顺丰＆网易，能否烧好海淘这把火？
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摘要: 这一轮的海淘热大有越烧越旺的趋势，顺丰和网易也都不甘寂寞地插了一脚，它们是凑热闹，还是有备而来呢？
&&&&& 过去一年，跨境购物急速升温，这把火大有越烧越旺的趋势。一方面，天猫、亚马逊、京东、苏宁、1号店等国内电商平台纷纷推出海外购物项目，上线海淘频道；另一方面，传统海淘网站如洋码头、蜜淘网、蜜芽宝贝等加速海内外布局，加大市场推广力度。此外，众多新成立的海淘网站如海屯村、鲜Life、金箍棒海外购等借助资本推力入场，有些项目甚至未上线就已经融到A轮。&&&&& 有人说这一轮海淘热不过是跨境贸易的虚火，还有人说这是实实在在的又一个风口。虚火也好，实火也罢，火热的局面让人血脉贲张，本着扎堆不缺席的原则，国内物流巨头顺丰和门户网站网易在新年开始都插了一脚进来。1月8日，网易上线海外直采平台考拉海购，1月9日，顺丰旗下海淘电商平台顺丰海淘也宣布正式上线。两大巨头的入场，是让海淘的虚火烧得更旺，还是让海淘的实火做得更实呢？
海淘难不难？
&&&&& 海淘，也称为跨境购物，是国内消费者到国境以外采购商品的消费行为。与境内购物相比，跨境购物有几个明显的区别：&&&&& 第一，支付。在支付宝等第三方支付工具开通国际结算功能之前，消费者要想跨境购物，必须持有能够支持国际货币结算的信用卡，如美国运通卡、万事达卡等。第二，物流。由于大多数国际电商网站或境外商场的销售范围仅覆盖本土，不支持跨境邮递，因此，跨境购物必须在购物国寻找转运公司在境外收取商品，然后由转运公司集中发往国内。在相当长的一段时间里，这是跨境购物唯一的物流解决方式，转运过程短则一周，长则数周。第三，关税。跨境购物是一种进口贸易，必须接受海关监管并缴纳关税，税率的高低，成为影响海淘商品价格的关键因素。第四，海淘要求消费者拥有一定的外语水平，对国外企业、品牌和产品有一定的认知。&&&&& 由于跨境购物的以上特点，拥有海淘需求和真正参与海淘的消费者长期都局限在一小部分人中。最早的跨境购物是有国外生活背景的中国留学生，回国后为了购买境内限售或禁售的商品，到Amazon、eBay等国际电商网站购买商品；后来，留学代购、旅游代购等方式兴起。从2013年起，国家对外开放政策及加速跨境贸易政策出现实质性利好，上海自贸区的建成及多个地域预设自贸区，为跨境物流和跨境支付提供了新模式，2014年海关总署56号文明确了跨境电商的合法地位，跨境购物插上电子商务的翅膀，开始出现井喷式增长。&&&&& 如今，海淘市场的几个关键问题都得到一定程度的解决。比如，支付方面，PayPal、支付宝等第三方支付都开通了国际货币清算功能，为海淘网站提供现成的担保支付解决方案；物流方面，国内物流快递企业纷纷在全球各地开展海外仓储、跨境转运、海外自提等服务，物流费用降低的同时也提高了物流时效，在上海、北京、广州、深圳、宁波等多地设立的保税区与入驻企业展开了深度合作，大大提升了通关效率。随着接触和参与跨境购物的消费者越来越多，国别界限逐渐消失，国人真正做到了“不出家门，买遍全球”。
顺丰电商：叠床架屋，海淘发力
&&&&& 顺丰作为一家拥有15万名员工和全国数千个快递网点的物流公司，对本业顺丰速运近200亿元的年营业额并不满足，频频跨界电商领域。从2010年在深圳开展“E商圈”业务开始，顺丰先后尝试过高端礼品电商（尊礼会，2012年3月）、生鲜电商（顺丰优选，2012年6月）、O2O社区体验店（嘿客，2014年5月）、海淘电商（顺丰海淘，2015年1月）。前两项基本是试水，直到顺丰优选才逐渐找到网络零售的感觉。当然，顺丰取得的成绩也可圈可点，2013年全年销售额为4亿元，2014年“双11”期间生鲜销售额突破2.8亿元，总订单量达2349万单。