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2015中央电大离散数学(本科)考试试题及答案参考资料小抄
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2015中央电大离散数学(本科)考试试题及答案参考资料
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电大考试2269《个人与团队管理》案例分析200多题
电大考试 2269《个人与团队管理》案例分析题库 案例搜索技巧：尽量不要用公司名称或姓名来搜索，越过头几个字来搜索 1 案例（1）○小王在工作中常常面临着一些问题，比如说他不按时完成工作，他认为每天要接到无数的电 话，打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另一件事很多时候他很忙，又有其他人同时请 他帮忙，他觉得他不能拒绝，针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的 过程中，作为主持人的部门，经理说任何人都要发表自己的想法，他当记录员所以的人的想法越多越好， 但是在整个过程中只准发言不准评论别人的想法，整个会议次序井然，大家的想法在主持人的启发和领导 下不断的冒出来。 1. 上述案例说明，小王的工作中主要缺少（A） A 计划 B 目标 C 动力 D 自信 2. 上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是(B) A 德尔菲法 B 头脑风暴法 C 集体讨论发 D 自由发言 3．针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况，说法正确的是（A） A 小王应该根据自己的情况回绝一些事情 B 把问题揽在自己的身上 C 小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨 D 如果他不接受，别人会认为他很自私 2 ○小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想------财经记者的职业，后来在一家 国内著名的合资媒体做实习记者， 但一年后他却做了一个让大家意外的选择------去了一家待遇优厚的国 有企业做宣传工作，过起了按时上下班的资源生活。他的理由是能够解决生计压力才是第一。真要做财经 记者，风险打、累不说，未来机会没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的 职业发展转入了一个全新的方向。他认为是幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己理 想接近的职业。 4. 案例分析中小王对职业的选择主要考虑的是（D） A 性格与职业的匹配 B 兴趣与职业的匹配 C 特长与职业的匹配 D 职业环境的有利与不利条件 5. 在面对变化时，小王所做的选择属于（A） A 改变境遇 B 改变自己的行为技能 C 改变个人与工作的关系 D 改变态度 6. 结合 SWOT 的分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是（D） A S------个人的优势 B W-------个人的劣势 C O------外部的机会 D T---------外部的威胁 案例（2）李总在工作中常常面临着一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某一周，李总要对他所面对的 问题做出一个重要性/紧迫性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出得员工因为薪资的问题 提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职。周二他认为应该处理建立一个学习型团队的 问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。周三 上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议，周四他又处理了一些 突发性的设备损害问题，周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他有 觉得他什么事情都没干，问题到底出在哪里呢？ 1. 根据重要性/紧迫性矩形阵，上述案例中李总认为“员工加薪的事情”属于(A)的事 A 重要而紧迫 B 紧迫但吧重要 C 不紧迫也不重要 D 不紧迫但重要 2. 上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（A） A 团队建设 B 处理投诉电话 C 客户拜访 D 突发性设备损害事件 3. 在重要性/紧迫性矩阵中，要想处理优先级 A 的事情，最好的方法是(A)A 通过预测危机，提前进行计划 B 可以放在一边，不用管它 D 将它划为优先级 D 问题 D 优先处理它 4. 根据重要性/紧迫性矩形阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应该在（B）象限内花费大量的时间。 A 优先级 A B 优先级 B C 优先级 C D 优先级 D 5. 如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过（D）方法避免这种危机问题的发 生 A 对于这个问题可以安排其他人解决 B 对于这种问题最好拖延解决 C 视为违反相关的制度，应该受到严厉的批评 D 通过预先安排减轻危机程度，讲它尽量变为优先级(B)的问题 案例(3)王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一 套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。 王总很快制订出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下 分工，小赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试 题目的工作，小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作过程中，出 现了一些问题，小王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是很 难看清楚，小王看不懂小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气， 本来可以直接在电子文档上面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重 复工作嘛，但是他又不能说什么，就因为这往往使他的工作不能按时完成，王总对小王的工作效率很 不满意。 1. 上述案例说明，王总在(A)方面没有做好 A 员工之间的协调 B 项目计划 C 项目控制 D 员工任务的分配 2. 从小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间主要缺少（A） A 沟通 B 计划 C 控制 D 组织 3. 从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因， （D）应负有相应的责任。 A 发送者――小孙 B 接受者――小赵 C 王总 D 以上人员都有责任 4. 假设王总想解决这个问题，采取(A)方式来解决比较好。 A 会议讨论 B 私下分别交谈 C 让小王加班 D 做小王的思想工作 案例（4）最近，某公司张总碰到一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书上的 大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定， 员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直 迟迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年以来，每一个人的工资量 都是满负荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感动 很为难，因为虽然公司这半年来的业绩呈上升的趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产 规模，这就需要投入大量的资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总 就必须面临着一场和员工的谈判。在谈判过程当中，张总相出了两全其美的方法：首先他向员工讲述了 公司的难处和公司的发展前景，这使员工对公司的未来充满了希望；然后他对于昂做了以下的承诺，并 与工会签下了一纸凭证，他说公司在渡过扩大规模这个难关以后，一定在年底对公司员工的工资做出双 倍的补偿，并双倍增加员工的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到了应有的 补偿。 1. 上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是（A） 。 A 双赢 B 赢―输 C 输---输 D 没有结果 2. 工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是(A) A 公司规章制度 B 员工的个人意见 C 其他公司的工人工资 D 公司的发展趋势 3. 对于公司中出现得这种冲突，张总采取的反应方式是（C） A 正面冲突 B 避免 C 协商并需求喝醉 D 折中 4. 不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是（A）A 双方坚持各自的立场 B 双方都有灵活性 C 维持长期关系 D 双方都获得了好处 5.在处理这个事件时，张总主要运用的能力是（D） A 说服力 B 收集各种信息 C 良好的人际关系 D 寻求共同的好处 案例（5）袁总是某农机公司的总裁，这是一家生产和销售农业机械的企业。1922 年产品销售额为 3000 万元，1993 年达到 3400 万元，1994 年销售额为 3700 万元，1995 年预计销售额可达 3900 万元。每当坐 在办公桌前翻阅看那些数字、报表时，袁总都会感到很踌躇满志。 这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司的各地经销负责人，分析目前和今后的销售形势。在会 议上，有些经销负责人指出农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针对新 的需求增加新的产品种类，来适应这些消费者的新需求。况且现在有多家公司在生产同样的产品，价格也 会成为消费者选择是否购买的因素之一。 身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后， 心里便很快预算了一下，新产品得开发首先要增加研究与开发投资，然后需要花钱改造公司现有的自动化 生产线，这两项工作约耗时 3~6 个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对 工人进行新技术的培训，投资又进一步增加。 