【转】我教你怎么要回因超套餐流量多扣的话费！
你可以从运营商那里把钱讨回来！我告诉你方法！我讨过好几回了！我用的是移动，我是这样打的：拨打10086投诉，说移动扣费不合理！移动会说你超套餐流量了！你回答我话费不够了你为什么直接给我停机！我流量超了你直接把我流量通道关了就好！你凭什么还让我继续跑流量！也许他会说我们给你发短信告知了！你回答：比如我们家在出去的时候本应该锁门的！但是走的时候忘记锁了！但是有个人在未经我允许的情况下进入了我们家！看没有人，但是依然大喊一声，我把你们家电视搬走了啊！你不回答就算默认同意了！于是他把电视搬走了！你们移动认为这个人是否算是盗窃！如果你认为是那么你们移动也是在盗窃！虽然你短信告知了！你怎么确认我看到了这条短信！我包的流量就比如是我的家！你的短信就比如是在我们不知道的情况下喊了一声！因为我们没回答就算我们默认我们知道了！然后你们就可以理直气壮的扣费了吗？这是没有道理的！如果你们看到我流量超了你就把我上网功能取消好了！如果我上不了还需要上网我在打电话开通！这样再超流量是我心甘情愿的！所以我认为你们的扣费是不合理的！说到这里一般来说运营商会受理你的投诉！并在48小时返还你的话费的！运营商其实都是很坏的！你不要他就不给！你要了！他理亏自然希望息事宁人！所以对于我们来说包不包流量无所谓！只要运营商一直用现在的不关闭网络通道的模式你就可以投诉要回你多扣的话费！
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品评校花校草，体验校园广场刚刚手机流量莫名超了 3 个 g，联通直接扣了 600rmb
22:20:02 +08:00 · 16905 次点击
手机送修，拿回来后用 itunes 恢复之前的备份，在 wifi 下没有装完所有应用
刚好要出门，留了个心眼把应用更新暂停了，并且确认关闭了设置里的使用流量自动下载应用
谁知道后来接连收到流量超出的短信，在一个小时左右的时间内就接连超出了 3.2g 流量
打电话给联通客服，说查询到所有的流量都是应用更新消耗的！
扣了我 600 话费！
这种情况可不可以投诉苹果功能不明确导致偷跑流量
第 1 条附言 &·&
12:16:07 +08:00
今早接到联通电话，了解基本情况后，主动减免这次费用，并且还是建议我在 wifi 状态下最好还是关掉移动网络
首先，我没有不要脸到用了别人东西不付钱的程度，但是这次这个情况明显就不是正常状态下产生的费用。非正常状态产生的几百块话费就像 38 块一只的大虾，给你你愿意吃?
关于是联通还是苹果的责任，我界定不到。
我只知道的是在手机端我是设置的禁止使用移动网络更新应用，流量超额问题我定然是首先咨询联通，如果能解决就解决了，不能解决我会再找苹果投诉。
没想着去坑联通或苹果，只是钱也是辛辛苦苦挣的。
93 回复 &| &直到
14:26:02 +08:00
& & 22:24:57 +08:00
& & 22:26:25 +08:00
#真实版一觉醒来房子没了#
& & 22:28:20 +08:00
又打了个电话给联通，那边技术人员说有可能是 wifi 不稳定的时候，自动切换成 3g 流量下载应用
24 小时内安排工作人员跟我处理这个问题
& & 22:28:27 +08:00
曾经也试过因为 app 更新扣了几十块，自那以后， app store 就禁用移动网络了。
& & 22:29:06 +08:00
@ 之前有确认过 app store 是禁用移动网络的
& & 22:30:40 +08:00
@ 为什么运营商不让用户自己设定是否超流量断网，太坑了
& & 22:31:36 +08:00
之前类似的情况被扣过话费，不过我死咬短信延迟，让联通把发短信之前多扣的费用都退了回来。
& & 22:31:42 +08:00
@ ? 喜好我是 3g
要是 4g 估计和你下场差不多。
& & 22:31:55 +08:00
Appstore 是个坑，明明暂停多个应用下载，出门走着走着，应用居然安装完了。
