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新华路上的“品牌手机体验店”坑人上瘾了
2月28日，老家济宁的张女士来潍坊办事，因为一直想换手机，她来到奎文区新华路上的“品牌手机体验店”买手机，没想到烦心事接踵而来。“先是让我绑定信用卡，同时使用98元移动套餐，想要退款的话需要跑三趟昌乐。”3月2日，张女士告诉记者，在这家店上当受骗的消费者有不少，目前他们已经成立了QQ群，希望通过大家的努力讨回公道，同时提醒更多人不要再上当了。
　　2月28日，老家济宁的张女士来潍坊办事，因为一直想换手机，她来到奎文区新华路上的“品牌手机体验店”买手机，没想到烦心事接踵而来。“先是让我绑定信用卡，同时使用98元移动套餐，想要退款的话需要跑三趟昌乐。”3月2日，张女士告诉记者，在这家店上当受骗的消费者有不少，目前他们已经成立了QQ群，希望通过大家的努力讨回公道，同时提醒更多人不要再上当了。
　　消费者
　　付完款被告知
　　要绑指定套餐
　　张女士告诉记者，2月28日她来到该品牌手机体验店，表示要购买一款小屏手机。销售人员向她推荐了苹果5S，售价仅1950元。张女士之前在别的地方看过，售价在2500元左右，于是决定购买这款手机，便要求看一下现货。
　　“销售人员说，要先付款，打印出编码就可以去拿货。”让她意外的是，付款后，对方并没有马上拿来手机，“工作人员说，买这款手机必须绑定信用卡，而且必须使用他们指定的98元套餐。”
　　生气的张女士表示要退货，这时销售人员拿出一份条约，上面声明要去三次昌乐金茂大厦才能办理退款，如果申请退款后接到昌乐的电话通知而人未到场的话，后果自负。后来工作人员又推荐了一款手机，但是也要绑定套餐。
　　那么，有不需要绑定套餐的手机吗？销售人员又向张女士推荐了nomi5s，备受难为的张女士无奈之下拿了这款手机。“听朋友说nomi5s不好用，而且我上网一查，同款手机的售价不到1000元。”张女士说。
　　2月29日下午，张女士又来到这家手机店要求换手机，但销售人员及店长都拒绝了她的要求。于是，张女士当场拨打消协电话投诉，没有得到解决。
　　无奈之下，张女士又拨打110报警，奎文公安分局新华路派出所民警到场协调后，店长张先生答应给张女士换一部华为P8青春版手机，售价2150元。
　　“后来我一查，这款手机官网的价格是1388元，京东上卖1488元，我去附近店里问了下才1288元。但也没办法，只好自认倒霉。”张女士说。
　　感觉被骗后，张女士将自己的经历发到网上，后来有网友邀请她加入一个“品牌手机体验店维权群”，她这才发现，QQ群里的人都是在这家手机店购买手机被骗的，而且遭遇大都相同。
　　市场监管所
　　不少市民投诉
　　但是没有证据
　　3月2日上午，记者来到新华路派出所了解情况。民警告诉记者，他们确实接到过张女士的投诉，已于第一时间赶到现场进行调解。“对这家店的投诉已经不是第一次了，而且受害者多是低收入群体，不少还是学生。”民警表示，他们多次出警帮忙调解，但因为涉及消费纠纷，这就属于工商部门的管辖范畴。
　　记者又联系了奎文区市场监督管理局和奎文区消费者协会，工作人员均表示，他们实行属地管理，让记者询问北海路市场监督管理所。北海路市场监督管理所一名工作人员表示，已经有不少市民投诉过这家品牌手机体验店，“首先市民没有证据，再者这种属于企业经营行为，很难办，我们主要调解和处理市民遇到的产品质量问题。如果市民买到的产品有质量问题，我们可以帮忙协调”。
　　像张女士这种情况，该如何维权呢？该工作人员表示无法答复。“这个我们不好解释，消费者遇到问题还是直接过来吧！”随后便挂断了电话。
　　市场监管部门
　　应对举报调查
　　山东日中律师事务所的万国斌律师告诉记者，张女士等人遭遇的事件中，可能存在一定的消费欺诈行为。市场监管部门对违规经营行为的举报应予以调查，不是说所有的调查任务都落到老百姓身上。
　　同时，商家应对消费者尽到明确的提示义务，产品的性能、价格、质量以及是否有绑定消费等，都需要提前告知。如果事先没有说明，消费者可以要求退换货。
　　至于退款方式，虽然没有明确约定，但给消费者造成的损失及路费、误工费等额外成本，应由商家进行赔偿。
　　◎记者手记
　　市民建群说半天
　　不如监管露一面
　　“维权过程中肯定存在困难，但希望大家为了切身利益，也为了后来人不再上当，团结起来，耐心、勇敢地去斗争。不要觉得为了几百元几千元不值得，于是就自认倒霉。无良商家正是抓住了这点，才敢如此猖獗。如果这次放弃了，那下次呢，下下次呢！”这是在这家“品牌手机体验店”上当的消费者自发组织的QQ群宣言，让人读出了些许无奈的意味。
　　多次“荣登”，多次被投诉举报，品牌手机体验店依然行为招摇，上当受骗者依然不断。发现被骗，有的消费者选择投诉或者报警，无奈得不到有效解决，不少人组建QQ群来维权。像这样的情况，消费者的权益如何保护，谁能给个解答？
初审编辑：庄重
新闻关键词：手机店;坑人;维权难
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