但这个成绩与顺丰对电商业务的投入相比（据说仅嘿客在全国的布局就投入了80亿元），几亿元的销售额只能算是刚起步。&&&&& 顺丰通过这几年的摸索，逐步从零售门外汉转为内行，累积和沉淀了相关人才与能力，搭建起基于自身资源优势的O2O零售平台，在跨境贸易方面也是筹备已久。首先，顺丰优选早就上线“优选国际”板块，采购渠道覆盖全球60多个国家和地区，这种直采能力甚至超过大多数在跨境贸易领域经营多年的企业。其次，在跨境购物的物流环节，顺丰回归物流本业上线海购丰运，提供海外仓储与转运服务，目前已开通美国寄往中国大陆及港澳台的转运服务。最后，与国内自贸区开展合作建立保税仓，搭建“海外直采+保税仓备货”模式。&&&&& 可以说，顺丰此次进入海淘市场肯定是有备而来，在海外直采和跨境物流两个关键节点筹备良久，至于国内快递这一块则更有优势。而顺丰目前所欠缺的就是对品牌和商品的营销能力，以及对国内消费者需求的把控能力。
网易电商：打得一手好酱油&&&&&& 相形之下，中国互联网资深元老网易对电商更是觊觎已久。与另外几位元老百度、新浪一样，网易守着巨大的互联网流量，时刻想着将之变现，但从企业层面缺少统一的战略规划，因此网易以项目制作出的几次电商尝试均呈现出各种不赶趟。网易先后推出过网易商城、网易尚品、房易购、网易保健品、网易美美、惠惠网等电商网站，但都是无疾而终，目前活下来并有些影响力的只有一个试验性质的小项目——网易印象派（照片在线打印）。连丁磊自己都说：“网易对电商领域仅止于尝试。”&&&&& 总结网易电商数次尝试但数次失利的根本原因，在于其电商项目始终抛不开网易的影子，网站上线的初衷就是门户或游戏流量的变现，而没有把主要精力放在供应商管理、选品、运营、推广、客户交流等这些“脏活、累活”上。习惯了轻资产、重技术的网易，难以放下身价去做好零售涵盖的千万细节，就很难做成这件事。&&&&& 这次网易出手海淘电商，似乎有所觉悟了。首先从网站名称上，不考虑“考拉海购”这个名称好坏，起码部分去掉了网易的影子，其搭建的“海外直采+保税区备货”模式是现在海淘电商的主流模式。并且，这次网易找到了第一个资源型合作伙伴——中国外运，解决跨境物流问题。下一步，如果这次网易的电商战略不是止于尝试，还有太多零售的课要补。而补上这些课的最佳选择，就是尽量去找到类似中国外运一样的资源型合作伙伴，组建联盟弥补自身短板，能否做到这一点将是关系网易海淘项目成败的关键。
海淘这把火要怎么烧
&&&&& 一切市场热点的触发，都是源于消费者某方面需求的激发或放大。海淘市场的热度，最早源于国内消费者对境内外不同渠道购买同一商品可能存在的巨大价差，尤其是电子消费产品、奢侈品、化妆品、保健品、母婴产品等，在国外直接购买可以节省不少钱。&&&&& 海外代购一度成为国内消费者海淘的主要方式，其吸引力除上述因素外，还在于境外商品作为个人用品而不是货物将减免很大一部分关税，这一点成为很多个人代购赚取差价的方式。但2010年海关43号文调整了进出境个人邮递物品的管理措施，下调免征额度，导致依赖这种模式为生的个人代购受到很大打击。&&&&& 随着国家对跨境购物的逐步规范，按章缴纳关税已经成为必然。海淘市场的最大价值就是打破国外品牌商品进入国内的多级加价和渠道垄断，这意味着海淘模式必然破坏国外品牌企业不合理的价格体系，让国内消费者以合理的价格购买到全球优质品牌和产品。这应该成为所有海淘电商平台的最高使命。&&&&& 但是，达成这一使命是一件困难重重的事。当海淘市场发展到足够规模之后，必然影响到原有产品的流通渠道和相关企业的利益，这一点与国内电商市场的发展过程如出一辙。但全球一体化和市场扁平化注定这一趋势不可避免，只不过是早晚的问题。现阶段的海淘市场，其规模和影响力都可能为未来数年迎来指数级的跃升。那么，现阶段各家海淘平台应如何迎接这即将到来的大潮流呢？&&&&& 第一，具备全球化眼光。