& & 22:31:56 +08:00
@ 这点我刚刚有问过能不能设置成流量用完后自动断网，告知我是不行的，只能扣到 600 元封顶后就不再计流量费
& & 22:36:01 +08:00
看来我预留了 2G 的冗余流量是必要的。。。
& & 22:37:01 +08:00
我也被 iOS 系统 bug 跑掉 2G 多流量，打联通电话无果，联通会给你转接一个“流量专家”，会告诉你到哪个地址哪个文件类型流量异常，然后就是反复重复“我们的计费没有问题”，不想跟他啰嗦了
我当时情况跟你差不多，我是 podcast ，当时也是系统的后台下载异常，切到 4G 时后台一堆 podcast 音频下载任务无视“仅 wifi 下载”的设置全部放开，而且丧心病狂的是一个文件重复下载多次，直到我发现手机异常发热，手机软件看到流量异常（而且联通的短信延迟很大），赶紧关了 4G
我跟客服反复解释了，正常不会对着一个地址下载 3 个 G 的音频，客服不听，只是重复“我们计费有理有据没有问题”
我被扣的钱不多，不想浪费时间了
你这个钱数不少，尽量找客服争取吧
设置里面重置网络 可能可以解决这个 bug
& & 22:39:12 +08:00
我只想说，电信 3g 是没有 0 流量提醒的，是定时提醒！定时提醒！定时提醒！
该有多脑抽的人，才能想出来这种提醒方式。
& & 22:54:12 +08:00
反正我几次被联通超流量都是这种情况：流量超了，联通过了一个小时才发短信给我，打客户投诉，退钱。
电信也偶尔有遇到超流量的问题，但是人家电信的短信通知快啊，基本上前一秒超流量了，后一秒短信就到。我被扣钱也扣得心甘情愿。
& & 22:54:38 +08:00
@ 深圳电信是实时提醒的，而且几乎没有延时。
& & 22:56:59 +08:00
@ 我就是深圳电信的，从来没有收到过 0 流量提醒，都是每个月定期发，而且 10000 号问了客服，客服说没有这种服务，就是定期提醒的。
& & 22:58:33 +08:00
@ 阿嘞~~可是我确实是有的啊~~~~~~
& & 23:00:14 +08:00
晕死，难道没有 Android 那样的数据开关的么？我关了开关之后，无论多流氓的应用，貌似都无法悄悄打开它。。。。
& & 23:04:25 +08:00
早已经关掉 3g 更新应用的选项
并且移动数据的列表里， app store 那一项也是确认一早就是关闭状态的
& & 23:10:35 +08:00
@ 你用过 Android 么？我没用过 iOS ，我的意思是说， iOS 有没有像 android 那样的蜂窝数据总开关？用户关上了就不会再自动连接的那种。。。。
& & 23:12:13 +08:00
我从来没有收到过 0 流量提醒
难道不是亲生的
& & 23:15:17 +08:00
@ 当然有用开关，只是大部分人都习惯于保持它的开启。
& & 23:17:44 +08:00
通过联通的手机客户端，可以查到流量的消费记录。
& & 23:29:44 +08:00 via Android
移动流量安心包，不怕
& & 23:32:11 +08:00
是的，总开关是不会关的，但是用关闭移动网络自动更新应用
刚刚联通客服还建议我以后用 wifi 的时候，要把移动网络直接关掉。。。
& & 23:33:31 +08:00
打客服 说对流量表示异常 让他们帮你处理 一般扣 50 完事 强硬一点的就找理由说责任在联通 比如未提醒之类 威胁解决不了去工信部申诉
我曾经申诉到工信部 免了流量费 送了 30 块钱话费 送了一套茶具才算完事......
& & 23:56:36 +08:00 via Android
既然流量更新是关闭的，那查查是什么东西在跑流量吧，如果关闭流量更新还跑，这个错误可以重现，正好你有 15G 流量，验证下，说不定像青岛大虾一样报个大新闻出来
& & 00:03:22 +08:00 via iPhone
我超了 800m 然后扣了 240 那会在家连着 wifi 并且我在睡觉啊 ios9...