袁总认为，从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方面考虑，不断提出各种新产品得要求，却全然不 顾品种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品经营效果还很不 错。结果，他决定扔不考虑新品种的建议，目前的策略扔是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价 格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公 司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品得价值。 1. 上述案例说明，该农机公司为了将会面临（D）方面的威胁 A 新竞争这的进入 B 购买者得议价能力 C 新产品得出现 D 以上都有可能 2. 袁总在市场方面采取的策略是（A） A 市场渗透 B 市场开发 C 产品开发 D 多元化经营 3. 从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出（A） A 销售额得增长是下降的 B 销售额是下降的 C 产品成本是下降的 D 产品价格是下降的 4. 袁总在制定企业战略时，他应该首先考虑（C） A 抓好产品质量 B 降低生产成本 C 消费者的需求 D 进攻 5. 袁总采取的战略在 Ansoff 中，它是属于（B） A 风险 B 保守 C 冒险 D 进攻 案例（6）恒兴团队是天涯的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。团队人员的素质是很高 的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩也一直 很好。王总是此项目的负责人;小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同的想法争 论不休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能够进行周 密计划的人；小翼对交代的工作能够及时准确的完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出评估。令 王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了一次又一 次会议，大家各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。 1. 上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少（A） A 协调人员 B 创造性人员 C 实施人员 D 分析人员 2. 如果团队能够顺利地发展，那么团队中的人员的角色应该是（A） A 互补的 B 平行的 C 独特的 D 多样的 3. 对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了(A)的错误。 A 脱离会议目标 B 没有限制人员的想法 C 团队会议不正式 D 项目组人员不应该都参加 4. 如果项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生（D）方面的问题。A 受到别的团队排斥 B 团队人员冲突 C 影响整体组织目标的实现 D 以上都有可能 案例（7）由于销售额持续下降，齐总得企业人力资源部门计划在第二季度末针对市场销售人员举行一次 员工培训。人力资源部门首先了解市场和销售部门需要什么样的培训。总汇以后，人力资源部门就开始与 有关的培训机构联系。 最后， 人力资源部门决定在月末进行为期 3 天的培训， 讲授如何提高员工销售技巧。 在培训过程中，员工决定很受鼓舞，认为课程内容很吸引人。3 天很快过去，各个部门的员工都回到各自 的岗位上，开始新的工作。人力资源部门想通过这次培训，使销售额有所上升。但是，培训过去 1 个月了， 在月底绩效考核的时候，销售额依然下降，人力资源部门不解：辛辛苦苦花钱请来了培训师，培训为什么 就一点作用都不起呢? 1. 上述案例说明，造成这种情况的原因是（A） A 培训计划不周 B 培训师没有水平 C 人力资源部门失职 D 培训目标不明确 2. 培训的五个步骤中，最终的检查是很重要的。案例中人力资源部门检查的是（A） A 培训的目的是否实现 B 员工之间的关系 C 员工的积极性 D 企业的信誉是否有待提高 3. 为了达到培训的目的，人力资源部门应该在培训和培训后（A） A 检查员工是否将所学的知识运用到实际工作中去 B 检查员工是否有迟到早退的现象 C 检查员工是否有总结和思考的能力 D 检查员工是否有反馈 4. 如果你是该企业人力资源部门的经理，(D)才能实现销售额上升 A 培训的目的针对员工个人的发展 B 绩效考核要与培训挂钩 C 定期地收集员工对此培训的反馈，并不断地鼓励他们 D 以上措施都可以 案例（8）安总的保险公司为了实现未来 5~10 年内的远景规划，为自己明确了具体的使命：提供给全市人 民最优质的保险服务，并能同时取得效益。公司制订了严格的制度，对员工进行严格的培训。为了能够达 到目的，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上安总向各个部门经理交待了各 部门的任务，并让他们在规定的时间内按照要求完成。接到任务之后，部门经理立即召开部门会议，对工 作作了详细的安排，对每一个团体进行任务分配。 然后，各团队对任务进行分工，每个人负责一部分工作。 但是在实际操作的过程中，出现了一下偏差。客户服务中心的人员发现，一些想购买保险的客户因为 找不到合适的业务而发愁，而客户服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的业务员，因此公司损失了 一部分客户。 1. 上述案例说明，该公司计划的制订运用了（A） A 任务分解结构法(WBS) B 目标管理法 C 定性分析法 D 没有正确答案 2. 你认为上述案例中出现偏差的原因是， （B）方面没有安排好 A 任务进度 B 人员 C 物质资源 D 团队目标 3. “小王应在一季度末签订 6 万元的保额” ，这种绩效考核测量方法是(B) A 定性衡量方法 B 定量衡量方法 C 定质衡量方法 D 定时衡量方法 4.计划执行过程中出现得偏差应该属于反馈环得（D） A 确定所要取得的工作绩效 B 对工作进行计划和确定 C 监督、控制和支持 D 评估工作绩效 案例（9）位于某省的天马公司，是一家以煤矿、棉麻加工为主的民营企业。当年 8 个人起家的公司，如 果已成长为 4000 多名员工、1.6 亿元资产的中型企业。 在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时加薪也成为公司提高大家积极性的手段， 薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励的手段不仅调动了积极性，而且吸引了不少 人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对薪水已经习以为常，对工作缺少激情， 仅仅满足于把工作完成。 公司管理层为重新激发员工的工作热情， 采取了购买养老保险、 建员工住宅楼、给员工培训计划等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激 情。 公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？ 1.根据马斯洛的需求理论，上述案例中出现问题的原因是（A） A 员工更高层次的需求――尊重或自我实现的需求没有得到满足 B 人们得欲望是无穷的 C 管理层人员的失职 D 人们不再需要工作 2.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A） A X 理论 B 双因素理论 C 公平性理论 D 期望理论 3.在本案例中，管理人员没有考虑到（D） A 员工的热情 B 公司的政策 C 企业文化 D 员工的发展 4. 如果你是该公司的老总，你认为应该（D）,以保持员工的激励水平。 A 了解企业中员工的需求 B 同员工进行交流 C 对员工的职业生涯作出好的规划 D 以上措施都可以 案例（10）王总是某公司的项目经理，接受了一个新的项目，为此他组织了一个临时的项目小组。在项目 开展初期，成员不了解项目的情况，主要按照王总的要求去做工作；在项目进展过程中，项目成员逐渐熟 悉、掌握了各种问题，对一些问题提出了自己的意见和看法，于是，王总经常组织会议，让团队成员讨论 解决各种问题的方法，然后再从中选出较好的解决方案，作出决定；到了项目的后期，项目团队成员熟悉 了各种问题，掌握了各种解决问题的方法和能力，经常能够独立地完成各种任务，所以，王总经常让他们 自己去完成各种工作，他现在只是起到一个支持他们工作的作用，只是定期检查一下进度情况。王总对自 己的团队成员很满意，他始终相信自己团队中的每一个成员。 1. 上述案例说明，王总的领导方式是（D） A 命令 B 授权 C 协商 D 随着不同的情况而变化 2.王总在项目的后期采用的领导方式是（D） A 命令 B 协商 C 参与 D 授权 3. 王总采用授权的方式来管理团队，他认为（A）对于授权来说最重要 A 信任 B 自信 C 检查 D 员工的能力 4. 对于王总的授权，说法正确的是（D） A 没有重视成员的观点 B 没有授权成员作出的决定的权利 C 王总对成员的工作不负责任 D 王总对成员授予一定的权利，并不等于把他的全部责任都转给成员承担 5. 领导者考虑授权时， （D）对于促使领导者授权时没有作用的。 A 信任 B 员工愿意工作的程度 C 员工本身的能力 D 团队的绩效水平案例 11： 李善在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到 深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，不久就被派到管理部做 MIS（信息系统管理） ，现在是总 经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对 这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继 续深造以加强专业知识的学习。 根据以上案例，回答以下各题。 651．从李善的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划的说法不正确的是（ D ） 。 A 职业生涯规划的核心是制定自己的职业目标和选择职业发展的道路 B 职业生涯规划需要对自己的优势和劣势做出清晰的判断 C 职业生涯规划需要对外部环境进行客观的了解 D 职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择 652．李善在进行职业生涯规划时，可以详细地分析自己的优势和劣势、机会和威胁，这种分析方法被称 为（ C ） 。 A PEST 法 B 头脑风暴法 C SWOT 法 D 思维导图法 653．李善在毕业后的三年里经过了几次职位调动，说明他没有制定合理的职业生涯规划树立三年的职业 生涯目标。