记一次不愉快的苹果授权维修——你凭什么不给我换配件？_生活记录_什么值得买
记一次不愉快的苹果授权维修——你凭什么不给我换配件？
大家吼，水母又和大家见面了。&前言：起因就是前段时间入了脑放神器——ELECOM便携耳放，当然也是因为我的那条耳机转接线莫名其妙的坏了。&大家吼，水母又和大家见面了。前言：就在前几天水母的耳机转接头毫无征兆的就坏掉了，问题表现在听是能听，但是会出现时常自动切歌，自动暂停或呼自动呼出Siri，再换了几个耳机测试后，确定是转接头出了问题。悲伤那么大，快乐那么小。iPhone7是首发后没几天6S被偷了就入了，算到现在正好也有小半年了，它附赠| 赞55 评论67 收藏159本来除了抱怨苹果附带的转接头质量差，设计奇葩，还是外置DAC，就只能让这条用了半年的转接线寿终正寝了，可是看到了值友的评论，我才知道苹果的配件也有一年的保修（哎呀，大意了），虽说这个小转换头不值钱，但是作为一个经常买美版的水母来说，好不容易用了个国行又有发票怎么也得享受本应该属于我的权益啊。感谢值友老铁的提醒，这里其实有些人会说了，苹果这么好，那淘宝那么多卖原装配件和所谓的原装配件的销量还能一个月好几万？Naive啦，除了配件丢失以外，苹果在改了保修政策后（包括配件保修政策），除了你是国行设备外，还需要你保修好三包凭证、保修卡以及正规的增值税发票（官网以及直营店购买可以不提供发票），当然除了这些东西以为，你的配件，如数据线、耳机、转接头、不能有人为的损坏，线不能有破皮破损（这里的破皮破损包含非人为）。也就是你想换一个配件还是比较麻烦的，再加上并不是每个城市都有苹果的直营店天才吧，授权维修点不好找或是服务态度不一等等诸多问题。咨询：首先这个附件一年保修是在盒子里的说明以及三包凭证上有的。针对 iPhone、iPad、Mac 等设备，通过电话或聊天服务联系 Apple 支持、安排维修或进行 Genius Bar 天才吧预约。为了不白跑一趟，先在官网的技术支持问一下，具体描述的我的转接线的问题以及状态是否可以免费进行更换。在咨询后，确定我的这个插入后自动切歌、暂停、呼出Siri可以进行免费的更换。当然还有一个比较有趣的，他们竟然问我是否影响正常使用...蛤？我也是是绝望。&在确定可以免费更换后查询授权维修点地址，因为大西安至今还没有一家直营店，所以只能去授权维修点，当然授权维修点都是苹果授权给不同的第三方进行的，能去直营店的天才吧最好不要去授权维修点。同样授权维修点跟授权经销商以及直营店都是在官网可以查到的，当然你百度也是可以查到的。注意不要被满大街的所谓的授权维修点坑了。西安目前有四家第三方的授权维修点，按照离水母家最近的一家就是“直信创邺”了，并且在几年前我还去过那里修过Nano6，虽然因为他们也没有配件不能修（记得那时候授权维修点还是可以进行维修的），给我说的返厂只能加钱换Nano7，因为只是开机排线坏了，加70%换Nano7显然不划算，最后自己在某宝找了一个寄去了上海的个人维修点修好了。虽说问题没有解决，但是服务态度还不错。当时的名片都还在，已经是很多年前了，那时的“直信创邺”还在百脑汇，现在已经搬到了旁边的东新科贸了。这足矣证明我不是吃饱了撑着来专门黑你们的了吧，真的是把我气到不行。体验：在查询完授权维修点后，第二天下午就拉着母上大人一起去换转接头了。