虽然自己抱着正面积极的思考态度，但无论是白天上班、晚上回家，身边还是会出现充满负面情绪的主管、下属、同事或家人，职场人该如何面对？　　如何才能做到不仅不被“传染”，甚至还能反过来“净化”他们？　　面对主管　　试着站在主管的立场上思考　　你觉得主管总是没头没脑地抱怨一堆，事实上这很可能是因为在他的位子上有你看不到的烦恼。因为主管要扛业绩数字、争取部门资源，他们为了达到目标，经常身不由己。　　身为下属要学会听懂主管抱怨的弦外之音。例如，当主管抱怨“真不知道客户在想什么”时，可能未必真的在不满客户有多难搞、要求有多不合理，而是在烦恼这笔订单价格太低，对达成获利成长目标没有太大帮助。　　正向小激励，建立信赖关系　　如果主管开始在你面前提出自己的烦恼、不顺心时，不用太害怕。你不妨先听完对方怎么说，有时也许牢骚发完，他自己就整理好了思路，想出办法。如果没有，你可以在他面前展现出你的正向态度。主管与下属之间互相打气支持、彼此沟通学习，能够营造更健康的上下关系。　　面对下属　　解读怨言中的有用信息　　员工有怨言和借口是很正常的，偶尔有些情绪发泄也不是坏事，身为主管，你反而可以试着练习“利用”它。因为这样的人经常抱着消极、抗拒的心态，努力且敏感地挑剔各种细节。　　听听他们的想法，忽略那些没意义的“情绪发泄”，当中可能隐藏着对待人与管理有用的信息，包括团队士气、工作负荷、项目进度、遭遇的麻烦、新计划的接受程度等。换个角度看待，它就能变成相当实用的“另类民意调查”。　　快速处理，避免传染团队　　下属的抱怨，有些是来自不想承担责任、抗拒接受改变、对项目执行缺乏意愿如果在会议上碰到这种情况，主管必须特别注意，因为其他人也都在观察你会怎么做。　　最重要的就是要快速处理，不要让负面思考、失败主义在团队内蔓延，甚至开了“只要跟老板抱怨，就可以不用做”的先例，这是对团队士气及主管领导力最大的打击，不能让它发生。　　如果团队内有这种类型的成员，可以采用两种做法。第一种，是不妨让他们再忙碌点，降低他们“发作”的频率，例如下次会议时，请他们提出解决办法；第二种则是利用私下场合，让他们好好发泄一番，在不影响他人的状况下充分了解他们的想法。发泄过后，许多当下难以处理的情绪，很可能就自动平复了。　　先倾听，不用急着给建议　　虽然倾听下属心声的重要性不必多说，但有些责任心强、求好心切的主管，在面对员工的抱怨时太急着给响应，这样会伤到他们。毕竟主管与下属之间在拥有的权力、资源、看事情的高度等方面差距悬殊，下属一句无心的怨言，主管立刻就否决或给予建议的话，反而容易引起下属的情绪反弹，让他们感觉遭到误解，会觉得委屈。　　面对同事　　远离“怨声载道小组”　　在职场上，每个人都希望有几位具有革命情感的同事、盟友，但这不包括下班了还会一起聚会来批评公司、主管、客户或某位同事的人。因为通过抱怨建立的情谊，只是一堆负面能量的聚集，当你在工作中遭遇挑战时，不用太期待他们会伸出援手，最好的做法，就是远离他们。　　在职场中，执行力远比空谈更重要，有行动才能创造价值，那些看来辛苦、不那么聪明的执行力，经常是抱怨者最缺乏的能力。　　加入这样的小团体，不仅对工作帮助有限，还会扼杀了自己积极、创新、热情的能量，因为他们最擅长的就是嘲笑、看衰、泼冷水。　　加强同情心，别认为是冲着自己　　尽管自己是正向思考的人，但周遭充斥着爱批评、口出怨言、只会反对的同事，很难不受影响。怎么办？美国知名心理咨询专家理查德·卡尔森（Richard Carlson）在《别再为小事抓狂4：无压高效工作术》中建议，可以从“加强自己的同情心”入手，认清他们的反应是对事不对人，不用觉得都是冲着自己而来。毕竟，人的天性都希望对工作怀抱热忱与兴趣，那些总是喜欢站在负面立场的同事，他们可能也希望能多点正面思考，只是不知道该怎么做，或是缺乏适合的环境与机会。　　一起说坏话，不如一起说好话　　当态度积极与消极的两种人在一起工作时，会出现两种状况。