你得会把关，看他的单价对否，还有就是数量和标签上的是否符合。还有一种就是一些人的不好的习惯，他们会把东西装在衣袋里，你得了解他们的手段。比如一些小孩他们手里会拿个棒棒糖，如果你忘了收钱，他们知道也会不提醒你，尤其是在小城镇。这是主要的问题，当然还会有其他的细节问题，。。。。如果你想把自己的工作做的好做的高效率，你必须有认真负责的态度，工作流程要熟练，还有就是一颗热情，乐于助人的心。有团队精神，学会和别人合作。
　　工作中我们会和人交往，在那交往的对象就是顾客，同事还有老板，一切事情的前因后果都是有人来操作的，事情结果的好坏，和人有直接的关系，处理和和人的关系，会让你减少不少麻烦，会让你更高效的做事。顾客是上帝，我们就先从顾客说起吧。如果站在我当时的立场上，现在我的想法是这个样子的。当他们走到我那的时候，我提醒他们出示会员卡，之后提醒他们看下自己的找零是否正确，然后帮他们把东西装好，如果比较忙的话，我会给他们一个袋子，让他们自己装，这其中要用自己的微笑和热情和他们交流，当他们有什么要求的时候，要帮助他们，当发现他们有什么需要帮助的时候，主动去帮助他们，如果他们有什么问题，要和解，而不是用讨论和争吵来解决。你乐意去帮助他们，让他们满意，他们以后会更加支持你们的工作，他们高兴字你这消费，你们的营业额会增加，效益会提高，这不正是你店里想看到的状况吗？相反，我观察了另一种现象，收银员和顾客发生冲突，因为一个很小的问题。比如当顾客索要塑料袋的时候，他会以很轻硬的语气说，不可以，这是要收钱的，这样会弄得顾客很不高兴，当他们有什么不明白的去咨询的时候，有的人会以一种不耐烦的语气回他，这样也会给他们一种不好的印象，没有了顾客，你的上帝都走了，你会待的更好更长久吗？答案是否定的。 因此，为了他们，更为了我们，我们要把他们服务好，这样我们才会成长的更好，发展的更好。还有就是处理好和同事的关系，和同事搞好关系，你会把工作做的更加的好。试想一下这种情况，今天一种商品的价格要改了，你的那个同事刚好知道，如果你和他还比较不错，他会即使的提醒你，你这边的工作会比较容易做，省去了一些不必要的麻烦。和他们的关系搞好了，你平时工作中有什么难题他们都很很乐意帮助你。怎么和同事处理好关系呢你平时乐意帮助他们，和他们分享自己的快乐，把他们当朋友，他们也会对你好的，至少不会对你坏的！你做的好，老板对你满意，你的工作会比较顺利，得到的回报更更多的。
　　做一个好员工，首先，要做好自己的本职工作。其次，在工作中发现了问题，要帮助老板即使的去解决，因为问题解决了，店才会有更好的发展，最后，是态度问题，当老板帮你指出自己的错误的时候，一定要干预承担，并且要感谢他，还要即使的去改正。生活就是这样，像五味瓶，有苦也有乐，是那么的难，但是如果你有信心去做好他，也就不觉得苦了，因为你看到了希望，希望在向你不停的招手，太阳在向你微笑，你会发现，活着真好。工作中合作精神非常重要， 如果我们不愿意和对方合作，自己去做的话，结果还会用更多的时间去做。 团队精神，从现在开始要培养，熟话说得好，三个臭皮匠，顶个诸葛亮，宗仁的智慧是无穷大的。所以一定要想办法充分利用那份资源。学会高校的工作，有团队精神，恐怕找不到工作很难！把小事情做好，你有吗，这是一种心态，一种境界，好多人都做不到。印象，让客户满意，各方面都需要到位。很多重要的时刻都需要去拍板。对于我自己而言，不管在哪里心态很重要，以前一直担任的是学生的角色，而这次是工作人员的角色。需要和同事去相处，并且要完成安排的任务。