我还是记得比较清楚是周末后的第一个工作日星期一，为什么拉着母上大人呢，因为母上大人刚好对苹果的官方授权售后比较感兴趣，也想体验一下。说是离我家最近的一个授权维修点，当然也不算近，只是相比其他来说比较近，而且在赛格这边也比较好找。当我收到这条短信后让我这段时间感觉最不愉快的事情发生了，首先，他们不是自动抽号排队，而是前台有个咨询的人工，咨询完问题后给你打一张票，这点算是好评吧，避免了空号和浪费，也让咨询有了针对性。然而我想错了，接待我的是一头黄发的年轻人，我敢说肯定不是他们的工程师，只是一个算是前台的吧。给他描述完转接头问题后，他开始显得很随意，爱答不理，感觉是一个这小玩意你们还值得跑来一趟吗？我担心尾插坏了，说让他帮我也检测一下，于是他从桌子下面取出了一个他说是他自用的耳机，转接线插3.5mmEarpods，虽然我不懂这是一种什么搭配，但是能测一下把，那就插上自己测一下把。嗯，尾插没毛病。那就只是转接线的问题了，我看他并没有要给我更好或是要拿去检测的意思，于是我主动给他演示这个问题。他看了我的演示后，问了一下旁边的同时说：“咱的转接头保修是啥”，什么，他居然不知道，那我得抢答“我在官网和保修卡上看到的非人为损坏转接线保修一年”。于是他又把转接线来回在手上看了看，对我说：“你这玩意破皮了，不能换”，说罢，把转接头丢给了我。我当时就惊了，破皮？不存在的。要是破损了，我还会大热天跑这么远过来自讨没趣吗。我这一喊不要紧，旁边另一个带着高贵的颈部挂件的维修员，把转接头拿了过去看了看，说的话把我二惊了，“你这转接线不是原装的吧？”WTF？EXO？我插着5K+的K3K3会为了50块钱的东西过来忽悠你们不成？这可把我和我妈气炸了，我妈这暴脾气，上去就跟他们理论。先是说破皮，再又说我的转接线不是原装的，这是几个意思。还有贵公司，员工上班可以听歌？如果不可以，带个“真正的音乐”头戴式挂脖子上大夏天的不热吗。&&大家吼，水母又和大家见面了。本来没有这篇iPhone7的开箱测评，但是看过我前一篇文章的值友应该知道水母的6S被偷了。好了，那篇文章，还被你们批判了一番，你们啊！将来报道上出了偏差我可是负不了责的！老司机翻车记——iPhone6s被偷&iCloud被盗记老司机翻车记——iPhone6s被...| 赞56 评论104 收藏68至于转接线是不是原装更是无稽之谈的搪塞了，我首发在电信营业厅买的，而且目前升了iOS10.3.1非原装的线早都不能用了，有点常识的都不会这么说。至于破皮，他们的定义就更为夸张了，在半年的正常使用中，作为普通的配件使用，有正常的使用痕迹和轻微磨损是很正常的，那个转接头比原来有些脏和软了，就可以定义为破皮不在保修范围内，他当时这样说完，我真的连苹果公司都想一块骂了，如果用户的正常使用都可以定义为人为的破坏或是线材的破皮，那真是想卖配件想疯了，实际我错了。最后再多次跟黄头发和他旁边的那位音乐哥交涉，得到的依旧是坚定态度：“你这破皮了，苹果公司不给换的，听不懂吗？”大家以及苹果公司定义的线材破皮和损坏，图片来源 苹果官网的技术支持的提问。官方回答，这个不在保修范围。恩，我的线要是这样我也不会拿去的。授权维修点定义的破皮：当然应该在他们面前拍张照了，真是气的都忘了。这样的正常磨损也可以定义为破皮，明明是产品的质量问题以及达不到正常的使用周期这个锅居然要我来背。