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苹果高管深入访谈：完美背后有很多汗水
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苹果全球营销副总裁菲尔·席勒以及 Mac/iPad 工程部副总裁约翰·特纳斯近日一起接受了外媒采访，他们在本次采访中谈到了产品的设计、隐私以及“飞船”新园区的话题。
我们在看到光鲜亮丽的 iPhone、iPad 以及 MacBook 的同时，很难想象设计师和工程师在背后付出了多少。苹果全球营销副总裁菲尔·席勒以及 Mac/iPad 工程部副总裁约翰·特纳斯近日接受了外媒 Mashable 的采访，他们在本次采访中谈到了产品的设计、隐私以及“飞船”新园区的话题。比如像全新 12 英寸 Retina MacBook 的一些设计细节，不会透露供应商名称等。团队的合作在我与菲尔以及约翰的谈话过程中，一个反复出现的词语就是“团队合作”。就像他们所说的，很多创新都是团队合作的成果。如果部门和部门之间没有进行紧密合作，那么就不会有 12 英寸 Retina MacBook 这样的产品出现。在这款产品当中，“扬声器天线”（speaktenna）就是一个展示了团队合作的创新。在这个“扬声器天线”的个案里，苹果工程师付出了一切努力，把一块金属壳里的科学技术进行了最大作用化。这其中包括打造一种全新的电池材料并且设计出梯形电池模块，以此配合 Retina MacBook 的内部空间设计。梯形电池模块还有更深层的意义，那就是让整台笔记本电脑的机身保持轻盈。特纳斯表示，他们为了要把 Retina MacBook 的机身打造得极致纤薄，意识到不能单独设计天线和扬声器系统，因为两个系统都需要自己的空间来发挥作用，这样一来 Retina MacBook 的机身就不会变得这么薄了。所以，苹果的工程师们想出了一种新方法，他们让扬声器和天线进行“合体”，同时保证各自的作用，又节省了空间。“我们完全把扬声器和天线整合到一起，所以才有 speaktenna 的出现”，特纳斯面带笑意地表示：“所以结果就是，我们现在有一群天线工程师，他们对扬声器的了解比世界上任何一家公司的天线工程师还要多。我们还有一群扬声器工程师，他们对天线的了解也比世界上任何一家公司的扬声器工程师还要多”。如今，这种程度的团队合作已经成为苹果公司的 DNA，但他们并不是从一开始就有这种理念。“在乔布斯重返苹果之前，虽然工业设计团队以及工程团队之间也有联系，但是两个部门之间的关系并没有达到一种‘整合’的程度。”席勒表示：“工业设计团队也许会设计出一些模具，但是这些设计出来的模具或者模型也有可能反映不出最终出货产品的真实模样，它们甚至不会出现在任何一款最终形态的产品当中。所以，要真正打造出一款优秀的产品，机械地将不同部门的工作成果揉合在一起是行不通的，部门之间需要进行无缝合作。比如当设计部门想到一个好点子的时候，他们会把信息向工程部门传送，反之也一样。这样一来实验室里的测试效果就会更好。而这，也就是苹果公司当前对待产品的态度。“对我来说，最神奇的事情就是目睹一块初级模具变成出货产品的成长过程”，特纳斯说。席勒回忆了苹果公司是如何决定让开发与设计联系到一起的时光，并且在 20 世纪末推出了令人惊叹的一体 iMac，以及后来的 iPod、iPhone 以及 iPad：“当史蒂夫于 1997 年重返苹果的时候，他就和乔纳森一起重新定义了产品的开发过程。工业设计团队和工程团队也就是从那个时候开始进行紧密合作，两个部门同时考虑如何解决问题，最终带来的是一种无缝体验。除了合作之外，苹果还非常倚重于让团队总结经验，他们的一系列产品离不开团队总结。“这一点已经深深植入我们的工作方式当中。每次我们回过头来看，总结经验总是会让人感到惊奇，因为这是一个年复一年，自我成长的过程。”席勒表示：“通过这些总结和学习，无论是哪一个部门总结出来的，我们都可以打造出新一代产品。”全新的 12 英寸 Retina MacBook，也体现了这一点。其主板可以整块拿在手上，主板两面的布满一系列芯片，它们的尺寸不同，作用也不同，从储存芯片到屏幕驱动器都在上面。这里的每一处设计，都有苹果在打造像 iPhone 这样的产品时学到的经验。