支付宝转账成功截图支付38元的截图，必有重谢
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时间：2017-11-12 10:41
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支付宝 你如果做不来海外直邮 那请你放弃 别伤了消费者的心！
编号：CN34226 &&|&发表于 15:13:46&|&
19人参与评论
&&&投诉人：陈女士
投诉对象：
支付宝海外购
投诉要求：
支付宝要么把包寄我 要么就赔偿3倍货款
投诉进度：
投诉内容：
11月的黑色星期五看到了梅西百货支付宝有直邮活动，单纯的我们相信了他的所谓7-12天送达，于日晚上购买了一款MK的女式包，想着作为生日礼物的确不错，可谁知这是后续一切麻烦的开始，你可能要问：“麻烦？什么麻烦？”那就请看我细细说来。
&&&&&& 之前的那段时间也算是正常，有物流信息：从包装好了，到上飞机了。想着可能黑五的海购比较多，的确东方新闻了放了，也没太当回事情，所以就继续等，谁知，这才是噩梦的开始而已。
&&&&&& 一个月后，包裹还在海关“待着”，支付宝多次表示您的包裹未丢，只是数量大，已经在加急清关处理了，结果就一直是这样的状态，这样一等就等了一个月。期间当然收到了支付宝的消息，意思就是11月1日-12月1日的海淘，1月27日还未收到，支付宝会先行赔付并继续催派。1月中旬，我们实在等不下去，就致电了支付宝，结果被告知要先等它们消息确认了再反馈我们，好，那我们继续等，谁知，一个星期后，等到的是支付宝说，丢包了！！！！这真是晴天霹雳好不好！原文如下”【支付宝】您好！关于您反馈的海外直购【8264】物流延迟的问题，很抱歉通知您，由于物流商核实到【MICHAEL Michael Kors Sutton Medium Satchel】包裹已经丢失，支付宝将先行全额补偿，补偿时间约为7个工作日，退款到账具体时间请您关注支付宝交易明细，给你带来的不便请您谅解. 感谢您的支持！“
&&&&&& 等了将近2个月，来一句丢包了，钱我退你，这样就好了？我们不死心，于是致电支付宝，首先接听的是KF082088号，很明确的告知：
082088：”对，丢包了，没了，只能赔你们购包时候的支付金额。“&
我：”为什么只有支付金额？钱不多，但放银行放你们余额宝这两个月都要利息的“
082088：”不行，我们只能赔原始金额。你提的利息这点，我会记录，另外有专员3个工作日会联系你“
我：”三个太久，明天！我们已经等了2个月了，不要再等了！“
082088：“我申请下1个工作日”
我：“行！”
&&&&& 后来想起了当时买包是用花呗的，但因为海淘的政策不一样，15天自动确认收货，但一直没收到，所以点了9个月的分期。好，那么问题来了，于是再次致电支付宝，这次工号忘记要了。
我：“我的包说被丢件了,现在你们也说要赔偿，那么我的花呗分期利息是不是该退我？”
KF：“现在只是27号还未收到的作为丢包处理，支付宝先行赔付”
我：“！！！什么什么？上一个客服和我说丢了，确定是丢了！”
KF：”不是的，我们这边得到的信息是丢包处理，可能您的包裹未丢，届时我们会送到的，关于花呗的利息问题，我帮你记录了，向有关部门反馈。另外看到同事已经帮你记录了，3-5天会联系你的“
我：”。。。。。。不是说1天么，怎么又3-5天了！！！“
KF：”那就是1天。“
我：”。。。。。。“
然后我挂了，因为实在纳闷，怎么会短短一小时内2个客服完全不一样的答复啊，傻眼中啊！傍晚，支付宝把购买金额退了过来，从7天到3-4天到半天，这工作效率可以啊！
&&&&& 然后今天是星期一，也就是所谓的一个工作日答复我的日子。11:20，都准备要吃午饭了，95188来电了：
95188：“请问是费先生本人么？”
我：“不是，我是他妻子，你和我说好了”
95188：“费先生本人在吗？”
我：“不在身边，海淘的事情你和我说，我老公已经不想和你们说了。”
95188：“不好意思，我们只能和本人说，请您告知下他本人的其他联系方式。“
我：“不是说了么，我和你们说，找他，他也是要你们和我说的。”
95188：“我们的规章制度要求我们和本人通话."
行，你们行，于是打去了我老公那边，当然，我老公让他们和我来交涉，但他们一直和他说，丝毫没有一丝和我沟通的意思，行，结果我老公说的，他们还是没解决，说是再给个20的红包，天涯上清关慢的都给50了，请问你们的制度究竟是如何制定的？
&&&&&& 中午11：30，我又一次打去支付宝
82854：“这个账户是您本人么？"
我：”是我老公的，他已经全权授权给我了，接下来由我这代理人来，你们有规章制度，我也可以给你们看授权，合法否？“
82854：”那我们需要先和你先生确认下“
我：”都说了，之前你们的KF来联系他，叫你们和我联系，你们却不来找我，那你确认去！“
82854：”确认过了“
我：“那么我现在问了，接下来的问题，如果你能给到我解释，那就回复我，我不要再等你们的记录，反馈，回电。如果你解决不了，找你的上级，你也只是辛苦打工的，我没必要为难你，找能解决问题的人出来帮我解决!”
后来又转了46029，所谓的负责人，结果还是只能听我说，官腔很浓，本着站在消费者立场，但实质还是无法帮我解决，还是只能帮我反馈，说我的这个是海淘直邮部门管的，无法直接转线，让我等一个工作日。当然，我也有要求让46029直接去找相应部门的负责人，被其推脱了，说不行的。我说你们倒是要求我老公本人和你们通话，为何你们不能让其他负责人来给我解释！
我总结下我的疑问：
1.是否丢包？短信和082088KF都明确表示丢包，但后者一位KF反馈只是视为丢包。
&& 支付宝答：确认丢包
2.丢包了，那就究竟丢在那个环节？最后的信息一直都是在清关中，清了1个多月。作为消费者，难道我连个知情权都没有吗？要消保委，工商所何用？
&& --被海关查扣？那么应该有海关的查扣单据，理由？我是预缴关税，正式报关入关的，唯一的可能，假货！
&& --清关后物流快递弄丢？我已支付金额，与支付宝构成了合同关系，那么按照我国的邮政法来赔偿。别说什么不可抗力因素哈！
&& 支付宝答：说不清，要等其他部门反馈过来。
3.说不清丢包的环节，那么之前给到的物流信息又是怎么回事？个人觉得支付宝公司已涉嫌虚假交易，贵司花了那么大力度打击淘宝上的C to C，为何自己却在明目张胆的进行？！
&& 支付宝答：等相关部门查实。
4.购买的时候，都是国外打折力度最大的时候，我们花了时间精力在上面精心挑选的，时间和精力不都是钱么？期间的2个月的等待时间，是否可以认同为占用了我2个月的资金时间？本来看着标语说7-12天内收货，还好用了花呗，虽然15天内付款，但未见货还是要付钱的！也是因为没有见到货才分期的，利息不应该算不是么。另外，支付宝之前的7-12天收货也已涉嫌了虚假广告了吧？，如需花时2个月那么久，就应该提早告知消费者，海淘有风险！而我购买包包的资金，放在银行，余额宝也都是有利息可拿的吧？如果我没有在支付宝上购买海淘或者没有丢包，那么这一些系列的蝴蝶效应就不会产生，哪来的分期利息一说？
5.在我的支付宝海淘发生丢包后，我发现网上还有很多也是这样的情况，包括身边另外一位朋友也是支付宝购买了英国的某限量包，然后被告知“丢包”。我们不禁要想，支付宝用我们的时间和精力以及金钱，在国外买了最便宜的商品，然后等货都到国内了，和你说一声“抱歉啊，您的包裹丢失了，我们赔你支付金额”，这些你们所谓的支付金额是否也是你们已经将这些商品转手后的“本金”呢？毕竟国内的价格差的可不是一点点。以前早有人和我说马云的不好，阿里的水有多深，但作为一个消费者，我也想去相信这一切都是偶然，不是必然。
&&&&&& 说了这么多也累了，我去年买了个包，也只想支付宝你们把我的包赶紧送到我手上，不论你们是从梅西重新买还是去专卖店直接买一个，都可以，但前提是正品！我们都知道淘宝假货横行一边天了！如果你们要赔偿，也可以，三倍货款！别只还我支付金额！
&&&&&& 淘宝卖家尚可重新发货，支付宝却做不到，别口口声声叫别人做这做那，自己却都做不到！
投诉补充：
回复@蚂蚁金服客户中心:
  别来和我说退钱的事情 我现在要的是包 不是你们退我钱 也别把退我的支付金额说的那么好听成为了补偿款！本来就是你们弄丢了我的包 退我支付金额是理所当然，说不清丢包情况，把消费者当白痴么？我们没有知情权吗？
回复@21CN聚投诉:
