小米手机售后指引_百度文库
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小米手机售后指引
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你可能喜欢　　今天下午收到小米客服电话，听完出离愤怒。　　红米手机莫名发热，没办法昨天亲自送到北方大厦。客服受理检测后电告我主板问题，需要更换主板。主板没有库存，尼玛又是没有库存，调货需要5天，没办法，只能等。没想到今天居然等来这样一个电话，133尾号8615、男，自称是小米客服，说我的手机在外面维修过了，就不能保修了。。。巴拉巴拉。。。我当时就惊呆了，我从来手机不离身，不曾维修过呀。。。电话那头坚持说不信你来现场看看吧！。。。晕。。。。　　我6月26日在明珠6楼买的手机才用了一周屏幕出现线状条纹，由于当时属于可退换货时间，我选择了换货，客服当时告诉我没有库存换货需要5天要从北京调，我等到第五天在客服电话屡次无法接通的情况下不远百里亲自又跑了一趟北方大厦小米客服，结果被告知还没回来，嗯，是又等了几天才又通知我去拿的，尼玛就这一次换机我共跑了3趟，路费呢时间呢？谁管你，没人逼你买小米对不？　　结果就是这台从北京换回来的手机在使用了一段时间，在7月18日威马逊台风之后明显感觉不对劲啊！莫名发热，莫名耗电，视频播放到一半声音突然变小。。。。。。麻烦怕了，不想跑了，就将就着用，一直到昨天我有事上海口顺便拿去检测。　　今天下午我有质问客服，如果我在外面修过我会有保修标贴上吗？你们客服还会受理吗？保修期我自己拿去外面维修我钱多么？他只是叫我去现场看。　　由于师傅是专业的，鉴定结论不会错，手机就是维修过！！！我可从来没有送修过，那这会是谁干的呢？？？不言而喻，肯定小米客服内部干的！！！不是海口这边就是北京！！！他们居然拿维修过的手机充当新机换给客户！！！　　海口的315、工商的蜀黍们，这个事情你们管不管？
楼主发言：20次 发图： | 更多
　　楼主应该从官网买，市场上高仿太多，连售后都分不清，别说授权代理点了！我的红米也有问题，返厂去了，深圳，官网反馈问题，客服要求寄回检测，手机已回来，因受保期邮费全报销　　
　　楼主认衰吧，指望相关部门管？消消气吧　　
　　别买红米了　　
　　别买小米买魅族华为吧　　
　　华为给力　　
　　买小米的人，就是被雷军洗脑了。　　
　　帮朋友买了不下十部红米的路过……官网天猫旗舰店每周都有799的裸机，楼主居然还会多掏300去明珠买…　　很明显楼主在明珠买到翻新机了…　　
　　手机发热是常态，特别是后台多程序运行的时候最明显。楼主想买不发热的，我这里还有一部诺基亚1100，便宜点卖给你吧　　
　　别买小米了，你看海口售后每天有多少人在排队维修，我去年第一批抢到米3，因为同样的一个问题：屏幕自己会乱动，同一个问题出现了6次，更换了2部新手机，现在还是会乱动，买华为吧，6月入手荣耀畅玩版，没死过机，很流畅，就是喇叭外放音质不太好
　　小米还是不错的！只是个别　　
　　说明一下，我在明珠买到的机子出现的问题是线屏，后来到售后更换了一台机子——也就是14日送修那台，送修那台机子的来源不是明珠，而是小米售后——据售后说是从北京总部调的货（我当时也打400电话查过，的确是）。所以，出现不明维修痕迹的这台机子的来源是小米北京总部，understood？
　　　　不好意思啊小米！上投诉头条了！
　　楼主手机台风天进水也要客服给你换一台么？估计是主板内防水标泡水变色了客服才坚持说你拆过机了。　　划痕什么的真心死无对证，楼主节哀　　
