【每日更新】有正在营业中的饭店转让，接手即刻营业。
鄂前旗气象台9月27日17时发布寒潮、霜冻天气预报：预计今天夜间到明天白天晴间多云，气温4～22℃，3、4级西北风转偏南风，凌晨大部地区有霜冻或轻霜冻，请做好防范工作。
鄂前旗气象局
有正在营业中的饭店转让，接手即刻营业。
鄂托克前旗上海庙镇公乌素嘎查出售四头羯牛，三头母牛(一头母牛带牛犊)，三岁子种牛两头，有意者请与联系，非诚勿扰
本人有2至5米樟子松，树冠好，土球大，成话率高本地苗。每棵60元，送货上门。电话
求购二茬南瓜。
爱贝童装屋童装打折：7折啦?衣拉拉、瑁恩瑁爱、久岁伴等品牌内衣热卖中。
美酷思牛仔专卖店10.2盛大开业！
出售楼房：本人预出售和效家园143平米六楼，！拎包入住（非诚勿扰）
诚招陪护孩子托管读书：小孩在二完小读书，家中因事多，无人陪护，想找一名鄂托克前旗镇区的有爱心家庭托管读书，我本人家住敖镇悦民雅筑小区，住家也可以，有想干此工作女士联系我，一月上17天班，除节假日！
和谐加油站招聘加油员两名，要求女，18-30周岁，上24小时休24小时，管吃管住，基本工资2200+全勤奖300+提成！工作轻松，地址敖昂线29公里处和谐加油站！联系电话
本人女，蒙古族想在前旗范围内找活干，时间早上8点到晚上人7点左右，电话看小孩，老人，服务员，什么都行
招聘:本店因业务拓展，特招聘以下工作人员:?话务员数名（每天工作6小时，早8点半——中午12点，下午2点半——6点）工作要求:女，年龄18——38岁之间。薪酬:2000底薪＋提成，以上岗位均有两天带薪休假。地址:乌兰新区昌赫汽贸北，联系电话:
出售九成新的实木餐桌一套，带6把靠椅，有意者请联系，价格面议。
阿丽玛民族帽子店，因业务扩张招聘学徒工，有爱好者优先。
此地永久性转让，敖银线(鄂前旗至银川)五公里收费站南有土地200亩，其中成熟水浇地140余亩，荒地50余亩，机电井网围栏齐全，价格面议。联系电话:
城边种养基地出售：敖镇城东有60亩地及90平米新建砖瓦房屋，300平米牛棚，200平米储草棚，100立方青储窖一起转让。有意者联系
婚庆公司转让：鄂前旗电视台楼下老品牌店“吉庆鸟婚礼仪中心”连品牌带店面－起转让。因人手顾不过来，也可寻求合作人：电话：
出售油罐及手续：旗门北路边有四颗30吨左右的储油灌和建站手续出售。
城郊平层别墅出售：敖镇汇江西300米有一套平层别野带附房出售，主房150平米，副房122平米，留绿地，蔬果地共占地近千平米，自来水，天燃气，车房设施齐全，可首选养生，也可做农家乐。电话
柠条苗出售：出售当年和二年优质柠条苗。电话
商住楼出租：一层底商，二层住宅，带设施家具出租。
2017年国庆、中秋节来临之际，有需要鄂前旗大庙梁地散养山羯羊肉和山母羊肉的朋友，请与联系。
高建国五金门市部已经搬迁啦！搬迁至盛泰底商东北角！本店货物应有尽有，有你最需要的家庭必用品，有工地所需的各种工具！更受人欢迎的是我店有青蛙泵，潜水泵，污水泵等，还有大小水罐，是您最佳的选择！望新老顾客前来选购
找活，本人有1304拖拉机带2米的后出，挖洋芋机子，加长型号，904带1.8米的打秧机子，有需要的打电话，
转让 办理的瑜伽会员卡，但因工作原因，现转让！是张年卡，还有10个月。有意者请联系我，价格好商量可以先到盛泰高瑞瑜伽馆内参观体验一下再做决定！那的环境、教练还是不错的。微信同步
求车：东胜到鄂前旗块煤 收购（代发）：西瓜 南瓜 土豆（大，小） 胡萝卜 玉米 玉米芯； 出售（批发）：煨煤块 精煤块。 大沙头一队 石有光家 农副产品批发站/
本人在鄂托克前旗上海庙镇布拉格社区（原布拉格苏木）出售一套平房，水电齐全，天然气真在安装中，有意者请联系
本人有40亩六斤起步卖过的二茬瓜要卖，有买瓜的和我联系，电话地址三段地工委附近
本人承揽打麻黄，苜蓿草价格合理，随叫随到，联系方式联系人张师傅。
本人常年承包拉网围栏，维修旧围栏，网格子兔网围栏，联系人张师傅，联系方式：
出售九成新玉米脱粒机
出售牧区山母羊肉，梁地草羊有意者请联系：
本人要租2000亩喷灌水浇地！不要泥地！要种土豆！有地的联系我
雇佣一名驾驶技术娴熟的玉米收割机司机，待遇优厚，联系电话：
凯儿得乐纸尿裤，一款18万妈妈代理创造的国民品牌好尿裤，自己的宝宝是体验者，也是代言人。重要的是你可以先试用，再购买，好不好用，您说了算！加微信：即可免费领取试用装哦！另外还有婴幼儿洗衣液、洗衣皂、湿巾等，都是婴幼儿专用的哦！
处理炸油条机、封口机、电饼铛
出售:本人有辆08年出厂，09年入户的奥迪A4，1 .8T顶配，检车18年，保险18年。银川户。车在前旗。电话
现杀农村猪肉！瘦肉型猪！纯粮食喂养！近几天杀！市场价！公平合理！想要肉的速定！定肉电话： 地址：旗门后一公里
现招聘超市配货员2名。，要求能吃苦耐劳前期本地人，长期干。年龄20----35.帅哥美女。工资面议。联系电话
本人出售青、白山母羊。有意者联系
本人有大庙胖山羯羊30多只要卖，联系电话