  有没有在线律师什么的？就消保法 我看这些内容支付宝如何自辩 o 知悉真实情况权 即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等等。 o 依法求偿权 求偿权是指在当权利、资源等因个人或集体而遭受侵害、损失的时候，所具有的要求赔偿的权利。当消费者财产损害时有要求经营者依法予以赔偿的权利。消费者行使求偿权的方法，可以是向责任者直接提出损失赔偿请求，也可以是向管理机关、仲裁机关、司法机关提出损失赔偿请求。 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。 第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者 服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网 络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 第四十五条消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 
回复@21CN聚投诉:
  这是刚刚支付宝平台上的截图，时间和日期请看清楚！没必要去PS！KF口口声声说我的包裹丢了，这里的信息却是这样的！请问，这样的不叫虚假交易叫什么？不是欺骗消费者是什么？强烈要求消保法按退一赔三！抵制此种恶劣行为！
回复@21CN聚投诉:
  已经在微博上@一些大v 但估计成效不会大，请帮忙继续跟进！ 另外，也已经向杭州市场监管局投诉，后续会补充。 今早和上海市消保委投诉，被撤回，让我转投上海市工商局，也已投诉。 由于会涉及到一个法定7天假期，后期会投诉信访局和国家工商总局。
回复@21CN聚投诉:
  昨天下午和支付宝海外直购部所谓的“负责人”084026通话，有全部通话录音。 沟通的大致情况如下： 我继续行使我作为消费者的知情权，我的包究竟丢在何处，“负责人”仍无法说清楚我的包究竟丢在哪里，期间，“负责人”多次使用“我们认为”，“我们觉得”，不敢用他们肯定，他们确定等真实明确的表述我的包在哪个环节。 我首先提出我要我的包，我不需要退款，我只要支付宝给我一个正品包，“负责人”表示无法帮我实现，不管是从梅西百货购买或者是在国内的专卖店购买，他们都无法帮我实现。 既然没法给到我要的包，而且支付宝的广告和所谓的时效承诺都无法实现，也无法告知我真实的丢包环节信息，那我只能要求按照《中国人民共和国消费者权益保护法》赔偿，“第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”“负责人”又表示也无法做到，期间“负责人”有4次把“退一赔三”说成了“假一赔三”，各位看官请自己理解。“负责人”也表示别说退一赔三，支付宝退一赔一也做不到。 我继续发问，既然说不清哪个环节丢的包，那么之前的这笔款项究竟是谁给我的，“负责人”说是物流，好，那既然是物流给我的，按照我国的《邮政法》，物流对我进行了赔偿，但我是通过你们支付宝购买的包及相应的服务，我没收到包，你们支付宝是否应该退还我的支付款项？“负责人”又说这就是支付宝赔的，物流是支付宝的，被我责问后又改口为“支付宝只是一个付款平台，物流是和我们合作的，不是我们的。” 再来说下支付宝所谓的“直邮”为通过Borderfree，再到菜鸟物流，再到EMS，中转三家的情况也称之为“直邮”。而我对“直邮”的理解为：从梅西百货通过FedEx或者DHL这种国际快递，3-4天可以直接到达我手中。支付宝是否也应该要和广大消费者解释清楚怎么个“直邮”法？ 沟通的时间很久，但“负责人”始终表示“无法实现我所需要的这些诉求和赔偿”。 差点忘了，购买时所用的花呗分期利息支付宝也不会免，“负责人”只能给一个红包已经是对我这次丢包事件的最大补偿，当然，前面还有个20的红包，9期的分期利息远不止70，各位应该也能算的出。 到此为止，我和支付宝海外直购的“负责人”的对话陷入死局，没法解决我的疑问，也无法满足我提出的要求。 
回复@21CN聚投诉:
  继续更细此事件的发展情况： 上海市工商局现已接受此投诉，状态为“已接收该信息，待辖区工商机关处理” 杭州市市场监管局也表示支付宝注册地已于2015年迁往上海浦东新区，让我向上海12315反映，并于今早致电，再次和我表示看到了我的支付宝投诉，但其支付宝地址已迁。 
回复@21CN聚投诉:
  继续来更新： 支付宝方面：“负责人”致电给我电我，表示他们现在愿意再帮我和梅西百货购买一次，当然，现在的价格已经涨了，并且我当时购买的颜色没有了，但是“负责人”说可以补我差价挑选其他喜欢的颜色，让我按照原价购买（208美金，购买当时的6.4138，今天中行牌价为6.5883）。我对支付宝这突如其来的改变没有一丝惊喜，反而觉得很难以置信并持有怀疑态度，之前“负责人”始终坚持无法帮我再次购买，但为何时隔一天就变了？是因为上海市工商局开始行动了？还是支付宝良心发现？所谓的“公司制度”短时间因为我这个个案有所变动？我先推托了下，表示那先上网页看下，“负责人”说届时再联系我。 然后，我发邮件给梅西，表示我需要知道我的邮包状态，21：41发送的邮件，梅西在10：01分回复我: "Hello, Thanks for your email. I sincerely apologize for the inconvenience. I understand that you would like to check the status of your order. I have checked with Borderfree and I regret to inform you that your package was lost by Alipay and you had been refunded to your Alipay account. If you are still interested to reorder the MICHAEL Michael Kors Sutton Medium Satchel, UPC:  please place a new order and we will honor the same price as a one-time courtesy. Here's how: - Place a new order on our website. - Once you receive the shipping confirmation email of your new order, please contact us back referencing order # mentioned above, provide your new order # and request for price match. I will be leaving a note on your order regarding this. I am sorry for any trouble you had. If there is anything else we can do to help, please don't hesitate to call us at 00 1-513-573-7912, or send an email to in*************************. Thank You, Hazel& Customer Service&" 看到这里其实大家应该很明白了，梅西可以很快的确定我的包裹丢了，并且是支付宝丢的，而我之前和支付宝确认再三得到的消息是“在抓紧清关”，“视为丢包”，就连最后确认丢包也等了足足一个星期，至今支付宝平台上还是显示“正在配送至中国”。梅西也主动提出如果我仍然喜欢此款包，可以给我之前的价格再购买一次此款商品以示其诚意和礼貌，并告知了我具体的操作步骤。支付宝的售后和梅西的相比，真的还是有很大的差距啊，其实我们作为消费者，不是不可以理解你们某些运输环节中出了问题，但是出了问题你要通知到我，不要一问三不知，给不了准确的答复，一味的欺瞒消费者。 就在刚刚，支付宝海外直购“负责人”来电，和我确认是否需要再次购买。电话中我也和她说了梅西的回复，但是我现在实在不敢再用支付宝的海外直购了，如果我接受再次购买，就算是使用DHL/FedEx都是春节放假的，7-13号不上班，意味着我还要等15天起码。而我如果再接受支付宝的“直邮”服务，转borderfree转菜鸟再转EMS，没1个月肯定也见不到，而且一朝被蛇咬十年怕井绳相信各位都会有同感。另外，我也表示从之前收到包的消费者反馈来看，出现了包装简陋，商品损坏，甚至物品不对的情况，一想到万一自己又不幸成为了其中的一员，毕竟自己已成为过一次，如果接下去再维权，我实在觉得心累。所以最后和“负责人”表示非常感谢他们现在提出的方案，但是真的怕了，另外，上海工商局也已接受，我继续静静等待。