消费者真正需要的是质价俱优的商品，深入分析各个品类、品牌和产品，寻找价差空间，这就考验各家海淘平台的选品能力。&&&&& 第二，与国外优质品牌企业建立深度合作，协助其建立扁平化的全球产品流通体系，这考验各家海淘平台的招商能力和谈判能力。&&&&& 第三，为了赢得与国外品牌商谈判的筹码，需要迅速打开国内市场规模，建立更高效的流通体系，这将会考验各家海淘平台的供应链管理和资源统筹能力。&&&&& 第四，建立强大的品牌及产品营销推广能力，与国外品牌商站在一起做大事业和市场，而不是简单地做产品搬运工。&&&&& 第五，最重要的一点，为消费者守好产品品质关、价格关和效率关。毕竟，最终能否打开市场，做大规模，还在于能否赢得消费者的信任。（作者来自和君咨询集团）（编辑：王& 放&& ）
本文刊载于《销售与市场》杂志管理版2015年04期,转载请注明出处。
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国内经销商如何把握进口商机
作者：王滢
　　日，国务院出台了《关于加强进口促进对外贸易平衡发展的指导意见》（以下简称《指导意见》）。《指导意见》发布之后，随着相关配套措施和办法的积极推动及落实，进口步伐有望进一步加快。根据这一文件精神，中国国际贸易学会国际品牌管理中心和《中国经营报(,)》联合推出“国家商机”专版，目的在于以“扩大进口、扩大消费”的国家战略为背景，联合全球重点国家，搭建一个国内经销商与各国特色商品进行全方位对接的合作平台，并培养一支“经销商国家队”，向国内引入更多、更持续的商业合作机会。
　　经过近半个月的海运，日本奶粉终于“漂”到了80后妈妈李萌的手中。她立刻登陆到熟悉的论坛，对其他妈妈们炫耀：“1400元买了8罐日本固力果二段奶粉，赞！”
　　在中国，像李萌这样的妈妈还有很多，她们追求的是产品安全的品质，并且熟悉了以“海淘”的方式全球购物。大至婴儿车、小至一个奶嘴，都源源不断地从全球各国运到中国妈妈的手中。而这只是中国消费者全球采购的一个小小缩影。
　　对于上述现象，财富品质研究院院长周婷认为，中国目前的高端消费市场存在着向境外流失的问题。根据她的判断，在中国人的高端市场中，消费格局呈现出国外、国内、港澳台各自占据1/3的三足鼎立局面。
　　事实上，中国消费流失的情况有着复杂的原因。对于这一问题，国家政策已开始频频发力。国务院于日出台了《指导意见》，力求通过财税、金融、管理等多方面促进对外贸易平衡，统筹利用国内外两个市场。在政策的指挥棒之下，一些企业已开始闻风而动，意欲抢食进口商机。
　　国际品牌对中国市场趋之若鹜
　　中国人追求高品质的生活方式，却有一大部分绕道海外消费，并没有为中国国内带来直接的经济收益。
　　在李萌看来，利用“海淘”方式来为她14个月的孩子选购日用品，是再正常不过的事情。“我周围的妈妈都是这样做的，已经蔚然成风。”据李萌介绍，她们海淘的方式主要有三种：一是利用出境的机会自己购物；二是委托出国的朋友和亲戚少量带回；三是网络下订单，利用海运、空运等邮寄方式由卖家从国外直接邮寄回国。
　　据李萌初步计算，自己14个月的孩子从国外购买日用品的开销已经达到了15000元。在中国，像李萌这样的妈妈不计其数。因为看中国外产品的品牌与品质，很多准妈妈在孩子还没有诞生时，就开始海外囤货。
　　事实上在学术界，中国消费境外流失一直是专家热议的话题。周婷告诉《中国经营报》记者，近年来尽管中国进口产品的进口量在减少，但是进口金额却在增加，即单价上是激增的。据她判断，虽然金融危机有一定影响，但是中国高端市场的容量在进一步扩容。
　　“近几年，我国有一个非常明显的消费特征，引起了社会各界的关注，即中国的消费者在外国扫货。”流通业发展司副司长分析认为，这其中包括税收、人民币升值等多方面的原因。
　　遗憾的是，中国人追求高品质的生活方式，却有一大部分绕道海外消费，并没有为中国国内带来直接的经济收益。