三年的目标一般属于（ C ） 。 A 长期目标 B 短期目标 C 中期目标 D 临时目标 654．李善准备明年考取研究生的目标属于（ B ） 。 A 长期目标 B 短期目标 C 中期目标 D 总目标 655．李善在制定目标时，做法不正确的是（ D ） 。 A 目标要可衡量 B 目标要明确 C 目标要可达到 D 目标不一定要有时间限制 案例 12： 曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？ 对球迷而言，曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家经营良好的成功的上市公 司。最近，曼联足球俱乐部的 CEO 正在为一些问题而烦恼： 股东希望得到回报，要求管理费用不能太高，但俱乐部经理不得不继续聘请新球员以取悦球迷，因此只能 削减职员的福利和减少办公设备。 球员想要更多的钱和更为自由的合同，比如 BECKHAM，而这却不能使董事会满意，同时俱乐部职员觉得自 己的收入和球员相比简直是一个天上，一个地下。 俱乐部与新闻集团 SKY TV 结成联盟以使收益最大化，而球员工会也想分一部分利润，董事会觉得球员工 会是不劳而获，但球员说只有他们上场才会有观众。 俱乐部想扩大场地，必须新增 4 个训练场地和一个来宾接待停车场，但是地方社区出于安全和环保的考虑 却不允许他们扩张，可是地方上的商家却很希望这样。 球迷喜欢兴奋和发泄，地方官员不得不考虑健康和安全方面的威胁，他们必须增加当地警察数量和增添防 暴设备，同时要增加医院的床位。 球员想要更多的钱，所以他们会转会，尤其是 BECKHAM 的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员身 上花钱。 根据以上案例，回答下列各题。 656．关于组织的说法不正确的是（ D ） A 组织输入：运作过程所必须的资源 B 组织运作过程：组织在生产产品或提供服务时所采用的方式 C 组织输出：用以满足客户需要的产品或服务 D 组织全部内容：输出让客户满意的产品或服务 657．在曼联的众多利益相关者中，最重要的利益相关者应该是（ A ） A 球迷 B 地方政府 C 公司股东 D 俱乐部职员 658．曼联足球俱乐部的经营目的是（ A ） A 如何增加利润 B 如何增加市场份额 C 如何战胜竞争对手 D 如何增加新球员 659．属于曼联内部利益相关者的是（ D ） A 地方政府 B 新闻集团 SKY TV C 球迷 D 球员 660．面对目前的这些问题，曼联足球俱乐部的 CEO 可以通过（ C ）对球队外部环境进行分析，以帮助他合理地制定解决问题的方案。 A 头脑风暴法 B SWOT 分析法 CPEST 分析法 D 因果关系图案例 13： 振兴集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。振兴集团将新入职的员工培训分 为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的的培 训其培训内容和培训重点也各有不同。针对一线员工的入职培训，除了常规性的培训内容以外，还规划了 一线优秀员工座谈、生产岗位介绍等课程，并采用师傅带徒弟的方式，指定专人对新员工进行生活和工作 方面的指导；有经验的专业技术人员的入职培训，除了常规性的培训内容外，增加了企业环境与生产线参 观、团队建设与沟通技能训练等课程；而对于应届毕业生的入职培训，除了一些常规的课程外，还针对其 特点，安排有校友座谈、公司各部门负责人讨论等活动，同时，还规划有 3 个月生产线各岗位轮流实习、 专业岗位技术实习等内容，采用导师制的方式，派资深员工辅导新员工进行自我评估，制订个人职业生涯 规划，并对实习期一年的工作进行工作指导与考核，使其能尽快熟悉企业，成为真正的企业人。 另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行 3 小时的单独指 导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工 入职培训。 根据以上案例，回答以下问题。 661． 振兴集团对每一个新招聘的员工指派专人进行 3 个小时的单独指导， 这属于在职学习方法中的 D ） （ A 工作观摩 B 岗位轮换 C 训练 D 伙伴工作 662．振兴集团的新员工在自我评估时可以采用的方法是（ B ） A PEST 法 B SWOT 分析法 C SMART 原则 D WBS 法 663．振兴集团规定，新员工在一年的实习期内需要边工作边学习很多与工作相关的知识，这属于发展方 法的（ B ） A 脱产培训 B 在职学习 C 工作轮换 D 研讨会 664．振兴集团非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工发展方面扮演了除（ D ）之外的 角色。 A 参谋者 B 教练 C 鼓励者 D 挑战者 665．关于培训与训练的区别，说法不正确的是（ A ） A 训练主要针对技能和具有清晰结构的程序 B 督导和支持活动贯穿于整个训练课程之中 C 培训的方式有解释、示范和有指导的实践 D 培训的课程一般只持续讲授一次 案例 14： 李林毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。 由于这批新产品的开发工作工作相当复杂，开发能否成功，对企业有重大影响，所以，该厂成立了新产品 开发领导小组，有一位副厂长任组长，李林任副组长，但由李林具体负责。小组成员还包括本科室的王副 科长和夏副科长、两名技术人员，销售科和供应科各一名副科长。 李林感到自己虽然有较多的专业知识，但技术科的两位副科长和其他技术员都是自己的前辈，工作经验比 较丰富。因此，在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，李林都会征求大家的意见，充分没， 民主，共同商定。一段时间后，李林感到同事们提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的认同，往 往还没有等到深入研究，大家就给予否定。王副科长按惯例向厂长汇报有关全厂的技术工作建议，这些建 议往往与李林的建议相左，厂领导并不明确表示支持谁，仅强调精诚团结；夏副科长对新产品开发已有一 套方案，但李林知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新产品开发领导小组来作 决议，但组长（分管副厂长）又不表态。有时王夏二人对科里的一些工作意见不一致，让李林感到十分为 难。科里工作效率低，士气也不高，李林感到这个科长很难当。根据以上案例，回答以下各题。 666．李林科室里的同事一般都工作了很多年，面对这些老同志，李林的做法不太合适的是（ C ） 。 A 积极与他们沟通 B 尊重他们的意见 C 一切顺从他们的主张 D 遇到重大事项与他们协商 667．李林作为技术科的科长，他的主要任务不包括（ D ） 。 A 发展个人 B 完成任务 C 建设团队 D 培养个人兴趣 668．在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，李林都会征求大家的意见，由此可以看出李林 的领导方式属于（ C ） 。 A 命令 B 说服 C 协商 D 授权 669．李林在选择领导方式时要考虑的因素不包括（ B ） 。 A 下属的工作能力 B 个人兴趣 C 下属承担工作的意愿 D 工作的难度 670．李林所在的团队，成员工作的意愿较高，但工作有效性差，为了改善现状，李林应该采取（ A ） 的领导方式。 A 命令和有力的支持 B 授权和有力的支持 C 命令和更多的鼓励 D 参与和协商 个人与团队管理案例分析 案例 15： 小王在工作中常常面临着一些问题， 比如说他不能按时完成工作， 他认为每天要接到无数的电话， 打扰了他的正常工作，常常是一件事没完成，又要去干另外一件事，很多时候他很忙，又有其他人同时请 他帮忙，他觉得他不能拒绝，针对这种情况，为了解决这个问题，部门召开全体部门人员会议，在会议的 过程中，作为主持人的部门经理说任何人都要发表自己的想法，他当记录员，所有的人的想法越多越好， 但是在整个过程中，只准发言，不准评论别人的想法。整个会议秩序井然，大家的想法在支持人的启发和 引导下不断的冒出来。 671.上述案例说明，小王的工作主要缺少（ A ） 。 A 计划 B 目标 C 动力 D 自信 672. 上述案例中，部门召开会议解决小王的问题所用的方法是（ B ） 。 A 德尔菲法 B 头脑风暴法 C 集体讨论法 D 自由发言 673.针对小王面对同事的请求，又不好拒绝的情况，说法正确的是（ A ） 。 A 小王应该根据自己的情况回绝一些事情 B 把问题揽在自己的身上 C 小王必须接受请求，否则就会引起同事的埋怨 D 如果他不接受，别人会认为他很自私 案例 16：小王是从名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近理想--财经记者的职业，后来在一家 国内著名的合资媒体做实习记者，但一年后他却做了一个让大家意外的选择--去了一家待遇优厚的国有企 业做宣传工作， 过起了按时上下班的职员生活。 他的理由是能够解决生计压力才是第一。 真要做财经记者， 风险大、累不说，未来几乎没有什么保障，年龄大了跑不动新闻了去干什么呢？这样一来，小王的职业发 展转入了一个全新的方向。他认为是幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己理想接近 的职业。 674.案例中小王对职业的选择主要考虑的是（ D ） 。 A 性格与职业的匹配 B 兴趣与职业的匹配 C 特长与职业的匹配 D 职业环境的有利与不利条件 675.在面对变化时，小王所做的选择属于（ A ） 。 A 改变境遇 B 改变自己的行为与技能 C 改变个人与工作的关系 D 改变态度 676.结合 SWOT 分析方法，对小王的目标改变起决定性作用的是（ D ） 。A CS--个人的优势 O--外部的机会B W--个人的劣势 D T--外部的威胁案例 16：李总在工作中常常面临着处理一些问题，他经常为这些问题而烦恼。某周一，李总要对他所面对 的问题做出一个重要性/紧迫性分析。他认为周一他应该处理上周人力资源部门提出的员工因为薪资的问 题提出要加薪或增加各种福利，否则他们就要进行罢工或辞职；周二他认为应该处理建立一个学习型团队 的问题，但是他觉得这种团队建设的事情是急不来的，所以周二一天他就处理了几个客户投诉的问题。周 三上午他又对老客户进行电话拜访，下午对是否应该发展员工的问题，开了一个会议。周四他又处理了一 些突发性的设备损害问题。周五他对工作做总结的时候，发现自己这一周的时间怎么过得那么快，但是他 又觉得他什么事情都没干。问题到底出在哪里呢？ 677.根据重要性/紧迫性矩阵，上述案例中李总认为&员工加薪的事情&属于（ A ）的事。 A 重要而紧迫 B 紧迫但不重要 C 不紧迫也不重要 D 不紧迫但重要 678.上述案例中，属于重要但不紧迫的事情是（ A ） 。 A 团队建设 B 处理投诉电话 B 客户拜访 D 突发性设备损害事件 679.在重要性/紧迫性矩阵中，要想处理优先级 A 的事情，最好的方法是（ A ） 。 A 通过预测危机，提前进行计划 B 可以放在一边，不用管它 C 将它划为优先级 D 的问题 D 优先处理它 680.根据重要性/紧迫性矩阵所划分的象限和优先级别，正确的做法应该在（ B ）象限内花费大量的 时间。 