一种是积极的人被消极的人拖累，思想和行动开始变得负面；另一种是消极的人被积极的人鼓舞，跟着振奋起来。　　日本精神科医师桦泽紫苑在《一口气突破情绪困境》中指出，上班族可以扮演正面派的角色，用好话取代坏话。例如，如果同事说：“老板真是太恶劣了。”你可以试着响应：“我觉得还好啊！他上次就主动帮我解决问题。”　　这不是要让自己被贴上拍马屁的标签，而是让对方从另外一个正面角度看事情。因为每个人、每件事、每份工作都各有优缺点，如果一直只看缺点，自然就不会发现优点，角度互换，就会多看优点而非缺点。只要不断在同事面前展现这种先看优点的态度，久而久之就能感染对方，让他变得更积极正面。　　面对家人　　打造互相支持系统　　面对家人的抱怨和面对同事不同，在公司，你还可以选择远离那些同事，但是你却不能离开家人。　　如果这些抱怨不是来自白天的工作，而是针对你而来，除了动气大吵一架，更有助于改善现况的方法是持有良好的沟通态度。　　例如，当家人跟你抱怨：“怎么又加班到那么晚？真有那么忙吗？”你可以回答：“我的事情你又不懂，不要你管。”也可以回答：“这阵子是工作的关键期，我可以应付，你们的支持对我会更有帮助。”前者的回答通常不会有好结果，后者的则可以在家人间建立起支持系统。　　别让“吐苦水”成为睡前惯例　　你的丈夫或者妻子在睡前会和你絮絮叨叨，叙述今天的不如意吗？在他或她的口中，每天都过得很糟糕？　　卡尔森在《别再为小事抓狂3：你的幸福家庭计划》中认为，上班族和家人相处的时间已经很少，重述白天的挫折，并不能让夜晚变得更美好，只是在心中重新经历一次同样的不快，让家人和你一起经历情绪波动。　　反倒是在睡前和对方分享今天遭遇了哪些好事和趣事，尽管可能是微不足道的小事，却能为家人创造愉快的夜晚和接下来的一夜好梦。　　正面讨论，达成彼此生活共识　　家人之间的争吵与埋怨，多半来自生活细节中的误解，或是一时心情不佳。卡尔森建议，可以逐步累积对各种事物理解的共识，营造正面的情绪气氛。　　例如，白天工作很累，回到家就想好好休息，希望有个安静的环境，却常常会引起家人“回家就自己关在房间不出门”、“跟你讲什么都不耐烦”的不满。你这时可以先和家人讨论，告诉他们虽然共聚一堂很快乐，但自己有时也需要独处，让“独处”变成家人间的正面共识。当下次再和某位家人希望独处时，就不会造成不必要的误解与争执。　　作者：李欣岳 Getty来源好运MONEY＋)
13-05-23·
13-05-23·
13-05-23·
13-05-23·
13-05-22·
13-04-03·如何对付负面抱怨的团队成员？【安利吧】_百度贴吧
&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&&签到排名：今日本吧第个签到，本吧因你更精彩，明天继续来努力！
本吧签到人数：0成为超级会员，使用一键签到本月漏签0次！成为超级会员，赠送8张补签卡连续签到：天&&累计签到：天超级会员单次开通12个月以上，赠送连续签到卡3张
关注：112,509贴子：
如何对付负面抱怨的团队成员？收藏
俗话说 近株者赤，近墨者黑 ，什么样的环境就有什么样的网络。当你的网络里出现负面和抱怨的人的时候，如果不及时纠正，你的组织中就会充满负面，抱 怨的环境，此时如果不采取措施，那么你整个网络里的士气都会大受影响，无论如何努力就会感觉死气沉沉的。 俗话说“近株者赤，近墨者黑”，什么样的环境就有什么样的网络。当你的网络里出现负面和抱怨的人的时候，如果不及时纠正，你的组织中就会充满负面，抱怨的环境，此时如果不采取措施，那么你整个网络里的士气都会大受影响，无论如何努力就会感觉死气沉沉的。真对这种情况可参考以下几种方法： 1．&& 理解而不是批判 &&&&& 面对开始发牢骚和抱怨的下级不要马上批评或批判他们，而是要了解他们牢骚和抱怨的原因。他们也许期望值太高，也许方法不对，也许受到了挫折，也许上线没有帮助到他，等等。