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在互联网金融发展过程中,安全一直是一个重要的议题。掌众金服旗下的移动端现金借贷平台——闪电借款,就一直致力于保障用户的金融安全。
但是就在闪电借款极速发展,越来越受用户青睐,成为小额急贷的首选平台时,不少不法分子也瞄上了这互联网金融的标杆性平台。闪电借款发现,在互联网上搜索“闪电借款客服电话”后,有许多虚假电话出现在页面上,这给广大用户和闪电借款带来了巨大的困扰。如果用户轻易相信并拨打这些虚假电话,有可能就会“落入陷阱”。因此,闪电借款为了维护自身信誉,更为了保障广大客户的切身利益,温馨提示用户认准闪电借款唯一官方客服热线400-,不要相信任何座机、手机联系方式,以免造成不必要的损失。
除此之外,掌众金服也构建了智能live800客服系统用于“闪电借款”产品中。用户在闪电借款界面,输入相关问题,live800系统通过语义分析,人工智能算法和自主学习,可根据用户的输入内容,自动回复用户各类问题近5万条,解决用户在产品使用过程中出现的各类问题。
智能live800客服系统的推出,体现了掌众金服在金融科技之路上的不断努力与创新。以技术为驱动,一直是掌众金服的宗旨,因此在打造闪电借款这一安全、便捷的金融平台时,掌众就将技术放在重要位置。从利用互联网、大数据、云计算技术建立风控模型,通过机器学习快速放款,到现在的智能智能+服务的客服模式,都体现了掌众金服将金融科技进行到底的决心。
据悉,智能live800客服系统依托50多个数据源,10000多个变量特征工程库,200多个规则模型,实现无人工干预、决策流程的标准化和智能化,通过在线审批在线放款的模式,无需人工干预。其客服团队成了与用户最直接的接触中心,也是最贴近用户的神秘存在。为了给大家提供更专业的咨询服务,客服团队全部采用智能化人工服务,在去年更在21CN聚投诉和中国消费者权益保护法学研究会主办的“2017互联网+消费投诉服务大会”中摘得年度最佳客服大奖。目前,智能live800客服系统已经承接了闪电借款中日常超过90%的服务诉求,整体接通率超过99.6%,客服效率提升2000%,成为闪电借款解决用户需求的主要渠道。
因此,通过智能live800客服系统,闪电借款将更大力度地保障用户的安全,带给更多人极速、便捷、安全的互联网借贷体验。
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