A 优先级 A B 优先级 B C 优先级 C D 优先级 D 681.如果你是李总，对于周一要解决的问题，在出现问题之前可以通过（ D ）方法避免这种危机问题 的发生。 A 对于这种问题可以安排其他人解决 B 对这种问题最好延迟解决 C 视为违反相关的制度，应该受到严厉批评 D 通过预先安排减轻危机的程度，将它尽量变为优先级 B 的问题 案例 17：王总是一家管理咨询公司的项目经理，他正在接手一个非常紧迫的项目。项目另一方要求做出一 套适合他们公司员工培训的教材，此项目要求在短短一个月的时间内在必须保证质量的情况下完成。王总 很快制订出项目的计划方案，并部署了各个项目小组成员的工作。为了节省时间，大家做了一下分工，小 赵负责教材的语言文字改编工作，小钱负责培训案例的收集和改编工作，小李负责培训测试题目的工作， 小刘负责整体教材的语言润色工作，小王负责排版和校正工作。但是在工作过程中，出现了一些问题，小 王在排版和校正的过程中发现，喜欢用手改稿的小刘返回给他的文稿，他实在是难以看清楚，小王看不懂 小刘修改的各个部分的内容，这给他的工作造成了很大的麻烦。小王很生气，本来可以直接在电子文档上 面修改的文字，干嘛还要用手写修改，修改完了再让我输一遍，这不是重复工作嘛，但是他又不能说什么， 就因为这往往使他的工作不能按时完成，王总对小王的工作效率很不满意。 682.上述案例说明，王总在（ A ）方面没有做好。 A 员工之间的协调 B 项目计划 C 项目控制 D 员工任务的分配 683. 从小王、小刘和王总之间的关系来看，他们之间主要缺少（ A ） 。 A 沟通 B 计划 C 控制 D 组织 684.从沟通的角度来讲，造成小王和小刘沟通障碍的原因， D ）应负有相应的责任。 （ A 发送者--小刘 B 接受者--小王 C 王总 D 以上人员都有责任 685.假设王总想解决这个问题，采取（ A ）方式来解决比较好。 A 会议讨论 B 私下分别交谈 C 让小王加班 D 做小王的思想工作 案例 18：最近，某公司张总碰到一个难题。工会主席代表全体工人向他呈上了一份申请书，申请书上 的大意是要求公司增加员工的工资和福利待遇，理由是公司规定半年进行一次绩效考核，根据公司规定，员工的工资幅度应该有一定的上浮；又因为现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直迟 迟没有兑现承诺，这引起了员工的不满和抱怨；况且员工认为他们在这半年来，每个人的工作量都是满负 荷的，员工的压力很大，但是员工的福利待遇并没有得到改善。看完这个申请以后，张总感到很为难，因 为虽然公司这半年来的业绩呈上升趋势，但是，公司为了满足市场的需求，需要扩大生产规模，这就需要 投入大量资金，这样一来，员工的工资和福利待遇就不能兼顾。面对这种情况，张总就必须面临着一场和 员工的谈判。在谈判的过程中，张总想出了一个两全其美的方法：首先他向员工讲述了公司的难处和公司 的发展前景， 这使员工对公司的未来充满了希望； 然后他对员工做了以下承诺， 并与工会签下了一纸凭证， 他说公司在度过扩大规模这个难关以后，一定在年底对公司员工的工资作出双倍的补偿，并双倍增加员工 的福利。这样一来，员工的不满和抱怨减少了，年底，职工也得到应有的补偿。 686.上述案例说明，张总和员工的谈判取得的结果是（ A ） A 双赢 B 赢--输 C 输--输 D 没有结果 687.工会在提出自己的要求时，主要根据的依据是（ A ） A 公司规章制度 B 员工个人意见 C 其他公司工人工资 D 公司发展趋势 688.对于公司中出现的这种冲突，张总采取的反应方式是（ C ） A 正面冲突 B 避免 C 协商并寻求合作 D 折中 689.不属于张总和工会组织的这种谈判的方式所具有的特点是（ A ） A 双方坚持各自立场 B 双方都有灵活性 C 维持长期关系 D 双方都得到了好处 690.在处理这个事件时，张总主要应用的能力是（ D ） A 说服力 B 收集各种信息 C 良好的人际关系 D 寻求共同的好处 案例 19：袁总是某农机公司的总裁。这是一家生产和销售农业机械的企业。1992 年产品 销售额为 3000 万元，1993 年达到 3400 万元，1994 年销售额为 3700 万元，1995 年预计销售额可达 3900 万元。每当坐在 办公室公桌前翻看那些数字、报表时，袁总都会感到踌躇满志。 这天下午又是业务会议时间，袁总召集了公司在各地的经销负责人，分析目前和今后的销售形势。 在会议上，有些经销负责人指出农业机械产品虽有市场潜力，但消费者的需求趋向已有所改变，公司应针 对新的需求增加新的产品种类。来适应这些消费者的新需求。况且现在有多家公司在生产同样的产品，价 格也会成为消费者选择是否购买的因素之一。 身为机械工程师的袁总，对新产品研制、开发非常内行。因此，他听完了各经销负责人的意见之后，心里 便很快算了一下， 新产品的开发首先要增加研究与开发投资， 然后需要花钱改造公司现有的自动化生产线， 这两项工作约耗时 3~6 个月。增加生产品种同时意味着必须储备更多的备用零件，并根据需要对工人进行 新技术的培训，投资有进一步增加。 袁总认为，从事经销工作的人总是喜欢从自己业务方便考虑，不断提出各种新产品的要求，却全然不顾品 种更新必须投入的成本情况，就像以往的会议一样。而事实上公司目前的这几种产品经营效果还很不错。 结果，他决定仍不考虑新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格， 挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产 品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。 691.上述案例说明，该农机公司未来将面临（ D ）方面的威胁。 A 新竞争者的进入 B 购买者的议价能力 C 新产品的出现 D 以上都有可能 692.袁总在市场方面采取的策略是（ A ） 。 A 市场渗透 B 市场开发 C 产品开发 D 多元化经营 693.从该农机公司的连续四年的销售额数字可以看出（ A ） 。 A 销售额的增长是下降的 B 销售额是下降的 C 产品成本是下降的 D 产品价格是下降的 694.袁总在制定企业战略时，他应该首先考虑（ C ） 。 A 抓好产品质量 B 降低生产成本 C 消费者的需求 D 做好售后服务695.袁总采取的战略在 A nsoff 矩阵中，它是属于（ A 风险 B 保守 C 冒险 D 进攻B ）型的。案例 20：恒星团队是天涯企业的一个临时项目研发团队，这个团队由六名人员组成。团队人员的基本素质 是很高的，他们的学历都在大学本科以上，所以他们都很自信，觉得没有他们做不好的事情，他们的业绩 也一直比较好。王总是此项目的负责人；小毕和小陈是经常能给团队提供各种想法的人，他们经常为不同 的想法争论不休；但是小陈与小毕又有所不同，小陈能够经常对想法的可行性作出周密的分析；小迪是能 够进行周密计划的人；小翼对交代的工作能够及时准确的完成；小富能够对各种想法作出调查，并能作出 评估。令王总非常苦恼的是，虽然这些人员都非常优秀，能够提出各种非常合理的方法，但是他们召开了 一次又一次会议，各个人员都各抒己见，在一些细节上纠缠不休，最后还是没有得出结论。 696.上述案例说明，造成这种情况的原因是此项目团队缺少（ A ）角色。 A 协调人员 B 创造性人员 C 实施人员 D 分析人员 697.如果团队能够顺利的发展，那么团队中的人员的角色应该是（ A ） 。 A 互补的 B 平衡的 C 独特的 D 多样的 698.对于上述案例中召开的团队会议，项目负责人王总主持会议时，犯了（ A ） 的错误。 A 脱离会议目标 B 没有限制人员的想法 C 团队会议不正式 D 项目组人员不应该都参加 699.如果项目负责人王总没有对此作出任何改变，团队将会发生（ D ）方面的问题。 A 受到别的团队排斥 B 团队人员冲突 C 影响整体组织目标的实现 D 以上都可能 案例 21： 由于销售额一直持续下降， 齐总的企业人力资源部门计划在第二季度末针对市场销售人员举行一 次员工培训。人力资源部门首先了解了市场和销售部门需要什么样的培训。汇总以后，人力资源部门就开 始与有关的培训机构联系。最后，人力资源部门决定在月末进行为期 3 天的培训，讲授如何提高员工销售 技巧。在培训的过程中，员工觉得很受鼓舞，认为课程内容很吸引人。3 天很快过去了，各个部门的员工 都回到各自的岗位上，开始新的工作。人力资源部门想通过这次培训，使销售额有所上升。但是，培训过 去一个月了，在月底绩效考核的时候，销售额依然下降，人力资源部门不解：辛辛苦苦花钱请来了培训师， 培训为什么就一点作用都不起呢？ 700.上述案例说明，造成这种情况的原因是（ A ） 。 A 培训计划不周 B 培训师没有水平 C 人力资源部门失职 D 培训目标不明确 701.培训的五个步骤中，最终的检查是很重要的。案例中人力资源部门检查的是（ A ） 。 A 培训的目的是否实现 B 员工之间的关系 C 员工的积极性 D 企业的美誉是否提高 702.为了达到培训目的，人力资源部门应该在培训中和培训后（ A ） ，才能达到目的。 A 检查员工是否将所学的知识运用到实际工作中去 B 检查员工是否有迟到早退的现象 C 检查员工是否有总结和思考的能力 D 检查员工是否有反馈 703.如果你是该企业人力资源部门的经理， D （ ）才能实现销售额上升。 A 培训的目的针对员工个人的发展 B 绩效考核要与培训挂钩 C 定期的收集员工对此次培训的反馈，并不断地鼓励他们 D 以上措施都可以案例 22：安总的保险公司为了实现未来 5-10 年内的远景规划，为自己明确了具体的使命：提供给全市人 民最优质的保险服务，并能同时取得效益。公司制订了严格的制度，对员工进行严格的培训。为了能够达 到目的，公司召开了一次会议，研究从现在到年底的工作任务安排。会议上安总向各个部门经理交代了各 部门的任务，并让他们在规定的时间内按照要求完成。接到任务之后，部门经理立即召开部门会议，对工 作作了详细的安排，对每一个团队进行任务分配。然后，各团队对任务进行分工，每个人负责一部分工作。 但是在实际操作的过程中，出现了一些偏差。客户服务中心的人员发现，一些想购买保险的客户因为找不 到合适的业务员而发愁，而客户服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的业务员，因此公司损失了一 部分客户。 704.上述案例说明，该公司计划的制订运用了（ A ） A 任务分解结构法（WBS） B 目标管理法 C 定性分析法 D 没有正确答案 705.你认为上述案例中出现这种偏差的原因是（ B ）方面没有安排好。 A 任务进度 B 人员 C 物质资源 D 团队目标 706.&小王应在一季度末签订 6 万元的保额&，这种绩效考核测量方法是（ B ） A 定性测量方法 B 定量测量方法 C 定质测量方法 D 定时测量方法 707.计划执行过程中出现的偏差应该属于反馈环的（ C ）部分。 A 确定所要取得的工作绩效 B 对工作进行计划和确认 C 监督、控制和支持 D 评估工作绩效 案例 23：位于某省的天马公司，是一家以矿产、棉麻加工为主的民营企业。当年 8 个人起家的公司，如今 已成长为拥有 4000 多名员工、1.6 亿元资产的中型企业。 在经济效益不断增加的前提下，员工薪水也不断增加。同时，加薪也成为公司提高大家积极性的手 段，薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且吸引了不 少人才。