理解他们，换位思考，如果他们的情况放在你身上，你会不会有怨气？找出问题，对症下药，帮助他们解决问题，就可以转消极为积极。千万不要认为他们是死猪不怕热水烫的人物而任其发展，不管他们。他们没有离开，就说明他们还有还有梦，还有心想要成功，否则他们早就不做了，用不着浪费口舌，是不是？ 2．&& 牢骚抱怨向上不向下 &&&&&鼓励他们向自己发牢骚和抱怨，但是告诉他们千万不要向他们的下级发牢骚和抱怨。这是网络营销中的原则“牢骚抱怨向上不向下”。给他们讲明其中的道理。 3. 清楚地告知可能的影响 &&&&& 很多习惯说负面的伙伴其实并不清楚自己这样的言行会造成什么样的伤害，毕竟，在他们成长的过程或是过往的工作环境中就充斥着这样的言论，当自己是个上班族时就常常和同事在背后抱怨和批评老板与主管，他们并没有觉得这样有什么不对，却不了解在讲究“自我管理”的网络营销领域中，过多的负面讯息不仅会影响自己的动力和士气，也会相对感染到下级和整个磁场。很多下级的信心丧失和阵亡其实都是自己无意中的言谈举止造成的，因此，透过教育或是沟通，让他们知道“正面讯息向下传导，负面问题向上反应”的道理，从根本上加以有效地调整。 本文来自: 直销人网站更多直销攻略，你可以参考直销人网的直销深讨块。
登录百度帐号推荐应用当前位置： >
一个项目拥有来自多个地区的资源，目前团队成员之间发生冲突。来自地区A的团队成员抱怨来自地区B的团队成员不 满足约定的时间线，且没有以高效的方式提交项目风险。 若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？&A.制定明确的基本规则
B.使用认可与奖励
C.开展文化意识培训
D.团队集中办公&
所属学科：
试题类型：客观题
所属知识点：
试题分数：1.0 分
暂无学习笔记。
&&&&&&&&&&&&&&&希赛网 版权所有 & &&领导必学的团队情绪管理技巧-管理良策-三支脚人才网
三支脚合作企业
领导必学的团队情绪管理技巧
　　NLP导读：在未来几年甚至十几年里，“变化”都将成为企业生存所需要适应的主旋律，作为中层管理者只有掌握一定的团队情绪管理技巧，才能适应组织的变化，进而在组织变化中抓住机遇，带领团队与企业―起成长。
　　在企业经历快速转型时，企业中的各个层级都面临着压力，但是压力也各不相同。高层管理者的压力在于：要让企业朝正确的方向转变。中层管理者的压力在于：带领团队成员在快速转型中取得高绩效，并保证转型效果。基层员工的压力在于：需要适应企业快速的变化。
　　今天我们重点来给中层管理者支招。中层管理者就像夹心饼干，对上他们很难左右组织转型的大方向，高层更希望他们坚决执行转型的决定和策略，对下他们要面对由于快速转型给团队成员带来的现实问题。比如，要处理好团队成员面对快速变化产生的各种焦虑。
　　这也是我们在各大企业培训时，经常听到的中层管理者的心声――当所在的企业进行快速转型时，自己带领的团队受到影响，团队氛围变差，成员情绪普遍低落和消极．更别说转型执行的效果了，这常常让中层管理者感到手足无措。
　　为了帮助企业的中层管理者解决这一难题，我们做了大置的研究工作，引入了―些心理学方面的专业理念，总结出一套能够对团队进行有效情绪管理的方法，并形成著作《积极达成：处理好情绪，再处理问题》。目前本书中提到的一些方法，已经被国内不少中层管理者应用到团队的情绪管理中，本文是将书中的一些核心工具分享给更多的管理者。
　　我们提.炼了一个模型-4A模型来进行团队的情绪管理，4A模型是一个帮助管理者将团队消极的情绪转变为积极情绪的工具，分为4个步骤。（见下图：团队情绪管理的4A模型）
　　Aware识别情绪
　　识别团队的消极情绪是第一步，因为我们只有识别出团队的消极情绪，才能开始处理这种消极的情绪。
　　如何识别团队的消极情绪？中层管理者需要重点把握两个方面：