　　楼主的红米返厂换主板回来可不就是翻新机了…客服有答应过要给你换台全新的？　　
　　妈的，北方大厦那个小米售后点，我不知道是机子真的有这么多次品还是大家来看客服MM的，每天从那经过都是黑压压的一大片人。不过我用的红米Note还好，至今没出现什么问题，也继续祈祷不会出现什么大问题。
　　昨天致电小米400电话，查到的状态居然是“不！予！受！理！”
　　@　　我的小米2S热的要命啊
热了就卡机了
　　大家还是别买小米了，我的小米3，抢了半年，终于抢到了，结果过了不到半个月变成1799,然后又变成1499，才没有几天就贬值500块。这个都算了，主要不停的死机，卡机，自动重启，闪退什么的，从买第一天到现在，把我的脾气都磨的无话可说了，没有办法，我只有去骂售后，大家可以看看我的截图，说了这么多，只想告诉大家一条，千万别买小米手机！！！谁用谁伤心！　　　　
　　楼上语言好彪悍的说，只能说小米的售后不是人干的啊
　　买小米的 都是不懂安卓手机的人。小米就是硬件的堆砌 假如硬件堆砌就能屌炸天的话，那中国早就能造出世界上最好的汽车和手机 电脑了。　　手机 硬件的磨合 测试不过关，匆匆上马，就连三星都要出大篓子！　　至于小米那个UI 除了外表好看之外，发热大，能耗高，容易死机，兼容性差（很多游戏大作跑不了），还不如CM改的安卓系统。　　至于官方内部换病机给你 这是N年前就有的做法。等到病机发作后 就一推了之，要不就引诱你花高价来修。所以 能不换主板就不换，换了后，问题就说不清了，因为已经不是你原来那部机了。　　至于性价比最高的安卓智能机，是韩国泛泰我会乱说？！比小米还便宜的价格，比三星还NB的参数，媲美LG的屏幕，流畅的官方系统，更有韩国2年前就已经加入的LTE 4G制式，完爆屎米和霉猪 华萎 终腥等国产垃圾！
　　海口北方大厦的小米售后本来就 是黑点。。。。。。就算是一个电源键坏，也叫你把机子放在那维修几天。。。。我朋友的小米2S喇叭坏，拿去维修，售后让放机子在那里，结果取机子的时候发现手机膜被维修的人搞坏了。。。他们就随便贴了一张膜上去，还贴得乱七八糟。。。。。。。。。。。。。。。换个喇叭你拆屏幕干啥。。。。鬼知道被他们换了什么东西。。。。。。。。。。。。。我之前也发过一个帖子，在官网买的新机竟然里面有污渍灰尘。。。。。。。。。。。。雷军很不厚道。。。拿翻新机卖给客户卖新机的价钱，这点比不上魅族厚道。。。。。。。。。。
　　楼上说的好。日前 我家人的天语智能机听筒无声（但插耳机就正常），从官网上找到他们家在海口的唯一一家客服，就兴冲冲赶往华发大厦。没想到他们那个客服大娘（没错，大概四五十岁）竟然口吐不逊，扯着嗓门高喊，这是两年前的款式了 内部下文不保修。我说我有保修卡和发票，今年才买的，你们内部文件是你们内部的事 不能对抗不知情的消费者！然后 那个男的师傅态度倒是挺好 说机器放我们这里吧。配件要订 十天半月也拿不准。我心想 不就一个喇叭么 至于那么复杂？能当场搞好的小问题 为何诓骗我把机器留在那里十天半月？！　　于是 我拂袖而去。在西沙路的诺基亚维修中心，当场就完全修好了！　　建议大家还是尽量找正规维修点，如果是国产杂牌，干脆就不要去那些所谓官方点找罪受了！自费去明珠或者其他手机商城找些靠谱的小店都比他们强！
　　昨天中午致电，客服mm表示会核实处理24小时之内给我回复，我也收到小米发来的短信确认此事。现在25小时过去了，什么消息都没有。。。。。。
　　看到好多魅族的水军啊，各种黑米啊，死机谁叫你不会刷机，小米买来就是为刷机而生的，人家为什么用的好好的。
　　楼上的你去北方大厦看看，比任何一家银行排的队长
