平安普惠线下门店面临变革 O2O模型初现
京东金融、蚂蚁金服和大陆金所旗下都有消费金融业务，但不同的是，蚂蚁金融和京东金融的消费金融偏向纯线上，而陆金所旗下消费金融业务的主体平安普惠不局限于线上，在线下也有数量庞大门店体系。
近日，本报采访平安普惠副总裁兼首席风控官林允祯时，她表示，随着平安普惠消费金融O2O体系的构建，线下体系也将面临变革，门店功能将进一步整合，数量也会随之减少，但业务模块将更加清晰，最终形成“线上风控、线下销售及贷后管理”格局。
风控模式的演变
《第一财经日报》：早年，平安普惠的风控技术主要是以、台湾、等地的风控技术为基础，这是世界小额信贷最发达的地区之一，具有方便、快捷、坏账率低、经营者利润高等优点，那么这种风控技术是如何在国内市场演化的?
林允祯：确实，我们3、4年前主要吸取了这三个地区、国家的经验，但实际上就中国市场而言，如今的情况已经完全不一样了。从2013年底开始，我们就出台了新的风控战略。这个战略并不是从任何一个地区或国家借鉴过来的，而是基于我们在中国市场上的经验和基础打造的。而且我们融入了更多科技因素到模型当中。就现在的平安普惠来说，已经不再是简单的模仿别人了。
《第一财经日报》：随着经济增速下行，整个社会信贷体系的不良率攀升，平安普惠是如何设计自己的催收模型以及进行后续不良资产处置的?
林允祯：我们有自己的催收模型，平安普惠在全国有770家门店，他们非常了解当地的客户。在放款之后，对于政府客户或者是M1(逾期1-29天)逾期的客户，我们会采取相对比较简单的催收，比如说到期日给客户推送短信提醒。如果客户错过了还款日，门店会给客户打电话。M1的逾期阶段并不是真正意义上比较严重的逾期行为，一般来说在此阶段客户还是具有还款能力的。这个时候我们是会让当地的催收团队去处理，99.9%可以通过电话或者是短信的催收方式让客户还款。
从30天逾期开始，就由总部专业催收部门进行催收。我们在上海、合肥、成都三个城市有催收中心，一共有600多名员工。他们是专职催收，负责从30天到79天的逾期客户。
如果客户出现80天的逾期，我们会把这些账户的催收工作委托给外部的催收公司，但这些公司必须符合我们的资质要求。
《第一财经日报》：平安普惠如何规范催收员的行为?使其科学催收，避免出现恶意催收的问题?
林允祯：对于催收行为，我们有非常清晰的工作手册。对于外部催收公司，我们会提供这样的工作手册，包括话术及规则。同时也会做一些常规的稽核和突击检查。如果委外公司出现违规行为，我们会按照其违规严重程度进行处罚。
O2O模式下门店功能变革
《第一财经日报》：平安普惠有庞大的线下团队，但风控是标准化的，如何协调线上标准化的风控和线下区域差异性的问题?
林允祯：我们信贷政策超过90%都是基于系统和模型的，尽可能降低人工干预。但基于各地的差异性，当地可以运用一些自己比较独特的政策。比如说，某些城市某个特定的行业情况可能非常糟糕，当地可以向总部申请特别的政策针对特定客户。今年开始，我们的系统会囊括因地制宜政策的管理功能。
这也是为什么我们要有O2O平台，这是今年4月份实现的。我们希望把线下产品挪到到线上去，大部分的流程都可以通过机器实现，我们现在测试百分之百的线上流程，即便客户面谈，也在使用远程面谈的方式，几分钟就可以完成。
也就是说，最终线下门店的功能就只有两个：一是销售，二是贷后管理。而且销售中心只做销售，其他剩下的部分是贷后管理。O2O实现之后，客户不再需要到网点办理业务，之前的门店也需要改革，变成当地的贷后管理中心。
《第一财经日报》：改革之后门店的规模会有什么变化?
