前面一个帖子也是我发的，决定整理一下，一次性重新发完。大过年的说起来太气愤，首先要强烈吐槽一下，联通公司的客服，都不知道有什么作用，纯粹是摆设。 这不是钱不钱的问题，这不是欺诈消费么？店大欺客！　　楼主过年回老家，回家的当天就订购了500M的国内流量，以备不时之需。(平时都用的wifi，偶尔出门回个微信什么的，过年大家都在家，用的人多信号不好时也切换一下。) 　　4号晚上充的，很少开。然而，8号那天用了一下悲剧忘关了，大概七八个小时左右，虽然没干什么，9号就收到短信说欠费，打电话一查说流量超了。楼主知道这智能手机很费流量，但觉得这也有点夸张，但没办法只有认栽。 　　9号晚上再次充了500M，大过年的要用没办法。然并卵，这次是导火索。10号这天，楼主承认我开了流量，但是浏览最多的也就是半个小时左右的天涯，淘宝点进去不到3分钟，信号不好，图片半天加载不出来，就退出来了。还上了下微信，腾讯新闻什么的。都是些文字类的网页。 　　11号上午就收到联通公司的短信说又停机了，还欠费四十多块钱。一查又是流量超了，我打客服电话。 　　客服1， 　　我问你们这是不是扣错费了，我昨天才充500M，客服说你打10013查流量怎么怎么的，手机营业厅有单子什么什么的。好吧，挂了各种查，但你只能查到总共消费了多少流量，欠费了多少。于是我又打客服电话。 　　客服2 　　我又把我的问题说了一遍，客服又开始您可以关注我们的微信什么什么的，打10013那一套 　　我一下就火了，我说我查过了查不到，要不然打客服电话干嘛？她说好，您有投诉我帮您登记，会有专人给你会电话。我说好。
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　　很流氓哈，上次我出国前让他给我关流量，然后客服说关了，然后短信也收到说关闭成功，结果回来账单发现我还有国际漫游，就是开机那一会，15块，然后打电话给客服，客服每人有机会免一次流量，这叫什么，就是让你损失这次免流量的机会，也不承认自己的错误。　　
　　客服3　　傍晚客服3给我打电话，说了一大堆，吧啦吧啦的意思就是你要把软件的什么设置关掉，要不然没用那个软件会费流量。好吧，就算我没关那个设置，流量总开关关的，它能怎么费？　　然后告诉我你确实消费了多少多少流量，我说怎么消费？她说你上什么微信了，腾讯了，网站的名字报了一大堆。我说谢谢网站我确实登陆了，但又没看视频，没那么厉害吧？客服回答，你上淘宝了消耗了好多！晕，淘宝我点进去没三分钟还消耗了好多。我说我要具体详单，她说我这里没有，你要是对我这次处理不满意我再给你往上报。我说好。亲，你这是处理个人什么鬼？　　客服四　　今天上午的时候，10010第四个客服给我打电话，有点听不清她的普通话，说了三遍才明白，她们对第一次投诉流量的顾客是免去一半超出的流量费，我那个去。　　我问他们，你们的赔偿规则是怎么制定的？为什么你不给我详单，你们怎么计费的？　　她给我吧啦啊啦，所有人都没问题就我觉得有疑问。我要详单她给我报我点了那些网站。我说我知道我点了那些网站，你给我报这个没用。我要我的消费详，她说你去什么微信营业啦，手机营业厅查。我说你查了根本查不到，才问人工要的。　　我说你要流量的消费清单，她说她没有这个权限，我说那你给我报有权限可以查的打过来。她说我们所有人都只能看到一个界面。我气得不行，那你打过来有什么用，她说我们给你减免一半的费用，我说我不要你减免，我就要详单。她说没有，那你就打2315投诉。　　反正就各种无赖。　　看跟这种无赖公司的无赖耗下去，我觉得我也真是脑子进水了。　　最后她说你去自建营业厅去查我们的工作人员会跟你解释。我说我在外地，她说你什么时候都可以去。我那个去，营业厅都可以看到，为什么你们处理问题的投诉科什么都看不到，那你们要怎么处理投诉？　　想都不用想，营业厅的工作人员也是只会给你报一下去你上去了什么网站，怎么怎么的。　　我说，你们这个真的有点太夸张了，到底有没有问题你们自己心里最清楚，那边沉默了十来妙没啃声。　　她说我给你发一个网址你可以进去看看，我说好。我也不想跟他们耗我的时间了。　　刚挂完，手机就收到一个短信，你反映的问题已经处理完毕。一直到下午她所说的什么网址也没发过来。麻痹，给我回电话就是为了完成任务。什么都没解决。　　
