移动投诉处理工作总结_中华文本库
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在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在 48 小时之 内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。 (3)勇于承担责任。...移动客服客服投诉处理人员工资待遇 - 真人分享 - 职业圈
真人分享（ 移动客服 ）
移动客服 - 客服投诉处理人员 工资详情( 福州 ， 2012 年)
此信息由圈友于 2012年07月 分享，其分享的是 2012 年的经验及资料
工资待遇（客服投诉处理人员）
基本工资：
津贴补助：
绩效工资：
移动客服 - 客服投诉处理人员 工资待遇( 福州 ， 2012 年)
上班时间（客服投诉处理人员）
每年带薪年假：
每周工作天数：
每周加班小时数：
保险及福利（客服投诉处理人员）
社会保险（5险）：
是否有公积金：
福利补贴：
工作满意度（客服投诉处理人员）
分享时间：2012年07月
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被投诉完的营业厅营业员会有什么惩罚收藏
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刚刚投诉完营业厅的营业员态度不好，而且还边给我办理业务边打私人电话，但她道谦的态度还是不友好没诚意，很不解气，投诉完后，她除了道谦还会受到什么惩罚啊？
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不会有什么大惩罚的，我做过电信的话务员，基本都差不多，最多被项目班长说几句
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会有什么惩罚，里面的人都勾结起来了，有惩罚才怪！！
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明白了，我说10086的客服说话怎么很NB呢。
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移动和电信联通完全不一样，移动（河北）至少有完整的考核制度，10086考核主要分3种，业务，技巧，态度。业务一般都是扣20，技巧一般都是50-200，态度一般都是200+直到辞退，有完整的考核制度，没有10086的话务都有录音，我在河北廊坊的北区干了2年多，最后辞职的。实在受不了那个业务了，1个电话1毛钱，一个月接7000多电话才1000多。每个月都有好几天是早上7点半到晚上10点半，还要早上8点到晚上11点的，通话时长都在13个小时以上。谁也不比谁低一级，你态度好他们当然态度就好多了。我也去过石家庄的电信和联通，至少电信的投诉都是自己的组长来回复，基本上没什么惩罚，联通就更别说了。最看不起的就是联通了，中国现在只有2家运营商，电信和移动。联通早晚拆分的主
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没有10086的话务都有录音，打错了，是每个不是没有
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没有惩罚啊！这算什么服务冠军啊
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一个投诉 罚款100元
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中国移动，听见这四字我就火冒三丈！今天跑到营业厅去买了个联想 T180 8G U盘，上网查竟然是假的，现在的中国移动，办张卡，还帮定N多业务！冲话费时，表面上冲200送100或手机等，营业员却不说还要帮定一些无用的业务！你还在犹豫时去就帮你开通了，你们说说现在的移动是这样，这是我亲身的事。
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你投诉的时候也想想别人，别人干事业不容易，最后其实得利的是移动公司，业务员个人也会受到最现实的经济考核，扣钱呗，移动公司才不会包庇你呢。
登录百度帐号推荐应用中国移动真让我气愤！但是投诉后的处理我很满意。
& &上周六我去前门移动营业厅办理动感地带预存话费换手机业务，好容易排到跟前了，营业员MM看了我的身份证后说跟机主名字不符，确实，我的手机号是大学的时候同学帮忙买的，用的是她的身份证，所以一直也就是她的名字。我就问营业员MM，我拿我的身份证，以及我手机号的客服密码，这样可以不？她说不行，必须要机主本人的身份证，跟我同去的朋友就提议说干脆让我同学把身份证复印件传真过来，以证明我的真实性，可以不？营业员MM还是说不行，必须要本人带身份证到场，要身份证原件。我很无奈，那位营业员就建议我干脆叫上我同学，办个过户手续，但是动感地带没有过户到别人名下的权利，只能过成空户，就是从我同学的名字变成空名字，这样以后再办什么业务拿我的身份证就都可以了。我想有道理，于是回家约上我同学第二天到西单去过户。第二天到了中友那的营业厅，我和同学一人排在中友七层，一人排在地下的动感品牌店，我排队的时候咨询了品牌店的营业员，却被告知，原来只拿我的身份证也是可以办理换手机业务的，不一定非要机主本人的！郁闷！头天在前门我那么苦苦解释都没有打动营业员，却在第二天得知我拿自己的身份证就可以了！