& & 00:09:41 +08:00 via Android
不应该找苹果赔钱吗，你们找联通赔钱是什么鬼
& & 00:11:51 +08:00
如果第一次的话，可以和他们沟通吧~应该是可以免掉这笔费用的。
& & 00:14:53 +08:00
找联通可以取消这笔费用。
& & 00:17:43 +08:00
& & 00:20:47 +08:00 via Android
iOS9 ？“设置”-&“蜂窝移动网络”-&关闭“无线局域网助理”
这是 iOS9 的新功能，可以在 WiFi 信号弱的时候自动无缝切换到移动数据。想法很好，然而默认开启且没有明确警告……
& & 00:22:35 +08:00
直接投诉，告诉客服，预付费用户，欠费后应该给我立即停机，有信誉额度的，超出额度后也应该立即停机，该停不停，这流量你们有责任。
& & 00:27:03 +08:00
投诉到底吧！
& & 00:51:58 +08:00 via iPhone
设置 appstore 禁止数据流量不能阻止数据流量下更新 APP ，这么 XX 的现象简直令人匪夷所思，所以我看到有 APP 正在更新又恰好要出去，就把数据流量关掉，或者等更新完
& & 00:53:33 +08:00 via Android
MIUI 可以超流量自动断网，啊哈
& & 01:17:22 +08:00 via Android
@ 对啊，看不懂，用都用了，还想耍流氓不给钱
& & 01:29:23 +08:00
运营商真是好欺负
& & 01:31:21 +08:00
wifi 助手功能？
& & 01:56:12 +08:00 via Android
就是，流量自己用了居然这么人想着讹联通，就因为人家速度快？ 还要不要脸了
& & 02:30:42 +08:00
bug ，我也试过咯，关闭应用自动更新，然后 IOS 系统更新后，这个设置就失效，不是自动打开，而是失效，无论怎么设置，都会自动更新应用。。。太可怕
& & 02:53:21 +08:00 via Android
争取不回来接着用，用满 15G 直到联通关闭数据功能
& & 02:56:52 +08:00
你不还有 9G 流量嘛……
遇到过这个事情，不过没超过那么多，联通给了 500M 流量包来补足超出的流量，剩下就归你了……
& & 04:03:30 +08:00 via Android
@ 明明是苹果的系统有缺陷导致的
@ IOS 不越狱没有快捷关数据的开关
想关得去设置里面关
操作要多几步麻烦一点点
& & 04:06:35 +08:00
有报道说这个月流量使用快
我个人的体验也是有点问题 平时 500m 都用不到 这个月用掉 2g 多。。而且是以很快的速度用掉的
不过网络统计被 surge 霸占 所以并不知道是什么
& & 04:13:14 +08:00
打不过 apple ，只能拿联通出气了。 这个问题上，联通挺无辜
& & 04:26:40 +08:00
Apple 默认你有钱.
& & 06:22:38 +08:00
wifi assist?
& & 06:53:36 +08:00 via iPhone
明明是手机系统或者 app 的问题嘛，人家运营商帮忙定位问题也算不错了
支付宝又可以推一个保险了……流量失控险凸^-^凸
& & 06:56:45 +08:00 via Android
移动可以申请退费 联通不知道
& & 07:56:09 +08:00
明明是苹果的锅非要找联通来背……
& & 07:56:24 +08:00
联通的全国包月套餐有流量保护机制...超出流量后每 GB60 元封顶..
