对于淘宝违规投诉卖家和买家该怎样做？
在新的投诉处理流程中，分为四个环节，分别是买家申请投诉-买家卖家协商处理-淘宝介入处理-投诉完结，在协商的环节中，卖家须在24小时内进行处理，而买家也要在48小时内确认是否得到妥善处理，在淘宝介入处理后，双方均有72小时的举证期，卖家有24小时的预处理期，淘宝方面会有4个工作日的处理期。
淘宝违规投诉会骗人吗?淘宝违规投诉有什么影响?这个世界变的有点奇怪!大家变得不那么敢说话，路上碰到小偷也不敢上前指正，但是我们开淘网可不一样!如果大家遇到淘宝违规问题!可以放心大胆的投诉!下面小编就来介绍一下淘宝违规投诉的一些内容吧!
一、淘宝违规投诉，卖家怎么做
由于操作不当，如价格提高，不了解淘宝相关工具或未按照交易约定履行双方权责，容易导致双方误会，产生无法通过协商来解决的投诉情况。加上很多卖家对淘宝规则不够了解，或不清楚如何准确及时举证，导致投诉流程处理效率低，甚至容易影响店铺的经营。
淘宝方面称，在规则投诉流程变更之后，将大大提升处理效率。具体来说，就是将线下协商的机制移植到线上，给予双方在处理时的安全和依靠感，也将买卖双方有必要了解的、可以实现的信息及时推送，提高卖家对于投诉处理的意识，避免二次违规。
二、淘宝违规投诉，买家怎么做
在新的投诉处理流程中，分为四个环节，分别是买家申请投诉-买家卖家协商处理-淘宝介入处理-投诉完结，在协商的环节中，卖家须在24小时内进行处理，而买家也要在48小时内确认是否得到妥善处理，在淘宝介入处理后，双方均有72小时的举证期，卖家有24小时的预处理期，淘宝方面会有4个工作日的处理期。
举例来说，某买家购买了卖家的商品，交易金额为100元，含5元的运费。卖家做了发货合约的设置，也就是承诺给买家72小时内完成发货，结果卖家未按照约定时间发货，于是买方在第4天申请了退款，随后交易关闭。买家发起“未按约定时间发货”的投诉。
三、淘宝违规投诉些什么内容?
滥发信息定义：是指用户未按《淘宝规则》及淘宝发布的其他管理内容(包括但不限于规则、规范、品类管理标准、行业标准等)要求发布商品或信息，妨害买家权益的行为。
商品范围：淘宝范围内的所有商品。
适用规则：《滥发信息的认定和处罚的规则与实施细则》。
举报类型：虚假宣传、错放类目、品牌乱用，资质不符、重复铺货，广告商品，属性不一致，SKU作弊。
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今日搜狐热点在淘宝没买成东西，但商家服务态度超差，怎样投诉淘宝商家？_lanyue_新浪博客
在淘宝没买成东西，但商家服务态度超差，怎样投诉淘宝商家？
　　今天刚经历了这样的事。在维权之前也来知乎查了维权办法，看了这个问题的回答，现在维权成功了，我觉得有必要写下这个过程，记录我的奋斗和受的屈辱。
　　双十一买的东西，等了快两个星期才收到，收到没几天，仅仅穿了两次，就坏掉了，是什么东西我就不说了，没有任何东西有任何合理借口能允许在只穿两次后就破掉烂掉，一次性的东西除外。我花钱买东西穿，不是买一次性物品穿了就坏的。
　　于是申请售后，结果连拒绝的理由都不给，留下个“其他”就拒绝了，去找客服问话，一句话也不回，在那装死。后来好不容易有活人回复我，语气冷得像僵尸一样，像我欠她十万八千一样，“拍照，取证，修改理由，退运费，不然不退
”妈的这家店他妈的上辈子阴德积太多才会请这种垃圾客服吧？还是客服就店家自己人，不是一个家人不进一个窝啊。