再后来，那个黄头发年轻人再次把它刚给我用来测试尾插的“转接头+3.5mmEarpods”的奇葩组合拿给我看，并说这是他用了半年的，和你用的半年的，为啥我的没坏，你的坏了。真是越来越气人，我tm要是没坏，还用来找你，还用你来问我。你说你每天放到包里用，我放兜里、我拿手上用，这算苹果使用条款里的滥用吗？这就是个普通的转接头，不是我的爹我的爷，我还要供着它。你们这么牛*的服务态度以及解决办法，我是不是打苹果客服你们就怂了，事实上，我又错了。在长达16分钟的通话中，从留了我的个人信息到手机的IMEI，再到问题描述，再到从客服转到技术工程师，最后技术工程师给我的答复是：“非常抱歉，我们主要负责软件服务，具体的维修更换都是以授权维修点的鉴定为准。”好了，终于知道为什么这么牛了，不自讨没趣了，走了。这是当然气的走后回复那个值友的评论。老妈说算了，回家吧，不折腾了，就这个破玩意不至于。我心里当然不爽，明明可以换新的，为什么刁难我？为什么拒绝给我换？就因为我用的是没有名气地摊耳机没有用高贵的逼厕吗？&&我不服，于是给母上大人又驱车去了小寨赛格的苹果授权维修点，这个是次离我家近的了。剩下的一个在西大街那边另一个在非常远的凤二，西大街那边远而且不好停车，人还多，钟楼、回民街那边即使周内人也很多。为了犒劳一下母上大人陪我折腾，请她吃个冰激凌。老妈就是这么好收买。&啊，我以为在小寨赛格购物中心里面，结果是在小寨赛格的写字楼，从某酒店的直梯上去就是。首先一样是抽号排队，人不多很快，然后工程师会问你什么问题。我说了转接头的问题，看样子他们是经常有顾客过来修配件，他让我先把保修卡、和发票拿出来准备好。于是他就拿着转接头去了后面的房子做检测。初步检测后，给我说可以进行免费更换，我当然顺便再问一句“这种磨损程度可以换吧”，小哥说“正常磨损，发票保修卡都在，当然可以换”。要不是我又来了一家，岂不是我见了朋友都要吐槽苹果垃圾售后，国行有发票片纸不少，一个转接头都要刁难我。&顺便也体验了一下苹果换配件/换机的流程，小哥拿手机拍下包装盒、发票、三包凭证以及要更换的配件，然后打印下来，然后除了要换的配件，其他都还给你。这里有一点，发票必须是增值税发票，并且发票上要有你的设备的IMEI码，除官网和直营店的购物小票，其他的购物小票、收据都不能当做维修的凭证...苹果改了售后变得真严，也就是说没有发票和三包凭证，即使你是国行在保或是满保跟美版的区别也不是特别大了，当然不管什么的人为损坏苹果的维修费用都非常高，如果机子本身的质量问题更换或是更修我觉得不用高兴，那是他们本应该做的。整个流程到也是非常快，早知道就直接来这边。在体验完这一套流程后，就可以回家等待了。小哥给我说需要等一周左右。给我说在公众号可以查询到进度。这里要注意的是单子上写的“待鉴定”也就是他们维修点只负责初步鉴定，寄回苹果公司后苹果公司还需要再次对产品鉴定，看是否达到更换或是其他水平。也就是说这条在“直信创邺”工作人员口中的“非原装？”“有破皮？”的转接头在另一家第三方授权维修点和苹果官方售后鉴定都是可以免费换新的。到也是挺快的，4天时间就换好了。在这期间在家用宜丽客的耳放，出门用。收到短信的这天比较忙，没有时间去取了。第二天去取的，也就是5.1小长假的第一天。顺便给大家看看5.1西安小寨赛格的人，真是太多太多了，大家都好闲，在家睡觉不好吗，是床不舒服吗。排队领取更换的配件，居然一起的还有一个换充电器一个换耳机的。