苹果报废手机翻新序列号再出售 质量问题or监管漏洞-齐鲁财富网
苹果报废手机翻新序列号再出售 质量问题or监管漏洞
11月20日，《苹果报废手机缘何&起死回生&》一文，对消费者陈先生的iPhone 5C的维修经历进行了报道。近日，苹果公司售后人员给陈先生做出确认答复，承认该手机确实是从苹果公司流通出去的，该公司公关负责人表示，此前手机的序列号在查询过程中出现了错误，
　　近期，一名苹果手机的购买者陈先生在对自己的iPhone 5C维修经历被记者报道，据消费者陈先生的叙述，在手机电池发生&爆炸&后，他在王府井的苹果直营店进行了手机检测，该店售后人员表示这并不是爆炸，只是电池膨胀，通过查询序列号，该售后人员告知陈先生，手机的序列号已经更换过，这是一个无效的序列号，无法做任何返厂、换货、店内维修处理。
　　据售后人员的进一步解释，无效序列号与普通苹果手机序列号不同，是一种非活跃序列号，苹果公司无法为该手机提供任何服务。查询信息显示，陈先生的手机此前已经更换过一次，这个手机理论上应该是已经被返回到工厂，不会在市面上流通，这个序列号也应该是被销毁的。
　　当时记者联系到苹果公司的相关负责人，该负责人当时表示对于本该销毁或回收的产品，苹果公司肯定会严格把关，不会允许这类产品流入市场，并指出陈先生购买手机的淘宝店并不是苹果公司的正规销售渠道，质疑该手机并非正品。
　　但在上周，苹果公司在对陈先生手机进行进一步检测后，苹果行政关系部的一位员工联系到陈先生，承认该手机确实是苹果公司生产的产品，并询问陈先生是否能接受重新换一部iPhone 5C的建议，被陈先生拒绝。
　　本周，记者再次联系到苹果公司的相关负责人，该负责人指出，陈先生在进行手机检测时查询的序列号出了错误，公司售后的内部系统错误地将之前一位消费者经苹果维修过的产品序列号放到了陈先生的产品上，所以在查询时显示该手机是应该报废回收的，因此陈先生的手机并非是由于公司管理不善流入市场的报废产品。
　　质量问题还是管理问题
　　在得知苹果公司方面的解释后，陈先生认定，当时在苹果直营店，自己是亲眼看到苹果售后人员将自己的手机序列号输入电脑，不可能出现苹果相关负责人所解释的&序列号安放&错误。此外，陈先生还表示，检测结果出来已经很多天，但是并没有苹果售后人员告知他序列号出现了&错置&的情况。
　　值得注意的是，在陈先生去王府井苹果直营店进行检测以及自己回家后再次进行检测时，苹果官网技术支持的查询页面都显示为灰色，也就是意味着该手机的序列号不是活跃序列号，无法提供服务；而当几天前陈先生再次在苹果官网输入该序列号进行检测时，却显示为&维修和服务保修情况：可适用消费者权益法(默认)&，也就是苹果系统对该序列号的检测结果发生了改变。因此，陈先生怀疑，是苹果公司相关人员修改了内部的数据。
　　如果按照苹果公司相关负责人的说法，是序列号弄错了，那么陈先生的手机电池发生&爆炸&，就属于质量问题；而按照陈先生的说法，苹果公司修改了内部数据，该手机不仅是苹果公司管理不善的问题，还涉嫌有欺诈行为。
　　通信专家刘启诚认为，如果是本该回收或销毁的产品流入市场，说明苹果公司管理存在疏漏，产品输送流程出了问题。这不但会危害到消费者的利益，也会对苹果公司的品牌形象造成负面影响。
　　消费者该如何维权
　　陈先生表示，若真如苹果公司相关负责人所说，是查询序列号时出现了差错，这说明该公司存在严重的管理漏洞。&苹果官方直营店的专业售后人员，竟然在帮助我解决售后问题时，将产品序列号输入错误，告知我&无法维修、无法更换，只能丢弃&；如果没有媒体的介入，苹果公司也不会再次为我做手机检测，结果只能是我自己承担损失。&陈先生如是说。