回复@186******25:
  都是被支付宝害了的人 其实说实话 2014年支付宝已经尝试过一次黑五活动了，但为何2015年的还是如此糟糕？其内部的制度混乱程度已可想而知。我们是相信支付宝才选择了他，说句实话就是走美亚的都到手了，支付宝的还在天上飞呢，最后飞没了。 他们说的好听，重新购买，接下去万一又被丢包了呢？万一货不对版呢？支付宝出现的问题实在是太多了，还是远离支付宝吧，免受其害了~
回复@21CN聚投诉:
  补充： 今天下午1:38分 上海市工商局打我电话了 询问支付宝是否已经帮我解决了此事，我回复并没有，支付宝只愿意让我再购买一次，我现在要求退一赔三，因为支付宝已经是涉嫌欺骗消费者，梅西可以马上告诉我丢包，支付宝却要我等1个星期才告知，梅西可以马上提出让我再次购买，我花了一个星期的时候，天天打支付宝电话，还是换来一句你提出的赔偿方案我们无法接受。老师电话中也说他不知道原来支付宝拖了那么久时间，也不知道支付宝当时号称7-12天送到，更不知道他们一直弄不清楚丢包了还是没丢包，丢包在哪个环节。另外，我也和老师表示，说实话，我们消费者现在心里有个梗：支付宝花我们的钱去国外买正品低价包，到达国内又说丢了，然后这些包丢了也罢了，万一是没丢呢，支付宝是打算以4000元卖么？赚差价啊？！老师表示他手上还有很多投诉支付宝海外直购，他会一一联系消费者，另外，也会再和支付宝进行沟通。
浙江嘉兴秀洲区
&&各方评说
蚂蚁金服客户中心 &&
  亲，关于您的情况，建议您通过新浪微博私信联系@蚂蚁金服客户中心，以便核实~
聚投诉回复
21CN聚投诉 &&
聚投诉已再次将您的投诉转达给@蚂蚁金服客户中心。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。 （用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
21CN聚投诉 &&
今天，聚投诉已将您的投诉再次转达给@蚂蚁金服客户中心如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。 （用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
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21CN聚投诉 &&
如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交） 
21CN聚投诉 &&
聚投诉维权组合拳：3+1投诉法 一， 利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动： 1、在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉； 2、加入网友自建维权QQ群“支付宝直邮维权群”；3，在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微博//C3mWIzdKt，@给@蚂蚁金服客户中心@支付宝@杭州市市场监督管理局 等相关政府部门、媒体及大V。二，向政府部门投诉、举报：1、向支付宝所在地杭州市市场监督管理局投诉：投诉链接：/xinfang/index.jsp（点击左列第二项“网上投诉”）【被投诉方信息】企业名称：支付宝（杭州）信息技术有限公司企业住宿：杭州市西湖区西溪新座5幢706室法定代表人：彭蕾2、升级投诉：如杭州市市场监督管理局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复，或其处理回复有明显问题，投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：·公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html提交留言；·发送电子邮件到gszjxf@·致电工商总局信访部门010-。三，集体起诉支付宝。届时我们可以提供必要的协助。
21CN聚投诉 &&
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Blingggggg &&
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补充：今天下午1:38分 上海市工商局打我电话了 询问支付宝是否已经帮我解决了此事，我回复并没有，支付宝只愿意让我再购买一次，我现在要求退一赔三，因为支付宝已经是涉嫌欺骗消费者，梅西可以马上告诉我丢包，支付宝却要我等1个星期才告知，梅西可以马上提出让我再次购买，我花了一个星期的时候，天天打支付宝电话，还是换来一句你提出的赔偿方案我们无法接受。老师电话中也说他不知道原来支付宝拖了那么久时间，也不知道支付宝当时号称7-12天送到，更不知道他们一直弄不清楚丢包了还是没丢包，丢包在哪个环节。另外，我也和老师表示，说实话，我们消费者现在心里有个梗：支付宝花我们的钱去国外买正品低价包，到达国内又说丢了，然后这些包丢了也罢了，万一是没丢呢，支付宝是打算以4000元卖么？赚差价啊？！老师表示他手上还有很多投诉支付宝海外直购，他会一一联系消费者，另外，也会再和支付宝进行沟通。
Blingggggg &&
回复186******25:
都是被支付宝害了的人 其实说实话 2014年支付宝已经尝试过一次黑五活动了，但为何2015年的还是如此糟糕？其内部的制度混乱程度已可想而知。我们是相信支付宝才选择了他，说句实话就是走美亚的都到手了，支付宝的还在天上飞呢，最后飞没了。他们说的好听，重新购买，接下去万一又被丢包了呢？万一货不对版呢？支付宝出现的问题实在是太多了，还是远离支付宝吧，免受其害了~
186******25 &&
我和你一样，投诉陷入死局，支付宝根本不是来协商的，他就是告知你，我们已经退款了，请您重新购买，我的已经没货下架，任何颜色，支付宝说你关注下、有货再买.......坑人啊
Blingggggg &&
回复21CN聚投诉:
继续来更新：支付宝方面：“负责人”致电给我电我，表示他们现在愿意再帮我和梅西百货购买一次，当然，现在的价格已经涨了，并且我当时购买的颜色没有了，但是“负责人”说可以补我差价挑选其他喜欢的颜色，让我按照原价购买（208美金，购买当时的6.4138，今天中行牌价为6.5883）。我对支付宝这突如其来的改变没有一丝惊喜，反而觉得很难以置信并持有怀疑态度，之前“负责人”始终坚持无法帮我再次购买，但为何时隔一天就变了？是因为上海市工商局开始行动了？还是支付宝良心发现？所谓的“公司制度”短时间因为我这个个案有所变动？我先推托了下，表示那先上网页看下，“负责人”说届时再联系我。然后，我发邮件给梅西，表示我需要知道我的邮包状态，21：41发送的邮件，梅西在10：01分回复我:"Hello,Thanks for your email.I sincerely apologize for the inconvenience. I understand that you would like to check the status of your order. I have checked with Borderfree and I regret to inform you that your package was lost by Alipay and you had been refunded to your Alipay account.If you are still interested to reorder the MICHAEL Michael Kors Sutton Medium Satchel, UPC:  please place a new order and we will honor the same price as a one-time courtesy.Here's how:- Place a new order on our website.