是因为配件都是一匹发的一匹到的还是大家都选择5.1来取，顺便再去逛逛赛格又或者正常的授权维修点就经常有人来更换有问题的配件，而我之前去的那个...&所以更换的配件都是独立的小泡沫袋子包装的，袋子上有苹果官方的贴纸，之前在官换机上见过。工作人员会当着你的面撕开包装把配件给你，然后你确定没问题需要签字。这样也可以防止配件被掉包，当然我相信应该不会的。就是它....真是...算了，不说了。宝宝苦，但是宝宝不说，这本来就应该是我享有的权利，而享有这个权利却这么的艰难。至于说这个维修点有多好，那并没有，他们协助用户进行维修是他们的本职工作，不求他们开绿灯或是什么，只求做为服务为主把自己的服务做好。吓得我赶紧用我的人家看不上随便一丢的地摊耳机听一听。恩，毫无推力和解析力，正品苹果转接头无疑。恩，这玩意原装的某宝的售价50元包邮，折腾路上买水买冷饮还有油钱停车费早都超了50元。为什么这么折腾，不蒸馒头争口气，这种感觉是用钱买不来的，不过现在想想那两个人真的还是好气。彩蛋：之前看过有人用热缩管保护过数据线，所以打算如法炮制保护一下这个脆弱的转接头，别再它有一点磨损，供着它（手动滑稽），热缩管在万能的某宝5元包邮买的。由于插头里面有外置的DAC，比普通的lightning接口要宽一些，热缩管是按照普通的lightning接口或更小的接口定制的，所以只能包一半。小蜡烛是卖家送的，当然用热风枪、效果更好。热缩的过程还是比较容易上手的，没难度，一次就做好了。热缩完后确实还不错，变硬了&不会那么容易弯折了。粉粉的很吼看啊。当我正在为第一次做热缩管成功高兴过后，在实际使用中发现，把转接头保护起来，线变得很硬，如果正常使用或放兜里，平时弯曲的转接头不弯了，加上这个尾巴过长，反而耳机的插头更容易磨损和弯曲了。最后觉得这个保护还是比较然并卵的，我还是更心疼耳机。&最后，之前说的充电大龟壳结尾。&总结：除了直营店的Genius Bar，在中国很多人的苹果产品维修肯定还是会选择第三方维修或是第三方授权维修点。我想本就没有价格优势的官方维修如果体验很差，那么很多人为损坏的我想都会选择服务更好的第三方维修点。还有苹果目前的第三方授权维修点目前只相当于一个中转站（收发快递，收发前核实一下你），因为早期的第三方维修点还有真正的如换屏幕换电池等等的维修，而在维修政策改变后所以的第三方维修点的维修都是返厂进行维修或换机，当然这样的利弊我不好做评价，还有在百邦等待取转接头的时候，一位女士的Apple watch无法开机了，国行箱说齐全三包片纸不少，但是别说换机了甚至连付费维修都不行，因为没有发票。她也致电了苹果客服，得到的答案也是没有发票不能进行保修，苹果在更改了维修条款后，从消费者角度确实让人感觉不便。虽说苹果公司的这一套套看似完善的售后政策让部分果粉享受到了苹果的售后也避免很多黄牛,JS的不正当的行为，但是这种过分严格的售后制度是不是有点太因噎废食了。最后对上面的两家授权维修点我也不做过多的评价了，毕竟作为服务行业还是要以服务为卖点和重心，摆正自己的态度和作用。在我看来你们的种种刁难于让人不悦的态度并不能显示你们多棒棒多有本事，只会让消费者觉得无奈和可笑。当然消费者也有选择权利。最最后，看到这里不要走开，欢迎大家关注本水母，长得帅的小哥哥和漂亮的小姐姐都关注了哦~ 可以第一时间收到我的文章推送哟~ 欢迎打赏丢硬币，收藏点赞评论，续一秒~&&&end.