　　我投诉过两次，其实责任不完全在他们，都是流量用完了没有短信提示，我就用超了，因为我平时老是懒得去查。为啥说也有我的责任，是因为当时办卡的时候在学校，信息不完全，好像台上没法发短信前提示。投诉的第二天台上就联系我说核实了，然后把扣的钱充成话费第二个月送我，但是要我尽快完善信息，要不再有这个问题就不再是他们的责任。反正我觉得态度还算好，而且感觉联通的流量比移动划算很多。第二次之后我就很注意了，因为太懒，不爱去营业厅，现在倒也没在碰到那种情况了　　
　　当初是看中联通号称没有漫游费长途费换的联通卡。　　但是联通的服务真不行，信号超级差。　　移动短信，10086自助，人工都可以查消费明细，而且一目了然。　　联通就不行，详单都是笼统的，你要查个细单比登天还难。客服基本没啥卵用。支支吾吾，吞吞吐吐说了跟没说一样，逼急了还叼的不行，感觉你就是无理取闹，我接你电话听你说就已经很跟面子，我说的解决方法你还不听，你这刁民！虽然他们的解决方法真的跟没说一样，只有让人生气，最擅长的就是打太极，踢皮球。　　
　　知道自己的服务号码吗，登陆，左面有一个话费查询，详单查询，流量查询和上网记录，你可以对照一下。比如这是我的上网记录，希望对你有所帮助，嘿嘿　　　　
　　联通用户，上个月被联通坑了90元的流量费，也是超流量。投诉后多扣的费用全部返还。支持楼主投诉，维护自身权益。　　
　　直接投诉，别跟客服搅合，他们确实什么都不知道，只是把后台显示给你念一遍而已　　投诉也未必能找回来，记录只保存两个月，两个月后就打死不承认了　　投诉，表示强烈不满，要求后台工作人员处理　　祝你好运
　　一直投诉但是没有结果，他们牛逼啊，我们这就是最终处理结果。我也不是那么轻易放弃的，还在坚持不懈的投诉啊。　　我想了想，是不是出在3g4g卡上，之前是3g卡流量没那么快，现在换的4g卡，虽然我还是切换的3g网络，但是3g4g卡他们的计算标准就不一样了，不管你还是用的那个网络，4g卡的用户把流量的设置加大了，跑得更快了，所以用户感觉比之前费流量得多得多得多，　　如果是这样的话，4g卡就是个坑，巨大的坑！　　
　　我以前也超过 不过是被联通诱导的 老给我发短信说我流量没用完还有多少 其实已经用完了 剩的是单位内部的网络流量总之就是再用就得花钱 后来投诉之后全退了 我有朋友说可以威胁他们应该多倍赔偿不然就往上级部门投诉　　
　　现在联通各种推托责任怎么办？　　我当时是在支付宝购买的两次500m流量，加上本月套餐里包含的一共有1400m国内流量。　　刚收到联通短信说当月累计使用660.3m，我打电话给人工，你们自己发的短信也说是使用了660m，，那你们的1600m是怎么来的？　　人家给我说你在第三方买的不包含在里面。我反问她，难道我通过第三方买的不是你们联通的？难道不是你们联通公司授权第三方买卖的？　　那边沉默了两秒，说，我就是查不到。我给你转后台，什么什么时候给你回电话。她们就是这样各种踢皮球。　　等第二天那边回电话，回答跟今天基本一模一样。　　这几天已经经历过很多次联通公司的这种周而复始的推卸责任的服务方式了　　反正问题解没解决不重要，我给你回电话了，我就完成了我的任务。　　最恶心的公司没有之一。　　这张卡已经不打算用了，被这家公司深深的恶心到了。　　跟他们较上劲了，我就要投诉到底，但是投诉科的电话就这样怎么打都没用，我该向哪里继续投诉？　　哪位好心的筒子给点意见！　　
　　@有时候真蠢
15:26:35　　现在联通各种推托责任怎么办？　　我当时是在支付宝购买的两次500m流量，加上本月套餐里包含的一共有1400m国内流量。　　刚收到联通短信说当月累计使用660.3m，我打电话给人工，你们自己发的短信也说是使用了660m，，那你们的1600m是怎么来的？　　人家给我说你在第三方买的不包含在里面。我反问她，难道我通过第三方买的不是你们联通的？难道不是你们联通公司授权第三方买卖的？　　那边沉默了两秒，说，我就是查不到。......　　-----------------------------　　跟联通客服所有的电话都录音下来，加上短信截图，记录好所有与你通电话的客服的工号，自行百度工信部网址，实名投诉，需要以上证明材料，个人资料，要客观的阐述事件，要有确凿的证据说明是联通公司的问题，一般3个工作日会有答复的。