　　然后跟她说东西坏了要赔钱，买回来不够两个星期，只穿了两次就坏了。结果这八婆像开了机关枪一样连炮珠就开始骂，整个泼妇，要多难听有多难听，说我【穿了两个星期就坏了你也好意思要赔钱，穿了两个星期，穿了两个星期，你要不要脸了你】如果她瞎了那我就原谅她了。但是我已经说得这么清楚了，【买回来不到两个星期】【才穿了两次】【两个星期内只穿了两次】，这个八婆找着空隙跟我玩文字游戏，一个劲的骂，没有一秒钟消停骂了十多分钟。她用电脑我用手机，我骂不过她，于是我马上用电脑上，上了以后我也疯了一样敲键盘胡乱打字回她，估计这碧池把我拉黑了，没有再回我。
　　还“言之淳淳”，这点文化水平也难怪只能当个
淘宝客服，就会泼妇骂街，把菜场当街吵架那套拿来应对所有人。垃圾中的垃圾。
　　咽不下这口气我决定跟她们死磕到底，连续修改了几次售后申请，都被她秒拒。拒绝理由居然还敢上传她自己骂我的旺旺截图，理由也写得义正言辞，说我【胡搅蛮缠自己割破的来敲诈要求赔偿】说要淘宝应该【把我这种故意惹事的买家实名拉黑】那你好棒棒哦！不仅骂人的经验多，而且售后的经验也多，理由都写得一套一套的，言之凿凿啊。卧槽尼玛个不要脸的逼货。在这里实名公布这八婆的店铺和客服名称【暗涌旗舰店】
一个叫【喜洋洋】的八婆 稍后用电脑补上聊天记录和举报投诉截图
　　在旺旺上被辱骂，连在售后申请的留言都被这个八婆辱骂，我实在咽不下这口气，决定跟她们死磕到底，绝逼要这八婆跟我道歉，于是我也在售后申请处留言【钱我不要了，让这个八婆跟我道歉】然后贴上了我投诉成功的截图。
　　之后不出半天，我维权成功了，不仅退了钱，这让八婆给我道了歉
　　上午发起的投诉举报，下午就给我短信说解决了。原本我不抱任何希望的投诉举报，只是想给这个八婆一个下马威，没指望淘宝真的会解决问题，抱着一种解决不了就打消费者投诉电话，或打到工商局，甚至发起民事诉讼我也要为人身受到攻击讨个说法的念头维权到底，最后还是成功了。
　　希望大家不要抱着无所谓的想法算了就算了，这样这种卖家只会更嚣张，来知乎查也是清一色被辱骂但没任何后续解决问题的答案。我要把我整个维权的过程还有维权的网站链接贴出来，让以后遇到这种问题的人来知乎查解决方法可以找到真正有用的解答，而不是只能回答自己的受辱经历却依然没有任何办法。
　　以下是卖家客服态度恶劣投诉方法
　　1.点击【我的淘宝】→【已买到的宝贝】
　　2.点击左侧【退款维权】会出现几个选项
　　【注意】这里说的是已经确认收货，已经没有直接“投诉卖家”这个入口时候的情况。未确认收货的话，在电脑查看订单处会有【投诉卖家】的选项，如图
　　直接点击就可以投诉，所以在这里告诫大家收到货不要这么快就确认收货，先试用一段时间，没有出现任何问题再确认收货，从签收到系统自动确认收货会有10天的时间，还能选择延长收货，争取更多的时间维权。但你一旦确认收货，就等于关闭了你唯一可行的投诉渠道，之后就是漫长而深不见底的维权之路，卖家会因为你投诉无门而气焰更嚣张。直接点击就可以投诉，所以在这里告诫大家收到货不要这么快就确认收货，先试用一段时间，没有出现任何问题再确认收货，从签收到系统自动确认收货会有10天的时间，还能选择延长收货，争取更多的时间维权。但你一旦确认收货，就等于关闭了你唯一可行的投诉渠道，之后就是漫长而深不见底的维权之路，卖家会因为你投诉无门而气焰更嚣张。
　　3.此选项为记录我的艰难探索史，基本一无所获。不想看可以直接跳过看下一步。
　　点击【投诉管理】
　　这时整个页面没有任何可以点击的地方，只是个摆设，点击右下方【其他问题】
会出现一个和机器人对话页面。右上方的【人工云客服】点击进去会告诉你 404 not found “此网站暂未开通”
就算和机器人对话，右上角的【热点问题】处有时会出现“人工云客服”的选项，但很遗憾的告诉你，点进去也是解决【农村淘宝】的对话框，并且并不是人工，还是机器人。
　　问智能机器人的问题他给出的答复也不会有半点帮助，只会扯皮和扯无关紧要的问题。输入“投诉入口”发送，他会给出一个叫【规蜜】的入口，点击