- Once you receive the shipping confirmation email of your new order, please contact us back referencing order # mentioned above, provide your new order # and request for price match. I will be leaving a note on your order regarding this. I am sorry for any trouble you had. If there is anything else we can do to help, please don't hesitate to call us at 00 1-513-573-7912, or send an email to&.Thank You,Hazel Fagyan Customer Service"看到这里其实大家应该很明白了，梅西可以很快的确定我的包裹丢了，并且是支付宝丢的，而我之前和支付宝确认再三得到的消息是“在抓紧清关”，“视为丢包”，就连最后确认丢包也等了足足一个星期，至今支付宝平台上还是显示“正在配送至中国”。梅西也主动提出如果我仍然喜欢此款包，可以给我之前的价格再购买一次此款商品以示其诚意和礼貌，并告知了我具体的操作步骤。支付宝的售后和梅西的相比，真的还是有很大的差距啊，其实我们作为消费者，不是不可以理解你们某些运输环节中出了问题，但是出了问题你要通知到我，不要一问三不知，给不了准确的答复，一味的欺瞒消费者。就在刚刚，支付宝海外直购“负责人”来电，和我确认是否需要再次购买。电话中我也和她说了梅西的回复，但是我现在实在不敢再用支付宝的海外直购了，如果我接受再次购买，就算是使用DHL/FedEx都是春节放假的，7-13号不上班，意味着我还要等15天起码。而我如果再接受支付宝的“直邮”服务，转borderfree转菜鸟再转EMS，没1个月肯定也见不到，而且一朝被蛇咬十年怕井绳相信各位都会有同感。另外，我也表示从之前收到包的消费者反馈来看，出现了包装简陋，商品损坏，甚至物品不对的情况，一想到万一自己又不幸成为了其中的一员，毕竟自己已成为过一次，如果接下去再维权，我实在觉得心累。所以最后和“负责人”表示非常感谢他们现在提出的方案，但是真的怕了，另外，上海工商局也已接受，我继续静静等待。
Blingggggg &&
回复21CN聚投诉:
继续更细此事件的发展情况：上海市工商局现已接受此投诉，状态为“已接收该信息，待辖区工商机关处理”杭州市市场监管局也表示支付宝注册地已于2015年迁往上海浦东新区，让我向上海12315反映，并于今早致电，再次和我表示看到了我的支付宝投诉，但其支付宝地址已迁。
Blingggggg &&
回复21CN聚投诉:
昨天下午和支付宝海外直购部所谓的“负责人”084026通话，有全部通话录音。沟通的大致情况如下：我继续行使我作为消费者的知情权，我的包究竟丢在何处，“负责人”仍无法说清楚我的包究竟丢在哪里，期间，“负责人”多次使用“我们认为”，“我们觉得”，不敢用他们肯定，他们确定等真实明确的表述我的包在哪个环节。我首先提出我要我的包，我不需要退款，我只要支付宝给我一个正品包，“负责人”表示无法帮我实现，不管是从梅西百货购买或者是在国内的专卖店购买，他们都无法帮我实现。既然没法给到我要的包，而且支付宝的广告和所谓的时效承诺都无法实现，也无法告知我真实的丢包环节信息，那我只能要求按照《中国人民共和国消费者权益保护法》赔偿，“第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”“负责人”又表示也无法做到，期间“负责人”有4次把“退一赔三”说成了“假一赔三”，各位看官请自己理解。“负责人”也表示别说退一赔三，支付宝退一赔一也做不到。我继续发问，既然说不清哪个环节丢的包，那么之前的这笔款项究竟是谁给我的，“负责人”说是物流，好，那既然是物流给我的，按照我国的《邮政法》，物流对我进行了赔偿，但我是通过你们支付宝购买的包及相应的服务，我没收到包，你们支付宝是否应该退还我的支付款项？“负责人”又说这就是支付宝赔的，物流是支付宝的，被我责问后又改口为“支付宝只是一个付款平台，物流是和我们合作的，不是我们的。”再来说下支付宝所谓的“直邮”为通过Borderfree，再到菜鸟物流，再到EMS，中转三家的情况也称之为“直邮”。而我对“直邮”的理解为：从梅西百货通过FedEx或者DHL这种国际快递，3-4天可以直接到达我手中。支付宝是否也应该要和广大消费者解释清楚怎么个“直邮”法？沟通的时间很久，但“负责人”始终表示“无法实现我所需要的这些诉求和赔偿”。差点忘了，购买时所用的花呗分期利息支付宝也不会免，“负责人”只能给一个红包已经是对我这次丢包事件的最大补偿，当然，前面还有个20的红包，9期的分期利息远不止70，各位应该也能算的出。到此为止，我和支付宝海外直购的“负责人”的对话陷入死局，没法解决我的疑问，也无法满足我提出的要求。
Blingggggg &&
回复21CN聚投诉:
已经在微博上@一些大v 但估计成效不会大，请帮忙继续跟进！另外，也已经向杭州市场监管局投诉，后续会补充。今早和上海市消保委投诉，被撤回，让我转投上海市工商局，也已投诉。由于会涉及到一个法定7天假期，后期会投诉信访局和国家工商总局。
Blingggggg &&
回复21CN聚投诉:
这是刚刚支付宝平台上的截图，时间和日期请看清楚！没必要去PS！KF口口声声说我的包裹丢了，这里的信息却是这样的！请问，这样的不叫虚假交易叫什么？不是欺骗消费者是什么？强烈要求消保法按退一赔三！抵制此种恶劣行为！
Blingggggg &&
回复21CN聚投诉:
有没有在线律师什么的？就消保法 我看这些内容支付宝如何自辩o  知悉真实情况权即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等等。o  依法求偿权求偿权是指在当权利、资源等因个人或集体而遭受侵害、损失的时候，所具有的要求赔偿的权利。当消费者财产损害时有要求经营者依法予以赔偿的权利。消费者行使求偿权的方法，可以是向责任者直接提出损失赔偿请求，也可以是向管理机关、仲裁机关、司法机关提出损失赔偿请求。第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者 服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网 络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。第四十五条消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
Blingggggg &&
回复蚂蚁金服客户中心:
别来和我说退钱的事情 我现在要的是包 不是你们退我钱 也别把退我的支付金额说的那么好听成为了补偿款！本来就是你们弄丢了我的包 退我支付金额是理所当然，说不清丢包情况，把消费者当白痴么？我们没有知情权吗？
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【聚投诉特别提醒：小心诈骗！】
近期多名投诉人反映，有自称来自广东卫视的短信，通过易信发给相关网友，要求加其微信号（ID：alipayTXZF）联系。8月9日，聚投诉已向广东卫视核实，该短信及微信号纯属假冒，聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚，该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现，该微信号还曾冒充易程商旅工作人员，以办理退款为由，欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码，由此骗得网友资金。
请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友，可以直接向当地警方举报。
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支付宝 你如果做不来海外直邮 那请你放弃 别伤了消费者的心！
编号：CN34226 &&|&发表于 15:13:46&|&
19人参与评论
&&&投诉人：陈女士
投诉对象：
支付宝海外购
投诉要求：
支付宝要么把包寄我 要么就赔偿3倍货款
投诉进度：
投诉内容：
11月的黑色星期五看到了梅西百货支付宝有直邮活动，单纯的我们相信了他的所谓7-12天送达，于日晚上购买了一款MK的女式包，想着作为生日礼物的确不错，可谁知这是后续一切麻烦的开始，你可能要问：“麻烦？什么麻烦？”那就请看我细细说来。