　　没希望了！400打电话来说只能去售后网点申请鉴定，鉴定也是他们的人鉴定，我们怎么知道里面的情况？
　　其实都一样，楼主感觉国产小米坑爹，是因为你没用过进口手机吧？早期小诺，小摩在南沙路的保修点也是黑压压的人群，一样那么多人买高价机，别提什么国贸三星保修点了！电子产品是容易坏的，每个人的操作方法不同，理解楼主的心态！发发牢骚是对的，但可否想想平时都怎么艹机的，高配不一定耐艹，就算是苹果也不敢说随便艹。价格高到人人卖肾！我以前也听同事朋友说小米很烂，但今年我自用，跟朋友抢了好几台也在用都无说啥情况，但都是红米系列，小米还真不了解！　　
　　什么狗屁的坚定，就和外面修手机的一样拆开看。还搞得什么坚定
　　我帮同事朋友买过的红米比楼主用过的手机加起来都多，到现在还没人说这个手机有多么容易出问题。不会用，给你部肾6你也一样会骂手机垃圾…所以，楼主你还是洗洗睡吧　　　　
　　天天各种炒，款款各种抄，我是中国第一媒体人雷军，我为小米代言　　
　　只好求助工商了
　　工商介入，顺利解决了问题，更换了主板，是不是全新只有他们知道。他们一开始态度并不合作，楼主差点没把柜台给拍断。楼主当着众多等待维修的机友的面，大声质问：“为什么拿翻新机换给我？”引来一众好奇目光，一句“你们不要拿自己的声誉开玩笑！”该售后点负责人立即表示楼主不应吵闹，“不吵闹？早前我好好跟你们说话你们是怎么说的？也请理解我的心情好不好？”应该是迫于工商压力且顾及声誉面子，负责人表示立即解决问题，可以看出他心情很不愉快。尼玛我才不愉快，买个手机4个月跑了5趟客服换了个生锈的主板，换你愉快一个看看？　　想起韩寒的一句话：现代中国，追求公义就像追求女孩子，事情搞大了问题就解决了。
　　不说质量有无问题，但上次看的拆机，红米和荣耀对比起来真心差很多。　　和参数这种吸引眼球的东西不同，有些东西不是摆在明面上的，而这些也很重要。
　　正常，要不你以为那些坏机器都扔了？？？翻新一下接着卖给下位呗、
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自从小米Max手机10月份出现打电话对方听不到声音，录音功能也用不了，时有时无，10月23号联系小米客服申请售后，申请完售后以后再10月2号把手机寄回北京售后，10月25号检测说没问题，做了软件维护，我拿到手机之后放上新换的sim卡，通话还是没声音，回去换了手机继续联系售后，客服就说你再把手机寄回来我们检测，我再联系快递进行了寄回，再寄回小米售后，这次寄回去检测几次，几次复检，都说手机没有任何问题，可以正常使用，可是这次拿回手机还是用不了，再联系客服，客服还是让寄回去，我问把手机寄回去能不能保证修好，客服就说这个保证不了，连最基本的售后职责都做不好雷军还养着这样的一废人做什么，他们客服都不动脑子都不想想谁会把没有问题的手机寄回售后去修理，一次次的就说没问题可以正常使用，但是每次都是怀着希望去寄手机，拿着手机失望的去联系售后，真觉得小米这样做下去，以后大家可以去换别的品牌手机了，建议大家都少些考虑小米手机吧，
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相机镜头不是索尼的 ，屏幕是国产天马屏 大黑边还容易碎屏，我买了32G标准版的 才掉了一次屏幕就碎了，换屏就要400多真坑?
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相机镜头不是索尼的 ，屏幕是国产天马屏 大黑边还容易碎屏，我买了32G标准版的 才掉了一次屏幕就碎了，换屏 ...
