律师解读:移动公司外呼中心推出“赠费欺诈”业务
原标题：“移动公司外呼中心”推出新型“赠费欺诈”业务 套路深 请小心 （律师解读欺诈套路及防骗秘籍）
【核心提示】手机网络时代的来临，让几大电信运营商绞尽脑汁的抢占流量市场。为了更方便，更大范围，更低风险的推广流量包业务，“移动外呼中心”应运而生。这个机构以骚然电话轰炸作业的方式，为移动公司开疆扩土立下汗马功劳。然而，“外呼中心”与移动公司是何种关系？谁给了它授权电话直开收费业务？其推销业务的方式是何种套路？手机用户又怎样防止被骗呢？
开篇前，有必要解释一下打在移动公司上的双引号。因为本文中实施骗局的行为人，虽然和移动公司有千丝万缕的联系，但不一定真就是移动公司工作人员。但既然人家打着“移动”公司的名号，而且一通电话就能给你开通收费业务，事后多次投诉无回应，这个锅只能让移动公司背了。
“您好，我是移动公司的工作人员，请问您是1**,尾号****的机主吗？”是否似曾相识呢？包括笔者在内，曾接到多个这样的电话。普通话标准，声音甜美，此时，你可能意识不到，一个充满套路的骗局已经拉开了序幕。
真实案例：“移动”送流量坑你没商量
2016年12月21日，河南濮阳的王女士接到了自称移动公司工作人员的电话，话术与文章开头一样。电话中，这位工作人员以年前统一答谢老客户送话费为由，推销移动公司0升30元，每月500M流量包业务。虽然王女士表示不需要，但还是经不住“细致耐心”的劝告：免费赠送，到期提醒，随时取消。然而，王女士并没有如约接到所谓的到期提醒短信，流量费就这么一天天扣着。显然，该推销人员成功的让王女士中招了。
投诉经历：“侵权者”理直气壮移动“豫姐“装憨”
说好的免费，其实是收费。说好的提醒，不见踪影。“钱不多，心里不舒服”。被不明不白扣了费用的王女士意识到自己被骗了，委托笔者过问此事。3月22日下午，笔者拨通了10086，5789号话务员告知两个工作日回复。微博上，也说上班后核实。
3月24日上午，笔者接到了，号称工号为6004号话务员的电话。电话中，该话务员自称来自于濮阳移动公司外呼中心，当笔者问起她的姓名，职务，外呼中心与移动公司是何关系时，该话务员讳莫如深。只是一再强调，开通流量包不需要客户短信二次确认。活动期是两个月，到期时已经发了提醒短信。当笔者问起是什么时候，通过什么方式，以怎样的形式发送到机主手机上时，顾左右而言他。
说起来和移动公司也是老相识了。笔者几年前曾打过一次公益诉讼，被告就是中国移动河南公司。因为被莫名开通“动感短信包”，经过二审程序才让纠正了移动公司的侵权行为。
作为移动公司的四星客户，笔者天真的以为，通过内部投诉即可解决问题。然而好几个48小时都过去了，不见回应。4月2日晚，再次拨打号话务员说48小时回复。4月3日上午，10086回复了电话，了解了情况，又说48小时回复。然而，机主在接到一个137，尾号8262的电话，问了是否取消了之后，没信儿了。
原来，移动公司所谓的48小时回复，只是问问情况就完事儿了。看来电话不解决问题，试试再次联系一下自称“豫姐”的@河南移动10086吧。
很明显，河南移动官微有好多“豫姐”，而且，这些“豫姐”对于同一个客户在同一天反映的同一个问题，是没有相互反馈的。装憨模式过后，就没有然后了。
解读：“外呼”推广套路深防不胜防如何防
笔者作为一名律师，承担着一分《律师法》赋予的维护社会公平正义的责任。为了防止更多的消费者落入这种“增费”欺诈陷阱，我觉得有必要把外呼中心“外呼”时的套路放个慢动作解读一下。为此，笔者又重听了一遍录音，真是句句珠玑，步步苦心。
第一步：您好，我是移动公司的工作人员。
作为一家领跑中国电信行业的上市集团公司，移动这块牌子还是很硬朗的。不管是不是移动公司的职工，签没签合同，交没交社保。先亮出这个身份，取得初步信任。
应对秘籍：你是什么时间入职的，请报一下你的公司、部门、职务及工号。
第二步：请问您是***，尾号****的机主吗？
百分之九百九十九的人都会说：是。别小看了这个回应。阿弗斯特教授在《影响人类的行为》中写道：“一个不的反应，是最难克服的障碍”。打着机主的号码，问是不是机主。看似一句废话，却能引导出肯定的回答。可能还有人会想：呀，人家都知道我的号呢，肯定是正规的。增加信任感。
