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用户名cnwdnt
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发布于： 15:53
点赞14楼#发布于： 14:04 个人认为：首先要确认的一点是你这个产品是不是专门给客户订做的还是其他客户也可以用的，如果是给客户订做的，你让老板退回的话，老板一般不会同意，毕竟退回了，不能卖给其他人。如果不是给客户订做的，可以和客户商量一下，退回来的运费，关税这些问题，还有退回来的折扣费，如果客人都可以承担，那相信你们老板也不会拒绝，当然，你还要尽早找其他客户把这个产品给销出去才可以，或者给点折扣让工厂承担回去，相信如果有利可图的话，工厂也是会愿意的。
工厂主营木质宠物屋、木质园艺品等等， 有意者欢迎前来联系。 QQ：
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发布于： 16:38
作为业务员，你很想帮客人解决这个问题，但是好心有时候也办不了好事的。 还是按照规矩办事吧。
掌握情绪,品位人生!
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发布于： 17:18
二手折扣卖给当地就行啦！退回来，搞不死你。
发布于： 17:58
实话说，客户反映的问题你是之前和客户说过的，所以这产品不能退。当然，如果客户坚持退的话，也可以，就是你们给地址，然后让客户付运费，你们也不退客户钱，退回来不行你们直接当废品卖，卖的钱权当和客户聊天的服务费。实话说，不知道你们这些外贸员怎么回事，明明是客户问题，还想让公司给客户解决。个人觉得，有些业务员为下单，简直想让公司赔钱，真受不了。还有很多小的坑客户外贸公司，严重损害中国公司信誉，希望阿里能严打，从而保护了合规公司的利益。注，本人只是一打工仔
用户名zjharvest
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发布于： 19:07
底部形状不一样，你当时有没有发图和客户确认？ 如有确认， 翻出那封邮件，截图给客户，那要客户自己承担后果。 如果客户没有确认，你们只是说替代，出货前客户并没有见过，那有部分就是你们的责任， 责任出在业务员就要业务员承担。工厂责任，工厂承担。不想担责任是解决不了问题的，如果是你方过失，客户较真打官司你也赢不了。如果工厂责任工厂不承担，也要走法律途径。我有个客户就是从国外跑回来抱怨过，因为老朋友所以没计较，但是单子已经不下了。
bbq grill ,bbq tools ,cast iron pan ,paella pan ,welding electrode holder.
用户名ytslg
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发布于： 19:28
告诉他你辞职了 不用回复他 时间久了他就算了
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发布于： 22:15
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发布于： 08:54
没办法退还的
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发布于： 09:00
之前合同里写过卖不出去就给退货吗？
外贸研究生
用户名cnyuerte
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发布于： 09:09
个人认为不能退 退得话 很麻烦 &和客户确认过了 &卖不出去是他的事 &他发邮件催你别理他
苏州宇尔特机械suzhou yuerte machinery co.,ltd
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发布于： 09:34
工程机械方面确实容易出现这样的问题，有没有考虑从产品方面入手呢？底座是圆形的是否能根据客户的需求从新做一个方形底座？发货过去让他自己更换？客户卖不了他亏本，你们退回来也亏本，最好的这种办法是想办法让他卖掉，要么修改机器，要么便宜处理。well finally，你们公司不可能为他决策性的错误买单。让他再推介一下试试喽。
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发布于： 09:52
：二手折扣卖给当地就行啦！退回来，搞不死你。 就是就是
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发布于： 10:47
帮忙客户找下家
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发布于： 11:10
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发布于： 11:44
分析的很好。既然不能退只能想一些退而求其次的方法了！
2000名eBay、Amazon外贸优质卖家交流群号。PayPal亚太区高级顾问_迈克尔，商务合作QQ，对接相关渠道合作。
外贸研究生
用户名fsdebang
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发布于： 11:47
跟客户一拍两散。
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发布于： 13:04
楼主为客人着想这个没错，但是一开始你就和客人说清楚了替代品和原品的外形差别，而且使用是没问题的，所以这个不是产品质量问题，也不是楼主沟通有问题，楼主根本没有必要去和老板说客人要退回的事情，这样老板反而觉得是你吃里扒外，老板对你也会有看法，如果是产品质量出问题了，你反映给老板是理所当然的。所以处理这样的问题，楼主直接回复客人，如果不是产品质量问题，你也无能为力。因为你也不清楚到底是不是客人所说的卖不出去，如果客人是做这个产品的，怎么会卖不出去？还是说他的价格卖得太贵？
Always do your best. What you plant now, you will harvest later.