　　有趣的是，在国人频频海外消费的时候，众多国际品牌却跃跃欲试地希望进入中国本土市场，西班牙的不少品牌就是其中的一个范例。
　　“我们西班牙驻华大使馆经济商务处的宗旨，就是帮助中国代理商和经销商寻找西班牙合作伙伴。我们需要尽最大努力在中国推广西班牙产品和西班牙品牌，特别是需要中国买家、经销商和专业人士去深入了解西班牙产品。”西班牙驻华大使馆一等经济商务参赞司嘉伟表示。
　　他介绍说，西班牙是全球最大的橄榄油、特级初榨橄榄油的生产国和出口国，在欧盟国家中西班牙是最大的水果生产国和第三大出口国，最大的养殖水产品生产国，西班牙产品在中国市场潜力巨大机会无限，其中可称为成功范例的是Ybarra（亿芭利）品牌的橄榄油和Torres（桃乐丝）品牌的葡萄酒。
　　“欧洲国家的经济前景并不明朗，而中国高速增长的消费市场让他们无法抗拒。”一位业内专家如此评判。
　　目前，欧洲债务危机不断升级，西班牙、意大利等核心成员国纷纷卷入危机旋涡。欧盟最新数字显示，今年二季度欧元区经济与一季度环比萎缩0.2%，同比萎缩0.4%。其中德国经济环比增长0.3%，低于第一季度的0.5%；法国经济环比增长为零，连续第三个季度保持零增长；英国负增长0.7%，意大利负增长0.7%；深陷债务危机的西班牙、希腊等国经济更是处于深度衰退之中。
　　正因如此，金砖五国的发展给予了欧盟希望，而不断走高的中国消费能力更让外国品牌对这个市场趋之若鹜。
　　值得深思的是，一边是持币待购的中国消费者，一边是海外琳琅满目的高端商品，这二者之间如何进行有效的衔接？在国务院《指导意见》的大框架下，各路专家学者开始想办法筹划国内国外两个市场。
　　国际品牌和国内消费者需要对接平台
　　国外品牌普遍对中国很热情，他们在谈及进入中国时最关心的无非是以下几个方面：能否把网络和分销渠道的问题解决；能否保证销售人员和管理人员的素质；能否传承自己企业的文化和历史。
　　作为中国国际贸易学会的副会长，许京从2008年起，就意识到了国家商机的存在。据他介绍，他当时的主要任务就是服务国际平台。此后，随着商务部的推介和国家领导人访问的双边合作，中国引进国际品牌的正规渠道已经渐渐成熟。
　　不过，许京也承认，从国际产品到中国消费者，中间的衔接还有着巨大的困难。
　　“在实践过程中，第一阶段衔接是资本的衔接，即首先必须有人买，即有经销商。解决了经销商的问题后，还要继续解决买手的问题、职业买家的问题等。”许京认为，要想让更多的国际品牌进入中国，必须培养更多的经销商，形成骨干网和代表国家的经销商团队。
　　在国际品牌和国内消费者的对接问题上，北京志起未来营销咨询集团董事长、对外经济贸易大学国际顾问李志起可谓感同身受。2011年，李志起主动组团去国外找当地的中小企业合作。他发现：国外品牌普遍对中国很热情，他们在谈及进入中国时最关心的都无非是以下几个方面：能否把网络和分销渠道的问题解决；能否保证销售人员和管理人员的素质；能否传承自己企业的文化和历史。
　　“中国需要一个全球商品采购中心来对接国际品牌和中国的中小企业经销商。对此，我有以下建议：首先可以配套成一个全球商品品牌管理中心，比如服装的规格、食品的味道等问题，需要有再定位、再开发的过程，以使得国际品牌的产品质量和文化传承有一致性。其次，我建议建立一个全球商品的分销中心来配套。因为我们引进来不是目的，最终还要销出去，我们应该依托代理进口品牌来转型，以商品中心为依托，建立分销网络，发展第一批的特许经营。最后，我建议成立一个体验和服务中心，培养有个性化需求的消费者。”李志起表示。
　　国内经销商如何成功“抢位”
　　国外大量的中小企业没有跨国的营销能力，没有跨国的资本能力，亦没有能力管理和控制，这就是为什么国外的中小品牌和国内的中小商贸企业没有办法完成对接的关键原因。
　　在国际品牌意欲进入中国所形成的国家商机面前，恰恰也是众多中小企业的商机。