&&&&&& 之前的那段时间也算是正常，有物流信息：从包装好了，到上飞机了。想着可能黑五的海购比较多，的确东方新闻了放了，也没太当回事情，所以就继续等，谁知，这才是噩梦的开始而已。
&&&&&& 一个月后，包裹还在海关“待着”，支付宝多次表示您的包裹未丢，只是数量大，已经在加急清关处理了，结果就一直是这样的状态，这样一等就等了一个月。期间当然收到了支付宝的消息，意思就是11月1日-12月1日的海淘，1月27日还未收到，支付宝会先行赔付并继续催派。1月中旬，我们实在等不下去，就致电了支付宝，结果被告知要先等它们消息确认了再反馈我们，好，那我们继续等，谁知，一个星期后，等到的是支付宝说，丢包了！！！！这真是晴天霹雳好不好！原文如下”【支付宝】您好！关于您反馈的海外直购【8264】物流延迟的问题，很抱歉通知您，由于物流商核实到【MICHAEL Michael Kors Sutton Medium Satchel】包裹已经丢失，支付宝将先行全额补偿，补偿时间约为7个工作日，退款到账具体时间请您关注支付宝交易明细，给你带来的不便请您谅解. 感谢您的支持！“
&&&&&& 等了将近2个月，来一句丢包了，钱我退你，这样就好了？我们不死心，于是致电支付宝，首先接听的是KF082088号，很明确的告知：
082088：”对，丢包了，没了，只能赔你们购包时候的支付金额。“&
我：”为什么只有支付金额？钱不多，但放银行放你们余额宝这两个月都要利息的“
082088：”不行，我们只能赔原始金额。你提的利息这点，我会记录，另外有专员3个工作日会联系你“
我：”三个太久，明天！我们已经等了2个月了，不要再等了！“
082088：“我申请下1个工作日”
我：“行！”
&&&&& 后来想起了当时买包是用花呗的，但因为海淘的政策不一样，15天自动确认收货，但一直没收到，所以点了9个月的分期。好，那么问题来了，于是再次致电支付宝，这次工号忘记要了。
我：“我的包说被丢件了,现在你们也说要赔偿，那么我的花呗分期利息是不是该退我？”
KF：“现在只是27号还未收到的作为丢包处理，支付宝先行赔付”
我：“！！！什么什么？上一个客服和我说丢了，确定是丢了！”
KF：”不是的，我们这边得到的信息是丢包处理，可能您的包裹未丢，届时我们会送到的，关于花呗的利息问题，我帮你记录了，向有关部门反馈。另外看到同事已经帮你记录了，3-5天会联系你的“
我：”。。。。。。不是说1天么，怎么又3-5天了！！！“
KF：”那就是1天。“
我：”。。。。。。“
然后我挂了，因为实在纳闷，怎么会短短一小时内2个客服完全不一样的答复啊，傻眼中啊！傍晚，支付宝把购买金额退了过来，从7天到3-4天到半天，这工作效率可以啊！
&&&&& 然后今天是星期一，也就是所谓的一个工作日答复我的日子。11:20，都准备要吃午饭了，95188来电了：
95188：“请问是费先生本人么？”
我：“不是，我是他妻子，你和我说好了”
95188：“费先生本人在吗？”
我：“不在身边，海淘的事情你和我说，我老公已经不想和你们说了。”
95188：“不好意思，我们只能和本人说，请您告知下他本人的其他联系方式。“
我：“不是说了么，我和你们说，找他，他也是要你们和我说的。”
95188：“我们的规章制度要求我们和本人通话."
行，你们行，于是打去了我老公那边，当然，我老公让他们和我来交涉，但他们一直和他说，丝毫没有一丝和我沟通的意思，行，结果我老公说的，他们还是没解决，说是再给个20的红包，天涯上清关慢的都给50了，请问你们的制度究竟是如何制定的？
&&&&&& 中午11：30，我又一次打去支付宝
82854：“这个账户是您本人么？"
我：”是我老公的，他已经全权授权给我了，接下来由我这代理人来，你们有规章制度，我也可以给你们看授权，合法否？“
82854：”那我们需要先和你先生确认下“
我：”都说了，之前你们的KF来联系他，叫你们和我联系，你们却不来找我，那你确认去！“
82854：”确认过了“
我：“那么我现在问了，接下来的问题，如果你能给到我解释，那就回复我，我不要再等你们的记录，反馈，回电。如果你解决不了，找你的上级，你也只是辛苦打工的，我没必要为难你，找能解决问题的人出来帮我解决!”
后来又转了46029，所谓的负责人，结果还是只能听我说，官腔很浓，本着站在消费者立场，但实质还是无法帮我解决，还是只能帮我反馈，说我的这个是海淘直邮部门管的，无法直接转线，让我等一个工作日。当然，我也有要求让46029直接去找相应部门的负责人，被其推脱了，说不行的。我说你们倒是要求我老公本人和你们通话，为何你们不能让其他负责人来给我解释！
我总结下我的疑问：
1.是否丢包？短信和082088KF都明确表示丢包，但后者一位KF反馈只是视为丢包。
&& 支付宝答：确认丢包
2.丢包了，那就究竟丢在那个环节？最后的信息一直都是在清关中，清了1个多月。作为消费者，难道我连个知情权都没有吗？要消保委，工商所何用？
&& --被海关查扣？那么应该有海关的查扣单据，理由？我是预缴关税，正式报关入关的，唯一的可能，假货！
&& --清关后物流快递弄丢？我已支付金额，与支付宝构成了合同关系，那么按照我国的邮政法来赔偿。别说什么不可抗力因素哈！
&& 支付宝答：说不清，要等其他部门反馈过来。
3.说不清丢包的环节，那么之前给到的物流信息又是怎么回事？个人觉得支付宝公司已涉嫌虚假交易，贵司花了那么大力度打击淘宝上的C to C，为何自己却在明目张胆的进行？！
&& 支付宝答：等相关部门查实。
4.购买的时候，都是国外打折力度最大的时候，我们花了时间精力在上面精心挑选的，时间和精力不都是钱么？期间的2个月的等待时间，是否可以认同为占用了我2个月的资金时间？本来看着标语说7-12天内收货，还好用了花呗，虽然15天内付款，但未见货还是要付钱的！也是因为没有见到货才分期的，利息不应该算不是么。另外，支付宝之前的7-12天收货也已涉嫌了虚假广告了吧？，如需花时2个月那么久，就应该提早告知消费者，海淘有风险！而我购买包包的资金，放在银行，余额宝也都是有利息可拿的吧？如果我没有在支付宝上购买海淘或者没有丢包，那么这一些系列的蝴蝶效应就不会产生，哪来的分期利息一说？
5.在我的支付宝海淘发生丢包后，我发现网上还有很多也是这样的情况，包括身边另外一位朋友也是支付宝购买了英国的某限量包，然后被告知“丢包”。我们不禁要想，支付宝用我们的时间和精力以及金钱，在国外买了最便宜的商品，然后等货都到国内了，和你说一声“抱歉啊，您的包裹丢失了，我们赔你支付金额”，这些你们所谓的支付金额是否也是你们已经将这些商品转手后的“本金”呢？毕竟国内的价格差的可不是一点点。以前早有人和我说马云的不好，阿里的水有多深，但作为一个消费者，我也想去相信这一切都是偶然，不是必然。
&&&&&& 说了这么多也累了，我去年买了个包，也只想支付宝你们把我的包赶紧送到我手上，不论你们是从梅西重新买还是去专卖店直接买一个，都可以，但前提是正品！我们都知道淘宝假货横行一边天了！如果你们要赔偿，也可以，三倍货款！别只还我支付金额！
&&&&&& 淘宝卖家尚可重新发货，支付宝却做不到，别口口声声叫别人做这做那，自己却都做不到！
投诉补充：
回复@蚂蚁金服客户中心:
  别来和我说退钱的事情 我现在要的是包 不是你们退我钱 也别把退我的支付金额说的那么好听成为了补偿款！本来就是你们弄丢了我的包 退我支付金额是理所当然，说不清丢包情况，把消费者当白痴么？我们没有知情权吗？
回复@21CN聚投诉:
  有没有在线律师什么的？就消保法 我看这些内容支付宝如何自辩 o 知悉真实情况权 即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等等。 o 依法求偿权 求偿权是指在当权利、资源等因个人或集体而遭受侵害、损失的时候，所具有的要求赔偿的权利。当消费者财产损害时有要求经营者依法予以赔偿的权利。消费者行使求偿权的方法，可以是向责任者直接提出损失赔偿请求，也可以是向管理机关、仲裁机关、司法机关提出损失赔偿请求。 第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。 第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。 经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。 经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。 第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。 第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者 服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网 络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。 第四十五条消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。 第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。 