出售本地山羯羊，纯天然肉品，一点饲料都没喂，非诚勿扰。联系电话:
金秋十月，十周年六店同庆 为了回馈新老用户对oppo手机的支持，凡在9月25日——10月7日购机者，均可参加抽奖活动。实惠多多，超值惊喜等你来。 我们郑重承诺:凡经本店出售的所有手机均属正品行货，假一赔十。本着我店一贯宗旨，为顾客提供优质的移动终端产品，舒适的购机环境和一流的专业服务，满足顾客的购机需求。买手机就到王府井oppo专卖店，让您高兴而来，满意而归。 咨询电话:
活动地址:王府井西门对面oppo专卖店
出售：11年V6汉兰达车况精品，四驱七座，价位低，喜欢的火速联系！发变极品，空调洞头，座椅烫腚。先到先得啊！
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出租车服务
特大好消息！翔宇快递每天中午12点银川发往上海庙，前旗！小件快递！每件运费10元！银川收货地址：收货老众一院内：和国际汽车城南门口！
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鄂前旗（客货）直达东胜、达旗、包头、呼市、北京，北方土特产和绿色食品直销。联系电话：
房屋出租：圣火公园北侧平房设施齐全，水电气暖全包，家具齐备！领包入住！联系电话
出售和效家园住房一套，联系电话
出售:城川镇镇区宾馆，占地2400平方米，二层建筑面积630平方米，平层建筑180平方米，设施齐全，客源稳定，部分可置换车辆及敖镇房产。电话
营业房出售：现有营业房一套，楼上楼下两层350平米。位置：怛顺建材旁一完校西门一百米处。电话：
本人欲现金求购敖镇范围240平米40-60万元平房一处，要求手续齐全，统一供大暖，水电、天热气齐全，主副房屋建设齐全，拎包入住，最好离实验小学、旗一中较近为宜，非诚勿扰。联系电话，
库房出售:价格实惠，先到先得！鄂前旗武装部巨德小区（都市华庭）有优质库房出售，联系电话:
本人鄂前旗范围内购买一套房子或租一套能领包入住的房子。联系电话：
位于云海家苑有一套步梯6楼出售，110平米两室两厅一卫、精装修，带全套家具。水电网天然气有线电视配套齐全，拎包入住。联系电话：
乌兰镇八居委独院平房，占地252㎡，建筑202㎡功能设施、产权证件齐全，领包可入住；另出售 鄂旗 新区 新宇华府小区、毛坯、步梯、二楼128.09㎡阳面车库31.92㎡。联系电话:
生活服务类信息
高老庄火锅试营大酬宾：吃货有福利啦！
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鄂托克前旗格斯尔刻章部经营范围：刻最新芯片公章、财务章、合同章、发票章、光明章、铜章、原子章、各类章，蒙汉互译；还可以代办各类经融业务。联系人苏女士、联系电话：
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本厂批发零售各种型号空心水泥网杆、各种型号草原网围栏、热（冷）镀锌手工网，热（冷）镀锌机织网等；网片、刺绳、美格网、六角网、荷兰网、圈玉米网等；钢角线、镀锌钢丝、镀锌铁丝、冷拔丝等、承接拉网工程、维修旧网活、价格低廉、质量保佂、欢迎广大牧民朋友前来定购，定购电话：//地址：鄂前旗旗门北环路口红绿灯向东500米即到还有种弓棚西瓜的用冷拔丝弓棚膜的农民朋友来电定购
喜讯：热烈庆祝湖南卫视&爱芒果电视入驻晨光家电城 美的专卖店！曲面惠民普及风暴尽在7月1日2日，55英寸4K智能曲面电视4199元，再送三年芒果全屏影视会员，65寸曲面4K智能电视6299元，送三年会员，预存30可抵300元优惠（另送大米一袋），惊喜多多，快来选购吧，爱芒果电视365天只换不修，售后无忧！地址：大广场南安详小区面向东底商晨光家电城 美的专卖店，抢购热线:
开车颈椎疼找我，做办公室时间久腰疼找我，休息不好头疼找我，想换个身材也可以找我。一切有我欢迎大家光临！地址：星河数字影城南巷口向西五十米处。电话：
为了让更多的老百姓感受到科技带来的便捷，牧区智能网围栏门项目政府全旗补贴300套，先补后装，数量不多，欲购从速！
专业暖气装修、下水道疏通、专业防水、平房顶防水、楼房顶防水、卫生间防水；电话
【本人出售带滤网暖瓶塞】
适用于各种婚宴回礼，适用于每个家庭，市场统一单价为16元，详细请看下面说明书！
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盛夏钜惠重磅出击移动车站店北路移动营业厅推出回馈用户送豪礼活动如下
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本店销售：风干肉、鲜羊肉、牛肉。另我店为广大消费者提供切骨、锯骨、切饺子馅儿、卷肉棒、真空包装等服务。地址；原敖镇大楼西侧阿勒台农牧业专业合作社敖镇销售部。联系电话;
鄂前旗伙伴看过来，本店新到纯进口俄罗斯面粉，没有任何添加剂，精选优质小麦磨制面成，粉质细腻蓬松不结块，好面粉吃出来的健康！联系电话：.