林允祯：举个例子，假设一个城市有12家门店，12家门店现在的规模和功能都是一样的，一般有3-5个客服专员，一个门店经理，一个副经理，一个直销团队。但改革之后，我们会把几个团队相同岗位整合到一个大中心里去。所有的直销员之前是分布在十二家门店当中，改革后到两个销售中心就足够了。
客服中心同样如此，客户服务的功能会归集到三至四个客户中心去。另外，我们在当地还会建立一个非常大的催收中心。最终的形态是：12家门店会演变成两个大销售中心，一个大贷后管理中心，再加上相对来说规模较小的两三个客户中心。
差异化的不良容忍度
《第一财经日报》：平安普惠对于不良的容忍度是怎样?
林允祯：整体来看，消费金融行业不良率大概在8%-10%之间。具体到平安普惠，我们面对不同的客群有多样的产品，每个产品的定价、信贷损失标准都是不一样的。我们主要从三个方面考虑不良率：
首先目标客群。以平安普惠来说，无抵押贷款的目标客群信贷损失率最低可以达到3%，最高在10%-11%之间，加权平均是7%-8%。随着时间的推移，我们也在不断调整自己的客户目标定位。
第二，为不同的目标客群，有针对性的提供不同的产品。
第三，采用多样性的政策和流程。为优质客户提供更好的产品、更低的定价、更便捷的体验。
另外，有抵押贷款最糟糕的情况下的不良率是2%，我们的目标是0.5%，最后平均下来在1%左右。在未来，平安普惠有抵押贷款的占比会逐渐增高，整体不良率自然会下降的。
《第一财经日报》：平安普惠未来是否会考虑申请消费金融牌照?
林允祯：这要看平安集团的策略，我们还不太确定具体时间。但我觉得，最重要的并不是申请消费金融的牌照或其他牌照，而是形成一套非常具体化的模型。
免责声明：本文仅代表作者个人观点，与环球网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实，对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。
环球时报系产品
扫描关注环球网官方微信
扫描关注 这里是美国微信公众号
扫描关注更多环球微信公众号传统百货的O2O变革 - iDoNews
> 传统百货的O2O变革
传统百货的O2O变革
从国家统计局发布的中国零售业商品销售额来看，2013年中国连锁百货店销售额达3508.7亿元，从2007年到2013年，连锁百货增速放缓，甚至在2012年达到增长最低点0.8%，占社会消费品零售总额的比重降至1.5%，在2013年网购市场的交易额占比为8.0%，增速在50%以上。
很显然，连锁百货的业绩并不能让人满意，过去的优势已不在，已被电子商务所赶超。传统连锁百货企业正面临着艰难困境和来自电商巨头的空前挑战。
传统百货面临的困境
中国的百货业已经有近百年的历史，在这百年的时间里，随着中国不断的社会变革，百货业也几经起落。曾在上世纪90年代，出现了黄金发展期，可以说是百货兴业。而进入21世纪，随着互联网的快速发展，电子商务的兴起，颠覆了商品经济，同时也让百货业受到前所未有的冲击。传统百货商场也不甘落后，也开始尝试电子商务。这与我在iDoNews专栏《》一文中提到的互联网对传统洗涤业的影响相类似。但据艾瑞咨询的数据显示，2013年，中国连锁百货企业线上交易额达39.6亿元，占连锁百货整体交易额的1.1%，而这一数据仅占整个网购交易市场的0.2%，网购市场占有率很低。
实际上，中国的百货企业“触网”较早，早在2001年，西单商场就建立了西单商场i购物网，是早期的B2C模式。之后包括天虹商场、银泰商场、上品折扣等各大传统百货商场相继建立了自己的官方购物网站，拓展线上渠道。大部分传统百货企业的官网商城都采取联营或“联营-+自营”相结合的模式；而且网购用户基本上都是商场会员，线上线下用户重合度很高，实际网购用户很少；同时为了避免差异性，线上线下的商品却是不完全重合的，这也导致网上的商品种类很少。