但今年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习 以为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买 养老保险、建员工住宅楼、给员工培训机会等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员 工的长久激情。 公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？ 708.根据马斯洛的需求理论，上述案例中出现问题的原因是（ A ） 。 A 员工更高层次的需求--尊重或自我实现的需求没有得到满足 B 人们的欲望是无穷的 C 管理层人员的失职 D 人们不再需要工作 709.根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（ A ）来管理人员的。 A X 理论 B 双因素理论 C 公平性理论 D 期望理论 710.在本案例中，管理人员没有考虑到（ D ） 。 A 员工的热情 B 公司政策 C 企业文化 D 员工的发展 711.如果你是该公司的老总，那认为应该（ D ） ，以保持员工的激励水平。 A 了解企业中员工的需求 B 同员工进行交流 C 对员工的职业生涯作出好的规划 D 以上措施都可以 案例 24：王总是某公司的项目经理，接受了一个新的项目，为此他组织了一个临时的项目小组。在项目开 展的初期，成员不了解项目的情况，主要按照王总的要求去做工作；在项目的进展过程中，项目成员逐渐 熟悉、掌握了各种问题，对一些问题提出了自己的意见和看法，于是，王总经常组织会议，让团队成员讨 论解决各种问题的方法，然后再从中选出较好的解决方案，作出决定；到了项目的后期，项目团队成员熟 悉了各种问题，掌握了各种解决问题的方法和能力，经常能够独立的完成各种任务，所以，王总经常让他们自己去完成各种工作，他现在只是起到一个支持他们工作的作用，只是定期地检查一下进度情况。王总 对自己的团队成员很满意，他始终相信自己团队中的每一个成员。 712.上述案例说明，王总的领导方式是（ D ） 。 A 命令 B 授权 C 协商 D 随着不同的情况而变化的 713.王总在项目的后期采用的领导方式是（ D ） 。 A 命令 B 协商 C 参与 D 授权 714.王总采用授权的方式来管理团队，他认为（ A ）对于授权来说最重要。 A 信任 B 自信 C 检查 D 员工的能力 715.对于王总的授权，说法正确的是（ D ） 。 A 没有重视成员的观点 B 没有授予成员作出决定的权力 C 王总对成员的工作不负责任 D 王总对成员授予一定的权力，并不等于把他的全部责任都转给成员承担 716.领导者考虑授权时， D ）对于促使领导者授权是没有作用的。 （ A 信任 B 员工愿意工作的程度 C 员工本身的能力 D 团队的绩效水平 案例 25： 某公司王厂长今天的&待办&日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写 一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告 并签署意见；检查工厂 TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。 早上王厂长打开计算机，审阅了助手草拟的情况报告。接下来是资本性支出预算，刚进行了 1/3，接到副 厂长打来的电话，说有一台主要的输送机坏了，修好需要花费 5 万元，而要更换整个系统大约要花费 12 万元，这些钱没有列入支出预算，于是他安排在 10 点开会，研究一下。这时运输部主任闯入他的办公室， 要讨论在铁路货车调度计划方面遇到的困难。讨论还没有结束，王厂长又接到公司总部负责法律事务的职 员打来的电话，他们需要一些数据来为公司的一桩诉讼辩护，他把电话转接给人力资源部。这时，他的秘 书又送来一大叠信件要他签署。王厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，王厂长却 有些困惑：&我到底完成了哪件事?& 根据以上案例，回答以下各题。 729.王厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先 级。 (A)时间管理矩阵 (B)头脑风暴法 (C)思维导图法 (D)SWOT 分析法 答案： A 考点编号： GSK34 考点内容： 任务优先级划分 730.根据工作优先级划分，王厂长首先应该考虑（ ）的任务。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫 答案： B 731.根据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（ ） 。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫(D)不重要但紧迫 答案： D 考点编号： GSK35 考点内容： 各个工作优先级的特点 732.根据工作优先级划分， ）不属于优先级 B 的任务。 （ (A)接到总部负责法律事务的职员打来的电话 (B)审查贯彻食品行业安全健康的情况报告 (C)检查工厂 TQM 计划的进展情况 (D)计划下一年度的资本性支出预算 答案： A 733.根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（ ）的工作。 (A)优先级 A (B)优先级 B (C)优先级 C (D)优先级 D 答案： A 考点编号： GSK35 考点内容： 各个工作优先级的特点 案例 26： 小姜从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经 理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直 到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要 求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做&活动跟踪表&的表格中。 在做完这样的一个记录之后，小姜重新阅读了一遍活动跟踪表，结果令他大吃一惊。 序号 时间 活动 工作分析（有效/无效） #1 8：00-8：10 收拾卫生 #2 8：10-8：20 上网浏览 #3 8：20-8：30 一天工作计划 有效 #4 8：30-8：40 给客户发邮件 有效 #5 8：40-8：50 召开部门临时会议 #6 8：50-9：00 接朋友来电 #7 9：00-9：15 继续给客户发邮件 有效 #8 9：15-9：20 喝水、上厕所 #9 9：20-10：00 分析客户投诉意见 有效 #10 10：00-10：20 和同事聊天 #11 10：20-10：50 与客户电话沟通 有效 #12 10：50-11：10 帮助同事准备会议材料 #13 11：10-11：30 与客户电话沟通 有效 #14 11：30-11：50 准备下午的部门周会材料 有效 #15 11：50-12：00 打电话处理私事 分析了一天的活动之后，小姜发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的 工作中做了许多无效的事情。这使小姜认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。 根据以上案例，回答以下各题。 734.在分析了活动跟踪表以后，小姜发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重 缓急，小姜可以运用（ ） 。 (A)时间管理矩阵 (B)头脑风暴法 (C)思维导图法 (D)SWOT 分析法答案： A 735.根据工作优先级划分，小姜首先应该考虑（ ）的任务。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫 答案： B 736.根据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（ ） 。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫 答案： D 737.根据工作优先级划分， ）不属于优先级 B 的任务。 （ (A)召开部门临时会议 (B)给客户发邮件 (C)分析客户投诉意见 (D)与客户电话沟通 答案： A 738.根据工作优先级，11：30-11：50 准备下午的部门周会材料属于（ ）的工作。 (A)优先级 A (B)优先级 B (C)优先级 C (D)优先级 D 答案： A 案例 27： 张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题： 739.上午 9 点有一个 50 人的日本旅游团入住，其中 45 人都是由三口之家组成，需要 15 间家庭套房，但 客房部今天剩余的家庭套房只有 10 间，12 点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？ 740.旅游局通知，明天上午 9 点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接 可能到来的旅游高峰。总经理要求张经理代表酒店出席会议并准备发言。 741.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与张经理讨论客房部如何完成下半年的营运目 标的问题。 742.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出&浪漫珠海新感觉，机票+酒店 &套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。 743.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是张经理培养了五 年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。 744.老婆来电话，岳母大人上午 10 点到，要张经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，张经理该怎么办？ 根据以上案例，回答以下各题。 745.面对这么多的任务和冲突，张经理可以采用（ ）来区分事情的轻重缓急。 (A)时间管理矩阵 (B)头脑风暴法 (C)思维导图法 (D)SWOT 分析法答案： A 考点编号： GSK34 考点内容： 任务优先级划分 746.根据工作优先级划分，张经理首先应该考虑（ ）的任务。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫 答案： B 747.根据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（ ） 。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫 答案： D 考点编号： GSK35 考点内容： 各个工作优先级的特点 748.根据工作优先级划分， ）不属于优先级 B 的任务。 （ (A)去机场接岳母 (B)新套餐广告审定 (C)与总经理谈运营目标 (D)为旅游局会议做准备 答案： A 考点编号： GSK34 考点内容： 任务优先级划分 749.