林栋畜产收购门市:大量收购秋毛、羊皮、羊油、羊杂碎。电话。
地址：金达来兽医门诊旁边。
大量出售3到12个月的西门塔尔、利木赞、夏洛来、三元杂交牛！农村户口还有补贴！还支持分期付款！电话微信
大沙头鲜果采摘园开摘啦：钟家鲜果采摘园（原大沙头学校）现有一批皮薄汁多、香脆爽口、综合品质上好的酥梨及少量李子上市，欢迎大家前来采摘、品尝。
山西亿源牧业出售肉牛，品种有西门塔尔，夏洛莱，利木赞，鲁西黄牛，安格斯，3到12个月的都有，还有怀胎大母牛，价格底，服务好，有补助，联系方式微信同步或者
鄂前旗范围长期大量收购各品种西瓜（头茬六斤、八斤、十斤、十二斤起步和二茬）、各品种土豆、红黑绿皮南瓜等各类农产品，24小时电话石有泉（微信同号），关注微信可了解最新行情价格
《大沙头昌盛农牧业专业合作社》在前期范围内长期收购西瓜、玉米、土豆、南瓜！地址：鄂托克前旗大沙头 电话：
李明绒毛收购站搬迁到广播电视局老广得利对面，南大街综合批发部为一体，長期收购羊绒，羊毛、羊皮、羊杂碎、羊油，长期批发零售烟酒、日杂用品，烟花炮、围栏、网杆等。欢迎大家光临选购。
阿塔尔合作社纯牧区，风干山羊肉、风干牛肉、风干牛排、风干猪排、风干羊胸叉、风干肉肠开始出售啦！至此辞旧迎新之际，我们准备了精美礼品盒，有免费真空包装和封口服务。联系电话：
孙启新畜产品收购门市部，大量收购羊绒，羊毛。地址：卾前旗宾馆（原政府宾馆）南100米。
内 蒙 古 新 亚 能 源 集 团 有 限 公 司
招 聘 简 章
公司简介：内蒙古新亚能源集团成立于2001年，总资产100亿元，下设五个重介选煤厂，一个100万吨焦化厂，五个井工煤矿（内蒙古蒙西矿业公司煤矿、新亚煤矿、东亨煤矿、正兴煤矿、乌化一矿），是内蒙古煤炭四十强企业。
因工作需要，现招聘鄂托克前旗户口各岗位工种人员，愿意加入我公司者，公司根据人员条件安排合适岗位，欢迎各界人士报名应聘！
福利待遇：食宿统一由公司安排，住宿免费，伙食只收取成本费用。
选拔方式：学历层次、年龄层次、工作经验等条件组织应聘，一经录用待遇从优。
报名方式：单位地址:内蒙古鄂尔多斯市棋盘井镇、内蒙古乌海市海南区西来峰工业园
联系电话：、
简历投递方式：将工作简历发至邮箱
招聘，大师傅一名，年龄35――40，做六个人饭，工资面谈，电话
招聘：1、宁夏光大国际旅行社鄂托克前旗分公司招聘专职营销员2名（包含1名导游），男士1名，女士1名。2、宁夏光大国际旅行社鄂托克前旗分公司经营出入境旅游业务及国内旅游业务。3、宁夏我动之旅文化体育传媒有限公司举办的大沙头景区真人CS沙漠军拓展，户外帐篷野营体验，攀岩基地现隆重推出周年特惠活动:原价1100元的年卡，现只需在7月1日至7月31日期间（全旗青少年儿童）办理，即可享受特价全年会员卡450元（玩30次），另赠送一次价值200元的亲子游拓展（加深父母与孩子的关系，游乐中达到教育目的）
地址:鄂托克前旗文化产业园中通快递隔壁（光大旅行社）大沙头旅游景区（办理年卡）
鄂前旗昊邦广告 诚聘：
1.设计师3名，月薪3000元---5000元
2.平面设计学员2名（1000元—2000元）
要求：具备团队合作精神，有很强的上进心，能承受工作带来的压力，以上员工一经录用可供食宿。应聘电话：
鄂托克前旗寿康智慧居家养老服务有限公司
招 聘 启 事
内蒙古寿康养老产业公司是一家紧密围绕机构、社区、居家养老三位一体的连锁型养老服务提供商。主要致力于为中低端收入老人提供高品质陪护和生活服务。寿康总部位于美丽青城呼和浩特，旗下现已成功运营多家养老机构。现因成立鄂托克前旗寿康智慧居家养老服务有限公司，事业发展需要，面向社会诚招以下岗位人员:
一、护理员6名
1、性别不限，50周岁以下，初中及以上文化程度；
2、身体健康，性格好，善解人意，工作态度端正，有爱心、细心、耐心、责任心；
3、薪资待遇:基本工资+绩效工资+工龄工资+福利，元/月（面议）。
二、行政人员1名
1、性别不限，35周岁以下，大专以上学历；
2、品行端正，有爱心、责任心和团队意识，执行力强，有较强的组织策划活动能力、协调能力和较好的文字处理功底，能够熟练操作办公软件。
3、从事行政、人资等综合管理岗位历练三年以上者优先。
4、薪酬待遇:基本工资+绩效工资+工龄工资+福利，元/月（面议）。
三、主厨1名
1、男，55周岁以下，身体健康，熟悉当地饮食习惯及饭菜操作流程，质量和成本控制意识强；有饭店主厨经验者优先考虑；
2、薪资待遇:基本工资+绩效工资+工龄工资+福利，元/月(面议)。
四、帮厨1名
1、性别不限，50周岁以下，身体健康，手脚勤快，干活利索，有饭店帮厨经验者优先考虑；