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发布于： 13:50
说说替代品的好处 优点 ，另外 拿到全部货款 没必要退，而且 你要让她明白 退货 过程很烦锁，花费很高 让他知难而退
外贸研究生
用户名meier168
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发布于： 15:49
你款都收回来了没有？退回没有那么容易
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发布于： 11:24
楼主跟我今年4月份遇到的客户是一样的情况， 我的客户是英国的，2014年10月份买了几台很大型的烧烤炉，当然，同样，我们是外贸公司，产品是按照客户的要求在工厂现有的产品加以改造的，也就算是无可替代的产品。客户收到之后在Ebay上卖，卖了半年都没有卖出去一台，现在都快一年了，要求退货，态度还是很好的，没有说必须要退货。
其实楼主现在要弄清楚几条：
1）-你的客户现在是一定要退货吗？还是只是这样跟你说了一下，要是态度坚定，请看下面的几条，要是只是抱怨一下，那就更好办了，说明他现在最想知道的是你的态度，客户有的时候，更愿意跟一个真诚的商家合作，即使你是外贸公司，他需要的是，做生意，然后交朋友，再做生意，而不是做生意，就没下文了。
2）-你的客户是对产品不满意，还是对市场不满意。
若是对产品不满意，你可以解释这是他同意之后才做的交易，中间你也没有隐瞒他什么。
若是对市场不满意，也就是没有卖出去，这个好办，你这边可以给他一下建议，哪个市场需要哪种类型的的类似机器，你都可以让他试试，在他没有主动提出退货细节之前，比如费用折扣，关税平摊之类的，你不要提，他问什么，你都要回答，不能不理。
3）-他知道你是外贸公司吗？其实有的客户很精， 合作一次，就能知道你是不是外贸公司，只是他们不明说而已。如果知道，那就更好办了，外国佬都知道，外贸公司退货的可能性是极小的，他自己也知道，外贸公司没有仓库，没能力收纳这些大物件。如果他知道了，你就跟他解释，这个单子现在在理论上已经结了，资金的话，公司也用在别的地方了，这样贸然退货，双方损失是很大的，我方不仅要承担客户这边的费用，工厂那边也是要承担一定的费用的。希望他理解你的处境。
4）-产品的保修和合理处理周期是多久？这个你跟客户谈过没有，一般这种大物件，我会注明是3个月（从客户收到货开始计算）说实话，这个期限已经是很大限度了。
5）-客户的销往市场是哪里？有的客户购买商品，不会在本国市场上出售。每个国家都会有一个暂容物品站，也就是产品无法处理的时候，可以联系这个暂容站，帮忙宣传，这样肯定要给别人一部分佣金但总比放在那里变成废铜烂铁好。你要了解客户的市场，他出售的价格，以及出售的方式，要和他一起发现其中的问题，一起来解决，给他建议，你作为他的合作伙伴，要给他一种专业的见解，至少让他相信你不是拍拍屁股走人的合作商。
6）-当然，最高兴的是，你的钱已经到手了，就要想办法，不能让它流走。你可以帮客户出主意，宁愿让他少赚点，也要帮忙把东西卖出去。或者说下次合作的时候，把他这次的损失补偿一下，意思一下，显示你的诚意。
个人建议，不喜勿喷。
Yoyo
做最好的自己。
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顾客：都快一个星期了，怎么还不到货呢？是不是弄丢了？客服说： 1.很抱歉，让您久等了。一般情况下是不用担心的。当然也有例外，我现在马上帮您查看物流信息，如果真丢了我们会再给您寄一份的。
2.您好,我现在就为您查询，请稍等.
