日在苏宁易购天猫店订购iPhone7 plus-32G手机一台，实付价格6088元人民币.　　日收到手机，激活并使用。　　2017年2月--3月份期间，在打电话通话的过程中，经常有对方听不到我说话的声音的情况，没有理会，心想是对方的手机太差。　　2017年4月份，说通话时听不到我说话的情况比之前更多了，心想，可能是SIM卡剪卡没剪好影响了通话的信号。就去了长沙移动总营业厅换了一张全新的iphone手机专用的SIM卡，但通话质量扔未得到改善。　　2017年5月份，多次拨打移动的10086电话，投诉移动的信号太差，移动有专人带着专业的测量仪器上门两次，分别测量了我上班所在地的信号和住所的信号，经测量信号正常，初步断定是设备问题。　　日，拨打了苹果售后400电话，告知长沙市雨花区的凯特通讯是苹果售后官方授权维修点，于是当天去了授权维修点。经售后维修点专业设备检测，说是通话麦克风坏掉了，被告知需要返厂维修，维修期是15天，然后售后给我办理了返厂维修手续，说手机修好拿回来后会电话通知过来领机。　　日，在苦苦的等待了12天之后，被苹果400电话告知，我的这个手机存在“未经授权的改装或拆卸”，因而拒绝保修。如果一定要维修的话，只能是付费维修，我当然不同意，因为我的手机从来都没有拆开过，更没有维修过，而且在平日的使用过程中都非常爱惜，没有摔过，也没有进水过。这一天打了好几个苹果售后400电话沟通无果，苹果售后说支持返厂检测的结果，不予保修。当天我也联系苏宁400客服，只是给记录了，然后说手机现在我还没有拿到，等拿到手机后在打400客服。　　日，苹果售后门店取到机子后，就打了苏宁易购400客服电话，告诉了苹果售后的最终处理结果是不予保修，原机退回。苏宁易购400客服电话和苹果400客服电话沟通后，给我回电，说苹果售后400客服电话告诉他们，经检测这台手机私自拆开维修过，拒绝保修。然并卵，苏宁易购400客服并没有什么表示，说这台手机卖给我的时候是原装的，现在到了我的手里面出现了这样的问题与他们无关。一再的说是我私自拆开并维修了这个手机-----才用了半年不到，而且又是在保修期内的苹果手机，我脑子有病才会自己私自（或者是拿到手机维修点）拆开，到苏宁易购官网上买国行手机就是为了能有一年的售后保修啊！真的是侮辱人的智商啊！期间和苏宁客服的各种沟通就不要提了，苏宁易购400客服真的是极度不负责啊！　　日中午连午饭都没有心情吃，给苏宁易购400客服打电话，客服还是没有提出任何合情合理的解决方案，一再强调我私自拆开维修过手机，这个问题他们无法解决，而且告诉我说他们内部已经将我之前打电话过去登记的案例撤销掉了。当天下午再次拨打了苏宁易购的400客服，将我的这个案例重新又登记了一遍，说会向他们的领导汇报这个事情，然后会电话给我处理的结果。下午3点多，打了南京的12315消费者投诉热线，将此事投诉并备案，12315表示会将此投诉转给南京市玄武区工商局进行处理，处理结果出来会电话联系我。然而，到今天发帖为止，苏宁易购400客服没有给予我任何的处理结果。　　直到今天6-20日为止，苏宁易购的态度就是不提供任何售后，更别说我提出的退款要求了。　　谢谢关注，持续更新中。。。。。。
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　　亲爱的顾客您好，非常抱歉给您添麻烦了，能否提供下订单信息，小苏核实下呢
　　为什么所有投诉苏宁的帖子都被删了　　
　　打12315，这个比较管用。
　　这得支持一下啊，另外苹果定制机出翻新机的概率也是相当高啊！　　