& & 08:25:24 +08:00
你就不会断手机网络？
& & 08:30:50 +08:00
wifi 助理？
& & 08:32:03 +08:00
@ 联通网络服务的确有问题，自从当月不清零后，比平时用得更快了，而且也不提醒，为了让你不知道直接刷流量给钱，可能流量比电信便宜所以靠这个。
楼上那堆明明是苹果的锅，我只能说，苹果，联通都有，苹果明显占大份，但联通服务也不行，流量到零了不通知
& & 08:33:28 +08:00
《 iOS 9 Wi-Fi 輔助功能暗中耗用行動數據》 这个新闻应该能解决你的困惑
& & 08:33:43 +08:00
@ 补充，我的流量的确用快了，我的网页端也会显示还有多少流量了，但大哥，发个短信通知啊，后台运行鬼知道多少流量啊
& & 08:36:02 +08:00
蜂窝移动网络，拉到最下面， WI-FI 助理，关闭
& & 08:47:42 +08:00
流量不清零后，感觉流量用的很快
& & 09:19:03 +08:00 via Android
& & 09:24:03 +08:00
联通比苹果好欺负。
& & 09:28:30 +08:00
所以， iOS 9 多了这么个“无线局域网助理”开关， wifi 不稳定不会走移动网络；之前也被扣费 300 多大洋，不了了之，吃进去的还能给你吐出来？
& & 09:28:40 +08:00
@ 正解,默认开启此选项不符合社会主义初级阶段的国情.
& & 09:36:59 +08:00
几年前，我有天晚上被扣了 300 多，然后刚好发现他们的流量明细表里面有个逻辑不通的地方，借此投诉，最后只收了我 5 块钱。
& & 09:38:59 +08:00
同被 Apple 更新坑过的路过。。。
& & 09:45:03 +08:00
@ 苹果的东西....恢复系统或者新机器，登陆上 id 之后
要赶紧取消一些同步跟配置....照片同步很蛋疼。网速快的话都已经下载一些了
& & 10:11:26 +08:00
找联通退钱 至少退 80%。之前我也超了，找联通退
& & 10:26:01 +08:00
= =这个就是那个双 TCP 协议的问题。。。并不是苹果的锅（才怪）
& & 10:39:16 +08:00
运营商不能这样么，设定一个阀值，到点自动关闭 3/4G ，需要短信才能开通。
& & 10:55:01 +08:00
小米飘过……超过流量套餐的那一个瞬间系统会直接关闭流量的连接……
然后弹出一个白框告诉你本月流量已经完了个蛋……你要不玩继续玩蛋。
但是还是有人用我的手机看片导致流量超出……还在使劲看……无视警告直接确定智商堪忧啊。。。
& & 11:21:21 +08:00
被 appstore 坑过两次了，一次 300 多 M ，一次 100 多 M ，就吃个午饭的功夫就没了。即使禁止了 appstore 使用数据流量，但下载是系统服务里的，没用的。麻蛋。
& & 14:21:09 +08:00
同被 ios 系统更新坑过，更新完系统之前没有没有下载完的软件默认走数据网络啊，混蛋。
& & 14:36:50 +08:00
我上次更完 9.0 ，还有 9.0.1 ，被‘系统服务－通用’跑掉 1 个多 G 流量。。。想关都没地儿关去。。。
& & 14:51:25 +08:00
真吓人。。
& & 15:13:58 +08:00
建议楼主登录
这里有你手机产生的每一笔流量产生的时间、访问的地址等数据。
可以自查一下，是否真的产生了流量，是什么的流量。纠缠客服也就只能对着这份清单和你扯了，可能缠久了会给你一点息事的好处。
& & 15:17:46 +08:00 via Android
真正的解决方法在这里：联系联通客服，第一级别的会跟你说一堆没用的废话。这个时候你问她工号（这个很重要），然后提出将问题上报。第二天你再打过去你的问题应该处于一个待处理的阶段，你要不停催促然后要工号。你一级一级上报，直到了经理级别，她会给你打电话，你一定要坚持不是你的问题 。一般她有权限直接给你把流量处理的，然后有可能给你返还一点点话费。别问我为什么知道。因为以前我这里就是联通门店。