是的，小米售后就是垃圾
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mi3开发 发表于
是的，小米售后就是垃圾
小米只有性价比，质量真的很差，谁用谁知道
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小米只有性价比，质量真的很差，谁用谁知道
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到技监局投诉 保管他们老实 我前一阵的3+64 差点爆炸 都不肯退 投诉之后不仅退了 还要赔偿还有后继的检测处理 一大堆麻烦等着他们
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嘿嘿，你还真以为小米有售后啊，都出名的。买它算碰运气，图个功能和价格而已。运气不佳就自认倒霉吧
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小米的工程师只不过是要噱头而已还不如外面维修手机的师傅
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是的我的机子一直重启，检测了好几次说没有问题，回来不能用不知道他们是怎么检测的垃圾垃圾。。。。。。。
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4月份帮我姐在官网买的2s。昨天听她说听着歌突然就关机了，换了电池还是开不了机。我想问问各位大神，是在附近的小米之家修还是寄回北京厂家修？补冲:今天亲自去售后换了主板。话说小米售后排队真多人…
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小米之家修就好聊
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米黑低调路过..........…
寄回去就等着悲剧&&最好在小米之家 等着现场修
米黑看着米粉转化成新米黑
自己先拆开瞧瞧卍
附近有小米之家就可以在附近修的，寄回北京浪费时间，这种情况保修期内一般都会换主板的，，两个小时就够了。以前朋友的M1S也是充着电第二天不开机了，然后去小米之家换了块主板。
&&&& 保修期内 还用自掏腰包？嫌钱多么？如果附近有小米之家就去换块板子；没有就寄回去呗。。。
附近有维修的，就去当地修。当地修不好，他们也会寄回厂家的，也不需要你寄回厂家，你只需要找当地维修点就行了
找维修点是最明智的了
保修期内找售后，过保了嘛就自己想办法了，貌似小米的电源管理这块设计有缺陷的，从米1开始就一直有这问题，不能等没电自动关机，总之尽量少关机，经常做备份，否则莫名其妙不知哪天就挂掉了，做山寨机起家的机器好不到哪去
小米是做山寨起家的？
jackey1:保修期内找售后，过保了嘛就自己想办法了，貌似小米的电源管理这块设计有缺陷的，从米1开始就一直有这问题，不能等没电自动关机，总之尽量少关机，经常做备份，否则莫名其妙不知哪天就挂掉了，做山寨机起家的机器好不到哪去 ( 09:49) 小米是做山寨起家的？
小米之家修就好了，其实大家都不必什么黑的。我买诺基亚不到一年也坏，保修换排线，一年后坏传声筒。索爱刚一年过后也坏，要换主板没修。只有摩托没坏，但是智能机系统总有部题，没刷到一个满意的系统。手机就这样。小米已经做的很好了
挣钱买刀:米黑低调路过..........… ( 09:14) 同路人，一起走，
当然拿到最近保修点。
2s官翻太多了，官网的机器来了开封尾插就发黑，明显使用多时了
点来点去:小米是做山寨起家的？ ( 09:52) 应该说 小米是山寨别人起家的
账户提交维修单寄回，最高报15快递费修过一次，因为附近没有小米之家。
现在买国产手机都要靠手气了，
jd1000:小米之家修就好了，其实大家都不必什么黑的。我买诺基亚不到一年也坏，保修换排线，一年后坏传声筒。索爱刚一年过后也坏，要换主板没修。只有摩托没坏，但是智能机系统总有部题，没刷到一个满意的系统。.......( 09:56)嬀/color] NOKIA出货量多大？索爱外屏摔裂了，还能将就着用，就是触摸定位不太准。摩托没用过。不好说。但我个人感觉还是NOKIA最耐折腾。 xia米已经做的很好了－－－－这是绝对欠操的说法，你说这话就不怕被别人戳着脊梁骨骂你生孩子的质量跟xia米一样？ xia米哪儿做得很好了？加价？换芯？销量注水？爆炸的都是假货？除了吹猪B（雷不S连吹牛B都够不着还是怎么着，非得吹猪），要质量没质量，要设计没设计，要人品没人品（“只做投资不做手机”的人，眼红人家魅族的技术经验品牌市场，从人家魅族拿资料拿数据，欲以投资名义抢人之利，被拒后竟然做手机去），这种基础的企业能出来好产品？ 吹吧，看你们xia米往死里“拙” …… 无原则对无品质产品进行“鼓吹”“品牌维护”的人，要学会对得起良心！