根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（ ）的任务。 (A)优先级 A (B)优先级 B (C)优先级 C (D)优先级 D 答案： A 考点编号： GSK35 考点内容： 各个工作优先级的特点 案例 28： 小吴是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的周副矿长来电话， 说车间李主任重病住院，要小吴暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这 台装载机对公司目前的一项工作非常重要。小吴答应周四中午前一定修好交用。 周三，小吴一大早就去突击抢修那台装载机去了。时间紧，任务重，他不放心，跟着夜班工人干到晚上九 点多，再三叮嘱夜班班长抓紧工作，才回家休息。 周四早上，小吴发现矿上又有四辆自卸式载重卡车送来待修，而原先的那台装载机还未修好。小吴要求大 家群策群力，尽快完成任务。 小吴略感松了一口气，就上备品库去检查库存是否足以应付这批抢修任务，如果不够，要提前做好准备。 这时一个大学同学打来电话，通知他参加春节的同学聚会。和同学聊了一会，露天采掘队就来电话，说他 们的一台主力设备--32 吨自卸卡车抛锚在现场，要求派人去抢修。人手不够，小吴背起工具箱，去现场抢 修了。回到车间，已经快中午了。他发现车间里乱糟糟一片：四辆待修自卸车中有三辆在停工待料，忙问 这是怎么回事，工人们说李主任以前定下的规矩，备件要主任签过字才能领取。这时，矿上又有两台故障 车送来待修。小吴刚办完接车手续，周副矿长又来电话要装载机了，听说还没修好，周副矿长很不高兴， 埋怨活抓得不紧，并强调这会给矿上带来很大的损失。刚放下周副矿长的电话，公司常务副经理又打来电 话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，小吴觉得真的很累。 根据以上案例，回答以下各题。 750.小吴要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（ ）来确定任务的优先级。 (A)时间管理矩阵 (B)头脑风暴法(C)思维导图法 (D)SWOT 分析法 答案： A 考点编号： GSK34 考点内容： 任务优先级划分 751.根据工作优先级划分，小吴首先应该考虑（ ）的任务。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫 答案： B 752.根据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（ ） 。 (A)重要但不紧迫 (B)重要而且紧迫 (C)不重要也不紧迫 (D)不重要但紧迫 答案： D 考点编号： GSK35 考点内容： 各个工作优先级的特点 753.根据工作优先级划分， ）不属于优先级 A 的任务。 （ (A)32 吨自卸卡车在现场抛锚，需要抢修 (B)周副矿长嘱咐抢修一台急用的装载机 (C)上备品库检查库存情况 (D)去总部出席紧急干部会议 答案： C 754.根据工作优先级，和大学同学聊天属于（ ）的工作。 (A)优先级 A (B)优先级 B (C)优先级 C (D)优先级 D 答案： D 考点编号： GSK35 考点内容： 各个工作优先级的特点 案例 29： 位于某省的天马公司，是一家以采矿、棉麻加工为主的民营企业。当年 8 个人起家的公司，如今已成 长为拥有 4000 多名员工，1.6 亿资产的中型企业。 在经济效益不断增加的前提下， 员工薪水也不断增加。 同时， 加薪也成为公司提高大家积极性的手段， 薪水一直在当地处于领先水平。在公司发展过程中，这个激励手段不仅调动了积极性，而且还吸引了不少 人才。但近年来，公司领导发现，过去效果明显的加薪激励机制作用不如从前。员工对增加薪水已经习以 为常，对工作缺少激情，仅仅满足于把工作完成。公司管理层为重新激发员工的工作热情，采取了购买养 老保险、建员工住宅楼等一系列措施。这些措施初期效果都不错，但是仍不能保持员工的长久激情。 公司领导又重新陷入以前的苦恼：怎样建立长期持久的激励机制？ 根据以上的情况，请回答下面的问题。 61. 根据马斯洛的需求理论，上述案例中员工出现这样的问题的原因是（B） 。 （A）人们的欲望是无穷的（B）员工更高层次的要求：尊重或自我实现的需求没有得到满足 （C）管理层人员的失职 （D）人们不再需要工作 62. 根据以上案例，可以看出，此企业管理层是应用（A）管理人员的。 （A）x 理论（B）双因素理论（C）公平性理论（D）期望理论 63. 在本案例中，管理人员没有考虑到（D） 。 （A）员工的热情（B）公司政策（C）企业文化（D）员工的发展 64. 从以上的案例可以看出，公司员工的需求符合（C） 。（A）马斯洛的需求跳跃式发展，可以从低级直接发展到最高级需求（B）期望理论中的两级结果 （C）马斯洛的逐级实现的需求理论，不符合需求跳跃式的发展。 （D）公平理论中的比较公平理论 65. 如果你是该公司老总，你认为应该采取哪些措施保持员工的激励水平（D） 。 （A）了解企业中员工的需求 （B）同员工进行交流 （C）对员工的职业生涯做出好的规划（D）以上措施都可以 案例 30： 林总认为事实充分证明了自己是个能干的管理人员。他所领导的部门能够按要求完成合同，产品质量 是全公司最优的、次品率是全公司最低的。另外，同其他部门比较，生产同种产品的工本费单耗尽管不是 全公司最低的，但也还是处在比较低的水平。林总在总结其成功的经验时总喜欢说，这都归功于他懂得授 权的艺术，他知道如何才能够有效地行使管理职责。 根据上述案例，回答下列问题： 66. 从这个案例可以看出，林总是一个（A ） 。 （A）善于管理的人（B）善于领导的人（C）善于激励员工的人（D）善于自我激励的人 67. 林总所领导的部门在合同完成率和质量方面都是全公司最优的，这点说明该部门的工作是（C ） 。 （A）有效果又有效率的（B）有效率的（C）有效果的（D）有效果、无效率的 68. 与公司中工本费单耗水平最低的部门相比较，林总的部门还有差距，这说明该部门（B ） 。 （A）应在本部门中设立专职的质量和成本管理员（B）在效果指标方面尚有待改进 （C）应将管理的着眼点放在战术问题上 （D）在效率指标方面尚有待提高 69. 如果林总的部门虽然每次都按技术条款要求完成了合同任务，但完工期限常有拖延，这时，对该部门 绩效的评价应该是（A） 。 （A）效果好、效率差（B）有效率、无效果（C）效率和效果都差（D）难以判定 70. 林总所领导的部门很可能适合采取（A）责任中心体制。 （A）利润（B）收入（C）成本（D）投资 案例 31： 小张在大学期间所学的专业是计算机，2004 年 7 月大学毕业后在广州工作，由于他觉得自己所学的专 业就是计算机，工作没有什么好考虑的。他就先在一家公司研发部任软件工程师，可是不久他就被派到管 理部做 MIS，现在是总助。毕业后短短两年里他经过了几次职位的调动，然而他发现自己现在对哪一行都 不是十分精通， 面对这种情况， 他真不知道该如何选择自己的职业道路， 才能不使自己和所有的亲人失望！ 请根据上述情况，回答下列问题。 71. 从小张的例子来看，做好职业生涯规划应该分析很多方面的情况，下面（D ）情况是应该分析的。 （A）自己适合从事哪些职业/工作（B）自己所在公司能否提供这样的岗位以及职业道路 （C）在自己适合从事的职业中，哪些是社会发展迫切需要的（D）其他答案都正确 72. 小张在选择自己的职业前首先应该（A ） 。 （A）研究自己适合什么样的职位（B）明确自己的目标 （C）公司能否提供给合适的职位（D）社会发展需要什么样的人才 73. 小张面对这种情况，他可以通过改变各种不同的条件来进行改善他目前的情况，下面（D ）方法可以 帮助他。 （A）用积极的态度完善他现在的角色 （B）可以参加目前工作的培训和训练 （C）拓展他在目前领域中的技能和能力（D）其他答案都正确 74. 小张要想在自我发展道路上有一个明确的方向，他就必须首先（C ） 。 （A）了解别人对自己的认识 （B）了解自己所具备的智商 （C）了解自己、具有自我认知的能力（D）了解目前公司的工作职位的情况 75. 从企业的角度看，在招聘小张进入公司时，管理者没有（B） 。 （A）明确职工的工作范围（B）指导做好员工的职业生涯规划，明确他们的职业发展道路 （C）提供给小王更好的工作环境和工作内容 （D）指导员工小王了解自己、认知自己 案例 32： 三个 2O 世纪 70 年代名牌大学的大学生，毕业后各奔前程，少有来往，某天在党校学习时不期而遇， 想不到由于工作的需要，他们都被推上了领导岗位，分别在三个局担任局长工作。B 约 A、C 两位老同学星 期日到家一叙。老同学聚会，自然而然地谈起了各自走马上任后的情况。 A 说，他上任后做的第一件事是，分头召集机关处室负责人的座谈会，通过这种座谈形式，让大家了 解自己，也使自己熟悉各处室负责人，从而对局内的整个情况有个大概了解。B 与 A 的情况不同，他选择 的第一件事是，与局领导班子的其他成员逐个谈心，向他们了解局里的情况，同时也谈了自己新上任的一 些想法，借以沟通思想，使彼此有所了解，为今后顺利开展工作打下了基础。 C 走马上任后的第一件事是，通过多种渠道，采取各种形式，广泛地开展调查研究，在较短的时间内， 基本上掌握了该局的历史、现状，以及当前面临的问题，同时与上下左右沟通了思想，建立了感情，密切 了相互之间的联系。A 与 B 两人对 C 的做法很感兴趣，C 接着说，他上任后的第二件事是，要求全局各处 室，群策群力，拿出“两制一规范”的方案。所谓“两制” ，就是岗位责任制、奖惩制；所谓“一规范” ， 就是职位分类规范。C 亲自挂帅抓这项工作，他与各处室领导密切配合，分工合作，出主意，想办法，制 定了岗位责任制，奖惩制，职位分类规范。使大家明确，局机关是为基层服务的，通过“两制一规范”的 制定，使局机关全体成员各司其职，各负其责，减少了扯皮现象，克服了官僚主义，提高了工作效率，做 到优胜劣汰，奖罚分明。这样，逐步建立起一支素质好，技术过硬，清正廉洁，效率高，有实绩的干部队 伍。C 上任后的第三件事是，提议创办一张（快讯）小报，他与大家一起讨论办报方针和信息输入、信息 输出渠道等事宜，通过讨论使小报编辑人员明确，这是一张信息快报，要求编辑人员把从国外书报杂志中 看到的有关新技术、新知识、新书目及时传递，其中，涉及到经济、科技、规划、管理等新动向的信息， 要及时反映给局领导。C 谈完后，三个老同学展开了热烈的讨论。 请根据上述情况，回答下列问题。 76. A、B、C 三位局长上任后，A、B 两人通过接触领导，C 通过各种形式广泛调查研究开始各自上任后的 第一件事，你认为（D）方式最好。 （A）A 局长的方式（B）B 局长的方式 （C）C 局长的方式（D）没有最好，关键在于适合本单位的具体情况 77. 根据你的认识，A 和 B 借鉴 C 的经验，上任后应该做的第一件事是（B ） 。 （A）制定配套的规章制度，严格管理（B）广泛开展调查研究，了解情况，沟通思想 （C）办一份通信小报，加强沟通 （D）分先后，全面铺开，同时进行 78. 总结 C 的经验，你认为下列表述（B ）最准确。 （A）严字当头，快字领先，狠抓落实（B）摸清情况，制定措施，加强沟通 （C）以身作则，严于律己，宽以待人（D）从调查研究入手，以整顿和改革开路，大抓信息建设 79. A、B、C 三位局长之所以都被推上局级领导岗位，不是偶然的。从上述案例提供的信息分析，你认为 下述（D）原因更重要。 （A）他们都是名牌大学毕业生 （B）他们年龄合适，有实际工作经验，工作努力 （C）他们工作有思路，都注重沟通（D）他们有敬业精神，注重学习，包括学习别人的领导工作经验 80. 如果你参加三位局长的讨论，从领导的职能出发，你认为 C 在其所做的三件事之后还应该做的一项工 作是（A ） 。 （A）激励（B）用人（C）沟通（D）决策 案例 33： 下面是某公司员工小张的 SWOT 分析图表，阅读完下面的分析，回答下面的问题。 小张的 SWOT 分析图表强项 弱项 | | | | | | | 机会 威胁 | | | | | | | 公司在培训上投入巨资并让我们自己决定应该学什么 公司热衷于增强内部人员的能力 他的职能经理希望委派给他她的部分工作，并提高他的责任水平 为团队寻找愿意承担债务和非连接工作的志愿者 从事不稳定行业（存在许多关闭和冗余企业） 和我同级的其他人同样是雄心万丈，非常希望能利用晋级机会 如果他的职能经理离职，她的继任者可能对于帮助他取得进步不感兴趣 与团队保持密切联系 能够应付压力 善于承担责任 积极参与团队的发展 倾向于承担过多工作 C 无法说不 对不能迅速提出新想法的人缺乏耐心 希望昨日事昨日毕请根据上述情况，回答下列问题。 81. 从上图中看出， （B）事是小张经常做的事。 （A）与其它团队成员关系不好 （B）经理经常在小张太别忙的时候交给他一些额外的工作 （C）不愿意参加公司组织的培训活动（D）经常自己独立完成各种工作 82. 通过 SWOT 分析，人们提出了很多处理事情的策略，那么 SW 策略是指（D） 。 （A）增加自己的机会，减少自己的威胁（B）增加自己的机会，减少自己的弱项 （C）增强自己的强项，减弱自己的威胁（D）增强自己的强项，减弱自己的弱项 83. 对于小张遇到的威胁，他可以通过（D）途径减少威胁的程度。 （A）及时和新任经理进行沟通 （B）提高自己各个方面的能力 （C）积极地参加公司各种培训的机会，及时补充自己的知识（D）以上方法都可以84. 对于 SWOT 分析方法，下面说法正确的是（B ） 。 （A）它只能用于个人的分析，不能用于团队和组织的分析 （B）它既能用于个人分析，也能用于组织和团队的分析 （C）它只是一种定性的分析方法，没有说服力 （D）它只能分析出个人的优缺点，并不能帮助人们改善自己目前的情况 85. 为了减少工作量，小王可以通过（D ）进行缓解。 （A）减少自己所负的责任 （B）对于当天的事情一定要完成 （C）减少介绍外界电话的次数（D）给他人分配一些任务或授权 案例 34： 1、荣誉激励：如发奖状、证书、记功、通令嘉奖、表扬等。在管理学看来，追求良好声誉是经营者 的成就发展需要，或归于马斯洛的尊重和自我实现的需要。尊重并不是惧怕和敬畏。尊重意味着能够按照 其本来面目看待其人，能够意识到他的独特秉性。尊重意味着让他自由发展其天性。 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》《人性的优点》《人性的光辉》等，成 、 、 为《圣经》之后人类出版史上第 2 大畅销书。他指出为人处世基本技巧的第一条就是“不要过分批评、指 责和抱怨” 。第二条是“表现真诚的赞扬和欣赏” 。 美国 IBM 公司有一个“百分之百俱乐部” ，当公司员工完成他的年度任务，他就被批准为该俱乐部会 员，他和他的家人被邀请参加隆重的集会。结果，公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为 第一目标，以获取那份光荣。 对于员工不要太吝啬一些头衔、名号，一些名号、头衔可以换来员工的认可感，从而激励起员工的干 劲。日本电气公司在一部分管理职务中实行“自由职衔制” ，就是说可以自由加职衔，取消“代部长、代 理”“准”等一般普遍管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”“产品经理”等与业务内容相关 、 、 的、可以自由加予的头衔。 2、但是，也有一些人在极度贫寒的情况下，写出了千古流传的著作、创造了伟大的发明、提出了伟 大的理论等等，比如说我国的数学家陈景润，英国的沙士比亚等。 请根据上述情况，回答下列问题。 86. 马斯洛的需求层次论中规定需求最高层次的需求是（D ） 。 （A）生理需求（B）尊重的需求（C）荣誉需求（D）自我实现需求 87. 在上述案例中提到荣誉激励，这种激励只有在（D ）情况下才能实施。 （A）当人们低级的需求得到满足以后（B）当人们的最高级需求得到满足以后 （C）当人们没有什么需求以后 （D）没有正确答案 88. 根据马斯洛的需求层次论，情形 2 说明（A ） 。 （A）人的需求可以是跨越的（B）人的需求不可以跨越 （C）人的需求是可以改变的（D）人的需求是不可以改变的 89. 根据以上案例，下面说法正确的是（A） 。 （A）人的需求可以不按照马斯洛的需要层次论一级一级的逐步满足 （B）人类需求必须在满足了低层需求以后，才有更高层次的需求 （C）人类可以不需要生理需求上的满足 （D）人类的生理需求是最重要的 90. 企业为了提高绩效，应该提高（C）方面的水平。 （A）激励水平和奖赏（B）激励水平和信任（C）激励水平和能力（D）激励水平和方法 案例 35： 包威斯公司，是一家拥有１２０００余员工的大公司，它早在２０年前就认识到员工意见沟通的重要 性，并且不断地加以实践。现在，公司的员工意见沟通系统已经相当成熟和完善。特别是在８０年代，面 临全球性的经济不景气，这一系统对提高公司劳动生产率发挥了巨大的作用。迪斯尼公司的员工意见沟通系统主要分为两个部分：一是每月举行的员工协调会议，二是每年举办的主管 汇报和员工大会。 员工协调会议 早在２０年前，包威斯公司就开始试行员工协调会议，员工协调会议是每月举行一次的公开讨论会。 在会议中，管理人员和员工共聚一堂，商讨一些彼此关心的问题。无论在公司的总部、各部门、各基层组 织都举行协调会议。这看起来像法院结构，从地方到中央，逐渐反映上去，以公司总部的首席代表协会会 议为最高机构。员工协调会议是标准的双向意见沟通系统。 在开会之前，员工可事先将建议或怨言反映给参加会议的员工代表，代表们将在协调会议上把意见转 达给管理部门，管理部门也可以利用这个机会，同时将公司政策和计划讲解给代表们听，相互之间进行广 泛的讨论。 要将包威斯１２０００多名职工的意见充分沟通，就必须将协调会议分成若干层次。实际上，公司内 共有９０多个这类组织。如果有问题在基层协调会议上不能解决，将逐级反映上去，直到有满意的答复为 止。事关公司的总政策，那一定要在首席代表会议上才能决定。总部高级管理人员认为意见可行，就立即 采取行动，认为意见不可行，也得把不可行的理由向大家解释。员工协调会议的开会时间没有硬性规定， 一般都是一周前在布告牌上通知。为保证员工意见能迅速逐级反映上去，基层员工协调会议应先开。 同时，包威斯公司也鼓励员工参与另一种形式的意见沟通。公司在四处安装了许多意见箱，员工可以 随时将自己的问题或意见投到意见箱里。为了配合这一计划实行，公司还特别制定了一项奖励规定，凡是 员工意见经采纳后，产生了显著效果的，公司将给予优厚的奖励。令人欣慰的是，公司从这些意见箱里获 得了许多宝贵的建议。如果员工对这种间接的意见沟通方式不满意，还可以用更直接的方式来面对面和管 理人员交换意见。 员工大会都是利用上班时间召开的，每次人数不超过２５０人，时间大约３小时，大多在规模比较大 的部门里召开，由总公司委派代表主持会议，各部门负责人参加。会议先由主席报告公司的财力状况和员 工的薪金、福利、分红等与员工有切身关系的问题，然后便开始问答式的讨论。 这里有关个人问题是禁止提出的。员工大会不同于员工协调会议，提出来的问题一定要具有一般性、 客观性，只要不是个人的问题，总公司代表一律尽可能予以迅速解答。员工大会比较欢迎预先提出问题的 这种方式，因为这样可以事先充分准备，不过大会也接受临时性的提议。 包威斯公司每年在总部要先后举行１０余次的员工大会，在各部门要举行１００多次员工大会。 那么，包威斯公司员工意见沟通系统的效果究竟如何呢？ 在８０年代全球经济衰退中，包威斯公司的生产率每年平均以１０％以上的速度递增。 公司员工的缺勤率低于３％，流动率低于１２％，在同行业最低。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 91. 在沟通中首先应该考虑沟通的目的和意图，以上案例中包威斯公司的员工意见沟通系统的目的是 （A ） 。 （A）提高劳动生产率（B）获取信息（C）发送信息（D）向员工进行咨询 92. 针对包威斯公司的员工意见沟通系统，它的沟通对象是（B ） 。 （A）公司管理人员（B）公司全体人员（C）公司经理层人员（D）公司竞争者 93. 包威斯公司的员工意见沟通系统采用的沟通方式主要是（D）的方式 （A）电视会议和书面沟通（B）口头联系和会议（C）口头联系和书面沟通（D）会议和书面沟通 94. 包威斯的员工协调会议一般在一周前贴出通知，这种安排考虑了（C）问题。 （A）能否获取优质的信息（B）什么时候能够达到沟通的目的 （C）参与人员的时间安排（D）去除沟通的障碍 95. 包威斯公司在 80 年代取得了显著的成果，说明（A）是非常重要的。 （A）沟通在一个组织中（B）管理人员的管理水平（C）员工的知识水平（D）员工的积极性 案例 36： 2002 年， 新浪软件全年实现主营业务收入 5.56 亿元， 净利润 6725.95 万元， 分别同比增长了 67.32％和 28.5％。在通信软件业务取得平稳增长的基础上，电子政务和烟草业务成为公司利润增长的两大亮点， 其中在烟草行业信息化领域的市场占有率达到 20％，列全国首位。 新浪软件董事长兼 CEO 柏华在接受记者采访时说： “新浪软件推崇并倡导的是‘以团队人才为本’的 理念。 团队合作精神和 ‘团队人才’ 是新浪软件核心竞争力的重要组成部分和市场竞争中重要的价值体现。 金、白、蓝，为软件团队着色 新浪软件董事长兼 CEO 柏华说， “团队人才”并不是新浪软件的独创，而是早已被国际上认可的一种 先进的管理理念。哈佛商学院的《第五项修炼》特别推崇“团队”能力。该学院非常强调“team” ，强调 提高每个“team member”的基本素质。柏华认为，三类人才构成了软件企业的“团队人才” ，第一类是懂 技术、行业知识和管理的“软件金领” ；第二类是系统分析及设计人员的“软件白领” ；第三类是能够熟练 编程的“软件蓝领” 。三者缺一不可。 基于对“团队人才”的深刻认识，新浪软件近年来通过与韩国 LG－CNS 的合资合作，加速了对“软件 金领”“软件蓝领”的培养，从而构成了一个比较合理的“团队人才”结构体系，使新浪软件在两年多时 、 间内，发展成为由 1500 多名各类人才组成的我国软件业的中坚力量。 《致加西亚的信》引发管理思考 2002 年年末， 《致加西亚的信》一书在新浪软件掀起了一次“学习的革命” 新浪软件山西大区的不 。 少员工被书中的灵魂人物罗文的事迹所感动。新浪软件总裁王兆迎对记者说： “有人说，这是一本站在管 理者角度，让职员甘心接受管理的书。这么说也许有些偏颇，但也不是没有道理。作为管理者，不仅要注 重工作的效益，还应统一思想方向，才能广纳贤才。 ”王兆迎介绍，新浪软件从成立之初起，就建立了一 套科学有效的“以团队人才为本”的管理体制。在新浪软件的管理思想中， “创新”是主旋律，整个团队 都要不断地进行战略、制度、组织、观念和市场创新。丁兆迎介绍，新浪软件还建立了适应自身发展的扁 平化的组织体系。 “新浪是我，我就是新浪” 新浪软件副总裁成锋说： “新浪是我，我就是新浪” ，这是 EIS 产品部全体员工多年工作凝结的语言， 从 2001 年的一个分销系统，扩展到分销物流、呼叫中心、专卖管理、客户关系管理、资金结算和电子商 务多个系统，无不来自于这种共同的价值理念。 