顾客：我前两天拍下的商品，怎么到现在还没有收呢？麻烦你帮我查一下好吗？
客服：好的，请您稍等。。。。。
查询后：亲，您说的货我已经帮您查到了，已经到你您到的城市，可能是那边的快递员还没有发出，可以下午或明天会到的哦，您要注意查收哦。。。。
顾客：我朋友跟我一起买的东西，怎么他的到了我的还没到？
客服说： 1. 您朋友购买的那家近点吧，邮寄时间不需要那么长。
2.您好,非常抱歉,我马上为您查询,请稍等.
顾客：如果我不在家别人代签了后来发现货有问题可以退货吗？
客服：您好,签收之后,我们将无法再承担产品质量问题退换,请您了解,非常感谢你的支持与关注,我们将继续努力做到更好.（签字就表示认可产品质量）
顾客：“我收到货了，但是发现实物与图片相差太远！宝贝质量跟描述也不一样!我要退货。”假如顾客对收到的货不满意，要求退货，你如何劝说顾客接受？
客服说：您好,在保证包装完好无损的情况下我们将为你退货,非常感谢您的支持与关注.
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客服说：1. 您好,关于几处质量的问题是否影响到你的使用呢,如果没有,建议您选择不要更换,因为更换时间比较长.
2. 亲，请问是什么问题？您拍几个图片给我看看？。。。哦，确实是有点质量问题；但是换货得让您等上好几天，也挺麻烦的；这几处小问题我可以教您如何解决，且不影响宝贝的美观和使用，因此产生的费用我们承担，您看可以吗？（比较长，建议不用）
顾客：货已收到，但你发给我的裤子破了/烂了/颜色发错了/在了一号。。。。。，我要退/换货？
客服：亲，给您造成不便真的很对不起，请您发回这件货，来回的运费由我们来承担。。。如需换货，我们会及时发出您指定的商品。。。。若要退款的话，我们会在收到货后第一时间把货款退还给您的。。。并且会通知您的。。。。。。
顾客：“我收到货了。但是发现产品有明显质量问题，我想换货。”你如何处理？
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2.换货需要您承担运费哟，会增加您的购买成本，不太划算呀；您再考虑考虑？
3亲，可以的，在您签书产品的七日之内是可以无理由退换货的，但是非质量问题的话是需要买家承担邮费的哟！！！！而且必须保证吊牌及包装完整的。。。。。顾客：“我收到货了。但是发现宝贝的大小不合适，我想换货，可以吗？”假如换货所需要的运费你不能承担，你如何回复？
客服说：1.大小不合适是可以更换的，不过我们不能为您承担运费的哦。
2. 亲，换货是可以的；不过您需要承担来回运费哟，会增加您的购买成本，您确定要换吗？
顾客：“你们的送货时间太长了，我对你们非常不满意！我要投诉你们。”
你如何打消顾客因为物流运输慢的抱怨？
客服：很抱歉！您的心情我非常理解！作为我们卖家，当然都是希望尽快将货送到您手上，但是快递公司的工作时间安排毕竟不失我们能够控制的。还请您多多体谅！
顾客：“你们的质量太差了，我要投诉你。”你如何消除顾客收货后不满意而带来的失望？
客服：我们的宝贝都是物美价廉的产品，并不算精品，让您失望真的很抱歉，以后给您提供高档次的精品好吗？
顾客：“我在你这里买的鞋子/衣服穿了一个星期之后就脱跟了/裂开了，我要投诉你们”
你如何处理因质量问题被即将顾客投诉的情况？
客服：您先不着急，把详细的情况告诉我们；投诉我们可以，但是不一定能解决您的问题；我们是客服，其实就是专门为您解决问题的；
顾客：“我在收货的时候发现货物被损坏，我没有签收；现在我不想要了，请问如何申请退款。”假设你核查运单之后确认顾客说的是事实，你如何指导顾客申请退款事宜？
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@奋斗的乌托邦 谢谢分享
我有快捷语，加我
赞一个 哦。有些要求修改售后原因的，不一定会改的呢，怎么办呢
谢谢分享，很全面。不过话说，我遇到售后的时候也这样子说。但是顾客总是提出无理要求怎么办。我是卖食品的，收到货客人不满意产品的味道（并不是质量问题，只是产品的味道跟客人想象不一样或者是跟之前不同批次味道不一样）客人就要求退款退货。这种情况怎么能拒绝顾客的要求而不让顾客投诉呢
亲，可以分享一下吗？
我有快捷语，加我
退货回复术语：1 &在保证不影响二次销售的情况下退换货 & 2 &用小纸条写明退换货原因 &旺旺号 & 退货地址 &地址 &放在退换的货物里面 & & &3 （运费的问题） a.要是包邮的话就不必写 & 要是不包邮的话 &就写明退款不退运费 & b. 要是质量问题 &就有本方承担运费 & 要不是质量问题就由买方承担运费 & &4.请打好包装 & 如在运输途中货物受到损坏 &本店不予处理 & &5 &写明退货地址 &联系人 &电话