　　北京师范大学特许经营学院院长、中国特许经营权董事长刘文献认为，国外大量的中小企业没有跨国的营销能力，没有跨国的资本能力，亦没有能力管理和控制，这就是为什么国外的中小品牌和国内的中小商贸企业没有办法完成对接的关键原因。
　　在这样的需求状况下，中国国际贸易学会国际品牌管理中心联合《中国经营报》发挥各自的资源优势和平台优势，遴选全球重点国家进行全方位的品牌和特色产品引进，意在搭建一个国内经销商与各国特色商品进行全方位对接的合作平台，并培养一支“经销商国家队”，向国内引入更多、更持续的商业合作机会。
　　对于中国广大的经销商群体而言，如何才能抓住政策和历史的机遇，变国家商机为企业商机呢？许京提出了几条合作建议：
　　首先，经销商要拥有不错的销售渠道和网络，这是双方对接的砝码和资本。随着中国本土消费力量的崛起，越来越多的国际品牌开始进行销售下沉，即不单单将目光瞄准北上广等一线城市，一些二线城市也进入了其版图规划之中。此时的经销商，如果拥有覆盖广阔的销售网络，无疑对合作大有帮助。
　　其次，经销商需要尊重对方的理念和文化。比如国际品牌敏感的是知识产权流失问题，需要经销商从角度和个人诚信层面打动国际品牌。而在销售过程中，更需要尊重和保持对方所传递的历史和文化，以保证其品牌的完整性和连贯性。
　　最后，需要经销商具备相应的门店服务人才。很多让国际品牌挠头的问题，在于中国没有匹配的服务来配合产品销售。比如，海南免税政策出台后，一些外国游客反映免税店的环境恶劣，让他们感受不到购买奢侈品所应有的优质服务。而这也常常是国际品牌选择经销商时非常注重的问题。如何保证店面环境、服务水平，乃至对于该品牌的文化理解，都是经销商应该提前做好的功课。
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& 跨境电商难题：海淘买到不合格产品如何维权
跨境电商难题：海淘买到不合格产品如何维权
&&日15:58&&中国电子商务研究中心
　　(中国电子商务研究中心讯)本意为回归税收公平的新政，却演进成为与税收本身关系不大的关键命题。　　如果进口B2C(企业对消费者)销售商品将彻底&阳光化&，经一般贸易方式进口，那大部分尚未在国内申请或注册的化妆品、食品、保健品，都不能进入保税区。背后的逻辑是，从食药监、质检总局、各地方进出口检验检疫相关等把关部门角度而言，若这些商品不以传统严格方式监管，未来如果出了重大问题，谁该承担责任?　　这也揭开了从&灰色&诞生起就一直隐而未发的问题：如果消费者通过跨境电商平台，购买了不合格甚至假冒产品，该如何维权?　　随着互联网兴起，这个问题已经成为多领域、界的性难题。　　检验奶粉的标准：孩子&不生病&　　记者采访了超过20名新手爸妈，每个人都有一把被假货&逼上梁山&的辛酸泪。　　肖倩(化名)是一家高科技公司的白领，2012年左右准备要孩子，在周围人的影响下，正式开启了自己不断升级的海淘历程。在这个过程中，她从未想到，如果买到不合格的产品可否正常退货的问题。　　从备孕开始，她就加入了一个规模较大的海淘群，群内大多是待孕妈妈或3岁前孩子的新手爸妈。为了能够让未来的宝宝用上放心的母婴产品，她开始勤奋地搜索各类信息，与海淘群里的妈妈们随时探讨，逐渐练就了一身&真功夫&。　　&我最担心的，是买到假货。&肖倩对记者说，她首先考虑的产品，是当时国内不断爆出丑闻的婴儿配方奶粉。　　她对比过，同样是800克，A2的牛栏、爱他美在当地高档超市超过400元/罐。但高价也并不能让人放心。因为有人发现，部分奶粉是真奶粉罐填充假奶粉，根本无法分辨真假。海淘　　肖倩喂了近一年母乳，找朋友代购半年，又通过有内部熟人担保的国内跨境电商买了半年。有的时候也直接通过海外等网站直邮的方式来购买奶粉。在孩子成长的过程中，她不断地试着从不同产地、不同渠道购买不同品牌商品，最大程度降低这种风险。　　