回复@21CN聚投诉:
  这是刚刚支付宝平台上的截图，时间和日期请看清楚！没必要去PS！KF口口声声说我的包裹丢了，这里的信息却是这样的！请问，这样的不叫虚假交易叫什么？不是欺骗消费者是什么？强烈要求消保法按退一赔三！抵制此种恶劣行为！
回复@21CN聚投诉:
  已经在微博上@一些大v 但估计成效不会大，请帮忙继续跟进！ 另外，也已经向杭州市场监管局投诉，后续会补充。 今早和上海市消保委投诉，被撤回，让我转投上海市工商局，也已投诉。 由于会涉及到一个法定7天假期，后期会投诉信访局和国家工商总局。
回复@21CN聚投诉:
  昨天下午和支付宝海外直购部所谓的“负责人”084026通话，有全部通话录音。 沟通的大致情况如下： 我继续行使我作为消费者的知情权，我的包究竟丢在何处，“负责人”仍无法说清楚我的包究竟丢在哪里，期间，“负责人”多次使用“我们认为”，“我们觉得”，不敢用他们肯定，他们确定等真实明确的表述我的包在哪个环节。 我首先提出我要我的包，我不需要退款，我只要支付宝给我一个正品包，“负责人”表示无法帮我实现，不管是从梅西百货购买或者是在国内的专卖店购买，他们都无法帮我实现。 既然没法给到我要的包，而且支付宝的广告和所谓的时效承诺都无法实现，也无法告知我真实的丢包环节信息，那我只能要求按照《中国人民共和国消费者权益保护法》赔偿，“第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”“负责人”又表示也无法做到，期间“负责人”有4次把“退一赔三”说成了“假一赔三”，各位看官请自己理解。“负责人”也表示别说退一赔三，支付宝退一赔一也做不到。 我继续发问，既然说不清哪个环节丢的包，那么之前的这笔款项究竟是谁给我的，“负责人”说是物流，好，那既然是物流给我的，按照我国的《邮政法》，物流对我进行了赔偿，但我是通过你们支付宝购买的包及相应的服务，我没收到包，你们支付宝是否应该退还我的支付款项？“负责人”又说这就是支付宝赔的，物流是支付宝的，被我责问后又改口为“支付宝只是一个付款平台，物流是和我们合作的，不是我们的。” 再来说下支付宝所谓的“直邮”为通过Borderfree，再到菜鸟物流，再到EMS，中转三家的情况也称之为“直邮”。而我对“直邮”的理解为：从梅西百货通过FedEx或者DHL这种国际快递，3-4天可以直接到达我手中。支付宝是否也应该要和广大消费者解释清楚怎么个“直邮”法？ 沟通的时间很久，但“负责人”始终表示“无法实现我所需要的这些诉求和赔偿”。 差点忘了，购买时所用的花呗分期利息支付宝也不会免，“负责人”只能给一个红包已经是对我这次丢包事件的最大补偿，当然，前面还有个20的红包，9期的分期利息远不止70，各位应该也能算的出。 到此为止，我和支付宝海外直购的“负责人”的对话陷入死局，没法解决我的疑问，也无法满足我提出的要求。 
回复@21CN聚投诉:
  继续更细此事件的发展情况： 上海市工商局现已接受此投诉，状态为“已接收该信息，待辖区工商机关处理” 杭州市市场监管局也表示支付宝注册地已于2015年迁往上海浦东新区，让我向上海12315反映，并于今早致电，再次和我表示看到了我的支付宝投诉，但其支付宝地址已迁。 
回复@21CN聚投诉:
  继续来更新： 支付宝方面：“负责人”致电给我电我，表示他们现在愿意再帮我和梅西百货购买一次，当然，现在的价格已经涨了，并且我当时购买的颜色没有了，但是“负责人”说可以补我差价挑选其他喜欢的颜色，让我按照原价购买（208美金，购买当时的6.4138，今天中行牌价为6.5883）。我对支付宝这突如其来的改变没有一丝惊喜，反而觉得很难以置信并持有怀疑态度，之前“负责人”始终坚持无法帮我再次购买，但为何时隔一天就变了？是因为上海市工商局开始行动了？还是支付宝良心发现？所谓的“公司制度”短时间因为我这个个案有所变动？我先推托了下，表示那先上网页看下，“负责人”说届时再联系我。 然后，我发邮件给梅西，表示我需要知道我的邮包状态，21：41发送的邮件，梅西在10：01分回复我: "Hello, Thanks for your email. I sincerely apologize for the inconvenience. I understand that you would like to check the status of your order. I have checked with Borderfree and I regret to inform you that your package was lost by Alipay and you had been refunded to your Alipay account. If you are still interested to reorder the MICHAEL Michael Kors Sutton Medium Satchel, UPC:  please place a new order and we will honor the same price as a one-time courtesy. Here's how: - Place a new order on our website. - Once you receive the shipping confirmation email of your new order, please contact us back referencing order # mentioned above, provide your new order # and request for price match. I will be leaving a note on your order regarding this. I am sorry for any trouble you had. If there is anything else we can do to help, please don't hesitate to call us at 00 1-513-573-7912, or send an email to in*************************. Thank You, Hazel& Customer Service&" 看到这里其实大家应该很明白了，梅西可以很快的确定我的包裹丢了，并且是支付宝丢的，而我之前和支付宝确认再三得到的消息是“在抓紧清关”，“视为丢包”，就连最后确认丢包也等了足足一个星期，至今支付宝平台上还是显示“正在配送至中国”。梅西也主动提出如果我仍然喜欢此款包，可以给我之前的价格再购买一次此款商品以示其诚意和礼貌，并告知了我具体的操作步骤。支付宝的售后和梅西的相比，真的还是有很大的差距啊，其实我们作为消费者，不是不可以理解你们某些运输环节中出了问题，但是出了问题你要通知到我，不要一问三不知，给不了准确的答复，一味的欺瞒消费者。 就在刚刚，支付宝海外直购“负责人”来电，和我确认是否需要再次购买。电话中我也和她说了梅西的回复，但是我现在实在不敢再用支付宝的海外直购了，如果我接受再次购买，就算是使用DHL/FedEx都是春节放假的，7-13号不上班，意味着我还要等15天起码。而我如果再接受支付宝的“直邮”服务，转borderfree转菜鸟再转EMS，没1个月肯定也见不到，而且一朝被蛇咬十年怕井绳相信各位都会有同感。另外，我也表示从之前收到包的消费者反馈来看，出现了包装简陋，商品损坏，甚至物品不对的情况，一想到万一自己又不幸成为了其中的一员，毕竟自己已成为过一次，如果接下去再维权，我实在觉得心累。所以最后和“负责人”表示非常感谢他们现在提出的方案，但是真的怕了，另外，上海工商局也已接受，我继续静静等待。
回复@186******25:
  都是被支付宝害了的人 其实说实话 2014年支付宝已经尝试过一次黑五活动了，但为何2015年的还是如此糟糕？其内部的制度混乱程度已可想而知。我们是相信支付宝才选择了他，说句实话就是走美亚的都到手了，支付宝的还在天上飞呢，最后飞没了。 他们说的好听，重新购买，接下去万一又被丢包了呢？万一货不对版呢？支付宝出现的问题实在是太多了，还是远离支付宝吧，免受其害了~
回复@21CN聚投诉:
  补充： 今天下午1:38分 上海市工商局打我电话了 询问支付宝是否已经帮我解决了此事，我回复并没有，支付宝只愿意让我再购买一次，我现在要求退一赔三，因为支付宝已经是涉嫌欺骗消费者，梅西可以马上告诉我丢包，支付宝却要我等1个星期才告知，梅西可以马上提出让我再次购买，我花了一个星期的时候，天天打支付宝电话，还是换来一句你提出的赔偿方案我们无法接受。老师电话中也说他不知道原来支付宝拖了那么久时间，也不知道支付宝当时号称7-12天送到，更不知道他们一直弄不清楚丢包了还是没丢包，丢包在哪个环节。另外，我也和老师表示，说实话，我们消费者现在心里有个梗：支付宝花我们的钱去国外买正品低价包，到达国内又说丢了，然后这些包丢了也罢了，万一是没丢呢，支付宝是打算以4000元卖么？赚差价啊？！老师表示他手上还有很多投诉支付宝海外直购，他会一一联系消费者，另外，也会再和支付宝进行沟通。
浙江嘉兴秀洲区
&&各方评说
蚂蚁金服客户中心 &&
  亲，关于您的情况，建议您通过新浪微博私信联系@蚂蚁金服客户中心，以便核实~
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聚投诉已再次将您的投诉转达给@蚂蚁金服客户中心。如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。 （用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
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今天，聚投诉已将您的投诉再次转达给@蚂蚁金服客户中心如有处理进展，或者投诉人有任何后续说明，请在本帖留言告知，以便聚投诉跟进。 （用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交。可同时上传图片）
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聚投诉已再次将您的投诉内容转达给@蚂蚁金服客户中心。如上海市工商局有进一步反馈，请投诉人留言告知，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交）
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如有处理进展，请及时反馈，以便聚投诉跟进。（用原账号登录，在本投诉帖下方的评论框提交） 
21CN聚投诉 &&
聚投诉维权组合拳：3+1投诉法 一， 利用三大平台（聚投诉集体投诉专题、维权QQ群、新浪微博）进行投诉、传播与互动： 1、在聚投诉平台发布投诉，参与集体投诉； 2、加入网友自建维权QQ群“支付宝直邮维权群”；3，在新浪微博转发@21CN聚投诉 相关微博//C3mWIzdKt，@给@蚂蚁金服客户中心@支付宝@杭州市市场监督管理局 等相关政府部门、媒体及大V。二，向政府部门投诉、举报：1、向支付宝所在地杭州市市场监督管理局投诉：投诉链接：/xinfang/index.jsp（点击左列第二项“网上投诉”）【被投诉方信息】企业名称：支付宝（杭州）信息技术有限公司企业住宿：杭州市西湖区西溪新座5幢706室法定代表人：彭蕾2、升级投诉：如杭州市市场监督管理局没有依法在7个工作日内对投诉予以处理并回复，或其处理回复有明显问题，投诉人可分别向国家信访局国家投诉受理办公室网站http://wsxf./zfp/webroot/index.html、国家工商总局投诉其相关工商局。工商总局的投诉举报渠道有下列3个：·公众留言系统http://gzhd.:8280/robot/publicComments.html提交留言；·发送电子邮件到gszjxf@·致电工商总局信访部门010-。三，集体起诉支付宝。届时我们可以提供必要的协助。
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Blingggggg &&
回复21CN聚投诉:
补充：今天下午1:38分 上海市工商局打我电话了 询问支付宝是否已经帮我解决了此事，我回复并没有，支付宝只愿意让我再购买一次，我现在要求退一赔三，因为支付宝已经是涉嫌欺骗消费者，梅西可以马上告诉我丢包，支付宝却要我等1个星期才告知，梅西可以马上提出让我再次购买，我花了一个星期的时候，天天打支付宝电话，还是换来一句你提出的赔偿方案我们无法接受。老师电话中也说他不知道原来支付宝拖了那么久时间，也不知道支付宝当时号称7-12天送到，更不知道他们一直弄不清楚丢包了还是没丢包，丢包在哪个环节。另外，我也和老师表示，说实话，我们消费者现在心里有个梗：支付宝花我们的钱去国外买正品低价包，到达国内又说丢了，然后这些包丢了也罢了，万一是没丢呢，支付宝是打算以4000元卖么？赚差价啊？！老师表示他手上还有很多投诉支付宝海外直购，他会一一联系消费者，另外，也会再和支付宝进行沟通。
Blingggggg &&
回复186******25:
都是被支付宝害了的人 其实说实话 2014年支付宝已经尝试过一次黑五活动了，但为何2015年的还是如此糟糕？其内部的制度混乱程度已可想而知。我们是相信支付宝才选择了他，说句实话就是走美亚的都到手了，支付宝的还在天上飞呢，最后飞没了。他们说的好听，重新购买，接下去万一又被丢包了呢？万一货不对版呢？支付宝出现的问题实在是太多了，还是远离支付宝吧，免受其害了~
186******25 &&
我和你一样，投诉陷入死局，支付宝根本不是来协商的，他就是告知你，我们已经退款了，请您重新购买，我的已经没货下架，任何颜色，支付宝说你关注下、有货再买.......坑人啊
Blingggggg &&
回复21CN聚投诉:
继续来更新：支付宝方面：“负责人”致电给我电我，表示他们现在愿意再帮我和梅西百货购买一次，当然，现在的价格已经涨了，并且我当时购买的颜色没有了，但是“负责人”说可以补我差价挑选其他喜欢的颜色，让我按照原价购买（208美金，购买当时的6.4138，今天中行牌价为6.5883）。我对支付宝这突如其来的改变没有一丝惊喜，反而觉得很难以置信并持有怀疑态度，之前“负责人”始终坚持无法帮我再次购买，但为何时隔一天就变了？是因为上海市工商局开始行动了？还是支付宝良心发现？所谓的“公司制度”短时间因为我这个个案有所变动？我先推托了下，表示那先上网页看下，“负责人”说届时再联系我。然后，我发邮件给梅西，表示我需要知道我的邮包状态，21：41发送的邮件，梅西在10：01分回复我:"Hello,Thanks for your email.I sincerely apologize for the inconvenience. I understand that you would like to check the status of your order. I have checked with Borderfree and I regret to inform you that your package was lost by Alipay and you had been refunded to your Alipay account.If you are still interested to reorder the MICHAEL Michael Kors Sutton Medium Satchel, UPC:  please place a new order and we will honor the same price as a one-time courtesy.Here's how:- Place a new order on our website.