按照特纳斯的说法，这块主板比 11 英寸 MacBook Air 内部的要小 67%。创造新玩意也许在外人看来，苹果一直都可以解决非常复杂的技术问题，他们总能够想出解决方案。然而在苹果公司的实验室里，也有他们缺少的技术，他们的工程或设计团队也会有用尽脑力仍然无果的时候。“有很多时候，我们也需要为苹果公司招聘一些技术人员，以此来帮助我们完成此前从未涉及过的新项目。”席勒说。很多时候，苹果还需要让其它人作出改变来迎合自己的目标计划。苹果公司有一个习惯，他们会根据供应链的情况不断进行产品零件的完善。席勒表示，苹果会对第三方零件的规格进行重新定义，这并不是什么新鲜事，因为这样一来供应链就可以打造出完全符合苹果期望的零件，最终才能整合成一款完整的产品。席勒说，苹果有时候会要求供应商提供一些从未出现在市面上的技术和功能，以及供应商认为它们可以办到，但此前从来没有去尝试的领域。“几乎每一款苹果新产品都会采用我们此前从未尝试过的材料、制式和技术。”特纳斯表示：“很多时候，世界上没有任何一家公司尝试过。”当然，苹果需要和大量的供应商进行合作，因为他们本身并不打造零件。苹果先是设计出零件的规格，然后会挑选看有哪家供应商可以帮助他们完成目标，这里我们可以以康宁作为例子来说明。康宁一直都在为 iPhone 供应大猩猩玻璃，因为他们拥有非常优秀的玻璃技术，但是在苹果选择他们的时候，世界上的手机几乎都是塑料的，手机厂商基本上不会考虑到与康宁进行合作。“我们对产品应有体验有更高的要求和期望，最终我们找到了一个非常厉害的合作伙伴，可以帮助我们实现所有的期望。”席勒非常罕见的对第三方厂商进行了赞扬。当然了，苹果与供应商之间的关系远远比我们所看到的要复杂。如果你直接向苹果询问是谁为他们的玻璃屏幕进行供货，得到的答案一般都是沉默又或者是答非所问。所以，当苹果发布 iPhone 6s/6s Plus 的时候，他们在台上表示这两款新手机的屏幕都来自于康宁玻璃（仍是不说康宁大猩猩玻璃），这不免让人感到意外。那么，为什么苹果不能对外分享他们是从哪里得到的产品零件？席勒对此表示，因为苹果经常会在同一个零件上选择多家供应商，而且不想对外解释这些供应商之间的差异。而且，当苹果更换零件供应商时，也不会对外宣布，其中的主要原因就是这些供应商为苹果提供的零件都是经过定制的，基本上算是“独一无二”。而且苹果和供应商之间的合作关系随时可能结束，这也就意味着零件也有可能随时发生变化。“多数时候，我们从供应商那里得到的零件都带有非常独特的苹果风格，因为如果打造得和其它公司的零件一样，就会很容易误导别人。”席勒表示，最好的做法就是不要去谈零件的来源，因为这可能会带来一系列谣言。苹果高管的这一番话，正是对当前 iPhone 6s 芯片门的最真实写照。前段时间的 iPhone 6s 芯片门问题再一次把苹果推上了舆论的风口浪尖，同时遭殃的还有 iPhone 6s 的两家供应商，即台积电和三星，其中又以三星最惨。但实际上，苹果对此早已发表官方公告，该公司表示两种芯片的差别非常小，其续航能力最多只有 2%-3% 的差别。而且，《消费者报告》也通过测试确认了苹果的公告内容。然而，消费者对此却不怎么买账，关于台积电芯还是三星芯的口水仗并没有因为苹果的官方公告以及《消费者报告》的测试而结束，而且反而有愈演愈烈的势头。对于这一问题，两位苹果高管在本次采访中似乎也有所暗示，因为他们一直都在避免这种争论的出现，责任并不在他们身上。苹果高管还谈到了 Retina MacBook 的键盘设计。特纳斯表示，他们对 Retina MacBook 的原型机进行了一次又一次的测试，他们这款笔记本电脑上面的全尺寸键盘基本上代表了整台设备的大小，因此他们不能简单找一家对笔记本电脑键盘很熟悉的厂商就开始供货。苹果的做法是，他们先找到一家键盘供应商，然后对键盘的原型进行了改进，从内至外的改进。窥镜以补短苹果公司的总部员工数量超过 10000 人，他们的总部很大，人很容易在里面走丢。当我问席勒苹果所做的每一件事是否都很顺利时，他的回答让我惊讶。“不，当然不是，当然不是”。他说：“我们并不想说我们的一切都很完美，我们从未没有这么想过。我们一直都必须保持进步，对于那些做的不好的地方也一直保持聆听。”席勒表示，苹果一直都在不断地检测那些带有矛盾的计划，最后才会推出产品，比如 12.9 英寸屏幕 iPad Pro 以及 Apple Pencil 又或者是开发全新类别的产品。