& & 15:20:41 +08:00
谢谢，已经解决了的
过程没有什么冲突，我提出情况，那边减免费用
& & 15:20:43 +08:00
appstore 是个大坑，我也被坑过了，还好是 3G 网络速度不快，要是 4G 就疯了。
& & 15:21:24 +08:00
@ 有没有看详单是链接什么地方的流量
& & 15:21:58 +08:00
这种情况，苹果方面只能是投诉
向苹果索赔则要，举证偷跑流量、金额计算以及运营商方面提供的证明，难……
& & 15:22:02 +08:00
@ 因为最近说“偷跑流量”的事情貌似蛮多，我自己没遇到，好奇是什么情况产生。
& & 15:33:29 +08:00
@ 能看到的条目是&Net 方式的苹果商店应用&
& & 16:13:47 +08:00
@ 然而我打开了这个功能却依然在 wifi 信号不好的时候卡住不走 4G 。。。不得不手动关闭 wifi 。。。
& & 16:35:10 +08:00
联通的是 500 元封顶，自动关闭移动网络，下月自动开启。
定期流量通知短信上，一直这么说。
& & 18:02:34 +08:00
联通比苹果好欺负系列
& & 20:26:32 +08:00
@ ios9 的坑
& & 20:28:58 +08:00
& & 22:00:05 +08:00
毕竟 iV2ex 啊，被苹果坑了钱一群人讨论怎么从联通身上要回来
& & 22:03:29 +08:00
我是瞬间超了 150M 叠了 8 个全国 2 个本地。。。还好反应快立刻又叠了 2 个
& & 15:05:48 +08:00 via Android
& &163 天前
找联通投诉，升级处理两次，然后扣的 600 都要回来了
& · & 2796 人在线 & 最高记录 3541 & · &
创意工作者们的社区
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感谢@ChEn少 的投递 活动很棒 小编很可惜不是湖南移动
活动官方出了公告 如果朋友们有问题就咨询移动官方 大家来看看吧
注：活动1没什么好的& 主要是活动2
然后投递者的短信截图
活动参与方法：发送 S3G 到10086即可（限湖南移动用户）
流量有效到年底 所以还是很不错的&& 活动有问题请电话咨询10086
有参与过的朋友反应是 扣180话费然后又赠送180话费 话费赠送可能会延迟到账
官方公告：
本站最新更新
··········【监督】用户流量突然超出猛增 被扣千元话费用户话费被扣停机
西宁市民常鑫富：“四月份直接超的太厉害了，四月份我1500M的流量用完了以后，现在就是5800M，很快，天天很快，我手机里面预存的话费让他们全部扣完了，超出的这部分流量全部扣完了。”
随着互联网时代的发展，消费者对于手机流量的需求也是越来越大，各大通信公司也是推出了各种流量套餐，供消费者选择使用。但这位电信用户常先生最近的手机流量高的可有点离谱，一下用掉了好几千近日却因为手机上网流量的问题而烦恼。
三年前，常先生在中国电信股份有限公司西宁分公司购买了一台推出了一项预存话费送手机的优惠活动三星手机，当时按照电信公司的优惠规定，常先生，用户只需在三年内每月使用至少消费289元的话费，便可免费获得到这一部手机。而且每月289元的话费中包括免费通话分钟数以及1500M上网流量等业务，西宁市民常先生就被这项活动吸引了。
西宁市民常鑫富：“每年我都是把话费预存进去的，预存进去它以前的使用是每个月给我送1500M的流量，但是我在使用的过程当中有超过，这个我知道，因为有时候在工地上的时候或者州县上的时候看过视频。”
由于常先生在州县工作经常去前往来往于西宁之间州县工作，所以每个月1500M的流量并不算多，有时还会有超出，属于正常现象。但可是今年4月，常先生使用的手机上网，流量却大的惊人比平时高出了许多量的大量超出让常先生产生了疑问。
西宁市民常鑫富：“四月份直接超的太厉害了，四月份我1500M的流量用完了以后，现在就是5800M，很快，我手机里面预存的话费让他们全部扣完了，超出的这部分流量全部扣完了。”
