【PChome手机频道资讯报道】昨天晚上举行了315晚会，又曝出了很多不合规矩的产品。每个消费者和每家厂商都对其非常重视。最近在手机售后服务方面也有诸多问题被曝光出来。尤其是魅族手机的投诉问题尤为突出，让我们来一探究竟。
【PChome手机频道资讯报道】昨天晚上举行了315晚会，又曝出了很多不合规矩的产品。每个消费者和每家厂商都对其非常重视。最近在手机售后服务方面也有诸多问题被曝光出来。尤其是魅族手机的投诉问题尤为突出，让我们来一探究竟。手机维修存乱象，魅族售后涉嫌出具欺诈性维修报告　　一魅族手机用户，因为手机升级魅族官方Flyme 5.0系统固件而导致的手机触控屏幕失灵，随后去魅族售后进行维修，本来仅仅是由于软件升级而导致的屏幕触控失灵，魅族售后却开具了“检测反馈显示“无法开机，不能充电”需要付费维修报告”。而用户选择不维修将其手机退回，却发现“手机马上就可以充电开机，仅是无法触屏操作”。由此该魅族手机用户不由得对魅族售后所开具的这份维修报告产生质疑。甚至有出具欺诈性不实检测维修报告，所述检测结果虚假的嫌疑。以下是该用户@FantasyCandy_HQ表述的实际事情经过：该用户表示“与魅族客服有过四次通话沟通，魅族均矢口否认检查报告有问题，并在电话沟通中多次误导本人，态度恶劣，甚至恶意扭曲检查报告的真实性，将责任全部推给用户。(魅族科技如何合规的话，应该留有本人的投诉电话录音，本人日通过通行证登录个人账户，已无法查询到本人的维修记录)。 魅族科技给用户开具不符合事实的检查报告，本人甚至怀疑魅族科技未对机器做出专业的检测，即开具是事实相悖的检测结果，涉嫌欺诈用户，开具虚假检查报告，诱导用户付费维修等严重欺诈行为。　　对于消费者来说，购买一部手机除了看重手机本身的卖点之外，还对手机品牌的售后服务同样有极高的要求，毕竟对于普通人来说，手机现在已经是随身携带的物品，一旦出现质量问题，直接会影响到用户体验，严重时则会出现危害人身安全的隐患。而该案例中，魅族手机显然没有做到让消费者满意的售后服务，且涉嫌欺诈性的维修报告更是严重损害用户的利益，对于此，魅族该自查原因。　　营销宣传过度，忽略产品质量，宣传卖点反笑点　　早些年间，魅族推出第一款手机M8时受到许多国内用户追捧，甚至魅族一度被成为国内的&苹果&，魅族手机以极像苹果手机的外形设计，为数不多的系统体验被用户所称赞。但在几年前由于产品规划、设计、价格因素等出现严重问题，导致在过去的几年间在手机厂商中的声量岌岌可危。而就在魅族携带魅族MX4回归之时，也是魅族不注重质量，过度注重营销的开始。一年十几场大型发布会，这是任何一家手机厂商不曾具备的。随之而来的是大量魅族产品的批量上市，从MX4、MX4 Pro、魅蓝、魅蓝note、MX5、MX6......到今天已经说不清魅族在两年间发布了多少款产品。如果说产品的数量是一家厂商的正常经营策略，那清一色的统一外形，上至3000元的魅族旗舰Pro6 Plus，下至百元级的魅蓝5s都采用同样一张脸，别说消费者分不清，连从业多年的笔者都很难分辨。　　在魅族旗舰手机魅族Pro发布之初，曾在发布会中使用大量篇幅来宣传自家的mChange快充，宣称能在1小时基本充满手机电量。然而，有用户买到该产品并使用手机官方充电器进行充电时，手机充电器竟然出现了烧焦的情况。而网友向魅族官方微博、论坛、贴吧等渠道向官方反馈该问题时，竟然被大批量的删除、隐藏、降权限等手段进行真相掩盖。这样的做法不得不令资深用户寒心。　　而类似的事件翻阅网络查询和笔者收到的真实用户反馈来看，都不在少数，比如魅族的魅蓝手机存在不明原因的花屏现象，伴随而来的是手机无法操作，屏幕无法正常现实的现象;比如魅族的旗舰手机MX4 Pro不明原因的发烫、卡顿;魅族Pro6宣称10核性能强大，但用户使用该手机玩游戏都出现烫手、耗电极快的现象;类似的手机质量问题比比皆是，笔者这里不在一一列举。