“每当我们想要打造一款新产品的时候，我们的团队可以在开发过程当中通过任何角度来展开想象，目的就是让产品变得更优秀。他们并不会受限于既定计划的条条框框，不会为自己规定一定要在什么时候把某一进程完成，也不会让一些旧产品的开发理念捆绑自己。这一点我觉得非常好。”苹果不时会让供应商改变进行的零件生产制式，甚至是改变整个工厂来迎合自己的产品计划，那么苹果公司内部到底有没有人曾经反对过这种看起来很疯狂的点子？特纳斯对此表示，像这样的例子，“No”在苹果公司内部的出现频率并不高。“No”在其它地方会有人说出来，比如在“我们做了什么”，“No”这个单词是有经常出现的。但如果问题是“我们怎么做”，基本上不会有“No”的出现，因为大家都在努力打造最优秀的产品。这也正是在苹果公司工作的最大乐趣之一。创新通常都会引起别人的注意，所以当苹果推出 12 英寸 Retina MacBook 时，我们都感到非常震惊，它比 MacBook Air 还要轻薄，而且全身上下只有一个接口：USB-C。这种冒险既可以说是勇敢，也可以说是危险。但苹果认为这是一种平衡，而非迷失。席勒表示，苹果为了要达到自己的既定目标，为这一设计投入了很多想法：“我们发现最好的把目标设得比期望值更高一些，比‘刚好可以’更高一些。”Retina MacBook 对于普通人来说似乎有悖常理，但如果我们要打造出符合普通人期望的产品，那对我们来说就是有悖常理，这就是最真实的 Mac。“飞船”任务按照席勒和特纳斯的说法，颠覆性的创新，在没有紧密合作的前提条件下是不可能完成的。当我和席勒在苹果总部园区内散步时，身边的苹果员工总是匆匆而过，看上去他们已经沉迷在自己的产品计划里，他们甚至可能都没有注意到席勒的存在，这样的人 非常多，这让我感到很惊讶。在午餐时间里，员工们都在餐厅里寻找空位。由于餐厅正对着苹果总部的大门，所以从外面看进去，苹果员工总是在建筑之间来回走 动，彼此擦户而过，有时可能会停下来聊会天。这种现象是由**区的设计造成的。从某种意义上来说，它反映了乔布斯让部门和部门之间进行交流的理念。据了解，乔布斯还帮助设计了皮克斯的总部大楼。如果你走上 3 号或 4 号楼的第三层然后向东看，就会在远处看到苹果正在建造的“飞船”新总部。如果不出意外，现总部的所有苹果员工将会在“飞船”总部建成之后全部转移过去。 “飞船”新总部的办公面积为 280 万平方英尺，可容纳 12000 名员工。有一个独立的 10 万平方英尺的健身中心以及 12 万平方英尺的大礼堂，可容纳 1000 人。另外，这一园区还包括两栋办公楼及研究设置，每栋大楼 30 万平方英尺，可容纳 2200 名员工办公。虽然苹果的“飞船”新总部看起来很巨大（周长超过 1 英里），但是其造型显示非常紧凑，看起来更像是一个机场。不过，外界更喜欢把它称作“飞船”。很难想象，苹果员工在这样一栋建筑当中是如何进行互动的。所以我很想知道，如果一个团队在圆圈的这一边，另外一个团队在最远的那一边，他们之间进行互动的时候会不会很麻烦。对于这个问题，席勒表示“恰恰相反”：新园区的每一处设计都是为了激励员工之间的合作。其内部和外部的表面架构都布满了走廊，可以完全穿过整栋建筑，方便 员工之间的交流。而且，员工还可以在中间的大片空地里聚集，他们随时可以把椅子搬到空间上进行交流，还可以在旁边的小径一起散步。除此之外，苹果在每个内 部坐席区域的中间都设有开放的空间，可以让员工做到“无缝”交流合作。“很明显的是，这将成为一个最不可思议的团队交流场所”，说到这个问题的时候，席勒显得有些兴奋，但是从他的谈话我知道，他并不是一个建筑专家。不过，乔 布斯若是在天有灵，他也会为苹果的“飞船”新总部感到骄傲。去世之前，乔布斯曾亲自到库比蒂诺市议会去游说，请求议会通过他们在当地建造“飞船”新总部的 申请。只不过等到申请通过的时候，乔布斯已经不在了。制定目标内部的团队合作再加上外部的合作伙伴，这对于一项新设计又或者是一种新技术来说只完成了一半。苹果并不是活在真空里的，在桌面电脑以及笔记本电脑市场，苹 果距离“领头羊”的位置仍然非常遥远。不过目前的趋势是，Mac 一直都在逆市增长，而传统 PC 的市场表现却是一季不如一季。苹果在上一季度卖出了 570 万台 Mac，而在过去 12 个月的时间里，Mac 的出货量超过了 2000 万台，超过苹果公司成立以来任何一年所获得的成绩。