　　苏宁现在问题很多呀。。。以后大家谨慎点，不去他家买就好了。苹果手机官网就可以购买，如果以后还想用，建议官网购入
　　不一定是苏宁的锅，苹果自己就在卖翻新机器。国内的售后也是一坨屎。　　
　　苏宁易购就是垃圾，假货泛滥，以后大家都别买了
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)你们在苏宁体验过客服售后吗？可以去试试，我亲身经历了一次够买苹果手机的退换货过程_苏宁易购(002024)股吧_东方财富网股吧
你们在苏宁体验过客服售后吗？可以去试试，我亲身经历了一次够买苹果手机的退换货过程
你们在苏宁体验过客服售后吗？可以去试试，我亲身经历了一次够买苹果手机的退换货过程，到现在都还没解决，中间的各种气我都不想说了，发在这里就只想说马云投给苏宁的几百亿肯定是打水漂了，苏宁易购是我和很多网友认定了的最差网购了，绝没有第二家，大家自己去百度一哈关于苏宁易购的退换货文章吧，另外还去看看中国质量投诉网。这样一家不负责任的上市公司，没有任何投资价值！
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第三方登录：　　苏宁易购是垃圾平台。　　下面是本人经历：　　本人于7月17日在苏宁易购app上购买一部手机：iPhone7 plus 128g 玫瑰金色。7188元，订单编号：。商品于19号下午签收，使用过程中发现摄像头突然黑了，另外使用中觉得不好用，于是22号提交7天无理由退货诉求，被苏宁驳回。苏宁告知，手机已激活不能退。本人在app购买页面明确看到此款商品可7天无理由退货，打开说明写的：自实际收货日期的次日起7天内，商品完好，可进行无理由退货。　　我在7天内提出无理由退货为何要以已激活不能退为由不退呢。　　如果并不是7天无理由，为何要给商品标注无理由退货的属性，误导消费者呢。　　本人要求苏宁履行购物合约，进行无理由退货。　　抱着解决问题，不想把事情弄复杂，消耗自己太多精力和时间。本人通过苏宁app在线客服和电话客服进行沟通，先走他们的流程。客服提供一个佛山的授权售后点：广东禅城区季华五路21号金海广场5楼509室。看清楚这个门牌号，这是假的，苹果官网官方提供的是606室，大家一定小心很多假的授权维修点。最后我还是找到606室，人家说售后维修没有检测报告出的，苏宁你真是够坑人的。好，我周末27号去到广州苹果直营售后店，出了检测报告了。回来赶紧传给苏宁售后在线客服，尼玛又是漫长的等待，说28号上午给答复，28号早上终于等到电话，对方说不清楚重发，我扫描重发了，接着对方还说我这个是19号的订单，7天无理由都过了，而且她们只接受授权维修点的报告。我擦，至此所有的忍耐已经达到极限。　　本身7天无理由，你就不应该以任何理由给我退货，现在按照你的退货坑，找授权维修店，结果人家根本不提供检测报告，苏宁给客户提供一个根本不可能完成的流程。我继续走了一圈流程，找到苹果直营售后开了检测单，你现在居然又找坑，什么7天已过，什么要授权维修点的。　　苏宁，真的太不要脸了。你忽悠我半天，到处走，交通费、误工费你们出吗？　　太恶心了，现在我打苏宁售后电话，等待接听一会儿电话就自动挂断了，这是什么售后，什么王八蛋！　　刚刚在线客服确认发现，他们说22点前给答复。　　我觉得真的是够绕的，很简单的7天无理由可以走的，非要让我做有理由。　　手机没问题，谁敢在你们那儿买，一买一个坑，坑死老百姓。　　你做不到，就不要吹！　　再说南京工商投诉这边，哎，也是水水啊。投诉提交7个工作内受理，等到受理处理，都不知道到何时，这单子基本要变成已过期了。　　现在我也要发挥自己的精神了，手机怎么也不会要了，苏宁不可能再上当了。　　写这么多，真实经历给大家参考，别上这种王八平台了。　　等办完这个事情，卸载苏宁易购，告别垃圾平台。　　截图都有保留，等待事情解决中！！！！！　　有解决跟新进展，这次事件，苏宁不解决，走法院也要走到底。太恶心了。　　奉劝大家远离苏宁易购！