而无一例外，魅族都选择将这些事件无视或否认。　　手机内有大量个人隐私，魅族手机却存安全隐患。　　如果说手机的质量问题或是引人而已，那手机的安全问题则是厂商不可推卸的责任。近年来我们使用的智能手机中都存有大量的个人隐私，如私人照片、办公文件、客户电话号码通讯录等等及其重要的文件，手机厂商对于系统安全方面的保障就显得尤为重要，但就是如此重要的环节，魅族却经常出错，且错不在小。　　在去年下半年，魅族手机被爆出Flyme账号被泄露的现象，有魅族用户反馈：“睡醒一觉”后手机不知不觉被锁定了，下方还显示某个手机号，提供解锁服务，收费80到几百元不等。本以为是恶作剧，但试过几次登陆密码错误后才发现问题的严重性，搜索论坛后发现这并不是偶然。随后魅族官方在其论坛发出公告，称该事件是由于&撞库&的原因，但也由此可见魅族作为一家手机厂商，对于系统安全方面不够重视。　　而Flyme隐私泄露事件并非偶然，也是在同年间，魅族Flyme出现了云同步异常的情况，其结果导致魅族手机用户自身的通讯录、短信、照片、便签(便签内存有的数据，如账号密码等)等极其重要的隐私信息被同步至其他用户的手机中，直接导致的后果是，自己的隐私信息被陌生人所得知，严重者还会出现钱财丢失的风险。　　仅列举去年两起事件就足够让人对魅族手机安全方面表示担忧。　　魅族早被央视公开点名，网上质量反馈信息不断　　对于魅族手机的售后与质量问题，其实央视早就公开点过名，例如《央视消费主张》就曾对魅族一款手机点名，称其标称魅族M57AC的一款手机SAR标称值和传导骚扰不合格;　　而《央视财经》频道也曾对魅族销售翻新手机现象进行公开批评点名。　　搜索互联网上也不难发现，网友反馈魅族手机质量问题时，更多的是投诉无门、忍气吞声、删帖了事。官方论坛甚至都在屏蔽＂售后＂两个关键字，以至于搜索时会显示暂无相关帖子。　　赚钱是企业经营之根本，但售后服务也同样不容忽视。　　回顾魅族手机近年来的发展，从让人惊艳的M8到极为秀气的M9，都足以让每一个使用过魅族手机的用户引以为豪，但从近两年魅族疯狂的扩张和发布新品的节奏来看，曾经魅友们心中那个小而美、对产品细节打磨极具工匠精神的魅族究竟去哪里了？或许企业的发展需要资金的支撑，但企业的发展是与产品本身的质量相辅相成。好的产品不仅仅具有极高的性价比，对于产品的售前、售后都持有相同心态投入，这才是一个企业应有的担当。　　在笔者看来，魅族对于售后服务还不足够重视，至少不如发布会那样重视。
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【元旦快乐】直播魅族售后收藏
楼主home键屏幕不灵，来到淮南魅族售后。。。
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楼主这个手机像素不行
就不拍照了
前台小姐不错服务态度良好
楼主是摔坏的 但是。。。。我不能说是摔坏的
目前手机正在医治
遇到一个才买三天就坏了的魅蓝note.2
要不是为了印花?，我才懒得回复你呢！
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留了手机号姓名
店面整体还不错
如果不保修咋办
求吧友指点迷津
遇到一个充电慢的
还有一个大叔竟然买魅族
果然分布在个个年龄层
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打官方400电话那个接话员让我极其不爽，可以说是简直就是毫不讲理。
随便你怎么说她都一口咬定超过15天就不换机，不管谁的原因都不换机。（这里忘了当时记下她的工号，失误！）
直接将我逼上了拿起法律武器来维护自己的合法权益的道路，当时就决定如果不换机那就必须起诉魅族、必须让媒体曝光、必须退款并且赔偿相关的损失，决不接受拆机维修。