　　记者又咨询到中国消费者协会律师团专家胡钢，他表示若是产品存在质量问题，按照《产品质量法》相关条款，消费者可以向生产者和销售者要求赔偿，在这点上，苹果公司表示赔偿一部新的手机是合理的，但消费者在维权过程中所花费的资金和时间代价，生产者也应进行赔偿；同时，苹果公司应该对同批次的产品进行检测，如果存在同样的安全问题，应该集体召回或者采用其他措施，避免出现消费者人身或财产安全问题。
　　若是苹果公司的管理出现问题，这部手机确实应该属于该回收和报废的产品，胡钢表示，按照苹果工作人员的说法，产品有缺陷却在市场上流通，销售者隐瞒了事实真相，构成消费欺诈。因为该产品的购买时间为2013年，按照当时旧的《消费者权益保护法》，销售者应退一赔一；此外，因为该手机是本该销毁或回收的产品，也就是生产商在明知产品有缺陷的情况下依旧投入市场，苹果公司在经营活动中存在疏忽大意或故意为之的行为，同样构成了欺诈；由于次品流入市场，生产商还违反了《安全生产法》与《产品质量法》的相关条款。
　　记者了解到，在产品出现问题的案例中，不乏巨额赔偿的例子。2010年，美国消费者指控苹果公司以机体内进水试纸变色为由拒绝免费维修仍在保修期内的iPhone和iPod Touch，这种进水试纸由3M公司开发，与水接触后会变色。按照苹果公司的保修条款，进过水的iPhone和iPod Touch不能保修，最后经过庭外和解，苹果公司同意向用户赔偿5300万美元。
责任编辑：姚丽婷
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最新评论| |
参与29人 发表14条
1.浙江杭州 - 华数宽带客户端用户 11:08
道听途说，小编写东西能不能专业点啊
2.上海 - 电信手机用户 00:25
我来评论...
3.上海 - 电信手机用户 21:34
事实上电池出厂前都要做短路测试的
4.上海 - 电信手机用户 21:33
苹果爆炸的还少吗
--原评论:苹果三星的质量确实不差劲，但是国行的确实很差劲，以至于出现爆炸现象，就像联通曾经出现翻新的苹果，正规销售翻新
5.新疆 - 电信客户端用户 21:21
你来个不扯蛋的
6.四川成都 - 电信ADSL客户端用户 14:12
万能充充满后照样会停，垃圾小编，不懂装懂！
客户端用户 01:01
有人看过昂达电池吗
8.吉林 - 电信客户端用户 00:11
原来如此几月前播过的
9.上海 - 电信手机用户 13:00
我的一个在万能充上鼓起来了，后悔死了。本来已经充满。放置几天都会很满的电池，我却想再充一点，然后我竟然就忘记了，第二天鼓了。电量迅速下降。后悔死了。
10.广东 - 电信客户端用户 12:20
苹果三星的质量确实不差劲，但是国行的确实很差劲，以至于出现爆炸现象，就像联通曾经出现翻新的苹果，正规销售翻新
11.中国 - 移动客户端用户 12:20
12.北京 - 电信手机用户 11:53
苹果手机电池爆炸时有发生拿着手机就象拿着定時炸彈。
13.未知IP - 对方和您在同一内部网手机用户 10:27
||||||||||iPhone也现爆炸门，手机爆炸的原因多数人不知道
继三星Note 7在全球范围内发生爆炸后，另一著名手机品牌——苹果最近也陆续发生爆炸事件。据媒体报道，浙江的陈女士和江苏的刘女士购买的苹果6 Plus手机分别在正常使用和充电时发生爆炸，幸而由于处置得当未造成人员伤亡和其他财产损失。据上海市消费者权益保护委员会提供的数据显示，今年9月-11月，两个月内共接到8名消费者投诉，反映其苹果手机在正常使用或正常充电的情况下突发爆炸自燃。