　　1）发现团队的日常行为变化。当团队的情绪受到快速转型的影响时，团队成员的日常工作行为就会发生变化。比如，团队成员不像以前那么主动地跟管理者沟通了，沟通的频率下降很快；平时能按时上班，现在却经常迟到早退；以前能轻松应对的问题，现在却表现得非常为难等。
　　2）关注消极情绪的特征行为。团队的消极情绪是有对应的特征行为的。主要的特征行为有三种：“沉默”、“抱怨”和“推脱”。沉默，是―种非常典型的团队消极情绪表现，就是对于现状或者面临的问题不做回应；抱怨，是另一种常见的特征行为，当看到团队问题时，总是抱怨而不是积极解挟；推脱，当团队面临问题时，大家都找各种理由来推脱，而不是主动承担。这三种特征行为经常会通过团队会议体现得淋漓尽致。
　　Accept接受情绪
　　接受员工的情绪，而不是压制员工的情绪是进行团队情绪管理的第二步。作为管理者，我们要接受团队成员所产生的消极情绪，要理解他们，而不是压制他们的情绪。
　　员工在面对组织的快速变化时，产生消极情绪是正常现象．因为从人性的角度来讲，很少有人喜欢变化，因为变化意味着风险，意味着付出更多却不见得有回报。在经历快速转型时，团队成员的心态和情绪往往会经历4个阶段（见下图：情绪改变进程）：
　　1）不愿面对，当组织转型开始时，团队很容易产生鸵鸟心态，不愿面对这种变化，依然用老方法来工作，自然导致组织绩效下降；
　　2）进行抵.制，当组织转型不断推进，已经成为既定事实，而且可能会危及团队成员的利益时，他们很可能开始抵.制，这时组织绩效有可能跌至低谷；
　　3）重新聚焦，当个人无法再阻止转型时，团队成员开始接受并重新聚焦于工作，组织绩效开始提升；
　　4）发挥能力，当组织绩效提升让团队成员看到了正向的成果时，会对团队产生积极的影响，大家开始发挥能力，这样又提升了组织绩效。
　　接受了团队成员的消极情绪，团队成员才能感受到管理者对他们的理解，才可能接受你的帮助来快速调整情绪，尽快走过前两个阶段，迅速进入重新聚焦和发挥能力。
　　Analyze分折情绪
　　分析员工的情绪关键在于分析出员工消极情绪的来源。当组织进行快速转型时，由于高层与基层的倌息不列称，关键信息传达的不及时等原因，基层的员工特别容易产生3种消极心态：
　　1）受害者心态，我被无辜卷入组织的变革中，不是我导致了组织中各方面问题，但是竟然让我来承担这些问题导致的后果；
　　2）坏人心态，公司高层以前各个方面愚蠢的决策导致了各种问题，现在又开始搞什么快速转型？只会带来更多的问题；
　　3）无助者心态，作为一个基层的小员工，我人微言轻，面对组织的快速变革，我根本无能为力。
　　这3种消极的心态不仅会让员工产生消极的情绪，更有可能通过员工间日常沟通而传染开来。一旦这3种消极的心态蔓延到整个团队，团队的氛围和士气就会受到重创，进而影响团队的绩效。
　　面对这3种心态，管理者该怎么办呢？下面我们就来看4A模型中最后，也是最关键的一步：调整情绪。
　　Adjust调整情绪
　　当我们搞清楚员工消极情绪的来源之后，我们就可以想办法把员工消极的情绪状态调整为积极的情绪状态了。
　　在调整员工情绪时，以下4点对于管理者是否达成目标至关重要：
　　1）保持及时、双向、坦诚的沟通。前面我们讲到，员工之所以容易产生受害者、坏人和无助者这3种消极的心态，与无法及时获得组织变化的信息，以及没有表达自己所关心问题的机会有关。因此，作为中层管理者，需要及时地了解并向员工传达组织变化的最新信息，在传达信息的过程中要坦诚，而不是遮遮掩掩，越是遮掩，员工就越容易产生误解。另外，中层管理者还需要了解员工所关心的问题，给他们表达的机会。在必要时要向公司高层传递员工所关心的问题，保证信息从下到上地压时共享。
　　2）推动团队关注“目标”而不是“过去”。员工产生受害者、坏人和无助者这3种消极的心态时，其实是把关注点放在了“过去”，但是“过去”已经过去，过多关注于此会让大家陷入消极情绪。作为管理者，应该带领团队积极关注目标，即接受目前的现状，―起讨论如何通过我们现在的努力去实现团队的新目标。这能帮助团队把精力和关注点转向积极方面．产生积极的情绪状态。