&我换了很多产地和品牌，、和的标准配方有区别，但最终的检验标准是，孩子吃了不生病、一切正常就是好奶粉。&她向本报记者传授经验，&还要学会研究信息，比如上次出事的那个假美素，正宗的叫美素佳儿，有问题的叫美素丽儿。&　　此外，肖倩从各种论坛和朋友口中解到，有些货品虽然物流显示从海外发出，其实只是海外的假货灌装;更有甚者，直接从码头的一个地方发到另一个地方，就算是&进口奶粉&了。　　海淘的艰难过程，让她无暇考虑到维权的问题，一心只求顺利收到货品。　　首先是货源不足。海外网站也会限制购品数量，而且不论海淘还是跨境电商，都经常断货。她也不敢一次买太多，&这几年海关检查趋严，我几乎每次通过海外转运公司，都会被查到。&　　除了奶粉，她和很多新手爸妈，还海淘很多国内没有的母婴产品，比如保健品、婴儿药品以及护肤品。　　随着国内进口B2C跨境电商的逐步兴起，肖倩们也开始通过送货更快捷的一些平台来购买产品，但各种假货传闻不能让她完全放心。她到处托人打听，只有内部有朋友担保的平台才敢使用。　　尽管如此，在碰到质量问题时，在所有接受本报记者采访的新手父母中，仅有一位妈妈曾经动过想要投诉的念头。她对本报记者吐槽，从某大的电商平台上购买的某品牌婴儿纸尿布，和自己从人肉带回的版本尺寸不一，还容易撕裂，疑似不合格。由于平时都是家里老人帮忙，用了差不多一半才发现。反映给客服，也没什么用。最后因为太忙，不了了之。　　超过三位贸易业内人士对本报记者介绍，进口假货在是一个系统性问题。　　在传统的B2B进口过程中，有一些品牌的总代理，比如配方奶粉代理商，有可能会在分发商品的过程中，在真奶粉中混入品质较低，但也能食用的假奶粉，卖给经销商。　　&中国制造的能力太&强&了，真是防不胜防。&其中一位了解内情的人士说，&如果产品不是品牌商直供，而是通过各层级代理，很容易出问题。&　　事实上，在被逼淘之路的中国消费者中，一个非常显著且最庞大的人群，就是对母婴类假货&零容忍&的中产新手父母。　　而消费者有需求的、所关注的这种高度标准化，极容易通过海外整装进口，进入跨境电商保税仓，再以行邮出海关的母婴类商品，正是此前&阳光化&电商普遍占比较高的品类。　　海关相关人士曾对本报记者说，这类消费者需求高、标准化程度高的民生类产品(母婴产品、保健品、化妆品)，正是最初试点跨境电商鼓励的方向。　　记者此前曾报道，食品、药品、保健品、奶粉、化妆品这几个品类，是国内消费者需求量大、产品标准化程度高、容易以集货模式进入国内保税仓的商品，也是国内&阳光化&B2C跨境电商库存最大的品类。而非标准类的个性化产品，比如皮包、衣服、鞋等，正规商家则更倾向于从直邮发货。　　最初设计这套制度的基本想法是，这些消费者通过进口跨境电商购买的产品，都默认为个人在海外购买的消费品。但与海淘或代购不同的是，通过平台购买，大部分商品可以享受&七天内无理由退换货&，或是通过投诉来部分解决售后问题。　　一位电商人士向本报记者提供了一组海关相关，2015年，保税总体规模176亿元。据不完全统计，去年海淘规模3000亿元，出境游购物1.5万亿元。　　大学城市学院副教授王皓白通过海关估算，包括灰色海淘在内，全行业的B2C进口为1万亿元人民币;考虑到政策转变因素，未来五年将增至12000亿元人民币。　　这样一个庞大的市场，该如何规范并保护消费者，以免发生群体性食品安全等高危事件，是目前决策层需要纳入考虑的重要问题。　　他山之石　　伴随跨境电商席卷，消费者如何在新时代下维权，也成了一个性的难题。　　在传统一般贸易情况下，如果产品出了问题，消费者可以直接找到经销商;如果整批货物出了问题，品牌还会启用召回。但在线跨境平台，则复杂得多。　　&如果我在跨境电商上买到了不合格/假货，政府监管部门、电商平台、海外供应商该如何划分责任?消费者该找谁?&　　这个看似简单的问题背后却有着复杂的内涵。牛津大学&中国消费者权益项目&主任于颖对《第一财经日报》记者说，这个问题跨越了电商平台、消费者纠纷解决、私法多个领域。