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　　我擦，打错了日期了，是11月17号，不是7月的事，是11月！
　　苏宁绝对垃圾，支持抵制
　　我也是在苏宁易购上买的手机，一段时间过后有问题。找售后特别慢，而且也根本不怎么理你
　　信息收到，小苏核实下~
　　我在苏宁易购买很多东西，还可以没有质量问题，楼主你也是运气不好，建议下次网购贵重商品一定要店铺自提，这样可以去实体店找，我买电子产品一定是苏宁易购下单到最近的苏宁电器提货，这样自己也踏实。
　　我也在苏宁上面买过手机电视冰箱，很多东西，但是没碰到售后，如果真的售后这么差，我也要考虑考虑了。
　　身同体会啊！苏宁售后真是渣渣，就是一个普通的退货都处理不好。客户联系我说上门取货有快递费，送到自提点免费，说好的自提点人家不愿意接收退货，又拿回来，到现在还没有给我处理，真是垃圾　　
　　记录一下事情的过程：　　11月17号，在苏宁易购app下单购买，iPhone7plus128金玫瑰金，加延保服务。　　11月19号下午收到货品。　　在这期间使用，没有想过手机会出现问题。心里感觉很放心，还买了延保服务，这次的手机可以用的久一点。　　然而意外出现了。　　11月21日出现问题，稍有卡顿，且拍照时摄像头突然黑了，切换前置摄像头依然是黑的。　　11月22日，在app端提交七天无理由退货申请。　　在这个阶段，依然没有想过会出问题，就想着产品写了七天无理由，那么就退掉就可以了。　　然而意外又出现了。　　11月23日，发现退货申请被关闭。再次发出退货申请。　　11月25日，再次发现，退货申请被关闭。联系在线客服和电话客服，在线客服的答复是上报后台处理，48小时给答复。实在等不了48小时，因为我怕几天过后，不给退货。主动联系苏宁的电话客服，对方告诉我，要去苹果售后，开检测报告有了报告单，在线客服传上去就可以了。　　在这个阶段，我依然愿意配合苏宁，尽量完成我的退货服务，因为不想花费太多的时间和精力，先走他们的流程。　　电话客服和在线客服给的佛山地区的授权维修点的地址，都是我上面写道的金海广场509室，而查看苹果官网的地址，可以发现其实是606室。不过这个是我后面才知道的，当时并不知道。　　到509室以后，对方看我的机器是新机，说是要检测，就告诉我去606室检测，去到606室，我才发现606室是正规的授权售后点。但是对方说了，他们只能维修，没有办法给检测报告的。　　至此，我白跑一趟。　　11月27日，在苹果的直营售后店开到了检测报告单，回到家立即传给苏宁在线客服，对方说11月28日上午12点之前给答复。　　11月28日也就是今天，上午等到苏宁的电话，但是对方先告诉我，那个单很模糊，需要重新传，然后说，他们需要的是授权维修点的单，另外我的商品是19号收到的那个单上写的日期是27号，也就是过了7天时间。　　我立即重新扫描，上传了检测单，但是至此耐心已经全没有了。现在又去在线客服逼问处理时间，对方答复22点之前给答复。　　另外，今天还有一个奇怪的现象，就是我在打苏宁的客服，已经是响了一会儿就自动挂断了。　　刚刚还有一个江苏的，这个号码，打了接通，马上挂断。