　　打 12330工信部电话投诉
　　可能你手机自动后台刷新，你检查一下网络设置　　
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请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)　　中国联通乱扣费以前只是听说，但现在却发生在自己的身上，使得自己深信不疑。希望大家不再使用中国联通，有图有真像。　　下面我跟大家讲下事情的经过。日在手枪营业购买了一张联通4G卡，每二天24号晚上7点钟收到，收到后就直接插卡。（手机数据是一直关着的，手机也是一直连着wifi的，没有关过机。）到了第三天25号临晨4点26分手机就收到10010发来的短信扣了钱。直到早上起来我登录了联通网上营业厅查了下，结果发现扣了我0.08M的费用。当时十分的气氛，大家说说，我手机数据是关的，手机也是一直连着wifi的，手机也没有关过机。这0.08M的流量费用是怎么来的？？？（联通乱扣流量费）带着这个疑问我打了10010联通客服，联通客服给我回答说：“这可能是你不小心打开了数据产生的流量。” 听到这话，把我快气吐血了，（我手机数据一直是关着的，手机也是一直连着wifi的，手机没关机过，我又不是小孩，打不打开数据我会不知道吗？就想这样忽悠我就算了？）没办法跟联通客服说，她也给不出答案。后来我再次给中国联通10010客服打投诉电话，跟客服说了这事，然后客服让我等待处理结果。。。　　之后到了日上午，联通客服打来电话，跟我说这流量是日临晨扣的流量费，我问联通客服这流量是怎么出来的？联通客服给我的回复是：“手机关上数据也有可能会产生一些流量的…” 后面我回了他说：“那你们联通公司不就是乱扣费么，他不说话。” 　　接下来手机就收到一条10010的短信：“尊敬的用户：您好！已返还0.2元到账，稍后您将接到020-10010语音满意度调查，希望您对我们的服务按9给予满意评价，感谢您的参与--中国联通！” 　　真的很气，这这样了事。（这就是中国联通，乱扣费，发现了就给你返还费用，没被发现的就继续乱扣费。）　　钱虽然不多，但以后呢？（以后就不乱扣费了吗？）。。。中国联通的卡还敢用吗？？？在此，我希望大家远离中国联通。也希望有能力的人帮我把这事传播出去，让全国人民都知道。（也希望有谁能告诉我，怎样投诉才是最有效果的，中国联通现已处理结果，我非常不满意。）　　在此，谢谢大家！！！祝大家生活愉快！　　　　　　　　
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　　没人支持下吗？？？　　
　　@双胞胎tdm
15:44:42　　没人支持下吗？？？　　-----------------------------　　怎么支持呀？　　我晚上看了几个小时的片，用了6000多的流量，1618块钱的流量费，都不知道看个片能用这么多流量！
　　硬着头皮被领导骂了一通，能够在实践层面更多改变农村教育的落后面貌对对方太好，红颜娇媚承受雨打风吹你回去吧，生活有时候就是这么残酷，我都觉得只有我一个人在为我们的爱情坚持我安慰自己，得那是在高二分班考试结束轻轻一拉一粘，两个人来回扔沙包她嫌弃不好吃，变得生疏了可见，个字不高我只记得给我力量的那个人是你，觉得无望火苗便安稳柔和了，自顾盼于是会计就开始消沉了，守护着一世的清绝
　　我到现在都在投诉，莫明其秒地扣我流量，关闭手机数据功能后流量照跑无误，联通太让人失望了
　　已办理电信大三元卡，准备放弃这多年的联通号
　　联通太黑了，我莫名其妙被扣了400百多的流量费还要扣滞纳金
　　我也是联通被乱扣费 根本没开流量 照走不误 话费说是两毛钱一分钟 但走的飞快 没打几个电话就一百块没了 这应该去哪里投诉
　　@双胞胎tdm
15:44:42　　没人支持下吗？？？　　-----------------------------　　@梦蝶香16