应对秘籍：你打着我电话问是不是我号码，有意义吗？
第三步：为统一答谢公司老客户，我们推出了****活动。
答谢老客户呢，真是良心商家啊。作为移动公司的老客户才专享的活动，荣誉感爆棚有木有？其实，你新办一个卡，未必就接不到这样的电话。
应对秘籍：能简单直接点吗？我这有事儿呢。
第四步：免费！免费！免费！
免费的啊，不用白不用呗。强调免费，有意混淆“活动期限”与“免费期限”，是“外呼”的杀手锏。如上述案例中，中国移动河南公司濮阳分公司推广的0升30流量包，最短的期限是3个月，而只赠送你两个月，相当于另外一个月是你必须要掏钱的。但是，她如果实情告知，多少人会接受呢？证据说话，有图有真相。
应对秘籍：活动期限是多长，免费期限是多长，是不是活动期限比免费期限长？如果活动期限内全免费，活动期限内收费了怎么办？是不是按虚假宣传赔偿？
第五步：到期短信提醒，发0000到10086即可取消。
有些人说到期怕忘了取消，人家公司有到期短信提醒呢，解除后顾之忧。殊不知，这里有两个坑。第一坑，到期是到哪个期。免费期，还是活动期。第二坑，发不发短信，发没发提醒，移动公司可是有最终解释权啊。如上述案例中，机主从来没接到过什么到期提醒，人家就是说发过了，问细节怎么发的拒绝回答，只是回应：你手机软件把短信屏蔽了怪谁呢？
应对秘籍：你说的到期提醒，是到哪个期。免费期，还是活动期。另外，如果我同意开通，你这个短信哪年哪月哪日，会以怎样的形式发送。到时候你说发了，我没收到咋办？
第六步：只要回复了，好。马上回应：为您开通***业务，活动期内不能取消。三个工作日为您办理，祝您生活愉快再见。
只要你说好，就只剩下再见。见好就收这个词儿，在套路结尾展现的淋漓尽致。为什么在结尾强调“活动期内不能取消“以迅雷不及掩耳之势”说再见呢？因为他们都有录音的，你在稀里糊涂中已经答应了。此时阐明不能取消，也算是履行了告知义务。等你回过神来，对不起，已经晚了。你答应过的，不能反悔，录音为证！也就说说，你如果贪心这个答谢老客户的免费活动，你得定个备忘录，一定要在活动到期当日取消。如果你贪心又粗心，恭喜你中奖了，等到活动期过了，什么时候想起来什么时候取消吧！
应对秘籍：如果你前面都已经中了招，走到这一步司命之所属，无奈何也了。
笔者作为一名经常办理刑辩业务的律师，曾经手过多起诈骗案件：招摇撞骗，电信诈骗，集资诈骗，不一而足。中国移动河南公司濮阳分公司外呼中心的这个套路与诈骗过程如此贴切：行为人以不法所有为目的实施欺诈行为（冒充移动公司员工【待证实】，隐瞒活动期真实情况，为了工资或提成拨打电话）→被害人产生错误认识（完全免费、收费前还提醒）→被害人基于错误认识处分财产（一个字：好）→行为人取得财产（活动办理成功，提成到手）→被害人受到财产上的损失（扣费、扣费、扣费，扣到你想起来取消为止）。金额不大，几十块钱，显然达不到刑事诈骗金额起刑点。但是，移动公司多少客户？咱们看他们自己公布的数据。
5.52亿4G客户，一人一块，数额特别巨大了。当然，上述案例只是中国移动河南公司濮阳分公司所谓外呼中心的所作所为，有可能只是极个别极个别现象。但经过三番五次的投诉，至今还有以下问题未回复：
1、，向王女士推销业务的人，是不是移动公司人员，还是冒充的？
2、濮阳移动外呼中心，与移动河南公司濮阳分公司是什么关系？对外呼中心进行了怎样的授权？是否合法？
3、濮阳移动外呼中心，是否遵守了移动公司开通业务相关规定，或者说和移动公司合作的约定？
4、开通流量包收费业务，是否可以突破工信部增值业务需二次确认的规定？？
5、流量包加量不加价，在移动河南公司濮阳分公司有几个模式？赠费期与活动期是否同步？
6、中国移动多年前推出的业务扣费主动提醒规则，在本案中是如何实施的？
同时，笔者也在思考，相关部门是否应当对以赠费名义收费的出台规范了。赠多少就是多少，公开透明，到期自动取消。这样，消费者遭遇这样骗局的土壤不存在了，问题迎刃而解。