2、薪资待遇:基本工资+绩效工资+工龄工资+福利，元/月(面议)。
五、办公室文员3名(客服)
1、性别不限，35周岁以下，大专以上学历。
2、品行端正，有爱心、责任心和团队意识，执行力强，有较好的沟通表达能力，熟练操作电脑及office办公软件。
3、薪资待遇:基本工资+绩效工资+工龄工资+福利，元/月(面议)。
试用期1～3个月；为护理员免费提供初级、中级、高级专业培训合格证和考取相应职业技能鉴定证书（护理证）并享受国家补贴机会；对工作稳定并表现优良的护理员提供晋级晋升机会；精通蒙汉双语的优先录用。
工作地址:鄂尔多斯市鄂托克前旗敖镇
符合条件并有应聘意愿者请投简历到邮箱
招聘电话:（微信同号）
财务服务公司招聘专职会计一位（要求年轻有经验），实习会计两位（实习期满可按专业能力安排去企业就业）。联系电话：
找个好会计，公司利润翻一倍金胜记账本公司有从业多年会计人员数名，主营各类公司代理记账，报税，乱账整理，公司注册，营业执照年检，各类许可资质代办，审计报告。
地址:广电小区北门金胜记账
电话：,，7622114
招聘移动前台营业员和电话外呼员，营业员岗位要求：形象良好、沟通能力和积极性向上的工作精神、有经验者工资丰厚；话务员岗位人员要求：语言流畅、有沟通能力、良好服务态度，工资待遇保底2000+提成，不耽误接送孩子上学，年龄20-35岁女性，具体面谈，电话
德日素桶装水免费喝啦！
德日素弱碱性小分子团水 ——
纯天然、弱碱性、小分子。真正的做到了让您健康喝、放心喝的优质体验。
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一、德日素水买赠活动：（适用新老客户）
1、凡一次性购买德日素18.9L （13元/桶），10桶即免费赠送一桶同规格的矿泉水。
2、凡一次性购买德日素18.9L （13元/桶）30桶矿泉水，即免费赠送价值85元/台的台式饮水机一台。
3、凡一次性购买德日素18.9L （13元/桶）50桶矿泉水，即免费赠送价值185元/台的立式饮水机一台。
二、厂家针对高端消费客户配套赠送活动：
1、购买价值658元茶吧机一台，赠送18.9L水10桶（13元/桶）。
联系电话：
（微信同号）
德日素天然弱碱性小分子团水是内蒙古鼎晨集团旗下鄂尔多斯市润古饮品有限责任公司生产的高端饮用水，源自内蒙古鄂尔多斯市水储量最充沛、水质最好的地区—鄂托克草原腹地德日素嘎查，水源来自1200米深井，自涌喷出，德日素水口感清醇甘甜，富含锶、钾、钙、钠、镁等20多种有益人体健康的元素，长期饮用能够有效促进新陈代谢、增强营养吸收。
小分子团水是高渗透力、高扩散力、高溶解力、高含氧量、弱碱性的活性水。
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一、了解企业内部发展环境（让企业提供一些基本材料去分析）
企业管理团队及现状、人才架构、技术能力、企业文化……等，对其有一个明确的认识
二、了解行业环境（可以通过网络查询一些资料分析）
了解目前工厂所做的行业趋势、竞争对手的情况，国家产业政策的趋势 、税收等政策，从外部环境看企业目前的定位和发展潜力…………
三、企业自身总结评价：根据上述研究得出的企业经营能力评价、定位总结、发展导向初步分析等。
四、资产评估可以在企业原有财务数据及上述结论分析后决定是否投资再做，要请专门的会计师事务所来做的
一、 了解外汇基础知识其实真实炒外汇需要学习的基础知识如下：什么是外汇?外汇交易的原理是什么同时，了解如下基本概念：杠杆、点差、保证金交易。掌握这些炒外汇基础知...
建议参照当地行业市场薪酬水平，再结合公司规模大小、所处发展阶段及组织架构岗位设置等实际情况，制定符合实情的薪酬结构与比例及具体金额。
你的少是什么额度，按互联网的说法你看看合适不？
网络游戏：1500W左右的投入，预计2年后可营收2亿左右；
媒体网站：800万左右的投入，预计2年后可营收360...
品牌优势：
1、利润增长优势：德意丽博真正实现橱柜、电器一体化，为加盟商提供更多利润来源。
2、工程业务优势：加盟商自动成为甲方工程业务区域合作伙伴。
3、盈利...
答: 撤销权针对债务人的以下几类行为:放弃到期债权（建债权担保）或恶意延 展到期债权的履行期、无偿转让财产、以明显不合理的低价转让财产或以明显不
合理的高价收购他人财...
答: 现在投资理财太难了,除了在银行存点可怜的利息可靠外,其它的地方一点都不靠谱..最近在欢乐谷娱乐城happy6999.COM开了个户,玩了一个星期,还真不错,赚了...