　　图上没有买家投诉入口，注意图上所有【买家】的字眼，所有选项都是以【卖家】的角度提出，与我们消费者无关。所以买家真的很难很难找到维权入口，我今天找到崩溃也找不到，差点放弃。但还是要坚持
　　再点击【举报管理】
　　点击红色箭头的地方会出现阿里巴巴举报中心的页面
　　上图链接 上图链接 举报中心
这里相当于网络报警，处理比较严重的问题。没事最好不要乱点，跟没事乱打110是一个性质的。有需要可以点击这个链接。
　　点击【其他问题】会出现一个机器人对话框 不要跟他废话，直接点击左下角【人工客服】
　　跟她简明扼要的说清楚你要“投诉卖家客服”，之后她会给你一个举报链接，如下图。这个链接在整个淘宝页面也根本找不到的，
除非你问，而且是怒气冲天的问她才会给。
　　这里有很多个举报选项，有需要的可以对号入座。上图举报链接淘宝网 - 淘！我喜欢
　　4.所有可以找的步骤都试过以后，已经无处可找。最后再次找回淘宝【已买到的宝贝】右下角的【咨询小蜜】
这里说的“再次”是一开始我找了5次这个小蜜，次次告知我没有开通投诉卖家客服的通道，投诉卖家的通道也因为确认收货而被关闭，所以她只能给我申请一个人工介入处理退款。尝试多次无果后，最后无奈再次找回这个小蜜。
　　当我第6次怒气冲天的找到小蜜，说我要投诉卖家客服用言语进行侮辱性攻击时，她只说为此感到抱歉。 谢谢你的哦
直到我怒气到达顶点出言不逊，她才抛给我一个真正能直接投诉卖家客服的链接，点开是【恶意骚扰投诉表】填入订单号，说明你的投诉理由。要点名道姓指出是哪个客服对你进行侮辱性言语攻击，如要求她赔礼道歉，在上面写明要她道歉。最好上传几张与她对话的旺旺截图，上传的照片数没有数量限制，所以尽管放心的上传。填入订单号，说明你的投诉理由。要点名道姓指出是哪个客服对你进行侮辱性言语攻击，如要求她赔礼道歉，在上面写明要她道歉。最好上传几张与她对话的旺旺截图，上传的照片数没有数量限制，所以尽管放心的上传。
　　就是这个表，在我投诉后不到半天，6小时内，淘宝就短信我说解决了问题，退了钱，并让客服在退款留言处给我道了歉，还说我的反馈会计入到卖家售后指标的考核
这一刻才觉得受的气付出的时间可以得到原谅，那种松一口气和报仇后的快感。
　　链接给不了，因为是站内投诉，需要登录我的账号点击才会出现此页面。所以即使给出链接，
点进去也是淘宝登录的页面，所以如果你需要投诉的话，直接去找小蜜要这个【恶意骚扰投诉表】。或者保存上面的图片发给她问她要，做到这个地步还不给的话，就是她的问题了。
　　这是我用很多时间尝试了无数方式，最后出言不逊换来的一张表。没人想做坏人，如果不是被逼的话。
　　最后给你们看看这八婆的嘴脸。从11点到下午4点，这几个小时嘴脸的变化。
　　这就是我和一个泼妇的战斗史，希望你们来知乎查找这个话题寻求帮助的时候
或是分享被低素质的客服辱骂经历的时候，能看到这条回复，依照上面的方法维护自己的权益。如果觉得对你有帮助希望你能点一个赞，赞上去让更多的人看到。
　　还有此文禁止不经本人同意随意转发转载。如在微博营销号出看到此文章，我也会像这次跟你死磕到底。谢谢观看
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荣誉徽章：淘宝退货上门服务投诉如何进行申诉
　　退货上门服务在投诉进度查看中有二次投诉入口。　　经过6年的发展，截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿，注册用户还在不断增长!据统计，淘宝网2009年的交易额为2083亿人民币，2010年则高达4000亿元人民币，是亚洲最大的网络零售商圈。　　淘宝商城整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。　　淘宝网提倡诚信、活跃、快速的网络交易文化，坚持&宝可不淘，信不能弃&。在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，也为更多网民提供就业机会。淘宝网也全力营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭式氛。