首先，出现这种情况，最大的限制因素就是百货商场的联营模式。联营模式，就是百货商场引进品牌厂商，由后者负责经营，向前者支付一定比例的销售额返点作为回报，并接受前者的日常管理。这样的联营模式在中国已有十几年的历史，虽然有减少百货商店资金投入，降低经营成本，减少风险的好处，但却使，使各大商场商品的同质化严重，难以建立百货企业的核心竞争力。另外，联营模式下，各个品牌店都是独自经营，商场没有对商品价格的掌控权，很难对单个商品进行管理，这也导致商场无法把这些商品的信息放到网上进行售卖。当商场意识到这一点的时候，也开始慢慢向自营模式转变，部分商品统一由商场进行采购，对单品进行信息管理，然后统一定价进行售卖。
其次，从线下完全搬到线上，对传统百货来说成本太大。百货商场必须跟商家进行协调，对商品信息进行采集，而且要定期更新，这些都需要大数据来实现。人员配置上，物流配送，都会增加成本。而且快递配送业务是自建还是委托第三方配送，这些百货商场都在探索中。
最后，传统百货在对网上商城的营销推广力度不够，很多到商场购物的消费者根本不知道商场有线上购物网站。
尝试B2C后的无奈
当传统百货还在如梦初醒之时，电子商务已经大军压进。以C2C为主的淘宝和以B2C为主的天猫和京东等电商老大，正在改变着中国人的消费习惯，越来越多的人选择在网上购物。据数据报告显示，2013年中国网络购物用户规模为3.0亿人，在中国网民渗透率为48.9%。当然这些电商大佬为了争夺市场，也会时不时地进行真金白银的混战，而作为最大受益者的消费者，只会更积极的地参与其中。
淘宝和京东不同的是，淘宝只是一个网上商品平台，独立店家把商品放到网上来卖，这点就像百货商场的联营模式，只是一个在线上一个在线下。而京东本身就是一个大的商场，所以商品都是自营的，只是业务全部在线上。除了这些电商大佬，后来涌现出的很多像聚美优品、美丽说这样的垂直电商，也来跑马圈地，他们的战略是迎合不同品味的消费者，为他们推出最适合自己的产品。
在B2C市场，天猫和京东占据70%的市场份额，目前B2C市场形成“两超多强”的局面。从整体看，天猫和京东的市场地位稳固，而第二集团的竞争会愈加激烈，留给这些传统百货商场的市场和机会已经很少。
而大多传统百货在自建B2C商场不见成效之时，还会无奈地选择入驻第三方平台，比如天猫和京东。2005年上品折扣入驻淘宝网，后转入天猫平台，目前上品天猫旗舰店交易额已突破千万；2011年银泰网入驻天猫平台，2013年“双11”单日销售额达3704万，是去年同期的6倍；2014年年初王府井百货上线天猫旗舰店。很显然，在这些大的B2C平台上，给百货商场带来大量流量，也带来了回报。但时间长了，就会对这些平台的依赖性增加，而会使自己的品牌影响力降低，这也是百货商场老板们最不愿看到的。
传统百货的O2O优势
2014年，被称为“O2O元年”，从PC端到移动端，各行各业都开始试水O2O，一大批新型O2O公司诞生。O2O就是把线上的消费者带到线下实体店，消费者可以在线上进行支付，然后到线下去体验服务。不光是那些新兴的公司，很多传统行业也想通过O2O来实现转型，而这次传统百货商场不想再错过这次机会。
早在2010年10月，银泰投资有限公司与银泰百货投资成立银泰电子商务分公司，正式涉足电子商务。银泰网是自营B2C平台，在运营上与银泰百货相互独立。银泰网定位于18-35岁，平均单笔消费在500元以上的中高端用户。2013年，银泰网销售额达9.0亿元人民币，占集团总营业额的5.9%.从严格意义上来讲，银泰O2O真正实现落地应是从2012年推出I'M名品集合店开始。消费者进入店内可先体验商品，然后通过店内提供的iPad进行选购。据悉，I'M名品店推出后，其销售额在百货商场中排名靠前。2013年10月，银泰百货又入驻微信平台，开设“喜欢银泰”公众账号，并实现了微信支付。2011年底推出的“手机银泰”。至2013年，日均覆盖人数也在20万以上，手机银泰的销售额占银泰网整体的22%。