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两周内免登录苹果7p的home键坏了,去保修。结果竟然这样
去年10月份的时候入手的7p然后今年年初的时候大概磕碰过一次 屏幕有一条裂痕 &但是不细看也看不出 不影响使用上周home键突然坏了 &我去官方售后 售后让我备份资料就可以邮寄回去保修过几天我备份好资料 找好备用手机的时候 去售后 之前那个工作人员不在 换了另外一个工作人员这个工作人员告诉我 因为看到我手机的屏幕是有裂痕的 属于人为损坏 我的手机已经不保修了 所以要修的话 需要另外付费 如果我有疑问可以打电话给官方售后当时大概12点 我打电话给苹果售后确认此事&第一次打过去 找到初级客服 核对了很多信息后 比如我个人的姓名电话邮箱手机imei码后 说帮我转到高级技术客服帮我解决 不要挂电话 &然后等了5分钟 高级技术客服又重复了初级客服的问题后 告诉我让我待在维修站 然后发个邮箱给我 里面有个网址让我上传我手机损坏地方的照片 他们来判断是否能够保修 但是邮件是系统发的 可能需要等10分钟&然后挂了电话 &等到10分钟后收到邮件 需要什么苹果账号验证码 我苹果手机都坏了 自然收不到验证码重复继续打电话 初级客服到高级客服 等5分钟 重复问我的电话姓名邮箱 &然后告诉我 可以给我发一个不要验证码的邮件 &挂电话等了10分钟收到一封苹果的邮件 但是没链接 也没提示 （其实直接发附件添加照片回复就可以了 &但是高级客服没跟我说 ）于是我再次打电话 &初级客服到高级客服 等5分钟 重复问我的电话姓名邮箱 &然后告诉我 &只要直接回复就可以了 我日 你怎么刚才不说终于把照片发过去了&于是我再次打电话 &初级客服到高级客服 等5分钟 重复问我的电话姓名邮箱 &然后告诉我 &照片看不出来有划痕让我再拍。。。又重新发邮件 我这次拍了很多张很多角度 &再打电话&初级客服到高级客服 等5分钟 重复问我的电话姓名邮箱 我发火了 直接骂她 怎么办事的&一直问我这些信息 &她就不问了 尼玛。。。然后说我的照片是有裂痕 属于摔过的 是人为损坏 所以你的手机已经不在保修范围内 是不给予保修的。。。我日 那你跟店里维修的售后的结论有什么区别 &搞了我2个小时 一句不修不就拉倒 &搞这么多虚的 &只要你人为摔过 磕碰过 你手机就不保修了 ？？？ 我半年前磕碰过 然后现在手机喇叭坏了 摄像头有毛病 就不给修了？ &辣鸡的要命 从此苹果1生黑你说我摔过手机 我承认 我没让你修屏幕 但是你home键是半年后突然失灵的 不过这也不碍事苹果售后给出的答案是 只要你手机有人为损坏的行为或者痕迹 你的手机就不在包修了&不过你之后电池喇叭摄像头什么的 都不保
[&此帖被表层技术渣在 15:01修改&]
这些回帖亮了
苹果维修客服基本上是能推就推。
之前我的果6背面金属机壳严重掉漆的惨不忍睹，客服说是我平时不戴手机壳。
去年初的6s电池天冷不行，估计是没理由推卸责任，倒是挺果断给我换了一个新的电池。
[&此帖被冇乜感情在 15:31修改&]
引用1楼 @ 发表的:之前街上有人说苹果售后好来着？我还是说他好 第一次屏幕问题直接换新机 第二次电池问题再换新机 第三次感觉镜头有灰尘再换 全是7P 本来换机只能一次 他硬生生给我加了两次
引用1楼 @ 发表的:之前街上有人说苹果售后好来着？我的6两年前买的，屏幕电源位置有个黄斑，很小不影响使用，我看着别扭就去了售后，直接返厂给我换了个新的手机（苹果没有换屏幕的售后服务，屏幕有问题都是直接换手机），后来还有客服给我打电话做调查，问我满不满意。就我仅此一次的体验来说，很ok啊
之前街上有人说苹果售后好来着？
引用4楼 @ 发表的:苹果维修客服基本上是能推就推。