　　通过这次假期实践我发现思考很重要，不管做什么都要清楚这件事的目的是什么，怎么做才能做到最好，把事情要考虑的很周到。刚开始的时候我只是把报纸送到办公室，后来同事告诉我要学会察言观色，每天在领导来办公室之前应该把水倒好，同时收拾好办公室，在公司里主动做事，没有什么坏处。后来我这么做了，受到了领导的表扬。这也给我以后出身社会提了醒，做自己该做的，同时做自己力所能及的。这次的实践很成功，我相信在自己以后的学习生活中，我会做的更好。文章来源 莲山课件 w w w.5 Y K&j.Co M 2
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? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【防损】警惕，20分钟内5次诈骗超市收银员！(附收银员防损技巧)
编者丨零售君 图丨来源于网络
本文来源丨网络
【编者按】据浙江卫视报道，浙江一家收银员在20分钟内被同一骗子诈骗5次。这位骗子在20分钟换装5次以同样手法从收银员手中骗走600多元，而收银员全然不知。
(监拍男子20分钟内5次诈骗超市收银员，不停换服装)
如何防止收银员被骗？
一、收银工作的重要性
自选式购物是超市的经营特色，顾客在超市内随意选购需要的商品，然后一次性进行结账，在这种状态下，收银员的重要性就显现出来了。
在外行人看，收银员的工作很简单，就是把顾客所选购的商品进行收费。事实上，收银作业不只是单纯的为顾客提供结账服务而已，在整个收银作业流程中，还包括了对顾客的礼仪态度和促销活动的推广、损耗的预防等一系列的工作，可以说收银作业是商场销售服务管理的一个关键点，具体表现如下：
1、收银员的工作关系到营业收入的准确性
2、收银员的服务态度和服务质量是企业形象的主要表现
3、为顾客提供商品信息及促销活动信息
4、为顾客提供结账服务并解答顾客疑问
5、做好商品的损耗控制工作，把好超市最后一道关
由于收银作业错误所导致的后果有：
1、造成商品的损失
2、造成金钱的损失
3、造成顾客对公司信誉感的损失
据有关数据统计，收银员在收银过程中所导致的损耗，可占整个商场损耗的1/3甚至更多。因此，加强收银员的培训和管理，就变得至关重要。那么如何做好收银工作呢？
二、收银控损作业流程
收银员是商品离开超市的最后经手人，在整个收款过程中必须严格按照控损作业流程进行操作，才能确保万无一失。收银控损作业流程又分为商品控损和金钱控损。
（一）、商品控损
1、BOB/LISA检查
收银防损作业中有两个专有的代名词，一个是“BOB”，一个是“LISA”，是指两种在结账过程中需要做的检查，它在整个收银作业中是必不可少的重要流程。
“BOB”检查，是指要检查顾客放在购物车或购物篮的底部或被衣物遮盖的角落里而不易被注意到的商品，可拓展范围至顾客肩上搭的、腋下夹的、手里拿的或放在明显的衣服口袋内的商品。如小孩手中拿的糖果、小玩具，放在购物车下面的酒、饮料、米、面或牛奶等等。
收银员在为顾客结帐时，要主动帮助顾客把商品从购物车或购物篮中拿到收银台上结算。这既可以显示出收银员对顾客的热情，又可以看清有无漏掉的商品。
1）、顾客在款台结账时腋下夹着雨伞，未将雨伞交给收银员进行结账，收银员只顾着检查顾客所推的购物车没看见雨伞，当顾客走到出口时，引起报警门报警才发现。
2）、收银员在结账时只顾着低头扫描商品，没有进行BOB检查，未发现顾客购物车底层放置的商品，导致商品漏扫描。
（工作小窍门：多微笑使用亲切的语言及赞美，让顾客配合检查。认真仔细的进行BOB检查，如有顾客多次打断、不停提问应重点留意。）
“LISA”检查，是指所有非原始包装且包装内可放其他物品的商品，必须开箱检查，如棉被、箱包、电饭煲等，因为里面可放些牙膏、鞋油等小件的商品，或可把贵重的商品放入廉价的包装盒内，同时要核对商品与价签上的名称、金额是否相符，如称重类的糖果、蔬菜、肉类商品等，被人多袋混为一袋、或故意标低商品价格、打错价签造成金额损失等，诸如此类容易造成损耗的商品很多。