不光是银泰百货，。而相对于B2C商场，百货商场做O2O本身就有先天优势。首先，传统百货的供应链优势明显。拿银泰百货来说，它拥有线下2000多家时尚品牌供应商和庞大的会员资源。其次，用户定位精准，一般是在18-35岁，平均单笔消费在500以上的中高端用户。最后，传统百货有自己的物流配送，分布在全国各地，配送方便，成本相对较小。正是看到了百货商场在O2O领域得天独厚的优势，2014年初，阿里以53.7亿港元投资银泰百货，双方将以O2O模式打通线上线下未来商业体系。
O2O转型后的挑战
对于传统百货来说，他们的明显优势是在线下，所以传统百货做O2O关键不在线上，而是在线下商场，如何把线下优势最大化，才是他们O2O的出路。而线上只是线下的补充，为消费者提供信息服务的平台。而线下的市场和品牌才是两个闭环，因为品牌拉客属性高于商场，商场的服务属性高于品牌，如果把两者相互留有接口，从定位、系统等进行同步整合，就会更多的引来消费。
同时，对于百货商场来说，如何与消费者建立强关系互动和提高消费者体验，也是百货商场需要考虑的问题。如何让消费者一进入市场就激起他的购买欲望，而不是让消费者把商场当成是其它B2C商场的“试衣间”，来百货商场体验产品，然后到网上进行购买。一些百货商场优化的做法是：
（1） 利用会员制，对消费者进行身份识别，然后为会员私人订制喜欢的商品目录。
在市场铺设WIFI.商场免费WIFI搭载市场活动信息推送可以为消费者提供更优质的服务。目前，这一应用的宣传还不到位，很多到商场的消费者根本不知道有这一项服务。
消费者安装商场APP。而这样的APP不仅可以为消费者提供商品信息，还可以消费者进行楼层导航和品牌定位。这样功能强大的APP目前的使用率还是很低，同样也是很多消费者都不知道，而APP的可操作性和实用性上还有待加强。
除了做好商场服务优化外，更重要的是要对百货系统进行改造。因为传统的百货商场的信息化程度较低，表现为管理、供应商、库存、小时等系统可拓展性较弱，难以支撑各渠道的整合体系。百货商场要实现O2O转型首先要进行的就是全面信息化管理。而单品的信息化管理的价值更多地体现在精准化营销上，能够更好地为消费者提供商品信息。
纵观国内，各行业的O2O模式，相同的准则就是服务和体验，对于传统百货来说也不例外。如何做好商场的服务和商品的体验，让消费者轻松舒适地在商场消费，才是传统百货从电商大军突围，完成变革的的最有效路径。
注：本文首发iDoNews
专栏，转载请注明来源和出处。
正在加载......O2O：线下线上紧密结合 硬功夫需创新施展-中新网
O2O：线下线上紧密结合 硬功夫需创新施展
　　作为一种将线下传统行业与互联网紧密结合的新模式，O2O正在展现出巨大的市场潜力。除了做好家政、洗车等本地服务的互联网化，各大平台电商也在努力创新服务内容――
　　最近，O2O的热度持续走高。在过去的一周内，外卖O2O“楼下100”获得8000万元A轮融资，洗涤O2O平台“e袋洗”完成B轮1亿美元融资，神州专车也宣布获得2.5亿美元的新投资。O2O新媒体平台“亿欧网”CEO黄渊普表示，“O2O的机会来自于互联网与线下传统行业的结合。正是线下服务的弱势为O2O带来了巨大的商业机会。”
　　但大量资本和创业项目的进入也在迅速让O2O领域变成一片“红海”。截至今年6月底，国内泛O2O公司的数量已超万家。黄渊普坦言，就像当年的团购市场一样，进入O2O领域的电商们同样要警惕可能出现的从烧钱到倒闭的快速循环，“几乎可以肯定，下半年死掉的O2O项目要比想象得多。”
　　除了美甲、家政、洗车这些屡见不鲜的本地服务互联网化外，O2O的未来之路在哪里？从目前来看，各大互联网巨头进入O2O市场施展“硬功夫”，或许能带来一些新变化。