答: 需要资金投资
你们对网络了解吗，对做经营网站有了解多少
需要一些志同道合的朋友一起发展，
我可以交流， 审核
答: 咨询专业的理财师
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浅谈现代营销服务理念在酒店经营中的应用
　　摘要：随着对外开放的深入和开放程度的增加，酒店业在我国迅速崛起，并快速开在全国各地，同时在对外的所有行业中，酒店业是第一个向国外优秀的企业学习经验和技术的行业。然而从这个行业的整体情况来看，我们发现了很多酒店还是停留在模仿别的模式上，并没有结合本土优势，取长补短，尤其是在酒店管理上，酒店管理者鲜有创新思维，这样在照搬的形势下也不会取得良好的效果。本文主要从营销服务这块运用现代营销服务理念探讨在酒店经营中的应用及酒店现行的公关营销状态及个性营销。 中国论文网 http://www.xzbu.com/3/view-4833373.htm　　关键词：营销服务；酒店质量管理；人性化应用 　　〖KH2*1〗 　　塑造成功的酒店品牌是个复杂的过程，不仅涉及到许多塑造品牌方面的理论、知识和原则，而且决定于酒店的经营、产品、服务和文化；不仅是品牌的创建，而且更重要的是创建品牌后的管理；不仅酒店的主要经营者要重视，而且要有相应的组织机构；不仅要抓一个阶段，而且要常抓不懈。因此，酒店的品牌建设是一个系统工程，是企业的战略目标。企业经营者意识到产品生产全过程质量的重要性，没有过硬的产品质量，就没有市场，没有用户。在现代市场营销中，特别值得我们学习和借鉴的名牌企业率先实施现代服务理念，以适应市场经济发展的要求，赢得市场、赢得用户，充分证实了企业为顾客提供优质的服务可以在竞争激烈的市场中取得良好的效果。在市场营销中，服务质量主要是指客户在接受提供后所得满意的感受和愉悦。酒店给顾客提供的服务主要包括顾客在这里消费可以感受到酒店舒适的环境和满意的服务。所以，顾客在此消费的满意程度与提供的服务是正相关关系，越满意，就代表提供的服务越好，这样就更有优势。而良好的服务离不开先进的管理理念，全面质量管理观念就是努力提供良好服务的好途径。 　　一、全面质量管理观念的引入 　　全面质量管理理念首先是在制造业中被提出来的，在上世纪六十年代的日本，当地的制造业为了提高产品质量，经过总结和研究，首先提出了该质量控制方法。全面质量管理主要强调企业要围绕顾客的需要转，上至管理者、下至基层员工都应想方设法满足其需求，而且通过“质量管理循环圈”做到管理精细化，全程化，科学地对服务过程的质量进行监督和完善。该管理理念最主要的部分就是全员一致性，过程中不容许有断裂和差错，否则全面质量管理就成了空谈。所以，在酒店进行全面质量管理中，要坚守以下四个原则：顾客是上帝，全体人员参与，不断完善服务，一次服务好，让顾客获得最佳的满意。全面质量管理方法被用到酒店管理中就得到了行业的共识，大家都很认可和赞成这样做。但是对于在具体运用中，如何做好酒店的服务质量管理，创建好的服务精品，进一步强化企业的核心竞争力，却成为酒店管理者头疼的问题。以下是结合我们酒店在管理中的实际情况，总结了几点方法： 　　（一）建立健全酒店服务质量规章制度，并作为酒店全体员工的核心准则 　　首先就是要在工作中建立起完整的日检、周检、月检的质量检查系统，并交由相应的管理者负责，逐级检查，互相监督，做好每天的服务细节，不留任何隐患。第二就是在一定条件下，请酒店的常客或业内评定员不定期对服务工作进行评价，可细化到各个环节，并请他们提出宝贵的意见或建议，这样可以方便酒店在今后的工作中改进和完善，只有这样持续坚持，才能发现酒店内部人员所不能发现的问题，也只有这样发现问题，解决问题才能提高酒店的整体服务质量水准。最后就是酒店的总经理要亲临一线，统一指挥，并由其负责总体质量。在监督检查过程中，奖赏明确，大家一律平等，只有通过这样有力度的标准，才能切实做好服务质量管理。 　　（二）坚持标准化管理与个性化服务的有机结合 　　所谓的标准化管理就是要根据国家旅游局颁布的《中国旅游服务质量等级标准》来制定本饭店的一些规章制度等，为客人提供标准化的服务。在酒店质量管理中，其为客户提供的服务就是酒店员工为往来客户提供的服务，由于大家在学历、年龄、背景都各不相同，所以在实际服务过程中难免用唯一的方式，但这也不是说可以随便服务，没有标准和要求。通过长时间的观察发现，在酒店服务过程中，并不是所有的客人都随时随地对服务人员要求很多，他们也希望有独立的空间和时间，自己可以的就自己做了，只有有需要指导和帮助的时候，才会招呼服务人员为其解决。因此，酒店的服务人员必须在客户来之前做好各项基本事项，以免客人因为小事影响满意程度，同时也要求酒店的服务人员必须是有素质、有责任心、有判断力和敏锐观察力的人，通过与客户的接触，可以优先想到客户有哪些需要，并为其准备好，同时根据客户的要求，能快速提供客户需要的服务。个性化服务是在标准服务的基础更进一步的服务，它能为酒店的服务体系增光添彩。