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今天账户好不容易收到了一个退货申请（Return Request），借这个难得机会给创蓝商务论坛的坛友们分享下亚马逊平台退货的流程详细介绍，处理方式及其退货界面各个按钮的功能，希望给大家在后期的账户运营当中遇到退货申请提供一个参考... ...
首先退货申请（Return Request）的入口在后台的这个位置，看下图：
我们点击进入退货申请（Return Request）界面后，可以看到页面的左边会有Authorize Required, Completed, Authorized, Closed by seller, Closed by Buyer, with A-to-Z Guarantee Claims 这些状态，我们可以点击筛选想要状态的退货申请（Return Request）, 如下图就是一个新的退货等待我们处理：
从上图的Return Reason和Buyer Comment这两项信息（非常重要，直接决定买家为什么要开这个Return Request）来决定采取怎么样的回应上图的右方有四个选项：Authorize Request , Close Request, Issue Refund, Contact Buyer.
首先我们从最后一项Contact Buyer说起
Message the buyer to discuss the issue and work toward a resolution. If you offer pre-paid returns these can be sent to the buyer through this channel.
在亚马逊平台，不，应该是任何一个贸易平台当中，遇到退货，纠纷这些问题我们的第一反应一定要是：Contact Buyer联系客户。客户开纠纷，提交退货申请肯定是有不满意的地方，这些不满意的地方我们可以通过上面提到的Return Reason和Buyer Comment了解一个大概内容，但是要深入问题同时和客户协商解决问题才是我们的最终目的，所以沟通是我们的解决问题的第一步，沟通好了或者沟通未果，我们就可以采取下一步动作。
Issue Refund
Issue a refund for the item, either after you receive the item back, or immediately if you allow the buyer to keep the item. This action will release the refund to the buyer. If you have decided to have the item returned, please remember to issue the refund only after you have received the item back.
退款，退款要保证是您收到了客户的退货以后或者您干脆自己觉得不要这个产品了让买家直接保留这个产品的天前提下，您就可以立马退款。因为点击操作Issue Refund，这笔订单的款项就如退回给买家，所以如果您决定要客户把货物退回给您，那么请一定要记住：收到退货了才给客户退款，否则有可能”钱货两空“。
Close Request
Close the return request if you plan on providing a refund without requiring the items return or if you decide not to accept a return (for example if the request is outside of the return policy). Select the reason for closing the request and provide comments to the buyer. Once the request is closed, Amazon will send the buyer a message with the closure reason.
Note: Either the seller or the buyer can close a return request.