上网搜了一下关于这个号码的事情，又有一大堆信息，我只希望我跟苏宁不欢而散，但是我的个人信息如果泄露到我不应该接的电话，那就报110处理。　　同时今天也打了南京玄武区工商局投诉。　　这个事情我只想说明，如果苏宁你不是七天无理由退换货，那么请你不要写七天无理由退换货，如果你是七天无理由退换货，但是有其他要求，请你在发货之前与顾客确认。存在误导消费者购买选商品的行为，却不愿意为自己的错误行为负责，让消费者来买单。　　今天在网上逛了一圈，已经发现好多关于这个七天无理由退货的事情了。已经发生了这么多事情，为什么处理你不处理呢，这也就是苏宁售后极其差的原因所在吧，遇到问题就是消费者买单就是拖延，就是没有答复。　　我个人的真实经历证明，苏宁的售后和客服是极其差的，如果你买的商品没有问题，恭喜你，你中奖了，但是如果你的商品有问题，那么你就等着漫无止境的等待和不作为的反应吧。　　
　　激活了不止苏宁，京东，淘宝买都不退，最后还得自己找苹果修吧　　
　　如果是真货，真接找苹果公司不好吗？跟快递小哥置气是秀智商吗？　　
　　是的，苏宁相当垃圾。之前在苏宁买了一个抽油烟机，安装师傅一看，就是坏的，没有办法，一通电话，需要鉴定报告，又是一通电话，一个师傅上门，出具报告，拍照，发给他们，然后又要我自己发回发货地点，运费自己承担！尼玛的，前后折腾我8天时间，都急上火了，再也不买苏宁的东西了！用不起，躲的起呀！　　
　　苏宁确实是垃圾　　
　　11月28号晚，苏宁回电，告知正在对接物流处理。刻意询问是不是接受退货处理，在安排退货物流，对方说48小时内给答复。那么现在我们继续等待48小时，看看继续怎么处理？手机已经还原放回盒子里，等待进一步的安排。　　
　　在苏宁易购买东西，真不如在淘宝店买，那些店出问题了，可以找淘宝说理去。可遇到苏宁这样的，他们根本不鸟你，你也一点办法也没有
　　苏宁确实垃圾，双十一买个电视，价格3899优惠200，第二天价格降了3899优惠400，我申请价格保护，居然说没降价，只是抢购优惠。好吧，那我申请7天无理由退货，重新下单，客服说，拆了的东西不能7天无理由退货，卧槽，还有有这么无耻的公司。幸好我没拆，就说没拆，要求退货，客服马上说那还是给你申请补差价吧，日，这套路很深啊。好吧我不退货了等你申请。结果差价一直不补给我，第二天再去问，说昨天是他同事，不知道这个事，价格保护申请没通过，因为今天价已经涨了，已经变成4300了，昨天价格是多少他们不承认。卧槽，我直接给气吐血。　　
　　11月29日上午10点，好悲哀啊，想找苏宁确认一下他们怎么处理的时间，打他们的售后电话，一段音乐之后会自动挂断，现在我的电话应该是被屏蔽了吧！唉，这售后呀！　　
　　不吹不黑，苏宁服务差京东十个顺丰。因为买过所以知道，无论售前和售后
　　11月29日，晚22:45。到目前为止，苏宁未给出任何答复。非常钦佩苏宁的拖延功夫，所谓的48小时以内，估计非得要等到最后一个小时吧！　　重点是这两天要出差，这个时间都不知道怎么安排。无论如何不耽误工作，先出差，等他答复，再处理吧！　　如此不作为的企业，倒了算了。　　为了广大人民群众的财产安全和身心愉快，劝大家远离苏宁。　　
　　电子产品 还是京东吧
　　已经退货了
　　11月30日上午9点，依然杳无音讯，最重要的是已经拨不通苏宁的电话了。苏宁真够黑的，真垃圾。　　