可能有人说，你太较真了，为了这点话费值得吗？我说：权利不争取就是一张白纸。反映处理多日，移动公司对待此事无任何歉意，这才是最令人不爽的。毛主席说过，世界上最怕认真二字。毛主席还写过：论持久战。没错，笔者就是李曙光老师所说的那个权利主义患者。我们已经对移动公司认真处理此事失去了信心。之后，将依照消法的步骤逐步维权，且不排除启动起诉移动第二季的可能性。
只要有一个人因此文受益，敲这半天键盘也算有意义。
你遭遇过增费欺诈吗？对于此类骗局，有何看法或者高见？欢迎评论互动。我是张博律师，我在公众号和微博上等你。来源网络
责任编辑：
声明：该文观点仅代表作者本人，搜狐号系信息发布平台，搜狐仅提供信息存储空间服务。
今日搜狐热点查看: 8709|回复: 3
求助，这个移动送流量是不是骗子？
主题帖子积分
等级19, 积分 2104, 距离下一级还需 196 积分
&&最近在不同的时间接到三个电话说是移动公司的，说8元可以免费升级到40元700M的流量，第一个服务态度很好，但是我觉得我用不了那么多，就说不办理了；第二个电话那人说话像刚睡醒的，问我办理吗？我说我不办理，你刚睡醒吗，然后她啪的就挂了；第三个就是今天接到的，我想看下他们到底是什么流程，她说发一条6位数的验证码到我手机上，让我告诉她然后就可以升级成功了，我说可以，但是我没告诉她验证码，我怀疑是骗子，我说我不相信他们，如果需要我会去营业厅办理，她就很生气的说你去营业厅办理吧，很多营业厅都有这个活动的，很不高兴的说了个再见就挂了，我想问下这个真的是移动公司办理的吗，为什么需要验证码呢，以前好像办理什么都不需要验证码的啊
& &接近年关，几乎每天都能接到骗子的电话，很多都对你知根知底，我都怕完了，一律不相信，现在的社会，根本没有什么隐私可言了，只要有人出钱，你的个人信息立马会被售卖N次！
主题帖子积分
等级61, 积分 21338, 距离下一级还需 462 积分
到营业厅办。
是有这么一个活动。
为期三个月，每月700M。比如原来你是10块包70M，继续开通10块月费，就可以赠送700M。也就是每月30块（40块？），自己出10块，移动公司送20块（30块？）。三个月，一定自己取消，不然会继续收30块（40块？）
主题帖子积分
等级4, 积分 162, 距离下一级还需 38 积分
你不愿用验证码，那就给你身份证给她咯！你愿意吗？
主题帖子积分
等级19, 积分 2104, 距离下一级还需 196 积分
不是不愿意，以前从来没有说要验证码的，而且还是桂林的座机，我怎么知道是不是骗子，小心为妙！
桂林生活网（）版权所有
Powered by
扫一扫下载客户端浏览量：21236
可能感兴趣我想咨询下，我办理一个移动搞的活动，叫咪咕视频赠流量，我以为是赠送流量那 - 110网免费法律咨询
您的位置：
&& 查看咨询 　　　　　　　今日活跃律师： &&&&&&&&&&
该问题已关闭
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
的回复获得奖章一枚
我想咨询下，我办理一个移动搞的活动，叫咪咕视频赠流量，我以为是赠送流量那
辽宁－锦州&08-10 05:39&&悬赏 0&&发布者:ask201…… & 回答:(3)
我想咨询下，我办理一个移动搞的活动，叫咪咕视频赠流量，我以为是赠送流量那，结果后来发现不是，我就想取消，客服告诉我不能取消，得活动6个月后才能取消，那我办时没说不可以取消啊，请问，这合理嘛，算不算欺诈
您也有法律问题？ 您可以 发布咨询，我们的律师随时在线为您服务
[辽宁-沈阳]
482442积分
回复时间：
协商不成，通过法律途径维权
[辽宁-锦州]
122191积分
回复时间：
收集证据，协商不成，通过法律途径维权
[辽宁-大连]
693469积分
回复时间：
可以到消协投诉，也可以诉讼解决。
问题答案可能在这里 →
无锡推荐律师
最佳律师解答
(聂春环)()&
(毕丽荣)()&
(吴丁亚)()&
(吴丁亚)()&
(李澍青)()&
(毕丽荣)()&
最新回复律师
人气：8577
上海 静安区
人气：31063
人气：16228
人气：73519
人气：1031875
人气：35853}