所以建议魅族售后不要拿着一成不变、千篇一律的规则来应对所有问题，就应该特殊情况特殊对待，你一个接话员解决不了那可以向上反应，而不是就是不能！这样的员工既是对魅族的不负责任，也是对消费者的不负责任！
最重要的还是售后效率，这速度太慢。如果说用哪个字来形容最合适的话就是：等
说下我MX4手机的情况：10月25号购机，27号到手。11月13号返厂，按官方计算的话是19天了，但实际在我手里只有不到17天的时间。无论按哪个时间算我的都是超出换机的15天范围了。
但这不代表就不能换机，这也是魅友需要注意的了。
1、有问题一定要第1时间反应，并得到官方人员的回复。
2、必须保留这些证据。
3、必须证明是在换机时间内提出的
4、必须证明是受到官方人员的回复误导，延误了返厂时间。
真实换机经历：
手机存在的问题：
1、屏幕不*，贴膜有气泡。
2、点胶不是很好，但可以接受。
3、后盖不是很严，也可以接受。
4、死机重启，每天至少1-2次，无法接受。
第4条是直接导致我返厂的原因，前边的问题我都无视，所以一直没有返厂。
1、刚收到手机就出现死机重启，我就来论坛询问。10月29号官方人员通过站内短信方式给我发了一个内部固件来，说是针对死机重启专门做的。（这是直接导致我延误返厂的根本原因）
2、11月2号我曾发贴专门针对死机重启问题要求官方人员回答，如果不是固件问题我是需要换机的。但官方人员的回复是系统问题，可以通过固件来解决。（这再一次将我返厂的意愿打消了）
3、11月10号推送的4.0.4固件官方人员说是解决了死机重启，但我升级后依旧出现死机重启问题，而且在节能模式下也出现了。（从开始到等到新固件已经是15天的时间了）
11月13号返厂，11月16号官方说休息了待工作日再派件。11月17号官方周1上班收件，11月18号上午初检待定，11月18号下午官方人员电话联系我，和我说了相关情况，大意是超过15天是不可以换机的。我也将我的真实情况（上边的1,2,3条）和她说了一下。她的回答让我满意，只要我能证明是在15天换机内，受到官方人员误导造成的，可以特殊情况特殊对待。
上边那3条就是我的证据，责任在谁我不用再说了，只要是明是非讲道理的人都知道。
所以最后提醒各位魅友有问题一定要解决，绝对不可以拖。如果在15天内我是建议直接返厂不要为了折腾10天多就不想返厂，到了某天你的问题让你难以忍受的时候就晚了。
11月21日时凌晨0:24官方售后回复我可以换新机了
11月22日中午12点多官方售后电话联系我说换的新机器今天下午可以发货，和我确认一下收货地址。
从返厂到现在已经10天的时间了，什么时候手机到我的手里还不知道，估计最快也要下周了。也就是说返厂一次至少要10天以上的时间，这期间还要不断的来论坛反应跟进了解情况。关键是返厂寄回的新机能不能保证不再有硬件质量问题呢？呵呵~魅族~
最后我想说魅族：你对你的售后效率很满意吗？对消费者没有任何补偿就算了，效率能不能提高到3天（72小时）内完成检测、发货？如果能我顶你，如果不能我也不想说什么了。
一直觉得15个工作日是个坑
我换新的机器说3个工作日发回，已经过去5个工作日了还没动静。是不是非要逼人打12315才有结果?
售后的效率就是太慢。说今天下午发货，不知道是真是假
我是14号拿到机器第二天15号到体验中心返厂换新，20号联系体验中心得知20号体验中心才寄出我的机器返厂，我要求知晓运单号，体验中心给了我一个19号珠海就已经签收了的运单号 -__-!
苹果号的不只是机器 售后服务也很好
呵呵& &上次我在坛里吐槽魅族的售后比不上机器人，处理方法及回复都十分生硬，即使用户在假设的前提下给出一切条件，客服都不敢正面回答用户任何一个问题，还被几个所谓的论坛尊者扣分了
希望早点解决好问题.不要伤了广大魅友的心啊.