之前我的果6背面金属机壳严重掉漆的惨不忍睹，客服说是我平时不戴手机壳。
去年初的6s电池天冷不行，估计是没理由推卸责任，倒是挺果断给我换了一个新的电池。你厉害啊，人家果断给你换了你就说别人没理由推卸责任
引用4楼 @ 发表的:苹果维修客服基本上是能推就推。
之前我的果6背面金属机壳严重掉漆的惨不忍睹，客服说是我平时不戴手机壳。
去年初的6s电池天冷不行，估计是没理由推卸责任，倒是挺果断给我换了一个新的电池。是啊 搞神马低级客服高级客服 转来转去都不是同1个人 转接还要等5分钟 估计是要赚电话费吧
反正贼恶心
不修就算了 反正我也快过保
只是各种嘴脸说得好听的要命
结果全部不作为
之前街上有人说苹果售后好来着？
修修多少钱？
引用1楼 @ 发表的:之前街上有人说苹果售后好来着？很气 不修就明说 搞了很多虚的
浪费我很多时间
苹果维修客服基本上是能推就推。
之前我的果6背面金属机壳严重掉漆的惨不忍睹，客服说是我平时不戴手机壳。
去年初的6s电池天冷不行，估计是没理由推卸责任，倒是挺果断给我换了一个新的电池。
[&此帖被冇乜感情在 15:31修改&]
引用2楼 @ 发表的:修修多少钱？换home键 说要换上面那层屏幕 官方给出的维修价是1200
2788换新，我小店修的600换屏加尾排，照样很好用
引用4楼 @ 发表的:苹果维修客服基本上是能推就推。
之前我的果6背面金属机壳严重掉漆的惨不忍睹，客服说是我平时不戴手机壳。
去年初的6s电池天冷不行，估计是没理由推卸责任，倒是挺果断给我换了一个新的电池。你厉害啊，人家果断给你换了你就说别人没理由推卸责任
引用5楼 @ 发表的:换home键 说要换上面那层屏幕 官方给出的维修价是1200不会吧，ip内外屏不是分开的吗，这么贵？
引用4楼 @ 发表的:苹果维修客服基本上是能推就推。
之前我的果6背面金属机壳严重掉漆的惨不忍睹，客服说是我平时不戴手机壳。
去年初的6s电池天冷不行，估计是没理由推卸责任，倒是挺果断给我换了一个新的电池。是啊 搞神马低级客服高级客服 转来转去都不是同1个人 转接还要等5分钟 估计是要赚电话费吧
反正贼恶心
不修就算了 反正我也快过保
只是各种嘴脸说得好听的要命
结果全部不作为
苹果的售后，确实坑，没得冼
引用10楼 @ 发表的:苹果的售后，确实坑，没得冼可以投诉吗 真的好气 浪费我2个小时 不修我就走了 让我待在维修站不要走 然后一直给他们打电话 妈的
引用8楼 @ 发表的:不会吧，ip内外屏不是分开的吗，这么贵？官方给的报价 我也不清楚
我之前的ip6 plus 屏幕失灵，客服跟我说是我自己把IP6弄弯了不保修，最后去外头的维修店几百块换了个屏幕搞定了
引用6楼 @ 发表的:2788换新，我小店修的600换屏加尾排，照样很好用是啊
不修我直接去小店修就好了 搞了我2个小时 有的没的 在胡扯
能发图，特别是裂痕吗~
引用5楼 @ 发表的:换home键 说要换上面那层屏幕 官方给出的维修价是1200我在淘宝直接寄回去给私人维修店修！110块修好！
我的昨天才修回来、、、官网上有规定的价格的 Home坏了换整个屏幕，948
去APPLE store
没有服务费。。。要是你有耐心每天打电话扯，遇到好的技术支持，给你特例号就能免费换了。。
我觉得苹果售后挺好的啊，上次手机屏幕自己乱点，去了杭州万象城的苹果直营店免费更换屏幕还说如果修不好就换台手机给我，我耳机坏了也直接换了个新的给我。
引用15楼 @ 发表的:能发图，特别是裂痕吗~发了 你能看出来吗
引用16楼 @ 发表的:我在淘宝直接寄回去给私人维修店修！110块修好！淘宝敢修吗 不怕被换零件啊
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