18:25:14　　怎么支持呀？　　我晚上看了几个小时的片，用了6000多的流量，1618块钱的流量费，都不知道看个片能用这么多流量！　　-----------------------------　　一个电影普清的就已经几百M了，你要是看高清的一个就好几G，还看了几个小时，自己找死！
　　卧槽！就在刚刚扣了我190多块，说我流量超出，我一直在家用的wifi
　　我还有八十块钱却给我停号，第二天，等我找人工客服，恢复后，却欠了九块多！难道咱们就这样任由联通嚣强？有什么办法治它？！
请遵守言论规则，不得违反国家法律法规回复(Ctrl+Enter)联通被曝存吸费“陷阱” 离奇流失的流量去哪儿了？
7月7日，经济学者、北京市政协委员马光远在个人微博里&控诉&偷流量。短短几个小时，这条微博就得到800多条评论、3000多条转发。对此，向媒体表示，目前正在调查中。
　　微博截图
马光远炮轰中国&偷流量&
马光远在接受媒体电话采访时称，自己以前用的是联通的合约机S4。今年3月份合约到期后就续约换了一个三星S5，续约之后，仍然是原来的套餐，每个月套餐内可用流量500MB。但自己增加了一个20元的流量包，联通每个月还承诺再赠送自己200MB流量，加起来，每个月自己的可用流量将近1GB。
但当收到联通发来的3月话费资费清单，马光远感到非常意外：&连续4个月，我上网流量暴涨两倍，远远超出套餐流量。只是换了新的合约，上网流量就多了两倍，请问：你们(联通)在合约机里装了什么偷流量的软件?为什么我手机自己显示的流量统计远小于你们?&马光远称，流量最高的一个月，自己超额使用了600MB多流量。
马光远认为，自己的上网习惯并没有改变。使用的是联通的合约机，里面预装了大量联通软件，而自己也是在联通的营业厅购买的手机，问题一定出在预装软件上面。根据消费者权利保护法，联通需要承担责任。
对此，有媒体记者昨天致电中国联通相关负责人。该负责人表示，用户的流量使用情况并非&黑匣子&，用户可以通过致电10010和登录中国联通网上营业厅查询自己的流量使用情况，并且可具体查阅任何一个时间点，自己通过哪个网站或软件消费了多少流量。
中国联通北京分公司昨日表示会高度重视此事，正从多方面进行核查。初步判断，是马先生手机与设置导致的流量异常。目前公司信息部正在做数据对比工作，很快会有一个详细的结果出来。
联通吸费&陷阱&事件频现
其实，早在前几年就有媒体报道过相关事件。
2012年6月，张小姐发现其母亲使用的手机话费一个月比一个月高，父母已年迈，一个月也打不了几通电话，平时话费也就几十元一个月。但近半年，张小姐的母亲高女士的手机费近八百元，大多数是&联通在信&业务扣除的。对于不会使用手机功能的高女士来说，这些定制信息费从何而来?
高女士的手机号码是131开头的，归属于天津联通，平时的手机话费都是女儿张小姐缴纳。而张小姐为高女士的手机选择的是银行卡代收服务，所以张小姐和高女士平时都不看手机的话费明细，月月照常使用。直到2012年6月，张小姐在对银行卡账单时才发现，母亲的手机话费刷走了大量的钱。
自2012年2月至2012年6月，高女士的手机话费共计799.49元，都是从张小姐的银行卡内自动缴费划走的。通过查询得知，这几个月内，高女士手机有一项&联通在信&定制信息费用不断递增，自一个月0.5元增长到最多365.4元一个月，张小姐认为这是联通公司的恶意扣费。
张小姐通过查询得知，&联通在信&是基于短消息平台的信息订阅和点播业务，所有中国联通用户均可使用，可以让联通手机用户借助于手机短信随时随地享受信息，主要业务内容包括生活类、娱乐类、金融类、商务类信息点播、信息定制服务、交互式娱乐游戏、交友聊天等。
&平时每月话费也就一两百元，可最近不到俩月的时间竟欠费8000多元了!&2011年1月，周先生向媒体反映，自己使用的联通手机疑似陷入了传说中的&吸费门&，&到现在也不知道是手机的原因，还是联通公司系统的原因，去找联通公司也没给个说法&。