新浪在队伍管理方面，EIS 团队已经开始在大连研发中心试行项目任务书制度和项目积分制度，对每 一个项目成员的工作进行量化，为员工的评价提供参考数据。现在，EIS 团队成员不再是简单地遵守规则， 而已经成为建立和实施规则的积极推动者。 新浪软件副总裁成锋认为， “用好人才的关键是要做到岗位合适和对其充分信任。岗位合适分为三方 面，一是根据个人的特点安排合适的岗位，二是个人要喜爱岗位，三是岗位工作要具有一定的挑战性。 ” 行业信息化的快速发展，使得在 EIS 产品部，具有挑战性甚至是完全创新的岗位不断出现，每个想在 EIS 发展的员工，都能找到足够大的舞台。EIS 管理层并根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原 来表现并不出众的员工在调岗后成为核心骨干，就得益于岗位的转变。成锋认为， “以团队人才为本” ，就 是要求在企业文化建设中，更讲整体利益、团队价值。EIS 管理层承认每一个为团队做出贡献的员工的成 绩和价值，但不允许任何个人以为团队离不开自己，而发生不顾及整体利益的现象。在新浪软件领导的强 力支持下，年轻的 EIS 团队正处于蓬勃向上的发展中。 根据以上的情况，请回答下面的问题。 96. 新浪软件培养金、白、蓝三类人才，说明（ ） 。 （A）一个优秀的团队必须能够公开交流 （B）一个优秀的团队必须目标明确 （C）一个优秀的团队必须能够具有信任与支持的气氛 （D）一个优秀的团队必须要有多种角色的人，必须具有广泛的技能和经验 97. 新浪软件 EIS 管理层根据企业需要和个人意愿多次调整工作岗位，部分原来表现并不出众的员工在调 岗后成为核心骨干。这种情况说明（ ） 。 （A）充分地发挥了员工的技能与技术（B）决策更合理 （C）加强了工作的整体协调性 （D）灵活地适应了快速变化的环境98. 新浪软件的组织体系的最高端是客户，公司领导和员工处于同一个水平线上，这说明（ ） 。 （A）员工有独立处理问题的管理权力，并能够承担相应的责任（B）领导和员工的管理能力是一样的 （C）新浪公司的领导和员工的关系非常好 （D）新浪公司的领导管理水平是最好的 99. 根据任务、团队、个人需要划分团队发展的阶段，你认为新浪 EIS 团队现在处于（ ）阶段。 （A）成熟（B）形成（C）波动（D）规范化 100. 团队的类型有很多，你认为新浪 EIS 团队属于（ ）团队。 （A）项目（B）自我管理型（C）有明确领导的（D）虚拟 案例 37： 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统 一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到 一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。 后来致明有家了， 有房子了。 在过了一段舒适和安定的生活后， 昔日的朋友一个个开始有了新的打算， 有调离的，有出国的，还有继续上学深造的。致明也觉得自己的工作没有什么挑战，整天好像在混日子， 他开始思考该如何过以后的生活。 经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以 往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑 战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但 是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。 根据以上案例，回答以下各题。 1、致明的经历，说明（ A ） 。 A、人生的不同阶段有不同的目标 B、人的目标应该是固定的 C、人们的目标不受生活环境的影响 D、当拥有了满意的生活后，人就不用再建立目标了 2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（ B ） 。 A、选择职业生涯路线 B、按照热门行业确定自己的志向 C、设定职业生涯目标 D、制订行动计划与措施 3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（ D ） 。 A、短期目标 B、长期目标 C、中期目标 D、总目标 4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（ B ） 。 A、只有完成了近期的目标，才有利于在此基础上继续前进 B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确 C、从长期目标到中期目标再到短期目标是一个从一般到特殊的过程 D、短期目标是衡量进步的里程碑 5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基 本步骤中的（ C ）部分。 A、确定自己的志向 B、评估职业生涯机会 C、进行自我评估 D、进行职业的选择 案例 38： 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题： 1.上午 9 点有一个 50 人的日本旅游团入住，其中 45 人都是由一家三口组成，需要 15 间家庭套房， 但客房部今天剩余的家庭套房只有 10 间，12 点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？ 2.旅游局通知，明天上午 9 点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎 接可能到来的旅游高峰。总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言。 3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与赵经理讨论客房部如何完成下半年的营运 目标的问题。4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+ 酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。 5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是赵经理培养了 五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。 6.老婆来电话，岳母大人上午 10 点到，要赵经理开车去机场接一下。 面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？ 根据以上案例，回答以下各题。 6、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（A ）来区分事情的轻重缓急。 A、时间管理矩阵 B、头脑风暴法 C、思维导图法 D、SWOT 分析法 7、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（ B ）的任务。 A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫 8、根据工作优先级划分，优先级 C 的任务特点是（ D ） 。 A、重要但不紧迫 B、重要而且紧迫 C、不重要也不紧迫 D、不重要但紧迫 9、根据工作优先级划分， A ）不属于优先级 B 的任务。 （ A、去机场接岳母 B、新套餐广告审定 C、与总经理谈运营目标 D、为旅游局会议做准备 10、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A ）的任务。 A、优先级 A B、优先级 B C、优先级 C D、优先级 D 案例 39： 青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。 之后，杭总领导公司 9100 多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电 子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、 Christian Dior 等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。 根据以上案例，回答以下各题。 11、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（ D ） 。 A、来自立法机关的与企业有利益关系的人和团队 B、能够使企业增加利益的人和团队 C、使企业利益减少的人和团队 D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队 12、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的外部利益相关者的是 （ B） 。 A、管理人员 B、希尔斯公司 C、纺织部门 D、销售部门 13、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是 （ C） 。 A、消费者 B、分销商 C、9100 多名员工 D、供应商 14、根据 Ansoff 矩阵，青云公司实行的是（ D ）的市场战略。 A、市场开发 B、产品开发 C、市场渗透 D、多元化经营 15、相对于 Ansoff 矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（ B ） 。 A、以现有的产品面对现有的客户 B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大 C、涉及寻找新市场和新客户，产品核心技术不变D、向现有客户提供新的产品和服务 案例 40： 有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在一个漫长的周末，他们发现 自己既没有食物也没有现钞 （没有信用卡或存款卡， 而且银行也早已停止营业了） 他们只好等到下周―― 。 银行重新营业。他们这时真正认识到基本需求的重要――当人遭受饥饿的时候，要关注其他事情是非常困 难的。 在顶楼上饿得要死的艺术家的情况又会怎样呢？有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人 似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。 根据以上案例，回答以下各题。 16、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（ D ） 。 A、物质基础 B、激励程度 C、精神状态 D、主导需求 17、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（ C ） 的需求。 A、安全 B、归属感 C、生理 D、精神 18、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困 为伴，这说明（D ） 。 A、低层次的需求在所有需求中最重要 B、高层次的需求在所有需求中最重要 C、只有}