据了解，截止到四月二十号，常先生四月份的话费共计使用了1212月元话费，除去每月扣除的289月的话费，竟然超出的过了900八百多元，而这些话费基本上都是因为流量超出而扣除的费。
西宁市民常鑫富：“他给全部扣完了，扣完了以后我就打10000号，跟他们协商，我说你们这个是有问题的，四月十几号的时候，他给我发来一个短信，我一看流量是有问题的，你们给我查一下，他们就没管，到四月二十号他们就给停机了，手机里面没钱了。”
从常先生的手机短信中上记者看到，从4月6号开始，常先生的流量就居高不下，常先生的流量使用为1802M，4月10号为3216M，4月16号为4552M，4月17号为5131M，4月20号手机停机当天的流量竟一度达到了为5800M，之后手机变停机了。从常先生的流量使用情况，我们不难看出，常先生的流量使用非常快。如此之大的流量令常先生本人都感到费解，针对这一情况，常先生于是他也曾拨打过了10000号进行查询，但得到的答复却并不令人满意。
西宁市民常鑫富：“我停机了，我就问他们啥情况，他说我是不是看视频，我说没看视频，我说如果看视频，产生的流量我是认的。”
常先生告诉记者，他平时使用手机上网，无非就是玩游戏或者浏览网页，并没有观看视频等，所以他认为10000电信客服号给出的答复实在无法令他并不可靠信服。
西宁市民常鑫富：“我玩游戏又不是一天两天了，我们朋友都在一起玩，每个月他送我的这个流量都是用不完的，每个月都有送，每个月玩的游戏我都知道，都是那些游戏没有太大的变化。”
那么，常先生4月份的流量究竟为何会超出那么多呢为何会如此之多？得不到客服满意答复的常先生便前往电信营业厅打了出自己的流量清单进行查看。这一看，让常先生发现了不少问题。
西宁市民常鑫富：“流量清单上所显示的就没有看过视频的这种记录，都是什么东西呢？就是什么QQ啊，还有很多就是游戏，这个游戏上去以后大量的在吃流量，我搞不清楚。”
从常先生的流量清单中记者看到有一项名为“开心泡泡猫”的游戏，并且消耗了大量的流量。而据常先生反映，说他根本没有玩过这一款游戏。不仅如此更加令常先生感到奇怪的是，在清单中还有显示的百度地图已经以及QQ等流量消耗的显示，但这些软件，常先生他早已从手机中卸载。
西宁市民常鑫富：“是号的，这是2096KB，这个流量，这个QQ是1900KB,QQ我是在手机里面删除掉的，包括百度这个，百度地图我以前用过，后面我用高德地图，因为高德地图比较好使，所以百度地图我删除了。”
在仔细比对后记者也发现，如百度地图、QQ等软件是在4月17号的产生的的流量产生是在号，然而在另一份流量明细单中记者看到，并没有4月17号的流量使用情况显示，而是从4月15号直接跳到了4月20号，那么两份清单的显示内容为何会不同呢？
西宁市民常鑫富：“这个是号，但是在他给我的明细里面，17号这天没有，从15号直接跳到20号了，这就是他们给的，他们提供的。”
在采访中，常先生记者还向记者指出了另外一个问题。发现有一个180.96.63.82的域名并没有显示具体的网页，但这个域名所产生了记录和流量却是最多的，此外，常先生还提出发现了另外一个问题。
西宁市民常鑫富：“这个是我的电话，这个是网址，还有域名，这是开始时间，这是结束时间，那么你看开始时间和结束时间是一模一样的，怎么会有流量呢？”
虽然在常先生的流量明细单中记者看到，流量开始使用流量的时间以及与停止流量结束使用使用的时间完全一致，但仍然产生了流量。由于现在智能手机非常普遍，有很多手机在会不会是后台也会运行的软件产生流量了呢？
那么，会不会是因为手机后台软件运行而导致的呢？
西宁市民常鑫富：“我的手机再后台运行，就比如说我的手机在运行，上网时间的开始时间和结束时间是一样的，为什么会有流量呢？”
发现这些问题后，常先生再次拨通了10000号的电话，但客服人员这次的给出的答复仍旧令常先生不满感到气愤。
西宁市民常鑫富：“我没有问过他们，我说你们这个是有问题的，你们好好查一下，他们给我的回复就是我们已经查清楚了，没有问题，就是我的问题。”
在记者的采访过程中，总体来讲发现，常先生的流量清单中存在以下几点问题，第一，在同一时间内，产生了流量，并且条数众多；第二，常先生手机上没有的不存在的软件产生了流量；第三，两份流量清单所反映出的内容有出入。那么，产生这些问题的原因是什么呢？电信公司又会作何解释呢？