1）、顾客到超市服务台进行投诉，称其所购买的云南白药牙膏在家使用时发现，盒内装着冷酸灵牙膏，认为超市欺诈顾客，要求给予赔偿。
2）、为了加强收银员工作的警惕性，防损员会经常对收银员进行BOBLISA测试。比如将卖场内的云南白药牙膏放在六必治牙膏盒内，或将盒装内裤（三角与平角）进行互换，将称重商品以好充次如将9.8元每斤的寿桃按1.9元每斤的久保桃进行称重，个别收银员责任心不强，不能发现问题商品。
大家试想一下，如果有不诚实顾客使用类似手段，必将造成卖场商品的流失，从而影响公司利益。
（工作小窍门：注意商品外包装的原封，和袋装称重商品的价签是否有被人拆过的痕迹；检查商品重量及金额是否合理，对于不能确认的反馈领导或防损再次确认。）
2、BOB/LISA检查三部曲
那么如何做好BOB/LISA检查呢？根据工作中的经验与心得我制定了BOB/LISA检查三部曲，即结账前-结账中-结账后。
当顾客到收银款台结账时，在使用礼貌用语进行问候后，进行“BOB”检查，就是检查顾客是否有遗落的未放至收银款台上进行结账的商品，并礼貌提示顾客将衣物拿开进行检查。
在为顾客进行结账的过程中，要进行“LISA”检查，就是对非完好包装的商品或可藏匿其它物品的商品进行开箱检查。同时检查商品的品名、金额和重量是否有异常。
当结账过程结束后，应积极主动帮助顾客将购买商品装入购物袋内，同时再做一遍“BOB”检查，检查是否有结账过程中顾客在收银线附近新选购的商品（此类情况多发生在小朋友身上）。
收银员在结账过程中严格按照此流程进行作业，可通过“BOB”检查避免出现漏扫描商品，通过“LISA”检查避免出现商品调包及价格签错误情况。同时收款过程中还需做到扫描看屏幕，可避免出现多扫商品情况。
3、赠品检查
在我店，赠品等同于商品。收银员除了要对顾客所购买的商品进行BOBLISA检查以外，还要对赠品进行检查。赠品的发放有三种，分别是：
1）捆绑式发放
2）服务台发放
3）其它形式发放
卖场内的赠品主要以捆绑的形式进行发放，赠品与商品必须捆绑，并且将赠品贴粘贴在条码处，以便与商品进行区分。
服务台发放的赠品多为厂家长期赠送，具有价值较高、体积较大等特点。顾客可凭购物小票至服务台登记领取赠品。
个别厂商为了促进销售，会在卖场内进行抽奖或满额赠礼活动，顾客在购物后凭购物小票参加抽奖，按照所中奖项领取赠品。
4、商品消磁
为了减少超市商品的损耗，大多商家都会采用防盗标签进行防盗，防盗签主要分为两大类，即软标签和硬标签，根据商品的特性分类使用。收银员在结账过程中应注意：
1）软标签的消磁
软标签的使用多为粘贴在商品上或在商品包装内部，属于一次性防盗商品，收银员在消磁时应当使用款台上的消磁板进行消磁。消磁时应将商品各个面紧贴消磁板进行消磁，不可采用撕毁软标签等方式进行消磁。要做到结账商品百分之百消磁。
如牙膏、鞋油、化妆品、计生用品、巧克力等。
2）硬标签的解磁
硬标签多用在奶粉、家居内衣裤等商品上，属于可循环使用防盗商品，收银员在结账时应将硬标签全部解除，避免引起出口EAS门报警和顾客使用商品时的不便，解硬标签时应使用款台上的解磁设备，注意在解磁过程中不可将商品破坏，影响顾客使用或正常售卖。
需要重点强调的是：非顾客购物正常结账时，收银员不得擅自为他人（营业员、顾客）解除商品上的防盗签。下面我们来看一起由于商品未消磁引发的案例：
某日，在一购物广场，顾客杨小姐购买完化妆品，在收银台付完款准备离开时，一边的警报器突然响起，这时许多正在购物的顾客也纷纷向这边张望，投来好奇的目光，后经防损员检查，原来是由于收银员失误，没将一瓶化妆水消磁而引发报警器鸣响。事后超市接到杨小姐哥哥打来的投诉电话，杨兄在电话里非常气愤，要求超市对事件做出合理解释，并要求就此误会对其妹支付精神损失赔偿费。