　　生鲜O2O成为“新风口”
　　做好生鲜货物的线上线下融合，既要解决好末端的配送难题，也应加大对前端供应链的投资力度
　　上海市同普路中海紫御豪庭小区里摆放着30个生鲜柜和24台常温柜，每天上午9点半和下午4点半，小区业主们都能从这些柜子中拿到他们头一天晚上在网上订购的蔬菜、鸡蛋和肉类。这个被称为“智能菜场”的项目，正是生鲜O2O网购平台“食行生鲜”进行的一次生鲜O2O尝试。网购平台创始人张洪良说，“O2O为生鲜电商提供了进入市场的新入口。传统电商的营销方式，既难以满足用户对时效性的需求，也让商家和用户承担着高额的物流成本。传统电商除非销售进口水果等高端商品，否则很难推广。”
　　生鲜O2O被视为O2O领域的下一个“风口”。但这也意味着，就像“食行生鲜”网购平台将生鲜柜和常温柜摆进小区一样，需要进行大手笔的投入，或者依靠已有的资源优势。
　　京东集团CEO刘强东日前表示，“12年来京东做不好生鲜品类，现在找到的方式就是用O2O解决问题。”他说，他们今年的任务是主抓O2O，通过利用京东的物流资源和众包物流，整合各类O2O生活类目，向用户提供3公里范围内生鲜、鲜花、外卖送餐等各类生活服务项目，并基于移动端定位实现2小时内快速送达。
　　生鲜O2O平台“多点”公司则尝试依托线下商超平台来解决库存和冷链这些最“烧钱”的环节。公司创始人刘江峰说，“多点”的模式类似于超市代购。“我们不设库存，依托传统的商超做库存，冷链也依托传统的供应商。我们在北京五环内有120多个配送站，采购专员直接在大型商超采购，进行最后一公里落地配送。”
　　以上这些O2O只是面对消费者的“试水”。在B2B农业电商网站“一亩田”副总裁高海燕看来，为供应商提供的O2O服务也需要加大投资。在上周举行的“互联网+农业路径与变革论坛”上，高海燕告诉记者，O2O服务是帮助供应商解决农产品滞销问题的一条新出路，“我们在线下的一级批发市场设立了1000多个办事处，一是可以了解到即时的农产品产销信息，二是可以帮助用户通过互联网寻找刚性采购方。我们70%的人员部署在农村，农产品的网上销售还是需要扎扎实实地做好基础工作，通过线下推动农产品向线上突破”。
　　搞定后端的“新高度”
　　只有打通线上线下数据，商家才能有效拓展用户群体，从而为整个产业发展注入更多活力
　　大众点评网上周宣布，与百盛集团达成战略合作协议，将为百盛在国内34个城市的60家分店提供O2O解决方案。大众点评CEO张涛表示，具体方案将包括移动官网、情景感知、O2O引流、团购、预约排队、线上支付、会员回馈体系和大数据等诸多行业创新产品。他以情景感知为例分析说：“进入百盛商圈的用户在打开大众点评APP时，首页将自动出现百盛购物中心的各种优惠信息。这一功能将帮助商场将线下的人流进行数字化分析，更好地追踪顾客的行动轨迹和购物偏好，为精准营销和优化运营提供支撑。”
　　互联网巨头们进入O2O领域的优势不仅是资本，更重要的是可以将手中原有的“超级入口”在底层与线下传统机构的打通，拓展用户群体，为用户提供更加低成本、高效率的O2O服务。
　　拿腾讯来说，其在上周五启动的“智慧校园”整体解决方案，就是依托手机QQ作为入口。腾讯公司副总裁殷宇表示，先期接入服务的北京邮电大学、同济大学、华南理工大学等5所大学，已经实现了基于QQ平台的一些基础功能，包括图书借阅查询、成绩查询、教室查询、校园卡充值等。未来计划实现移动化校务管理、教学资源的输入输出以及学生学业数据化管理等。“腾讯QQ最终目的是做一个‘连接器’，把基于学校场景的各类群体以及服务纳入其中。”
　　在赶集网的一些招聘页面上，可以看到“预支工资”的标识。赶集网CEO杨浩涌说，这是国内首个为广大中基层求职者量身定制的互联网金融服务，这项小额信用贷款服务，同样依靠的是线上线下数据的打通。赶集网方面表示，处于换工作期间、有经济压力的求职者可以参加“预支工资”计划，在被录用后有资格申请一笔金额与月工资相当的短期信用贷款。赶集网与合作伙伴根据平台大数据分析、申请人的个人征信信息以及企业提供的入职证明综合评估，进行在线审批。