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面对淘宝侵权投诉卖家应该如何应对
相信不少的淘宝卖家都有关于知识产权投诉的经历，很多时候都是因为偷懒于是盗用了别人的图然后就被投诉了。对于新手们来说，一看到被别人投诉就慌了手脚，不知道应该处理，担心店铺被扣分之余，自己也会负上法律责任，其实，对于被投诉知识产权侵权的情况，卖家们只要及时处理，并且处理得当的话，一般也不会有什么纰漏的。华律网一名淘宝卖家店铺中销售的A产品，被一项外观设计的专利权人B投诉，侵犯了其外观设计专利权B1，虽然该卖家的A产品，具有一项实用新型专利权A1，但是其产品依然被采取了下架处理。在实际工作中，笔者也发现，很多被投诉人会感到很迷茫，他们具有产品的知识产权，为何还会被投诉下架，例如本次案件中，该卖家的A产品就有一项实用新型专利权A1，依然被下架处理的。面对淘宝投诉的处理，卖家应该如何应对?笔者结合一些淘宝/天猫网的知识产权处理规则，根据专利法等相关法律特点，站在卖家的角度谈谈如何面对类似的情况。对策一当卖家收到相关的被投诉通知后，在确认了专利权有效的前提下，首先需要确认的是产品是否侵权，倘若未侵权相关专利权，可以直接向淘宝/天猫方面陈述产品与专利权不一致的说明，即进行不侵权抗辩。例如，可以对产品与权利要求或外观设计照片存在的区别进行描述，陈述缺少某项技术特征、与专利的技术方案不同、与外观设计图片形状、图案存在差异等等。如果不侵权抗辩的意见被接受(淘宝/天猫方面会有人员对于说明进行审阅并做出判断)，则产品可以很快的恢复“上架”。这种抗辩是首先应该想到、同时也是效果最好的，是针对投诉所做出的最有针对性的回复，但同时难度也较高。对于是否侵犯专利权的判断，需要精通法律的同时了解产品的技术信息，并且对淘宝/天猫方面做出有说服力的陈述，因此建议由专业人员，例如律师或专利代理人进行。对策二若产品确实落入专利的保护范围，无法进行不侵权抗辩，那么此时选择的余地就要小很多，因为产品实际已经侵犯了该项专利权，则只能寻找“侵权中的例外情况”。此处，笔者建议尝试采用现有技术抗辩的策略。通俗的说，由于专利一定有一个申请日，只要找到所销售的产品在这申请日之前就已经存在的证据，并提供给淘宝/天猫方面，同样可以化解这次投诉。此处“存在的证据”，是指在申请日之前产品已经公开的证明，例如产品的宣传手册、产品发布的广告、论坛中宣传的信息等等，相关信息的发布人不做限制，卖家或其他认可人均可，只要是公开发布的、可证明时间的资料即可。此处，特别提醒卖家，在淘宝网的交易记录中，存在“交易快照”，若在申请日之前有相关的交易记录，完全可以提供具体该笔交易的信息，该笔交易的“交易快照”就可以作为现有技术抗辩的证据。而由于该“交易快照”是存在于淘宝/天猫的数据库中的，其被采信的可能性极高。对策三若上述途径均不行，则只能挑战其专利权的稳定性，通过否定其专利权来应对。基于法律的规定，专利权存在一定的不稳定性，可以通过无效程序宣告专利权自始不存在，同时向淘宝/天猫方面提供其权利不稳定的证明。但是，该途径的难度相对最高，卖家一般很难独立完成该项工作，建议委托律师或专利代理人进行。延伸阅读：
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