meizu的售后。。。呵呵呵呵
上次买MX2的时候深有体会
我靠 我的也是死机
无缘无故的死机 一天至少俩次！！！
我是从专卖店买的& & 我的还漏光& &
后盖缝倒是没问题& &相机一开打扫码就秒退
售货员还想让我刷机 说是和LBE不兼容
我果断拒绝了 返厂！
你做的很对。
我刚刚看了一下状态
显示公司已收货
同情楼主。我的MX4本月12日到手，存在的问题有楼主的前三个，还是个阴阳屏，充电插口内还漏蓝光；但老话说得好：忍一时风*浪静，退一步海阔天空；不想劳神了，就这么用着
嗯，没有影响使用的话又不在乎的话可以用。死机重启谁遇到谁都会受不了。
MX4的品控太差了
谢谢你的分。千里迢迢来还你三分。
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Please select your country or region魅族售后为何这么不人性化? - 知乎38被浏览<strong class="NumberBoard-itemValue" title="分享邀请回答9添加评论分享收藏感谢收起2720 条评论分享收藏感谢收起&的最新主题
号到手苏宁买的移动版16G土豪金MX4,打开后手机两边的黑边不对称，这个我也发了一个帖子。去魅族售后维修点，里面的人还真多，出具了报告，结果为死机，这个有点意思？不管怎么着我拿着检测报告苏宁给我换了一台。
也许我人品不好，新换的机子玩的不到两个小时，Home键失灵，接下来又要去售后维修点。
我早上七点半起来，上班都没有这么早起过。差不多九点半到了中关村，领了个号，叫到我十点多。由于我手机带了个智能皮套，把原装后盖放家里忘记带了，售后告诉我，没有后盖无法检测。
好吧，这个怪我。由于和之前的一个同事约了中午吃饭，吃完饭我赶紧往家赶，拿着后盖就赶紧做公交去中关村。北京的交通不是一般的浪费时间，到那已经17点了，人更多！
我去，写那么多竟然卡屏了，刷新就没了
明天返厂，魅族售后维修点再也不去了！
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他们的下班时间是17：30，叫到我快18：00了，然后告诉我说：15：00之后的机子当天就出不了报告了。
听了这个我就来气了！
既然有这个条件和要求，为什么没有沟通？
上午来的时候我已经告诉了接待我的那个女客服，我下午再来！为什么不提醒我？
有这个条件限制我非常理解，既然有就应该沟通一下。整个北京就这一个售后维修点，很多人不想返厂，时间太长，都来这里很多人离得很远，要是15点之后只能再来一趟！
由于出现了两次问题，我决定退货，但明天是第七天，但我要上班，没有时间来取报告，所以今天能够出来检测报告对我来说非常重要，我只要把检测报告拍下来发给苏宁客服就可以了。
我就和接待我的女客服商量，我确实很着急，能否通融一下。女客服直接回答我：报告出不了，工程师否下班了。
她这是公然调戏我啊！明明我旁边的两个小伙的手机里面的工程师还在处理，告诉我下班了。之后陆陆续续从里面出来了几个工程师，走了！
就是因为旁边的两个小伙打了315就给检测了！是因为我没有打315？！里面明明有两三个工程师？
我拿着手机离开了，我联系了魅族客服，客服说联系一下这边的售后维修点然后回复我。魅族客服回电话说：联系了售后维修这边，说是电源都关闭了。无法检测了！这样的谎话也可以！
给我的感觉，魅族的售后检测：不正规！散漫！无时间意识！
为了这个手机浪费了我两天时间！
售后确实该管管了！
我都怀疑，魅族售后维修点招聘的工程师是否合格
现在终于理解为什么有些人买了魅族手机之后就成魅黑了
315& &315& &315& &315& &315& &315& &315& &315& &315& && &支持楼主
音量+键坏了，周末去维修点，看的好心凉
可真够倒霉的！
明天魅族和苏宁一起315
就这个破手机，折腾了我两天，现在手机摔了的心都有
这个现场应该可以修好吧？
同感，作为一个影响周边人买魅族手机不下50部的老人，已经不敢再推荐啦，有问题不可怕，关键是解决问题的态度。
我推荐了5部，现在也不敢了
不能，看了论坛里的相同问题的人只能返厂了，音量不停的自己增加
我mx6摄像头坏，去售后修去了，说要250，我学生党，就想着先不修了，反正我也不怎么用，然后我的手机就被他们拿走了大概五六分钟，客服态度当时就不怎么好了，我也没说什么，毕竟让人白忙了十几分，就这么走了，结果在路上一玩手机，仔细一瞧就发现屏幕烂了，然后音量键也有点失灵，一天后，音量键彻底按不下去了。我也是笑了，以上绝对本人亲身经历，反正以后怎么也不买魅族手机了。
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