szywang:米黑看着米粉转化成新米黑 ( 09:22) 我不是米粉。只是当时我姐说要一台小瓶一点的手机。瞧来瞧去也就2s附合要求了，其它很多系都是五寸起步了
点来点去:小米是做山寨起家的？ ( 09:51) 同问啊&&是做山寨起家的吗？
他们会告诉你，使用不当造成的损坏不予保修。
挣钱买刀:应该说 小米是山寨别人起家的 ( 10:15) 你这话很打击众多的米粉尤其是费尽心思抢购到的或加价买到的
小米2 用过一年 修过3次 第一次耳机插口有问题 一侧耳机死活只有嗡嗡声&&检测说没备件&&换主板了&&三个月后 手机充电时间过长&&一般要充五个小时才能冲饱 打开点电量管理&&非要把交流电识别成USB&&&&然后在家的某一天 手机冲着冲着屏幕开始闪&& 到最后根本充不进去电了&&又到小米之家&&又换了块主板&& 第三次是电量消耗过快&&我不玩游戏&&基本上够用2天的&& 换了主板后一天都撑不到 机器留到他们那检测&&说没问题&&也就算了&& 现在使用正常！
国货不能太当真，联想K900 换主板，换电池，换充电板的撸过。
我有点奇怪拿了台红米NOTE去小米店，他们拿着就说是假的，我查了IMEI和签别码都没问题，商家说是实体店不愿修就说假的。唉，这个米机真假应该怎样识别啊？
路过，看看小米质量
2S已经用了一年多了，没有任何问题
本地有维修点就在本地解决，没有只有寄回厂家
魅友兼米黑路过，用过小米1，小米2，魅族mx3，感觉魅族的设计和做工比小米略好一些，小米的机器用了2，3个月，明显卡的很，刷机也不能根治
国产的能做到让人又骂又喜的地步我觉得已经不简单了，像苹果三星不也是绯闻不断吗，我觉得一个产品能做到有人说三道四总比没人说得好，说明有人在关注他，国产的加加油吧
小米怎么说呢，用久了都会有点毛病，以前卖掉的1s是刷了V5以后太臃肿了，卡的很，而且经常会无缘无故的死机。后来买了盖世四，也没好用到哪去。反正安卓手机就这种，你要不停的换新款才觉得不卡
内容最后售后部门修
自己去小米之家快点。寄到北京很慢的。
点来点去:小米是做山寨起家的？&( 09:51)&小米本来就是山寨披着羊皮的狼
小米出了问题怎么能曝光呢，要低调，变成假货就不好了！
影子猪:同路人，一起走，[表情] ( 10:03) 三人行，不感冒
甩掉吧，，现在小米3也才1499
MD。还好，我的那个2S还没坏，小米小毛病太多了，比如有时候充电红色灯一直闪，知道把电池拔出再装拆才可以
:同问啊  是做山寨起家的吗？[表情] ( 13:20) 当年雷军打着天使投资人的口号，靠拢魅族老板黄章，套取了魅族的大量商业机密。他人品不行，做出来的产品也不会好到哪去。
没出保的话直接找当地的小米之家维修就好，小米的服务还是不错的。只是维修进度不好说。出保了就要收费维修，但有时也可以碰碰运气。我老婆一台1S手机出保2个月后无法开机，在当地小米之家检测是主板坏了，更换的话要700元。后来我直接寄到北京总部，二话没说就给我修了，还没收费。这是我长这么大占得最大的一个便宜了，做梦都笑醒几回，呵呵。
找你好难，怎么都在赚钱区
同时米黑的路过。。。
还是找售后啦。。。~
没办法，为了工具脸皮都豁出去了。
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& 小米3退货，寄回北京签收了离退款还要多久？
小米3退货，寄回北京签收了离退款还要多久？
小米3退货，寄回北京签收了离退款还要多久？问题描述:刚签收网友micom999给出的答案是:mi.com/service/contact" targe
小米3退货，寄回北京签收了离退款还要多久？问题描述:刚签收网友micom999给出的答案是:mi.com/service/contact" target="_blank">http://www.mi请你咨询下官方在线客服。如果你现在用电脑请打开或者直接拨打小米客服电话。她们可以为你提供各项信息咨询.com/service/contact如果你手机上有小米商城的APP，请打开小米商城～服务～下拉～在线客服小米如风达14号帮我退货，温州到上海12天了，都没到，他们想要退多久啊网友MISSL妞给出的答案是:com/c/service/?num=3">你好。&nbsp?num=3）如果你手机上有小米商城的/service/contact" target="_blank" title="/c/service/?num=3" target="_blank">如果你现在用电脑请打开，（http://www.xiaomi://www://www://www://www://www，请打开小米商城～服务～下拉～在线客服。或者直接拨打小米客服电话400-100-5678?num=3" target="_blank">/c/service/?num=3" target="_blank" title="http://www.xiaomi。小米官网下单怎么退换网友龙的传人Wi给出的答案是:小米手机由产品售出之日（以实际收货日期为准）起，7日内无理由退货。即手机没有任何问题，无需任何理由即可以办理退货。小米手机退换货流程：