由于各个国家的法律体系不一样，加入的国际组织、履行的公约也不一致，因此并没有固定的答案。　　比如，中国消费者到商家买了东西出现纠纷，首先得确定在中国和哪个地方诉讼，适用哪个国家法律，如果有了判决，还需要涉及哪个国家执行。执行时又面临选择。比如中国法律规定，平台不承担责任;但欧盟的法律则规定，平台需要承担责任。因此，十分复杂。　　一些进口跨境电商负责人对本报记者表示，目前的一些措施，是可以通过市场的方式解决消费者的诉求的。比如如果消费者投诉某家商户，并确认事实，电商平台可以直接要求该商户商品甚至品牌下架，这是有很大威慑力的。很多平台发布了明确的消费者保护条例和指南。　　但于颖在实地调研中发现，情况并非这么简单。很多问题是平台解决不了的，比如很多商户打一枪换一个地方，用多个身份证注册账户，下架一次，就再用其他身份复活。目前，由于政府并未授权给企业识别身份证信息，因此，这样的漏洞很难填补。　　&很多消费者盲目地信任进口商品就更安全，但实际情况未必如此，主要还是因为国产商品的信誉度不够。&她说。　　从实际操作的层面，于颖建议，可以参照的做法，在涉及人身安全的民生类产品中，用类似于中国国内购买汽车时的强制保险制度，也强制生产商、经销商购产品责任险。　　在她看来，在任何一个国家，相对成熟的大企业，个体消费者都是弱势一方。　　根据欧盟公正、消费者与性别平等总局公布的材料，每年欧盟约有五分之一的居民在消费过程中遇到问题，其中仅有2%的消费者采用了诉讼的方式解决纠纷，由此造成的消费者损失相当于全欧盟GDP的0.4%;而在跨境交易中产生的问题，给消费者造成的损失估计在5亿至10亿欧元之间。　　对此，欧盟专门投入资金，建立了在线争端解决平台【TheOnlineDisputeResolution(ODR)platform】的方式，帮助消费者用较低的成本来解决跨境维权问题。　　欧盟议会和欧盟委员会于2013年5月通过《消费者ADR指令》和《消费者ODR条例》。　　欧盟进而在该两项立法的基础上，投入45.86亿欧元的财政支持与相关的人力支持，建立泛欧盟的ODR平台，该平台已在2016年初正式开通运行。欧盟预计，如果跨境远程消费的障碍能被排除的话，欧盟的远程消费者市场规模将会扩大1900亿欧元。　　于颖认为，中国另一个待解决的问题是，中国的消费者保护组织还是半官方的组织，不论是资金筹集，还是权限，都有瓶颈。&中国消协是全球类似机构中，唯一一个没有吸纳普通消费者作为会员的组织。&　　徐明妍曾任联合国贸发组织反垄断和消费者保护法律专家。她对《第一财经日报》记者说，作为被消费者赋权的主体，我国消费者保护组织体制上的官方和半官方性质制约了功能发挥，自愿组成的联合团体通常比国家用行政力量做得更好。有必要积极鼓励并尽快推动消费者组织向更符合市场规律的社会化转型。（来源：第一财经 文/郭丽琴）
&&&&双11刚过，“黑五”接踵而至。中国电子商务研究中心马不停蹄奔向下一战场，通过专题直击、现场探访、电商快评、网购预警、系列报告、评测榜单、媒体评论、投诉维权、社群直播等九大多元化、立体化方式，对天猫国际、京东海外购、亚马逊海外购、淘宝全球购、苏宁海外购、网易考拉海购、速卖通、洋码头、寺库、蜜芽、唯品国际、小红书等跨境电商平台进行持续跟踪、监测、评论、评测、监督，为大家揭秘跨境版的“双11”。 （详见专题：）
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　　11月21日，唯品会发布了第三季度财务报告。财报显示，唯品会各项业务保持稳健增长，继续领跑电商行业，以连续20个季度盈利的表现再次刷新电商行业连续盈利纪录。其中，唯品会核心品类增速领先，实现连续高增长，...
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