酒店如果可以提供良好的标准化服务，同时还能为客户提供优质的个性化服务，这有利于提升酒店的整体服务水平。 　　（三）坚持预防为主的原则 　　由于服务的特殊性，要提前做好预防也很重要。在客户进行消费的同时，我们酒店的服务是生产与其消费同步的，我们在为客户服务的同时，客人也在同一时间消费，这就使得如果在中间某一环节发生失误或出现不足，这将会影响客人在过程中的满意程度。所以酒店的管理者需要提前做好各种预期，并让员工熟悉，只有事前做好准备，才能让员工在服务过程中熟练的运用，如有出现，也能最大程度地降低客人的不满意程度，相反，客人会因为酒店良好的服务人员而增加满意度。 　　（四）坚持全面质量管理的原则 　　在酒店管理过程中，全面质量管理主要包含了两个方面：一是全过程的质量管理，二是全方位的质量管理。前者具有连续性，主要在整个事前、事中和事后都可以进行有效的管理，已保证服务质量；后者具有现实意义，它要求酒店的各个部门同力为客户提供优质的服务，通过酒店全体人员的参与，各个员工只有做好本职工作才能一起做好质量服务。 　　当然了，除了上述四个方面，能够做好质量管理的最好的方法就是在酒店内部建立由各个部门组成的质量学习小组，通过理论知识的学习和日常工作的总结，不断强化服务意识和“为客户服务”服务理念才能从整体上提升酒店的服务质量的品质。
　　二、建立有中国特色的饭店服务质量管理模式 　　在服务行业，也是推行的ISO9000质量体系认证，上面论述的几个方面也跟这有密切关系。由于酒店业与产品质量的认证有莫大的区别和不同，所以在酒店业里，该体系强调的是人对人的服务。所以，在酒店质量管理中，某些环节还是很适应的，我们要学习和利用，但是由于行业性质的不同，又存在很多部分是不合适酒店服务质量管理的，即要根据我国酒店行业的发展情况，结合酒店业的自身实际状况，总结出合适我国国情和满足酒店运行情况的管理模式，只有这样，才能有优秀的酒店和优质的服务。 　　（一） 通过与国际质量标准体系接轨，对酒店管理实行高要求。 　　在南京城里，有一家金陵饭店，其在质量管理上通过对国外各个优秀案例的反复对比和研究，最后确定以香港文华酒店为参照标准，香港文华酒店是国际公认的经过反复比较研究，最后选定国际公认的香港文华酒店管理集服务质量好的酒店之一。金陵学习文华的经验，把“宾客至上，服务第一”作为该店宗旨，并用“准确、迅速、礼貌、真诚、安全、周到”12字作为服务方针，这样在学习的基础上又升华了，做到了与本土实情相结合。在引进初期，金陵管理者也深深感受到中西方服务差异的巨大化，尤其是体现在经营机制、环境背景、文化理念和顾客等，如果照搬而不加以整合，很难推行开来并取得好的效果。该店管理者在反复研究后确定以中华民族高和谐、高情感的文化气氛凸显个性。所以，金陵能够获得如此多的好评主要是在自己坚持了“原汁原味”，又在服务细节上做了微调，创立了一个中西合璧的金陵模式。 　　（二）超常规的服务标准体系——超值服务 　　众所周知，平凡与卓越通常仅一步之遥，但又相去甚远。金陵在为客人提供常规服务外，还体现在其超值服务上。大家都明白酒店的常规服务已经被作为固有模式确定下来了，如果大家都一味的遵循无创新，肯定会被淘汰的。金陵的服务员通过留心观察每一位顾客的“身体语言”，为其提供18小时的背对背式的跟踪服务，其中很大的一个亮点就是微笑，微笑在每一位员工身上都很美丽，这也是金陵风貌、魅力和金陵精神的集中体现。 　　（三）严密的质量控制体系 　　金陵通过建立的一系列多层次、全方位的质量检查制度，能够做到遇事第一时间及时处理。主要体现在垂直纵向的饭店检查和横向交叉的宾客检查这两个方面。金陵重视每一个细节，在检查这块，他们实行了治疗否决制，这样便于因为形式而出现差错。通过这样的方式，每一次分配和质量检查结果一公示，如果某个部门查出了问题，那么该整个部门就会受到相应的惩罚，以此引起全体员工的重视。 　　三、市场高度的细分化与多元化营销策略 　　随着经济的快速发展和人民生活水平的提高，酒店需求市场出现了多样化和个性化的趋势。客户对有新意、有个性的酒店特别钟爱，这也使得拥有传统优势的酒店受到威胁和面临新时期的挑战。根据市场需求，出现满足各个群体的酒店，同时市场越细分，这个市场的参与者就越多，竞争也就越激烈，使得各个酒店采用新创意和明确定位的主题来吸引客户，例如市场出现了快捷商务饭店、青年旅馆、汽车旅馆等等。另外，在客户需求关系急剧变化和竞争加剧的情况下，酒店营销也出现了多元化的态势，比如三元营销、关系营销、整合营销等新的观念和策略迅速出现。 　　（一） 创造绿色酒店，倡导绿色消费 　　将来的酒店将会越来越注重对环境的保护、对人的关怀和对资源的节约。首先酒店的建筑可以采用现代建筑，尽可能的减少光污染，同时先进的建筑设计，能够让室内拥有良好的采光效果；使用新能源和清洁能源，减少对煤炭等的消耗，还一个碧海蓝天；客房的床单、毛巾都是采用纯天然的棉织品或亚麻织品，同时客房尽力减少对一次性用品的使用...通过这些措施来培养大家的绿色意识和绿色消费精神。 　　