　　3）利用“自我反思”和“换位思考”两个方法帮助员工扭转心态。“自我反思”和“换位思考”是非常强大的调整情绪和心态的工具。“自我反思”不是强迫团队思考自身出了什么问题，而是引导团队思考现在的消极情绪对团队自身造成了哪些负面影响，让团队成员意识到沉溺于消极情绪的不良后果；“换位思考”是指结合当前的内外环境变化，引导团队站在管理者的角度思考，帮助团队更好地理解和接受公司的各种调整，让团队成员的情绪和心态更平和，逐渐开始积极面对。
　　4）利用团队中“意见领袖”的积极影响力。团队中的“意见领袖”是指那些在团队中有成望的、列其他团队成员有影响力的员工。整个团队的情绪状态在很大程度上会受意见领袖的影响。在团队陷入消极情绪时，如果管理者能先调动这些意见领袖的积极情绪，再让他们影响其他成员，就能帮助整个团队调整到积极的情绪状态。
　　在未来几年甚至十几年里，“变化”都将成为企业生存所需要适应的主旋律，作为中层管理者只有掌握一定的团队情绪管理技巧，才能适应组织的变化，进而在组织变化中抓住机遇，带领团队与企业―起成长。
来源：心灵咖啡网
【免责声明】：三支脚人才网登载的所有文章皆来源于官方媒体或网络资讯，仅仅出于强化和丰富客户售后服务内容之目的而转发而传递而交流，但绝不意味着三支脚人才网赞同其观点或证实其描述，一切仅供参考。如无意间冒犯版权或原创与事实有出入，请告知，我们将立即删除。如因围观而引发任何纠结或纠纷皆与三支脚人才网无关，特此声明。
文章标题查询
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　【免责声明】：三支脚人才网登载的所有文章皆来源于官方媒体或网络资讯，仅仅出于强化和丰富客户售后服务内容之目的而转发而传递而交流，但绝不意味着三支脚人才网赞同其观点或证实其描述，一切仅供参考。如无意间冒犯版权或原创与事实有出入，请告知，我们将立即删除。如因围观而引发任何纠结或纠纷皆与三支脚人才网无关，特此声明。如何解决负面抱怨的团队成员
&&&&俗话说&近株者赤，近墨者黑&，什么样的环境就有什么样的网络。当你的网络里出现负面和抱怨的人的时候，如果不及时纠正，你的组织中就会充满负面，抱怨的环境，此时如果不采取措施，那么你整个网络里的士气都会大受影响，无论如何努力就会感觉死气沉沉的。针对这种情况可参考以下几种方法：
1、理解而不是批判
&&&&面对开始发牢骚和抱怨的下级不要马上批评或批判他们，而是要了解他们牢骚和抱怨的原因。他们也许期望值太高，也许方法不对，也许受到了挫折，也许推荐人没有帮助到他，等等。理解他们，换位思考，如果他们的情况放在你身上，你会不会有怨气？找出问题，对症下药，帮助他们解决问题，就可以转消极为积极。千万不要认为他们是死猪不怕热水烫的人物而任其发展，不管他们。他们没有离开，就说明他们还有还有梦，还有心想要成功，否则他们早就不做了，用不着浪费口舌，是不是？
2、牢骚抱怨向上不向下
&&&&鼓励他们向自己发牢骚和抱怨，但是告诉他们千万不要向他们的下级发牢骚和抱怨。这是网络营销中的原则&牢骚抱怨向上不向下&。给他们讲明其中的道理。
3.、清楚地告知可能的影响
&&&&很多习惯说负面的伙伴其实并不清楚自己这样的言行会造成什么样的伤害，毕竟，在他们成长的过程或是过往的工作环境中就充斥着这样的言论，当自己是个上班族时就常常和同事在背后抱怨和批评老板与主管，他们并没有觉得这样有什么不对，却不了解在讲究&自我管理&的网络营销领域中，过多的负面讯息不仅会影响自己的动力和士气，也会相对感染到下级和整个磁场。很多下级的信心丧失和阵亡其实都是自己无意中的言谈举止造成的，因此，透过教育或是沟通，让他们知道&正面讯息向下传导，负面问题向上反应&的道理，从根本上加以有效地调整。
请各位遵纪守法并注意语言文明}