5、拦截未付款的顾客/结完账再次返回卖场的顾客
收银员应随时留意是否有顾客自卖场内横穿收银款台未进行结账，发现此类情况应提示顾客就近进行结账，同时告知前台防损员。
针对已经结完账的顾客，收银员应提示制止顾客再次进入卖场内购物，可以请顾客将所购商品寄存后再进入卖场内，避免顾客私自在卖场调换已经结完账的商品，造成系统库存不准确及影响防盗签的使用。
（二）、金钱控损
除了对所销售商品的检查外，收银员更要注意金钱的控损。从每日开店前备用金的领取到款台上货款的收取及闭店后的钱款上交，都要认真仔细，应注意以下事项：
1、防止顾客假币消费，钱箱打开时应提高警惕防止不良顾客偷盗或抢劫。
2、在结账过程中，如有顾客或他人进行干扰时先将钱箱关好后再给予回复。
3、对于多次更换付款方式或更换付款现金的顾客应当重点留意。
4、对于使用银行卡或预付卡进行结账的顾客，应确认交易数据已经生效再让顾客离开。
5、顾客结账时交付的现金应妥善保管，及时放入钱箱。大家请看案例：
顾客在结账时交给收银员50元现金，收银员询问顾客是否需要购物袋，并将钱放在款台上，开始为顾客展示购物袋的大小。当顾客选定购物袋后收银员找不到放在款台上的现金。钱哪去了？经过调取监控录像确认为后面排队的顾客将钱拿走。
三、收银员注意事项
收银员每天与商品、金钱打交道，为了更好的进行收银线管理，解决收银工作中易产生的纠纷，应重点注意以下事项：
（一）岗上要求
1、禁止携带现金上岗。
2、禁止携带银行卡、会员卡、预付卡、工资卡等上岗、
3、禁止岗上动笔记账。
4、禁止岗上点款。
5、禁止收银员间私换零钱。
6、禁止长时间不关闭钱箱。
7、禁止离开款台时收银界面未退出。
8、只允许带少量的自用品，并且粘贴自用品标签。
9、 结账时要进行唱收唱付，提示顾客钱款当面点清。
10、 随时留意款台附近的孤儿商品，及时回收。
除了以上需要注意的事项，收银员更应具备：
（二）诚实的品质
诚实是企业所有文化的基础，是企业发展和生存的前提。作为一名每天与金钱、商品打交道的收银员，应有着诚实的品德和良好的素质。在工作中钞票对我们来说只是一张白纸，自觉抵制各种精神污染，切记：勿以恶小而为之！
1）、2011年12月末，前台防损员在核查顾客购物小票时发现一名顾客购买了大量的商品，所持的购物小票上却都是一些单价较低的小件商品，并且部分商品没有进行结账。
经过进一步的核查后发现，收银员在结账时只将单价低的小件商品进行了结账，其他金额较高的商品只进行了消磁，没有扫描。收银员承认了自己伙同母亲进行虚假结账的行为。
2）、收银员王某利用工作之便，将一张已经清零的购物卡调换了顾客尚有余额的购物卡，将卡内140余元据为己有。对其进行了赔偿顾客卡内金额及解聘处理。最后收银员对卖场必须要有较高的熟悉度。
（三）卖场的熟悉度
收银员应熟知卖场内商品的布局和位置，方便及时送回孤儿商品和为顾客提供信息。更要对卖场内所售商品的品类、价位、有所了解，避免不诚实的顾客以次换好、将卖场内商品称作自己带入，或将多个商品混为一件，造成公司损失。
收银员是服务行业中比较特别的但是又很常见的一种职业，收银员需要有应对不同顾客不同需求的能力，同时又承担了风险，是商品和金钱出入的闸门。所有的货品都是经过收银员的手离开商场，如有差错，就会造成商场或者顾客的损失，从而影响公司的效益，希望通过本次培训，使大家了解收银线防损工作的重要性，掌握工作中的控损技巧，做一名优秀的“防损卫士”，谢谢！
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