（二） 管理组织结构小型化、扁平化趋势 　　在传统的酒店设置中，主要采用的都是金字塔式的组织结构，采用的是经理负责制，一级一级分下来，这样工作被细分，各尽各职。将来，新的酒店可能是站在顾客的位置上进行思考的，客人要求什么，酒店就满足其需求，主要体现在注重效率、沟通灵活、有针对性服务。这样也要求酒店必须提供比竞争对手更优质的服务和环境，为客人提供尽可能的便利，满足客人的多样化需求。这样酒店在组织结构上就需要突破传统管理模式，组建一个小型化、扁平式的组织架构。 　　（三） 酒店智能化程度不断提高 　　在进入信息化和数字化时代后，每个客人都方便使用智能手机等电子产品，通过这些电子媒介可以轻松定酒店，同时对酒店提供的网络等也自己的要求。首先，客人通过网络获取酒店信息，经过对比和查看图片后决定选择哪家，并在第一时间进行预约和付费，这样方便快捷的方式给酒店带来了要求；客人入住实行电子化操作，刷卡，无线扫描等技术的运用方便了客户；客户可以通过网络选择房间号和查看房间情况，这样根据自己喜好选择房间增加了客人的满意度，同时减少了传统方式的不便；电脑扫描客人信息，及时快捷录入进电脑，这样不仅免去了需要工作人员手动输入，还有效防止在入住高峰期让客人排长长的队伍等候，这系列繁琐的程序都省去了，方便了很多事情；客房配置也要满足信息化的要求，通过在客房配备现代VCD、智能家电、互联网和电子设备等，让客人通过这些电子设备轻松联系前台和要求提供服务。另外就是为客人提供个性化的服务，如为客人叫车、收送洗衣、帮客人定机票和餐厅等等，这些可以额外增加客人的满意度。 　　（四） 员工第一，坚持以人为本的管理 　　在进入二十一世纪后，各个行业的竞争归根为知识的竞争，人才的竞争。酒店行业也不例外。将来的酒店经营将把客户和员工放同等位置，酒店在为客户提供优质服务的同时，也要为员工提供“家”一样的温暖，这样酒店的员工拥有良好的人际关系，好的工作环境，酒店能为员工提供广阔的升职空间和为员工提供高的福利待遇。我们站在酒店的角度上思考，酒店员工是为客户提供服务的，是接触客户最多时间的人，其提供的服务将直接影响到客户本次消费的满意程度，只有让员工真心为酒店工作，为客户服务，酒店才能壮大，发展好。所以要通过赋予员工更大的权力和责任，使被管理者意识到自己也是管理者的一员，进而更好地发挥自己的自觉性、能动性和创造性，充分挖掘自己的潜能，在实现自身的人生价值的同时，为企业作出更大的贡献。
　　（五） 餐饮在饭店中地位日益受到挑战 　　“民以食为天”，随着人们生活水平和质量的提高，客人对餐饮的需求进一步加大，并呈多样化趋势，餐饮业仍是经济增长中最快的行业之一。与此同时，社会餐馆不断涌现，遍地开花，饭店餐饮面临更加强有力的竞争对手。一方面，有特色的餐饮（如主题餐厅）可能会在饭店中继续生存，商务型饭店中的餐饮将削弱，度假型饭店的餐饮将多样化；另一方面，有些饭店将突出餐饮，让餐饮走出饭店，与社会餐饮分争市场。 　　（六）饭店服务更注重个性化 　　饭店逐步进入个性化服务时代，许多产品有特色、服务有个性的饭店在市场上呈现出强有力的竞争力和生命力，而那些产品雷同性强，服务无特色的饭店皆面临生存的危机。饭店在为所有来店客人提供规范化、标准化服务的同时，更注重对不同客人提供具有针对性、个性化服务。个性化服务是规范化服务的延伸。它体现在工作责任心、感情投入、灵活、超常、自选等方面，它能让客人最感满意，有时还能为客人带来惊喜。特色服务的推出，其实在每一个酒店来言，都会随着不同时令段而不断推陈出新。作为酒店人最明白，主要的并非单单是环境设施的花样设计，也不在于价格上的优劣势等，而是最重要的一环：如何落实到推而广之？如何使服务做到深入人心？这才是酒店运营者所关注的最大课题，即成功服务的推出是必要落实到具体实施及宣传推广之上。 个性化的服务就要采用个性化的营销。真正抓住顾客心的，似乎正是人文的气息。 　　（七）饭店注重企业文化建设 　　二十一世纪饭店业的竞争主要体现在文化竞争，专家们这样描述到：“利润的一半是文化，文化也是生产力”。文化竞争是一种更高层次的竞争。一方面，要求赋予饭店的产品和服务一定的文化内涵、文化氛围和文化附加值；另一方面，在员工中构筑一种共同的价值观，创造学习型组织，使强有力的组织文化全面地影响着饭店各项管理职能的实现和集体效力的发挥。 　　四、顾客满意战略与服务营销 　　在营销学中是一个比较新的概念，它是由日本企业率先提出的经营战略，意即顾客满意战略，其宗旨在于促使企业努力探索有效的经营途径。改善经营方式，针对需求个性化的发展趋势，采取相应的经营措施，在顾客满意中树立良好企业形象，增强竞争能力，使营销取得成功。就饭店而言，要使服务成为行之有效的营销战略，就要让顾客满意。顾客满意不仅增加营业额，而且因为有良好的口碑，使顾客转化为潜在的业务广告员，节约了大量促销费用。市场经济的发展，饭店间的竞争将日趋激烈，顾客的需求将日益多样化，从而必然引起产品结构和使用方法的复杂化，顾客对产品的“感觉风险”（购买前的疑虑）不断增加，而消除顾客“感觉风险”，提高顾客满意度的最好办法就是饭店为之提供产品实物形态以外的一系列服务。