取消这个退货申请，一般这种操作是卖家双方协商一致的解决方案，买卖双方都可以私自取消Return Request，但是不要因为卖家可以取消就只要一来退货申请就立马取消，取消是基于双方沟通后协商一致的结果，而不是单方面的任意取消。当卖家取消Return Request是需要填写取消的原因的。
Authorize Request
Review the request and authorize the buyer to return the item. This first step only authorizes the return shipment of the item to you.
授权退货，就是说买家提出退货请求，卖家同意退就退。
转载须知 - 此文章由创蓝商务论坛原创，转载请务必保留原文链接：
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我一直不明白的就是怎样算卖家责任，比如淘宝网的规定是非商品质量问题的退换，比如尺码，色差等问题，都是 ...
我们这边都是如果遇到return request，就先协商，要不部分退款，买家保留东西。
要不就是问一下运费，运费太高，高于商品本身价值，直接就不要了，让买家自己留着，看看能不能留个好评。
还有就是责任如果在买家，执意要退，就收取30%--20%的费用，看情况。同意就同意，不同意就也没办法。
如果是收到货物，一开始没说不满意，然后过了好长时间才来bb，一般半个月，我就不理他了，买家A-TO-Z我也会申诉。遇到过这种情况的，申诉成功的。
反正就是看自己怎么处理吧，不同的处理方法产生不同的结果，最坏的结果就是退款，退运费，还被A-TO-Z。。。。。
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我一直不明白的就是怎样算卖家责任，比如淘宝网的规定是非商品质量问题的退换，比如尺码，色差等问题，都是有买家承担来回运费，不知道亚马逊这方面是怎么定义的，比如中国人卖服装，最主要的问题就是尺码问题，我们在产品描述里面尺码也写的很详细，但是有些客户还是觉得是你的问题，冬天的衣服加运费过去都要2,3百，如果一遇到申请就全额退款的话，那么赚的钱还不够赔这些尺码有问题的，这个问题一直很苦恼！
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买家，开了退货的，理由是组装中破损了。 我这边回复邮件让买家给我照片确认下，但是没有回复在怎 ...
如果有证据说明是客户的过失那就可以客户付运费（前提是退货地址是美国本土），如果你的退货地址不是本土那么即便是客户的过错，卖家也要承担运费。
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Contact Buyer和Issue Refund具体的界面操作我就不在这里演示了，这两项跟其他就比较简单和非Return Request遇到的情况操作是一抹一样的。
Close Request的操作：
首先点击Close Request的按钮，就会跳入到如下的页面：
选择一个关闭退货申请的理由
Authorize Request 的操作：
首先点击Authorize Request 的按钮，就会跳入到如下的页面，直接选择勾选的两项，亚马逊会发一份关于退货的邮件给客户，客户退回货物的时候需要把邮件中的Label打印出来然后塞到退货的包裹里面，这两项大家直接按照下图的固定选择即可。
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阿默，我想问一下，是不是不能经常找同一个reviewer写review 的？？我已经找了一个reviewer帮我店的3个产品写了review了，第一次，我直接发了两个产品给她，第二次我是发claim code 让她购买了之后写review的。这样是不是被Amazon发现了会以为我在刷单？
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请教阿默，那如果我想让客户先把货退回来再给他退款应该怎么操作。 如果让客户把货物退回来。4个请求中&&没 ...
您先Authorize Return等收到货物以后您再给客户退款issue refund.
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我的这个客户，第一次发货说没有收到，查了追踪号确实没有到，闹着退款。后来说再给他发一次，收到之后，又说不是他想要的，就是不关return。很无语，这种情况只能给他退款了吗？
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表弟辛苦啦！感谢分享！
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我授权客人退货后 过两天客人又发邮件说不退了& & 然后我这里就没有办法取消了的&&请问这个就一直放这样不用做任何操作了吗& &还是可以联系客人 让客人取消return啊& &谢谢。。。
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