- Once you receive the shipping confirmation email of your new order, please contact us back referencing order # mentioned above, provide your new order # and request for price match. I will be leaving a note on your order regarding this. I am sorry for any trouble you had. If there is anything else we can do to help, please don't hesitate to call us at 00 1-513-573-7912, or send an email to&.Thank You,Hazel Fagyan Customer Service"看到这里其实大家应该很明白了，梅西可以很快的确定我的包裹丢了，并且是支付宝丢的，而我之前和支付宝确认再三得到的消息是“在抓紧清关”，“视为丢包”，就连最后确认丢包也等了足足一个星期，至今支付宝平台上还是显示“正在配送至中国”。梅西也主动提出如果我仍然喜欢此款包，可以给我之前的价格再购买一次此款商品以示其诚意和礼貌，并告知了我具体的操作步骤。支付宝的售后和梅西的相比，真的还是有很大的差距啊，其实我们作为消费者，不是不可以理解你们某些运输环节中出了问题，但是出了问题你要通知到我，不要一问三不知，给不了准确的答复，一味的欺瞒消费者。就在刚刚，支付宝海外直购“负责人”来电，和我确认是否需要再次购买。电话中我也和她说了梅西的回复，但是我现在实在不敢再用支付宝的海外直购了，如果我接受再次购买，就算是使用DHL/FedEx都是春节放假的，7-13号不上班，意味着我还要等15天起码。而我如果再接受支付宝的“直邮”服务，转borderfree转菜鸟再转EMS，没1个月肯定也见不到，而且一朝被蛇咬十年怕井绳相信各位都会有同感。另外，我也表示从之前收到包的消费者反馈来看，出现了包装简陋，商品损坏，甚至物品不对的情况，一想到万一自己又不幸成为了其中的一员，毕竟自己已成为过一次，如果接下去再维权，我实在觉得心累。所以最后和“负责人”表示非常感谢他们现在提出的方案，但是真的怕了，另外，上海工商局也已接受，我继续静静等待。
Blingggggg &&
回复21CN聚投诉:
继续更细此事件的发展情况：上海市工商局现已接受此投诉，状态为“已接收该信息，待辖区工商机关处理”杭州市市场监管局也表示支付宝注册地已于2015年迁往上海浦东新区，让我向上海12315反映，并于今早致电，再次和我表示看到了我的支付宝投诉，但其支付宝地址已迁。
Blingggggg &&
回复21CN聚投诉:
昨天下午和支付宝海外直购部所谓的“负责人”084026通话，有全部通话录音。沟通的大致情况如下：我继续行使我作为消费者的知情权，我的包究竟丢在何处，“负责人”仍无法说清楚我的包究竟丢在哪里，期间，“负责人”多次使用“我们认为”，“我们觉得”，不敢用他们肯定，他们确定等真实明确的表述我的包在哪个环节。我首先提出我要我的包，我不需要退款，我只要支付宝给我一个正品包，“负责人”表示无法帮我实现，不管是从梅西百货购买或者是在国内的专卖店购买，他们都无法帮我实现。既然没法给到我要的包，而且支付宝的广告和所谓的时效承诺都无法实现，也无法告知我真实的丢包环节信息，那我只能要求按照《中国人民共和国消费者权益保护法》赔偿，“第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”“负责人”又表示也无法做到，期间“负责人”有4次把“退一赔三”说成了“假一赔三”，各位看官请自己理解。“负责人”也表示别说退一赔三，支付宝退一赔一也做不到。我继续发问，既然说不清哪个环节丢的包，那么之前的这笔款项究竟是谁给我的，“负责人”说是物流，好，那既然是物流给我的，按照我国的《邮政法》，物流对我进行了赔偿，但我是通过你们支付宝购买的包及相应的服务，我没收到包，你们支付宝是否应该退还我的支付款项？“负责人”又说这就是支付宝赔的，物流是支付宝的，被我责问后又改口为“支付宝只是一个付款平台，物流是和我们合作的，不是我们的。”再来说下支付宝所谓的“直邮”为通过Borderfree，再到菜鸟物流，再到EMS，中转三家的情况也称之为“直邮”。而我对“直邮”的理解为：从梅西百货通过FedEx或者DHL这种国际快递，3-4天可以直接到达我手中。支付宝是否也应该要和广大消费者解释清楚怎么个“直邮”法？沟通的时间很久，但“负责人”始终表示“无法实现我所需要的这些诉求和赔偿”。差点忘了，购买时所用的花呗分期利息支付宝也不会免，“负责人”只能给一个红包已经是对我这次丢包事件的最大补偿，当然，前面还有个20的红包，9期的分期利息远不止70，各位应该也能算的出。到此为止，我和支付宝海外直购的“负责人”的对话陷入死局，没法解决我的疑问，也无法满足我提出的要求。
Blingggggg &&
回复21CN聚投诉:
已经在微博上@一些大v 但估计成效不会大，请帮忙继续跟进！另外，也已经向杭州市场监管局投诉，后续会补充。今早和上海市消保委投诉，被撤回，让我转投上海市工商局，也已投诉。由于会涉及到一个法定7天假期，后期会投诉信访局和国家工商总局。
Blingggggg &&
回复21CN聚投诉:
这是刚刚支付宝平台上的截图，时间和日期请看清楚！没必要去PS！KF口口声声说我的包裹丢了，这里的信息却是这样的！请问，这样的不叫虚假交易叫什么？不是欺骗消费者是什么？强烈要求消保法按退一赔三！抵制此种恶劣行为！
Blingggggg &&
回复21CN聚投诉:
有没有在线律师什么的？就消保法 我看这些内容支付宝如何自辩o  知悉真实情况权即消费者所享有的知悉其购买、使用的商品的过程中或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权知悉的情况具体包括商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等等。o  依法求偿权求偿权是指在当权利、资源等因个人或集体而遭受侵害、损失的时候，所具有的要求赔偿的权利。当消费者财产损害时有要求经营者依法予以赔偿的权利。消费者行使求偿权的方法，可以是向责任者直接提出损失赔偿请求，也可以是向管理机关、仲裁机关、司法机关提出损失赔偿请求。第十一条 消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。第二十六条经营者在经营活动中使用格式条款的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。第二十八条采用网络、电视、电话、邮购等方式提供商品或者服务的经营者，以及提供证券、保险、银行等金融服务的经营者，应当向消费者提供经营地址、联系方式、商品或者服务的数量和质量、价款或者费用、履行期限和方式、安全注意事项和风险警示、售后服务、民事责任等信息。第四十条消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。第四十四条消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者 服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。网 络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。第四十五条消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
Blingggggg &&
回复蚂蚁金服客户中心:
别来和我说退钱的事情 我现在要的是包 不是你们退我钱 也别把退我的支付金额说的那么好听成为了补偿款！本来就是你们弄丢了我的包 退我支付金额是理所当然，说不清丢包情况，把消费者当白痴么？我们没有知情权吗？
转发 32&&&&评论 19
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最多可上传3张图片，每张图片不大于5M
【聚投诉特别提醒：小心诈骗！】
近期多名投诉人反映，有自称来自广东卫视的短信，通过易信发给相关网友，要求加其微信号（ID：alipayTXZF）联系。8月9日，聚投诉已向广东卫视核实，该短信及微信号纯属假冒，聚投诉与广东卫视当日均已向微信举报。但直至8月12日晚，该微信号昵称还是“【广东卫视】投诉部”。聚投诉还发现，该微信号还曾冒充易程商旅工作人员，以办理退款为由，欺骗相关网友扫描其二维码并输入账号密码，由此骗得网友资金。
请各位网友务必小心被骗。收到此短信的网友，可以直接向当地警方举报。
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