去年底，统计机构 IDC 曾经表示苹果在美国 PC 市场里的份额已经增长至 13%。不过，席勒对于 IDC 的统计不以为然，他认为 IDC 的数据太过保守了。“外面有各种各样的数字，你可以引用任何一组来编造任何故事。不过根据我们通过各个渠道所了解到的信息，Mac 在美国 PC 市场的占有率应该在 25% 左右。我们觉得这个比例更接近真实数据，因为这是我们去往机场、咖啡厅、学校时所看到的现象，你可以看到 Mac 用户比 PC 用户更多。”席勒所说的，其实就是一直困扰苹果的“感知与现实对立”问题。就算是 Mac 的销量数据保持增长，他们在个人电脑领域一直远远落后于联想和惠普，这两家公司在 2014 年底的全球个人电脑占有率分别为 18% 和 20%，相比之后苹果的全球个人电脑份额只有 6%。站在一家咖啡厅里、学校里又或者是在飞机上，你会感觉到每个人都在使用 Mac，那为什么 Mac 的数据会这么难看呢？“我认为是 IT 用户群体又或者是系统集成项目里把我们所看到的都抵消掉了，可能还有其它我们不知道的机构。为什么 Mac 的市场占有率不是 50% 又或者超过 50%，在现实生活中看起来它就是有这么多人在使用。给我的感觉是，使用的 Mac 的用户比使用其它任何一款产品的人还要多。席勒所说的“感知”，在某种程度上是正确的。NPD 分析师 Stephen Baker 确认了关于市场份额的数据，这个数据代表的是零售以及消费者销量（包括在苹果零售店内卖出的数量），不包括向企业用户出售的数字（无论是通过经销商还是大 型 OEM）。NPD 的数据关注的是销量而不是出货量，虽然以这种方式来进行统计苹果仍然落后于惠普，但苹果已经可以和 Windows OEM 厂商进行分庭抗礼。对于席勒又或者是整个苹果公司来说，出货量曲线变化是非常有意义的。“曲线代表着一个市场，它反映出绝大多数 PC 厂商的业务正在持续疲软，与此同时我们仍然在不断增长”，席勒表示，苹果已经获得了自从 Mac 诞生以来的最高市场份额。不过，苹果个人电脑业务保持增长是发生在整个产业进行剧变期间的。从表面上看，硬件对于消费者的重要性可能没有以前这么高了，消费者更需要与文件、内容与服务进行联系。随着云服务产业越来越大，我们所使用的硬件是不是也会变得没有意义了？席勒反驳了这一种说法。“优秀硬件的重要性和价值不会有任何减少。总的来说，我们的目标就是在参与竞争的领域内打造出最优秀的产品，这是我们一直以来所坚持的。消费者选择我们的 产品而不是其它任何一个品牌，这就是最好的证明。所以，我认为消费者通过他们的选择，展示出硬件质量和美观的价值不会有任何减少。”席勒还说，“我从来没有听到有哪个人说，由于我想要把我的资料存储在云服务上，所以我会在购买硬件时选择一款便宜货，而且我还希望它长得很丑。”除此之外，席勒还否认了混合设备市场正在增长的说法。混合设备，指的就是混合笔记本（也叫混合平板），这一类别的设备既可以当成平板来使用，也可以插上键 盘变成笔记本电脑，比如微软旗下的 Surface Book。混合设备的概念并不算新，因为这种产品已经在市场上出现几年时间了，三星、联想、惠普等厂商都有自己的混合设备。
“不可否认，如今市面上的选择越来越多，更多的人去开创新市场。但是就我所能了解的所有数据来看，它（混合设备）的规模仍然非常小，我看不到它会迅速增长 的标志，时间会说明一切。”虽然席勒并没有说出微软公司的名字，但是他的暗示是非常清晰的，他不认为像 Surface Pro 又或者是 Surface Book 这样的产品会成为潮流。更确切地说，席勒不仅相信消费者在选择 Mac 的时候是因为他们与产品技术创新与工艺产生了共鸣，他还强调这是因为消费者喜爱它们。“对我们来说很重要的一点就是，有些消费者非常喜爱，甚至可以说是深爱我们的产品，我们对此感到很幸运，但我们也从来没有沉醉于此。”消费者对于苹果产品 的崇拜并不是什么新鲜事儿，席勒表示，苹果公司推出第一代 Mac 产品时，他们就已经开始有粉丝了。因为当时的 Mac 与其它的同类产品相比实在是太不一样。
本文来源：威锋网
责任编辑：王晓易_NE0011
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