1. 通过拨打客服热线或登陆小米网 我的订单-订单详情-申请退换货服务。（注意：填写好相应信息。货到付款用户，请提供接受退款的银行账号以及详细开户行信息）。2. 小米看到您的申请，会安排工作人员进行退换货质量确认并办理相关事宜；.3. 在确认办理退换货后，一周内将货品寄到指定地点。官方收到货品验证无误，可办理后续手续。4. 因质量问题发生的退换货情况，由小米公司承担退换货物流费用，需要用户先进行垫付，小米公司凭付费发票进行报销，报销金额最高上限15 元/单。5. 办理退货用户，官方在收到用户货品验收无误后，一周内办理退款。线上支付的用户会将费用原路返还退回至您的支付账号中；货到付款用户，会将费用直接打入您再退费申请表中填写的退款账号中。小米退换货流程详细：/%E9%80%80%E6%8D%A2%E8%B4%A7%E6%B5%81%E7%A8%8B 。小米官网售后服务太差，退货退款让你不知道期限，让你傻傻的等。退款快一个月了还没有处理，有的客户高达网友皆ha给出的答案是:直接去实体店解决得还算马马虎虎表示我也买过小米的东西，之前也在和别人研究过的。小米的客服完全是外包的，售后本身完全跟不上。但是如果在自己所在的城市有小米之家这种实体店的话。不过小米之家覆盖率还是比较低，1个省就几个市有。总体来说这些只搞电商出售的如果当地没有官方的实体店的话。确实比打售后的效果要好问题描述:小米官网售后服务太差，退货退款让你不知道期限，让你傻傻的等。退款快一个月了还没有处理，有的客户高达一年才退款，我简直就气晕了，投诉无门，最差的一次网购，小米官网商城，再也不到那里买手机了，有质量问题以后就更坑人了。朋友们千万不要到官网买手机...朋友们千万不要到官网买手机，再也不到那里买手机了，有质量问题以后就更坑人了，退货退款让你不知道期限，投诉无门，最差的一次网购，小米官网商城，让你傻傻的等。退款快一个月了还没有处理，我简直就气晕了，有的客户高达一年才退款小米官网售后服务太差，不出问题好展开小米商城支持7天无理由退款吗网友光泽奕哲给出的答案是:收货7内订单申请售退货客服联系确认退货要求发短信给告诉退货址4、退货前提手机没损坏没进水、磕碰划痕、退货前要手机设置高级重置与备份恢复厂设置同退账号31、米网购买手机支持7理由退货买家自承担物流运费般要求使用顺丰2小米3退货要几天呢？我星期2付的款，到现在都好久咯，都5天咯 什么时候退呢？问题描述:小米3退货要几天呢？我星期2付的款，到现在都好久咯，都5天咯 什么时候退呢？订单号：6660网友淼几古给出的答案是:from=zhidaoad" target="_blank">小米官网在我的订单里面查看状态，也可以查看你的支付宝的进账，我们的工作人员会给你电话或短信提醒的?from=zhidaoad" title="http://www.xiaomi嗨，对你造成的不便我们深表歉意./">http://www./://www，这个处理需要一点时间，我们会在7个工作日内处理你的信息.com/?from=zhidaoad" title="http，希望你耐心等待，谢谢你对小米官网的支持小米官网：你好
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小米退货退款到底要多久网友shenyan952327给出的答案是:手机会重新发还给你。6，在订单里就会显示退货成功，15个工作日内货款会退换给你、磕碰和划痕，一
狗狗刚打完全部疫苗一个星期今天去体内驱虫要多长时间才能洗澡？网友小宠沈医师给出的答案是:腹泻等现象：狗狗服用驱虫药会偶见厌食、呕吐。 建议在狗狗
给小狗打疫苗期间一定不能洗澡吗网友钥匙心记录给出的答案是:为了狗的健康！减低疾病几率最好不要 容易感染伤口 和导致内分泌混乱影响疫苗生成抗体的结
电脑管家免费升级win10那个安装那检查更新要多久网友浅W8451给出的答案是:电脑配置网速等综合情况、安全有保障的Windows 10免费升级服
我用醋泡生姜，泡了几天，怎么姜变成粉红色了，怎么回事？网友你道言之有理给出的答案是:嗯，是这样的，姜里面含有碱的成份，与醋里面的醋酸发生了化学反应}