为此，为了找到合理的解释寻求答案，记者来到了中国电信股份有限公司西宁分公司了解情况，在这里我们见到了客户服务部的相关负责人，她为常先生解答了疑问。
中国电信股份有限公司西宁分公司客户服务部 副总经理方雪飞：“ 一个时间段内，我们现在看到的就是31号的6点57分02秒，产生了多条的这个，我给大家解释一下，比如说我就拿网易的客户端来给大家作解释，用户登录了网易的新闻端之后，下面的所有的新闻要刷新，下面有多少条信息，都会要缓冲，要下载下来，所以我的这个系统只要它发起一次这样的记录的话，系统都会记录下来。”
客户服务部的方雪飞告诉记者，消费者打开客户端后，很多客户端都由很多图片或者文字组成网页，而这些文字和图片都需要下载缓存，所以他们的系统中变回会记录下每一个图片或者文字下载所需要的流量，这也是常先生在同一时间内，多个软件会产生了流量的原因。
中国电信股份有限公司西宁分公司客户服务部 副总经理方雪飞：“ 我们举个例子这个3月30号的21点12分13秒，结束时间也是3月30号的21点12分13秒的这个产生了1KB的流量，这个我可以给大家解释一下，很多用户比如说我们上某个客户端，打开了，页面打开了以后忙其他的事，接电话什么的，没有下一步操作的话，它就会产生这样子的一条记录，但这个时间很简短，就是我就按了一下这个客户端，把客户端界面打开了。”
方雪飞说，现在很多的客户端打开后初始页面都是互联网商已经设定好的，当消费者打开客户端后，即便没有下一步的操作，也会产生刷新的流量，所以他们的电信系统中也会进行记录。那么，常先生手机中明明没有的软件，为何会出现在流量清单中并且产生流量呢？
中国电信股份有限公司西宁分公司客户服务部 副总经理方雪飞：“ 当时他对这上面一个百度的导航有质疑，因为我现在不好确定，这个客户端现在手机上是看不到了，但具体是什么时候卸载的，我们都没法核实，这个我只能说这个时间段内，这个手机号码，确实是往我们的平台返回了一条记录用户使用了百度地图。”
针对两份流量清单所反映出的内容有出入，方雪飞也向记者做出了解释，并且承诺会尽快核实，给客户一个满意的答复。
中国电信股份有限公司西宁分公司客户服务部 副总经理方雪飞：“ 这一块是因为你想每一个用户他一天的，因为现在互联网时代，用户的使用情况特别频繁，有上百条或者一个时间段内，一小时有的用户就有上百条的上网记录，所以这个有可能是我现在不能确定，提数据的时候是漏提了，这个我们下来尽快核实完了，如果是漏提了我们会尽快提出来把数据给用户。”
而对于产生了最多流量的域名为180.96.63.82的网页，工作人员表示这是一个视频网站。
中国电信股份有限公司西宁分公司客户服务部 副总经理方雪飞：“我们后端的工程师专门针对这个180.96.63.82的这个域名进行了查询，这个域名的腾讯的视频和音频的一个下载和观看的一个网站，后台系统里面看到的相当于他的物理地址的管理文件。”
在采访的过程中，记者发现，常先生的流量清单中，流量产生所使用的网站和客户端都由明确的显示，但有一个180.96.63.82的域名并没有具体的客户端显示，而且这个域名所产生了记录和流量也是最多的，那么，这个域名究竟是哪个客户端的呢？
中国电信股份有限公司西宁分公司客户服务部 副总经理方雪飞：“我们后端的工程师专门针对这个180.96.63.82的这个域名进行了查询，这个域名的腾讯的视频和音频的一个下载和观看的一个网站，后台系统里面看到的相当于他的物理地址的管理文件。”
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虽然方雪飞的答复非常合情合理，但我们要说的是，作为消费者来说，如果不是专业人员解释，又有多少人能够看得懂这份流量清单呢？在这里我们也希望各大通信商能够转变流量清单的显示内容已经显示方式，让消费者在查询自己的流量清单时能够一目了然，真正做到心中有数。
（李玉屯、刘海君）
来源：青海经视百姓1时间
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