　　11月30日上午10点，通过拨打苏宁的，这个客服电话，终于拨通接到客服。这次这个客服的态度还蛮好，询问已经提供检测单以后，正在与同事沟通，退货的时间。但她也说同事那边还没有反应，回复的很慢。所以现在只能继续等待，另外一个跟进的人的答复。　　只想这件事情快点落幕，这样子其他的工作生活需要继续进行，不想一直被这种小事烦恼着。　　这里给大家一个建议，如果官方提供的客服打不通，可以试一下上面这个号码。　　不过最好以后还是不要跟苏宁发生什么关系的比较好。　　
　　11月30号上午11:36，这个苏宁的总机打来一个电话，这个电话事处理在天涯上发的这个帖子的。　　对方说，现在我在苹果直营店开的这个检测单，他们没有办法办理退货，他现在需要联系苹果总部，然后经过苹果总部确认，再联系佛山的授权售后点，然后让佛山的授权售后点通知我把手机和检测单和发票带过去，佛山的授权售后点开具的退货单凭证，才可以完成退货。　　这个是苏宁方提供的流程，现在我在跟进这个流程，尽量能通过走他们的流程完成这个退货。　　如果完成不了，再走其他的渠道。　　欲知后事如何，这个手机能不能退掉，请大家继续关注。　　
　　发表一下感慨，原来苏宁已经霸占天涯的感觉，天涯的帖子一发苏宁这边迅速就有电话过来。不过也说明苏宁各个渠道都是有人盯着的。　　anyway，关键是能解决问题才行呀！　　大家关注我的帖子可以了解一下，苏宁的这个售后和退货整个流程如何？　　
　　来自己顶一顶，刚刚去论坛逛，一不小心又看到投诉苏宁易购的。　　
　　12月1日下午5点，苏宁还是没有回复。　　
　　12月2日上午十一点左右，苏宁总机回电，苹果方已经通过申请可以完成退货。现等待苹果方通知退货。　　
　　12月5号上午11点接到苹果本地授权售后点的电话，可以拿机器过去进一步处理。刚刚已经送完机器，再等下一步流程。　　
　　哥们，你的还是激活后的问题，我的是还没有激活，一开机屏幕有问题，退换货都在耍无赖
　　12月7号上午，还没有任何消息。　　
　　现在怎么样啦？退货了吗？帮你顶。
　　日晚，11:25。无力吐槽苏宁退这个流程。憋出气了，感觉太受不了了，赶紧完成，永远告别苏宁。　　
　　@jxh130
10:25:00　　现在怎么样啦？退货了吗？帮你顶。　　—————————————————　　还在流程中　　
　　日，下午4点。到苹果售后换回退机单，现在将退机单传给苏宁在线客服，等待他们跟进处理，完成退款。　　
　　因为之前取了退机单之后，苏宁这边通知说，直接等他们安排快递人员来取退机单，然后就安排退款。苏宁说的是快递过来，取了退机单入库以后1到3个工作日退款到账。　　这个取退机单的快递人员跟个白痴一样。　　12月8号等他没有人。12月9号没有人。12月10号终于见上面了，有跟我说，除了退机单还要盒子，说要那个配件盒子。手机盒子所有东西全部已经给苹果售后了，我只有退机单，苏宁这边通知的也是来取退机单，不知道什么时候又冒出来一个盒子。　　快递小哥说他的服务单上写的，要收盒子，然后不收退机单。然后我跟他说，那你去跟你们通知你来取退机单的人你　　去确认，然后他说要我去确认我去联系他们是不知道的，他们只按app来取东西。　　ok没有问题，第二天我又联系苏宁总机。ok这边通知没有问题，又安排人来取。　　过两天又有一个人来问我拍照退机单给他，他要确认，是不是可以不要盒子？ok，拍照给他确认了退机单就可以。　　然后事情回到今晚。日晚十一点。　　
　　今晚是怎么样呢！　　前两天，天天等快递哥过来取单，因为这两天要出门，想快点把这个事办了了结。结果快递哥没来。今天晚上发火了。让他必须来。　　时间晚11:25，快递哥终于出现，然后看着我的退机单和发票，又说发票上怎么有手写数字？天啊，这个数字是手机的识别码，之前苏宁客服让我写上去，拍给他们的，快递哥说有数字不行他还要问一问，这个回去他要垫钱的。　　顿时受不了了，数字是你们让写上去的，然后你们取单的人又跟我说不行。　　发火了，受不了了，让他把东西拿走，该怎么处理他自己回去玩，不要再跟我搞过去搞过来了。不知道，取个退机单也能搞出这么多事，一个星期了。　　太佩服苏宁了。　　