据统计，目前我国手机用户数已超过11亿人，随着智能手机的全面普及，近年来因手机爆炸引发火灾等事故也呈逐年上升趋势。究竟哪些原因可能会导致手机爆炸？如果尽可能避免手机爆炸？专家表示，引起手机爆炸的原因可能有三个：
1、电池质量不过关。除了手机本身不明质量原因，目前国内发生的多起手机爆炸事故多由于假冒“原装电池”引起。业内资深人士揭露，这些假冒的原装电池都是旧电池回收翻新，原材料杂质过多、工艺不合格、电池安全保护的相关设计不到位等，都会造成手机爆炸。
2、电芯长期过充。不少人都有将手机充电一整夜的习惯，很少有人了解，长时间充电状态下，过充、过电流都会导致高温高压，发生隐患。此外，锂电池在特殊温度、湿度及接触不良等状况下均可能瞬间放电而产生大量的电流，导致自燃或爆炸。
3、排插质量不过关。作为连接电源的重要物件，质量不合格的排插也可能成为导致手机爆炸的重要原因。这是因为，存在质量问题的排插本身随时可能会发生高温自燃或爆炸，当排插处在高温状态，或自燃、爆炸时，不可避免会引燃手机，发生爆炸。
因此，为了尽可能避免发生手机爆炸这类事件，除了通过正规的渠道购买手机电池外，还要养成良好的充电习惯，即充满电后就切断电源，杜绝手机电池出现高温高压。此外，最重要的是，一定要保证充电的排插是符合新国标的排插。
绝非耸人听闻，质量不过关的排插不只可能导致手机爆炸，更可能引发更严重的安全隐患。据央视《每周质量报告》报道，日排插新国标即将正式实施，而质监部门按照新国标对目前市场销售的排插进行的抽查结果却是不合格率达100%。这些产品或无安全门（容易导致儿童因手指或其他金属物插入触电）、或阻燃性能不达标（在使用过程中随着温度的升高易发生自燃）、或无接地装置（当电器发生漏发时，很容易导致使用者出现触电）……
作为在智能充电设备领域深耕十余年、专业度很高的企业，品胜陆续推出了多款符合新国标的智能排插。品胜智能排插通过3C认证，具有双动安全门，在两极插孔和三极插孔均设有独立保护装置，杜绝儿童因手指或其他金属插入触电，更安全，其外壳材料也完全符合750°阻燃的要求。此外，品胜智能排插还有过载保护功能，当电流过载时，排插将自动启动过载保护装置，阻断电源，防止因过载导致的起火爆炸。
由于品胜智能排插带USB接口，可直接为智能设备续航，不必另配充电器，避免了因充电器质量不过关引发的手机爆炸。为了不让自己的手机变“手雷”，小编提醒大家，一定要选购新国标的智能排插哦！
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翻新机会爆炸吗？收藏
是这样的。十月份入手一部翻新4S 今天充电 充电器爆炸了
现在担心 我这部翻新机会不会到时候爆炸？iPhone爆炸程度是怎样？
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不行手机就出给我吧
自从看了充电时候用劣质充电器电人的新闻以后，再也不用那个头充了，插电脑上充一直
哈哈 你值得拥有
前几天买了个港行，也一直用电脑冲，还买了个飞毛腿充电宝，觉得这样充电安全点，看了不少iphone充电器充电爆炸和触电的新闻，心有余悸啊！
你检查一下充电器插头变压器，估计是不是拿IPAD的插头充手机了，两种插头的输出功率不一样，IPAD大的插头功率大
楼主翻新机定时炸弹！
没拔出来会爆炸？
充电器不是原装的吧
楼主哪里买的阿?是不是在淘宝买的啊?
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