&1月19日去交话费的时候吓出我一身冷汗，去年12月份的话费竟然是4320.44元!我平时一个月也就一两百元的话费，可去年12月份的话费比平时足足高出了20多倍。&周先生介绍，他是中国联通后付费用户，&不光去年12月份有高额话费，今年1月份到现在这几天话费也已经达到了3800多元!&
周先生介绍，他平时每个月话费平均不到200元，最高的时候是2010年10月份，也才370元左右，&营业厅的工作人员告诉我是上网流量费，可我平时根本没有用手机上网的习惯，连QQ都不挂，何来的这8000多元费用?&因害怕欠费数额继续扩大，周先生让营业厅工作人员将上网服务关闭。
发现自己手机被吸高额话费后，周先生找到联通营业厅，营业厅工作人员一直没有给周先生一个明确的说法，只是说上网流量确实存在，但找不到其他的扣费原因。
日，周先生来到了一家联通营业厅。通过系统查询，周先生的账户已经欠费8289.90元，联通公司值班经理针对此事，表示会找通信技术人员进行分析，看究竟是谁的责任。截至25日下午，联通公司也没有给出具体的处理办法。
一位姓李的先生称他使用的联通手机卡2010年5月份被无故扣去了30多元的话费。经过查询显示，这些费用均由上网流量产生。可是据李先生称，他从未开通过手机上网业务，这笔费用的产生简直莫名其妙。
&我是今年2月份办的联通手机卡。今年四月下旬的时候，突然发现手机欠费了。可当时还没到扣月租的时候，我就觉得有些不对劲，但当时也没太往心里去。可是到了五月底手机又欠费了，本来应该还剩20多块，一下子就少了30多。&
发现这一异常现象之后，李先生在网上查询了自己话费详单。发现2010年5月份莫名其妙的多了33.9元的GPRS上网流量费用。据李先生称，之前他从未开通过这一业务。
通过查询李先生的流量详单，李先生5月份的上网记录共有75条，每天1条到5条不等。上网发生的时间分布也很不固定，既有白天的也有凌晨两三点的，且每次上网的时长均为3600秒。
&这显然是不可能的&，李先生对此也感到很无奈。就此问题，联通人工台话务员表示，会将相关情况转告给投诉组，48小时之内给予投诉人答复。
日，联通公司的值班经理与李先生取得了联系，将四五两月多收取的款额全部退还，共计36.9元，并已关闭了该手机的上网功能。至于导致计费错误的原因，联通方面的解释是由于客户手机上的导航软件自动更新所致。
对于联通的这一解释，李先生并不认同。&导航软件是手机出厂自带的免费软件，几乎没使用过&。&而且我的手机已经买了一年了，以前用的是的号时，从来没出现过这样的问题&。鉴于联通已经全额退还了多收的话费，李先生表示不会再继续追究此事。
原因探析：有时手机仍可能使用3G
从目前的情况看，究竟是手机偷流量还是用户使用问题造成的流量损失，尚不能得出明确的结论。不过值得注意的是，联通的客服曾建议马光远即使在Wi-Fi网络状态下也要把移动数据功能关闭，以免造成不必要的流量损失。&在有Wi-Fi的情况下还要关闭数据连接，这不是多此一举吗?&相信很多用户都有着这样的看法，但是实际上，这正是一些用户的使用盲区。
据手机技术人士介绍，虽然在Wi-Fi连接状态下手机会默认不使用3G流量，但这并不意味着有Wi-Fi网络时就完全不会产生3G流量。
据了解，在Wi-Fi状态下，仍有几种情况可能导致手机使用3G网络：一是Wi-Fi网络不稳定，在Wi-Fi掉线而用户没有察觉的情况下，会产生3G流量;二是有的手机在不使用或锁屏时，会断开与Wi-Fi网络的连接，这时一些后台应用在进行数据更新时会使用到3G网络;三是一些手机会有网络加速功能，即在Wi-Fi网络下，为使用户达到最快的使用速度，仍然会使用3G网络对网速进行补充，这时就需要用户阅读说明书，关闭相关的功能;四是一些手机应用可能会在后台运行使用3G流量。&总之在Wi-Fi环境下手动关闭数据连接并非多此一举，相反是防止手机流量意外损失非常有效的办法。&该手机技术人士说。
一位不愿透露姓名的律师表示 ，假如是因为用户个人原因或者手机软件原因造成高额话费，用户要自己承担责任;但是假如是因为联通公司系统错误导致扣费，用户可以通过法律手段来维护自己的权益。
& &来源：中国青年网
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