　　刚刚让他把退机单和发票赶紧拿走，后面该怎么着怎么着？　　明天出远门，回来再看有没有到账，到账以后，永远和苏宁说拜拜，永不再见，我周围的人也永远不跟苏宁产生任何联系。　　能做这样的流程也是佩服呀！一个平台能做成这样也不容易呀，太垃圾了。本来好好完成退货也就算了，但是在这个阶段都还能把人憋出内伤。　　你们后台的流程有问题，你们后台的沟通有问题，为什么要不断的让我买账啊！　　非常非常，非常失望，非常非常确信不会再光顾的一家平台，苏宁易购！　　
苏宁的东西普遍便宜一些
　　12月10在苏宁易购实体店买了一台容声249冰箱，回来用了一个星期不制冷，联系售后说过一个星期不能，换机，让找商场协商，商场同意换机，需要售后开具检测单，历尽千辛万苦检测单到手，去商场协调换机器，添钱换了439，拖旧换新，之后物流就各种为难不送货，27号终于等到来取货，冰箱拉走，送货人告诉我439不能送上楼说我家是老楼，让我退货，我联系营业员说退货，营业员同意退货，249被物流拉走，晚上打电话说检测丢在我家，扪心自问我要检测单有什么用，让我补检测单，对苏宁易购的物流我也是无语了，以前很信任苏宁易购的，现在看来真是垃圾，大家一起联名抵制呼吁一下吧
　　骗谁呢，你是开了机器然后甩坏摄像头了把，没图没真相，有本事去弄个检测视频啊
　　编辑了那么多，说需要我验证信息，回来就消失了。我的天，天涯啊天涯！你们怎么想的这么不周到！
　　618活动买的风扇，抬头有问题。问客服，客服说“我们只管卖，不管修”，我说我只是咨询。他们说忙。我们说，你们作为客服，忙的对象不还是我们吗
　　苏宁易购确实垃圾，特别他们自贴牌的电器更垃圾。出了问题就是在保修期内不段的糊弄，过了保修期收费也是糊弄，每次都说找技术好的师傅维修全是扯淡
　　售后很垃圾，出了问题别的地方出的证明没用，他们自己指定的有用，但他们指定的维修根本就是来糊弄客户的，来了倒腾几下说好了，过不了几天又坏了，如果12315真像说的管用早投诉这垃圾店铺了
　　宁愿在淘宝也不在苏宁买东西了，在苏宁买东西就是花钱买气受
　　远离毒品，远离苏宁!
　　苏宁真是太恶心了，维修电话打了一个星期，一点反应都没有！！！
　　差差，苏宁易购比淘宝差了一万倍不止，售后真他妈形同虚设
　　买了个飞利浦吹风机吹了五次就坏了，用不了了。没人给我处理，连客服回话都不回了
　　不要脸的苏宁易购，听着都来气，他们才是上帝，会把你气昏
　　少去苏宁，苏宁的售后没有某东做得好
　　今年5月在苏宁买的洗衣机出问题了联系售后。各种推脱谎骗。说好上门维修不来人。期间打了无数次电话每次都的像讲故事一样重复同样的事情。三个月时间在家等了8个休息日，修了三次没修好。最后鉴定说机器有问题休不好换新。但是不出质检说苏宁都不出质检上报就呢能够换。等换机时候又说要质检报告。我没办法打了好多电话找到维修师傅说明情况要了一张质检报告。结果售后说可以换但是只是说说在家按他说的时间等了一天没人来换机也没电话。在给客服打电话又重复吧情况说一遍。客服保证说第二天送到。第二天等了一天还是没人来换机器没有电话。这就是苏宁售后。上网找一找苏宁售后最大的本事就是态度好不给你解决问题一直到把问题托到你自己都懒得解决。
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