　　“通过一系列的创新，O2O正在拓展服务人群，将为整个产业带来更多活力。”黄渊普表示。
【编辑:左盛丹】
>相关新闻：
>经济新闻精选：
直隶巴人的原贴：我国实施高温补贴政策已有年头了，但是多地标准已数年未涨，高温津贴落实遭遇尴尬。
66833 34708 30649 18963 18348 16939 12753 12482 12188 12157
　| 　|　　|　　|　　|　　|　　|　
本网站所刊载信息，不代表中新社和中新网观点。 刊用本网站稿件，务经书面授权。
未经授权禁止转载、摘编、复制及建立镜像，违者将依法追究法律责任。
[] [] [京公网安备:-1] [] 总机：86-10-
Copyright &1999-
chinanews.com. All Rights Reserved孙陶然：社区O2O将成为线下入口的最大增量
中国企业家变量
[ 亿欧导读 ]
做O2O，物流、售后、增值服务和用户交互都依托于线下场景。社区小店拥有互联网低成本、高效率、信息对称等等优势，同时它又有绝佳的地理位置，深入到每个社区，有稳定的客户群，店主和很多客户是熟人，有长期培养的信任。
本期做客变量的是集团董事长兼总裁孙陶然，他二十年间创办（联合创办）了多家著名企业，包括电脑时代周刊、蓝色光标、恒基伟业、永业集团及拉卡拉，涉及媒体、公关、IT和金融等多个领域。拉卡拉是中国领先的互联网金融及社区电商公司。随着电子支付的发展，拉卡拉必须寻找下一个风口。
现在O2O成了最热的话题，无论互联网圈还是传统企业，大家都在说O2O，好像现在如果你不做O2O就没前途。到底什么才是真正的O2O？O2O最关键的部分是线下，线下的入口在社区。
现在移动互联网非常火，大家认为手机是下一个重要的入口，我认为还有另一个入口被忽略了，那就是社区。拉卡拉在全国300多个城市有50万个网点，平均每天每个店有200人进店，这就是1亿人次，相当于每天1亿个独立的IP访问，这是拉卡拉的经营平台。
拉卡拉最新的解决方案是为社区小店提供从门头、货架到开店宝和工服全部在内的打包方案，小店只要加入就可以变身成为“拉卡拉小店”，也就是互联网时代的便利店。每个拉卡拉小店都有一台开店宝终端，它是和iPad差不多大小的多媒体触摸屏，在上面消费者可以买到中粮、国美等大品牌的各类商品，而且全部包邮送到店或者到家。目前我们每周末抢购活动的订单量可以达到每小时1万单，在O2O圈里是很惊人的数字。拉卡拉小店的模式是“B-b-C”，我们和小店主、小商户合作，给他们提供先进的工具和足够的支持，充分发挥他们的经营积极性，让他们去经营自己的用户圈。店主不需要自己去找货源，不需要占压资金，只要和拉卡拉合作就可以开一家自己的超市。
电子商务行业有三张网，一张网是天网，也就是传统电商平台，流量都在互联网上；第二张网是基于社交网络做电商，做的是熟人营销，可以把它叫做人网；第三张网是基于线下的地网，类似拉卡拉小店这样的模式。O2O要打通线上线下，可以从线上往线下走，也可以反过来从线下往线上走。做线下虽然看起来重，但是接地气，一旦做起来这就是你的护城河。拉卡拉做线下并不是另起炉灶，我们的网点都是现成的，社区小店本身就是消费场景，不需要花钱买流量。消费者的购买行为可以分为两种，一种是有目的寻找，你会搜索、比价、做功课，比如换个手机；另一种是纯粹的冲动购物，看到就买了，逛超市常常会这样，拉卡拉小店的消费场景属于后者。