可是都把同学约来了，就干脆把户过了吧，也不算白来。好容易在中友七层的营业厅排到了，接待我的255号营业员问过我的手机号码之后，敲了几下键盘，就告诉我说我的手机号被优惠奖励过50元钱，现在要过户的话就必须扣掉50元的话费。我特别不理解，也不知道他指的是什么奖励金额，也不知道是什么时候奖励给我的，我想问个明白，那个营业员却告诉我他那没有记录，只记录了我被奖励过，具体的他不知道，反正是奖励了，现在必须扣回去。我很郁闷，就说就算是奖励过我，那也应该算给我的了，凭什么扣回去呢？结果那个营业员就说这是他们公司的规定。我问理由，他说他不知道，我说这是霸王条款啊，他也解释不了，我就说那您给我找能解释的人给我解释清楚了。他就叫一旁的值班经理来了，那个000144号值班经理说他也不清楚，反正就是规定，要是想弄明白，就打10086，他们这里不负责解释，要是再不理解，就去三元桥投诉中心打听。我很郁闷，就问他这规定是他们公司制定的，他们代表中国移动在这里营业，就该能理解自己的条款，就该负责解释啊，结果还是不行。我觉得如果这条规定是真的，那么移动也太霸道了，说奖励就奖励，说扣回去就扣回去，我当时质问那个营业员，你每月的薪水里都包括奖金吧，那难道当你辞职的那天，你也要把奖金都退给公司么？那个营业员无言了。最后也没给我解释怎么优惠过我50元，又凭什么扣回这些钱。回家的路上我越想越生气，他们每个营业点的规定都不一样，最后累的是我们消费者。我决定投诉，就拨打了10086。受理的话务员MM告诉我，预存话费换手机只需要携带我的身份证和手机密码就可以了，至于优惠过我50元钱，她那里没有显示这个记录。我又问过户需要退还优惠么，那个MM说没有规定说要退回优惠金额才能过户。这些说法让我顿时生气极了，原来前门营业厅和中友七层营业厅所执行的都不是移动公司的规定，而是他们自己的所谓规定！这叫什么事儿啊！害我跑了两天路什么也没办成！我就投诉了前门营业厅和中友七层营业厅。我一定要讨个说法！
处理结果已经出来了，我写在第二页了，还算满意吧，决定原谅移动了。呵呵。
刚刚接到的移动打来的电话，告诉我她们问了前门营业厅，值班经理回答说是可以用我的身份证和客服密码办理换手机的业务。我问那位什么周六我去就不行呢？话务员MM说可能是他们规定贯彻不彻底吧。虽然得到了可以用我的身份证办理业务的说法，但是我还是觉得很郁闷，这么大个公司，怎么一个规定几个营业厅的说法还不一样，而且周六我苦苦解释半天都不能办理的业务，在投诉之后就说能办理了，连个道歉也没有。这叫什么工作态度？真让人心凉。难道非得消费者奔走，投诉之后才能得到满意的服务么？
至于中友营业厅，话务员MM说已经把我的投诉反馈给营业厅了，要他们自己给我回复。还不知道什么时候能得到结果。我记得昨晚还在电视上看到移动的广告，说什么“诚信服务云云。。。”介绍的那么好，可消费者享受到那种服务了么？公司做的再大，还是要靠我们这些普通消费者支持着，如果把消费者的利益当成小事，不注意自己的工作态度，不掌握好自己的业务，那么消费者早晚要被得罪光的！至少我在经历了这两天的事情之后，就有想换号成联通的想法了，我不知道联通的服务态度如何，但是我想移动的我是领教了。也受够了。
mm要力争到底，不能只等消息，客服是能拖就拖的支持你
好！谢谢支持！/ws 偶不会拖着的，如果这两天他们不给我回复我就继续投诉，其实前门营业厅已经承认他们那天给我的说法是错误的了，可仍旧没有道歉，只是让客服告诉我说他们相关规定传达不利，导致给我的说法不一致，让我现在可以凭自己身份证去办理换机业务了，问题是，我自己劳民伤财跑了半天冤枉路，他们连句对不起都没有说，也太不拿消费者权益当回事了。可气！ 但是这件事只能就此作罢，现在就期待中友移动营业厅能给我个合理的解释了。
如果以我同学的名义办理预存话费业务，就必须要出示我同学的身份证了。其实他们的规定是任何人凭借自己的身份证和客服密码都可以办理的。只是那天不知道为什么就是不给我办。
多谢支持！
字好大&&呵呵%%%没办法啊& &移动 垄断
呵呵，我气愤嘛，当然要字大点才爽。表介意哈。强烈BS垄断，店大欺客。赶明儿我换对讲机去。不用电信运营商了。哼。
坚决维护自己的权益！支持ＬＺＭＭ
谢谢美女！嘿嘿，有支持我就开心好多咯！
& & 刚才中友移动营业厅的值班经理00014给我答复了，说实话，我真的很满意。他们说不再扣除我的所谓“奖励金额”，直接为我办理过户手续。然后，这位经理还给我诚恳地道歉了，并且解释了上次的规定确实是公司制定的，作为他个人而言，也认为这条规定是不合理的，但是作为业务员，只有执行，所以他上次只有让我去投诉，反映给上层领导，才能得到满意的答复。现在，据他说是他们店的经理批准的，不扣我的优惠金额为我过户。听到他很诚恳的道歉，我的气一下就消了，反而觉得不好意思，不知道会不会影响他的职场生涯，还好他说不会影响，他们是看投诉处理结果来评价员工的。这次从满腔怒火到烟消云散，我不得不称赞移动的投诉流程，还是比较有效率而且处理得体的。让我决定再相信移动。但是我还是想说，这次我投诉了，移动就同意不扣我的钱，那么不投诉的消费者，是不是就要被扣掉这不合理的“优惠金额”呢？虽然我个人的问题解决了，可是这条霸王条款仍然存在，不知道什么时候才能被废止。希望移动公司能够改变相关规定，以维护消费者的合法权益。
哎,至少最后处理结果不错了.很多地方都是投诉了就不了了之.............
是啊是啊，这也就是我没有换号的原因。唉。
我要说两句：
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