服务营销既是产品概念的延续，也是CS战略实现的手段。因此，服务营销的内容、形式要与CS战略的要求相适应，这就需要饭店在产品售前、售中和售后以及在产品生命周期的投入期、成长期、成熟期和衰退期各阶段都要采取相应措施，并以服务营销质量为中心，施以全方位、全过程的控制。具体讲，全新的服务营销质量观，通常有以下四个方面： 　　（一）重视饭店关系营销关系营销是针对重点顾客展开的营销。赢得顾客一颗心。这是新服务质量观的基点，它要求顾客消费服务产品时无后顾之忧，主要包括在实施上没有不安全的顾虑，财务上没有风险，在服务的过程中及服务过后不让顾客产生困忧，得到享受。饭店关系营销的目的在于提高常客的忠诚度、巩固市场份额。饭店关系营销中常用的手段有：常客优惠、以快速办理登记和结帐、记录常客以往信息提供个性化的住店服务。一次个性化服务的经历会给客人留下深刻的印象。饭店在关系营销中，收集与客人有关的信息极为重要。为了给他们提供个性化的服务，该饭店通过各种信息渠道，收集某些客人的个人资料，准确地了解他们的消费爱好。当他们下次住店时，不需要登记，服务人员就会恰当地称呼他们，并引客人直接入住，并且各项服务均符合这些顾客的要求，如客房的朝向和内部布置，及时接通长话和提供商务支持，床上和洗浴用品也符合他们的个性化要求等。许多顾客都有这种与饭店建立友好关系的潜在要求，他们希望能长期从该饭店获得个性化服务，希望服务人员熟悉他们、关心他们、主动与他们联系，为他们提供高质量的服务。大多数顾客愿意与饭店建立友好关系，并愿对饭店工作发表看法。饭店一旦识别和选择了关系营销的对象，就应该主动与他们联系。饭店定期与选定顾客接触，了解他们对服务工作的意见和建议，这样会使他们认为饭店是自己关系网中的一员，有亲近感，在他们需要到饭店消费时会下意识地首选该饭店。 　　（二）采用品牌营销策略品牌是饭店重要的无形资产，它具有极大的经济价值。追求无缺陷。所谓无缺陷（ZERODEFECT）未必缺陷绝对是零，而是以零为最终目标，来制定目前的目标，以便努力去实现，并在实现目标的过程中，对目标作出进一步的修订，这样看来，无缺陷非指技术而是一种管理哲学。服务质量的提高和保证是一个永恒的目标。因而，饭店不应浪费时间去推断能够达到何种水平，质量工作的目标永远是100%完美无缺陷。利用品牌进行营销是一种非常有效的市场方法。在消费者消费追求日益多元化、个性化的情况下，品牌的功能越来越显得重要。饭店品牌的树立能够引发顾客的消费偏好，建立客户的友好感情，增强消费者的认同感和对品牌的忠诚度，从而达到营销目的。饭店品牌通过饭店的名称、标识物、标识语让顾客认知和区别不同于别家饭店的定位。 饭店品牌的树立建立在服务质量之上。饭店住宿是一种以服务为主要内容的无形产品，它无法触摸或消费尝试，十分依赖消费者事前对它的质量感知。品牌所体现的质量是影响消费者购前感知和购买决策的关键因素。饭店品牌所体现的质量主要透过饭店表象特征传达给顾客，具体表现在价格、服务人员的仪表、建筑物外观以及明显能对顾客产生第一印象的其它方面。这些方面的形象提升和特色显现对打造饭店的知名品牌尤为重要。不过，知名饭店品牌的形成不是一蹴而就的，是依靠饭店长期的科学管理和坚持不懈地营销努力取得的。品牌营销本身就是名牌创建的过程。 　　（三）三位一体的质量提高。这是新的服务观念的基本内容。这种思想在于确认强化服务质量贯穿于饭店营销全过程。实际上，许多饭店未意识到服务质量的保证是分三种类型的：一是预防性的，如长期需求信息的调查、竞争对手及顾客评估等；二是监测性的，如产品质量的检验、服务的安排等；三是补偿性的，如重新设计产品和饭店形象等。传统的做法强调补偿性服务，而新观念却主张预防性、监测性和补偿性服务齐头并进，从而形成良性循环的服务质量保障系统。 　　（四） 服务质量是饭店全员的职责。新的观念认为，服务渗透于饭店生产经营的全过程，要使饭店上下充满让顾客满意的饭店文化，要实现标准化、规模化的服务质量管理。 　　树立了现代营销意识，并在实践中加以运用，促使经营业绩蒸蒸日上，在竞争中找到了市场，才能站稳了脚跟。同时，又在不断地优化我们的市场。因此，现代酒店也好，企业也好，从上到下一定要掌握现代营销观念，从实际出发，通过理论指导实践，使酒店管理科学化、现代化，形成自己的特色。（作者单位：东北财经大学职业技术学院） 　　参考文献 　　[1]梅清豪 《市场管理》 上海人民出版社 2001 　　[2]成刚 《组织与管理原理》 上海人民出版社 2003 　　[3]金光熙 《管理变革》 上海人民出版社 2005 　　[4]吕建中 《现代旅游饭店管理》 中国旅游出版社 2010 　　[5]崔毅 《人力资源管理》 上海人民出版社 2008 　　[6]张劲芳 《风雨十年路》----大连富丽华大酒店经营管理荟萃中国财政经济出版社 2006 　　[7]彭建军 《酒店诊断—全面提升竞争力的金钥匙》羊城出版社 2004
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