做过O2O的人都知道，线下商户和线上标准化经营完全是两回事，需要既懂行业经营，又有商户资源，深谙商户心理和市场的团队，这不是短期内烧钱就能立竿见影的。拉卡拉已经在线下深耕了近10年，我们有数千人的地面部队，把每个城市的社区网格化了，有专人发展并服务网格里的社区小店，帮商户装机，指导使用和后期经营。正是基于以上这些积累，拉卡拉可以把外人觉得很重的社区电商做得很轻松。
现在线上对线下的分流很厉害，有人问未来线上会不会超过，甚至取代线下？我的答案是不会，未来的零售业格局将是传统零售、电商、O2O三足鼎立的局面。但线下必须改变，跟线上融合。互联网的低成本、高效率、信息对称，再加上线下贴近用户的体验和便捷，这是O2O最大的价值。线下渠道又分成很多种，有传统的百货、商超、专卖店，也有很多社区小店，万达这样的大企业有实力做O2O，那小店怎么办？怎样让小店跟上时代，搭上电子商务快车？这是拉卡拉的任务。
为什么社区小店愿意和拉卡拉合作？小店如果还只是十几平方米营业面积，只卖货架上那几十种产品，在电子商务时代确实可能被干掉。但是一旦跟线上打通，他可以卖德国牛奶、东北大米、阳澄湖大闸蟹、北京稻香村，包括最新最流行的电子产品，现在我们开店宝上就在卖iPhone6手机。互联网的低成本、高效率、信息对称等等优势小店全部都有，同时它又有绝佳的地理位置，深入到每个社区，有稳定的客户群，店主和很多客户是熟人，有长期培养的信任。
做O2O，物流、售后、增值服务和用户交互都依托于线下场景，线下决定了用户体验的绝大部分。即使你的商品本身还不错，糟糕的物流、麻烦的售后也足以让用户离开你。今天的消费者已经不满足于低价，他们需要更加个性化的商品，快速响应的物流，便捷的售后服务和丰富的增值服务。对零售企业来说，在应用互联网提高效率的同时需要加强和用户的互动，提升用户体验，留住消费者，这些正是线下的长处。在拉卡拉社区小店，店主们想了很多办法去开拓市场，比如开店宝上卖的东北大米，店主会摆个电饭锅在店里把饭做好请顾客品尝，你觉得好吃了再下单购买，这种用户体验是非常有吸引力的。可见只要你把小商户的积极性调动起来了，他们的营销水平一点都不低。
很多人问我，拉卡拉为什么现在才开始做社区电商？这是一个巨头通吃的时代，其他企业还有机会吗？我认为不仅有，而且市场很大。历史上从来就没有过几大巨头可以瓜分世界的现象，在商业领域也从来没有一个巨头可以独吞整个产业链。
现在电子商务这么火爆，网购规模在中国社会消费品零售总额中也才占到8%左右，还有那么多企业和消费者没有上网，发展的潜力巨大。网购在大城市已经很普及了，但是往下走，乡镇和农村市场网购的普及率还很低，大量农产品没有上网，消费需求没有得到满足，市场巨大。
对于我们来说，全新的市场环境意味着更多机会。2013年，拉卡拉重新调整了内部组织架构，重新设定了社区电商和互联网金融两大业务方向。
电商火爆的背后离不开“幕后英雄”第三方支付，网购快速发展的十年也正是第三方支付兴起的十年。现在电商和第三方支付都到了变革的关键时期，两个追求变化的行业相碰撞，产生的火花就是社区电商。对小店主来说，和拉卡拉合作不仅可以做社区电商，还可以在此基础上叠加金融业务，实现1+1&2的效果。
拉卡拉根基很牢很扎实。商场上有一句话，赚快钱得到容易，失去也很容易。相反，有些成功很慢的企业最后做成了百年老店，拉卡拉希望有机会成为这样的企业。
快来扫描二维码，参与话题讨论吧！
微信扫码登录
发送验证码
发送验证码
发送验证码
如果你遇到下面的问题
我在注册/找回密码的过程中无法收到手机短信消
我先前用E-mail注册过亿欧网但是现在没有办法通过它登录，我想找回账号
其他问题导致我无法成功的登录/注册
账号密码登录
关联已有账户
曾经使用手机注册过亿欧网账户的用户
创建并关联新账户
曾用微信登录亿欧网但没有用手机注册过亿欧的用户
没有注册过亿欧网的新用户
先前使用邮箱注册亿欧网的老用户，请点击这里进入特别通道
填写个人信息
扫描二维码，下载亿欧客户端
Android & iOS
亿欧公众号
小程序-亿欧plus}